ANAコールセンター・カスタマーデスク

1 ：08/04/19 〜 最終レス ：11/12/12

対応悪すぎ
なかなか繋がらない上に、基本的な質問にもいちいち保留する
苦情をメールすればなテンプレメールで返答

2 ：

ぬるぽ

3 ：

>>2
ｶﾞｯ

4 ：

特に国際線のANAオペレーターの知識・スキルのなさは怒りを通り越し情けない。

5 ：

嫌なら利用するな

6 ：

>>5
そこいらの近所のｽｰﾊﾟｰと訳が違うだろ
いやしくも人の命を預かってる公共交通機関だろ

7 ：

http://imgb3.rentalcgi.com/view/cabin/1207063304.jpg.html

8 ：

8ｹﾞｯﾄ

9 ：

またクレーマーか

10 ：

カスタマーデスクにメールしたら
ご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます
って、題のメールが帰ってきたが、題からしてモロ使いまわし効くテンプレ仕様だね。
内容もテンプレ感丸出し。

11 ：

コールセンターが、社内の事情にすべて精通してるとでも思ってんのか？
間違った回答をしないためにも、ためたナレッジ以外の質問については、担当部門に確認して
正しい回答を得るなんて、どこのサービス業でも等しくおこなっているやり方だろ。
回答がテンプレなのは、そういう回答を出させるような質問だから。
テンプレだろうとなかろうと、質問に対する回答が得られれば目的は達成だろ。
不満なら、その部分を再度指摘したらいい。
当初の問い合わせの趣旨を忘れて難癖付けてるクレーマーだな。

12 ：

>>11
問い合わせた内容とずれる回答が返ってくるのが始末に終えない
クレームした内容に一番近いテンプレに、少し書き足して送っているのがミエミエ

13 ：

コールセンターのOPなんざ底辺のゴミがやってんだよ
それをわかった上で問い合わせりゃ腹も立たん
OPを真っ当な人間だと思い込むからムカつく羽目になるんだよ

14 ：

↑こういう言葉遣いの人が社会のゴミです

15 ：

↑こういう言葉遣いの人が社会のゴミです

16 ：

質問の内容とずれた回答が来たんなら、そりゃ質問の仕方が悪いんだろ。

17 ：

出た出た、ANA工作員の擁護書き込み
>>16なんてあまりに典型的過ぎて笑えるな

18 ：

ANAコールセンターのオペレータ募集ってたまに見かけるよ、アルバイト情報のサイトで。

19 ：

時給ナンボのフリーターに、航空券の難しいルールを完全に理解しろとは酷かも知れんが、
最低限の知識くらいつけてから現場に投入してほしいね
こっちはドノーマルのチケットで、単に日付を変更しようとしてるのに、
変更できるか確認しますので少々お待ちくださいと、何分も保留にしたりとか、ありえない。

20 ：

>>17
反論材料がなくなったんだろうが、そのパターンは飽きた。
出直してきたら？

21 ：

穴には滅多に乗らないから、たまにしかかけないけど
コールセンターそんなに悪い印象ないけど？むしろ良いイメージだが。
余程難しい注文をしてるんじゃないのｗ

22 ：

何でプラチナデスクにかけても30分もかかるんだ？

23 ：

変な旅程のチケットも探し出してくれたんで悪い印象はない

24 ：

一旦切って、掛けなおせばOK。
スキル差が凄まじいから、ダメな奴と粘るのは全く無駄。
何回か掛ければアタリ引ける。

25 ：

コールセンターへのクレーム？
ＡＮＡの利用客の質の悪さを感じるねぇ〜
Ｗｅｂ使えないの？？？
そりゃ回数券の利用やらなんやらでＷｅｂでやれる事の限界はあるでしょう。
でも普通に予約したり変更したりって。。。

26 ：

>>これはありえね。ＰＬＴデスクは即時に出るだろ、アホ。

27 ：

使ったこと無い奴の妄想だ、スルーしれ

28 ：

ANAテレマートの離職率って実際どうなの？
半端ないって聞いた・・・

29 ：

ANAテレマートの離職率ってどうなの？
半端ないって聞いた。

30 ：

研修の内容はどのような感じでしょうか？

31 ：

流行？カレセン女子大生、新橋で急増・サラリーマンを逆ナンパ
http://news24.2ch.net/test/read.cgi/news7/1207668076/

32 ：

この前は空港のお姉ちゃんに腹がたったな。
なんで、エコ割売るのがまともに売れないんだ。結局２０分ぐらい悪戦苦闘してまともに何も解決できなかった。
PLTデスクに電話したら３分で解決。最初から電話するんだった。。。

33 ：

>>32
俺は空港のカウンターくときはベテランぽい人を選ぶことにしてる
新人みたいなのにあたると目の保養以外ろくなことがない

34 ：

>>1
＞基本的な質問にもいちいち保留する
基本的な質問程度ならわざわざ電話せずにサイトで確認すりゃいいんじゃね？
つか机に電話して繋がらないなんてほぼｱﾘｴﾅｽ。
苦情メールにテンプレ返しもされたことないし。

35 ：

>>34
テンプレ返しはデフォでしょ
「ご不快の念をおかけして申し訳ありません」っていう題名からしてテンプレの文が返ってくる
以前、BKK行きに乗ったときにHKGに緊急着陸→長時間足止め食らった件でメールしたら、
たまたま同じ便に乗り合わせた人も、苦情メールを書いて、それをBlogにアップしてたんだけど、
一字一句同じメールで思わず苦笑いした。

36 ：

37 ：

HP経由で要望やお願いの声を上げたことあるけど、文面をちゃんと読んだっぽい返事が
帰ってきたよ。どうせテンプレで「御意見ありがとうございました」くらいかと思ってたので
ちょっとうれしかった。

38 ：

「読んだっぽい返事」で、喜ばれるCSって…
でも多分俺も読んだっぽい返事が帰ってきたら悪い気はしないな。
今のところテンプレしか貰った事無いからな。

39 ：

40 ：

クレーマ対策のため、
会話はすべて録音させていただきます

41 ：

★☆★裏２ちゃんねるへの入り方
１．書き込みの名前の欄に　http://fusianasan.2ch.net/　と入力します。
２．E-mail欄に、20歳以下なら　low　21〜30歳は　middle　31歳以上は　hight　と入力します。
　（年齢別調査。)
３．本文にＩＤとパスワードの　guest　guest　を入れて、書込みボタンを押します。
４．メッセージが「確認終了いたしました。ありがとうございます。」に変わればばＯＫ
５．サーバーが重いと２chに戻ってくるけど、まあ30分以内であれば何回かやれば大丈夫。
６．家庭の電話回線よりも、企業や学校の専用回線からの方がサーバートラフィックの
　　都合上つながる確立が高いです。
　（注意！）全て半角で入力してください！！
　　　　　　　http://fusianasan.2ch.net/←は、管理者専用の為「直リン」で飛んでも
　　　　　　　「サーバーが見つかりません」になります。入り口は「表２ch」のＣＧＩだけです。
　　　　　　　つまり、この掲示板から上記の操作を実行してください。
７．裏２ちゃんねるの内容については違法性、反社会的な内容を多く含んでおりますので
　　ご自身で確認してください。サイトの内容についての質問はご遠慮願います。
８．裏はアクセス過多になりやすいので表から誘導すると向こうの住人が怒ります。
表から来た事は秘密。

42 ：

裏2ちゃんねる
http://bbs.2ch2.net/fusianasan/index2.html

43 ：

44 ：

45 ：

　

46 ：

47 ：

　

48 ：

49 ：

50 ：

51 ：

52 ：

53 ：

54 ：

55 ：

ちゃんと読んだ文面が帰ってくるって当たり前だろｗ
でも、漏れはテンプレしか返されたことがない
題名も毎回、「ご不快の念をお掛けしたことを〜」って同じだしｗ

56 ：

57 ：

　

58 ：

59 ：

60 ：

大阪支社の電話番号教えて？

61 ：

62 ：

63 ：

64 ：

65 ：

66 ：

a

67 ：

68 ：

69 ：

70 ：

71 ：

　

72 ：

責任者のオオニ◯最悪...

73 ：

katteni
denwa
kiruna
boke

74 ：

　　　

75 ：

対応悪すぎ 　

76 ：

予約キャンセル待ちの期限が今日の２３時５９分として、
デスクに電話できるのは１９時までですが、
仕事の都合で１９時までに電話できない場合に、
１９時以降にロンドン支店に電話して便の変更＆支払いって可能なんでしょうか？

77 ：

　

78 ：

>>76
可能です。
お客様ご自身で時差を計算して下さい。
尚国際電話通話料金は、あんたが負担せよ。

79 ：

久しぶりに入ってみるでやんす
げすげす

80 ：

GHもひどいょね
特に福岡

81 ：

朝日新聞の勧誘の苦情担当の馬鹿よりかはどこでもましだ。

82 ：

83 ：

ぬるぽ

84 ：

ガッ！

85 ：

86 ：

朝日新聞社潰れろ

87 ：

朝日新聞

88 ：

SFCサービスデスクに酷いのがいた。
ここまで不快にさせる電話応対はかなり久しぶりだった。
この一人のおかげで全体のイメージダウンになることを再度認識してほしい。

89 ：

長崎にできたら他のセンターは縮小＝クビってこと？

90 ：

段階的に減らしてくんだろ
知り合いが勤めてるんでちと心配

91 ：

http://www.hokkaido-np.co.jp/news/economic/196939.html
これのことか
長崎って時給安いの？

92 ：

カスタマーデスクも
フリーダイヤルなくなるの？

93 ：

>>88
DIA机でとんでもなく酷いのがいた。
重複予約の期限がまだまだあるのに早く確定しろと言う。
確定できるならしているよ！　顧客の都合とか仕事の予定があるんだよ！
机で酷いと思ったのは初めて。
逆にとんでもなく素晴らしい人がいた。
国際線7つの予約の席を文句も言わずに（当たり前か）てきぱきと快く捌いてくれた。
あまり素晴らしかったのでお礼を言って、名前を覚えておこうと思ったのだが、、
メモらなかったのですぐに忘れた・・・orz

94 ：

電話に出る奴らの応対も悪いが、その上司のできも悪いらしい…当たり前か。

95 ：

本当にどこのカスタマーデスクも個人の力量の差がありすぎ！
社員かバイトか知らんが教育をきちんとしないと。それだけの理由で
キャリーを変える人間は少なからずいる。

96 ：

>>93
今時だったら、「○日□時ころに電話したときに応対してくれた人」で向こう側で特定できるんじゃない？
音声ごと記録を取っているみたいだし。

97 ：

http://job.mynavi.jp/11/pc/search/corp72092/outline.html

98 ：

>>97
大学新卒総合職採用で
＞基礎給　140,000円+勤続給+評価給+資格給（キャリアアップに応じて）
これはちょっと酷いだろう。生活できないんじゃないか。

99 ：

長崎の給与です。でも安い。特に交通費。

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