フジフィルムのクレーム対応が異常

1 ：10/10/01 〜 最終レス ：11/11/16

スレ違いだったら申し訳ないし、
ちょっと長くなるんだけど。
フジフィルム社の製品の仕様についてのクレームを入れたら、すげぇ対応された。
これって、俺が間違ってるのか？？普通、こういうモンなの？？？
経緯：
デジタルフォトフレーム購入、スライドショーを使う
↓
スライドショーの表示順が、ランダムか「更新日の『新しい』順」
（＝旅行なら、帰宅から出発に遡る順番）しか存在しない事が判明
↓
フジフィルムに、メールで以下のクレームを申し入れ
素人が作って無料で配信しているスライドショーアプリですら、
表示順については「ファイル名で昇順・降順」、「更新日で昇順・降順」くらい、
選択できる。
そんな中、「更新日の『新しい』順」だけ（あとはランダム）というのは異常。
旅行とかイベントの写真を、最新（＝最後）から遡って見たいユーザーが居るとは、到底思えない。
こんな仕様は、常識で考えれば不良品レベルである。ファームウェアアップデートで改善して頂きたい。

2 ：

窓口とのやり取り�@
俺：
>>1のクレーム
↓
担当者A：
そちらの製品のスライドショーは、ランダムか「更新日の『新しい』順」で表示する仕様になってます。
アップデート予定はありません。
↓
俺：
「仕様」そのものが酷い、不良品レベルだというクレームに対して
「そちらの製品の仕様は〜」って回答は無いだろう。
こんなふざけた対応は聞いたことが無いぞ！
↓
担当者A
えっとー、「不良品」っていうのは「製品仕様を満たしていない」って事であってー。
この場合は製品の仕様がその通りなんだから「不良品」ではなくってー。
↓
俺：
そういう話してんじゃねぇだろうがっ！！！！
→話にならないので、別担当者に改めてクレーム。

3 ：

窓口とのやりとり�A
俺：　前述の通り、製品仕様が非道すぎる上にクレーム対応も異常！ 一体どうなってんですか！
↓
担当者B：　単純に平謝り
↓
俺：　それじゃ回答になりません。
貴方は旅行の写真をスライドショーで見る時に、帰宅する所から遡って見たいですか？そんなの変でしょう。
だから更新日やファイル名で昇順・降順くらい選べるのが「常識」とは思いますが、
もし最低最悪、何の選択肢が無いと言うのならせめて
「ファイルの古い順」（＝アタマから順に表示）でなければ、スライドショーとしては欠陥品だと思います。
なので、この程度の話はファームウェア更新で対応すべきでは、とクレームを入れています。
↓
担当者B：　製品仕様が●●さんのご希望に沿えず残念です。
すいませんがファームウェアアップデートの予定はありません。
なお、更新日やファイル名で昇順・降順を選べる別製品も出ています。
↓
俺：
�@「アタマから順に見る」というのが、「私個人の希望」でしょうか？「世間一般の常識から外れている」という話をしているつもりですが。
　だから質問に答えて下さい。貴方は、旅行の写真を、ケツからスライドショーで見せるんですか？
�Aおいおい、「もう1個別の買え」とでも言うつもりですか（苦笑）
↓
担当者B：
�@言い方悪くてすいません。
�A各製品、それぞれお客様の希望、ニーズに合わせたものになってますから、ニーズに合った製品を買って下さい。
↓
俺：　堂々と「もう１個別の買え」って言っちゃったよ（失笑）
じゃ最後に、こんな非道い仕様が「仕様レベルでの不具合」ではなく顧客に希望、ニーズに合わせたラインナップだと言い張るのなら、
「一連の写真をケツから逆にスライドショーするニーズ」
ってのを明示して下さい。
↓
無視

4 ：

以上が主なやり取りなのだが。
メーカーへのクレームなんて自分から入れた事が無いので、
正直「対応の相場」が良く分からん。
こんなモンなのか！？
一応まがりなりにも客商売してきた自分の身からすると
「異常に非道い対応」としか思えないのだが・・・
あと、スレチだったらスマン。
フォトフレームはデジタルモノなので、一応こっちに書いてしまった。

5 ：

iPad買っとけば良かったのに

6 ：

伝えることを勝手に倍増させたところで負けだな
というか，担当の対応普通なんだけど
何でそこで怒るのかわけわかんない
>>1がどんな対応を予想していたのかもよくわかんない
なにか文句言ったら新品をくれるとでも思っていたのかな、このひとは?

7 ：

仕様なら仕方ないな
単純に返品すりゃいいのに馬鹿かこいつ

8 ：

＞こんな使用は不良品レベルである
＞ファームウェアアップデートで改善して頂きたい

てレスを見て

＞どんな対応を予想してたのかもよくわかんない

って、どんだけバカいｗｗｗｗｗ
これがゆとりか・・・

9 ：

>>8
たいていのクレーム窓口はバイトなのに
ファームウェアアップデートなんか即日でできる訳ないじゃん
検討しますとかもいいづらいよ
そこまで普通に考えないかね?

10 ：

「クレーム対応」って、
ただの電話番が何でもその場で
解決回答するものだと思ってんのかｗｗｗ
ゆとりｗｗｗｗｗｗ

11 ：

ID:L32Tp4tLが痛々しいゆとりだってことだけ解った

12 ：

あっという間に返す言葉の無くなったゆとりWWW
惨めWWWWW

13 ：

胃が痛くなってきた。言い方ってもんがあるだろ。

14 ：

調べてから買え馬鹿

15 ：

富士フイルムのサイトをみてもソート方法載ってなさそうなので、
これについては富士フイルム側に非があると思う。
でも1が買ったのっておそらく1万円以下の廉価品でしょ。
1のような用途が目的でデジタルフォトフレーム買う人って半分いるかいないかだと思う。
それを不良品や欠陥品と呼ぶのはどうかと。
客商売してきたなら、自分のせいじゃないのに文句言われて謝らなきゃいけない辛さが
身にしみてわかってるだろうに。

16 ：

異常に非道いお客様（笑）としか思えないのだが・・・

17 ：

クレーマーさんおつです^^^^^^^

18 ：

>>1のL32Tp4tL は痛い奴だな
こいつがなにしたいかよくわかんね
多分文句いいたいだけじゃね?

19 ：

L32Tp4tLは釣りたいだけだろ
さっさと放置されて、駄スレdat落ちして終了

20 ：

また出たよゆとりｗｗｗｗｗｗ
惨めｗｗｗｗｗｗ

21 ：

>>1
更新日をお前の好きな順番に変更すればいいだろ。
大阪地検の検事みたいに。

22 ：

世間知らの餓鬼ががクソスレたてんな

23 ：

もう見飽きた写真が100枚入った状態で
2枚追加したとき、
ID:L32Tp4tLは
まず前の100枚を全部見てから、新しい2枚をみたいのか
それともランダムに表示される写真の中に新しい写真が1/50の確率で表示されるのを
いつまでもじっくり待つのか
小一時間問い詰めたい

24 ：

ゆとりさ加減大爆発wwwwwwww
見飽きた写真なら消すだろｊｋw
新しく追加した写真が2枚だけ表示された後、残り100枚も見飽きた写真が全部ループし終わるまで待ってるのかwww
それとも電源つけてスライドショーはじめて2枚だけ表示したら満足して消すのかwwwww
一日中問い詰めてやりたいwwwwwwww

25 ：

フォトフレームなんてまじまじと正座して眺めるようなものじゃないだろ？
見たい写真が分かってるならPCで見ればいいじゃん。

26 ：

>>25
年寄りだから使い方がよくわかってないんだよ
そもそもカスタマイズ性が低いフォトフレームなんてジジババのシロモンでしょ
その辺にケチつけるのもアホだと思うけど
行く場所がなくてスーパーやドラッグストアに背広でうろついてるジジイがよくこの手のクレームいうらしいよ
家や職場じゃかまってもらえないから仮想空間でも目上に見てもらいたいらしくて
何かと若者とか小僧とかけなしまくるらしい
かわいそうだね
以上，パートのおばちゃんたちが喫茶店でぼやいていたのを又聞きしたが
そっくりで笑える
ところでuGnsqsgN は朝の9時から何やっているのかね
まともな人間ならまじめに働く月曜9時なんだが
やっぱり行くところないんだろうな
公共の図書館とかも月曜日は休みだし，スーパーも開店前だし

27 ：

もうちょい頑張ればメタバリアでも貰えたかもね

28 ：

>>1の製品に対する不満は納得できるけど、
フジフィルムの対応も会社としては妥当だろうな、、、

29 ：

バカなヒキヲタニートの法則：
何一つまともに言い返せなくなるとレス時間で揚げ足を取りたがるが、
しょせん社会に出た事が無いので勤務時間の多様性すら知らないことを
暴露する結果しか生まず、結局己が恥をさらして終わる。
これ豆な。

30 ：

誰かPC用ユティリティ貸してやれや「前田検事」

31 ：

これは会社が悪いんじゃないかな
クレーマーの域を超えてるからメール内容をきちんととっておいてさっさと警察に通報するべき
家族がかわいそうだよ

32 ：

まだあったのか

33 ：

しょーもないフォトフレームなんか買うからだよ。
iPadも出たしこれからいろんなタブレットが出るから、
この手のフォトフレームは売れなくなるだろうな。
そりゃそうだこんないい加減な素人だましのガジェットを売ってたら、
顧客は離れて行くよ。
だからと言って >>1 の悪行が免罪されるわけでもないけどな。

34 ：

会社は>>1を通報だな

35 ：

こんなみっともないスレ、削除依頼出してきなよ

36 ：

どう考えても後ろから表示するのが常識じゃないかな。
前から表示する製品の方が珍しい。

37 ：

もはや何ひとつまともに言い返せないゆとりｗｗｗ
必死ｗｗｗｗ

38 ：

なんか鼻血が出そうな勢いで必死になってゆとりを連発している馬鹿がいるな
頭に血が昇ったまま1000まで続けるつもりかね
さっさと削除依頼出しておけ

39 ：

今度から、デジタルフォトフレームを買うときは
並び順の選択肢がどれだけあるのか、確かめてから買いましょうね。
それだけ。異常でもなんでもない。
糞スレ終了。

40 ：

>>1
ファームウェアアップデートって言葉を最近知って使ってみたかったんだよね。
いいと思うよ。

41 ：

選択肢がどれだけあるのかどこにも書いてないって>>15が言ってるぞ

42 ：

俺は原宿のオフィスで仕事してる闇プログラマーのひとりだけど、
ファームで画像の順番を変えるのはC++程度の知識じゃ無理。
メモリーがリークしちゃんだよな。

43 ：

表示順序がそんなに重要なら、買う前に確かめるのが普通でしょう

44 ：

どうせ価格comあたりで最安値で探して注文したんだろう
あそこに投稿されてるレビュー見ればわかるよ、>>1みたいなのばっかり

45 ：

こうやってスレたてちゃうところが痛すぎなんだよな。

46 ：

OEMで中華で製造してるんだろ

47 ：

ってか、あきばおーみたいな店舗で販売されてるようなアジアメーカーならまだしも、
フジフィルムくらいの国内で名の通るメーカーでこれじゃあ、いったい何を信用すればいいんだよ。
フォトフレームは、まともな機能の期待すら抱かないような三流メーカーしか使ったことがないけど、
俺が開発者なら・・・
・表示済みのファイルに、フラグをつける
　（本体内に、ファイル名やハッシュを記憶するか、
　　SDカードのFAT32ファイルのA属性を変えるとかで）
・挿されたら、まず表示されていない写真を、古い順から表示し、その後古いファイルを順番に表示する
これくらいは最低限やるなぁ。こういうのを期待してたんだろ、>>1は。
前回の再生場所の記憶＆続行再生なんて、安物DVDプレーヤですらできていることだから。
途中経過データは、ファーム置き場の余りブロックのフラッシュメモリにでも保存しておけばいい。
いまどきなら書き換え限度も気にする必要ないし、回避するウェアレベリングも実用的だし。
俺も、過去にトンデモ商品を買ってしまって嫌な思いをしてきた経験があるので、
本格的にスライドショーをやりたいならPCベース＋スクリプトで自分で作るわ。
悲しいが、メーカーの方針や仕様に、頼らないのが一番だと思う。
で、>>1はその後どうなった？　このイライラをどう片付けるのかが気になる。

48 ：

>>47
そこまでの機能は必要ないと思うよ。
メーカーさんも良くわかってるはず。

49 ：

ガラパゴス製品はこんなもん
こういうのって落ちこぼれ社員が設計やって
下請けに丸投げしてるんだよ

50 ：

>>1
要はだれも1>が望む機能を求めてないわけで、
自分の思考がどれだけ人とズレてるか知る良い機会になったのではないかと思うよ。
と、言うわけで終了。

51 ：

52 ：

俺は傍観者だが
フジ売るのは止めだ

53 ：

これは仕様です

54 ：

年賀状は店頭に写真持って行くだけって嘘つかないで下さい
注文書出しても、「住所を間違えると困るので・・」と言われ
結局自分でやりました。

55 ：

でも>>1みたいな世間知らずというかゆとりというか馬鹿って必ず一定数はいるからなー。
客商売は大変だよ。

56 ：

買うまえに何ができて何が出来ないかを調べない馬鹿は本当に死んで欲しいよね。

57 ：

>>1の仕様については主な製品仕様どころか取扱説明書にすら記載されてない事実

58 ：

>>57
この場合、立場としては書いてない方が優位だな。
逆に書いていない事によって、メーカーとしてはマイナーな仕様変更に柔軟に対応できるから。
実質、このユーザーには何の被害も損害も発生していない。

59 ：

>>57
やりたいことが決まってるなら事前に問い合わせるべき。
マニュアルに書いてないから出来ると思うのはどう考えても異常だろ。

60 ：

ここにスレたてすれば賛同してくれる人がいると思ったのかな？（笑）

61 ：

キ チ ガ イ ス レ
なんだ3ヶ月前の化石クソスレか。

62 ：

クレーム対応が異常という話からズレてる

63 ：

>>62
フジのクレーム対応そのものは正常だったみたいだから、
あとはマターリ雑談中。

64 ：

旅行いかないから、写真は新しい物からみたい。

65 ：

フジ側もアップデートの予定云々なんて言ってないで、
上司や担当者に伝えるとだけ言っておけば良かったのに。

66 ：

たまたま覗いたら、フジのクレーム対応が異常！？
すわ、何があったのか！
と張り切って読んでみたら…つまらんw
非道い対応をされた！と言ってみたかっただけの
クレーマー志願くんだったのかw

67 ：

つーか、買ってから仕様に文句つけてどうすんの？
なにがしたいのか、わからん。
こういうタコをのさばらせるから、日本は過剰品質になり、世界から取り残されとるんだよ。
富士フイルムは普通。
1はクレーマーに近いDQN

68 ：

頭悪すぎ

69 ：

＞買ってから仕様に文句つけてどうすんの？
製品仕様に対するクレームは元々、買った人からしか出て来ないだろｊｋ
何が言いたいのか分からんｗｗｗ

70 ：

>>69
オマエはばかなの?

71 ：

>>69
おまえは物事の順序が分かってない

72 ：

んーでも家電量販店とかいるよね
レジで店員捕まえて、メーカーの製品の苦情延々と述べてる人とか
どうやったら自分の問題を解決出来るのかって道筋が全く見通せてない
時間の無駄

73 ：

いるいる、会社でも同じような頭のワルさを発揮してるんだろうな、と思うよ。
店員や会社の若者の優しさの恩恵を被ってるのに、わかってないおっさんや、おばさん

74 ：

帰宅〜出発みたいに逆再生的な旅行しろよ

75 ：

古い順からじゃなくてよかったね

76 ：

中高生でも年38万以上が合法に稼げるサイト！！
http://chubou.wiki2.jp/

77 ：

スライド出来ればよくね？
終了。
以下の書き込みは家と学校に通報します。

78 ：

写ルンですにﾃﾞｼﾞｶﾒ機能を求めてる感じかな？
俺はｽｲﾌﾞﾙｽｲｰﾊﾟｰを買って後悔したが同じ失敗を二度としないように誓っただけだった
音は煩く、回転ﾌﾞﾗｼの風でホコリが逃げていく

79 ：

フィルム写真を普段は自分で現像して焼いているが、
ちょっと大量の写真を日付つけて焼く必要が出てきて、面倒だったので、
富士フィルムのネットプリントサービスをはじめて利用した。
フィルムをスキャンして、フォトショでトーンなど少し調整、
日付を指定しようとしたら、チェックボックスが白く潰れててできない。
ヘルプページを舐めまわすように読み回したが、原因は特定できず。
他社のプリントサービスを使ったときの経験から、後で備考欄かなんかで
指定できるものだろうと思って、画面を進めていったらそのまま注文となってしまった。
その後すぐにメールで、日付を入れるか、できなければ注文をストップしてくれと要望するも、
フォトショップで加工したものには、日付を付けることができず。
もう工程に組み込まれてしまったので、できませんという回答。まあ分かるんだけどさ、
じゃあ返金してくれ、つーかそもそもフィルムで撮ってるんだから、撮影情報もクソも無いんだが、
と送ってみたら、もう工程に組み込まれてしまったので、できませんと全く同じ機械的な回答が送られてくるのみ。
その後もどんな内容でメール送っても、
もう工程に組み込まれてしまったので、できません
もう工程に組み込まれてしまったので、できません
もう工程に組み込まれてしまったので、できません
フジフィルムは全工程を機械化、クレーム対応の社員まで機械化したようです。

80 ：11/11/16

>>79
もう工程に組み込まれてしまったので、できません