ﾒｰﾙ対応を検証してどこが良いのか検証するｽﾚ

1 ：06/02/11 〜 最終レス ：10/07/04

ども。ｻｰﾊﾞｰ会社とﾄﾗﾌﾞﾙばかりな>>1です。
実況にしようか迷いましたが、正直ﾈﾑｽ。
今鯖会社とﾒｰﾙでやりあってるので、
鯖会社とのやりとりを一部伏字で残します。
ﾛｰｶﾙﾙｰﾙ
基本情報は残す事。
１：サーバー会社名は記入。
２：ＵＲＬもまぁ、記入(ただしttp://で。それ以外は宣伝とみなします)。
３：プラン名。これは必ず。
４：問い合わせの動機(ｻｰﾊﾞｰが落ちたので障害連絡等)
５：問い合わせ内容。まぁコピペ。
６：回答メール。これもコピペ。
回答後どうなったのかなども記載していればモアベター。
その後は、まぁみんなでお前が悪いとか鯖会社が悪いとかまたーり評価などなど。
正直ｽﾚ立てた事ないから、ﾙｰﾙをみんなで相談して決めたいｶﾓん。
まぁ、ﾚﾝｻﾊﾞ選びの参考になるようなｽﾚになるように目指せればみんなHAPPYになれるかと思います。

2 ：

2ｹﾞﾄｰ

3 ：

おわり？

4 ：

えっと、>>1です。てか。。。今ﾘｱﾙに鯖会社とやってて、ｱﾀﾌﾀしてます。
とりあえず提案した私からｶｷﾏｽ。

5 ：

とりあえず状況を書きます。
デジタルスペース(有限会社イサーチ)
ttp://www.01space.com/
■プラン名
プレミアプラン(いわゆるｱﾀﾞﾙﾄおｋな専用鯖。)
Celeron 2.7GHz 1GB RedHat9.0 120GB
ﾃｽﾄｻｰﾊﾞｰでphpの確認やGDの動作確認、ｴﾗｰの確認をし、
特に問題なし。
まぁとりあえずはこんな感じです。
1ヶ月ぐらいしてから、突然502ｴﾗｰでｻｲﾄが
見れなくなったので問い合わせ。
(FTPでは入れるのでより不思議)
最初のやりとりはこんな感じです。
つづく〜

6 ：

00:18:37送信
デジタルスペース様
お世話になります、>>1の(,,ﾟДﾟ)∩です。
サーバーの方ですが、502エラーでサイトの閲覧が出来なくなっております。
お手数ですが、対応の程宜しくお願い致します。
--------------
反応なし、復旧せずなのでもういちど。
00:31:08送信
デジタルスペース様
お世話になります、>>1の(,,ﾟДﾟ)∩です。
サーバーの方ですが、502エラーでサイトの閲覧が出来なくなっております。
日付が変わる0:00付近の時間帯が多く、この時間の５分１０分のアクセス出来ない
状況は致命的です。
頻繁に502エラーが起こるので、必ずなんらかの原因があるかと思われます。
502エラーが起こりうる、考えられる状況をお教え頂けますでしょうか？
お手数ですが、対応の程宜しくお願い致します。
--------------

7 ：

しばらく待つが･･･
またも反応なし、復旧せずなのでもういちど。
00:54:37送信
デジタルスペース様
お世話になります、>>1の(,,ﾟДﾟ)∩です。
サーバーの方ですが、502エラーでサイトの閲覧が出来なくなっております。
お手数ですが、対応の程宜しくお願い致します。
--------------

8 ：

またも反応なし、復旧せずなのでもういちど。
01:10:05送信
デジタルスペース様
お世話になります、>>1の(,,ﾟДﾟ)∩です。
502エラーでサイトの閲覧が出来なくなっている件ですが、
対策の方はまだでしょうか？
早急なる対応をお願いします。
--------------
…２分後。
01:12:35返信メール。
お世話になっております、デジタルスペースです。
ご連絡が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
先程より対応を試みておりますが、同時に上位プロバイダでの
障害も発生しており、対応が遅れている状況です。
状況が変わり次第、再度ご連絡させていただきます。
それではどうぞ宜しくお願いいたします。
-----------------------------------------------------------
デジタルスペースサーバー http://www.01space.com
お問い合せはこちらから 　http://www.01space.com/contact.htm
---------------------------------------------　iSearch Co., Ltd.

9 ：

このような返信をもらいましたが・・・遅すぎ。
サイトを見てみるが、まだ見れない。。。
01:26:21送信
デジタルスペース様
お世話になります、>>1の(,,ﾟДﾟ)∩です。
> お世話になっております、デジタルスペースです。
>
> ご連絡が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
> 先程より対応を試みておりますが、同時に上位プロバイダでの
> 障害も発生しており、対応が遅れている状況です。
>
> 状況が変わり次第、再度ご連絡させていただきます。
>
> それではどうぞ宜しくお願いいたします。
>
了解致しました、ご連絡お待ちしております。
取り急ぎご連絡致します。
------------------

10 ：

その後約１時間以上もサイト見れず。
んでこんな返信。
01:45:39返信メール。
お世話になっております、デジタルスペースです。
サーバーが復旧いたしましたので、お知らせいたします。
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
尚、502エラーについては、別サーバーをたて、テスト検証を
いたしますので、結果が出次第ご連絡させていただきます。
それではどうぞ宜しくお願いいたします。
-----------------------------------------------------------
デジタルスペースサーバー http://www.01space.com
お問い合せはこちらから 　http://www.01space.com/contact.htm
---------------------------------------------　iSearch Co., Ltd.

11 ：

まぁこんな感じなんですが・・・ここまでの話って
どこのﾚﾝﾀﾙｻｰﾊﾞｰでも良くある話なんですかね？
てか、私の場合、この時かなり怒ってたけど
これって怒ってもいいとこなのかさっぱりわかんね。

12 ：

おわりですね。はい！
上位がだめだったら鯖屋はどうもできないがな！

13 ：

>>5-10
短時間に何度もメール送り過ぎ。
一般的には24時間以内に返事がくれば早いほうだとおも。

14 ：

>>11
個人企業にしては、すごく迅速な対応だと思います。
深夜に1時間も待てないようなら24時間電話サポートの鯖でも借りれば？

15 ：

個人企業ってなにですか？

16 ：

対応が著しく悪いようには思えなかったのですが…
何をどこまで確認してて、次どう対応するのかを返答してきてるし､内容的には悪くないと思う｡
これでサポートの対応が悪いと言うのなら、自鯖たてて自分で管理したほうがｲｲ｡
ｱﾅﾀが期待していた時間より｢メールの返信が遅かった｣のが不満なのだろうけど､まだ言う程遅くないと思うよ｡

17 ：

迅速な対応じゃん。
かなりいいサポートだろ。

18 ：

電話サポートはもちろん、
メールサポートも無い鯖もある。

19 ：

むしろサポートと名のつくものがない所まであるしね。
あったとしても放置とか、
人によってレスポンスつけなかったりとか、
実質ないのとかわんないよ。
とりあえず今まで借りてきた中で
対応が微妙な所を二つ知ってる。

20 ：

あ

21 ：

あああ

22 ：

対応人員が多い＝割高＝値上げしやすい

23 ：

辞めた会社のサイトをホスティングしてるとことのやりとり。
辞めたけど新しい管理者が見つからないので個人的にサポートしている。
2010-07-04 13:42:52
s**.coreserver.jpを契約しています。
ユーザー名はhogehogeです。
（ユーザー名欄に入れるとエラーになるのでこちらに記載します）
VALUE-DOMAINにログインしようとすると、「パスワードが一致しないか、セッションがタイムアウトしました。」と表示され、ログインできません。
パスワードは変更していませんし、時間をおいて試しても同じです。
7/1時点では正常にログインできていました。
サーバアカウントの購入ができなくて困っているので、早急に対処願います。
[2010-07-04 13:52:28] サポートからメッセージが追加されました。
お世話になっております。
いただきましたご質問内容につきまして、現在確認中でございます。今しばらくお待ちくださいませ。
(※機械による自動応答ではございません。)
------------
担当:hoge

24 ：

[2010-07-04 13:54:42] サポートからメッセージが追加されました。
お世話になっております。
お問い合わせについてですが、該当ユーザー名は弊社データベースでは確認できませんでした。
ご確認の上、適宜ご作業いただければ幸いです。
------------
担当:hoge

25 ：

適宜ご作業といわれてもどう作業すればいいかの指示なし。
とりあえず元のユーザー名で新規登録してみると、できた。
けど、サーバーアカウントの登録と管理ドメインの登録ができないので再度問い合わせ。
2010-07-04 18:08:18
VALUE-DOMAINのユーザー名「hogehoge」でログインできなくなったためお問い合わせしたところ、「該当ユーザー名は弊社データベースでは確認できませんでした。」とのご回答をいただきました。
そこで新規に「hogehoge」でユーザー登録を行いました。
（このアカウント）
既存のCORESERVERアカウント（hogehoge@s**.coreserver.jp）をデータベースに追加しようとしましたが、「既に登録されています」と表示され、追加できません。
また、他社で取得しているドメイン（hoge.com）を「他社で取得されたドメインの新規管理」しようとすると、「他のユーザにて既に設定されています。」と出て登録できません。
一連の状態から見て、最初の「hogehoge」が別のユーザー名に変更されている可能性が考えられますが、こちらでは変更しておりません。
・CORESERVERアカウントの期限は*/*に切れているのですが、更新は不可能なのでしょうか？
・最初のVALUEDOMAINアカウントに5000円分の入金登録があるはずですが、それはどうなりますか？
・ユーザー名が変更されている場合、元に戻していただくことはできませんか？
[2010-07-04 18:13:57] サポートからメッセージが追加されました。
お世話になっております。
いただきましたご質問内容につきまして、現在確認中でございます。今しばらくお待ちくださいませ。
(※機械による自動応答ではございません。)
------------
担当:mage

26 ：

[2010-07-04 18:18:28] サポートからメッセージが追加されました。
お世話になっております。
お問い合わせについてですが、ユーザー名「hogehoge」は現在ログイン可能な状態です。
パスワードがご不明な場合、以下のパスワードリマインダ機能を利用し再発行を行ってください。
https://www.value-domain.com/login.php?action=login
以上、簡単ではございますが、よろしくお願い申し上げます。
------------
担当:mage

27 ：10/07/04

ログイン可能なのはわかってるよ、新しく作ったんだから。
質問は、
・サーバーアカウントの更新はできないのか
・古い垢に残ってた課金額はどうなったのか
・古い垢のユーザー名が変更されて残ってるんじゃねーのか
って書いてあるだろうと。
丸一日近く障害で止まるし、サポートはクソだし、もう乗り換えようと思います。
年間5000円で贅沢言うのはかわいそうですからね。でもとりあえず使ってない5000円返せよ。