【有償】Appleサポセン【サポート】

1 ：04/09/06 〜 最終レス ：11/10/13

Appleのサポセンに電話して解決（・∀・）した！
もしくは、しなかった(´･ω･`)・・・
な情報を共有したいなんて思うのは自分だけかしら。

2 ：

2get

3 ：

ｻﾝﾃﾚﾋﾞ

4 ：

>>1
appleのサポセンに電話した。
「macをもうちょっと普及させて下さい。」
プツッ・・・ツーツーツー

5 ：

地震でマックが壊れますた

6 ：

台風でマックが飛んでいきますた

7 ：

大昔、技評のデベロッパジャーナルに載ってた
MacTCP(当時はOSと別売り)の事を質問したら
サポートのお姉さんに「そんな製品はございません」と断言され、
あまりにも毅然とした態度に「すいません。勘違いでした。」と
思わず言ってしまいました。

8 ：

すごい裏技操作とか、言うと
「そんな操作はありません」というぜ。
かわいいよ。

9 ：

しかし繋がらない。
やっと繋がっても通話時間44分で話したの5分、
しかも、回しに回されて同じ症状の説明を何度も！
本当にいいかげんにしてほしい。
内容は、修理不良で再修理依頼なのに（；；）。
こうしてユーザーの皆さんは逞しくなっていくのでしょうか。

10 ：

>>9
残りの39分は保留？

11 ：

最近のiPodは電話サポート１回のみ可能。。。

12 ：

>>10
そう、保留なんですよ！悪びれもせず。
役所より悪いわ。
フリーダイヤルじゃないし、、、。
これって、アポーじゃ普通なんですか？

13 ：

ていうか、いいほうだよ。
D社なんか、つながっても音声認識が認識しない。
まず、そこが難関。それからたらい回しの刑だよ。
しかも、届いて2週間程度で故障、部品なし、交換なし。

14 ：

>>12
0070-800-APPLE-1なら通話料は無料のはずだけど。
「フリーダイヤル」はNTTｺﾐｭﾆｹーｼｮﾝｽﾞの商標だから
KDDIを利用してるアップルではフリーダイヤルという
表記を使わないだけ。

15 ：

無料でしたか、ホッ…て場合じゃない。
再修理したくないもんだから、メモリをはずしてまた電話しろと。
それはいいけど、またあんたんとこに電話しなきゃないと思うとｳﾁｭ。
あーもう投げちゃおうかな。

16 ：

準備が大切。
ココアでも3杯ぐらい用意して、
おいしいお菓子でも食べながら電話するのだ。
おちつけ、お前の心の広さが試される時だ。

17 ：

>>15
で、投げたのか？

18 ：

>>17
昨日再度サポセンにtelしますた。
16さんの言う通り広い心で話しましたよ。
またｲﾁからですよ！履歴はどうなってんのじゃ？
しかも会話といえば症状やら住所やらの確認の復唱ばかりですよ！
さきほど福山運輸が持ち去りました。
（この発送手配の保留がまた長いのよ）
サポにメモリをはずせといわれてはずしてたので、
書き込みできず、放置でごめんなさい。
ﾏｸって増設はずすと何もできなんですね、、、。
今ごろ知ってどうする、漏れ。orz

19 ：

誰かいますかー

20 ：

この板に誰かいるはずないだろw

21 ：

|∀・)

22 ：

ヌッ

23 ：

あげてみる

24 ：

ネタがないなぁ

25 ：

新板のこのスレ
最近Windows Meユーザに荒らされてるのが笑えるぞ。
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/mac/1096002017/l50

26 ：

定期あげ・・むだか

27 ：

これってニュース沙汰

http://mac.oheya.jp/up/src/macroom0406.jpg
http://mac.oheya.jp/up/src/macroom0407.jpg
大変だ

28 ：

あげ

29 ：

http://p4023-ipad41hodogaya.kanagawa.ocn.ne.jp/
っっｗｗｗｗうはっｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗうはっｗｗｗ
っうはっｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗっうぇ

30 ：

http://61-26-231-161.rev.home.ne.jp/
っうぇｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗおｋｗｗｗっうはっｗｗｗ
ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗうはっｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ｗ
ｗｗｗｗｗｗっうぇっうはっｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

31 ：

今朝、サポセンに久し振りに電話しました。
とりあえず、トラブルは回避しましたが、ご使用の機種は
1月でサポート終了しているので、修理の受付は出来ないと言われ(´･ω･`)
今後また何かあったらどうしたらいいんだ〜
電池交換も出来ないなんて･･･

32 ：

http://www.apple.or.jp/

33 ：

上の方にも書いてあるけど、なんでこんな保留長いの？
同じく再修理の電話なのに・・・。
修理して、それに不備があってのクレームなら、
最優先で処理すべきでは？
と、思うのだが。

34 ：

4年半前に買ったi book。画面が消えたりするのをだましだまし使ってきたが、無料でロジックボード
を交換するプログラムがある事を今日知ったんだが、電話したら去年で申し込みは受付終了との事。
しかも、20分位待たされた。欠陥品売りつけたのを認めながらなんでそんな融通の利かない事言うんだ、Apple。常日頃を一回
起こしてみたいと思っていたんだが、手始めに少額から初めます。

35 ：

↑スレ違いだったかも、スマソ

36 ：

さすが禿げの仕打ちは酷いなwww
それがアポークオリティw

37 ：

修理手配に55分かかった…(´･ω･｀)
保留音（テイクファイブだっけ？）何度ループしたことか
簡単なサポートでも5250円有償ってのはひどい
G4はいつまで修理受け付けてくれるのかなあ

38 ：

　　　　　　　　　　　　, -'"´ ￣｀丶､_
　　　　　　　　 　 ,.∩　　　　　　　　 ｀ヽ
　　　　　　　　　〃∪'´￣｀二二人＼ 　ヽ
　　　　　　　　　| ツ´￣￣￣￣´　ヾ ヽ.　',
　　　　　　　　　|ﾊ　,ニ、 　　,. - ､　| | | ｌ |
　　　　　　　　　| ﾊ ｨハ 　 　 ,二ヽ. | | | | |　同じ板にコピペするとそのままだけど、
　　　　　　　　　| | |　じ'　　　|トJ〉　 /)} ｌ | 違う板にコピペすると鬼のような怖い顔
　　　　　　　　　|　ﾊ　 ､'＿,　 ￣,,　厶ｲ川|　に変わる摩訶不思議な佳子様コピペ。
　　　　　　　　　l　l /＼　　　 ..　イV＼川 |
　　　　　　　　 ,'　l l　,ｲ ｀ｌ￣´ ／　　 /ヽl l
　　　　　　　　 ｌ　| ｌ ハ 　`メ､　　　 〃　 ヽヽ､__ノ
　　　　　　　　 l　 ∨ └‐ｲ「ト--ｧ'´　　 　 ﾊヽ__ノ
　　　　　　　　　ヽ/　　}　 l」」　/　　　　　/ }`ー
　　　　　　　　　 〈_ｎ| 八　　　/ /　　 　 /ノ
　　　　　　　　　 〈二二人 ｃ /＼/ /　, ｲ
　　　　　　　 　　　/　 /厂 ／＼__>＜ ｛＿
　　　　　　　 　　 /　 /　／　 ／ハ ＼＼　ト--- ､
　　　　　　　 　 _/　 /／　 ／　　ハ　 ＼＼　　 　 ＼
　　 ,　-‐ ''"´　/　 ／ 　／￣＼　｀丶、　　 ＼ ＼　　ヽ
　 /　 '´￣￣ / ／ 　／ ＼ 　 　＼　　＼　 　 ヽ　＼　ハ
　 |　　　　, -,--'　 ／　　　 ＼　 　 ヽ　 　＼　　 ヽ　　∨
　 ヽ､　　//　　 ／　　　　　　　ヽ　　 ＿＿__..--- ､　　ハ
　　 　 ￣〈| |　/　　　´￣￣￣￣￣/ /　　　　　 　 ￣`ヽ｝
　　　　　　しｰﾍ　　　　　　　　　 　 {__{＿_.... 、　 　 　 /　|
　　　　　　　　　 ` ー───　''"´　　　 　 　 ｀ヽ､　　|　/
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ` ┴′

39 ：

494 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2006/01/29(日) 19:33:24 ID:8r4522ce
　　　「液晶割れが何故修理できないんだ？見積もりだけでも出せ！」
　　　→Apple社が一切連絡せず修理不可で返送してくるのでお答えできません。
　　　「交換品が電源すら入らないぞ！どうなってるんだ！」
　　　→再生品でございますから。そもそもApple社の製品はその程度の品質です。
　　　「先月修理に出したのにまだ直らないのか！どうなっているんだ！」
　　　→Apple社は納期に関して一切答えません。ご了承ください。
　　　「再修理なのにもう一週間すぎてるぞ！どうなっているんだ！」
　　　→Apple社に特例扱いはございません。そもそも客の事なんて考えてもいません。
　　　「強気にでて交渉して相手を折れさせろ！即新品を送らせろ！」
　　　→通話を全て録音していて、場合によっては脅迫だとをちらつかせて来るのでできません。
　　　って客に言いてぇなぁ(ﾟ∀ﾟ)ｱﾋｬ

40 ：

持ち込み修理を受け付けしてる業者の名前、なんて言ったっけ？
繋がらない電話をかけ続けるより
直接持ち込んじゃった方が早いような気がする

41 ：

いきなりメール来たんだけど、これなんすか？
お客様各位
アップルのサポートセンターをご利用いただきありがとうございます。前回お問い合わせ
いただきました際に、電話で対応したエージェントに関して、お客様のフィードバックを
お願いしたくご連絡申し上げております。
お客様からのご意見は、アップルならび AppleCare チームにとって大変貴重なもので
す。お客様にご提供いただく情報はすべて機密扱いとなり、弊社のサポートプログラムと
製品の向上を目的としてのみ使用させていただきます。
この Web アンケートにご協力いただける場合は、下記の Web アドレス(URL)をクリック
していただくか、アドレス全体をお使いの Web ブラウザのアドレス欄にコピーしてくだ
さい。

42 ：

いきなりメール来たんだけど、これなんすか？
お客様各位
アップルのサポートセンターをご利用いただきありがとうございます。前回お問い合わせ
いただきました際に、電話で対応したエージェントに関して、お客様のフィードバックを
お願いしたくご連絡申し上げております。
お客様からのご意見は、アップルならび AppleCare チームにとって大変貴重なもので
す。お客様にご提供いただく情報はすべて機密扱いとなり、弊社のサポートプログラムと
製品の向上を目的としてのみ使用させていただきます。
この Web アンケートにご協力いただける場合は、下記の Web アドレス(URL)をクリック
していただくか、アドレス全体をお使いの Web ブラウザのアドレス欄にコピーしてくだ
さい。

43 ：

>>42
対応した人のよしあしを答えるアンケートです。
PB G4 15'' のディスプレイリペアエクステンションプログラムの時、担当者が
「それ（ディスプレイリペアエクステンションプログラム）はなんですか？」
「Web 上で申し込めませんか？」
とかふざけたことほざいてたので、ボロクソ書いてあげました。

44 ：

再修理をサポセンが勝手にキャンセルしやがった・・・(´･ω･`)

45 ：

>>44
どういうこと？！

46 ：

>>34
おまいは俺か？ｗ
俺も今頃気がついたが、iBookの画面がﾌﾞﾗｯｸｱｳﾄで
時既に遅し(´･ω･`)
しかしさぁ、バックライトだけかもわかんないのに、
「修理一律４５，０００円」ってどーゆー事よ？
昔は修理見積してくれたのにさぁ。
ｱｯﾌﾟﾙｹｱに入ってない奴にはそれ相応の仕打ちって事？
直さないで旧ぱわぶくしばらく使うか。。。（OS９久しぶりだｗ

47 ：

っつーか何でMac使うの？
何かMacでなければならない特別な理由があるの？
つい最近５年間使ってたXPを始めて初期化した。
Macなんて買っていきなり初期化だったのに。

48 ：

買っていきなり初期化って、いったい何があったんだよｗｗｗｗ

49 ：

↑四六時中フリーズは当たり前でいきなりシャットダウンしちゃうの。
私なんかまだマシな方で勝手に起動しちゃう人もいたらしい。
夜中に突然PC立ち上がったら心臓止まる。

50 ：

hoshu

51 ：

我が愛しのiMacが起きてくれないから電話しようかと思っていたんだけど、これはサポートプロバイダとやらに電話したほうがいいのかね

52 ：

JAFみたいに、壊れた時に入会とかで対応してくれないだろうかw

53 ：

>>42のアンケート全て最悪にしたら、担当した奴のクビが飛ぶらしい。
やってみようぜ！

54 ：

電話対応の悪さに驚いた。
何を言っても必要最低限の返事しかしない。「はい」「そうですね」「ええ」
ものっすごい上から目線な声色。
で、とある物を郵送してもらうことになり、(←これもなんかしぶしぶだった)
こちらが「じゃあそれでお願いしまry」と言っているうちになぜか電話が切れた。
もう一度電話。次は違う人が出る。
「はい、◯◯が担当致します」と。いい感じの人。ちなみに一人目の奴は名乗らなかった。
電話が途中で切れた事は言わず、質問を最初から言ってみた。
すると、「よろしければお調べしましょうか？シリアルナンバーをお教えください」と質問に対して更に一歩こちらに踏み込んだ対応をしてくれる。
もちろん一人目の方からはこんなこと言われなかった。
で、その後前述した郵送についてこちらの住所やらメアドやらを伝えてひとまず契約終了。
「念のためAppleから◯◯についてのメールと、◯◯のメールが届きますのでご確認ください」
「最後に何かご質問はありますでしょうか」と終わりまで丁寧に対応してくれた。
今思うと、一人目の奴は住所とかメアド確認などの作業が面倒くさくて、わざと電話を切ったんじゃないかとすら思う。
二人目の人は文句なしにとても良い対応で助かったが。

55 ：

アタイこそが５５へと〜

56 ：

マカー可哀想

57 ：

>>53
ふ〜ん。ネット知識（笑）？

58 ：

自分が2年前にmacbook買って、30日だったか90日のサポートがついてきたわけだけど
今はどうか知らないけど、どうせ今も大して変わってないだろうけど
ほんっっとうに、役立たずなサポーターばっかりだったよ!!
カタカナやひらがなに変換するショートカットキーを自分なりのに変えたいと言ったら
「分からない」「できない」とか言う。システム環境設定のキーボードとマウスでできるし。
ツールバーのアイコンを変えたいって言っても「分からない」「できない」
システム/ライブラリ/CoreServices/CoreTypes.bundleからできるし。
キーボードとマウスからのショートカット変更とか分からないとかありえない。
故障や修理とかの手順の説明ぐらいしかできないんじゃないかと。

59 ：

マニアック過ぎ
基本的にサポセンにいる人間はITのスペシャリスト
でもなければMacの専門家でもないし、自宅で使ってるのは

60 ：

わり、途中で送信しちまった
windowsだったりする。そもそもなんで自分で調べて
判るのにサポセンなんぞに電話するのさ
本当にMacに詳しい人は絶対電話なんかしないよ

61 ：

よくみるとそれほどマニアックでも無かった。悪い
確かにファンクションキー（マックでもこういうのか？）
の設定くらいは判るべきだ

62 ：

アップルコールセンター/IJBS【札幌テクノパーク】
http://logsoku.com/thread/kamome.2ch.net/hikari/1276794440/

63 ：

おれも一回だけ無料でロジックボードを交換してもらった

64 ：

ｉＰａｄ２の液晶破損の修理についてのレポートです。
ｉＰｈｏｎｅやｉＰｏｄなどのＡｐｐｌｅ製品であれば参考になるかもです。
http://ane109z.at.webry.info/201105/article_2.html

65 ：11/10/13

macPro2008のグラボ返金してもらえなかったんだが
俺の押しが弱かったのか？