ゲーム販売店をす「無断予約キャンセル」問題。店によっては数百本単位でのキャンセルも

1 ：11/11/19 〜 最終レス ：11/11/22

「ヨドバシ秋葉のエロゲコーナーでは予約キャンセルが多くて困ってるらしい」
そんなつぶやきからはじまった、ゲームの予約に関する議論がTwitterを中心に盛り上がっています。
主要なつぶやきはTogetterの「予約キャンセルにより起きる深刻な問題」というトピックにまとめられています。
そもそもの発端は、Twitpicに投稿された「当社にて予約をされるお客様へ」という貼り紙の画像でした。
貼り紙はヨドバシカメラ秋葉原店のPCソフトコーナーにあったもので、要約すると――
「予約を無断でキャンセルする人が非常に多く、
このままキャンセルが増え続けると予約コーナーの維持が困難になってしまう」
「11月18日以降、無断で予約をキャンセルするお客さまについては今後予約をお断りさせていただく」
という内容。これには同じゲーム取り扱い店も「他人事ではないですね」などと反応しているほか、
別のユーザーからは「話を聞くと数百件というレベルではないらしい」といったコメントも。
ゲームは1本あたりの利益が少ない商材で、しばしば「10本売れても1本売れ残れば赤字」とも言われます。
1つの店舗で数百件ものキャンセルが発生すれば痛手どころの騒ぎではありません。
一方、こうした「無断キャンセル」が発生しやすくなっている背景として、
昨今の「予約キャンペーン」の加熱ぶりにも問題がある、と指摘する声もあります。
最近では販売店ごとに別々の予約特典を用意しているゲームも多く、それらの特典を手に入れるため、
最初からソフトはキャンセルするつもりでとりあえず予約してしまうユーザーが後を絶たないのだそうです。
もちろん無断キャンセルが悪いというのは大前提ですが、
「予約数稼ぐために特典内容も決めないうちに早期予約キャンペーンをしたり、
予約キャンペーン最終日まで延期発表しなかったりと、
ユーザー側ばかりに問題があるとは言えないと思う」といった声もあがっています。
また販売店側で積極的に発言しているのが、最初に「他人事ではない」と反応していた、
WonderGOO名古屋大須店のアカウント（@wgnagoya）。
やはり予約キャンセルは「ここ最近顕著に多くなって」いるそうで、
中でも多いのが「いわゆる『転売ヤー』の予約未引き取り」や、
「とりあえず店舗特典付くと思うところで全部予約して、気に入った店で買えばいい」
というケースなのだそう。またゲームのみならず書籍やCDなどでも無断キャンセルは問題視されており、
ひどい場合は「引き取り率1割、店頭放出後の販売数0」といった商品もあったとのこと。
こうした状況が続けば、最終的には次回作の入荷数を減らさざるを得ないと警鐘を鳴らしています。
もちろん予約には便利な面もあり、ユーザーは欲しいゲームを確実に購入することができますし、
メーカーや販売店も事前に「確実に売れる数量」を把握することでソフトの販売機会を増やすことができます。
しかし、こうしたメリットもすべては「確実に買う意志がある」
という販売店とユーザーの信頼関係が前提にあってはじめて成立するもの。
無断での予約キャンセルはそうした信頼関係を破壊する行為だ、
ということを今一度考えておく必要があるのかもしれません。
http://gadget.itmedia.co.jp/gg/articles/1111/19/news014.html

2 ：

一度でもキャンセルしたヤツから予約受けなけりゃいいだけだろ

3 ：

予約の時点で特典渡す店も馬鹿

4 ：

予約しただけで特典がもらえて、キャンセルしても特典を返さないの？

5 ：

全額前払いにすれば

6 ：

どうして前金をとらないの？
ソフマップみたいに500円とればいいのに

7 ：

前払い＆当日客先直送

8 ：

事情を説明して前金とればいいと思う

9 ：

客の質が朝鮮人並やね

10 ：

エロゲは明らかに供給過剰

11 ：

もはや今の日本では性善説に基づいて商売したらダメだろ

12 ：

前金制で解決

13 ：

>>5
アニメイトはゲーム関係は店舗での予約は前金を半額〜全額だったな
まぁ、割引率が悪いから予約すらしないけど

14 ：

一番の問題は違法ダウンロードなんだけどな、
まあゲーム販売店なんて電気屋みたいに潰れていくだろ

15 ：

予約は完全前金制にすればいいだけでは

16 ：

エロゲの場合いつ発売されるかわからんからな

17 ：

アマゾンなんて多そうだけど、どうしてるんだろうな？
こんな事いってるとなんか販売店は全部、アマゾンに淘汰されそうな感じはあるが

18 ：

特典付き商品を予約で押さえておいて、自分でネット販売。売れなかった分だけキャンセルってことでしょ
本屋でそれやってる奴がいたし、そんなん前金制にしたら来なくなるよ

19 ：

予約特典って商品と一緒に渡すんだと思ってたわｗ

20 ：

アマゾンはキャンセル見越して発注かけてる気がする
だから予想外にキャンセル率低いと遥か昔に注文したのに発売日過ぎても全然届かないと

21 ：

前金取れ

22 ：

ケータイも同じやん！

23 ：

これヨドバシだけの問題だろ
なんでエロゲや更にゲーム全体の問題にすり替えてんの？

24 ：

まあこんな事ばっかしていると
SONYのように他のメーカーもダウンロード販売おいしいですとか思っちまうぞ

25 ：

コンシューマでメーカーの初回特典が注文数の半分しか送られてこないことがあるって言ってた。
10本予約があったら20本発注かけないと特典が足りなくなるって。

26 ：

エロゲ取りに来ないやつは店頭に名前貼り出しとけよ。
御予約の商品、準備できておりますって。

27 ：

>「11月18日以降、無断で予約をキャンセルするお客さまについては今後予約をお断りさせていただく」
偽名とか偽の住所と電話番号で予約されたら同じ事だろ。
前金で全額払わせろよ。
>>17
尼は、ある程度のキャンセルは織り込み済みで発注する。
だから、予定よりもキャンセルが少ないと、現物が確保できずに予約した客に渡せなくなり、それがkonozamaと呼ばれる状態となる。
>>19
そうだよ。
だから、店舗別予約特典内容が決まってないけど何か特典がつく場合に、予約が開始された店でとりあえず予約しておいて、あとから特典が発表された時に気に入らないものだったら、
予約品はそのまま取りに行かない。
これが、客だけじゃなくて店にも問題有るだろという部分になる。

28 ：

詳しくないんだがヨドバシでエロゲ予約はメジャーなの？

29 ：

全額とまでは言わんが、
500円か1000円の前金取るだけでかなり改善しそうなんだがな
なんでしないんだ？

30 ：

マップは500円とられるでしょ
他もそうすりゃいいのに

31 ：

転売屋だろ

32 ：

>>29
５００円程度だと、『安心料』とか言って別に気にしない輩も多いんだ。

33 ：

>>17
何年か前にＡｍａｚｏｎは、
代引きで注文して届けに来ても居留守を使う転売屋たちに
お前のアカウント世界的に停止な、新アカもやらん、あと注文したヤツ全部買取な、
という処分をやった。転売屋スレがすごいことになってた。

34 ：

韓流スターの写真集かよ？

35 ：

実際に頃されたのかと思ったじゃねえか。しかも犯人はキャンセル魔とか。

36 ：

ソフマップとか逆にそれで儲かってそうだな

37 ：

早期予約だけで貰らえる特典って、クリアファイルとかそんな物でしょ
ゲームに付いてくる店舗特典(テレカ等)や予約特典とは別

38 ：

>>36
500円じゃ無理ぽ(´･ω･｀)
店舗別特典があるから、欲しい人は他の店でもう買っちゃってて、店頭に並べてもそうそう売れなかったりする。
10個予約キャンセルがあったとして、それを店頭に並べてもすぐに10個うれない。

39 ：

特典先渡しなんてどこの店もしてない筈だぞ

40 ：

>>3
ヨドバシ秋葉は早期予約の特典すら
当日渡しなんだけどな
しかも他のヨドバシと違い予約の履歴管理までやってる

41 ：

>>29
転売屋にしてみたら500円とかじゃ痛くも痒くもないだろうし
定価の2-3割はとった方がいい

42 ：

キャンセルテロか
犯人はライバル店じゃね

43 ：

キャンセルされても、儲かるかどうかくらいは前金でもらえよ！
それがイヤなら、予約できませんで十分だろ。
本当に欲しい奴が正しくどこでも予約できるのが理想。

44 ：

>>38
複数買いした人が特典だけ回収して余ったソフトを当日に売るから
在庫も増えるし初動が鈍いと不良在庫になりかねないからねぇ

45 ：

こないだのゆずみたいな早期特典はマジ害悪
まずそっちから小売の総力をあげて潰せよ

46 ：

>>39
エロゲで早期予約特典で予約時色紙プレゼントとかならある

47 ：

予約しただけで特典貰えるのか？
だったら特典狙いでハシゴして　
予約しまくってキャンセルしまくるやついるだろうなー

48 ：

内金とりゃいいだけだろ。

49 ：

勝手にリスクをとった商売しておいて
その失敗を客のモラルに押し付けるとはなあ

50 ：

売り方が馬鹿

51 ：

これより欠点は特典を10種類以上揃えて複数買いさせてることだろ
そんな商売してるから中古に未開封品が満載

52 ：

予約なんて制度やめれば

53 ：

amazonをはじめとして予約してるのに発売日に手に入らない、というケースが増えているのも多重予約の一因かもしれない。

54 ：

>>52
メーカーは、早いうちに売上の見込を出したいから、それは無理だ。
発売前におおよその売上を確定させたいんだよ。

55 ：

ごめんね、キャンセルしに直接行くのも電話するのも面倒で(´・ω・`)

56 ：

予約には全店物品の半額を納めるってすればよくね？
ゲーマーズの内金1000円ですら生ぬるい。

57 ：

てか前金とったところで
キャンセルならば返金して当然な訳だから
店からみれば事務作業が増えるだけだろ

58 ：

>>55
電話が面倒とかありえないだろｗ

59 ：

>>57
キャンセルしたら前金は戻ってこなくていいだろう

60 ：

エロゲだと発売直後にレビューとか評判見る
→今イチだと引き取り止める、ってのがわりとあるすまん

61 ：

>>56
それだと予約ほとんどされず店側も入荷数を予想出来なくなる
超人気なものは大して困らないが予想しにくいものは困るだろうね

62 ：

>>57
特約つければいいだけのこと。
客都合キャンセルの場合返金しないよ、と。
ただそうなると逆に店の不手際で予約キャンセルの場合は
店側が違約金を払う必要があるだろうな。

63 ：

>>16の言ってるように発売日にちゃんと発売しないのが当たり前レベルにあるのも理由のひとつだと思うよ。
俺は基本的に予約はしないで発売日夜か発売日翌日くらいにエロゲ買ってたが、買おうと思ってたが延期でやめたのが結構ある。金がなかったとかじゃなく延期て冷めたから
さくらさくらとか俺翼とか
延期するなら一度買うか客に確認すべきじゃね

64 ：

内金取りゃいいだろ

65 ：

予約したくなるほどのエロゲなんかオルタ以降ないな

66 ：

前金取ればおｋだろ
予約は減るだろうが

67 ：

予約も偽名、偽住所、偽電話番号、偽アカウントでやるから店が追いかけても判明できない。

68 ：

>>13
アニメイトは前金だからトラブルも多い
全額払ってキャンセルしても返金されないしね、そしてそのキャンセル商品を普通に定価で店頭に並べてるし
店の不手際で入荷していない、キャンセルするから返金しろと要望
電話では返金してくれるとの許可がでた、店頭に行くと許可はしていないし返金できないの一点張り
本社に抗議したら返金してくれるとの事
お店に行くと返金受付してくれたがその際の対応が最悪
女の店員がずっとレジの横で睨みつけてくる、コソコソ聞こえるように陰口言いながら睨んでくる
本社から何か言われたのかな。

69 ：

ふーん、全額前金制にすればいいのにね

70 ：

ふーん、玄米ビスケットがあるのにね

71 ：

前金制にしてキャンセル時は1割没収にでもすりゃいいじゃん

72 ：

予約金取れよ

73 ：

予約は全部身分証明書提示にすりゃいいよ
それで売れ行きが悪くなるなら、しょうがねぇだろ

74 ：

俺は「よつばと！（11）」を楽天で予約した。
なんで楽天かっていうと、手元にポイントがあったから。
話はそれだけだ。

75 ：

>>58
そこは察してやれよ・・・

76 ：

キャンセル料取ればいいんだよ

77 ：

キャンセル料取ろうにも支払ってくれないが９割で終了
請求する事務コストで赤字拡大

78 ：

>>71
全額でいいだろ

79 ：

早期予約キャンペーン自体が諸悪の根源
まだ店舗特典(エロゲでは超重要)決まってない段階で出すとか狂ってるにもほどがある
早期予約とかいうの廃止してお買い上げ特典に全部すればいいのに分からんのかね

80 ：

コンテンツをあんな馬鹿でかい箱で売ってる時点で
ビジネスモデルとして破綻してる
小学生がアンドロイド端末でNET見てる時代に
どうしてエロゲだけ９０年代から進化してないんだよ

81 ：

前金

82 ：

前金で終わりだろ

83 ：

どうでもいいから魔法使いの夜ってタイプムーンのゲーム発売しろよ
Amazonから二ヶ月に一回、発売日未定メールくるんだけど
これ、仮にアニメイトで予約して内金5000円払ってたらキャンセル＋内金返金して貰えるの？
どう考えても一年も予約はおかしいと思うんだけど

84 ：

前金でキャンセルの場合はキャンセル料引いて９割返還とかでいいだろ

85 ：

前金は処理が面倒なんだよ
だから身分証明書提示で個人情報を引き換えくらいで丁度いいのさ
無断キャンセルするやつはネットに晒すの刑

86 ：

延期とか当たり前のようにするからな
これがマシにならない限りはどっちもどっちって事になる

87 ：

>>80
マジレスすると
売れる数が全然違う
コンシューマとは売上が桁2つ違う閉じコンで
2000売れればヒット
ロイヤリティないからそれでももうけでる
箱が豪華なのはコピーに対して付加価値つけるため

88 ：

通販なんて受け取り拒否とか平気でするからな
大人としてどうなのよそれ

89 ：

なんだよ
どこかの店に犯行予行があったんじゃねーのかよｗ

90 ：

>>83
サクラノ詩という作品があってだな

91 ：

>>83
発売延期の場合は返金してもらえるぞ
嫌な顔されるけど

92 ：

予約販売は前金にすりゃいいだろ
前金とって予約が減るのが嫌とか舐めたこというな
店がリスクと前金比較して何がベストか考えろ

93 ：

旅館ですらキャンセル料発生するのに・・・

94 ：

>>48
内金を取ると、法律上は客も店も契約解除できないんだよ
さらに店には約束の品を必ず用立てる義務が生じる
極端な話、他の店から高値で買っても客に現物を渡す義務が発生する
だから、正確には内金と言うよりも手付金なんだよね
手付金は契約が履行できなかった際に放棄すれば良いだけだから
但し、売り手は手付倍返しになるけれど…

95 ：

前金制にしてキャンセル料１割でokだろ。

96 ：

>>68
なにあなた、基地外コンシューマすぎる

97 ：

そもそも予約しないと手に入らないような限定版商法もどうかと思う

98 ：

オタクがいかに非常識な連中か判るスレタイだなｗ

99 ：

逆に前金とってないことに驚いたわ

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