auお客様センターについて語るスレ

1 ：2008/06/15(日)?2BP(1185) 〜 最終レス ：11/11/30

auの携帯電話から１５７または１１３番を回して繋がるのが
auお客様センター。その対応を語りましょう。
https://cs.kddi.com/otoiawase/au/index.html#ez

2 ：

ぬるぽ

3 ：

最近、態度はデカいし、誤案内が非常に多い
派遣だから仕方ないが、とっても横柄
上が出たとしても、それは派遣のトップに過ぎない
全国のセンター
東京、札幌、大阪、九州があり、おもにＭＮＰとして新潟がある

4 ：

死亡

5 ：

ちなみに客が問い合わせるのがお客様センター通称、客セン
お店の人が問い合わせる場合は、代理店サポートがある
レベル的には、どんぐりの背比べだが代理店サポートの方がスキルは若干高い

6 ：

関連スレ
中国人、韓国人が居て態度が横柄だった場合など
こちらにお願いします。
auお客様センターに中国人が居た
http://hobby11.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169197489/
日本人名を使う場合もあります。片言の日本語だった場合は
疑いを持ちましょう。

7 ：

>>1 乙枯れです
>>2 ガッ！
au客センの上にある相談室のハタケ○マ(男性)は評判が良くないらしい。

8 ：

どもども
ヤ？

9 ：

なぁ
客センから上出されてさらに上が出たことある？

10 ：

>>9
上が逃げたことならある…

11 ：

ありますよ。
取り次ぐ方法があります。

12 ：

今だから言うけど２次の女を泣かせたことがある
泣いてどうすんだよ！って慰めた客ｗ

13 ：

>>9
ありますよ。
au曰く、お客様センターの157に電話して繋げてくれる最高部署がお客様相談室らしいです。
もっとも相談室もauクオリティー炸裂していますけど…。

14 ：

>>9
何で逃げたのさｗ
ショップで端末不具合の相談に行ったらでサポセンで対応します
サポセン連絡したらショップで対応します
イタチゴッコかよ!!ブチ切れですよ
もう一度サポセン電話したら上の者と変わります
後日上の者からお電話しますとかになってさ
そういう人いるんかなっと

15 ：

>>10
あぁごめん…アンカミス

16 ：

>>14
権限がある責任者から掛かってきますよ
実際に使えないのは１〜２次まで

17 ：

>>16
多少話になること言ってくれるかな…
期待して電話待つことにする
もぅちょっと対応最初からよくてもとか思うわ…

18 ：

>>17
端末の変更、交換は認められる場合があります。
自分もそうですがつい怒っちゃうので
それを抑えて冷静に話すのが勝ちです。
上の上はしっかりしてる人が多いと思いますよ

19 ：

センター board:携帯・ＰＨＳ でスレタイ検索したら全部au…

20 ：

>>17
スキルは高いけど人によるよ
実名だしてやりたいけど、情けで出さない
センター名と実名をここに書くと少しは懲りるかな？

21 ：

>>19
それ程、お客さんに支持されてるって事でしょう

22 ：

客センは支持されてないよ
店舗スタッフからも信用されてない
質が落ちたのは去年当たりからだな。

23 ：

プロバイダーもそうだけど客センなんて生涯で一度も利用しないのが普通

24 ：

>>22
すみません。寝ぼけて反対の事を書いてしまいました

25 ：

私も前に電話したときは丁寧だった記憶がある
一昨日のは接客とは言わない
客が説明して欲しいことがわかってないんだもの
わからないなら電話を受けないでほしい。

26 ：

「面倒」
と匂わすような話し方がね

27 ：

http://aukeitaidenwa.hiro-official-site.com/2008/

28 ：

auお客様センターより　auお客様サポートの糞重いのどうにかしてくれ

29 ：

大阪お客様センター
AU社員『な○の』の対応にムカつき！！今日改めて謝罪求めたら
AU社員『つじ○と』が謝罪して来た！！

30 ：

気は済んだ？

31 ：

まずは、電話に出た瞬間の対応を考えろ！
「本日、お客様を担当させていただく○○でございます。よろしくお願いします。」
これを言ってみろ
「auお客様センター○○でございます」よりよっぽど丁寧
「お客様の貴重なご意見、云々」は止めろ

32 ：

「お調べしますので少々お待ちください」
少々＝４分とか５分とかないだろｗｗｗｗｗ

33 ：

電話会社のお客様センターとは到底、思えません
KDDI本社はさすがに丁寧だけど

34 ：

話し変わるけど、以前メタルプラス利用していたときに、そこの客センに電話したら、
スゲェ態度悪かった。
客：「接続できないんですけど・・・。」
オぺ：「お客様のパソコンに異常があるんじゃないんですか？」
第一声でこれだぜ！あきれたよ。色々聞いてから判断しろよな。
後日パソコン検査に出したら、どこも悪くなかった・・・。
ふざけんな、KDDI！検査料返せ！

35 ：

>>33
本社代表電話番号も子会社のKDDIエボルバだけどねｗ
ただ、ノウハウがあってスキルの高い人を当てているから、対応は良いよ
サポセン系は壊滅しているので、期待してはいけない

36 ：

ちなみに、以前のお客様相談室は正社員が多かったけれど、最近は派遣社員が増えている。

37 ：

>>36
ベルシステム24が下請けで動いてる
正社員だろうけどKDDIの人間じゃない

38 ：

https://cs.kddi.com/
どうなってんだつながらねーぞ
電話もIP電話からはつながらねーし

39 ：

>>37
お客様相談室ってあの態度良い部署？

40 ：

IDがAUの俺が来ましたよっと　

41 ：

どこがau?

42 ：

>>35
違いますよ
>>39
相談室だからと言って必ずしも良い対応とは限らないけど
一般的には話を聞く

43 ：

何が違うの？

44 ：

対応最悪

45 ：

>>44
どこの部署が？

46 ：

最初に出る不細工な女

47 ：

一次の人か・・・

48 ：

一次の言うことは全く信用しないことにしている

49 ：

それに今日、東京で出た故障の責任者
どうせ２次だろうけど、本当にムカつく対応してきた
やる気がないなら辞めちまえ

50 ：

「最強の土管屋」めざすドコモ
http://it.nikkei.co.jp/mobile/news/index.aspx?n=MMIT0f000021052008&cp=1
auスイッチマン「土管屋になる気はまったくない」と語気を強めて強調。
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/event/5823.html

51 ：

お客様センターって何者？

52 ：

>>51
知識ない・客を客とも思ってないクソの集まり

53 ：

>>51
お客様から毟り取った金を無駄遣いする集団が鼻くそほじりながら電話の応対をして嘘を言うクソ部署だよ。

54 ：

>>51
引き篭もり女の自宅バイトだよ。

55 ：

>>51
タダで女性とお話できるところ

56 ：

>>55
たまに男も出るけどもしや……??
ｱﾞ---ｯ!!

57 ：

昔auで働いてるときお客さんが客センに問い合わせしたい言って店頭で客センの担当者に電話した。
すると俺の目の前で温厚だったお客さん切れさせたあげく、代わった俺に
『ハァ…ハァ…そのお客さん店頭で対応してくれませんかね〜！』
って息切らして逆キレされたことあるよ。
アホかと思った。

58 ：

だってアホの集まりだもん。
時給計算と終業時間しか頭にありませんｗ

59 ：

そうそう、派遣の契約社員かパートだから。
「あんたauの社員？」って聞いても無駄ですよ。
「社員です」って大嘘つくだけだから。

60 ：

あと上司と名乗る奴らも派遣だからな。

61 ：

>>20
通名を使ってる可能性もある
向こうで名乗るだけだからな

62 ：

>>20
情けかける必要なんてない
センター名と名乗ってる名前書いてやりゃいいよ

63 ：

携帯番号でauから着信あったことある人います？

64 ：

>>63
使用してるauの携帯に着信あったの？
au複数契約してる？
留守電入ってた？

65 ：

直接かかってくる営業電話の事だろ。
成果も無く人件費がかさむ一方だから切られたらしいがｗ

66 ：

がんばれｗ

67 ：

http://www.kanto-bt.go.jp/ques/faq/ques/index.html
あうがふざけた対応した時の問い合わせ・通報先↑

68 ：

お客様センターの対応も酷いが料金センターの対応のがもっと悪いのになんでスレたたないんだろうか
あそこ最悪だ

69 ：

株主総会で、株主からセンターの対応悪いって突っ込まれて、謝罪してたな。

70 ：

ｋｗｓｋ

71 ：

>>59
そういうマニュアルがあるのです

72 ：

>>69
株主GJ

73 ：

謝罪しても変わらない。上がアレだから。対応が良い上の人は半数くらいしか
いないんじゃないのかな。

74 ：

お客様センターはそこそこ対応してくれるけどなあ。
それよりもショップの店員の責任感の無さに呆れる。
データは全て移るとか言われたり、フルサポートコースに入ったら
２年以内に機種変更の際は解除料金発生するとか一言もなかった。
店員にとっては当たり前の知識でも携帯に詳しくない私にとっては
詳細を説明してくれないとわからない。
その度にお客様センターに電話させられてるよ。

75 ：

>>74
料金プランなどの説明はサポセンの対応は良いと思うよ。
問題なのはクレーム入れた時の対応の悪さに怒り爆発させてるだよ。

76 ：

１次対応、２次対応はアルバイトだから
まったく言うことを聞かない。わからない。

77 ：

>>75
自分で対処できる範囲の時のみ対応いいんだよね
>>76
ケータイ屋だけじゃなく飲食でもがんばってるアルバイトはいる

78 ：

3次対応もアルバイトだけどね。基本的に顧客対応はアルバイトというか派遣がやってるのですよ

79 ：

>>78
大正解

80 ：

近年のコールセンター全般の質の低下は目に余る。
auも、その例外ではない。
話してると客である自分が教育してあげてる気分になる。
俺にも時給くれよ。

81 ：

コールセンター地域選択しても地方にまわされるよな

82 ：

あの選択は全く意味がないです。
とりあえず東京の上、生意気な○さんは、もうちょっと
接客を覚えたほうがいいんじゃないのか？
ＫＤＤＩ社員として恥ずかしくないのか？
１次対応以下だぞ

83 ：

実名でもいいかなｗ
このスレあったらビクビクだろうな
ちゃんと対応したほうがいいぞ

84 ：

テレアポのバイトちゃんなんか、もっと酷いのが居たりするぽｗ

85 ：

近年、レベル下がりすぎ

86 ：

昨日と今日とサポセンから、端末の苦情に対するあちらの対応を電話で報告してくるはずが、シカトだよ 返事しらばっくれだよ クソ機売って回答無しだよ

87 ：

ｻﾗｼｱｹﾞ

88 ：

au

89 ：

20時ギリギリまで客センに電話してた。今日２回目。
一度電話したものの、なんか説明が正しいのか分からないような微妙なトーンだったんで。
終了間際だったからかトーン低い男オペレーターだった。
質問は、無知で恥ずかしいのだがIC対応機での電話番号変更について。
一人目はICカードの電話番号データ内容だけ変えるから機種を
全て持ち込まなくても複数使ってる機種はそのまま使えると回答。
あれ？でも紐付けは機種の方でされてるからおかしいかも？
と思い、またかけたら、今度はちょっと違う返答内容があって
『機種の番号変更ロッククリアには１台につき2100円』と言われた。
前の人は確か３台まではロッククリア2100円と言ってたような.....
しかもその人『他に何かございませんか？』と聞いておきながら
質問しようとすると『オペレーターとの通話は朝10時から〜』とこちらの質問を遮った。
以前は調査が20時過ぎても回答してくれる人もいたのに、
こいつはなんて奴だと思った。おおかた『残業なんてウザいし質問なんてサセネ』
って感じだったんだと思う。だったら最初から『本日はこれにて〜』
と言ってくれたらよかったのに。
詳しい方、ICカード機種を複数持ってる場合、それらの番号変更の手数料や
複数台番号変更出来るのか、番号変更には端末も全て持参した方がいいのかご教授下さいm(_ _)m

90 ：

当然、センター名と名前は聞いたんだろうな
１次対応はクソ

91 ：

>>90
ここを見るまでそんな気が回らなかった。こんなスレがあるのも知らなかったし。
機種板にばかりだったからこっちはこれが初めて。今は後悔している。

92 ：

センターは
北海道、九州、東京、大阪、新潟に点在し
東京以外は、どれも大したことがない。１次をスルーして
最低２次対応が望ましい。２次でも毛の生えた程度だけど

93 ：

>>85
客センのレベルの低さは全キャリア中サイアクと言われた、「ＩＤＯ」時代に戻っただけ。
>>92
虹でも(客に説明責任が有ると自覚しながら)平然と「お答え致しかねます。」の一点張りで、実質『隠蔽』はかろうとする様な惨い応対してくる位だからなぁ。

94 ：

それ言われたｗｗｗｗ
どこのセンターだよ！って聞いたら
「お答えいたしかねます」
結局相談室に聞いたら｢福岡」と判明したが。
１、２次は、本当にクソ対応だ

95 ：

auは最低、客船も最低

96 ：

本当に酷すぎるな

97 ：

08年3月末に「au」携帯電話の加入者目標3千万件をぎりぎりで達成したKDDIが、
7月1日に全従業員に0.3カ月（パートなど一部は0.1カ月）分の特別賞与を支給する。
しかし、3千万件達成の立役者が実は、犯罪への悪用が問題視されるレンタル端末
であるだけに、複雑な気持ちの社員も少なくない。3月末の加入者数は3010万件。
大幅割引や登録料無料、社員紹介制度を駆使してレンタル端末を積極的に
売りさばいたのが1〜3月。契約端末の純増数は合計14万5400台に上った。
他社のレンタル端末が減少する中で異例の事態だ。
レンタル端末は譲渡名目で再販売、悪用されるケースが後を絶たない。
振り込め詐欺や誘拐などで犯人が使う携帯電話の多くがレンタル端末のため、
レンタル業者にも本人確認を義務づける法改正案が今国会で可決された。
それをよそにレンタル端末を売りまくり、「記念賞与」を大盤振る舞いするKDDIに、
総務省も「恥を知れ、と言いたいけど、なんともね」（総合通信基盤局職員）と苦笑している。

98 ：

お客様センター(笑)

99 ：

au新宿　３次　辻（男）
福岡　２次　辻（女）
偽名か？

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