【楽天】非常識なお客様【店子】ウンザリ No.3

1 ：11/02/20 〜 最終レス ：11/11/29

引き続き店子の皆様よろしくお願いします。
前スレ
【楽天】非常識なお客様【店子】ウンザリ No.２
ttp://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1230830234/

2 ：

3 ：

4 ：

しっこ

5 ：

おつっこ

6 ：

7 ：

また出たよ長期不在・・・もう発送から2週間。毎日電話もメールもしてるけど応答なし。
ポイント利用の注文でまともなお客さんかと思って連絡待ってるんだけど。
皆はどれくらいまで待ってる？運送会社は早く出荷元に返却したくて仕方ないみたいなんだけど。

8 ：

店子ではありませんが・・・
物流会社勤務です。やはり基本は一週間程度ですよね。でも日付次第では
７日目が金曜だったら、土日に持ち出して最後面倒見てやるか、みたいな。
で、案の定週末も居ないｗ
当然受取人のポストには不在票が何枚も入ってるわけなのに、一向に連絡してこない。
こういうのはとっとと返送しカード決済は往復の送料分を相して取り消し。
代引は悲しいが送料泣き寝入り。当然ブラックリスト入りですな

9 ：

＞8
ありがとう。例えば海外出張で不在かな、とか思ったりもしてみたけど2週間待ったら良い方だよね。返送決定。

10 ：

うちは生鮮品もあるから、戻されても廃棄かよくてプレゼントに回す程度だから
帰りの送料もばかばかしいので、戻さずに配送会社の方で処分して欲しいわ。

11 ：

うちの長期不在はほとんどが代引き。
嫌がらせかってくらいに送料が無駄にかさんでくよ。
ヤマトだと代引きは期限が1週間って決まってるみたい。

12 ：

質問なんですが、客がポイントで支払った場合、何%くらい楽天の方に持っていかれるんですか？

13 ：

現金で払った場合と一緒だよ。

14 ：

>>13
レスありがとうございます。
そうなんですか、いくらか引かれるのかと思ってました。
それなら現金特価とかの商品でも気にせずポイント払いできますね。

15 ：

あーでも、現金化されるまで結構時間かかったりするのかな。

16 ：

そもそもポイントの大半は店舗が負担したものだ

17 ：

土日まったく注文入らない。なぜだ・・・

18 ：

みんな出かけてるからじゃないのかな

19 ：

うちで注文してるからかもｗ

20 ：

>>19
土日だけにしてくれー今日も超絶すくねえええええ

21 ：

食品にガス電気も値上がりするよ。
消費税まで上がりそうだから、買いしぶりなんだと思うよ。
日本は長い不況で、デフレが起こってるもん。
回復の見込もない所に、増税されるかもしれない。
呑気に買物どころではありません。

22 ：

土日は通販で買わなくても外で買い物できるしね

23 ：

奥様方なんかは旦那に
「それから何だ　楽天ショッピング　買い物くらい　体動かせ」
と嫌味な歌聞かされてるんジャマイカｗ

24 ：

レビューって何かストレス感じます。
当店、楽天ってかネット販売最安値で、ある大人気のキャラクターグッズを販売(市場価格の半額＆送料無料)
ひとりのお客様のレビュー
…オール３って…どんなけ求めてるのかなぁ
…報われないですわ(*_*)
…価値観は人それぞれだけど楽天レビューって
…何か違うような感じが多々あります
…凹みます(*_*)
まぁ完売しましたが、ほかのお客様がオール５が多いだけに…。
気にしすぎかなぁ？

25 ：

よくも悪くもなければ３でいいと思ってる人なんだろ

26 ：

5　神レベル
4　楽天にしては上出来
3　並レベル
2　ダメレベル
1　潰れてほしいレベル

27 ：

東京在住の客が、今日必ず商品を届けろとクレームが来た。
個人情報をここで晒したいぐらい、キレたね。
本名で検索すると、医大卒ｗ

28 ：

学歴と人格に相関関係などないとなぜ気づかない

29 ：

DQNならしょうがないけど、大学出てたら、ニュースぐらいは見るよな？？？
物流が大幅に遅れている状況なのに。。。。

30 ：

大学を出るためにニュースを観る必要はないんだから
大学卒業してもニュース観ない奴は十分ありうる

31 ：

>>27
で、納得してた？

32 ：

医者なら超絶忙しいとかなんだろな。
通販はいつでも便利にすぐ届く☆ができてなんぼな気もするし。
明日からまた仕事だが、正直運送関連考えると頭がいたい。

33 ：

計画停電なんかしたら、物流もストップじゃん。
倉庫関連の仕事も電気がないと全く進まないし。

34 ：

トップ、カテゴリー、商品の各ページのうえに配送遅延などのアナウンス必須！
あと自動設定でWebとメールにもな！
うえから目線のレビューなどいらん！

35 ：

物流完全ストップの地域です。
発送メールが届きません
ちゃんと発送されるんですか？
子供が楽しみにしてるんです
期日までに必ず届けてください
ほんと人間性出るよね。
楽天が改装中だからって、直にメールで注文してきたやつもいたよ。
無理に決まってんだろ。
普通に考えて無理に決まってんだろ…

36 ：

>子供が楽しみにしてるんです
無理を通そうとする客って大体こういう
本来どうでもいい情報つけてくるよな

37 ：

あと、無理難題言ってくる人は
「地震で大変だとはおもいますが」
って必ず付けてる。すごく腹立つ。
そんなこと腹立つだけだからか
かなくていい。

38 ：

>>37 なんか「自分だけはVIP待遇でね（笑）」みたいな感じで腹立つな。

39 ：

ホワイトデーのプレゼントが3/14に届きませんでした！！！！
最悪です。この店は利用しないほうがいいです！
★１つ
↑こんなレビューが多いな。
北海道・東北は本州への出荷をストップしている状況なのに。
最近、どんどん朝鮮人化しているよな。

40 ：

ホワイトデートとかそんなん祝ってられる脳みそが羨ましいわ

41 ：

うちは無事だったのに我慢しなければならないのかと悲しんでおりましたが
思ったより早く届いたのでとても嬉しいです。
だってさ。
ものすごい人もいるんだな…

42 ：

>>39
こら人種差別は止めろ！
日本人の品格が問われるだろ！

43 ：

>>41
日本人じゃないのかもね。

44 ：

うちは関東圏からの注文が多いもんで受注・発送メールの冒頭に「お客さんの住んでるとこは計画停電やってるから届くのに時間掛かるかもだから文句はナシね」
と入れとく。
今んとこクレームはないかな。
こんな時にも「明日の午前に必ず着けて！」とかいうのは決まって西日本圏の人だね。
こないだ震災前に発送したメール便が戻ってきたのでお客さんに連絡しなきゃと思ったら
仙台市の未だ配達不能地域…
試しに連絡するも音沙汰無し…
どうしたらいいだろう

45 ：

>>44
実際、被災地域だったって戻ってくると、凹むよね。
うちはキャンセルしてる。
一応メールで、勝手にキャンセルするけど、落ち着いてから連絡いただければ
最優先で対応するみたいなことを送った。
生活必需品でもないし、2万超えてる商品だし、
おもいっきりニュースで放送されまくってる地域だから、
無事だったとしてもそれどころじゃなさそう…。

46 ：

>>45
被災地差別は止めてください

47 ：

(´ﾟдﾟ`)えっ？

48 ：

4月入ってから
ものすごく注文が減った。
なんでだろう・・・。

49 ：

福島産だからじゃない？

50 ：

だから被災地差別はやめろと
本当にお客どこいったー

51 ：

>>46
差別っていうか…うまくいえないけど
「このお客さんは無事じゃなかったんだ」って思って凹む
凹みませんか？
こういうことはあまり具体的に書きたくなかった。

52 ：

>>48
こんな時に生活必需品以外買い物なんてできないよ。
西日本は関係ないだろうけど。

53 ：

そう？うちは売上上がりまくってるけど…。

54 ：

販促目的でプレゼントやってるんだけど
頭の悪い客から「不用品なら震災の地域へ寄付しろ！！！！！」って意味不明なクレームが来た。
プレゼント品＝不要品って発想も理解不能だったし（その商品分の金出してるのは店だよ）
企業だってボランティアだけじゃ一切食っていけないのに無茶言ってくれるわ。
震災厨っていうのか？こういうの。

55 ：

>>54
金は出さずに口だけ出してボランティア気分を味わいたいんだろ。
ニュー速で「東電いますぐ潰れろ」とか「経営陣は全員クビくくれ」とか
書き込んで社会貢献だと勘違いしてる正義厨と同じ。

56 ：

>>55
それとはまた違うと思うけどｗ

57 ：

上げ足取って憂さ晴らし
それだけ

58 ：

プレゼントで震災関係って話で思い出したけど、
うちの店舗だと震災をネタに同情買おうとしてる客が多発してるんだけど
他の店舗でもやっぱそんな感じ？
たとえば福島から親戚が一家で引っ越して来て困ってるから助けてくれとか
被災地に居る弟にあげたいからくれとか
津波で全部流されて困ってるから助けてくれってのもあったな。
こういう時に浅ましさって出るね。

59 ：

実際は地震津波に関係ない人達だろうね。

60 ：

震災でわかったのは、物流や生産が全国繋がってると理解できてないひとが多いってこと。
関西だから震災関係ないですよね？とか言う人って、
入荷予定の商品も工場潰れて来てないんですよ、
物流量自体が増えて配達が遅れてるんですよ、
って言っても理解してくんない。

61 ：

>>60読んで分ったことは、
客といえど楽天を利用する人間はサプライチェーンのいろはを知らないと叩かれると言う事
ネット通販は便利だが、ユーザーへの要求水準は実店舗に比べるときわめて高い

62 ：

>>61
アホだな
60の例は実店舗でも同じことだろ

63 ：

直接関係ないなら今まで知る機会も無かっただろうし
別に知らない事は悪い事じゃないと思うけど
説明してもまだ理解しないとか、嘘ついてると思う奴が多いのは事実だね。
「震災の影響で輸送のトラックが全国的にうまく回ってません。
被災地に関係ない地域でも集荷するトラックがそもそも無いんです。
だから努力はしますが配達時間が遅れる場合が出てしまいます」って説明しても
うちの地域は関係ないのに配達遅れたふじこふじこ！って自己中な馬鹿がどれ程多いか。

64 ：

>>63
そりゃこんな頭悪そうな説明だと疑われるだろｗ
メーカー勤務で全国と取引しているが
西日本だけで完結している場合はほぼ問題ない。
発送元が東日本の場合はなにがあるかわからんが
それでもスゲーなと思うほど健闘していると思う。

65 ：

（´□｀）

66 ：

つか、
そもそも各宅配業者の配達希望時間ってのは配達時間の目安であって、
「100％絶対確実にお届けします」っていうサービスじゃないからね。
だいたい、各宅配業者の幹線輸送の大型車だって、数日に１台はどこかで
何かしら（自らの車両故障や事故渋滞）トラブルで到着遅延になってるもんだし。
むしろ逆に、せっかく配達希望時間内に持ち出しても、受取人の
方が不在で配達できずという方が多い。
100％確実に届けるにはバイク便や赤帽をチャーターして配達してもらう以外に
手はないんよ。

67 ：

つまりバイク便や赤帽は事故や渋滞に巻き込まれても期日どおりに届けられると言うのだね

68 ：

だそうですね。

69 ：

うちは賞味期限間近のサプリを訳あり品として販売してる
今日レビューで『期限切れてたけど自分は気にしない、むしろサプリの賞味期限なんて
あってないもの、安くてよかった』って記入があった
またレビューでクレームかと思ったんだけど、さすがに期限切れをお渡ししたのはまずい
まだ販売初めたばかりの商品なので、顧客が判明するかもと思い受注履歴を調べてみたんだが
うちの社長が注文してたorz
だって購入者ひとりだけだもんorz
自ら注文→販促のため名無しでレビュー記入→受注は自らキャンセル
関係者のレビュー記入はまずいだろう
やばいどうしよう

70 ：

店舗コメントでつっこんでおけばいいじゃん
「社長、なにやってんすか」

71 ：

あれ、店舗関係者の共同購入・プレゼント・オークション・レビュー書き込みって
ペナルティじゃなかったっけ？
誓約書書かされて、次やったら退店ですよって怒られて、
ランキングとか広告からしばらく締めだされる。

72 ：

重要な契約違反でペナルティだね。
そして毎月の重要な違反報告に件数が載る。
レビュー後キャンセルしてるとなると言い訳も出来ないしまずいね。

73 ：

>>69です
こういういい加減な経営者だから、自分としては楽天に通報したいよ
どう通報しようか悩む…
できれば自分がチクったと思われたくないしなあ
社長の書いたレビュー、ニックネームなしの『購入者さん』だけど、楽天に申し出たら
記入者の調べつくのかな？

74 ：

RMSの使用者登録してるメルアドでログインして買い物してたら
楽天のアラートに引っかかってるはず。
RMSに未登録だとバレてないかもね。

75 ：

>>74
RMSに登録してないアドレスだった
というか注文は個人アドレスからだったみたい
なんだか愚痴みたいで申し訳ありません

76 ：

そういえば会議室で一時話題になってた
アフィリエイトの話って最終的にどうなったか知ってる人いる？
リンク全く踏まずに新規でアップした自分の店舗の商品を買ったら
報酬が発生しててどういう事だって内容のやつだったんだけど。

77 ：

いや〜、数ヶ月前に代引発注で、見事長期不在という名の受取拒否した
汚客様、テメェで受取拒否したこと忘れてんだか、また発注してきたんで、
お断りのメールしましたよ・・・
　　
つか、先日の受取拒否された往復の送料1200円を今回に上乗せしての
決済となりますが・・・と受注うけたほうがいいのかね。

78 ：

その人何買ったの？

79 ：

>>77
それよくあるポイント詐欺なんじゃないの？
1回成功したもんだからもう一回出来るかもって事でカモられたんだと。
受け取り拒否した分の往復送料貰って、さらに代引き以外の方法にするけどいい？
ってメール送って返事無かったら即キャンセル処理だな。

80 ：

>>79の方法でいいと思う。
1200円だったら、人件費で考えたら1人/h分も無いんだから、
さっとメール出して、返事来なかったらキャンセルして2度と
注文受けないってのがいいと思う。時間の無駄。
それから楽天にいたずら注文で報告して忘れる。

81 ：

>>78 >>79
商品は某小間物雑貨とでもしておきましょう。
もちろんお断りのメールしたんので、さようならですね。
長期不在という名の受取拒否と書いたが、やっぱり受取拒否
ですよね？
発送後１週間後にあと３日の間にお受取りが無いと返送されます・・・とメール
送信した上で、最終日に念のため配送業者に頭下げて最終配達してもらい、
不在だったので返送。
こういう輩は、どうせ金払う必要ないんだから、ばっくれてればいいんだろ？
っていう考えなのかねぇ？ちなみに発注者は女性ですよ。

82 ：

発送が遅れて長期不在期間になってしまったってことではないのか？

83 ：

ないない
店が失敗するなんてありえない
トラブルの原因は全部客側の不手際だよ

84 ：

店員じゃないんでスレチ発言で申し訳ないが、
前に某運送会社で調査の電話（住所不明・長期不在・受取拒否etc）かけてたんだけど
代引き荷でも配達希望日を1週間以上先を指定してどんどん発送してしまう荷主さんが結構いてびっくりしました。
電話をかけてて思ったのは、いろんな人がいるのでお店は大変ですよね。
代引き荷の電話は会社名を名乗ったとたん切られ、かなりの確率で着信拒否されてました・・

85 ：

会議室に痛々しい店長が登場してるね。
よく店舗名晒した状態で2chノリで書き込めるなあ。

86 ：

>>85
スレ違い

87 ：

>>86
しかし店名公開で違法推奨とかえらい事になってる。

88 ：

>>76
5月14日以降、進展ないですね。
退店を迫られたとか？
すんごい気になる。

89 ：

受取拒否といえば、今までで最悪なのがこれだった。
2件重複注文が入る。
メルアドが違うからRMSでは重複とわからず、そのまま発送。
↓
客から「注文入ってますか」と一言だけ携帯メール。
これが2件の重複とはまた別のメルアドからで、
名前すら書いてないので、当然検索しても見つからず、
「頂いたメールの送信元アドレスではご注文が見つかりませんでした。
名前で検索するのでご注文者様のお名前を頂けますか」と返信。
↓
注文出来てないと勘違いした客が、メールの返事をせずにまた注文。
↓
当然商品が3つ届くが、最初の1つを残して受取拒否。
↓
メールで説明するが客逆ギレ。時間のムダなので諦める。
しかも商品は大物で、送り先が離島。
携帯からのメールで、注文者の名前も書かずに
用件だけ書いてくるのってほんとイラッとする。

90 ：

客のせいばかりにしてるようではいつまでたっても有象無象から抜け出せない事実
ムカつこうがなんだろうが自分にも問題はあったのではなかろうか？と考えるかどうかが
一生楽天の無名ショップその1であり続けるかどうかの違いなんじゃないかと思う
まぁ、ぶちきれてブログかなんかに書き散らした挙句炎上して別な意味で超有名になって
花火のように光って消えるショップってのもあるけどね
いずれにしてもいい意味で有名になって客の支持を得続けることはない

91 ：

>>89
大物で離島、名前と住所が同じなら普通気がつかないかな？
ま、いい勉強だったと思ってればいいんじゃね。

92 ：

>>89
同梱ってメルアド判定じゃなくて住所判定じゃなかったっけ？
ちゃんと同梱処理ボタン押した？

93 ：

>>92 同梱判定は条件設定できなかったっけ？

94 ：

>>91
馬鹿だから仕方ない

95 ：

http://twitter.com/#!/hmikitani/status/88097553064796160

96 ：

超亀だけど
>91
もう辞めた店だけど、そこそこ注文件数あるから
受注処理も分担してやってて、発送も
物流センターに任せてたから重複スルーだった。
（しかも連続じゃなく、時間をあけた注文だったんで）
あんまり長引いて、レビュー報復とかされると困るんで
途中で諦めたけどね。
受取拒否は現状泣き寝入りするしかないね。
時間があると楽天に報告してるけど。

97 ：

ストーンウォッシュ加工が理解出来ない人はストーンウォッシュ加工を買わないで欲しい。
「新品にわざわざ傷をつける理由がわからない」
って言われても困る

98 ：

バロスｗｗｗ

99 ：

>>97
朝からふいたwwwwwwwww

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