楽天ブックスbooks 48冊目

1 ：11/10/22 〜 最終レス ：11/12/06

2月末のシステム移行失敗により見れなくなった配送状況データもようやく復旧。
コンビニ店頭支払いもようやく再開した訳だが、相変わらず発生する“突然キャンセル”＆“キャンセルのキャンセル”にユーザーも辟易。
Amazonに追い付くのは何時の日か…。
クレーム・キャンセル・返品方法は>>2以降を参考に。
楽天ブックストップページ
http://books.rakuten.co.jp/
■前スレ
楽天ブックスbooks 47冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1313113768/

2 ：

楽天株式会社
〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
TEL:050-5817-1098
FAX:049-259-1841
消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ　守ろうよ、みんなを）
インターネットをめぐる消費者トラブルについて
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html
行列のできる法律相談所
http://www.ntv.co.jp/horitsu/index.html
あなたのトラブル大募集！
日本広告審査機構JARO
http://www.jaro.or.jp/
国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
土曜、日曜に開設している相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html

3 ：

消費者センターを利用し問題解決に至ったという報告が多数寄せられています。
問題の早期解決を目指したい人は、居住地の消費者センターへと電話連絡することをオススメします。
また、このような深刻なトラブルが再発することを防ぎたい人は、
ご自分のトラブル体験を消費者センターへと報告するようにしてください。
◆消費者センター活用のメリット
　�@一緒になって（代わりに）楽天に連絡し対応してくれる
　�A全国各地のセンターに寄せられたクレーム状況に応じて行政指導が行われることがある
�@は目先の問題解決に、�Aは今後の再発防止に有効です。
クレーム数が行政を動かすまでの数に至らなくても、
消費者センター内で楽天ブックスへの警戒心が形成されることは重要なことです。
ネット通販の最大手であるリーディングカンパニーがこのような事件を起こしたわけですから、
今後のネット通販に対する消費者センターのあり方が議論されるとても良い機会になることでしょう。
何度問合せしても解決に至らない方は、こちらに電話を。
消費者ホットライン
0570-064-370

4 ：

特定商取引に関する法律
第六章　雑則
（売買契約に基づかないで送付された商品）
第五十九条 　販売業者は、売買契約の申込みを受けた場合におけるその申込みをした者及び売買契約を締結した場合における
その購入者（以下この項において「申込者等」という。）以外の者に対して売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに係る商品を
送付した場合又は申込者等に対してその売買契約に係る商品以外の商品につき売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに
係る商品を送付した場合において、その商品の送付があつた日から起算して十四日を経過する日（その日が、その商品の送付を
受けた者が販売業者に対してその商品の引取りの請求をした場合におけるその請求の日から起算して七日を経過する日後である
ときは、その七日を経過する日）までに、その商品の送付を受けた者がその申込みにつき承諾をせず、かつ、販売業者がその商品の
引取りをしないときは、その送付した商品の返還を請求することができない。
２ 　前項の規定は、その商品の送付を受けた者のために商行為となる売買契約の申込みについては、適用しない。
特定商取引に関する法律の解説（逐条解説）
http://www.no-trouble.jp/#1259300931251

5 ：

最新の「納品書」の右側部分、返品交換連絡票には
「交換・返金をご希望の場合は、弊社お問合せフォームよりご連絡ください。」
という文言があるので、返品連絡時にはお望みどおり、
ヘルプページから入ってフォームから連絡
本文同内容を別途楽天ブックスメールアドレス宛に送付した旨も明記
以下の楽天ブックスメールアドレスへも合わせて連絡(どこでも良い。全部送るも吉)
reference@books.rakuten.co.jp
books@faq.rakuten.co.jp
info@books.rakuten.co.jp
商品名・注文番号・氏名・住所・メールアドレス・電話番号を明記
送信したメールは無くさないよう保存すること
商品の返品送付先は
〒354-0044
埼玉県入間郡三芳町北永井字桜並432-1
楽天ブックス　返品受付係
または
〒272-0127
千葉県市川市塩浜1-7-2
楽天物流　楽天ブックス返品受付係

6 ：

現在、在庫有で購入した後に商品取り寄せ中となり待たされるトラブルが継続しています。
長期間待たされた後に一方的にキャンセルされることもあります。また、商品破損報告も多数あがっています。
長く待たずに商品が欲しい人、確実に商品が欲しい人、綺麗な商品が欲しい人は、購入を控えるべきでしょう。
トラブルに巻き込まれてしまった場合には、消費者センターの活用が最も効果的です。
�@2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業強行継続、発送メール機能崩壊
�A多重引き落とし・みなみけ問題発生
�B3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
�C5日以降も致命的なシステムトラブル継続、被害者急増
�D地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
�Eクレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
�Fキャンセル連絡者に対する優先強制発送オペレーションの積極的展開、商品破損報告急増
�G新規購入者へと先に続々と商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急増
�H一方的にテンプレートキャンセルしておきながら、そのキャンセルを一方的にテンプレートキャンセルする事態が多発
�Iクレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
�Jコンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
�Kキャンセル品の決済・遅延品の発送前決済・ポイントトラブルなど決済トラブル急増中
�Lヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
�M商品到着後に発送メールが2回届く現象が多発、連絡無の一方的キャンセル多発
�Nシステムトラブル・震災を切り分けたうえでＴＯＰページで大きく謝罪、具体的な説明は無し
�OＴＯＰページの謝罪文内容を日々変更。在庫無の商品を在庫有と表記し、多くの人が騙されて購入するトラブル多発
�P不正決済、未連絡入出金、多重請求、商品無で納品書のみ配達、他人の商品の到着、商品レビュー削除、
注文数量を勝手に増加、等々、現在も店舗レビューにて様々な報告があがっており、大混乱継続中
�Q一部の一方的キャンセル該当者に「お詫びのしるし」として1,000ポイントを付与開始

7 ：

�R商品破損急増による大量のクレームを受け、ＴＯＰページにて梱包品質改善活動実施中の報告
価格.com - 楽天ブックス ショップ評価
http://kakaku.com/shopreview/9014/

8 ：

いちおつ

9 ：

>>1
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　　　　　　 /　　｀`ー―------､......＿＿∧|　.　. |
　　　　　　 ト､;　　　　　　　　　　　　;::-―､ l.　..　|
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　　.　 　 　!　　　＼　 　 　..;;／ 　 　　　　　.|　　 |
　　　　　　|　　　　　＼.;;;;;;;;/　　　　　　　　 |　.　ヽ
　　　　　　|　　　　　　 ヽ:;;;l　　　　　　　　　|　　 　ヽ
　　 　 　 /|　　　　　　　｀:::|　　　　　　　　　.!　　　　,〉
　　　　 /　|　.　　　　　　　.|　　　　　　　　　.ヽ. ヽ.　ﾚj'　
　　　 /　 /| 　 　 　　.　 　 ! 　　　　　　　　　.|　､_）　//　　
　　 　ヽ / .|　　　　　 　　　|　　 　　　　　　　 |　`ー'"
　　　　Ｖ__/| 　 　 　　 　　 | 　 　 　　 　 　　 |
　　　　 `ｰ'

10 ：

トラブル続発なのに改善する気はないみたいね
メールでは改善しますとか言ってるけど
1年前と同じトラブルが今も頻繁に起こってる

11 ：

それでも利用し続けているわけですね

12 ：

少年マガジンコミックス、17日発売なのに
なんでまだ発送準備中なんだ…
まあ慣れてるからいいけどさ

13 ：

auかんたん決済ポイント10倍のエントリーページの上部に楽天ブックスが載ってるけど詳細には名前がないな

14 ：

>>12
あひるの空とダイヤのAを今月頭に予約して買ったけど16日発送で17日に届いたよ

15 ：

土日は更新なしかねえ

16 ：

楽天ブックス (rakutenbooks)
ttp://twitter.com/#!/rakutenbooks

17 ：

ツイッターで謝り続ける会社って・・・これIT企業でしょ？

18 ：

初めて見たけど担当大変だなｗ

19 ：

２，３日に１回くらいだからまだまだ怠けてる

20 ：

>>16
次スレ立てるときは、これもテンプレに入れたほうが良いね。

21 ：

>>14
そのあひるの空が届かない
予約し忘れたのかと思ってもう一冊注文しそうになったよw

22 ：

品切ればっかりで買えないものが多いな
ネット企業なのになんで品切れが多発してるんだよ

23 ：

英語の前に通常業務の勉強をしたほうが良さそうだね

24 ：

「I ♥ 映画。キャンペーン」の詳細がわからん

25 ：

11月販売のコミックスがまだ予約できない。どういうことなんだ？

26 ：

期間限定ポイントを使わせないためだな

27 ：

>>26
本当にやってそうだから困る

28 ：

無能な担当者が予約受付にするの忘れてるだけかもしれない

29 ：

在庫管理ってデータベース何使ってんだ？

30 ：

エクセルじゃねーの

31 ：

この管理能力のなさを考えればPC-98のDOSでも使ってるんじゃないか？

32 ：

何も知らずに「メーカーに問い合わせします」みたいな商品を代引きで注文してから早半月
アカウント作成せずに注文したせいでキャンセルも不可ときた
今その商品見たら「品切れ」に表記変わっててワロタよ
どうすりゃいいの？どうせキャンセル待ちだろうし別のところから買っても大丈夫かね

33 ：

最近楽天ブックスってどうなの？
３月上旬の騒動以来使ってないんだけど

34 ：

>>33
>>7
６月に２件だけ　またこのショップを利用したいですか？ はい がついてたよ
確かその評価がはいらなければそれから数日後には
またこのショップを利用したいですか？の最近6ヶ月が０％になる直前だったはず

35 ：

>>33
相変わらずのgdgd
先月で使うのやめた

36 ：

メーカー在庫切れ、尼、塔なども在庫なしのDVDが
楽天ブックスで「3〜5営業日以内に発送予定」だったので
不安を抱きながらも18日に注文したんですが、
ずっと未発送のまま。
さっき商品ページ見たら
その商品は売り切れになってたのでさらに不安拡大orz
営業日換算だと明日が5日目だからまだ焦らず待つべきですか？
今日偶然立ち寄ったお店でその商品が売っていたので、
いっそキャンセルしたいのですが…無理ですよね…？
今回初めて楽天ブックスを使ったのですが
使う前にここを見ればよかったと激しく後悔中です。

37 ：

キャンセルは向こうから勝手にしてくれるよw
これまでの経験則からすると、十中八九在庫切れ。
ひょっっっっとしたら、ちゃんんと届くかもしれないけど
かなり確率低いと見ておいた方がいい。
どうしても欲しいなら「運が悪かったら届く」ぐらいに考えて
見かけた店で買っといた方が無難。

38 ：

そのパターンはまずキャンセルされるね
ブックスの在庫管理いい加減だもん

39 ：

１０年以上前にメーカー完売になった商品ですら注文できるとこだからなあｗ

40 ：

これはもうメーカー在庫無いと思うって
客から報告できるボタンでも付けとけばいいんじゃね？
買いたい客は「それでも注文します」に同意すんの

41 ：

>>37-40
ありがとうございます。
万が一ダブったら…と心配でしたが
ここでお話を聞いて決心がつきました！
昨日見かけた店舗に買いに行きます。

42 ：

sage忘れました…
優しくしていただいたのに
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。。。

43 ：

大多数の人はageとかsageとか気にしてないと思うよ
しかしいつになったら予約受け付けてくれんのかな〜

44 ：

ネットには全く在庫ないけど、リアル店舗にはまだ在庫があったりするからな

45 ：

うひょひょ
在庫ありで売ってるのに購入履歴見たらキャンセルされてた
相変わらずのクオリティで楽しくなってきたぞ
久々にクレーマーになるか

46 ：

保険を契約して全品10倍てｗ

47 ：

>>46
それも、そんなコラボで人を募ってるくせに2000円以上購入の条件付きだｗ
利益を出すためには2000円以上買ってもらうのがいいのかとも思ったけど、
発売がバラバラなものを合計2000円で買われた方が損しそうな気がするんだが。

48 ：

リボ払入れて７倍とか詐欺くせえ

49 ：

CD買おうと思って楽天ブックス見たら収録曲が全然記載されてない
で、問い合わせたらメーカーに直接聞けやと返事
メーカー名も問い合わせ先URLもなくどうしたらいいですか？と
さらに尋ねたら、商品のページ書いてある以上のことはわかりかねます
と言われた
自分で調べるからメーカー名教えろといってもこれ以上わかりまねます
の一点張り
楽天ブックスで売ってるのにどうしてわからないの？

50 ：

逆にどうしてそんなわけのわからんもんを買おうとするのか不思議

51 ：

他のショップと比べて安かったから楽天ブックスで買おうと思ったら
曲のリストが書いてなかったんですよ

52 ：

お値段なりの分しか出来ませんの

53 ：

>>51
他のショップの商品ページには収録曲やメーカー名書いてないの？
そちらで調べればいいんじゃないの

54 ：

商品の内容についてはわかりかねますのでご了承ください

55 ：

昨日在庫アリ商品を3冊頼んだら、1冊だけ発送されたようだ
それはキャンペーン条件達成の為に頼んだだけのどうでもいいヤツ…

56 ：

よかったやんか

57 ：

予約ェ・・

58 ：

>>53
メーカー名も問い合わせ先URLも書いてないのに
自分で問い合わせろっていうから、じゃあ問い合わせ先
教えろっていったら、弊社では記載してる情報以上の
ことはご案内ししかねますっキリッ(｀・ω・´)って
いって来た
じゃあ100ポ譲って自分で問い合わせるからメーカー名
教えてっていっても…弊社では×××ってまったく同じ
内容のテンプレ回答でほんとうんざり

59 ：

Amazonなら全曲名書いてあって視聴もできるのに

60 ：

CD初回盤、一度完売したが、ほどなく在庫復活して
注文できるようになったので、すかさず注文しました。そしてすぐまた品切れに。
これは運よくゲットできたと思ったのに。
「約3〜7日で発送予定」だったので、じっと我慢して待ってました。
7日が過ぎてさらに5日後、キャンセル通知が届きました。
モノがないならないで、もっと早く知らせてほしい。
注文12日後にキャンセル通知って…皆さんこんなもん？
もうどこにも売ってないぞ初回盤。

61 ：

楽天はそれがデフォ。
どうしても欲しい限定物は絶対に注文しちゃ駄目。

62 ：

>>36
楽天ポイントが欲しかったので8000円の書籍を注文したんですよ。
そしたら、ずっと取り寄せ中で全く発送されませんでした。
Amazonの中古で5000円で販売されたんでキャンセルをするようメールを
したら応じてくれました。

63 ：

次の5倍マダー？

64 ：

キャンセル要請の対応は早いな

65 ：

>>60
楽天お得意の在庫詐欺でやられちゃったね
もう二度と楽天ブックスは利用しないほうがいい

66 ：

零式が発送準備中になったか…

67 ：

33倍来るな！
BD3枚買えば35倍だな！

68 ：

こんな３３倍に価値は無い

69 ：

予約したい本がことごとく品切れｗ

70 ：

質問
プロ野球のシーズンが終わった今、手軽にポイントがUPするキャンペーンってもう無いのでしょか？

71 ：

>>68
証券口座開設＋医療保険契約＋楽天サービスデビューで嵩増しか
いつも通り実質ブックス５倍だけだな

72 ：

いつもはポイント目当てに総額2100円以上にして注文してたが、ひさしぶりにコミック1冊で注文した。
ポイントないと送料無料以外、楽天ブックスで買うメリットない。

73 ：

こんなのに釣られて保険契約する奴いるのかよｗ

74 ：

PSP特売３台しか用意できないならやるんじゃねえよ
だれが手前のとこで通常価格で買ってやるかボケ！

75 ：

予約させないという新手の嫌がらせか

76 ：

品切ればっかりだなこの店は

77 ：

ポイントX倍がなくなってる・・・・

78 ：

再入荷する気のない商品ならページ消せばいいのにな

79 ：

5-7日で入荷の DVD 注文しても待ったけれども、案の定品切れという連絡とともに履歴削除。
このくらいは楽天ブックス使うならいつものことなんだが、まだ注文したものは品切れではなくて
注文受け付けている……。
品切れにならなかったから、もう一度注文しましたよ、ええ。

80 ：

楽ブが注文受付止めるまでがんばれ

81 ：

>>79
品切れ（キャンセル）の通知が来ると、
（my Rakutenにある）顧客の注文履歴自体も削除されてしまうんですね。
それはなんだかなーって思うのだけど。

82 ：

>>62
32です。
今日予定通り（？）
楽天からキャンセルのお知らせが届きました。
ここ読んで2週間ぐらいかかるだろうと考えていたので、
予想外に早く来てﾋﾞｸｰﾘ
商品はここの皆さんのお陰で、
無事に近くの実店舗で買えました。
皆さんありがとうございますた！

83 ：

発売予定の商品が「売り切れ」ってことはないだろう？
まだ予約を受け付けていないのか？
それにしても11月の作品がこの時点で予約できなってどこか変だ。

84 ：

>>81
多分、注文をそのままにしておくと仮ポイントが付いてしまうからじゃないかと。
キャンセルフラグくらいつけておいて、履歴は残してくれよと思いますがね。

85 ：

残しておいたらレビューに悪評＝真実を書かれてしまうではありませんか

86 ：

11/27のマンガが全然予約始まらないな。やる気ないのかね

87 ：

予約できない・・・
何で予約出来ないか、誰か楽天に
聞いてください

88 ：

だから期限限定ポイントを使わせないためだって。

89 ：

ちゃお12月号なんで予約開始しないんだ？

90 ：

諦めちゃお★

91 ：

>>87
お待たせしており申し訳ございませんが、予約が開始されましたら
商品ページが更新されますので随時ご確認頂くよりございません。

92 ：

よっしゃ零式届いた…まあこれが当たり前なんだが…

93 ：

美人過ぎる予約させてくれない本屋

94 ：

美人局に見えた

95 ：

11月発売の本で今品切れ表示の奴
今月中に予約できずに終わるのか・・？

96 ：

アマゾンで買えよ。ここやる気ねーんだよ

97 ：

来月発売の本、仮に今月中に予約出来ても、発売日になって未発送……後キャンセル
そして、期間限定ポイント消滅のコンボが待っているよ。待っているよ。

98 ：

本を売る気の無い本屋

99 ：

はじめてここを利用するのですが、
【楽天ブックス】全品ポイント5倍キャンペーン(2011/10/27〜11/4)
14時間限定！エントリーで全ショップポイント3倍（2011/10/27）【特典ポイント:12/20頃までに付与】
この二つにエントリーしたら、商品代金の8％分のポイントが貰えるのでしょうか？

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【ﾀﾞｲｴｰ】 東札幌・豊平周辺総合4 【ｲｰｱｽ】
楽天市場のユーザーレビュー　5件目
【メモリ価格は】上海問屋4枚目【じわじわ上昇】