佐川急便への苦情クレーム不満統一スレッドPart15

1 ：11/11/29 〜 最終レス ：11/12/06

引き続き語れや

2 ：

現役委託が2get 繁忙期でワクワク

3 ：

午前指定の荷物が15時半についたのは
クレームの対象になりますか？
結局、引き継ぎミスで荷物はセンターに置いたままだったという話。
何度電話してもオペレーターは
「至急ドライバーに連絡をとりますのでもうしばらくお待ち下さい」
の繰り返し。
しばらくしばらくと言って結局４時間近く待たされたことに憤り。

4 ：

前スレ
佐川急便への苦情不満クレーム統一スレッド　part14
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1315019729/

5 ：

>>4
サンクス

6 ：

個人的に
「佐川で送られた時って、ヤマトや福山より１〜２日は着くの遅いな〜
(時間指定も基本的に守ってくれない)」
って思ってたけど、もしかして 常識なの？
たまたまなのかと思ってたけど、３連続で そんな感じだったんで…

7 ：

>>6
世界の常識 佐川の常識 狸の八畳敷き

8 ：

>>6
いや非常識。
俺のところは佐川の方が早く来る。
ヤマトの方が遅いよ。
福通なんか営業所止めにしないと３日遅れで動きやがる。
ただ、営業所が遠いからか時間指定を守れないのが佐川だな。
まぁ俺のところは必ず事前連絡くれるから問題ないが。
福通もそうだが営業所をもう少し多くしろよ＞佐川。
ヤマトは無難。
佐川は差が激しい。
福通はもう少し宅配やる気を出してくれ。

9 ：

再配達の対応の悪さを考えると佐川、福山、西濃は出来れば避けたいけど
西日本、九州からの荷物は佐川や西濃指定の場合が多い。
西濃は配達もせず「場所がわからないので持ち帰った」と言い訳するくらいやる気がない。

10 ：

987 自分：おかいものさん[sage] 投稿日：2011/11/30(水) 14:26:47.56
インチキが好きだよねこの会社。SG全体というか佐川の息がかかってるとこすべてだけど
で、インチキがばれるまで続けて不祥事がたくさん起こるんだけど
下の不祥事では絶対にトップとその周辺は責任をとらないという不思議な会社。
1800万の時計ネコババのときも、パーキングメーター改ざんのときも
会社ぐるみで管理職いじめてしたときも、組合つぶしやったときもそう。
店長が横領しても、店長が作業員殴り倒しても、係長が強盗に入ってもそう。
下にはきびしいのにねー
988 名前：おかいものさん[sage] 投稿日：2011/11/30(水) 14:52:39.91
じゃあんたは部下が勝手に荷物をネコババしても責任取るわけね、ご苦労さん。
992 名前：おかいものさん[sage] 投稿日：2011/11/30(水) 17:32:58.80
1000円だろうが1800万円だろうが窃盗は窃盗でしょ？
1000円はよくて1800万円は責任取らなきゃいけないのか？
警察に任せるしかないんじゃないか？
995 名前：おかいものさん[sage] 投稿日：2011/11/30(水) 18:12:21.64
は？
どんな企業も謝罪会見して終わりでしょ？
民事は窃盗したドライバーに訴状がいくんだろうし。
別に企業ぐるみの問題でもないしさ。
これがこの会社の考え方
1800万の窃盗事件起こしても、それは勝手にドライバーがやったこと
管理職は一切責任取る必要なし　会社としても責任なし
会見やればいいと言うすばらしいコンプライアンス重視企業乙ですｗｗｗ
内部統制システムの基本方針（概要）
http://www.sagawa-exp.co.jp/csr/governance/

11 ：

内部統制システムの基本方針（概要）
佐川急便株式会社は、企業活動全般にわたり、企業としての社会的責任を果たしたいとは思わず、
株主をはじめとするステークホルダーの不信を得るために、不祥事を誘発させ、
業務執行の有効性・効率性、法令の遵守および財務報告の信頼性を確保するための内部統制システム
なんか構築しようとは考えておらず、本方針を以下のとおり定めています。
・1800万円の窃盗事件を社員が起こした場合は、会見のみを行いお茶を濁します。
・民事が起こってもそれはドライバーの責任であり、会社としてはなんら責任を負いません。
・会社のトップおよび管理職は人員を管理する責任を一切負わないものとし、社内で起こった不祥事は
一切当社に関係ないものと定めます。
・当社の場合、犯罪の被害額の大小は犯罪の凶悪度に関係ないものとみなします。
つまり1000円の被害であれ1800万円の被害であれ、社会に与える影響は変わらないと考え
会社側は一切その責務を負いませんし、ドライバー一人を前日付け解雇にして当社とは無関係と致します。

12 ：

総理大臣や天皇が責任取って辞任するか？

13 ：

天皇は辞任しないんじゃないのかｗそもそも象徴にすぎないし
総理大臣は閣僚の不祥事が続いた場合、任命責任があるから十分退陣ってのは考えられる
佐川はいいんじゃないのかｗｗｗどうせ誰もまともな企業だと思ってないだろ

14 ：

だからまともな企業ってどこ？

15 ：

だから佐川以外の企業だって。
ブラック企業はホント自分のとこがまともだと思ってるから困るよなｗ
天皇と企業の責任を並べて考えてしまうほど能無ししかいないんだものな

16 ：

佐川以外は全部まともなんだ。
基地外には困ったもんだ
とっととクソでもして寝ろよ　おやすみ。

17 ：

>>16
佐川以外は全部まともなんてどこにも書いてないだろｗ
たとえば光通信なんかもブラックでしょ、
佐川以外のまともな企業を一個一個上げていけとでも言うのかこの基地外ｗ
日本にどれだけ会社あると思ってんだ
オマエは何を言ってほしいんだよｗヤマトのほうが佐川よりまともだとでも言ってほしいのか
まあ企業としてはヤマトのほうが佐川よりはるかにまともだよ。
ヤマトは上場企業で組合もあるだろ。ボーナスもあるし。
過去にでかい汚職事件もやってないしが作った会社じゃないしね。
経営者の人格からしてまったく別モノ。
佐川は強いものにはひたすら弱い、弱いものには急に強くなる。
ヤマトは強いものにぶつかっても理屈がおかしかったら徹底的に戦う。比較にならない。

18 ：

ヤマトもドライバーの不祥事では誰も引責辞任なんかしないよ。
お前さんの理論ではまともじゃない企業なんじゃないの？

19 ：

どの規模のことを言ってるんだよ
1800万のブルガリ盗んだ社員でもいたのか？
http://copypa.blog99.fc2.com/blog-entry-642.html
従業員がトイレに行きたいのに行かせないで、辛抱できなくなって立小便したら暴力振るった店長でもいたか？
http://logsoku.com/thread/tsushima.2ch.net/newsplus/1268049500/
社員のほとんどがいじめの事実を認めていて、会社ぐるみで係長を自に追い込んだ管理職でもいたのか？
http://logsoku.com/thread/tsushima.2ch.net/news/1267122468/
競馬の資金が足りないから3500万も横領した店長がいたのか？
http://www.youtube.com/watch?v=uhWQgx2L42o
顔見知りの女性社員に刃物突きつけて金を脅し取り、次の日何もなかったかのように出勤した係長でもいたか？
http://b.hatena.ne.jp/entry/news24.jp/articles/2011/01/19/07174431.html
横暴な扱いに耐えかねて組合を作っても相手にしなかったら訴えられでもしたのか？
http://www.work2.pref.hiroshima.jp/roui/9jiken/pdf/jikenfu201.pdf

20 ：

ヤマト運輸社員 婦女暴行容疑で逮捕
とにかくどんな企業も引責辞任なんかしないって　
本人がしかるべき処罰を受け上層部は謝罪会見する。
それが当たり前なんだよ。

21 ：

じゃ引責辞任してるソース持ってくれば納得するわけ？
まぁたオマエは俺にリスト化させようって言うの？
「不祥事　引責辞任」でググれば死ぬほどヒットするぞ
確かに社員が婦女暴行起こしたって言うので社長が引責辞任したらちょっとまずいかもなｗ
企業のコンプライアンスとはまったく関係ない部分だからなｗ
ただ、集荷業務中1800万のブルガリをかっぱらったと言うのは、明らかに監督不行き届き。
運送業の人間が一番やっちゃいけないことだ。信用がた落ちで、これで引責辞任だったら不思議に思わない。
以前、ここの社長が「売り上げ未到達だったから引責辞任」と言うわけのわからない理由よりはるかに
うなづける。
就業中にトイレに行かせないのは法律違反。その上暴行なんて店長の資格ないだろｗ
どういう経営してるんだってことになる。これも企業コンプライアンス完全無視。
勤務中の社員にパワハラ三昧で自させるなんて、まともな企業じゃない。他認定されてもおかしくない。
客から集金した金をそのまま競馬に流用するなんてありえないだろ。当たればそれをそのまま返還して
差額はポッケに入れるつもりだったんだろ。どんな企業なんだよ。
どこに金があるか知り尽くしている自店の係長が、その業務上の情報を利用して金を強奪する。
どこに企業倫理があるの？どんな会社なの？
従業員の組合活動は法律できちんと保護されてるんだけどそれは知ってるかな？
不当にこの権利を侵害するなら、法令遵守なんて言葉二度と使わないでほしい。
どの事実取っても十分引責辞任に値する企業コンプライアンスの破壊行為だと思うよ。

22 ：

だんだん盛り上がってまいりますた

23 ：

>>20
不祥事ヤマト→それでも時間厳守で荷物を適当を扱わない
不祥事佐川→不祥事起こす上に時間厳守ですらない対応が糞
企業も人材も糞って終わってるだろ

24 ：

その後の対応が個人の問題なのか、企業の問題なのかに分かれる

25 ：

ヤマト宅急便の荷物紛失されました。今後どうしたらいいのでしょうか？
基地外ヤマト工作員には困るねえ。
ヤマト　荷物　紛失でいくらでもヒットするわ。

26 ：

佐川スレに書き込んでんじゃねぇよ気違い佐川社員

27 ：

2ちゃんやってる暇があるなら佐川の汚名返上すればいいのに

28 ：

>>25
スレ違い
早く仕分けに戻れ

29 ：

時間指定してるのに全然違う時間に来て不在票を置いてったりするよな
留守だと悪いから時間指定してるのにアホだろ

30 ：

夜間なんかだともう荷物ないんだろ
だから昼間に不在ぶちこむのが佐川品質
時間指定守れと言ったら
1個の荷物の為にセンター残りたくないんだってさｗ

31 ：

海外の宅配便に比べれば日本は天国！

32 ：

「お荷物お問い合わせサービス」を調べたら、ずっと「営業店にお問い合わせ下さい。」としかコメントが書かれておらず困難・・・
あとそれから、「荷物をお預かり致しました。」とか「配達に出発致しました。」のコメントもまだ未追記・・・
何でだ？「今すぐTELして文句言え！」ってか？ふざけるな！
配達に利用したその宅急便は、駿河屋のHPでゲームソフトを注文したときであった。

33 ：

>>31
スレ違いだ、馬鹿！佐川より使えない奴

34 ：

住んでるとこによっては同じ企業でも評価は違うのな
よく考えたらオークションの出品者が指定する業者ってババ抜きだよな
私なら信用出来るとこを指定したいけど相手側は信用ならない業者の方が安心ってことがありそうで

35 ：

１８時から２１時までの時間指定なのに１４時に来るってなんなの？
仕事速めに終らせて急いで帰ってきたらこれだよ…

36 ：

確認取れても取れなくてもすぐ折り返し電話下さいって頼んだのに掛けてこないってなんなの
挙句の果てにこっちからかけたら時間外アナウンスとか馬鹿にしてんのか

37 ：

↑まったく同じ経験を何回かしました。
HP のご意見問い合わせ欄にクレームのメールを送ったら
翌日、謝罪の電話があったけど全然、反省しているようには思えませんでした。
とんでもない配送業者です。
それ以降
ネットショッピングで佐川指定のところからは購入しないようにしていす。

38 ：

社員が運送物かっぱらって一緒に働いている人に見せびらかすような企業だからねえ
本当にあきれるばかりだよ。

39 ：

いっそ個人じゃなくてもう企業単位だけで荷物扱えよ

40 ：

宅配には向いて無い。法人向けだけにした方がいいよ。法人向けでもクレームあるんかいな？

41 ：

最悪やん佐川急便って

42 ：

法人専属の業者にすればいいね
それ以外はどうでもいいだろうし佐川の負担も減るね(笑)

43 ：

>>35
うちもまた似たようなことあったわ、今更だけど
間違いないクオリティーだわ
可哀相に(´Д`)

44 ：

女性宅配スタッフを大量採用する佐川急便の狙いと勝算
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20111202-00015135-diamond-bus_all
企業間物流に対して、ネット通販など個人宅へ届ける宅配便は、荷物が小さく軽量で、
女性でも持ち運びしやすいという。また、宅配の受け取りは7割が女性だ。
特にネット通販では、一人暮らしの女性が仕事から帰宅後、夜間に受け取る機会が増えており、
女性スタッフによる宅配で安心感につなげる狙いがある
それも大事だろうが他にも改善する所があるだろ佐川！

45 ：

前に女が担当だったが配達時間守ったためしがなく最悪だった

46 ：

そろそろ、メディアで話題になってもいい段階じゃないか？
食中毒、インチキ通販なんかだとすぐメディアに知れて、大騒ぎになって
店潰れるよな。
まあ、人命にかかわってないからということなのかもしれんが、なんか
圧力があって、いじれないのか？たしかに、こんな佐川でも潰せないだろうからな。
結局、末端のトラブルは、泣き寝入りしてくださいというのが現実だな。

47 ：

結局、配送業ていうのは免責されやすいということだな。

48 ：

配達の時にどうしてわざわざ送り主の名前言うんだろうか
近所に聞こえるようにかね

49 ：

えったぁ

50 ：

>>48
佐川じゃないけど隣近所の荷物がこっちに来たことあったよ
こうならないためじゃない？

51 ：

>>48単純に誤配を防止する為

52 ：

20-21時指定の荷物が、21時半になっても来ないので
今どこかな〜とウェブで追跡したら
21時10分にご不在でお預かりとなっていた
　　（　＾ω＾）　…
　　（⊃⊂）
　　（＾ω＾；）⊃　ｱｳｱｳ!!
　⊂ミ⊃　）
　 ／　　　ヽ

53 ：

いいかげんにしろ佐川！！！今日配送予定なのにこねーじゃねーか糞！！
佐川鈍便に名前変えろ！！！

54 ：

昨日は配達せずに持ち戻りで今日は配達せずに不在を打たれた。
２日間佐川のトラックの中に滞在の荷物。いつ我が家に来る？
指定日＆時間指定を無視状態だ。

55 ：

>>54
まあいいじゃん

56 ：

>>54
カリカリするなよ

57 ：

>>54
普通にメールクレームいれれば良いと思うが？
不在の虚偽入力はかなり詰められるよ。

58 ：

つーか連中電話してくるとき
なんでまず社名先に名乗らないの？
いきなり○○さんの電話ですか？じゃねーよ
知らない番号からいきなりこれじゃ
まじで切るわ

59 ：

19〜21時指定なのに22時過ぎにきたよ…

60 ：

繁忙期なんだから勘弁してやれ
今頃帰宅する人だっているんだぞ

61 ：

>>58
佐川の一番だめなところはサポーターへ教育が徹底されてないとこだな。
電話応対で自分からまず名乗らないなんてサービス業ではあってはならんのに。

62 ：

不在届入れないって最悪だなここ
これじゃ来たかどうかわからないじゃないか
前一回来たことあったけど、ちゃんと手渡さずに落としやがった
3DS2個入ってたのに

63 ：

佐川遅すぎるよなｗ
そう思ってるのおれだけじゃなくて良かったぜ。
ヤマトは速すぎて感動するｂ

64 ：

ヤマトは、時間帯を破らないよう頑張る
佐川は、時間帯を破るために居直る

65 ：

荷物問い合わせのとこどうにかしてほしいな。
朝からずっと出荷しましたってなってるくせに、届かないし・・・
出荷準備中ならまだ許せるが。
もう午後7時だよ。
毎回毎回遅すぎるよ；；

66 ：

>>52
ワロタｗ
それ経験あるよｗ

67 ：

なんで遅いかっていうと
圧倒的に人が足りてないから
佐川１人に対してヤマトは２−３人
それ＋営業から顧客管理からエリアの全ての業務をする
営業所数、サービスセンター数も全然少ない
でも取扱個数は10％程しか違わない
だからいつも走ってるけど歩いてるヤマトより遅い。

68 ：

>>60
お前、馬鹿？

69 ：

>>67いやエイトマンのせいだ。以前はヤマトより遅いなんて全然感じなかった。

70 ：

>>69
それもあるな。
何かとDRの足をひっぱるのがこの会社。
高積、2台引き、カーゴ集配禁止に糞PDT。
アホかとバカかと。

71 ：

営業所固有の問題だから地区書けよ。
俺んとこ過去無問題。
昨日も午前睡眠中不在票入ってた。午後３時近所にタバコ買いに出ると、冷凍便車見かけた。帰宅して電話したら「４時までに届けます」
５分後ピンポーン 案の定早やｗﾜﾛﾀ

72 ：

代引きで頼んでた時、父親(通販使うと突っかかってくる)がいたからどうしようかと待ちわびてたら、配達員から｢近くまで来てるはずだけど家の場所がわからない｣と電話が。
｢じゃあこちらが行きます｣と言って無事に家の 外で代引きできた。
迷子とかいいことじゃないけどこの時ばかりはＧＪ

73 ：

宅配BOXがあるのになぜ持って帰る？
せっかく宅配BOXに入れたのになぜ暗証番号を書いていかない？
家にいたのになぜ電話もせず勝手に不在票を入れていく？
どの配達員を見かけても走っているのに、なぜ毎回指定時間に来れない？

74 ：

時間指定破って持ってきた上に時間指定シールも破ってやがったw
証拠隠滅のつもりかw

75 ：

>>73
郵便受けに名前がない
宅配BOX禁止荷物(貴重品、重量物、食品etc)
住所不備
BOXが一杯・小さくて入らない・故障してる
入れたくても入れられないことも多い。

76 ：

>>75
佐川？
普通にガラ空きだったし不在連絡して持ってきたおっさんが
「あいつ宅配BOXに入れりゃいいのに。すいません」て言ってたぞ

77 ：

バイトだと思うけど、上から目線の電話対応なんなんだ？w
きちんと教育受けてないんだろうけど、「お客様のお名前は？」って。
お前がきちんと名乗ってから聞け。
しかも、遅延したり、箱が潰れてるのを改善してほしいって言ったら
「箱が潰れるけれど、荷物を投げないと、もっと遅延しますけどいいですか」
と回答された。
それ、正式な回答？w

78 ：

電話かかってきて「もしもし」って出るといつも必ず無言。
2〜3回言ってやっと「あ、もしもし」って返ってくる。
かけたんならちゃんと携帯耳にあてとけ。
あと断りもなく荷物を勝手に外の床に置くのやめてほしい。

79 ：

今日の朝一番に佐川の営業所に
荷物の引き取りを依頼。
その際「今日は、引っ越しの為
午後２時迄に来て貰う事は出来ますか？」
と質問したら「ドライバーから折り返し
電話させますのでお待ち下さい」
との事なので暫く待っても電話が来ない。
で、２時間後催促の電話をして
「今すぐドライバーに連絡して電話を
掛けさせます」と営業所。
更に２時間待っても連絡が来ないので
「ええ加減にせえ！何時間待たせるんや！」
と抗議してやっとその場で営業所から
ドライバーに連絡を取って返って来た
返事が「２時半過ぎになります」
「朝イチに『２時には、出るから
それ迄に集荷出来ますか？』って
言ったはず。
従って無理に決まってる」
と返事したら「１時半迄に伺わせます」
と営業所。←今ココ

80 ：

なんだか、どれもこれもアホらしい！

81 ：

ツトムうるさい

82 ：

今、やっと取りに来た。
兄ちゃん、一陣の風の如く、荷物を
受け取ると、去って行った。

83 ：

震災後、普段から買っている発砲水とかを配達してもらった時
ここの配達員が、買いだめですか？って玄関で大声で言ったのには腹たったな〜
いえ、普段から頼んでるものですけど　と言ったが
もっと言い返せばよかったよ（苦笑）
その人しばらくしていなくなったのでホッとした
他から苦情きたのかな

84 ：

うちの地区担当がアホ過ぎる件について
うちは同じ敷地に２棟、アパートがある（アパート�T、�Uとする）
自分の住んでるのは３階建ての�T棟の３階。�U棟は２階建て。
前までは住所書くときは「アパート�T　3○○号室」で問題なく届いてたんだ。
ところがちょっと前に尼で買い物したとき荷物が届かなくて、
佐川に問い合わせたら「住所が分からなかった」
なんでも、「アパート13○○号室」と読んでたらしい…
当然不在票はなく、こちらへの確認電話も一回だけ。
そんなことがあったもんだから、それ以降は
「アパート　3○○号室」とした。
いちおう断っとくと、�T棟ってのは便宜上呼んでるだけで、
登記上はアパート名だけでいいみたい（住民票で確認）
その標記でメール便も、ヤマトも問題なく運んでくれたからね。

85 ：

で、今回。
19〜21時指定で、ちょっと用事あって21時ちょい前に家に帰った。
不在票はない。電話見たら知らんケータイからの着信。
何度かコールして、担当につながったわけだが、
今回も「住所が分からなかった」
聞くと、なんと２階建ての�U棟を見ただけで帰ったらしい。
3○○号がわからなくて〜だったが、同じ敷地にあって３階だし、
ちゃんと建物名も出てるからフツーわかるでしょ。
ていうか、もし2○○号だったらそっちに届けてたのかと。
待ってんだから持って来いと言ったが、今日は終了して〜の一点張り。
ダラダラ電話するのもめんどかったから、明日の21時以降に配達することにした。
ちなみに、ちょっと前にヤマトで荷分けミスがあったときは、営業所から電話があり、
今からなら大丈夫と言ったら22時半過ぎにもかかわらず配達してくれた。
次から大事なもの送るときはヤマトで送ります。

86 ：

散々評判悪いのは知ってたけど今日自分も被害にあったわ
午前中指定の荷物が来なくて営業所に電話したら、指定時間とっくに過ぎてるのに営業所にすら荷物が届いてないありさま
で20時に荷物受け取ったわ
まぢ最悪だ

87 ：

>>85住所が分からないという時点で、その配達員のレベルを察してやって下さい。

88 ：

>>77
荷物投げたら怒られる。わざわざしゃがんで荷物手にして投げるのは無駄な動作だから。
合理化された佐川では荷物は投げずに蹴飛ばします

89 ：

>>86
この時期だけは勘弁してやってくれ。
日付指定の方は正直守れないわ。

90 ：

>>85
クレーマー氏ね

91 ：

>>89
守った試しがないだろ

92 ：11/12/06

日付も時間も守れないなら最初から受けちゃだめよバカみたい(笑)
まあ、先方に迷惑がかかるから
私は絶対に佐川は使わないからどうでもいいけど。