【激務】ディーラー総合スレッド11【薄給】

1 ：11/11/04 〜 最終レス ：11/11/21

国産ディーラーについて語りましょう。
中の人も、お客さんもいらっしゃいませ！
※前スレ
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/car/1314978008/

2 ：

胃腸通

3 ：

まーたクソスレ立てやがって

4 ：

ディーラーの中の人に質問です。
納車直後からの不具合で１１日間の入院。その間に複数箇所の修理や処置をしてもらい
引き取り時に簡単な確認。実際には数日乗って様子を見ないとわからない。
この場合その後の調子伺いの電話ってしない？するなら何日後？
今の店は納車後まったく連絡こない（電話くれと言っておいた場合は除く）けど普通ですかい？

5 ：

>>4
ディーラーから電話するとやぶ蛇になるから、問題点があるならお客さんから連絡した方がいいよ。

6 ：

>>5
修理箇所は今のところ問題ないからそれはいいけど、納車後も自発的に電話１本かかってこない
から、ディーラーなんてそんなものかなと思ってね。金払わせたらもうどうでもいいのかな。

7 ：

>>4
結構な日数入院しましたね。
調子伺いで電話一本ありそうなもんですけどね。。。

8 ：

>>7
当初３日の予定たったが、俺の「足りるの？」で５日間になり、いざ作業してみたら１１日に
なりました。別に代車あったから延びてもいいけどね。
何かあったらこちらから請求したり、細かく指示ださないとだめな店だと思って付き合っていくよ。
まだ買って間も無いんだから、これからの付き合いはながいよね。

9 ：

>>4
自分が入院して退院した場合しばらくして医者なり看護師から調子伺いの電話あるとおもうか。
また、薬をもらって様子見てください。変わらないならまた来てくださいって対応が多いでしょ。
変わらないなら自分で出向けよ。
マメな営業は自分から電話するかもしれんが

10 ：

例えに無理がある。

11 ：

>>9
人間の身体と車体じゃ大違いだろう。。。

12 ：

>>9
自分が入院して退院した場合、母ちゃんからなら連絡あるだろうな。
どうだい。その後は大丈夫かいって。

13 ：

>>11
車体と人間で大違いなら人の体のほうが大事だろ。病院こそ心配の気遣い電話あってもおかしくないかい？
どっちにしても俺はいらないが

14 ：

>>4
作業結果の確認は普通一週間から十日くらいでＴＥＬするはずなんだけどな
収めてからお客様に少し乗って頂いて不具合が出ないか見て貰う意味も有る
週末しか乗らない方も居られるし、やっぱ一週間くらいは間空けてＴＥＬますよ
と、言うのが自分がデラでサービスしていた時の常識だったんだが今だとどうかなぁ
なんせフロントメカともゆとり世代に成ってしまって嫌な事面倒な事は係りたく無いカスばかりだし
なんか言れるのが嫌だからフォローのＴＥＬしないとも考えられますしね
だから十日経ってもＴＥＬが無い時はフロントが逃げてると考えて良いかと思いますよ
でも此方から連絡する必要は無いでしょ
相手がそんな手抜きの対応するならその程度の相手と思って付き合って行けば良いかな

15 ：

質問。
ディーラーから見て、この人なら値引き頑張ってあげたい。
とか思う客ってどんなの？
これから車種絞っていって、商談進めていく段階なんだけどさ。
本体価格180万〜200万くらいのミニバンかコンパクト。
ディーラーも十人十色だと思うが、もしあれば教えて下さい。
あと、実際問題、結果的に安く売ることになったのってそういう客の方が多い？
それとも嫌な客の方が結果的に安く売ることになることが多い？
そりゃ当然値引き無しで買ってくれる客が一番良い客なんだろうけども。

16 ：

>>15
クソみたいな金額の車でせこいこと言ってんじゃねぇよ

17 ：

1円を笑う奴は1円で泣く

18 ：

>>15
中古車買えよｗ

19 ：

その程度なら15〜22万くらいの値引きでしょう。数万しか違わないんだろうし気に入ったの買いなよ。

20 ：

>>9
人が入院して退院した場合、経過観察として何日後かに通院して状態を見せに来てくれと
必ず言われるはずだが。
ディーラーはたしかに、直したらあとは知らんぷりってとこも多いよな。

21 ：

>>15
誠実にお話するふりして営業に親近感持たせて最後ぎりぎりの詰めの部分か注文書に印鑑押す前で値引きの話してみる
それ次第では検討取りやめくらいのハッタリもきかせて
印鑑押す前に話出されるのは相当うぜえけど
まあ頭から値引きの話してくる客には少しでも多く払わせたくなるよね

22 ：

>>20
病院は通院させた方が儲かるようになってるからそういってるだけ

23 ：

>>15
こちらからは一切値引きの話せず、
提示された見積書に契約すると宣言。
何も言ってないのに希望ナンバー取得だとか納車費用だとかもろもろカットしてくれて、
さらに端数(7万ちょい)もばっさりカットした注文書を持ってきてくれた。
そして何も言わずに印鑑押したところ、帰り際にディーラーオプションおまけの提示が。

24 ：

>>23
あんまりあっさり決まるとかえって身構えちゃうw
「もう少し条件出してあげたい」て思うのも事実。

25 ：

>>15
前スレ読めばわかるが、ディーラーになんかろくな人間いないから遠慮はするなよ。
明かな異常でもすぐクレーマー扱いされるところだから。

26 ：

>>23
おれだったら
「この人お金持ちなんだな。ありがたや。」
と思うだけで、値引きやオプションのサービスはしない。

27 ：

年に1、2台はコンパクトで値引き5万くらいで決めれる話が出てくるが逆にしなさすぎも怖い。
家族、友人、知人にもし値引きの話になった際にぼったくりだとか吹き込まれたりするんじゃないかと疑ってしまい最悪キャンセルになったり信用なくしちまうんだよな

28 ：

ちょっとなに云ってるかわかんない

29 ：

>>23はいい人に当たったんだ
俺なんか身内が死んだとき車購入しようとディラー行ったら死んだ身内の担当だった
女営業が俺の担当になったんだが、家に来たときは○○サンには良くして貰ったと嘘泣き
商談の時は「○○さんが点検パックに入っていて・・」→嘘つけ彼奴はディラーの整備は利用しなかった
嘘泣きの時に○○サンに良くして貰ったんでがんばると言ったくせに
車両本体からの値引きは1万円、ボロ車を5万円で下取り、7万円分のOPは無料
がんばると言ったくせにほとんど値引き無かった

30 ：

誰か>>27を日本語に訳してくれ。

31 ：

めんどい

32 ：

>>29
最近は身内が死ぬと車買うんだね。
値引きほとんど無かったって書いてるがポンコツに値段付けてもらったりオプションから値引きしてもらってるじゃん。

33 ：

オプション品は値下げ交渉誤魔化すための餌だろ？
http://newcar.carlife-support.com/fuzoku.html
身内死んだ話しネタじゃない>>32

34 ：

前提としてこの客に買ってもらいたいと思ってもらうことは必要だぞ。
当然見積もりの前に試乗してるし、そこでの会話や態度は重要。
それがあってこそ、ネットで見かける人格疑うような相見積もり等しなくても
車両本体の1割以上の値引き＋αが提示される。
大切なのは買ってから付き合うの楽と思ってもらうこと。

35 ：

ディーラって持ち込みの交換は嫌がる？
俺が車検とかその他もろもろで世話になってる三菱は持ち込みでもやってくれるけど本当は嫌なんかな？

36 ：

>>34
>大切なのは買ってから付き合うの楽と思ってもらうこと。
人の家に来て二人きりのときに嘘泣き
生前ディラーの整備なんか利用してなかったのに利用していたと嘘
こんな営業と付き合いたくない。
>>26は一切値引きやオプションは付けないと言ってるし
営業マンもイロイロ

37 ：

>>35
品にもよるね
中古品だと故障した場合、品物か取り付けか
どっちが悪いのかわからなくなるからね

38 ：

15です。
>>25
言われて前スレ読んできた。
本当色んな人がいるね。そして激務で苦しんでいる人がいることも知ったよ。
妻の妹の旦那がどっかのディーラーの整備の人だったと思うんだが、色々大変なんだろうな。
さて、>>16や>>18みたいなレスばっかりだったらこっちも気兼ねなく行けるんだが、
>>21みたいにきちんと考えてくれる人が居たことに感謝。
>>23みたいに素敵な営業さんに当たる人も居れば>>26や>>29の営業みたいなのに当たることもある。
俺の母が3年くらい前にステップワゴン買ったときもどちらかと言えば>>26に近かったのかな。
個人的には>>34のいう「この客に買ってもらいたい」って思われる客になるにはどうしたらいいかってことなんだ。
そしたら多少無茶言っても、この人ならいっか。で特価出してくれたりしないかなーって。
新車買うの初めてなので質問させて貰いました。
ありがとうございました。

39 ：

値引きの額はその時々で各営業マンに通達される
ほとんどの営業マンはその額で交渉をする
店長決裁とかもあるが限度値引きを越えた場合は稟議書が必要
（けっこう事後承諾みたいだが・・）
やり手の営業はかってに値引き額を増やして売る
その分は上記のようにしたり、自分がかぶったり・・
だがこのような営業マンはたいてい自滅して退職する事が多い
逆に成功する奴もいる
成功した奴は嫌われながら上がっていく
そんな店長の下で働く奴は同じことするか、やめていくか（やめさせられる）だ

40 ：

Let's Try 日本語で>>27
ディーラーで営業やってるんだけどね。
一年に一人か二人、5万円しか値引いてない見積もりでもハンコ押してくれる人がいるのよ。
あ、軽自動車じゃないですよ、コンパクトカーでの話です。
この程度の値引きで契約してもらうとね、嬉しさもあるんですけど反面、怖さもあるんですね。
何が怖いかといいますとね。
御客様が家族、友人や親しい知人との間で、車の契約をしたことを話題にするでしょ。
当然、車種や値引き額が話題にのぼりますね。
そこで初めて、御客様は5万円という値引き額が相場より大幅に少なかったことを知るわけですね。
ここで御客様がどう思われるかなんですが、「もう契約したんだから」と納得して下さるといいんですがね。
「あの営業にぼったくられた!!」と思われるのが怖いんですね、私は。
最悪の場合、納得できない御客様がキャンセルを申し出たりするんです、これには参りますよ。
たとえ納車できたとしても、お客様からすると私は「ぼったくり営業マン」ですよ。
いや御客様に直接そのように言われたわけではないんですがね。
もしかしたら私の思い込みかもしれませんが、その御客様にはあまり信用されていないように感じますね。

41 ：

来週あたりから生産ストップとか。
ナビは無くなるし納期はズレるし。
５月に売った新車が未だに当たらないのはどゆこと？
いい加減お客さんも待ちくたびれてキャンセルされちまうよ。
プリウスマイチェンやPHV,アクア出す前にやることやってくれよ。
このご時世ランクル200なんて誰も興味持たないよ。マイチェンなんてしなくていいんだよ。

42 ：

>>36
その下取ボロ車の車種と生産年と走行距離と外装状態と車検残詳しく

43 ：

>>40
それは気にしすぎでしょ、大体購入者の家族、友人なんて自分が当事者じゃ無いから
人事だと思って適当な事言まくるもんですよ
お客様によって条件が代わるのは当たり前、コンビニやスーパーじゃ有るまいし
みんなが同じ価格や条件じゃ無い、そんなに気に成るなら後々のフォローをマメに遣るとか
目に見えないサービスに力入れるのも良いですね
ただ過剰サービスは控えめに、一度遣るとお客様に取って次からはそれが当たり前に成るからね

44 ：

>>42ライフ、10年前のモデル、車検残1年、走行距離9万
外観、バンパー少し凹み有り

45 ：

10年目のカルディナなんだけど、この前12ヶ月法廷点検出したらこんな金額だった。
法廷点検一式 8000円
エンジンオイル3000円（工賃サービス）
オイルエレメント1050（工賃サービス）
左バックランプ切れてるのを交換230円（工賃サービス）
タイヤローテーション 0円
＋消費税
で13,419円
ちなみにオイルやエレメントの種類は知らない。
これって高い？安い？普通？

46 ：

オイルが高い

47 ：

>>45　良心的な値段ではあると思う。

48 ：

>>38
車種絞り込む過程で接した、一番自分と相性良さそうな人から買ったらどう？
車じゃなくて人で選ぶ。

49 ：

20代30代半ばの営業は辞める確率高いよな

50 ：

>>44
うちなら3000円＋自賠と重量税一年分の戻し＋リサイクルの戻ししか無いわ
50000なら充分すぎる

51 ：

>>45
ディーラーなら安いと思う。
うちは軽で点検9800円ですよ。

52 ：

エンジンだけ死んでシャシだけのmr-sが欲しいんだけど
ディーラーってそういうにも探してくれるの？

53 ：

↑
絶対に無理

54 ：

>>45　おれのかかりつけトヨペットは土日限定で12ヶ月点検11000円（オイル交換つき）
エレメントは別途1050円。
オイル交換だけなら土日限定で2500円（4リッターまで）。

55 ：

>>52
そういうのは解体屋で探して下さい。

56 ：

>>54
すみません、何県のどちらでしょうか？
スバル車乗ってますが、そちらでお世話になりたいと思います(切実)

57 ：

45です。
皆さんありがとうございました。
知り合いの自動車整備工場でした。
安め価格なんですね。
今度新車買おうとしてるんですが、点検パック一式みたいなの入るかどうか決めかねてて。
入らないことにします。
その知り合いにもお金落としてあげたいし。
ありがとうございました。

58 ：

>その知り合いにもお金落としてあげたいし。
この驕った考え方が気に入らない。

59 ：

ヨタの寺から車検うちでやってくれってしつこく電話かかってきてウザイ。
父親の車で、俺は父親が車検どうするかなんて知ったこっちゃないから俺に電話かけてくるなって以前電話かけてきた人に言ったのに。
俺はたった一回リコールの時に代行で車を寺に持ってただけ。
違う人が電話かけてきて前回の人と同じやりとりを2回、つまり3人から電話かかってきてる。
2回目には強く「もうかけてくんな」って言ったのに、またかかってきそうなんだけど、どうすりゃいいの？

60 ：

>>59
日産車に代替したって言っとけ

61 ：

>>59
何店だい？

62 ：

>>59
ほかで通したっていえば？
今後も利用するつもりないなら「データ消去してくれ」と。

63 ：

新車で買って4年間乗っている間は、半年毎に「点検のご案内」ハガキが届いたが、
他系列販売会社の車に買い換えてからは届かなくなった。
なぜ買い換えたことがわかるんだろ。
新車の無料6ヶ月点検以降、買った店とは付き合いないのに。

64 ：

>>63
定期的に陸事から情報仕入れてる。
手放してデータのつきあわせで整合されない車両データは抹消。

65 ：

任意保険の車両入れ替えの手続きも、必ず契約した代理店通さないとだめらしい（書類は
契約したディーラー経由）からそういうのも関係する？今の車にするときに、加入してる保険
会社を今のところが扱ってなくて、保険会社に問い合わせたときにそんなこと言われた。

66 ：

下取りに出したなら所有権解除の依頼が来たとか。

67 ：

>>64　現在事項証明は今では他人が取れなくなったけど、ディーラーはコネがあるから大丈夫なのかね。
>>66　手放した車の車検証上の所有者は俺の名義になっていたから、所有権解除はないよね。

68 ：

>>67
現在事項証明は身分証明出せば誰でも取れる。
VICSといって(渋滞情報じゃないよ)ディーラー側で金出して買ってるんだよ。
無意味なデータ残しても肥やしにもならないし、所有していないユーザー宛に点検案内出す方がコストかかって無駄だから。

69 ：

普通何年目くらいでサービスからセールスとかになるの？

70 ：

>>69
ディーラーによる。
早い所は半年

71 ：

>>69
うちはないよ。
だからコンピューター診断機が使えないおじさんメカが全メカニックの半分。

72 ：

>>71
コンピュータ診断だけで｢異常ありません｣ｷﾘｯって
自信満々で言うよりいい。
★★★トヨタ(笑)に正常ですかと問う滑稽さ★★★
検査期間中、ディーラーの技術者から事情聴取された際、逆に、どんな検査をしているのかと聞き込んでみました。
「車載コンピュータにモニターを接続して、異常信号がないかをみた。」というのです。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「正常じゃない人に、正常ですかと問う」滑稽さゆえ、笑ってしまいました。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
せめて、各モータの電流履歴をログしておいて欲しいものです。
その他にどんな検査をしたのかを聞いてみると、制動力の検査など、通常のガソリン車の法令点検項目を検査していました。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
これらの検査結果に異常がないの で、小生のプリウスには問題はないと言うのです。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
http://onair-blog.jp/pepsicoara/entry/171118.html

73 ：

>>72
そんな一部の話だけ見ても仕方ないと思うんだけどなあ
当事者にしか全部のことはわからんのだからさ
よそからコビペ引っ張ってきてもお前の意見にはならんぞ

74 ：

辞めたい。

75 ：

ボーナス出てからにしな。

76 ：

毎日辞めたいって思うけど俺から買っていただいた方に申し訳ないって思い辞められないんだよなぁ
単純にこの不況で辞めてから再就職できるかどうかの心配もあるが
底無し沼だぜ

77 ：

>>76
あなたから買いたい

78 ：

そうやって毎日毎日自分に言い聞かせるも踏み出せなく今年で10年目になる俺が通りますよっと。

79 ：

＞俺から買っていただいた方に申し訳ないって思い辞められないんだよなぁ
その気持ち判るけどさ、結局の所お客様は此方が思うほど気にして無いよ
自分もデラで１０年セールスして辞める時引継ぎ兼ねて挨拶回りとかしたけど
みんなあっさりしたもんでした
ほんと、店長に過剰サービスだと言れた位色々便宜図ったり
自分の休日潰しても お客様の為に走り回ったりしたけど意味無かったね
お客様はセールス個人よりデラならデラの看板で車買ってるて事だよ
後々ちゃんと面倒見てくれる人なら担当は誰でも良いんだわ
お客様より自分が大事、ほんとに辞める気なら悩まないで辞めても良いんじゃ

80 ：

俺は客の立場だけど、確かに担当変わっても全然気にしない。てか、新車買ってからは用事があったらサービスマンに話するから特に関わりがないな〜

81 ：

俺はずっと同じ担当から買ってた。でも移動になったため今回は他のメーカーにした。

82 ：

自分の携帯にかけてくれたり代替えしてくれたり紹介客なんかは辞めるとき申し訳なさはあるな
もちろんあっさりしてるのも沢山いると思うが

83 ：

気心知れた馴染みの営業マンはやっぱりありがたいけどなあ。
営業所から100キロ離れたところで事故起こして自走不可能になったときに困って電話したら、
日曜の午後7時過ぎなのに2時間後に搬送車で迎えに来てくれたときはネ申に思えたよ。
それから自分の車の他、親族や友人知人の車の買換えのときにその営業マン紹介して14台買わせた。
でも彼が本社の総務に異動になってからは、後釜の営業マンとソリが合わず、他店で買ってしまった。

84 ：

試乗させてもらったお礼に営業さんにメール書いてるんだけどさ、
その営業さんからメール返ってこないのって普通なのかな。
メール貰っても嬉しくなかったりする？
ちなみに俺は30歳前半のそこら辺にフツーにいる男だが。

85 ：

>>84
そんなもんうぜえだけだろｗ

86 ：

>>84
そんなことは買ってからにしてくれ
たかが試乗だぜ？

87 ：

要するに毛筆でならおｋって事か。

88 ：

の客から毛筆で年賀状が届くわ

89 ：

男友達や結婚してる女の先輩は営業マンから点検の電話とか携帯にかかってくると言ってたけど(メアド聞いていてメールもあるらしい)、独身の私には番号すら聞かれませんでした。
車さっぱり解らないからよくディーラーにかけて聞いているけれど、外出中や他の人が出られた時に、またか〜wと思われるから携帯の方が早いんですが…
独身の女性に番号教えるなとかいう決まりがあるんですか？
たまに本気で困ってしまう。

90 ：

最後の段落だけでいいと思った

91 ：

>>89
携帯番号を教えたら、大した用事でもないのに頻繁にかけてきそうなので貴女には教えません。

92 ：

携帯電話を支給されてるわけでも無いしな。

93 ：

トヨタじゃau携帯を営業に会社負担で各自1台ずつ持たせている。

94 ：

>>93
どこでも一緒じゃないよ

95 ：

うちは携帯支給されてるけどメンドクサそうな顧客には教えない。
電話きたら即出なきゃ行けないルール持ち込む人いたんだよね。
接客中で出れなくてかけ直したら「さっき電話したんだけど！」て怒ってた。
休みの日に電源切ってたら「繋がらないんだけど！」て休み明けにギャンギャンうるせーし。
独身女性なんて一番メンドクサそうだw
「いつもと違う感じがする」て言うから問診すると「加速がすーってならない」とか。
ワケワカンネ(@_@)

96 ：

それわかる。20代後半〜の独身女は車にはかなり疎いのに細かいとここだわる奴、初回点検後ブレーキの感覚変わったとか…。車検日忘れて乗り回してるのとかいるよ。

97 ：

私も女性で営業マンの携帯番号知ってるけど極力店にかける事にしている。
商談中や納車などで出られない時もあるだろうし。
よほど緊急時じゃないと携帯にかける必要無いと思うんだけどな。

98 ：

>>97
貴女のように一般常識の範囲で活用してくる方ならこちらも喜んで伝えるんですけどね。
一時は名刺に載せてましたがあまりにDQNが多くて辟易したんです。
まぁ連絡しても折り返してこない営業や横のつながりのない店舗も確かにあるわけでダイレクトに担当に繋がる携帯も有効ではあると思いますがね。

99 ：

生まれて初めて買った新車。車が気に入ったのは勿論だが営業マンの人柄
に惹かれた部分もあって購入した。
損を承知で車両保険もそのディーラーが代理店となっている保険に切り替
えた。
ここ十数年、人からぶつけられたことはあっても自爆なんかはしなかった
のに今日納車一ヶ月ちょっとの新車を鉄柱に擦った。
営業マンの携帯番号もメアドも知っており、これまで何度かやり取りして
きたが…そんなときに限って携帯を自宅に忘れた（T_T）
公衆電話を探しもせずにいい年のオヤジが涙目でディーラーにアポなし
突撃したら営業マンが丁度在籍。
涙目の私に「保険使うのも微妙なラインですが、使ってバリッと直しま
しょう。こういうときの保険ですから」
擦った場所と状況をさらっと説明したら「判りました。後の書類関係は
やっておきます。部品が週明けに入荷すると思いますが入ったらメール
しますんで」
たいした修理ではないが、落ち込んでいた私には非常に心強かった。
昔、職場の団体保険に加入していた頃に事故を起こしたことがあったが
自分で事故写真取ったり書類作ったり面倒だった。
いい営業マンとそこそこの金があれば面倒は無いと改めて知った。
たまに起こる事故のために毎年数万余分に払う価値があるのかと尋ねら
れれば微妙ではあるが…

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