CRMについて語るぜ

1 ：07/11/11 〜 最終レス ：11/12/05

良い噂も悪い噂も飛び交うCRMについて語らいましょう。
主に
�@どの会社のCRMが良いか
�A自分の会社が使っているCRMについて
�BCRMに求める仕様
などを書き込んでいければ良いと考えてます。

2 ：

ってことでスレたててみたんだが、
自分はかなりCRMについては無知なんで、詳しい人
若しくは社内にCRMが導入されてて今現在使っている人、
レスよろです。
とりあえず、今のトコ自分が知ってるのは
・SAPの「mySAPCRM」
・Salesforceの「Salesforce.com」
・Microsoftの「Microsoft Dynamics CRM」
・SugarCRMの「SugarCRM」
くらいのもんですが、
CRMソフトの世間的な認知どはどんなもんなんですかね？

3 ：

「５分で絶対にわかるCRM」
http://www.atmarkit.co.jp/im/cbp/special/five_crm/00.html

4 ：

セールスフォースは評判悪くない？

5 ：

CRM導入している企業なんてほんとにあんのかよww

6 ：

自分はSAPやってるから、これが最初に思い浮かんだ
明治大学がSAPジャパンの顧客管理および人事管理システムを採用決定
http://www30.sap.com/japan/company/press/index.epx?PressID=8085
明治大学がSAPジャパンのシステムを採用 - 決め手はSOA対応
http://journal.mycom.co.jp/news/2007/08/02/048/

7 ：

業界NO1ってやっぱエスエーピーなんかねー・・

8 ：

そもそもSFAとCRMの違いがわからぬ

9 ：

>>6
SAPの社員の方ですか？
それともクライアント側ですか？

10 ：

セールスフォース評価版いれたが、ムズすぎたし
おまけに超電話かかってきた

11 ：

>>9
SAP ERP（財務会計とか）の導入してるただのSIerだよ。
うちの会社でCRMの導入に関わったっていう話は聞いたこと無いんだけどね。

12 ：

セールスフォース、Salesforceの最新版「Winter '08」の提供を開始
http://enterprise.watch.impress.co.jp/cda/software/2007/11/12/11600.html

13 ：

だいたい、CRMやSFAをいれて投資対効果がでるのかね？

14 ：

上が期待している効果と現場での実用性が
あまりにもかけ離れてるから駄目なんだと思う。

15 ：

ところで、実際に効果を発揮したってゆー話しを聞いてみたいんだが、
誰かいないのかね？

16 ：

後、お勧めの評価版があれば教えてくれい！

17 ：

CRMか・・難しいな

18 ：

てす

19 ：

あげ

20 ：

CRMは定型処理じゃ賄い切れないから

21 ：

CRM導入企業集結せよ

22 ：

CRM入れてもデータ解析できる人間がいないと
宝の持ち腐れだよね

23 ：

CRMやSFAを導入しても、それを運用していく(入力方法等)ルールを徹底しないと
分け分からんデータの集まりで、まったく使い物にならんよ。
よって、導入自体は簡単かも知れんけどその後の運用が大変。

24 ：

【iPhone】これで法人向け端末として会社に買ってもらえる？　OracleやSalesforce.comが業務アプリを無償提供開始　Googleも
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1215766033/
OracleとSalesforce.comが、無料iPhoneへのチケットになるかもしれない。その方法は？
上司にお金を払ってもらうのだ。
エンタープライズアプリケーション大手のOracleと、CRM（顧客関係管理）の第一線にある
Salesforce.comは、7月11日に発売されるiPhone 3G向けにアプリケーションを開発する企業
の第一陣だ。
（中略）
あなたの上司はまだiPhoneをおもちゃだと考えているかもしれない。IT部門は新しい製品の
管理を嫌がるかもしれない。iTunesが管理コンソールにあるのならなおさらだ。だが一般社員
はiPhoneを使うだろう。OracleとSalesforce.comはそれを分かっている。実際に両社はそれ
を確かめるだろう。ほかのベンダーも後れを取ってはいない。
SAPは今春、BlackBerryにSAP CRMを搭載して成功したと考えている。おそらく成功だった
のだろう。だが、iPhone対応を検討した方がいい。
あなたのチームにiPhoneを支給しなければ、ライバルに後れを取ってしまうと上司を説得する
にはいい機会だ。

25 ：

Siebelは？

26 ：

>>23
つかったことありませんが良いこと書きますよね。
SugarCRMがオープンソースってこともあり中小企業
にはいいんじゃないかなって思いますが、一番の
シェアってどれなんですかね？
Oracleになるのかな。。。

27 ：

こんにちわ
毎日何百通も見積書を作るのが大変です
　　　　Ａ　　　　Ｂ　　　Ｃ　　　Ｄ　　　　Ｅ
１　　得意先名　　品名　　数量　　金額　　
２　　�釜a田元　　組立　　一式　　2000　　【作成】
３　　アカマツ　　解体　　一式　　1000　　【作成】
４　　＝＝＝＝　　＝＝　　＝＝　　====　　【作成】
======================================================
以上のようなワークシートのＥ列のような作成ボタンを押すと
その行の内容が以下のような別シートに見積書として反映される
方法を教えてもらえないでしょうか？
どうかよろしくお願いします！！
======================================================
　　　　　　　　お見積書
�釜a田元御中
　　　　　　　　　　　　　　　○○○○��
　　　　　　　　　　　　　　　担当　山田
合計金額　2,000円
~~~~~~~~~~~~~~~~~~
　内訳
「品名」組立　「数量」一式　　

28 ：

22=23ですか？
意味が違うように思うので気にかかってます

29 ：

すごいサイト見つけました
最新ビジネスソフトが格安でした
「格安ＰＣサイト」で検索して
格安ＰＣサイトってところです。
後払いで安心して買えました

30 ：

少し前は触ってた
Siebelは大手で使ってるとこをそこそこ知ってる。
Oracle買収後は放置プレーだったけど復活したのかな
SAPはERP入れるついでに入れる企業が多い、がかなりいけてない。
salesforceは評判悪いってきくけどうちでは取り扱ってないので不明
CRM単品ならSiebelがトップかな？
>>28
どっちも正解
営業はデータ入れるのめんどくさがって適当にいれるし
まともにデータ分析できなきゃデータ集まっても意味ないし

31 ：

SugarCRMのオープンソース版使ってるよ。
でも、細かいとこで不満が募るね。まぁ、顧客管理、メンバーのスケジュール把握
とかぐらいなら何とか使えているって感じ。
本当は見積り書や請求書の発行とかもやりたいんだけど、商用版にしか無いから
これは難しそう。まぁ、サードパーティーモジュールはあるみたいだけど、使って
は無い。

32 ：

CRMって、具体的にはどの程度の規模のところが
どのような製品を導入してるのでしょうか？
導入しなきゃ良かった、そんな経験談って聞けませんか？
最悪のパターンは金を出すだけ出して
使い勝手が悪く作業時間ばかりかかり
入れた情報を活用する場面が少ない、
買って入れて放置状態ってトコもあるとは
思うのですが、、、

33 ：

salesforceは重過ぎてストレスたまりますね。
入力項目も多いし、結局社員の使い勝手が悪いとあまり利用されずに
入力適当にして終わりになってしまうので、まったく生産性がないように思えます。

34 ：

CRMを入れさせる側の人間ですが。
>>32
代表的なCRMソフト（Siebel、SAP、Salesforce）を導入するのは基本的に誰もが知ってるような大企業ばっかりかな
だって糞高いもの・・
CD買ってきてインストールしてはい終了ってわけにはいきませんしね
コンサル雇って業務形態の見直し云々から入らないとかなりの確立で失敗。
失敗事例は腐るほどある。
失敗の原因は
予算ケチってへぼいサーバーとか使って失敗
導入に携わったSEがパフォーマンスの悪い作りにして失敗
導入に携わったシステム担当者が現場の声を無視して失敗（あれもやりたいこれもやりたい、今は使わないけど使うかもしれないし！）
このままじゃダメだとわかってるのに見過ごすダメコンサルのせいで失敗（上層部が折れてくれない場合もあるけど。）
営業がめんどくさがって失敗（現場社員が使う端末がしょぼくて重すぎ、とか、営業に関する知識は俺だけのものだ！知りたきゃ盗め的社風とか）
などなど様々
理解のある上層部、現場のモチベーション、潤沢な予算があって
さらに良いコンサルSEに当たれば十分に見返りはあります

35 ：

CRM?
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36 ：

ケアブレインズって名前変わったのか

37 ：

15km/l~20km/lだとまぁ普通だろ、ノーマルで20km/l前後だし
イジっててそれなら燃費良いほう

38 ：

あ、選挙行くの忘れてた・・・

39 ：

世界のTOYOTAが使用する様ですね!(噂)
中国人の会社が格安で受注するとか、したとか...
リコールにならなければいいのですが...
安ければ良いの考えですかね!!!

40 ：

セールスフォース社のたーちゃん、tweetが過激すぎ。
http://twitter.com/jtasaki/statuses/16204261386
三澤さん相手やで。
心配すぎてこないだ晒してたケータイに注意したくなっちゃう。

41 ：

http://www.svp.ne.jp/svp_card/salesforce/j-tasaki/

42 ：

dynamicsが一番

43 ：

>>42
これしかないだろ

44 ：11/12/05

>>43
確実