クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part10

1 ：11/09/27 〜 最終レス ：11/12/02

クロネコヤマト（ヤマト運輸）の荷物・配達員についての質問・苦情スレです。
※引越しに関しては、ヤマトホームコンビニエンスという別会社（グループ会社）が担当です。
直接サービスセンターに問い合わせるほどでもない質問や、
書きなぐりたい苦情があればこちらに。
場合によっては、社員及び関係者から叩きレスが入ることもありますのでご了承ください。
***念のため***
質問・苦情・お問い合わせ等は
・お問い合わせ窓口（ネットから）：　ttp://www3.kuronekoyamato.co.jp/query/
・サービスセンター（電話）　0120-01-9625
こちらを先にご利用されることをおすすめします。
携帯からは　ttp://m.9625.jp
前スレ
クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part9
http://kamome.2ch.net/test/read.cgi/traf/1310726375/
よくある質問は>>2-3

2 ：

※質問する前に、まずはこちらのページで該当するものがないか確認してください。
よくあるご質問（ヤマト運輸公式HP）
ttp://www.kuronekoyamato.co.jp/qa/qa.html
クロネコメンバーズのWebサービス　よくある質問
ttp://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/faq.html
よくある質問・苦情
■配達に関して
・インターホン鳴らなかったのに不在票が入ってた！　情報が勝手に持戻になってた！
→わざわざ玄関前まで行ったのに配達せずに戻る意味がありません。鳴らしてるはずです。
　ほんとに鳴ってないなら、インターホンの故障か、聞こえない場所にその時いたのでは。
・翌日（翌々日）配達地域宛に昨日（一昨日）出したのに、今日届いてない！
→コンビニで発送の場合、午後3時ごろで当日の発送が締め切られる地域が大半です。
　つまり、その時間以降に発送した場合は翌日の発送となり、日数はプラス1日されます。
・メール便で、ポストに入らないサイズで留守だった場合どうするの？
→宅配ボックスがあればそこに入れます。
　なければ玄関前付近に袋に入れたりして放置か、連絡票を入れて持ち帰ります。
　それで連絡がもらえればその日時に配達に行きますが、
　1週間連絡がなければ差出人に返送となります。その場合、送料は返金しません。
■集荷に関して
・配達と同時にその場で集荷を依頼したら断られた！何故だ！？
→伝票を持って無かった。
　その配達員が配達アシストで集荷が出来ない立場だった。
　糞みたいに忙しかった。
もう、何もかもが嫌になった。

3 ：

■追跡情報に関して
・発送のあとベース通過が入らずすぐに配達中になってる！
→ごく普通のことです。
・「調査中」ってなってる！
→実際に何らかの問題があって調査中になってる場合もありますが、
　大半はヤマトのシステム的な問題で調査中になっているだけなので
　ヤマト側から何の連絡もなく調査中になっているなら、配達されるまで気長にお待ちください。。
　予定配達日時を過ぎても配達されなかった場合は、サービスセンターまで問い合わせを。
・情報上の配完時間と、実際に配達された時間とが食い違ってる！
→配達したその場で配完入力をしない限り、時間が同時ということはありません。
　一つ一つ配完入力する人もいれば、何件分かをまとめて入力する人もいます。
　また、時間帯指定があった荷物を早配したり遅配したりしてるのに
　情報上は指定時間帯内に配完されているのは、そうしないとドライバーのペナルティになるからです。
■物販に関して
・誰の成績になるの？
→各センターによってやり方が違います。

4 ：

　　　お客様各位
この業界に限りませんが金を払えば客の言う事を
全て聞けというのは明らかに行き過ぎた要求です。
若い方にお願いです、クレームを入れる前に親御さんに
相談してみてください。なんてなw

5 ：

金を払っている方が偉いなんて勘違いしている奴ばっか
サービスを金にかえてやってもらっているのにね

6 ：

逆にドライバーの分際で偉いと勘違いしてる奴もいるがな
持ってきてやってるとか受け取らせないとか
アホか

7 ：

>999
全く意味がわからん
バカか？
二度手間になるから言ってんだろ
不在通知を見て再配達の手配をして
お前らも届ける手間があるだろ？
こっちだって受け取りを待たないと行けないんだよ
クロネコって知的障害者がやってんのか？
997 ：国道７７４号線：2011/09/28(水) 05:00:03.00 ID:AeV+UvFl
不在なら宅配ボックスに入れとけよ
998 ：国道７７４号線：2011/09/28(水) 05:06:32.41 ID:AeV+UvFl
amazonでお急ぎ便で注文したのを取りに言ったら
不在通知が入ってただけ
宅配ボックス
わかる？
宅配ボックスね
不在の時に入れとくの
宅　配　ボ　ッ　ク　ス
999 ：国道７７４号線：2011/09/28(水) 07:00:13.52 ID:Q7zO/0WF
>>998
宅配ボックスは必ず使うわけではありません。
わかりますか？

8 ：

>>998
宅配BOX、いつも空いているとは限りません。
また私の場合、登録されている名前と伝票記載の名前が一致しないとBOXは使いません。
おすすめは998様専用の俺様宅配BOXの設置、或いは自腹で執事を雇って宅急便受取り業務を一任する事です。

9 ：

>>8
空いてなきゃクロネコに苦情が出るわけないだろ
登録されてる名前と伝票記載の名前が一致しないと入れないってバカか？
名字が一致してたら家族と判断して入れるだろ
他人が何人も同居してる寮みたいなのに届けた時の話をしてんのか？
そんなとこに住んでてこんな苦情出るか？

10 ：

基本は品名無記入、食品、クール、貴重品、ヤマト便などは宅配ボックスダメだから。
アマゾンだから生もの等はないが品名がかかれてない。
つまり担当SDはどんな商品が入っているか｢わからない｣から持ち戻った。
これはヤマトのルールだから嫌なら宅急便使うなよ。
別に苦情入れてもなんもならんし、アマゾンの登録のとこに住所･名前書いたら()で不在時宅配ボックスへって書いとけよ。
お前の考えが全て正当な訳無いだろが。あほか？

11 ：

>>9
妄想性人格障害は、絶えず主観的な妄想のバイアスをかけて物事を見るため、『自分がいつも正しい・他者がいつも自分を騙そうとしている』という偏った見方（認知）を修正することが相当に困難になります。

12 ：

>>11
その通りだわ
>>10のレス読んで思った
再配達してくれた時にブー垂れた配達の兄ちゃんごめんな
>>11お前誰だよ
精神科医か

13 ：

>>12
まだいるのか。やな奴だな

14 ：

B3527 大嶋昇幅寄せするな

15 ：

メール便って集荷お願い出来ないんでしょうか？あと伝票が宅急便じゃメール便で使えないですよね？

16 ：

>>12が面倒な人間だから宅配ボックスに入れなかったんだよ！

17 ：

１０月からメール便の料金変わるってマジ？

18 ：

22日に出荷してもらった荷物がまだ届かん・・・

19 ：

上尾でそこそこ歳いったオヤジドライバーが
端によることもせず突っ込んできてひかれそうになったぞ

20 ：

>>18
荷物番号調べてコールセンターに電話

21 ：

>>15
出来るけど冊数少ないなら最寄りのセンターかコンビニにお持込下さい。
伝票は別で出荷票ですよ。

22 ：

>>17
おまえさんが聞きつけた情報ソースよりも２ちゃんねるの書き込みを信じるの？
仮にここで半額に値下げするよって答えたって信じる筈ないでしょ？
どこか別のところで「１０月から半額になるってマジ？」って、また質問するんだろ？
このスレじゃなくて、その、どこか別のところに訊いた方が早いんじゃね？

23 ：

>>21
そうなんですか。ありがとうございます。
伝票ないなら封筒に宛先など記入するんですか？

24 ：

>>23
基本的に、郵便局で郵便物を出すのと同じだと思ってください。
あて先やリターンアドレスは、封筒に直接記入です。
切手の代わりにメール便のバーコードシールを貼ります。
これはコンビニやセンターに行って荷物を出せば貼ってもらえます。事前にはもらえません。

25 ：

メールの中身は何？

26 ：

>>22
性格悪すぎてびっくり
こういう人もいるんやねｗ

27 ：

>>15
中身が何かはわからんけど、企画内だからってお願いだから変なもん送らないでくださいね。
メール便配達のメイトやってるけんだけど、
先日、紙の一番小さい定型封筒にゼリーが１個緩衝材無しでキチキチに入ってて入ってて爆発してました。
（爆発して封筒裂けてて中身が判ったけど、特に注意書きとか内容物記載なしでした）
ゼリー爆弾は返送しましたが他のメールまで汚れるし、何より無事に投函できなかったことが残念でした。
これは自分じゃないけど、ラーメン出汁（液体）がメールで送られてきたとか、
コーヒー豆の挽いた粉の袋が破れて悲惨なことになったとか…。
他のメールまでダメになる可能性もあるので。
緩衝材と雨に濡れてたり少し破れても大丈夫なようにしっかりしたビニール袋or箱でお願いします。

28 ：

メール便の中身は、請求書だよ。早く集荷に来いやー！

29 ：

こんな時間に行けるわけないがな
てか、請求書は信書では？
切手貼ってポスト行ってこいや！バーカ

30 ：

ＶＩＰ品ってなに？

31 ：

>>27
ネットで買った下着なんだけど破れてたので返品するんです。店がメール便で送れって言うので大丈夫だと思います。

32 ：

初めて宅急便で発送するのですが、発送には家にある普通の袋を使っても大丈夫ですか？
イトーヨーカドーの中身が見えにくい袋なんですが…。

33 ：

普通の袋って？まさかレジ袋じゃないよね？

34 ：

>>33
多分衣服売り場の袋だと思います。肌色の袋です。

35 ：

>>34
レジ袋とかで破れて荷物事故になっても文句言わないならそれで出せばいいんじゃない？

36 ：

佐川の場合はレジ袋でおｋだったよ
ウニクロの衣服

37 ：

>>36
破損や内容品欠乏の際に補償しなくて良いのなら荷受けするよ。

38 ：

レジ袋は、簡単に破けるから俺の所は、荷受けを拒否するよ！
段ボールに入れて出してください。

39 ：

そういえばティッシュボックスで荷物出すお客さんいる・・・

40 ：

配達の際に呼び鈴鳴らさず不在票入れてく、ってあるかな？
家に人がいるのに不在票がポストに入ってることが何度かあって…
今日クロネコさんに問い合わせメール送ってみたんだけど、
もしかして自分の耳が悪いんじゃないかと不安になってきてさ

41 ：

>>40
鳴らしてみてはどう？
呼び鈴の電池って定期的に交換しない人が多いからさっ

42 ：

>>41
呼び鈴は試してみたら普通に鳴ったんだよね…
今までは何かやってて聞こえなかったのかなと思ってたんだけど、今日は玄関のそばにいたからおかしいなぁと
でも留守か確かめずに不在票入れてくって配達員さんにメリットないよね？

43 ：

>>42
まったくないよ。
正直２度手間で面倒なんです。

44 ：

>>43
だよねぇ
何で鳴らしてくれなかったのか疑問なんだけど自分がボケてる可能性も否定できないのでまた様子を見てみるよ
これでおかしいのが自分側だったらクロネコさんにメールしちゃったの申し訳なかったなぁ

45 ：

>>40
サボってんだよ

46 ：

だから鳴らしてるんだって
あとはそちらの問題でしょ？

47 ：

>>44
呼び鈴のボタンの押し具合で鳴ったり鳴らなかったりもあるみたいだぞ？
「ちょっと強めにしばらく押しっぱなしに」とか「右斜め上に向けて押して」とか
その家の住人じゃなきゃ知らないテクニックを要求されてもわからん・・・
張り紙しておくか新しいのに交換するかして欲しいかなー
不在票入れて「居たのに不在票が入ってる！！」とかのクレームはしょっちゅうありますが
それでサービスセンターや内勤から連絡が入ってお客様の所に行ったりすると正直
テンション下がります。と言うか萎えます
二度手間でさらに持って行ったら文句言われるとかさ、こっちは押してしばらく待ってるのに
文句言われるんですよ。正直今後の配達で要注意な家になりますがね
それで「メールしちゃったの申し訳なかったなぁ・・」で済ますぐらいなら
インターホンの調子が悪かったのにドライバーのせいにしてしまったが、
快くすぐに配達していただけて受け取れましたとかコールセンターへ連絡入れてやれ。
クレーム入れて自分がやっぱり悪かったけど入れっぱなしで放置とか大人のする事じゃないぞ

48 ：

ヤマト、誤配送多いんだけど。正直こんなんじゃ佐川以下。

49 ：

誤配が多いのをご存じって事は、ヤマトもしくは佐川内部の方ですか？

50 ：

ちげーよ。ばーか。

51 ：

>>48
>>50
煽りにもなってない。やり直しね！

52 ：

間違えてコンビニでキムチを出したけど平気かな？

53 ：

>>47
くわしく書かなかったから誤解を与えてしまったようで申し訳ない
呼び鈴は普通に押してもらえばちゃんと鳴るんだよね
今までは自分が聞こえてなかった可能性もあると思ったんだけど、
今回は玄関のすぐそばにいてトラックが来たのがわかったから呼び鈴がなるのを待ってた。
で、郵便受けの開け閉めをする音が聞こえたのでドアを開けてみたら
「あ、お荷物届いてます　サインお願いします。不在票郵便受けに入れちゃったので抜いておきますね」
と言われたんだよ
なので呼び鈴を押してくれてないと思ったんだけど、自分の耳が悪い可能性もなくはないかと思ってきてね
もちろん文句を言ったりもしてない。ただ疑問でね。
ドライバーさんは感じのいい方だったのでその事も付け加えてメールしたよ
先にも書いたけどまた様子を見てみることにするよ

54 ：

だから
呼び鈴の音が聞こえなかった＝鳴らさなかった、は証明にはならないでしょ？

55 ：

シロネコヤマト
だニャーーーーーーん(=^ェ^=)

56 ：

しかし鳴らした証明にもならん罠

57 ：

>>53
ひょっとしたらそのドライバーにはインターホンが見えてない
とかそういうことは考えられない？
たまにどこにあるか、わかりにくいインターホンとかあるんだよねー。
その場合はノックとかするけど。

58 ：

>>53
もしかして無線タイプのインターホン？
うちのインターホン、備え付けのものが壊れて
工事不要の無線インターホンを設置したんだけど
電池残量が少なかったり、室内に置く受信機が遠かったりすると
音が鳴らないことがあった
ドアを開けて呼び鈴を押したときは受信機から音が鳴ったのに
ドアを閉めた状態で押すと音が鳴らないケースもあったよ
そのときはどうやって確認したかというと、
家の前に配達のトラックが着いても呼び鈴が聞こえなかったから
配達員の人に電話で「今押してみてもらえますか？」とお願いして
押しても鳴ってないことが発覚した

59 ：

>>56
疑わしきは被告人の利益に

60 ：

29日発送のメール便がまだ届かない…中一日って言ってたくせに！

61 ：

あくまで目安だバカ

62 ：

メール便（）
遅くなってガタガタ言うようなものとか送らないでください。
なくなってもいいものしかやりたかねーんだよ。
どうせ信書でも信書じゃありません（ｷﾘｯって送るんだろ
８０円のために紛失したらあーだこーだいうんだろおまいらゴミは。ほろびろ

63 ：

安いのは安いなりの理由があるからってことが
何でわからんかねぇ

64 ：

何でもクレーム入れたら勝ちと思ってるバカ
基地外って自分で気付いてないんだよね

65 ：

熊本管轄の石山○隆元部長は何か悪い事やらかしたけん？沖縄に逃亡してるみたいですね。

66 ：

すみません、質問です
クロネコヤマトの有料の封筒の料金も着払いにする事って出来ますか？
あと集荷の時間って○時ってハッキリ指定出来るんでしょうか？

67 ：

できます。
時間指定は無理だが時間帯なら可能です

68 ：

>>67すごく助かりました
どうもありがとう

69 ：

配達来てもいないのに帰りやがった。こっちは朝から待ってたのに有り得ないクソ会社

70 ：

時間帯希望だしてたくせに帰りやがった。こっちは朝から配達に行ったのに有り得ないクソ客。
こう言われたらどう思います？（笑）

71 ：

いつもはメール便、繁忙期は荷物の配達もしてる女性が態度悪すぎる。
メール便は小さい物でもぐちゃぐちゃになってるし、荷物受け取ってドア閉めたら「めんどくせー」「暑い」とか
ブツブツ言いながら帰ってく。今日は外ですれ違い様に「クッソ」と吐き捨てられた。
こっちは普通の対応してて、他のドライバーさんも礼儀正しい人ばかりだから気分悪いわ。

72 ：

>>71
それならメールで問い合わせてみ？
こちらとしても助かる。

73 ：

俺の地域は佐川が箱綺麗な状態で届く。ヤマトは確実に角の部分擦れたり削れたり、凹んでいる。苦情入れた方がいいか

74 ：

梱包って中身が壊れないようにするためのものでしょ
箱が潰れるのが嫌なら、その箱を梱包しないと

75 ：

中身見られる事ってあんの？

76 ：

>>73
まさかダンボールも一緒に頼んだ商品で、大切に使うんです！ってか。
あくまでも中身を保護するのが役目だからね？ダンボールも大切ならマトリョーシカみたいにまた中にダンボール入れてね（笑）
>>75
通常業務ならみるわけがない。
破損等があればお客と一緒に確認かまたは出し人に指示もらうけど

77 ：

なんの為にダンボールに入れるか考えたことある？

78 ：

ヤマトのメール便で３日で着って書いてあって、７日経っても届かんから問い合わせしたら
住所が不明で返品されてるとのこと。
amazonで一緒に頼んだもう１つの荷物はヤマトの宅急便で翌日に普通に届いた。
amazonに登録してあった住所だからもちろん住所も両方同じ。
これってよくあること？
ちなみに東京から浜松です。

79 ：

アマゾンに出店してるショップが間違えてた住所を入力してることは
たまにあります。
メール便てことはアマゾンに出店してるショップが発送したんだろうな
アマゾンの倉庫から発送される荷物はすべて宅急便だからね。

80 ：

メール便配る人とは宅急便配る人は違う場合がある。
メール便はポスト投函、宅急便は手渡し。
メール便配る人が投函する家が分らなければ住所不明で返品になる場合はあります。

81 ：

>>79
レスさんくす！
問い合わせしてみたらやっぱり出品者の方が間違えてたみたいです。
また明日ショップの方に問い合わせして連絡くれるそう。
ヤマトには悪いことしちゃったかな…

82 ：

>>80
レスさんくす！
冷静に考えればそうだよな…

83 ：

レスサンクス。家電でそのままの箱で届く場合です。そんな雑な扱い方してるのかと思って。箱破損でアウトレット品買った気分になります。

84 ：

レスサンクス！
なんとなく言わないとマズイ流れかと思って。

85 ：

>>83
かたおちした家電？
それなら荷物を預かった時点で箱が傷付いてるのがほとんどだよ。
重いものほどダンボールは傷つくよ？
量販店もみんな引きずるからな。あくまでも中身を保護するのが役目だし。

86 ：

>>83
箱も新品で欲しいのでしたらどうぞ量販店からご自分でお持ち帰り下さい。
輸送用の梱包のはずです。
通販会社などで箱にそのまま伝票張られているのなら
文句は通販会社にお願いします。ヤマトはあくまでも輸送している会社なので
外箱の保護は一般的な輸送レベルで付くような傷などは外箱に関しては責任取れませんよ

87 ：

いつもB4封筒(書類など)を宅急便で発送してて、
最寄りの営業所もドライバーもサイズ測らずに60サイズにしてくれるんだけど、
この対応は全国共通ですか？正確に計測して80サイズにする場合もあるのかな。

88 ：

契約していたりする場合以外
正確にサイズを測るのが基本です。

89 ：

そうか。
電話で問い合わせても60サイズだと言うんだが人によって違うのかな。
高かったら嫌だから書留の郵便とかにしよう…。

90 ：

苦情は本社に電話した方が良いかな？嫌がらせみたいのされてるみたい･･･

91 ：

酷いな・・・
埼玉南部在住なんだが
ここのヤマトは佐川以下どころかゆうパック以下だわ・・・
ピンポンダッシュ並の不在入れ逃げ・再配達すっぽかし・玄関の門開けたら開けっぱか開けっ放し+ふっ飛ばして帰るetcetc・・・
ここの関係者っぽいレスみても全く悪びれた所感じないが
これがあんたらの社風なの？

92 ：

そう思っていただいて、差し支えありません。

93 ：

>>91
客視点で尚且つ自分の都合のいい部分しか言わないくせによくそんなこと言えるな（笑）
悪びれるも何も現実にその問題があるかどうかさえわからないのに？
あなたの妄言かもしれないのにどう対応すればいいんですか？教えて下さい（笑）

94 ：

不在票入れ逃げ？このスレで散々それは無いと(ry
ドア開けっ放し？自分で閉めれば？
悪びれたとこがない？悪いと思ってないからだろ
>>91おまえバカだろ

95 ：

何かと言うと佐川以下
他に言葉ねーの？

96 ：

ないんじゃね？（笑）
ここで文句言うほとんどは精神疾患もちか、全て自分が正しいと思ってるお花畑か、かまってちゃんだし
>>91のような行為が慣例的に行われてるなら証拠でもうｐすればいいこと。
社風が〜
佐川の方が〜
ＪＰの方が〜
煽り下手くそすぎだろ（笑）

97 ：

>>91
ピンポンダッシュ並の不在入れ逃げ・
↑
あなたが出て来るのが遅すぎでは？そんなに早く不在票なんか書けませんが？
↑
再配達すっぽかし・
毎回ですか？そんなドライバーいないと思いますよ？
玄関の門開けたら開けっぱか開けっ放し+ふっ飛ばして帰るetcetc・・・
↑
開けっぱと開けっ放しの違いってなに？あと、＋ふっ飛ばして帰るってどういう意味ですか？門を破壊されてんですか？
怒りのあまりあることないこと書かれてるみたいですが、釣りですか？

98 ：

今日18時〜20時に届くはずなのに来ない。
潰れろ糞会社。遅れるならせめて連絡ぐらいしろよ…

99 ：

ざま〜w

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