コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！13

1 ：2012/10/20 〜 最終レス ：2012/11/26

主に【コールセンター】で働いて居る・居た人たちが語るスレッドです。
コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/haken/1220949848/
コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！2
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/haken/1234347268/
コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！3
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/haken/1243369391/
コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！4
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コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！5
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コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！6
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コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！7
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コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！10
http://engawa.2ch.net/test/read.cgi/haken/1326003261/
コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！11
http://engawa.2ch.net/test/read.cgi/haken/1335132682/
※前スレ
コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！12
http://engawa.2ch.net/test/read.cgi/haken/1342366461/

2 ：

>>1 乙

3 ：

契約社員もおkですか？

4 ：

「経験豊富な正社員が対応します」と広告してるとこに居たことある人います？

5 ：

こないだ、うちの派遣がうっかり客に
派遣元ばらしちゃって大変なことになったな。
派遣元、契約切られなきゃいいけど…(--;)

6 ：

>>3
個人的には直雇用もOKだとおもう
あとは空気読んでくれ
>>5
それはそいつが阿呆すぎ…
会社ごと契約を切るという結論になる可能性もあるっちゃある
「今後貴社とは新規契約をしません」なら貴殿の地位は問題ないんだろうけどね
いまのうちに、同じ派遣仲間で他社で契約のある人とツテを持っていた方が無難かも

7 ：

職歴に派遣先とかの情報ってどうやって書いてる？
派遣は職歴にはならないと聞くが、
面接の書類にはやった事は書かないといけないと思うし。
一応会社名は伏せてどんな仕事したか書いてるが。

8 ：

>>7
職歴提出先の会社によるとおもう
実質としては、派遣先企業を書いて、業務内容を可能な限り具体的に端的に書くべきだが
相手によっては在籍企業を書くことになるとおもう
その辺は、提出を要求している会社次第
「非正規雇用としての職務経歴は一切認めない」という会社が無いとも言えないし
今のご時勢でそういう主張は個人的にはキチガイか排他性そのものだとおもうけどな

9 ：

ウザイ　デブスのリーダーが今月末で退職するんだってさ（＾＾）
うれしい＊＊
ほかにもウザイ奴いるから　そいつも辞めてほしいな

10 ：

>>1乙です。　
派遣でも履歴書書いたよ。
色々なコールセンター経験してるのは即戦力として
強みだと思ってるけど、だめ？

11 ：

これって応対テンプレなのか？
吃音もちなんだが無理かな〜

12 ：

>>10
派遣会社に応募する or 直雇用なら、派遣であれコールセンター就業歴は書くべき
その場合は正規雇用か否かは不問というのが、この業界での暗黙の了解

13 ：

うそかいとけよ
採用されないぞ

14 ：

別に全く間違った案内をしているつもりもないし、勝手にクビにしたいならすればいいと思っているので、文句だけ言うキチ客の言葉に返事をしないようにしているんですが
（マニュアル上非を認めたらいけない）
別に何ら問題ないですよね？

15 ：

>>14
無問題。
キチ客は2ちゃんの荒らしと一緒。
スルー能力のない奴が悪。

16 ：

>>14
ソレやってて「お前はどう思う！」と言われたので
あえて「自分は答えられる立場に無い。申し訳ございません」とスルーしたら
後でSVにモニタリングされて
「何故そこで自分の意見を言わない」と叱られた
つーかソレはSVやLDがやることだろ？
だいたいアンタは正社員、こっちは契約なんだから！

17 ：

＞「何故そこで自分の意見を言わない」と叱られた
ありえねえな・・・

18 ：

>>16
> あえて「自分は答えられる立場に無い。申し訳ございません」とスルーしたら
> 後でSVにモニタリングされて
> 「何故そこで自分の意見を言わない」と叱られた
もし自分の意見を言ったら「何で自分の意見言うんだ？」って怒られるんだよ
どっちにしても　こっちが悪いように仕向けるのが低能ＳＶの常套手段
コレセン社員なんて給料も少ないし毎日の貧しい荒んだ生活が言動に表れてるな

19 ：

>>16
これ言われると「じゃあ答えられる奴を出せ」につながるから
無能SVにとってはNGワードなんだよ。
正しい答えなんて、ありゃしないけれどさ
スルー、もしくは「・・・返す言葉もございません」で無言。
そのSV、頭いかれてるよね。
コルセンのOPなんて、自分の意見＝会社の主張であるべきなんだけどな。

20 ：

>>16
個人的な意見なんてむしろ言っちゃダメだろ
自分の言ったことはすべて会社が言ったことになるんだから
そのSV無能すぎ

21 ：

いじめっこは黙って居ても立ち去りません。
集団ストーカー発生地区掲示板
http://8251.teacup.com/kkk/bbs

22 ：

特に決まった基準が無いから、
SV毎に言う事が違い過ぎて、新入りは混乱するわ。

23 ：

SV=SUPER VAKAの略

24 ：

>>23
ソレイイ！まさにソレに尽きる！

25 ：

どのSVの元で働くかによって
やる気や気分が変わってきますね
人として合う人でないと、部下をやっていけないや

26 ：

来月のシフト、苦手なSVとほとんど一緒になってた
しんどそうだなあ

27 ：

SVがダメって小規模なとこ？クズはSVよりLDじゃん。だって当たりのLD少ないし。うちのセンターじゃ2年3年に一人入ってくるかってレベルだよ。
本体のSSVは99％中身ガキだけどwww

28 ：

ストレス溜まるし、
ストレスに弱いから流産しちゃった。
夫の稼ぎが悪いから働かなくちゃいけないし。。
あ〜辛いな。

29 ：

流産ってまじかよ

30 ：

以前FXみたいな業務内容のコールセンターにいたけど、扉開けた瞬間から空気やばかった
上司は床で寝転がって電話してるし、オフィスの中には何もない、机とイスがポツンとあるだけ
書類は段ボールで出来た棚に入ってたし、社員は挙動不審
なんだかんだで辞めたけど、あのままいたらどうなってたんだろ

31 ：

>>28
マルチうざ
>>30
やばすぎだろｗｗｗ

32 ：

早く辞めればよかった。。

33 ：

お金より赤ちゃんだよね。。

34 ：

SVにオトナの対応を求める方が間違いなんですね
良く判りましたｗ

35 ：

可哀想
その生活だと産まれてくる子が気の毒
うちの所にも残念ながらそうなった人がいる
でも日頃、私達や客の悪口言ってるクズで、
罰が当たったって自分で言ってる
アホや

36 ：

いろんなスレに自分の流産ネタ書き込むとか気持ち悪い女

37 ：

同情されたいとか？

38 ：

SVがスーパーバカなら
LDは態度Lサイズのデブってか？
どっちにしろ、使えない奴ばかり寄り集まってくる

39 ：

うちのSV使えねー

40 ：

研修始まったけど、きつい
自分がかなりブレーキになってしまっている
いつも解らない人いませんか？？というと自分が挙手をする・・・
パソコンとかそういう流れの時の話ね・・

41 ：

>>38
> SVがスーパーバカなら
> LDは態度Lサイズのデブってか？
> どっちにしろ、使えない奴ばかり寄り集まってくる

ＬＤ＝ＬｏｋｕＤｅｎａｓｈｉ＝ろくでなし

42 ：

アウトバンドのコールセンターってきつい？

43 ：

アルバイト板から
発信テンプレ
発信にはノルマがありますか？
→ノルマがある会社も多いが会社による。
　ばれない程度に具体的な業種を書けば経験者がレスくれるかも。
発信は大変ですか？
→その人のメンタルと仕事内容による。
　ばれない程度に具体的な業種を書けば経験者がレスくれるかも。
発信はノルマこなせないと即クビですか？
→会社による。即クビになるところもあれば、嫌がらせで自己都合退職へ追い込む会社もある。
　ばれない程度に具体的な業種を書けば経験者がレスくれるかも。
受信と発信はどっちが大変ですか？
→会社と業務内容とその人のメンタルと性格による。
服装は私服？スーツ？
→センターによる。
○○の仕事は楽ですか？
→その人のメンタルによる。

44 ：

>>38
> SVがスーパーバカなら
> LDは態度Lサイズのデブってか？
LD=学習障害（がくしゅうしょうがい、Learning Disorders,Learning Disabilities, LD)

45 ：

何故かクレーマーに指名されたけど本当に勘弁してほしい

46 ：

うちのSVは、性格良いけど知識がいまひとつな人と
知識は半端ないが性格がすげー悪いという・・・
エスカレする時に、迷ってしまう

47 ：

あーあるあるｗｗｗ
自分は話しやすいSVにいっちゃうけど

48 ：

>>46
うちもだ。
知識がいまひとつにエスカレすると実はその回答が間違いだったりすることがある
結局性格がすげー悪い奴から
「なんでこんなこと勝手にしたのか！！！」とすっげー怒られる
エスカレ結果の処理ってことを言ったら言い付けるみたいだし
言わなきゃ勝手にわけわかんねえことやってたって罵倒されるしで嫌だ

49 ：

連投すまん。
あと、エスカレせずにそれが正しいと思ってやったことが実は誤りだった時。
「なぜ間違えたのか。次はそのような事がないように指導する」のが大事だろうのに、
自分が尻拭いさせられた事に対してのむかつきから来ているんだろうが
違えたことをただただただ指摘し続け、なぜこんなことをしたのか！と延々とネチネチ言われることがある。
特に女のSV・LDに多いが、虫の居所が悪い時に震えながらキーキー罵倒し続けるのは完全パワハラ・・・

50 ：

>>49
> 特に女のSV・LDに多いが、虫の居所が悪い時に震えながらキーキー罵倒し続けるのは完全パワハラ・・・
うちは男のＬＤがそんな感じ↑　「おまえ派遣社員だろ？子供までいて父親のくせに正社員にもなれず
ただの派遣社員だろ？たいした稼ぎも無いくせに偉そうにいばるな！」と心で思いつつ
罵倒された時にそいつの顔見ながら「以後気をつけます。」なんて心にも無いこと言ってやってる。
子供いるのに非正規雇用の身分でキーキー騒いで恥ずかしくないのかな？
「オマエ、チ●チ●はえてるのか？」と聞きたくなるくらいメメしい！
自営業でもなく正社員でもない不安定な父親。
そういえば夫婦でＳ▼Ｘして顔にモザイクかけたＤＶＤをＮＥＴ販売して稼いでるって
噂聞いたけど　ﾏｼﾞかな？
奥さんに「お宅のＢＡ−ＣＡ亭主がオペレーターの女子にヤラセテーって声かけてるのご存じ？」
と聞いてみたいわ
奥さんも主婦■春で稼いでたりして？似たもの夫婦かもな？
　

51 ：

>>48
記録に「○○ＳＶ確認」って普通書かないか

52 ：

>>51
書く前提のセンター？
うらやましい
エスカレ相手を明記する決まりがないセンターだと、書くのが憚られる
名前を書かれたことを根に持って嫌がらせする奴もいるし

53 ：

エスカレする度にねちねち文句言う男のSVいるけど、それがおまえの仕事じゃないのよと
男のSVって女の腐ったのみたいな男しかいない

54 ：

お前らどうしてそんなに周りや上に恵まれてないのよ？
お前ら自身にも問題あるんじゃねえの？
俺だって単なる派遣の一オペに過ぎないし、
コルセンの仕事ばっかやってきたけど、人間関係は比較的良好だったぞ。
（そりゃ1部例外はいるが）

55 ：

今俺がいるセンターなんだが、座学が1ヶ月くらいあるんだが、
座学の最後のテストで成績が悪かったら首になるのかね？
その後、着台してもきついっていう話を聞いたんだけど、
着台してからも首のリスクってあるの？

56 ：

>>55
docomo？部署によっては着台判定やや厳しめ、着台してもDQNとSVとの板ばさみで辞めたくなるところもある。

57 ：

ドコモも部署によりけりだからな
データ通信にいた人はマジキチだといってたけど

58 ：

データ通信は研修担当がアレみたいね

59 ：

独り立ちした後もかなりヤバいらしいけど？
お客様対応の声以外は何も言葉を発してはいけないらしい

60 ：

10数人いるSVの中で、問題はたった一人だけなのよ
そのたった一人の為に苦労するんだよ…

61 ：

>>56
そうそう。
着台してからまた2段階の研修があるみたいなんだけど、
それを乗り越えるまでは首のリスクがあるのかねえ…。
自信ねえなあ…。

62 ：

うちの所のSVは皆まともなんだけど
これってすごくラッキーな事なんだね

63 ：

うちは研修担当がひどい。
パワハラで訴えられるんじゃないの？って位、新人をネチネチ怒鳴ってる。
そこで脱落して辞めてく人が多いし、見てて本当気の毒になるよ。
SVは比較的穏やかでまともな人が多いのになぁ。

64 ：

ストレス溜まるし、
ストレスに弱いから流産しちゃった。
夫の稼ぎが悪いから働かなくちゃいけないし。。
あ〜辛いな。

65 ：

>>64
事務でもやってろブス

66 ：

157 名前：名無しさん＠そうだ登録へいこう[] 投稿日：2012/10/22(月) 01:56:27.45 ID:UUBUXG/YO
大卒で派遣だけど、２０代のうちに結婚できて良かった。
流産して辛いけど、４０代で独りのオバサンに比べればましかな。

67 ：

元　美容師だとか言ってるＬＤ男！！
キモイ！！小指立てて歩くな！はっきり喋れ！！香水かなんかシューシュー
してるようだが臭すぎ！！安物の香水だろ！！１００均の香水か？粘膜が痺れるほどクサイ！！
質問してんだからちゃんと正しい事を返答しろ！！
去勢手術でもしてるのか？ナヨナヨしすぎ！！！！
そんなだから美容師としても失格だったんだな！
アラサーだろ？まじキモ杉。　

68 ：

俺優しくていい感じのSVだけど問題山積み
困るんだよな

69 ：

>>61
自分も○○モで研修中だけど座学でかなりきつい。出来て当たり前ペースで
進んでる。。orz

70 ：

客の対応はどーにでもなるけど、社内が面倒くさすぎる。
明らかに客が聞き流してるくせに、後からそんな事聞いてないとか
クレーム入って録音チェックされたら、客に分からせてないこっちが
悪いとか頭おかしいのかと思うわ。

71 ：

>>69
ああ、やっぱ座学きついよな…。
君がどこの部署かは知らんが、俺の同期は7割辞めたぜｗ

72 ：

>>71
その7割は自分の意志で辞めたの？辞めさせられたの？

73 ：

尼カスの人っている？
今某地域でクレーム頻発してるみたいで大変そう
>>72
覚えること多いから自分の意志でやめるのもいるし
座学終わってもQAによる着台判定までの言葉狩りと着台後の監視が待ち受けている
でもドコモの座学中のリタイア率は自分も高いと思った
時給はいいんだけど、シフトも調整ききにくいのがな

74 ：

あと座学中こまめにテストがあって8割か9割行かないと普通にクビ

75 ：

>>71
７割って凄いですねww
自分とこはまだ誰も辞めていないですよ
座学はペースが速過ぎます
なんかクビになるならなるでそれも良いかなと着台してもやっていける
自信がないですし。

76 ：

>>70
うちのところもだ。すっげームカつくわ。
その上金絡んでる案件だと時給が下げられる。
糞すぎる。

77 ：

質問です。
派遣とコールセンターが直接雇用しているアルバイトでは
ＳＶやＬＤの対応って違ったりするのでしょうか？

78 ：

エスカレした時の対応がトロすぎるLDに困る
対応も遅い上に何聞いても「あー多分それでいいんじゃないかな」って
エスカレする意味ないんですけど…
その上間違いも多くてそいつしか聞きにいける人がいないとうわあ…と思ってしまう

79 ：

最近の若者はキレやすいというけど
圧倒的にジジイババのほうがキレやすくない？

80 ：

>>79
私もそう思う。若い人は、タメ口とかで喋ってても出来ないことは
出来ないと理解してくれるし、無茶を言う人は少ない。
無駄に年食ってるジジババのがキチガイ多いよね。

81 ：

>>80
> >>79
年齢なんか関係ないと思う
何歳であってもキレやすい人間っているよ
この仕事しててつくづく感じたのは「言ったもの勝ち」みたいに
ガンガン主張したら自分の意見が通ると勘違いしてる　ＯーＢＡーＫＡな
人が年齢に関わらずたくさんいるってこと

82 ：

>>81
そういう馬鹿管理者が少なくないということですか、分かりません

83 ：

なんも分からないうちに仕事させられるより座学してくれたほうがいいよ

84 ：

>>79
ジジババはキレやすいしぐちぐち鬱陶しいのが多い
特に西の方

85 ：

毎日毎日バカと話すと疲れる。
みんな業務中にどうやってストレス解消してます？

86 ：

>>85
ないから無理。だいたい1年も受電すれば壊れる。2年受電すれば壊れてる事に気づかなくなる。3年すれば周りから説得されるよ。

87 ：

>>85
ストレス解消ねえ・・。
答えにならないけれど、
この業界で一番必要なものは、スキルでも人間関係構築でもなく
「忘れ去る」能力に限る。
嫌なこと言われても怒鳴られても、自分への攻撃ではないと認知すること。
個人的には、金勘定かな。
給料日に振り込まれている金額と仕事内容を計りにかけて
「まあいいか」って思うようにしています。
あと、取り扱っているサービスや商品が自分の好きなものであること。
給料も良くない、好きなものではない職場ならば、迷わず退職をおすすめします。
この業界はありがたいことに出入の激しい業界、転職歴は問題になりませんから。
ただし、次を決めてから退職すること。
切羽詰ると、ろくな案件つかみません。

88 ：

>>87
> 「忘れ去る」能力に限る。
ワロタｗｗｗ
正しくその通りだよねぇ。
うちはテクサポなんだけど、たまにクレーム案件の受信とか
契約外だけどヒートアップ案件の折電対応ある。
でも、次の案件受電するともう忘れてるから、問題ナッシングｗｗｗ
あまりに忘れてて、上席に「さっきの案件、どうだったっけ？」って
言われて思い切り忘れてるから答えられないという問題がある
くらいかな？（笑）

89 ：

「忘れ去る能力」大切だよね。
客とのことは忘れ去れても、LD・SVの暴言は忘れられない。
顔みると思いだす。悟りが足りないな･･･。

90 ：

>>85
貸与されたＰＣでネットやってる。

91 ：

登録してる派遣会社から紹介あったんだけど
派遣先が○し○しホットラインだから、何となくモヤッとしてしまう
上手いこと二重派遣にならないようになってるのかどうなのか

92 ：

↑それは2重派遣にはならないよ
もしもし〜が仕切ってるなら違法じゃない
もし、もしもし〜からどこかへ行けって言われて
その場所の指揮下で働くなら2重派遣

93 ：

男ＬＤで香水シューシューきついのがいる
すごいクサイ　どーしてそんなにシューシューしてるんだろう
体臭隠蔽？臭すぎ

94 ：

密室での香水は勘弁してほしいですね

95 ：

逆で香水ありの方がいいわ。

96 ：

おれ飲み助なんだけど、ひとによっては「酒臭い」と言われる
ことがある。でも、尋ねても「そんなことない」って言われる
ことも多い。
香水って、アルコール入ってるのままあるからかなぁ。

97 ：

>>88
あるあるw
酷いクレーム引いても、次の客には関係ないしなあ。
対面と違って、電話だから次に待ってる人は、
OPが前に対応した客なんて知らないしね。
ある意味それで救われるというか…切り替えできるw

98 ：

SVマジうざい

99 ：

SVより力付けて、より上席のやつに認めてもらえば
何も問題ないんじゃない？
２ちゃんに書き込みするより簡単な作業なんだけど。

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