【au】ａｕ苦情あれこれ【KDDI】 part10

1 ：2012/03/06 〜 最終レス ：2012/11/27

前のスレ落ちてて見れないのでテンプレよろしく
前スレ
【au】ａｕ苦情あれこれ【KDDI】 part9
http://awabi.2ch.net/test/read.cgi/phs/1300001074/

2 ：

このスレはもう要らんだろ

3 ：

何で巨人の星なの？

4 ：

じぶん銀行の口座なんて作んなきゃ良かった

5 ：

新規契約時　安心サポート加入が前提って言われてググッたら、これが禁止事項だって。
量販店じゃなく直営店なのに。似たような苦情事例に端末無料のはずが、実は分割払いってのがある。
ドコモもソフトバンクも似たようなものなのか?

6 ：

age

7 ：

電波の苦情もここですか？

8 ：

痴呆の親がＡＵからかかってきた電話口でガラケーの契約更新を勝手にして
新機種送られてきたよ・・・・

9 ：

>>8
七月解約予定だったのか？

10 ：

苦情ではないのですが……停波に伴い機種変更を郵送で申し込んだのですが、料金プランの確認の電話が掛かってくるみたいなのですが、毎回時間やタイミングが合わなくて、ずっと電話に出れていません。
こちらから電話した方が良いのでしょうか？
すみません小心者で、どうすればいいのか迷ってます。

11 ：

朝から重いね(´・ω・｀)

12 ：

type-Xの緑を買いました(^_^)v
ところが不注意で側☆溝に落としてしまい傷だらけになり電撃も入りません！
悔しくて仕事も手につかず不眠症になり間もなく鬱病になり一時、自殺も考えました(≧▽≦)が
家族や友人の暖かい励ましで立ち直る事ができますた(^o^)／ところで質問ですがＡＵショップに持って行けば宜しいのでしょうか？

13 ：

>>10
それは着信の番号に電話すれば、対応してくれますよ

14 ：

マイプレミアショップ勝手に変えられたわ
同意してないしサインしてないのにその前に変えるとか
何のためのサインだか考えてほしいわ

15 ：

auショップ都島店にヒキガエルみたいなヤンキー丸出し店員いるけどあんなのに客の個人情報を扱う仕事させていいの？
ま〜、それにしても客を小馬鹿にした横柄な態度ざんすこと。
あの接客態度はなんか、いちいちカンにさわりますわ。
他の店員も客を小馬鹿にした感じで何度もこっちをチラ見してたし。
なんなんだあのドキュン率の高さは。

16 ：

戸○店
個人情報保護法違反で勝手にマイプレミアショップ登録された
総務省、消費者センター、KDDI本社に苦情いれるからな
控え同意書ないし○越店にもないだろ!

17 ：

マイプレミアショップってどういう意味があるのかよくわからん。
買った店の登録にはなってるけど。

18 ：

>>17
・登録すると店が報酬をもらえる
・その店が迷惑メール送ってくる
・迷惑メール1通ごとにお詫びに2ポイントくれる
・その他店によっては特典があることも

19 ：

>>18
なるほど。トン。

20 ：

ｲﾝﾌｫの内容、最近金融関係とか借金関連の広告ばかり。KDDIのﾄｯﾌﾟにYacchanがいそうな気がする。

21 ：

アローズ買って1ヶ月で電源コネクター故障で有料修理とか意味分からん。
普通に使っててこれは、最初からひびが入っていたとしか思えん。

22 ：

>>21
ちゃんと客船でごねてこい
料金返せって言えば時間かかるが対応してくれるはず

23 ：

重いぞｺﾞﾙｧ

24 ：

お前の体重がな。

25 ：

MNP手続きで逝ったが対応最悪だったわ
待ち時間順に呼んでる逝ってたが余裕の後から来た奴が先に呼ばれてるし
俺の他にいた解約系手続きの奴も50分放置された上で撤退
なのはいいがその数分後に対応者増えるとか説明全く無し

26 ：

機種変時加入してたはずのアップルケア
店員が漏らしてたようだ
書類の控えはある
さて、どうしてくれよう

27 ：

>>25
仕事休みの日に朝一で行けば待たずに済むぞ
>>26
フツーにショップで店員に問い正して、ダメだったらお客様相談コールだな（´・ω・｀）

28 ：

南○津店auショップ研修生の教育を何とかしろ。
男性客に色目使ってキャーキャーひとりではしゃいでるバカ女。

29 ：

>>21
【au】 Arrows Z （ISW11F）の初期不良報告⇒「起動直後、再起動を繰り返す」
・動画のように起動直後、何もしてないのに再起動を繰り返してしまいます。
・auショップで一度リセットをかけることができましたが、見ての通り改善されていません。
・auお客様サポートに問い合わせた際に以下のように指示がありました。
�@電池パックを一度抜いてみる
�AICカードを抜き差ししてみる
上記２点を試しましたが改善しませんでした。

どこの販売店で購入した場合でも、近くのauショップから修理対応として修理または
新品交換の対応ができるとのことでした。
http://www.youtube.com/watch?v=yLH7vv_mGrs&fmt=34

30 ：

>>1さーん！
まーた大明株式会社が、需要のない無駄なアンンテナ￥建てました。
要は大明は、施工やメンテでKDDIからの￥が欲しいだけだろ。
関東エリアの→栃木県日光市川治温泉高原（もみじライン）はさぁ、
観光地だし、人も住んでないから事故あったらて考えると兎も角、
→栃木県芳賀郡茂木町小貫と栃木県芳賀郡茂木町深沢てとこの
エリアって、AUて必要なの？みんなドコモユーザーだよ（笑
新設のアンテナ引き抜いていいんじゃないの？（笑

31 ：

非通知で客センに問い合わせした件について
問い合わせ日○月○日の件についてのアンケート、と封書が送られてきた。
気持ち悪い。
脱庭に拍車がかかった。

32 ：

>>31
コルセンは自社回線から掛けたら非通知でもバレバレなんじゃなかったっけ？

33 ：

auのスマートフォン INFOBAR A01ですが、充電完了後、
端末を起動させると画面が何も表示されない状態（ブラックアウト）が生じます。
最近、充電の２〜３回に１回は、このような状況で、
「iidaHOME画面が応答していません」ということで、[強制終了][待機]の画面表示も出ます。
auでは、自社が提供している
iidaHOMEなどのプリインストール・アプリに関して、一切原因究明をすることはないとのことです。
auでは「お客様センターに届けられていない限り、不具合情報として認識していない」とのこと

http://www.youtube.com/watch?v=9hbozRPdndg&fmt=22

34 ：

消費者なんたらセンターに行け

35 ：

Rバー？

36 ：

>>28
南草津店？

37 ：

つぶれてるな

38 ：

KDDIのコールセンターの無能社員I R。パートのおばちゃんじゃ相手にならないから、社員呼んだら上から目線な言い方。敬語の使い方もままになってない、I。
これで年収800万円もらってるなら一回地獄行ってこいよ、無能社員。

39 ：

中華がiPhoneを新規、機種変更で契約し、支払い無く中国へ帰国。全く支払いなく、新規で１台、機種変更で１台、それ×契約台数を持って行き飛ばす。
無能ＫＤＤＩは対策取れよ。赤アンテナもないし狙われてんじゃねーか

40 ：

帰国寸前の無数にいる中華人を利用し契約させてる闇組織もある。
ほぼ０で手に入れて３万程で売る
赤字損失は年間、少なくとも数十億
当然一般利用者が損失補填

41 ：

関西じゃ当たり前のようになってる。赤アンテナで使えないようにする仕組みがないＫＤＤＩって本当にアホ

42 ：

AUから契約もしてねープランで明らかにおかしい請求額がきたんだがどう対応すりゃいいんだ

43 ：

>>42
157かけろよ
契約してないプランってことは最近新規契約したのか？
もしそうなら、手続きしたショップに確認しろ

44 ：

>>43
Wifiを契約＞いろいろ割引ついて使わなければ月額５円＞が今月からいきなり５千円程度に
サポセンに電話したら調査に２−３日かかると言われ、これから毎月この金額となります（棒）
解約したら？１万円程の違約金が〜（略
この時点で正確な事をオペが把握出来ていなかったとはいえ上から目線で言われｲﾗｯ。安藤お前の事だよ
AUショップに車で出かけて調べさせると処理ミスっぽいことが発覚
再度サポセンに電話かけると今日中に調べるとほざいていた。できるなら最初からやれ
あれこれ動き回り休日土曜の７時間とガソリンを無駄にし
折り返しかかってきた電話ではマニュアル通りの謝罪のみ。何なんだろうねこの徒労感

45 ：

MNPするときのたしにするから
クーポン現金化してくれ

46 ：

>>45
これは苦情じゃないだろ。乞食R。

47 ：

>>45
解約させないためのクーポンを、か？ｗｗ

48 ：

auが無料アプリ向けに提供する、アプリの広告機能がうざすぎる。
広告が出る位置がアプリの表示エリアの真ん中とか、ボタン下3/4とかになって誤操作で無理やり広告サイトに繋がせようとしてムカつく。
アプリの使い勝手を低下させるのは、反感しかもたれないのに。

49 ：

KDDIから0120の番号で、auケータイにWi-Fiルータの販売営業電話が来た。
いくら自社の営業だからと言って、直接電話してくるのはどうかと思う…。

50 ：

>>48
同じこと思ってる。中古SIMなしOS2.1搭載機だが、SIMなしなのに出てくる。あの広告自体嫌い。

51 ：

買え
>>48
それってあうに限ったことなの？

52 ：

>>49
契約時に「ＫＤＤＩから関連商品のご案内をさせて頂きます」って説明されてるはずだぞ！

53 ：

au oneメールどうなってるの？

54 ：

>>53
障害なう。
パソコンからなら見れるよ

55 ：

実質0円詐欺をいい加減止めて欲しい。

56 ：

高額インセンティブをやめてほしい

57 ：

お客さまサポートページが機能していないも同然

58 ：

なぜ、故障機種を使わされなきゃいけないのか？










おめぇの人徳が無いからさﾌﾟｗｗｗｗｗ

59 ：

あらゆるサイトの読み込みが異常に遅いので、
スピード測定してみたら、ご覧の有り様・・・
これでもWin High Speed？
[06/20 00:45] 186kbps
[06/20 00:43] 148kbps
[06/20 00:42] 218kbps
http://mpw.jp/3g2speed/ez/

60 ：

スマフォ板のアローズスレは返金＆解約祭りになってるなｗ
嘗めた対応してるからなauの客セン

61 ：

機種変更しようと思ってショップに行ったら、どれもかなり高いんだな。価格表見たらＭＮＰと全く条件が違う。
店員の女性に「これなら、行ったり来たりしてＭＮＰの方が得だよね。あなたはどうしてるの？」って聞いたら、
「私も行ったり来たりしてます」だと。
派遣かなんだか知らないが、その店の商品を売ってる連中がこうなるようじゃ企業としてダメだなと思った。
他社もそうだと思うけど、長期利用者よりも新規を異常に優遇しいる現行制度は問題じゃないか？
「正直者がバカを見る」にも通じるものがある。

62 ：

だよね。
塚からずっと使ってるのに。

63 ：

現状は携帯会社行ったりきたりするしかないんだよ
ずっと同じキャリア使ってもなんの特もない
自分は2年縛り終わったからこの前docomoに変えたよ

64 ：

「au料金過剰請求の事案〜俺の場合（極秘資料つき）」
http://hogakukyoushitu.cocolog-nifty.com/blog/2012/01/post-74dd.html
「続報」
http://hogakukyoushitu.cocolog-nifty.com/blog/2012/01/au-3854.html

65 ：

>>61
auなんて発売と同時にacroHDがMNP様は一括0円、機種変養分様は60000万円っていう隣同士同じ受付のテーブルで契約してたことを考えたら大丈夫
http://awabi.2ch.net/test/read.cgi/phs/1339187227/377

66 ：

来月が更新月な俺は7/1にdocomoいくよ
また２年後戻ってくっから
それじゃ
あばよ！

67 ：

au style内を色々見て回ってたらパケ代2,000円もいってた……
先月の話だからどこを見たかよく覚えてないけど、ニュースリリースとか見たと思う
パケ代かからないようにかなり気をつけてたから、au style内から出ないように気をつけてたのに。
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1112055674
■通信料が無料となるページについて
・au style(第一階層、第二階層)
・auお客さまサポート
・災害用伝言版
・利用規約

＞(第一階層、第二階層)
これ、EZwebの「auお客様サポート」内にも書いとくべきだろ
今日客センに電話して、通信料で減った分の無料通話補填してもらうよう請求するわ

68 ：

>>67
自分が使った分はちゃんと払えよ。
事前に調べる手間を省いて発生した料金だろ。
パケ代気になるならネット使うな。
そーゆーゆとり客が増えると、お客様サポート以外有料になるだけだろ。
せめて要望で出すだけにしとけ。
でも、そんな情報までサポートに載せてたら、ますますゴチャゴチャになって、
見にくい、いらない情報大杉ってクレーム増えるだけだがな。
ネット代気になるなら携帯でネットすんなよ。

69 ：

おいトップ画面から検索出来ねーんだけど
文字入力して検索押しても結果が何も出てこねぇ
どうなってんだよハゲ

70 ：

法人名義の携帯は、登記簿謄本（誰でも取れる）と名刺（ＰＣで作成）があれば、名義変更可能とのこと
社長の携帯だって、自分名義にできる！

71 ：

本日、老人ホームの入居者が滞納した、料金の支払い方法を聞こうと電話したらあちこちとたらいまわしされた果てに、個人情報なので教えられませんと言われました個人情報が聞きたいのでわなく支払方法が聞きたいだけなのに？後で再請求が来るとわかれば電話なんかしないよ。

72 ：

何か質問すると「契約者本人ですか？　本人確認します」と返してくる
自キャリアの制度を知らない、調べられない糞オペばかりの会社なのに
なんでこんなキャリアにMNPしていくのが不思議なくらい
馬鹿をおちょくるのは好きにすればいいが、相手しないで本店に電話して事情を告げるのがベスト
本店所在地
東京都新宿区西新宿2丁目3番2号
03-3347-0077 (本社代表)
http://www.kddi.com/corporate/kddi/annai/index.html?bid=we_co_topsc_1002

73 ：

>>71
支払い方法によって案内変わっちゃうからな。
あとは未納金額や期間にもよる。
たらい回しになったのは最初のオペがちゃんと正しい部署に回せなかったんだろう。
まさか、払いたい携帯の番号すら分からないで電話したとかじゃないよね？
切り分ける為には最低限、契約内容の確認が取れないと。
番号もわかりません、本人の了解も得てません、
住所なども分かりません、ってなったら、
支払い状況が確認できない＝支払い方法も分からない。
おそらく、とか、たぶん、とか曖昧な案内して後から違うじゃないか！！ってクレームつけられたくないしな。

>>72
本店(笑)
別に本店ではないぞ。
平オペよりは多少マシかもしれんが、
あくまでクレーム対応だしな。
平オペに愚痴るのも、本店(笑)に愚痴るのも、
効果としてはたぶん同じだろうな。

74 ：

73のような馬鹿がわけわかんない案内するんだろうなw
支払い方法によって案内が変わるなら
お支払い方法は何でしょうか？
銀行自動引き落としなら・・・・してください
コンビニ払いなら・・・してください
クレジット払いなら・・・してください
それ以外ならお支払い方法をご確認していただいてお手数ですがもう一度お電話ください。
で済むことじゃね
それを

75 ：

>>74
請求は一括か？
固定サービスと組んでたことはないか？
未納はいつからいつか？
などなど。
客自身が契約内容を完全に把握してる事はほとんどないよ。
私自身、一括から抜けたと思ってたら一括コードだけ残ってたとかあるし。他社だが。
未納も、客の言う6月の請求、と、本来の意味での6月の請求が異なる事もある。
そういうのを全て、客からの申告のみで判断する事は出来ない。
滞納してるとなると尚更、申告だけでは判断が難しくなる。
おそらく振込み用紙が届くのでそちらでお支払いください
ただし金額は分からないので届く用紙が何月分かは自分で気を付けて確認してください。
(ただしどの用紙を送るかも分からないのでどこに記載があるかも分かりません)
もし違う月の分を払ってしまった場合、携帯止まるかもしれませんがよろしいですか？
それどころか、そもそも用紙が送られるかも不明ですし、ショップで払えるかどうかも不明です。
たぶん払えるので、無駄足かもしれませんがショップにいってください。
ショップで分からないと言われてまた電話する羽目になっても責任はおいかねます。
もしそれで支払いが遅れて携帯が止まったり解約になっても、文句言わないでくださいね。

とは言えないしな。
まぁ、何もかも複雑に作り上げたキャリアが悪いといえばそれまでだが。
契約内容の確認が取れればそんなに手間も掛からないけどね。

76 ：

難癖つけて説明できない無能さを隠すことだけはよくわかった

77 ：

>>76
そりゃエスパーじゃないからな。
あらゆるパターンの全ての手続きを説明してほしかったの？
それこそ、窓口いくつも回されるよ。

78 ：

>>77
思い込みが激しいんだなw
オマエの本質て馬鹿ていうか無能だろ
俺は71じゃねえよw

79 ：

　　　　ﾊﾞﾝ　　　　修理はよ
ﾊﾞﾝ（∩`･д･）　ﾊﾞﾝ　　はよ
　　/ ﾐつ/￣￣￣/ 　　マジではよ
　￣￣＼/＿＿＿/

80 ：

KDDIは電話回線変更手続きを契約者の孫に契約させます。
内部調査が必要だと思われます。

81 ：

酷いだろ？

82 ：

同じことを157に2回訊ねると大抵違う答えが返ってくる。
録音してるなら誰か添削してやれよ！

83 ：

>>82
お客様満足度のために、ろくなスキルのないひよっこオペレータを、
とにかく大量投入して、新しいサービスが始まっても適当な研修だけしてるからな。
それがお客様の為だと本気で思ってるんだから仕方ない。

84 ：

携帯落としたから回線止める方法とか聞こうとauショップ行ったら、
｢20時過ぎててサポートセンターが20時までしかオペレーター居ないから明日まで無理｣とか言われて
半泣きなりながら帰ってきてＨＰ見てみたら24時間回線停止できるって書いてあるじゃねーかよ･･･
営業時間ぎりぎりに行ったのは悪いと思うけど、せめてＨＰ見てもらえればとかいう案内くらいしてくれよ

85 ：

全事業者を一通り使ったが。
KDDIは企業としてあり得ない、本当にありえない。
今まで一番クソな企業はSBだと思ってたが、遥かに凌いで上回る。
代理店の接客応対も全事業者の中で一番クソ。突き抜けてる
なんかあれば言い訳は「ウチは代理店なんでわからん･無理」だの、全力で逆ギレ
提供サービスもクソ、イーモバイル、ウィルコム以下。
スマホ提供してんのに回線交換できないとか存在する価値がない。
未来に行くならAndroidだとか強制しといてiPhone出たら速攻切り捨て。
既存ユーザーに対しての容赦ないな足切り、切り捨て方がドコモ以上のクソっぷり。
そのAndroidも発足当初から本腰入れてるドコモと比べても糞端末のオンパレード
キャッシュバックの目的以外でMNPする価値のないクソ会社。
なぜこんな糞企業が業界第2位なのか意味不明すぎてよくわからん。
ドコモ使ってて自社叩きしてる奴らがauなんて使ったら発狂もので間違いない。
長く書くとホントに長くなるから割愛するが、本当にクソ。
スポンサーでやってる番組も自社の売り込みばっかりでクソ
採用タレントもどこの馬の骨かわからないの採用してて意味不明。
まともなタレント採用してもCMそのものが糞。
満足度調査では関連会社の組織票でしか1位になれない糞っぷり。
どこをどう使ったらこの会社で満足できるのか不明。
養分と情弱の意見はいらん。
満足だっていうauユーザーはそのまま一生情弱でいいです。

86 ：

　いまごろきがついたのか　おきのどくに

87 ：

auでまともに使いつづけてサポートうけられるのって
唯一カシオのゴツいやつだけだよ。
他の停波になる携帯は全部お取替えなし。貰えるのはパンテックとか糞携帯だけ。

88 ：

親の安心ケータイサポートの電池パック無料サービス、5月で期限が切れてたから
157に「何とかお願いできませんか」って電話したら送ってくれることになった
ちゃんとサポートの月額料毎月払ってんだから、期限とかもうちょっと柔軟に
設定しててくれてもいいのになー

89 ：

>>88
期限は一年間あるんだけど、もうちょっと柔軟ってなんだよｗ

90 ：

携帯機種変更した途端に迷惑メールが1日30通届くのだが、
機種変更前は5年間ほぼゼロだぞ。
個人情報転売してんだろ、こいつら。
身分証明用に持ってるだけで電話かけないし
サービスにも一切登録してねーぞ。
メールも送ってないのに、どうにかしろよ。
メール代も俺持ちだったりするんだろ？マッチポンプかよ。

91 ：

お客様サポートつながりにくいぞｋｓｇ

92 ：

auoneメールつながらない不具合発生中
この不具合何度目だ
おまけになかなか解消しない

93 ：

お客様サポート…なんか繋がらない。
というか、auIDが未設定状態になってるんだが…設定しようとしてもエラー吐くし…
どうなってんだ？

94 ：

ポイント確認すると接続が切れてトップページからやり直せとか出るからなんかおかしいな
ＰＣからは問題ないけど

95 ：

auショップに外部接続端子キャップ交換してくれってたのんだら
「メーカーに送ることになります」って言われたんだけどおかしくないか？
続けて聞いてもいないのに
「しかも！データを全てうつして・・・・」と食い気味に言われて
もうauショップ行く気なくしたわ
docomoだとすんなり変えてくれたんだがauはそうなのか？

96 ：

3日前に契約した布団が充電できない病持ちの子だった。
さっそく最寄りのauショップ行ったが在庫なしで交換できず。
修理しないなら自分で在庫のある店舗を探してねと言われてカチン！
157に電話するもやはり在庫のある店舗は調べられない。
オペ男にいたっては、auでは不具合があっても交換はしません修理対応ですの1点張り
（実は公式オンラインショップの案内には、「商品に不備があった場合は交換」
と明示してある。）
時間差で157対応してくれたオペ子さんは上席に相談ということで
折り返し対応になったが結果変わらず。
まぁマニュアルなのかもしれんが、オペは平謝りしても相手の怒りは
納まらんってこと位理解しておいてほしい。
さて、この子どうするべか。

97 ：

>>77
KDDI 掲示板監視員のお仕事
時給1200円
http://i.imgur.com/ZAbQR.jpg

98 ：

本体が古くなったから、機種変更しようと思って何年ぶりかにショップに行ったら、本体代の高さにびっくりした。
他社から移るＭＮＰっていうのはすごい安いんだな。
店員が「一度解約して新規扱いなら、お安くなります。」とか勧めてきたが、ＭＮＰなら番号も変わらず基本料金も同じなのに、番号変わってまでＡＵを続ける価値など全くないだろ。
しかも新規にはキャッシュバックはないと言うし。
「あなたはどうしてるの？」って聞いたら、黙りを決め込みやがったｗ
いくら商売とはいえ、客の立場で考えられない企業はダメだなと思った。
ＡＵさよなら

99 ：

今回皆はどう思うか聞いてみたい！　KDDIの確認ミス（当社は全面的に非を認めている）
により料金約１万２千円を不正徴収されました。即日返金を求め　
お客様センターに問い合わせた所、口座への返金になり１週間から１０日
かかると言われました。オペレーターのリーダーと話し納得のいかず回答なので
本日上司と話し合う事になっています。即日返金される事は絶対無理なんですかね？

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