「事前に注文内容を決めてもらい迅速化」を狙ってレジからメニューを撤去したマクドナルド、かえって大混乱

1 ：2012/10/07 〜 最終レス ：2012/10/21

マックのメニュー撤去で大混乱
2012年10月07日 12時11分
　全国のマクドナルドで今月１日から、レジカウンターのメニュー表が撤去された。
日本マクドナルド広報は「レジにたどり着くまでにメニューを決めてもらい、待つストレスを軽減したい」
とあくまで利用者に配慮した取り組みと説明。
　レジ周りの混雑が解消されたのか検証するべく、本紙が最初に訪れた東京・新宿区内の店舗では、
確かにメニューがなくなっていた。「ボードに載っていない商品が知りたい」と店員に伝えると、
下敷きサイズの縮小メニューを棚下から取り出して見せてくれた。
　同社広報は「Ａ４サイズのメニューはボードが見えづらい方のためです。ボードはスペースの関係で
主力や季節商品しか掲載できないが、カウンターまでの通路で全商品を掲示するよう指導している」という。
　だが、１階にレジしかない間取りの店舗では通路スペースでのメニュー掲示は難しい。
新体制に対応できていない店も多く、結局レジ前でメニューボードを見上げて考え込む客の姿が目立った。
　豊島区内の店の利用客は「（ボードに載っている）バーガーが少なくて、これしか（商品が）ないのか
店員に尋ねた。こんなやりとりを客一人ひとりとしていたら、余計に時間がかかるのでは」と首をひねる。
　新宿区内の別の店舗では縮小サイズのメニュー表を常時カウンターに出していた。
「客が多いし、あまりに（メニューがないか）聞かれるんで」と混乱を避けるための措置だという。
　ヘビーユーザーの男性からは「カウンター前からメニューをなくすのはサービスじゃない。
並んでいる間にも選べるようにするのがサービス」と辛口意見もあった。
カウンターのメニューを撤去する前に、もう少し客の意見を聞いたほうがよかったかも？
http://www.tokyo-sports.co.jp/nonsec/45953/

2 ：

マクナルやない・・・やと？

3 ：

ゆとり社員のマヌケ企画が自爆したんだな

4 ：

ハンバーガーとチーズバーガーしか頼まないから、別にいいや

5 ：

マクナルじゃないとかこれは抗議しに行くしかない

6 ：

iMacください

7 ：

一見さんお断り

8 ：

ただの炎上マーケティング

9 ：

利用者に配慮とか…
要は、混むからレジに着く前に決めろとか殿様商売
もっと分かり易く表示するのを考えるのが普通(｀・ω・´)

10 ：

ハンバーガーしか買わないので無問題です

11 ：

ピクルス少なめ、やさいケチャップマシ

12 ：

>>1
痛+ならマクナルだろう

13 ：

事前に決めて欲しいなら食券方式にしたらいんじゃね？

14 ：

>>9
ただの言い訳だからなｗ
結局、セットメニューや期間限定メニューなどの
客単の高い商品を注文させたいだけ
それが露骨に分かるから
知り合いの女が言ってた
「よくわかんないけど、とりあえず感じ悪い」
これが全てだな
女が直感的に嫌悪感を持ったということ
企業イメージは確実にマイナス

15 ：

自作のメニュー持ち込んで注文しようぜ

16 ：

本当に事前に決めて早く注文して欲しいなら
単に並んでる間に見れるメニューを配ればいいんじゃ？
そういう店あるし

17 ：

どんくさい奴マックに来ないでほしいわ
レジでいちいち「えーと」「どうしようかな〜」
とか悩んでいる奴
こっちは、一刻も早く食べたいのに
切れそうになるわ

18 ：

>>17
コンビニ弁当なら待たされないぞ

19 ：

>>18
コンビニ弁当まずくて食えないわ
やっぱり出来たてがいいからね

20 ：

トロイ客はほんとトロイからなあ
中坊４人が前にならんでたんだが
「ソフトドリンクください。」
「種類は何にいたしますか？」
「コーラおねがいします。」
「サイズはＬＭＳがございますが、いかがいたしますか？」
「Ｍおねがいします。」
ってやりとりを一人目がしたらあと３人も同様の注文くりかえしやがった
「コーラのＭをください。」で済む話だろうがボケ

21 ：

食券制とか携帯アプリからの注文とかなんかなかったのかよw

22 ：

>>19
それギャグでいってんだよなwww

23 ：

>>22
いや本当まずいから
この前なんて弁当温めてもらったら
何考えたのか店の奴
サラダみたいなのも温めてたんだぜ
食えなくて捨てたわ

24 ：

>>23
出来立てと関係ない話にすんなよ

25 ：

セットメニュー買わしたいだけだろが

26 ：

>>19
軽に100万かけて改造しました
っていう思考パターン

27 ：

いちげんさんお断り

28 ：

マクドナルドの経営者は恥を知るといい
どんな経営戦略か知らないが
客にメニューを自主制作されるとかどんだけ怠慢なんだよ
はっきり「わかり難い」とダメ出しされてんじゃん
ワザとわかり難くしているのなら、なお更「悪質」なんだよ！
健康弱者や目の悪いお年寄りへの差別にも繋がり、
全メニューと価格を明示しないのははっきりと不公平だ
マクドナルドは裏メニューとも言える「コーヒーお代わり自由」
を廃止したのは同サービスを知らない客に対して不公平だと
いう理由だった。
だったら知らない人、年寄り、健康弱者に全メニューと
価格の明示をしないこの一連のやり方は不公平ではないとでも言うのか！
悪質極まりない、詐欺にも近い論理の利益誘導ではないか！
この代償は高くつくぞ
ネタにされてるだけだと思うなよ
断言するが客が離れ始めると言う事だからな
１年後、２年後に結果は出る
これば予言だよ、保存しておけ
客に身勝手な不便や不快を押し付ける会社は没落するんだ

29 ：

子供がパネルが見えないって言ってもシカトのくせに外人が来たらソッコーでメニューを出すクズども。

30 ：

>>28
嫌なら来るな、という事
レジが混雑しているんだから、お前みたいな単価の低い客は要らないって事
低い客ほどよく吠える

31 ：

薄利多売の商売でマニュアル対応できず
現場レベルで個別対応してる時点で
このやり方が間違ってる証拠
経営者は無能
株主総会が楽しみだよな

32 ：

マックなんて月一ぐらいしか行かんからどうでもいいわｗ
中坊の頃は塾帰りに週三でマック行ってたけどｗ

33 ：

俺ら専用メニュー表
http://i.imgur.com/pTFvz.png

34 ：

だって待ち時間が少なくなる、なんて詭弁だしね
本当の目的は客単価を上げる、だから
まぁみっともないマーケティングだわな

35 ：

500円以上使うつもりならモス行かないか？
ここは100円マクナルで十分だろ

36 ：

見辛いから当たり前だろバカジャンクフード屋

37 ：

ボードに全てのメニューと価格を載せれば済む事だろボケ！
並び口に立看板でもいいよ
たったそれだけの事が出来んたから詐欺だろこれわ
俺は徹底的にレジでメニュー出せって言ってやるわ
ボードに載ってないんだから仕方ねぇよ
ふざけんな

38 ：

客に迅速に決めてほしいなら、メニューの商品を減らせばいい。
表メニュー ハンバーガー、チーズバーガー、ポテト、コーヒー、コーラ
それ以外は全て裏メニュー
ドリンクのサイズは指定が無ければ自動的にM
こうすればどんな優柔不断な客も店に入って10秒以内に決められる。

39 ：

ドライブスルーもメニューないの？

40 ：

所詮ｱﾒのジャンクフード屋

41 ：

>>13
そうだよな。
ただ、そうなると自販機前で迷うヤツばかりで結局同じだとは思うが。

42 ：

味覚音痴のアメリカ人の食い物なんて食べないからどうでもいい

43 ：

>>41
やよい軒のタッチパネルの前で戸惑う高齢者よく見かけるわ
やるならラーメン屋みたいな単純な券売機にしないと

44 ：

マクドナルドへの苦情はこちら
http://www.mcdonalds.co.jp/cservice/information/q_a/form/attention.html

45 ：

セットを買わせるためにメニューを見にくくするとか客をバカにしてる
様子が見て取れると、意地でもセット買いたくなくなってくる。

46 ：

某ラーメン屋のやり方のほうが優れてるわｗ
マクドナルドもパクればいいのに、パクればいいのにｗ

某ラーメン屋のやり方。
・行列が並んでいるのを見たら、
並んでる人に注文表を配布。
以上。
どうしてコレぐらい出来ないのかねぇｗ
メニューの印刷代の節約が本当の目的でしょｗ

47 ：

マクナルのレジまわりにはメニュー看板貼れるようなスペースないよな。
ほとんどガラス張りだし。
>>30
マクナルで大金使うお前、かっけーwww

48 ：

モスみたいな普通の表示にすりゃ良いのになあ
不味い限定メニューなんかイラネ
バッカジャネーノ

49 ：

マクド程度でオタオタする客は絶対に
某コーヒーチェーンなんかには行かない方がいい
始めて行った時にあまりにもわけわからんので店員さんのオススメでって頼んじゃったよ

50 ：

>>49
よし、お前だけ実践しろ。

51 ：

メニューボードに、商品が載ってないのに、
どうやって事前に注文内容を決められるのか。
アホだろう。

52 ：

明日から全て予約制にさせていただきます。
　ご注文のお客様は携帯会員に登録いただき商品と受け取り時間・受け取り店を御指定ください。
なお、決済は携帯料金と御一緒に請求いたします。
また、１週間が過ぎてもお受け取りにならない商品は食品の安全上該当店で破棄させていただきます。

53 ：

> カウンターまでの通路で全商品を掲示するよう指導している
あんな広告見てるわけ無いだろう。

54 ：

食券制にしろっ！

55 ：

駅でオバハンや爺婆が券売機の前に立ってから行き先と値段見はじめるのを知らんのかといいたい

56 ：

俺メニューはないのですか？
クルーございません
俺では各ハンバーガーの単品価格をしりたいのでメモを取りたい。
紙とボールペンを貸してください
クルー、メニューはございます
俺先程はメニューはないと仰いましたよね？
クルー、沈黙
友人、クルーうそついたのか？
クルー、半泣きで茫然自失
店長誠に申し訳ない
俺気分がわるい。100円のバーガーでなにがある？
店長ハンバーガーとチキンクリスプです。
それでいいよ、では下さい。

57 ：

今日部活の帰り、２０人程度でマック行ったわｗｗｗ
ひとりずつカウンターでメニュー出してもらって悩みに悩んだ挙句ほとんどがハンバーガーと水とスマイル頼んだｗｗｗ
店員イライラしてるのまるわかりで糞ワロタｗｗｗ

58 ：

>>57
うむ。商法で守られてるからどんどん質問してくれ笑。最初の段階で取引したくないと明確に断らない限り見積もり提示依頼には誠実に対応する義務がある。
20人で2000円も売上増えたんだから立派なお客様笑

59 ：

俺が見やすいマクドナルドのメニュー作ってやるぜ
■期間限定商品
・月見バーガー
・チーズ月見バーガー　　　　　　　(月見+チーズ)
・大月見バーガー　　　　　　　　　 (Lサイズ月見+チーズ)
・レタス＆ペッパーバーガー
■通常商品
□ハンバーガー系
・ハンバーガー
・チーズバーガー　　　　　　　　　　(ハンバーガー + チーズ)
・クォーターパウンダー・チーズ　　(Lサイズハンバーガー + チーズ)
・ダブルチーズバーガー　　　　　　 (ハンバーガー×2枚 ＋ チーズ×2枚)
・ダブルクォーターパウンダー　　　(Lサイズハンバーガー×2枚 + チーズ×2枚)
・ビッグマック　　　　　　　　　　　　　(ハンバーガー×2枚 ＋ パン1枚追加)
・ベーコンレタスバーガー
・てりやきマックバーガー
□チキン系
・チキンクリスプ
・ビッグチキン
・ジューシーチキンフィレオ
□シーフード系
・フィレオフィッシュ
・えびフィレオ
■セット販売 （バリューセット）
※すべての単品ハンバーガーはセットに変更できます
・ポテトMセット　　 　（フライドポテトMサイズ ＋ ドリンクMサイズ)
・ポテトLセット　　　　（フライドポテトLサイズ ＋ ドリンクLサイズ)
・サラダMセット　　　（サイドサラダ ＋ ドリンクMサイズ)
・サラダLセット　 　　（サイドサラダ ＋ ドリンクLサイズ)

60 ：

非公式のマクドナルドメニューが公式より秀逸で見やすいと話題に
http://news.mynavi.jp/c_cobs/news/byokan/2012/10/post-1173.html

61 ：

>>60
ツィッターにも拡散しただけでも
大きいな。

62 ：

もうメニュープリントして丸つけて出せよ

63 ：

>>62
それがいい。

64 ：

>>59
カロリー書いてないじゃん

65 ：

そりゃそうだよ
考えなくてもわかるでしょ

66 ：

ぶっちゃけハンバーガーに画像要らないよね？

67 ：

入り口にメニューと注文用紙置いてくれよ。
書いて渡すから。
俺はコーヒーしか頼まんけど。

68 ：

>>66
「見本と違う！　作りなおせ！」ってクレーム付けられないじゃん

69 ：

この取り組みでマクドナルドが嫌いになった
もう行かないとは言わないが、他の店が有るならそっちに行くようにする

70 ：

元々マックは表示の仕方が解りずらいから皆メニューで見るのにね
店舗側が改善せずに客に負担を強いるとか決めた奴はどこのアホだ？

71 ：

>>70
それいただきｗ

72 ：

あのレジのタッチパネルを客側に向けるだけでいいんじゃないの？
コミュ害だとタッチパネル操作で注文できる方が嬉しそう

73 ：

単価が高いやつに誘導しようとは今までもずっとやってたけどここまで露骨だと
客を舐めすぎだろう。

74 ：

店の都合を利用者の為とかいう会社増えたよな
おまえらバカにされてるんだぞ

75 ：

>>73
客をなめてるからな。あとコンプライアンスもむちゃくちゃ

76 ：

まだあんなクソ不味いハンバーガー食ってるやついるのかよw

77 ：

待つストレスっていうのは、
安い商品を探しにくいメニューだからってわかってないのか？
メニューが見難いから、注文に時間がかかってるんだろう。
マクドナルドは馬鹿なのか？

78 ：

>>77
それが狙いだから仕方ない
少々傲慢なことしても客は来るしレジでストレスかけて急がせたらもういいやって高いセット買うんだよ

79 ：

もとから、ご注文がお決まりでしたらどうぞって案内してたくせに

80 ：

困ったときはサンパチトリオを注文すればおｋ

81 ：

>>80
それはロッテリアだろう。

わかっててツッコミをいれてみるが。

82 ：

マクドも随分行ってねぇなぁ

83 ：

ちょっとデカクなりすぎですな。
喫煙禁止も、回転率上げと灰皿ソージの経費節減が目的だし、
綺麗ごとの作文でごまかすのも公務員さんに似てきたよ。

84 ：

喫煙禁止は問題無いだろｗ
食べ物屋で喫煙なんてありえない。

85 ：

>>83 >>84
仕切りを作っているバーガ屋さんも多いけど、
クレーマ対策コスト減が最大のメリットなんだって。

86 ：

そもそもさ、ファーストフードなのにメニューも増やすぎなんじゃないのか？
コンパクトに収まる形で、メニューのリストラをすべきかと。

87 ：

>>85
タバコ吸うやつはマナーも悪いからな
さらにクレーマーなのか。

88 ：

客が全員キャンぺーンとか通常メニューを暗記してれば思い通りになるんだけどね
時間掛ければ慣れるよ

89 ：

「客単価を上げよう」とメニューを撤去したらお客さんが減ったでござる、の巻

90 ：

>>86
ファーストフード(1st food)？
ファストフード(fast food)じゃないのか？
カステラ一番電話は二番？

91 ：

>>89
さらにポテトは原価やすいから賢い消費者はバリューセットを買ってはいけないと、ネットにて拡散中

92 ：

底辺の巣窟マクドナルド

93 ：

>>92
充電拠点として6連タップをもっていくところ。

94 ：

まずはボードメニューで悩む
載ってない商品について聞く
手元のメニューをだしてきたらまたそこで悩む
キャンペーンや商品について聞く
最終的な決断の前に悩む
よし、バーガー単品持ち帰りで

95 ：

今日ね、オススメは？って聞いたら困ってたよレジのお姉さん。

96 ：

>>94
基本として素晴らしい対応だ。混んでる時間ならハンバーガーとお水で席をバラバラに使ってのんびりするのもいい。わしはマックは深夜に音楽きくところだな。

97 ：

経営者はアホやろｗ
なぜって？
選ぶ行為が楽しいんだろうがｗ

98 ：

マクナル最後に行ったの何年前だろうな…
モスなら5年前に行ったのを覚えてる

99 ：

マクドナルドの確信犯だからな。
社員が提案したんだろ
「１００円マックのメニュー隠せば売り上げ上がります」とか

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