へらへらした態度で話しかけてくる。
雑談担当係ですか？
どうみても、プロという感じがしない。学生アルバイトにしか見えない。
マニュアルどおりにしか行動しない。「前例がないので」が口癖。
担当者が変わると、また最初っから説明をしなければならない。
質問項目が多いくせに、同じ事を何度も聞かれる。
担当の引継ぎがまったくなっていない。
売ることしか考えていないがばればれ。
ここは、Appleコンビニエンスストアですか？
オレ涙目、まで読んだ。
その後ろで接客が終わるのを待っていると、1人の店員が
「お客様は…なんの用件ですか？」と聞いてきた。
（なんの用件ですか？って日本語おかしいやろ）と思いつつも、
「下で修理について尋ねたんですが上で尋ねてくれと言われたので来たんですが…」
と答える。
店員「予約の時間帯と名前は…」
（ご予約とお名前やろが）と思いつつも
私「下でも同じ事聞かれて、「予約してない」と言ったら今日の予約がいっぱいだから 上で聞いてくれと言われたんですが」
店員「ちょっとお待ち下さい…そうですねぇ今日はいっぱいですねぇ」
私「……」
店員「………」
私「で、どうしたらいいんですか？」 「全く同じ事を聞く為にわざわざ階段を上がってきたんじゃないんですが」
店員「また後日来て頂いて予約してもらえますか？」
私「また来るんですか？わざわざ？ほんでその日もいっぱいやったらさらに後日ですか？」
店員「はい。そういう事になってますので」
私「その度に交通費払っていちいちここまで来るんですよ？交通費払ってくれるんですか？」
「今ちょっとマウスつないでみたらいいんじゃないんですか？5分もかからない話ですよ」
「そもそもこっちの用件がどれほどの物かまず聞いてから判断したらいいんじゃないんですか？」
店員「すみませんが、後日またお願いします。
「（カウンターに座ってた別の客に）すみませんお客様お待たせしました。」
私「いや、ちょっと話途中でしょう？ねぇ？」
店員「すみませんが、こちらのお客様がお待ちですので…で、お客様…」
私「あんたが勝手にその人の接客中断して俺に話しかけたんちゃうんか!？おい!」
以降店員ムシ。
早速アップルストアの店頭にいた店員のお兄ちゃんに聞いてみました。
ホームページの編集をしたいんですが、MacBookだけでできますか？
はい、このiWebを使えば、ドラッグ＆ドロップで簡単にホームページもブログも作れますよ！
いえ、既存のサイトの編集をしたいんです。私のホームページは、IBMのホームページビルダーで作ったものなんですが、
このMacBookだけでできますか？
できません。
はい？
Dreamweaverを買ってください。
はい？だってDreamweaverって約5万円ですよ？ホームページの編集をするのに、それを買わなければならないんですか？
ホームページを作られる方の多くはDreamweaverを使っていらっしゃるようですよ。
もしくはiWebで最初から作って頂ければ・・・。
え？そんなこと言ったら、WindowsユーザからMacユーザに変更って簡単にできないじゃないですか？
はい、Macは初心者か上級者層に向けたソフトが中心なので・・・。
有楽町のビックカメラを訪ねると、あいにく品切れにつきアップルストア銀座に行きました。
私「iMacG5をプラズマテレビに接続したいのですがアダプタありますか？」
店員「はあ？iMacにデジタル出力はありませんよ」
私「？？？」（デジタル出力が無い？それって画質が悪いってことかな、、、）
店員「iMacに外部ディスプレイつなぐ人いませんよ」
私「そうですか、、、」
と、すごすご帰宅。（それにしても顎出してしゃべるなよな、、、）
ですが、調べるとThink Padの接続もアナログではないですか。デジタルしかない、そもそもiMacに外部ディスプレイをつなぐ人はいない、、、、？？？なんなんだろう？？？？？
で、改めてアップルストア銀座へ、
私「これこれしかじか、、、、VGAアダプタが欲しいのですが、、、」（もちろんiMac G5であることは明示しております）
1F店員「ああ、それならS-Videoアダプタの方が奇麗ですよ」
で、4Fへ
私「これこれしかじか、本当にSがいいのでしょうか？」
4F店員「映画を観るならSですね」そう言って彼が棚から取り出したアダプタを買って帰宅。
あれ？iMacに接続できない。。。。 これ、Intel iMacのじゃん！！
アップルストアに電話するも出ない。。。で、自動応答システムが「折り返しかけますのでメッセージを云々」折り返し電話は来ませんでした。
で、忙しいのに翌日またアップルストア銀座に交換に行きました。で、接続はできたのですが、、、、
な、なんてひどい画質なんだ。。。。とても観るに耐えません。
で、数日後。たまたま立ち寄ったソフマップ新宿店にてそのことを話すと、
ソフマップ「ええええ！そりゃ画質ひどいですよ〜。VGAなら奇麗に映りますよ。なんでSを勧めたのかなあ？？」
その言葉を信じてVGAアダプタを購入。な、なんと奇麗に映るではないですか！！！
くくく〜〜〜。アダプタ2個と交通費で1万円超えてしまった。貴重な時間も。。。
銀座のアップルストアは奇麗なデザインですが、店員の質の極めて低いのには驚きです。
そこまで投資したなら、もうすこしトレーニングにも投資せえよ。ったく。。。
おまえら入店時にちゃんとハイタッチしましたか？
イエーイ！てやったのか？
あ？
病的に異常なテンションでハイタッチも出来ない客が接客も糞もあるか
おととい濃い！
3.アップルストアで聞いてみる。
今日は早くあがることができたので、帰り際に寄ってみる。
ことつぼ「Shuffleを購入したのですけど、充電ができな…」
あぽすと「はい！それでしたらこのDockがございます！」
ちがーう！
ことつぼ「いや、そうではなくてG4からでしか充電が出来なくて、Win機でもG5でもダメで…」
あぽすと「なるほど、そうしましたらコンセントに差し込んで充電できる機器がございます！」
ち・がーう！！
・・・この時点でかなりアレ気な店員であるカホリ。
が、わざわざ立ち寄ったのにここでひくわけにはいかない。取りあえずなんとか詳しく説明する。
あぽすと「え？USB2.0のポートからでしたらドコでも充電できますよ？」
(＃゜Д゜)
だからできないからどうしたらいいんだ、って聞いてんじゃん。
っか説明書には「高電力型のUSBポート」とは書いてあるが、充電がUSB2.0でなければいけないとは書いていませんが。
あぽすと「今、お持ちですか？あ、じゃぁiMacに挿してみますね?
うーん、認識はしてますね、じゃ外します」
ことつぼ「え？あっ、わー！！！」
って、ディスクモードで接続しているShuffleをいきなり抜きやがりましたよっ！
そして慌てた私を見て、また差しこみ直すしまつ。ぎゃー。
おっさん、商品知識なさすぎ。（呪）
しかもこの時点でも私がなぜ慌てたのか分かってない。
おまえの首から下がっているモノはなんだー！（注：アップルストアの店員はShuffleをぶら下げてます。）
もう恐ろしくておまえに私のShuffleを触らせられん！とマウス・キーボードを奪い、自分で接続解除・取り外し。
あぽすと「Windows機で充電できないのはわたしにはわかりません♪」
だからG5でも充電できないって言ってんじゃん！
あぽすと「Geniusbar（Macのスペシャリストが待機して製品修理なんかする窓口）は
本日予約でいっぱいなのでまたご来店ください♪」
発売開始の18時が近づくと、スタッフがカウントダウンを開始。18時を迎えると、
寒空の下で列をなした熱心なMacユーザーをハイタッチで出迎えた。
一方、購入者の反応はというと、笑顔でハイタッチに応える人、クールに通り過ぎる人、
とさまざまだった。
【写真】スタッフがハイタッチで購入者を出迎えた
【写真】DJのプレイでテンションを高めるスタッフたち
【写真】スタッフたちのテンションを高めるDJ
きんもーっ
http://rikunabi-next.yahoo.co.jp/rnc/docs/cp_s01800.jsp?rqmt_id=0005497557
銀座のアップルストアへ行ってみた。
ipodのdockを買ったのだが、一部店員が非常に高飛車に感じた。
明らかに天狗だった。
まあ、今売れまくっているipodシリーズがバックにあるからと言って、
店員同士でくっちゃべるやら、なんやら。
店頭でデモ体験した客にも、「ありがとう」とも言わない。
「買って当然」という考え方は、非常に危うい。
営業になれた人間には、
「ああ、この人達、どうやってモノを売るかを知らないのね」
としか映らない。
ここが「銀座」でなければ、客から大目玉だろう。
ただ、銀座のアップルストアは、ライトなヲタク浪費家が集う場所だから、
お互いに薄いプライドの化かしあいに終始するのだろうとは容易に想像がつく。
しかし、秋葉原でipodの周辺機器がほとんど置いてないのは意外だった。
ネットとアップルストアというチャネル独占政策なのだろうか？
後、店員とうまく会話できるかな?‥アップルストアの店員でも、
とても気さくな人と、いかにもAppleに興味の無い人はでていってください!!
みたいな高飛車な店員がいるんだよな〜。
私はapple一筋なのに、なんかの拍子に急に冷たく馬鹿にされちゃったもんな〜。
アップルストアやめてビックカメラに行こうかな。あっちのほうが親切だし‥
米アップル、評判に陰り
急成長の煽りで顧客サービス低下？
昨晩、ダンナがレコーディング室のマックの電源を入れようとしたら、ウンともスンとも……。
何度電源ボタンをおしてもシーン。別の電源タップを使ったりいろいろやってみましたが、
シーンとマックは静まりかえっています。で、朝イチでアップルのサポートに電話しましたが、
原因は不明で引き取り修理で取り急ぎ５万、という相変わらずの高飛車な対応……！
アップルストアに直接持って行ったらどうなんだと思って、アップルストアに電話をかけるも、
「対応スタッフが全員他の電話に出ております」のメッセージを自動で繰り返すのみで、
全然出やしねえ。絶対留守電にしたままなんだよ！ 対応してねえよ！
マックにトラブルが出るたびに、アップルの対応にはムカつく。
結局、自力でネット検索して同じ症状が出た人のブログを読んだりしつつ、対策を早急に考える……。
だってこのマックが動かないとレコーディングが………！ すごい途中なんですけども！
しかし、レコーディングにしか使ってなくて、机の下に置いてあるだけのものが急に電源入らなくなるって何？
買って３年ですけど。マック歴10年ですが、もー、故障したら捨てるくらいの覚悟で付き合わなければやってられません。
この店員さんiPodの扱いが非常に乱暴。
Mac miniのアルミ筐体にオレのiPodをガツガツぶつけている。
異変に気付いたのはストアを出て数十メートル歩いた後。
背面のアップルロゴに金属でこすった傷が２つ。
ストアへ逆行。
例の店員さんに見せる。
すると彼は自分の身につけていたiPodをMac miniのアルミにガシガシぶつけて「あ〜なるほどね〜キズ付きますね〜」
ヲイヲイ！
何て事してんだよ！
結局、新品と交換となったが、この人、物に対する愛着が皆無そして乱暴。
もうここで修理とか考えられないな。
オレが逆にこいつぐらい無神経だったら、どんなに楽だろうか？
あきれかえって家に帰って見ると買ったばかりのMac miniに無数のキズを発見してしまう。
まず下面。
購入時にメモリを増設してもらったのだが。金属のヘラを使ったな。
アルミが完全に削れている。
あとプラスチックもガチガチ凹んでいる。
何よりも許せないのはディスク挿入口のある前面アルミ部分にキズを付けられていた事だ。
こんなだったらオレが増設工事した方がよっぽどいい仕事するぜ。
素人以下だな。
・経済産業省は１１日、米アップルの携帯型音楽プレーヤー「ｉＰｏｄ ｎａｎｏ（アイポッド
ナノ）」で、内蔵バッテリーから発火する事故が１件発生したと発表した。人的被害は
なかった。類似事故を調査しているという。
経産省によると、事故は１月８日に神奈川県内で発生。充電中に内蔵したリチウム
イオン電池部分から火花が上がったという。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080311-00000947-san-soci
「ｉＰｏｄナノ」、充電中に火花 今年１月、神奈川で
http://www.asahi.com/national/update/0311/TKY200803110421.html
何当たり前のことを
売り子に期待するなよカス
たしかにアポストの店員はひどい。
銀座のど真ん中にある店の接客じゃないなあれは。
銀座に限らず、田舎の百貨店と比べても
1つ1つの動作や言動に客をムカつかせ兼ねない要素があることが分かる。
確かに上から物言ってる感じはするわな。
どうしてあのかね。
同僚売り子乙
スーパーのオバチャンより酷い対応だ
別にどこの国の人でもいいんだけど、接客業なんだからある程度の対応はしてほしい。
初めて購入したMac（MB）がいきなり壊れたんで、２Fのジーニアスバーへ。
どこに並べばいいか、誰にきいたらいいかもわからんので、とりあえず近くにいたスタッフへ。
「はぁ？ここはSTUDIOなんで修理はしませんね。 あっちにいってください」
日本語が不自由なのは仕方ないが、この対応にはまじむかついた。
海外の接客なんてそんなもんだろ。
日本の銀座の話してんだけど。
昔はもっと酷かったぜ、ストアなんて無かったからw
それってどこの代理店の話をしてんの？
海外に行きゃ当たり前だって言ってんだよ。
いちいち殿さまのようにクソ丁寧に応対してもらわなきゃ気が済まないのかよ
どんだけ自分が大切なんだwww
レベルひくすぎﾜﾛﾀ
>>37はコンビニのアルバイト未満ですから
接客態度とかそういう批評はなじまない。
サポートは３０分くらい待てば繋がるよ
接客と思うからいけない。
Appleマニアがたむろするサークルに
遊びに行ったと考えれば良い。
サークル外の人でも対等な立場で話してくれる。
フレンドリーなサークル。なんてすばらしい。
それにこのサークルでは、Appleが自社の中から見つけ出した
Macに詳しい人にジーニアスという称号を与えて
その人がバーでサポートしてくれるぞ！
そこをジーニアスバーという。
もちろん相談は無料だ！でも予約は必要だぞ！
予約はウェブからコンシェルジュというシステムで行う。
アポ無しできてもダメだぞ。当日分しか予約はできないぞ。注意だ。
なんかホテルみたいだろ？ わくわくしてこないか？
今が江戸時代で俺が殿様なら即刻打ち首獄門だぜ！！
http://gambalamba.exblog.jp/1588945/
ｱﾎﾟｰのコールセンターに電話をして話をした後、銀座のｱﾎﾟｰｽﾄｱに持って行きたいんだけど?と聞いたらそのままｱﾎﾟｰｽﾄｱの2階へ行ってと言われたので、お昼休みにびゅーーーーんっと行ったの。
そしたらあーた、1Fのかなり威圧的な態度のおねーちゃんに「Genius Bar(ジーニアスバー)は予約制です。」とキッパリ言われるでないの。・・・プチッッッ。
そこから押し問答があったわけですが、結局ジーニアスバーの予約は昼休み中には取れない状態。ﾑｷｰ!!
アタマにきたので
「コールセンターとショップの連携は取れていないんですか？ワタシはコールセンターにちゃんと聞いてから来たんですけど？」
というと
「こちらからも予約の件は伝えるように言ってあるんですが、人によっては伝えてくれない人がいるようですね」
だと。
おまけにジーニアスバーはProCare未加入者は当日のみの受付しかしていないのよ。それも一方的に"あなたのお時間は○○:○○です"みたいに決められるの。
もちろん、その時点から 昼休み時間内で予約が取れるわけもなく。Ψ(｀м´)Ψ
そしたらおねーちゃんが一言。
「以前はこのネット予約すらなくて、皆さん病院みたいに2階で紙に記入していただき、順番になるまでずっと待っていたんです。今はネット予約できるようになり、自分の番まで外に出てお買物に行けるようになって、随分と便利になったんですよ」
そ れ が ど − し た。 今 の 私 に は 関 係 な い ぞ。
さほど便利とも思わないシステムと、堂々と言い切ったおねーちゃんにたまげましたとも。
結局埒があかないのでそのまま戻り、やさぐれたまま午後の仕事をしましたよ。(TзT)
んで、帰宅後 ネットから修理予約をしたわけです。
直接店に言えってんだよw
「店員に大切にしてもらえなかった、ｸﾞﾁｸﾞﾁ」
ってガキかよwww
ほしのあきはFカップまで読んだ
江戸時代でも殿様にはなれないだろう。
海外君乙ｗ
？
クズの家系にクズとして生まれ、そしてクズとして土に返っていく。
クズの家系にクズとして生まれ、そしてクズとして土に還っていく。
俺なんか社員なのにボーナスもらったことないよ。。。
サービス残業してる自宅警備員乙
ttp://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%9E%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%96
トラブルで行ったら、絶対Appleのこと嫌いになるな。
大体予約しないと不具合受付コーナーで話もできないなんて、
病院かなんかと勘違いしてるんじゃね？
接客の基本が出来ていない。あれがアメリカンなスタイルなら勘違いも甚だしい。
ここは日本だ。量販店の店員に負けず劣らず質が悪すぎる。
やっぱ同じ？
ID:R/FXiAhV0
ID:R/FXiAhV0
ID:R/FXiAhV0
ID:R/FXiAhV0
ID:R/FXiAhV0
ID:R/FXiAhV0
ID:R/FXiAhV0
同じ。というかアメリカのやり方をそのまま持ち込んでいるんだろ？
客をハイタッチでお出迎え するような店だからなｗ
で、「どーざん、アボズドっでどごろでシゴド決まっだよ！」って電話したんだと思う。
保証書の提示を求められて唖然とした。
該当型番なのに保証期間もクソもあるかっての。
o MacBook
なんか迷惑をこうむった…ってほどでもないんだけど、
なんか気分悪いんだよな何もかもが。
彼女とい一緒にいくと店員がすごい笑顔でよってくる。
一人でいったときは、すげー見下した目で質問の答えもぞんざい。
カップル＝アップルストアにふさわしい客
一人でくるマカー＝オタク、はやく帰れ
みたいな空気を感じる。
被害妄想だよ、って言われそうだが、行きゃわかる。
あそこのそういう空気。
大手３カメはやっぱ接客教育うけてるんだなーて思うよ。
店員同士のお喋りが耳障りだった事しか覚えてない。
妄想ドザ乙
だからこそ今のアポストの態度に腹立つんだよ。
昔、キャノンがサポートやっていた頃を知っているだけに。
1システム揃えたら平気で100万とか行ってたような。
○キヤノン販売
まぁ、時代が違うしね。
昔は「購入を検討してます」とか言うと、60万円の SE/30 を貸し出したり
してくれてたよな。
国内に在庫が無くて、日本に届くのに2週間だか掛かるといわれ、
こちらから頼んだわけでもないのにSE/30が届くまでの間SEを貸してくれた。
これは店独自の対応だったのかよくわかんね。
で、SE/30が届いたらSEを宅配便で店に送り返した。
店員とか大した事ないだろ
この前行ったら、もっさい男とゴリラ女ばかりだったよ？
おもしろいことに近所のTWO-TOPの店員の方がイケメンだった
何か違うようなw
値引き交渉したら「できません」の一点張りですた。
なんとか売ろうと言う熱意は全くなし。
割安な物を売っているのに高級ブランド品を扱っているような
態度が気に入らない。
値引き販売してる店を探してきてプライスマッOしてくれと言うしかないよ。
ヨドとかビックなんかのポイント還元を引き合いに出してもいいんじゃないか。
する気はない、と。
もう飽きれてヨドで大人買いしたった。
アポスト値引きすると思うけどな。
あんまり詳しく言うとあれなんだが、店員によるとだけ言っておこう。
そんなのより遥かにヨドは良かった。
山田ならもっと良かっただろう。
と言うより、売る姿勢がなっていないと言う事。
規定以上の値引きは一切出来ません！って言われて沈黙。
ああもう良いよ、ってなるだろ？
営業マンとしての素質があれば、値引き以外のアピールするぜ？
どうしてそう思ったの？
値引き以外のアピールってなんだ？
言っておくが、おまけもつけられないぞ。
この態度のでかさ
上から見下ろす感じ
おまえまさか………
なんだコノヤロー！ハイタッチされてえのか！
むしろこちらから幾らか出します。
といかそっけなかった。
予約必要って知らないで行ったら2FのGeniusBarにある2台の
予約受付用Macの前に並ばされて放置とか、2日先迄の予約しか受付ないとか
予約したらまた後日来いとか。。そんなに暇じゃねぇっつーの。
ちょうどその時、後ろでおっさんが何やら店員に喰ってかかってたが
そりゃ頭にも来る罠。
結局その日は家に帰ってコールセンタに電話して、後日取りに来てもらうよう
手配したが。
土下座せんばかりの勢いで交換してくれたぞ
ハウスマヌカン？
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