【自然派】LUSH･ラッシュPart.81【顧客対応】

1 ：

英国生まれのフレッシュハンドメイドコスメ､LUSHのスレです｡
LUSH JAPAN 公式 http://www.lush.co.jp/
公式アカウント
http://twitter.com/intent/user?screen_name=LUSHJAPAN
http://www.facebook.com/LUSHJAPAN
LUSH UK https://www.lush.co.uk/
初めに>>1-4くらいまでは目を通してください｡
ギャル文字や顔文字､小文字乱用は見ていて不快に思う人もいるのでやめましょう｡
LUSHと何の関係もない書き込みは削除対象になります
コテハン･荒らし･煽りはエレガントに放置しましょう｡
●LUSH製品は､【新鮮･手作り･安全･愉快がモットー】とは限りません｡
●LUSHのいう自然派とは､自然成分のみを使用するという意味ではありません｡
●ソリッドシャンプーとシャンプーバーは「石鹸シャンプー」ではありません｡
●合成成分等は自分で調べるか､該当成分スレへ｡
●ソープの重量の話はスレが荒れる元なので禁止です｡
●質問の前に以下のサイトに目を通してください｡
http://www34.atwiki.jp/okamachann/
http://jbbs.livedoor.jp/shop/1773/
次スレは>>950が立ててください｡
立てられない場合は速やかに別の人に依頼してください｡
前スレ
【発売前に】LUSH･ラッシュPart.80【自作自演】
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/female/1324019137/

2 ：

乙

3 ：

※LUSH自作自演レビュー騒動(2011/10)※
657:10/19(水) 13:28 MUIUlHdw0 [sage]
ゴースト シャワージェル［シャワージェル］
評価★★★★★
2011/10/18
（福島県）
＊＊＊
癒される〜♪♪♪
なんて良い香りなのー!!
かつての逸品・ソープ「幸せの黄色いリリー」のような華々しい優雅な香りが幸せな気持ちに！
白いホワホワした泡はホントにゴーストみたい!!(笑)
こんな素敵なシャワージェル、限定なんてもったいなーい!!
↓

4 ：

694:10/20(木) 21:33 ugPcA7dP0 [sage]
†Κ† （福島県） 2011/10/20 20:25
癒される〜！
届きましたー!!
さっそく使ってみて、香りに使用感に惚れてしまいました〜！
お花の豊潤な香りに癒される〜♪
ツルツルした洗い上がりも好きです！
こんな素敵なシャワージェル、限定なんてもったいなーい！
あまりに素晴らしいシャワージェルなので、
追加でまた買いますね〜！
http://i.imgur.com/z6Eed.jpg

5 ：

謎の†Κ†という人物により
ゴーストシャワージェルだけではなく、クリスマスギフト、
風呂敷など発売前の商品に★５つのわざとらしい謳い文句の高評価がつけられていたが、
本スレで「発売前なのに自演ではないのか」と炎上した途端に全て削除される。
が、ユーザー自信によって削除できるシステムではないため自演の可能性が高まる結果となった。
しかしまた発売日当日の日付に修正された同じ文章が各レビューに投稿され
再び削除されるという怪奇現象が起こる。
なぜなら発売日当日に†Κ†（福島県）に「届きました」という報告は自演性を煽るからだ。
そして後日に本スレPart.78から派生し、mixiに専用トピが立つ。
これが火種となり数々のユーザーから
「評価１のレビューが予告なく削除されていた」、
「不良品は無料で交換してもらえる人もいるが、同商品でも本人負担で交換させられる」、
「発売前の商品がネットオークションに出回っている」という報告が相次ぐ。
ついには公式コミュにまで炎上し
常連からの指摘もあったがLUSH側からは一切の弁明や謝罪等は一切なし。

6 ：

書いた方はラッシュジャパン社員ではなく、一般ユーザーである事。
商品発送前にレビューを書いた事を書いた方に注意した上で削除をしたとの事。
今後、このような事が無いように、レビューの書き込みの仕方を変更等を検討していくとの事。
レビュー改竄に関しては回答は得られなかったです
一般ユーザーである事をかなり強調されていましたね…
(一連の騒動に関して本社に問い合わせた人からの投稿)
その他の怪しいレビュー削除事件
・低評価が続き、内部しか知り得ない情報付きの暴言擁護発言ニューイヤーボックスの頁削除
・低評価が続き、高評価が一晩で9件もの高評価がついたバターボールシャワージェルの頁削除
上記の他にも数々の評価削除等が行われている模様である。

7 ：

※このスレに定期的に出没する愚直さんテンプレ※
・愚痴を愚直と言い、スレをトピと言ってしまう頭の弱いミ糞厨
・本スレの同意も得ずに安易な隔離スレを立て、板に迷惑を掛ける
(他人よがりで自分にとっての幸せスレを立てようとしない)
・IDを変更しすぎて以前のIDを出せと言われても出せないチキン
・口癖は、キチガイ、クレーマー、住み分けしろ
(但し誰からの同意も得られず一人で騒ぎ立て荒らし行為を繰り返す始末)
・黒髪メイクスレでコンドーム事件など気持ち悪い上にスレチな発言をする
全く盛り上がらない愚直さんの立てた汚物スレｗ↓
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/female/1312035404/l50
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/female/1319170766/l50

8 ：

マジキチ店舗
S ラクーア 南町田 川崎BE 札幌ステラプレイス店
A 新橋mini 池袋mini 渋谷駅前
B 池袋サンシャイン 札幌パルコ
C イクスピアリ 心斎橋 横浜赤レンガ 新宿エース 赤羽
普通店舗（lush的に）
錦糸町 新宿駅前 町田 横浜駅東口
良店舗（一般的には普通）
仙台駅前ロフト

9 ：

>>3-6について　LUSH公式ホームページのフォーラムにて公式からコメント
ラッシュジャパン
RE: LUSHの商品レビューはどうなってるの？
この度は他社サイトにおきまして、一般ユーザ様による弊社スタッフを装った情報の発信により、お客様には御心配をおかけ致しております。
弊社と致しましても、以前より該当の記載事項については把握をし、静観致しておりましたが、この度の状況の悪化を考え、こちらのフォーラムにてラッシュジャパンとしてのコメントを掲載させて頂きます。
該当のサイトの管理者及び記載内容と弊社ラッシュジャパンとは一切の関係がございません。
現在弊社におきまして、対策や注意喚起などを行っておりますが、お客様におかれましては、間違った情報等には十分御注意下さいますようお願い申し上げます。
また、今後該当サイトにつきまして、同フォーラム及び弊社お問い合わせフォームにてお問い合わせを頂きましても、問題となっております事柄に関し、これ以上の回答は致しかねます旨、予め御了承頂ければと存じます。
何卒御理解御了承下さいますよう、お願い申し上げます。

2012/01/17 13:56:38

10 ：

832 ：メイク魂ななしさん：2012/01/29(日) 11:51:04.74 ID:3+eHuhLo0
http://megalodon.jp/2012-0129-1049-00/ameblo.jp/infikitty/entry-11149104386.html
とりあえず魚拓
Kは広報担当だったんだね。妄想かもしれないけど

11 ：

ブログで質問と答えみたいなやりとり書いてるけど
妄想だとしたら子供がやるテレビごっこみたいで怖い。

12 ：

※身バレ防止の為に若干脚色しています
過去に事故に遭った名残で顔に縫い跡（長さ７ｃｍちょっとくらい、結構目立つ）がある♀です。
今日仕事の帰りにシャンプーバーを買おうと思ってお店に行ったのですが、
店員さんがこそこそと私を見ながら何か言っていてすごい嫌な感じだった。
けど、いつものことと思って気にしないでさっさと目当てのものだけ買って店をでました。
そしたら「きもいの出てった？」「何買ってた？」「あの顔でLUSHとかｗｗ」みたいなことを結構大きな声でずっと言ってた。
もうMO以外で買い物しないと決めた

13 ：

>>11
これ、ブロ友さんが記事に書いた希望とかを勝手にリクエストや質問ってことで記事にされたってメッセで言われた。

14 ：

>>12
それはないわ。人間としておかしい。
何か引くとかより怒りが沸いて来た。
ありえない。

15 ：

てかそれでもMOしようとするって凄いねw

16 ：

>>12
ちゃんとクレーム入れた？
ＬＵＳＨ本社やその店舗ではなくて、入ってるビルやデパートにだよ

17 ：

>>12
LUSHを貶める為の嘘でしょ？って思う位酷い。
きちんとクレームを入れるべきだよ！店員がと言うより人としてダメでしょ。

18 ：

>>12
ひどすぎる！
絶対許せない。
人として許せない。クレーム入れるべきですよ。
私も傷とかあるから気持ちわかります。
余計なお世話かもしれませんが
これからは少しでも12さんが気持ち和らいで過ごせたらいいな…

19 ：

>>12-18
店舗名ださないなら、この流れはmixiででもやってろ。
その方が「かわいそうですね＞＜酷い！」ってコメントたくさんもらえるぞ。
LUSHの店舗について語るスレもあるんだから、そっちいけ。

20 ：

この流れは都合悪いんですね、ステルスさん

21 ：

というか前スレ消化してからコッチにこようぜ！

22 ：

でもラッシュの店員とからならありえる話だと思う。
ロクやボディショはしつこいけど、そういうことはしない。
ラッシュの店員っていわゆる社会性がない人が多い。

23 ：

>>1顧客対応ってなんだよ
愚直乙

24 ：

顧客への対応が自然派だというんだろうか
客相手だからと媚びたり様子を窺ったりせず、店員の自然のまま・感情のままに接しますと

25 ：

顧客ってお得意様のことだよね？
普通の客とは区別した言葉をわざわざ使うような日本語不自由な感じが愚直っぽい

26 ：

テンプレも貼らず建て逃げ、意味わからんスレタイだし
新しく立て直す？

27 ：

>>25
確かに客によって態度変える区別する店員はいるな

28 ：

>>12
それは是非とも店舗名出して欲しい。
というくらい酷い話し。
人として、していい事と悪い事があるだろう。
12さんも諦めていい事と悪い事があるだろう。

29 ：

キレて当たり前な事なのに、店名も出さずに愚痴るだけとは…
釣りだと思われても仕方ない

30 ：

>>29
個人情報を引っ張り出されるからじゃない？
ポイントカードから、とか。
>>12
酷い想いしたね…。
もうラッシュなんかスルーしちゃえよ！
そして元気出せ〜。

31 ：

個人情報を押さえられてるからって、それが客の不利になることはない
非があるのはＬＵＳＨだしな

32 ：

LUSHは自分たち側に非があると思っているかどうか…

33 ：

こんなリアリティーのある話で釣りはないよ。

34 ：

>>12
釣りにしろ釣りでないにしろ、2chに書かず本社にクレームいれなよ。
確かに可哀想だと思うし、お顔の傷だと余計気になってしまうだろうけど、関係ない人からしたら、でっていう話。
店員は酷いと思うがチラシの裏にかきなよレベル。

35 ：

まあ、確かにこんなところに書くより然るべきところに言えって感じはする

36 ：

必死だなｗ
よほど拡散されちゃ困る内容なんだね

37 ：

【顧客対応】
【顧客対応】
【顧客対応】
【顧客対応】
【顧客対応】

38 ：

>然るべきところに言え
何度も言われてる筈だけど、ここの対応は・・・

39 ：

これサンプル届いて使ってみたけど、初めて洗顔で息止めたわ・・・

40 ：

>>12
本社にクレーム入れても傷が余計に深くなるだけだと思うよ。
嫌なら来なくていいってスタンスだから。
路面店でなければ店が入ってる施設（イオンとか）にクレーム入れたら？

41 ：

スレタイに【　】付けてるとダサくねえ？
いつからこんななったの

42 ：

人に勧めで使ってみた肌の愛情がすごかった！
見るのも悲しいほどにカサカサだった足が大分マシになってきた！
量と値段に躊躇していたけど、使ってみてよかった。

43 ：

友達が海外のLUSHでお土産として石鹸三つ買ってきてくれたんだけど、100gで頼んだらしいのにどれも160g前後あった。
LUSHはどこでもやっぱりLUSHなんだな、と思ったｗ

44 ：

スレタイが腑に落ちないので、立て直しに一票

45 ：

ならどんなのがいい？
自然派(笑)、ステマ、糞接客、テロ支援とか？

46 ：

雪祭りついでに噂のステラプレイス店行ってきた。
ダルそうに仕事してたね。他にもお客いたのにずっとレジでボケっとしてたわ。
接客業なのに接客しないってどういうことｗ

47 ：

>>45
もうそれでいいよ

48 ：

3つのさくらんぼ
かき混ぜるのが楽しかった　でも油の量はは引いた・・・

49 ：

【　】付けるのは古臭いけど、ＬＵＳＨの現状を知らせることができていいと思うｗ
【自然派(笑)】　【ステマ】　あたりでイイんでないかい？

50 ：

今のスレタイに賛成なわけじゃないけど、
立て直すのもどうかな？とは思う

51 ：

ここを消化してからでいいのじゃないかしら。
せっかくの好意を無にする必要もないし。
今回のスレタイにそのうち慣れると思うけどいかが？

52 ：

いいんじゃない？わざわざ立て直さなくて。
変なスレタイだとは思うけど、みんなの書き込みの中身見ればすぐにどんな会社か分かるでしょ。

53 ：

いつもは通勤途中の北千住ルミネで5％オフだし、年に4回だっけ？10％オフもやるから買ってるけど
ここ見て他店舗が気になりw試しに自宅近くの新三郷ららぽに昨日行ってみたけど、普通だったよ
ただ、普段個別包装に慣れているせいか、カット前の大きい石鹸が野ざらしにされているのはやっぱりイヤだった
フレッシュ？に見えないw
私はHORの店員さんのほうが苦手かな
あと新宿の元BPQCにいる店員さん
正に気だるそうでヤル気無いオーラ常に出してる
毎年夏に祖母がいる札幌に行っててLUSH行こうとは全く思ってなかったけど、今年は見物してくるわw

54 ：

↑に出てたから便乗。
新三郷ららぽは何回か行ったけど、個人的に店員によるって感じ。
押し売りしないし気配りもすごくて、ソープは切るのに大変そうな場所だったけど欲しい旨を伝えたら快く切ってくれる店員さんがいた。
まあ、普通のことかもしれないけど。
逆にソープ迷ってたら何故か同じ種類のカット済みソープを２つ勧めてきて、挙げ句の果てに全然違うものを勧めてきた店員もいた。
店舗によって教育の仕方は違うと思うけど、店舗によって良し悪しがあるというより店員による気がする。

55 ：

だったらスレ立てない方が良かったかな!もう…
サブタイ付けなきゃいけないのかな…うーん→一応ナチュラルをうたってるのでそれと、
スレ内でずっと問題になってたのが接客だったりクレームに対する対応だったり、
だったからそう考えて立てた
クレームに対する対応はテンプレかどうか分からなかったのもあって貼らなかっただけだよ
(笑)とか入れたらアンチスレじゃん？本スレに入れるのはちょっと
当然勿論今回の問題含め顧客に誠実な対応を求めるけれど、全体的に叩く方向の人が多いとこうなるのかって感じ
ちょっと雰囲気おかしい気がする
普通に話すスレとアンチもしくは対応問題スレと分かれてやればいいのに
勉強になりました私の方が雰囲気を乱すならもうしません
と向こうに書いても絡まれて荒れるだけだよね、でも我慢できないと思ったのでこちらに吐き
いつも男性多い板でわいわいしてるからだけど女性多いスレの荒れ方は疲れる

56 ：

LUSHって昔ほどの勢いはないよね・・・・
客離れ激しいと思うのに、これからもこの接客でいくつもりなのかな？
早めに方向転換した方がいいと思うのに

57 ：

お疲れ様w
別にこれくらいじゃあ２ちゃんじゃ荒れたうちに入らないと思う
気にすんな！

58 ：

チラ裏の転載やめときなよ丁度読んでたけど気にしてるから向こうに書いてるんだし
福箱のリリー初めてかいで、いい意味で書けばジューシーだけど、濃くて少しくどいような
↑家族が一度手洗い使用後
使ってみるとどうなのかな

59 ：

初めて自由が丘店行ってきたけど、ずっと後ろをつけられてて疲れた…
話しかけるわけでもなく、ずーっと数歩後ろから見てるだけ。
まだ話しかけられた方が良いと思った。

60 ：

>>55
お疲れ様w
なんだか、可哀想w
スレタイすごい考えてくれだんだねw
(笑)ってw
完全オーガニックやノンケミじゃないけどボディショやロクよりはシンプルな成分だと思うんだけど。
【どっちかっていうと自然派】じゃないの？
香害、毒々しい色使いって言われてるけど、上品になったらLUSHの意味ないじゃんw
私はLUSHのスキンケアとボディケアが未だに大好きなんだよ。
石鹸やバスアイテムはそうでもなくて遊びでたまに買うって感じ。
ヘアケアは合わない。
【自然派(笑)】【ステマ】【糞接客】【テロ支援】は次の店舗スレに入れたらどうかね。

61 ：

嗜好品的な買い物するのにこんなに気を使うなんて！
私はもっぱらMOだｗ
ちょうどミルキーバーとアルカマー出たからまたMOさ。
販売期間も長めで嬉しい。次はぜひかたつむり石けんを。

62 ：

>>55
自然派は誤解招きそう、それに顧客対応って使い方おかしいし
しかもテンプレは別の人張ったのかな
そんなに疲れるならもう来ないほうがいいかもしれないね
お疲れ
あああポイントさっさと使っちゃわないと・・・
でもそのために送料出すのも馬鹿らしいしどーしよｗ

63 ：

スレの後半ごろに、次のスレタイどうする？
的な話になるべきだったよね。
ただ、継続じゃなくスレタイ変えるんなら
これにしようと思うけど、どう？ってお伺い立てないと、
無駄に噛みつかれかねないってのは想像できるとは思う。まぁお疲れw
ちなみに、向こうってのは何処を指してるの？mixiとか？

64 ：

>>63
>>55はチラ裏スレにあったのの転載だからここじゃない？
まあ色々気を使ってくれた>>1乙

65 ：

>>62
自分もなんだか【　】の中がおかしいと思う
【神顧客対応】とか【糞顧客対応】とかならまだ伝わりやすいけど
スレ立ててくれたのは乙だけど、>>1は２ちゃんに向いてないよ
気を使いすぎだ

66 ：

いつもは男性の多い板で女神行為をしてワイワイしてるまで読んだ

67 ：

公式にも質問出てたけど札幌店ってイベント何もやらないのか？

68 ：

>>1乙
立ててくれたんだし文句いわなくてもいいんじゃ…
確かに本スレなのにアンチ化してるのには
なんかなあとは思うよね。
まあLUSHの顧客対応じゃ仕方ないだろうけど
ところでトナーなんだけど
あれってュしたらミストになるの？
100ml買おうかと思ってるだけど
どれくらい持つかなあ

69 ：

>>68
糞店員に聞けば顔にぶちまけてくれるんじゃないか？

70 ：

おまけをもらってみたい
どこでももらえるわけではなさそうだし

71 ：

>>68
ただの霧吹きだよ
しかも粒はそれほど細かくない
正直、トナーはあまりオヌヌメしない。。。

72 ：

>>68
ミストで出るよ
霧状には出ないけど細かくもなく、粗くもない
私は俳句の拭き取りにも使ってるからコットンがヒタヒタになるまでュしてるからュ式の意味余りないかも
そのあともコットンでパッティングしたりコットンマスクてるし
髪の毛の寝癖直しにも使ってるよ
肌質にも依るだろうけど化粧水としてだけなら100ミリ1ヶ月くらい持つんじゃないのかな？

73 ：

おお、レスありがとう
そうなのかあ
お試しくらいで買ってもいいかな？
ていうか、色んな使い方が出来るんだね
俳句も気になるんだけど、ちょっと高いかな

74 ：

MOした商品が届いたんだけど注文してないティーツリーウォーター250gが入ってた
そんなキャンペーンやってたっけ？

75 ：

そう言えば今年ってオーフレッシュあったの？

76 ：

公式ＨＰ見ないの？

77 ：

俳句は使ってみたけど、ふき取りに
コットン+化粧水で優しく拭くのを心がけても
肌を擦って負担をかけそうで1個使い切ったところで買わなくなったｗ
メイク落としなら普通にクレンジングオイルでいいや。
万能なのなら歌舞伎の方がいいんじゃない？

78 ：

スノードーム好き

79 ：

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1179278621

80 ：

アクアフライングと葉っぱちゃん注文した。葉っぱちゃんやっと復活嬉しい。

81 ：

>>1
スレタイ勝手に変えるなよ
愚直視ね

82 ：

これ…
LUSHのTwitterどうなってるの？
自分で自分に返信してるけど。
http://i.imgur.com/pThrf.jpg
やっぱり自作自演でステマしてるの？
これはステマをミスったのか？

83 ：

ＬＵＳＨとＪＡＰＡＮの間にスペースがないから違うんじゃね？
それにしても紛らわしい名前で登録するなよ・・・

84 ：

スペース？
両方共LUSHJAPANからのツイートだよ。
https://twitter.com/LUSHJAPAN

85 ：

ごめん

86 ：

ごめんって言われてもｗ

87 ：

LUSHのtwitterって複数の社員が交代でつぶやいてるよね。
内輪のやりとりってことじゃない？
垢は同じだけど人は違うってことで

88 ：

そうだけど、これの見方をまず理解しようか
http://beebee2see.appspot.com/i/azuYqMrYBQw.jpg

89 ：

>>87
でも今までこんな形でやり取りされた事って
無いような…

90 ：

プリンセスの秘め事ってあんまり潤わないね
すごい乾燥肌だからかな　香りもやっぱり苦手だし
肌の愛情、バニラッシュローション、ココローションのほうが乾燥肌には合ってる？

91 ：

からだ毎日洗わないから数回使っただけの石鹸が何個かある

92 ：

どした？日記と間違えた？

93 ：

何か盛り上がるようなイベントでもやってくれないかなあ〜
最近つまんないよラッシュさん

94 ：

やっぱり売り上げ落ちてんのかな

95 ：

ここの実店舗行ったらすごく馴れ馴れしくされて買いにくかった・・・
通販って届くまで10日程かかるのかな？

96 ：

>>95
年末年始挟むとかじゃなければもっと早いよ。
私は東海地方在住だけどだいたい３〜４日で届く。

97 ：

>>96
ありがとうございます。
通販利用してみます

98 ：

気まぐれにバニラリーの1g入ってたから試しにつけてLUSHに買い物に行ったら、
「お客さんすごい匂い香りですねーきつすぎません？どこの香水ですか？」って店員に言われた。
自分のとこの商品だってわかんないの？

99 ：

こないだレトロ頼んだら翌日に発送メールがきて
その翌日に到着した＠関東北部
LUSHの通販は仕事が遅いイメージだったから、いまだかつてない速さにびくーりしたｗ
ちなみに2/1発売のレトロだが製造日は1/5前後
ソープもバスボムもソリッドシャンプーも全部同じような日付だった

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