楽天ブックスBooks 51冊目

1 ：12/02/12 〜 最終レス ：12/05/13

2月末のシステム移行失敗により見れなくなった配送状況データもようやく復旧。
コンビニ店頭支払いもようやく再開した訳だが、相変わらず発生する“突然キャンセル”＆“キャンセルのキャンセル”にユーザーも辟易。
Amazonに追い付くのは何時の日か…。
クレーム・キャンセル・返品方法は>>2以降を参考に。
楽天ブックストップページ
http://books.rakuten.co.jp/
■前スレ
楽天ブックスBooks 50冊目
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/shop/1325347765/

2 ：

楽天株式会社
〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
TEL:050-5817-1098
FAX:049-259-1841
消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ　守ろうよ、みんなを）
インターネットをめぐる消費者トラブルについて
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html
行列のできる法律相談所
http://www.ntv.co.jp/horitsu/index.html
あなたのトラブル大募集！
日本広告審査機構JARO
http://www.jaro.or.jp/
国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
土曜、日曜に開設している相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html

3 ：

消費者センターを利用し問題解決に至ったという報告が多数寄せられています。
問題の早期解決を目指したい人は、居住地の消費者センターへと電話連絡することをオススメします。
また、このような深刻なトラブルが再発することを防ぎたい人は、
ご自分のトラブル体験を消費者センターへと報告するようにしてください。
◆消費者センター活用のメリット
　�@一緒になって（代わりに）楽天に連絡し対応してくれる
　�A全国各地のセンターに寄せられたクレーム状況に応じて行政指導が行われることがある
�@は目先の問題解決に、�Aは今後の再発防止に有効です。
クレーム数が行政を動かすまでの数に至らなくても、
消費者センター内で楽天ブックスへの警戒心が形成されることは重要なことです。
ネット通販の最大手であるリーディングカンパニーがこのような事件を起こしたわけですから、
今後のネット通販に対する消費者センターのあり方が議論されるとても良い機会になることでしょう。
何度問合せしても解決に至らない方は、こちらに電話を。
消費者ホットライン
0570-064-370

4 ：

特定商取引に関する法律
第六章　雑則
（売買契約に基づかないで送付された商品）
第五十九条 　販売業者は、売買契約の申込みを受けた場合におけるその申込みをした者及び売買契約を締結した場合における
その購入者（以下この項において「申込者等」という。）以外の者に対して売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに係る商品を
送付した場合又は申込者等に対してその売買契約に係る商品以外の商品につき売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに
係る商品を送付した場合において、その商品の送付があつた日から起算して十四日を経過する日（その日が、その商品の送付を
受けた者が販売業者に対してその商品の引取りの請求をした場合におけるその請求の日から起算して七日を経過する日後である
ときは、その七日を経過する日）までに、その商品の送付を受けた者がその申込みにつき承諾をせず、かつ、販売業者がその商品の
引取りをしないときは、その送付した商品の返還を請求することができない。
２ 　前項の規定は、その商品の送付を受けた者のために商行為となる売買契約の申込みについては、適用しない。
特定商取引に関する法律の解説（逐条解説）
http://www.no-trouble.jp/#1259300931251

5 ：

現在、在庫有で購入した後に商品取り寄せ中となり待たされるトラブルが継続しています。
長期間待たされた後に一方的にキャンセルされることもあります。また、商品破損報告も多数あがっています。
長く待たずに商品が欲しい人、確実に商品が欲しい人、綺麗な商品が欲しい人は、購入を控えるべきでしょう。
トラブルに巻き込まれてしまった場合には、消費者センターの活用が最も効果的です。
�@2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業強行継続、発送メール機能崩壊
�A多重引き落とし・みなみけ問題発生
�B3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
�C5日以降も致命的なシステムトラブル継続、被害者急増
�D地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
�Eクレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
�Fキャンセル連絡者に対する優先強制発送オペレーションの積極的展開、商品破損報告急増
�G新規購入者へと先に続々と商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急増
�H一方的にテンプレートキャンセルしておきながら、そのキャンセルを一方的にテンプレートキャンセルする事態が多発
�Iクレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
�Jコンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
�Kキャンセル品の決済・遅延品の発送前決済・ポイントトラブルなど決済トラブル急増中
�Lヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
�M商品到着後に発送メールが2回届く現象が多発、連絡無の一方的キャンセル多発
�Nシステムトラブル・震災を切り分けたうえでＴＯＰページで大きく謝罪、具体的な説明は無し
�OＴＯＰページの謝罪文内容を日々変更。在庫無の商品を在庫有と表記し、多くの人が騙されて購入するトラブル多発
�P不正決済、未連絡入出金、多重請求、商品無で納品書のみ配達、他人の商品の到着、商品レビュー削除、
注文数量を勝手に増加、等々、現在も店舗レビューにて様々な報告があがっており、大混乱継続中
�Q一部の一方的キャンセル該当者に「お詫びのしるし」として1,000ポイントを付与開始

6 ：

�R商品破損急増による大量のクレームを受け、ＴＯＰページにて梱包品質改善活動実施中の報告
価格.com - 楽天ブックス ショップ評価
http://kakaku.com/shopreview/9014/

7 ：

>>1
乙

8 ：

楽天ブックス (rakutenbooks)
ttp://twitter.com/rakutenbooks

9 ：

amazonみたいに商品をコンビニで受け取ることってできますか？

10 ：

手数料かかるお

11 ：

>>9
http://books.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/2894
送料・支払手数料について

好評につき送料無料の延長決定!
ヤマト運輸による「代金引換サービス（宅急便コレクト）」をご利用になる場合ならびに、コンビニ店頭支払いをご選択の場合につきましては、別途、支払手数料として260円（税込）をご負担いただいております。

※代金引換手数料・コンビニ支払い手数料は1回の注文につき260円（税込）となっておりますので、「分割発送」をご選択の場合でも、260円（税込）以上の支払手数料はご負担いただきません。

※一部「在庫切れ」により合計金額が変動した場合でも、ご注文時での合計金額が対象となります。ご安心ください。
■送料
　‐宅急便　クロネコメール便
　‐コンビニ店頭受取
　好評につき送料無料の延長決定!
■支払手数料
　‐代金引換　
　‐コンビニ店頭支払い
　1注文あたり、代金引換手数料260円（税込）をご負担いただきます。
■ラッピング（ギフトバッグ）
　1注文あたり、ラッピング手数料300円（税込）をご負担いただきます。
　※分割発送・コンビニ店頭受取はご利用いただけません。

12 ：

日曜朝に在庫ありで文庫5冊頼んだけど、まだ発送しねぇ、おせーなここ。アマゾンにすればよかった

13 ：

それは恐らく真夜中に発送メール来るよ
追跡すると19時頃猫に引き渡されてる
尼だとほとんど時差なしで発送メールも来るし、
運送会社の追跡にも随時登録されてるんだけどな

14 ：

>>13
ごめん、その通りで
2012/2/13(月) 23:50　に発送完了メール、追跡したら2/13(月)の14時に黒猫受付してた、楽天ブックス普通です。

15 ：

ここだけではないけどビニールで本がよれよれに
なってたりするから通販では本は買わないな
楽ブの方がひどいけど尼も本傷んでること多いし

16 ：

アマゾンで頼んだらビニールすらも無く簡易包装だったから楽天で頼んでみたけど、ビニールもピッチピッチで、
かえって本の角とか傷むんじゃないかって感じだったな。
幸い尼も楽天も綺麗な状態で届いたけど。

17 ：

最近はラップにくるまれている

18 ：

最近のコンビニ受け取りって平常かな？
予約したいゲームとかあるんだけど…
最近は届くまで日数がどれ位かかるのか教えてほしい。
（楽天基準じゃなくて）

19 ：

去年の12月にコンビニ受け取りでDVD予約品を買ったときは
発売日3日前に発送→発売日の夕方に到着メール
という具合だった

20 ：

予約商品（最低販売価格）の価格保証に対応の商品とか存在するの？
大抵価格が上がったから買うかキャンセルか返事しろって来る。

21 ：

>>19
トン
いちかばちか試しにやってみるかな
>>20
ブックスはそういうのなかったかな？
前に頼んだ時も>>20みたいな感じかこっちから言わないと反応しなかったり…。
今はそういうのはないとは思うが。

22 ：

Q&Aには価格保障の項目あるよ

23 ：

楽天ブックスでの買い物はギャンブル
今日発売の予約商品が届いていないどころか発送されていない

24 ：

すぐに欲しいものをネットで買おうというのが間違ってる

25 ：

ブックスにしては比較的まともなキャンペーンが来たな。他サービスとの抱き合わせがないｗ
まとめ買いを狙ってる人はいいんじゃないかね。

26 ：

予約商品しか買わないんで関係ないわ

27 ：

まえ予約も対象だったのにね、、、

28 ：

結局DVDなんかは発売後値上がりするから意味ないね

29 ：

発送準備中のまま何日待たせるんだ…

30 ：

楽天ブックスではお客様にご満足いただける十分な梱包をおこなうために尋常ではないお時間をいただいております

31 ：

今日中に買えば10倍になる？

32 ：

本のランキング見て驚いたんだけど、バーゲン本多すぎだろ。
文庫とかコミックとか仕入れしてないのか

33 ：

また上限ありか、買う気がどんどん失せていくな

34 ：

一週間ほど前に予約商品を注文した。
一昨日、正確に言うと16日の夜に確認したらその商品が「在庫あり(1〜2営業日以内に発送予定)」という表記に変わってた。
なのに未だに購入履歴の配送状況では「未発送(予約商品)」のまま。
今までだと、「在庫あり(1〜2営業日以内に発送予定)」の商品を注文したらその日の内に出荷が終わってたものなんだが、
もしかして予約だと発送に余計な時間が掛かるものなの？

35 ：

在庫あるくせに3日くらい発送されないのは良くある事
予約ではなく後から頼んだ人の方が先に出るが、もう何年も改善する気はさらさらない
部糞での予約はお勧めしない

36 ：

俺は予約でそんなことなったことないな
でも前からちょくちょくここで報告されてるからままある事なんだろう
ブックスは予約だからじゃなくて通常でもアレだから他人には勧めないｗ

37 ：

本屋って近所に3件あったけど全部潰れたわ
ネットで買うしかない場合は、やっぱり楽天ポイントが使える
ブックスかHMVにしちゃうんだよなぁ

38 ：

うちの近所もつい最近1件潰れたな

39 ：

発売日２カ月も前のもの、品切れにしてんじゃねーよ
糞が

40 ：

先週発売の物も、来週発売の物も品切れですがなにか？

41 ：

>>39
それはもしかしたら受け付けてない状態なのかもしれないよ

42 ：

7〜14営業日以内（メーカー発注）を注文して届くもん？
ブックスには何度も裏切られてるんでいまいち信用できん

43 ：

ちょっと聞きたいんだが、今の時間でまだ「発送準備中」となってる場合、既にヤマトに引き渡し済みって可能性はある？

44 ：

楽天の仕入はマジで弱え
人気商品とか希少品とか優先的にまわしてもらってるとは到底思えない

45 ：

>>42
高確率で届かない

46 ：

メーカー在庫ありで、よそで買えるものなら届くかも
尼終了とかだとほぼムリ

47 ：

最近、ポイントキャンペーンが渋いなぁ
ポイントがあんまり付かないんじゃ尼で買ったほうがいいじゃん・・・

48 ：

他店で同じ割引＆ポイント１０倍で送料無料とかあるからな

49 ：

気長に買い回りを待つわ

50 ：

>>47
例の５００円祭りのツケです

51 ：

つうかネット専門の書店のくせに日曜は出荷お休みとか馬鹿だろ。

52 ：

日本に納税しないamazonよりは楽天で買ってやろうかと思っても
商品検索しても出ないことがどれほど多いことか・・・
相当な機会損失が出てるんだろうな。
楽天の仕様をいじって、2週間といわず4週間くらいに
最大出荷期限を延ばして、そのかわりに取り寄せ扱いの本を
もっと増やしたほうがいいんじゃないかねぇ・・・
急ぐ本とそうでない本ってのはあるからな。

53 ：

HMVみたいにもっと店子が本を扱い始めたら辞めたいんだろうな
自ら在庫もって売ってまでやりたくないんだと思う
店子さえいればなんだかんだで売り上げの10％ぐらいピンはねできるもん
一度システム作ってしまえばこんなおいしい商売ない

54 ：

>>53
そもそも在庫なんてないのだが

55 ：

>>45-56
ありがとう。やっぱ取寄せできないのか
どこも新品完売で、中古はプレミア状態なんでブックスに期待すんのはやめるわ

56 ：

>>54
あるものはあるだろｗ
何のために去年倉庫を移転したと思ってんだ

57 ：

>>56
倉庫移転前の方が在庫確認がまだちゃんと出来てた感じかな？
移転直後と去年のシステム障害から何かおかしくなった

58 ：

去年の今頃だったか、注文した商品が全く発送されず予約品も勝手にキャンセルされて大騒ぎしたのは
あまりに腹が立ったので楽天がスポンサーのヴィッセル神戸がJ2に落ちる呪いをかけたりもした
肝心の商品の発送メールが来たのは3月10日の夜だった
2週間後くらいにヤマトのおじさんが来て
｢遅くなりまして申し訳ありません｣と謝ってきたときの顔が未だに強く印象に残ってる
おじさんは悪くないんだ

59 ：

去年の3月震災直後、予約してたDVD・BD類のキャンセル通知が来てたな。
全部。有無を言わさず全部。全部強制キャンセル。
初回限定生産品ばかりだったんで、他店に予約の入れ直しをしたら、
今度はキャンセルのキャンセルって......。
どんだけ問い合わせ欄やメールでギャーギャーやったか...。
テンプレの>>4（特定商取引に関する法律）を用意したの俺だし。
そーいえば、
>>1の文章も俺が書き直してからそのままだな。
あんまり良い文ではないので、そろそろ現状に合わせて書き直して欲しい、今日この頃w

60 ：

震災直後だけど、
セブンネットショッピングは予約商品の強制キャンセルを選ばなかったんだよね。
「今すぐ発送は無理だが、発送可能になるまで商品は確保しておく」みたいな感じだった。
また、震災直後の注文も、ちょっと待たされたが、
「直接発送は出来ないが、近所のセブンイレブンまでなら発送する」という対応だった。
しばらくの間、楽天ブックスから浮気したのは言うまでもないねw

61 ：

俺も震災前に予約したけど「キャンセルしますか？」とメールが来て強制キャンセルにはならなかったよ。
確か強制キャンセルになったのは支払いが楽天銀行の奴だけじゃなかったっけ？

62 ：

>>61
俺は楽天カード決済だったけど、強制キャンセルのメール来たよ。
問い合わせ欄やメールで
「納得いかないけど受け入れる。但し、他店に全部予約し直すから、
キャンセルのキャンセルはしないように。」と連絡して、
他店に予約し直した翌日、「キャンセルのキャンセル」のメールが来た....。
一方的に強制的に全部キャンセルのメールをしてきたくせに、
今度はそのキャンセルを無理矢理無かったことにしようとするんだからね。
「三木谷以下、馬鹿の集団だわ、こいつら」と思ったわ。

63 ：

去年の今頃発売してるはずだったバスタード27巻が3/19に発売決定なんだが
さて、注文履歴は反映されるかな・・・・・
また発売日延びても別に驚かないけどね

64 ：

>>63
注文履歴を確認したら、予約受付中のままだったw
ちゃんと発送されるのだろうか？

65 ：

お、今度こそ本当に発売されるのか・・？
確認してみたら去年の今頃に注文してたようだ。
まだ代引き手数料引かれたままだわｗ
例のメンテ後障害騒動以前の注文だからいろいろと不安だな・・。

66 ：

バスタードは作者に問題があるからな

67 ：

在庫ありで購入したのに10日経ってもまだ発送してない
キャンセルしろってことか

68 ：

英語(日本語訳あり)で真実を伝えるサイト。
いろいろあるけど、南京大虐殺と従軍慰安婦のところだけ読んだわ。
近代史が一気にわかるわね。
英語で世界に発信！UndertakerRachのコピペでGO!
http://undertakerrach.gouketu.com/comfort.html

69 ：

>>66
なんか同時発売の小説の挿絵と監修やってたらしい
その前は某ゲームのキャラデザとかしてたね

70 ：

あれって完結できるの？

71 ：

バスタードは発売日変更のお知らせメールが届いたので、俺の予約は有効みたいだw

72 ：

バスタードとファイブスターは未完で終わりますよ多分

73 ：

タイムセール・・・これ無理だろ。
注文確認クリックまで１０秒かかってないのに

74 ：

10秒はなげぇ

75 ：

タイムセール買えた人いる？あれ無理でしょ

76 ：

pspゲットｗｗｗｗｗｗｗ

77 ：

タイムセール13時ぴったりに見たら在庫3あったけど手続きしてる間に売り切れた

78 ：

手続きしてたら絶対に間に合わないな

79 ：

前回ジャストタイムでポチルとアクセスが出来なかったので、
２秒前にポチると時間外であうとだったｗ
オンタイムだとアクセスが殺到し買えないし…

80 ：

電波時計を用意するところから始めるんだ

81 ：

買えた人羨ましい 手続きなしで買えるの？

82 ：

宝くじ並の競争倍率なんだろうな

83 ：

買えた奴いたとしても競争率上がるんだから
手法は言わないだろ

84 ：

PS3カゴまでだった・・・

85 ：

手動でやって買えるわけがない

86 ：

素直に定価で買う事にする

87 ：

まぁ3台じゃスクリプト使っても買えるか分からんがな

88 ：

ストパン、らきすた５００円に比べれば全然悔しくないわｗ

89 ：

ツール組が待ち構えて4秒で購入確定してる

90 ：

やっぱ自力でツール組まないと駄目か・・・

91 ：

スクリプトやツールでも買えるかわからないものを
手動で買おうとしてる人が結構いるのが悲惨
ここ一年で一定金額以上購入者限定且つ
一住所一口だけ参加出来る抽選販売が一番店の為にもなる気がするな
参加する為に通常商品買ってくれる人も増えるだろうし

92 ：

>>91
>一定金額以上購入者限定
１年間100万円以上とかいいネェw
俺はもうちょっと背伸びする必要があるけどw

93 ：

家電量販店の開店改装セールの目玉とかと同じ
徹夜で並ぶみたいなアホみたいなことする気にはならんし
そういうときだけ並ぶDQNに利益になるようなセールを見ると
むしろ上客を呆れさせる効果しか生んでない気がする

94 ：

担当者の自己満足にしかなってないよな

95 ：

プラチナ会員プライベートセールとか、クソみたいだもんなw
その上にダイヤモンド会員みたいなの新設して、
それこそ過去1年に楽天全体で100万以上使った客とかを
優遇するくらいのことをやったほうがいいとおもうけどな

96 ：

もう楽天HMVでいいやと思ったけど、
日にち違う予約商品はまとめて送るとか、糞だった

97 ：

発売日なんか無かったんや！どうせ積むし！
っていう精神なのでHMVでも問題ない俺であった
ただHMVは本家の方が安いと思う
楽天は15倍くらい付かないと使いにくいな

98 ：

１日くらいしか発売日が違わないからと一括配送の指定してるのに
分割で送られるのとどっちがいいかだな。
大抵ひとつはメール便、もうひとつはメール便の分も同梱しても余裕の箱で宅配。
発売済のものをいくつかまとめて一括配送でポイントアップ、の時でも
一括できないなら、あの配送方法は止めた方がいいと思うな。

99 ：

psp値下げまだー!

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