HMVローソンホットステーション/エルパカ 総合スレ

1 ：2012/11/27 〜 最終レス ：2013/01/08

本店（エルパカ）　http://www.hmv.co.jp/
楽天市場店　http://www.rakuten.ne.jp/gold/hmvjapan/
Yahoo!ショッピング店　http://store.shopping.yahoo.co.jp/hmv/
それぞれサービスやキャンペーンの内容に違いがあるので
どの店舗についてのレスか分かるような書き方がおすすめ。

2 ：

ﾎﾟﾆｰﾃｰﾙうんたらかんたら

3 ：

そろそろ本店CD・DVD・BD20％オフかな

4 ：

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5 ：

取り寄せ含んでて来月半ば出荷予定だったのが2日後に出荷された、こんな事もあるんだな

6 ：

日曜(25日)にwebmoneyで支払い→昨日発送
って時間かかりすぎじゃない？
注文時のメールには通常翌日出荷って書かれてるのに

7 ：

>>6
最近はそれがデフォルト
問い合わせたら出荷作業か混み合ってるとのこと。

8 ：

>>7
そうだったのか
昨日別に注文したのがあるんだが
そっちは気長に待つとするか

9 ：

代引きでも入荷から5日後くらいに発送するクソセンター状態

10 ：

さて今日出荷準備中になったうちのはいつ発送されるのか

11 ：

本店 11/30-12/7 4,000円以上15倍

12 ：

>>11
こ、これだ！！　わいが求めていたのはこのキャンペーンや！！！！
>>11さんに熱いベーゼをしてあげるわ！！　トトトトトンクス！！！！

13 ：

いらんわ
てか、本・コミック・雑誌5点以上のほうがハードル低い気がするが。
単価が高い本を買ってるということかな。

14 ：

5冊も買えば4千円に達してしまうがな

15 ：

俺は420円のコミックだから2100円だな。

16 ：

個人的に購入単価が1500〜3000円位だから
4000円15倍は大歓迎
一度に5冊は苦しい

17 ：

ここで書籍はよく買うけど、いつもエルパカの小っちゃい箱で佐川だったのだが
7冊色々買ったら大きい無地の箱でクロネコだった、基本佐川じゃなかったのね

18 ：

sagawaはマジ勘弁
雨天輸送で濡れ被害頻発や

19 ：

>>13
コミックス3冊(\420、\440、\680)にフォトブック1冊(\3,000)なんですよ〜

20 ：

>>17
不良品交換のｸﾚｰﾑのついでに訊いたんだが、
今月から色々な業者を使うようになったって云ってたよ。
1回ECO配で届いたし。

21 ：

ECO配は業者自体が7月から順次エリア拡大してるし
地域によって導入時期違うんじゃないかな。
エルパカは都内だと9月頃にはエコ配使ってた。以前は基本的に佐川。
9月以降はB5よりちょい縦長の箱でエコ配ってパターンしかなかったけど
それ以上のサイズだと佐川とかになるのかね。

22 ：

発送連絡が全然ないのに
20%クーポン還元されたがどうなってるの
発送された翌日にクーポンって記載されてたじゃん

23 ：

>>22
そのうち発想メールが来る

24 ：

　27日発送予定が、未だに発送準備中でキャンセルも受け付けない状態って
どゆこと？　酷すぎるだろ。

25 ：

ベトナムの最終評価-815.7とかお前……

26 ：

誤爆ゥ！

27 ：

コンビニを選択しても配送先が変わらないのですが・・・

28 ：

エコ配に変わってから遅くなったな…
昨日の朝発送通知がきて、追跡したらデータが有りませんみたいなこと状態だし。

29 ：

本店 12/7-12/11 本・コミック・雑誌2点以上でPontaポイント3倍/3点以上で15倍
本店 12/11-12/14 本・コミック・雑誌4,000円以上買うと20％クーポン

30 ：

おお
いつもありがとう
これは迷うな

31 ：

3点15倍は一番ハードル低いパターンかな？
この間は5点15倍だったよね。

32 ：

まだ正式なページじゃないから多分、今日の夕方になったら訂正されたのが掲載されると思う。
多分、
本店 12/7-12/11 本・コミック・雑誌2点以上でPontaポイント3倍/5点以上で15倍
か
本店 12/7-12/11 本・コミック・雑誌2点以上でPontaポイント3倍/4点以上で10倍
くらいだと思う。

33 ：

ありがたやありがたや

34 ：

>>29
11日なら両方適用できるの？

35 ：

300円クーポンと200円クーポンが同時に来た、300円クーポンは毎月着てたけど
条件無しの200円クーポンは、今調べたら3月以来だ
>>34
いつも通りなら前者は13時終了で、その後で後者のキャンペーンだろ

36 ：

>>34
省略してるだけで終わるのは13:00、始まるのは16:00からだよ。
>>32
今日の夕方じゃなくて12/7の16:00〜

37 ：

>>35-36
ありがとう
まあわかってたけどね…ちょっと期待したかっただけで…
20パークーポン待って注文することにします

38 ：

在庫管理もまともにできない
配送業者はエコ配
ハネ満級の地雷ショップかな

39 ：

初めてHMV使ってみたが、エコ配で発送されて2度使うことはないわ
>>38
価格.comのレビューも見るとカスタマーサービスもひどいらしいから、上乗せで倍満だな

40 ：

毎月ｸﾚｰﾑ入れさせる通販会社は此処ぐらいだ。
何度も同じｸﾚｰﾑ入れさせるし
口先だけで殆ど改善しないからな。

41 ：

それでも毎月買うおまえのような客がいる限り改善せんだろ

42 ：

>>41
BDの全巻購入特典の都合であと3回届いたら使うの止めるよ。

43 ：

今までも梱包荒いなーと思ってたんだけど
今日届いた本の帯が完全にちぎれてたのは
言ったら取り替えてもらえるのかな
俺のいけぼくが…

44 ：

>>43
前に帯破れ交換してもらえたよ。
まぁ、その時は一冊どころじゃなかったが
でも大抵帯は広告扱いだから破れてても交換する義務はない

45 ：

>>44
カスタマーセンターに問い合わせようとしたら
＞※書籍の帯は販促物扱いとなりますため、帯付きで出荷することはお約束できません。
＞帯の破損・帯の有無による書籍の交換・返品はお受けできません。
って書いてやんの
五冊のうちの一冊だけ破損じゃ無理かな
ちょっと破れてるぐらいなら別にいいけど完全にちぎれてるのは初めてだわ
古本屋で調達するか

46 ：

>>38
25％に惹かれてたくさん勝ってしまった。
予約しても「発送が」発売日から何日も遅れると知っていたら、買わなかった。

発売日に「発送」してもらったのが１つもない…

47 ：

本当に地雷かもな、ここ
エルパカのモールでアカウント取ってなければ
サポセンにメールすら出せないのね…
楽天とかYahoo!とかausで買ってしまった人、
問題が起きた時どうしているんだろ？

48 ：

本店 12/7-12/11 本・コミック・雑誌2点以上でPontaポイント3倍/3点以上で15倍
3点以上で15倍、お得だね。
てか2点3倍との差が大きすぎて無理してでも3点にするしかなさそう。

49 ：

最近使い始めたんだけど20パークーポンクラスのセールってどれくらいの頻度でやるの？
欲しいBD-BOXあったけど発売日が先過ぎて対象外だったわ

50 ：

仮にもローソンの名を冠してるのに無様すぎる
同じ流通系ならセブンのほうがはるかにいい
ローソン本体にとっちゃ子会社とか別会社かもしれないけどそんなの客には関係ないし
せめて在庫管理と発送目安通りの発送と商品の間違いと問い合わせページへの遷移のしやすさと
配送業者をまともなところにすればいいのに

51 ：

当日��翌日発送の表示詐欺だよねww

52 ：

新譜15倍セールとか言っておきながらそっちが指定した商品だけかよ・・・

53 ：

>>52
下記はｶｽﾀﾏｰｾﾝﾀｰの人に云われた事。
重くて対象商品が出揃ってないから金曜日はｽﾙｰした方が良い。
対象商品の更新ﾀｲﾐﾝｸﾞはｾｰﾙ開始時だけではなく順次行われる。
後から対象商品を追加することもよくある。

54 ：

だいたい5点で15倍だったのに3点だと・・・

55 ：

>>53
そうなのか
情報サンクス

56 ：

本店、どんどんポイント率があがっていくけど、大丈夫？早めにポイント使わなきゃ。
CDも全店20倍がくるし。

57 ：

>>56
×全店
○CDすべて

58 ：

ポイントいっぱいつけてくれるのはありがたいんだけど
いつもいつも凄い重い

59 ：

CDはHMV高すぎ
輸入盤だけどさ
ワゴンセールは安いけど、スマホからだと特に見にくい
ジャンル分けすらままならない
全部見ろよって事かい！

60 ：

トラブルの実況してもいいの？

61 ：

実況は実況板でやれ。

62 ：

エコ配やめろよ
勝手にポスト放り込んでくれるゆうメールのほうが何倍もマシ

63 ：

いや、やっぱり実況するわ。

レイトン教授VS逆転裁判を1部買ったら、2部送られてきた。

返品をお願いしたら、
『手数料600円払って送料そっち持ちで送り返すなら返品受けてやんよ』

こんなショップ初めて体験した。

Joshinとかだと予約商品は発売日に到着するが、ココは発売日に発送すらしない。

発売日の商品ページは『24時間以内に発送』だから品切れじゃない。
予約商品が発送されるのは、たいてい発売日の2日後。
到着はそこから2日後、発売日の4日後。

トラブルがなければ、遅いけど安い店で許したかもしれんのに・・・

とにかく、けっこう粘着するかもしれないけど
●持ちだからスレを使った分、責任を持って次スレを立てます。

64 ：

ちなみに、注文確認メールはもちろん一通。
発送状況メールが二通(知らない注文番号が追加されてる！)。

楽天やYahoo!その他のアカウントまですべて購入履歴を調べあげたが、
重複購入した形跡はない。

65 ：

実況がしたいなら実況板でやれよ。
此処は実況をして良い板ではない。

66 ：

別に実況ではないじゃん

67 ：

いつ購入したモノか？
どこのショッピングモールで購入したモノか？
を聞いたが、注文番号から引いて(調べて)くれない。

基本的に自分たちの不手際に対して絶対に1円も出さないマニュアル解答ばかり。
『HMVオンラインで買った場合はさぁ〜』みたいな返事をもらったが
大手ショッピングモール経由でしか買わないからHMVオンラインのアカウントすら持ってない。

68 ：

Yahoo店なら受け取り後にYahoo!ショッピングから
注文した秒まで記載された評価・レビューお願いメールが来るだろ。
hmvのとは別にyahoo側の注文番号もつくし。
楽天の注文システムはしらんけどhmvが対応しないつーのなら楽天あたれ。
履歴の管理は楽天側でもやってんだろうから
履歴にない注文の料金を請求されてんだけどどうなってんのって問い合わせろ。
あとはクレカ会社経由。

69 ：

>>68
アトバイスありがとう。

バックレたままの態度のHMVは放置する形のほうがいいのかな？
それとも、ショッピングモールやクレカ会社にクレームすると
HMVに告知したほうがいい？

70 ：

正しい注文のほうはショッピングモールの番号がカッコ内に入ってる

HMVご注文番号(HMV エルパカ取引No):

しかし、記憶にない注文のほうは
カッコ内が何もない

だからサポートがHMVオンライン(直販)で買った場合は〜
と言ってきたと思う。
でも、HMVオンラインなんて使ったことないしアカウントないから
こっちはログインすらできないのに。

71 ：

平行すれば？
ぶっちゃけて言うと君が気付いてないだけでミスってたり見逃したりしてんのか
それともHMVがミスをバックれてんのか分かんねえし
他からあたった方が話がはえーだろってこと。
Yahooショッピングと楽天モールから「お前２個とも注文してんぞ？」って言われたらそれで話は終わるし
「確かに１個しか注文してないね」って言われたらそこで話進むし
HMV本店から注文してないってのはクレカ会社経由で証明できるだろ。

72 ：

>>71は>>70読んでない時点のレスな。リロードしときゃよかった。

73 ：

とりあえずHMVオンラインは会員登録しなくても注文出来る

74 ：

>>72
ありがとう。とりあえずショッピングモールから当たります。
クレジットは実際に引き落とされてから、ですかね。
見込みの段階でクレカ会社に言ってもいいのかな？

>>73
今まで、ショッピングモール経由でしか買ったことないから
カスタマーセンターのURLで飛んだオンラインのページ、初めて見ましたよｗ
直販はこんなページなんだ、って。

75 ：

HMV楽天店だと楽天から送られてくる
受注メールに書かれてる受注番号で話が通った
電話はそのメールに書かれてる電話番号にかけた
注音したものと違う別物が来たんで交換してくれって
サイトの返品問い合わせにいれても２４時間以上放置されたんで電話してキャンセル返金にした

76 ：

HMV楽天の店舗レビュー評価
品揃え　情報量　以外は☆１評価が多い

77 ：

>>74
直販で買ったことになってる分もクレカなの？
ショッピングモール経由の場合、店舗側にはクレカ番号が開示されないまま決済されるよね。
(大手いくつかの店は例外的に開示されてるけどHMVは違ったはず)
だとすると直販分のクレカ番号をHMVがどうやって知ったか不思議。
HMV側のミス発送なら、クレカ決済してないのに出来たこととして処理されて物を送ってきてるわけで、
実際には引き落としされるはずないから金銭的には問題なさそう。

78 ：

通販あまり使わないからエコ配って始めて聴いたけど
えらく評判悪いんだな

79 ：

webmoneyの取り扱いが終了したら嫌なので
webmoneyで支払いしている
edy対応してくれたらそっちでもいいけど

80 ：

エコ配は問い合わせ番号いれても状況が反映されないしいつ来るかわからん
迷惑

81 ：

エコ配は再配達は１８時以降の対応はしない
企業間の配達が本来の仕事なのにそれを家庭向けでも同じようにしてるとこだし

82 ：

エルパカ/HMVをご利用いただきありがとうございます。

この度はお待たせしてしまい申し訳ございません。
お問合せいただきましたご注文【XXXXXXXX】は
モバデバ 経由で2012/11/29 10:00に頂いたご注文として
弊社にデータがございますが、念のため詳細確認させていただきます。
恐れ入りますがしばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

ご不便をお掛けし申し訳ございません。
----------------------------------------------
このメールは送信専用メールアドレスからの配信です。
ご返信頂いてもお答えできませんのでご了承ください。
----------------------------------------------

何回もやり取りしたけど、ようやく「まともな姿勢」の返信が来た
今までは客を小バカにして突き放すような口調で一貫してたからね

モバデパて何だよ？って検索したらビッダーズの旧名なのか…

83 ：

>>76
ネームバリューがあるから迂闊だった
Wikiとか見たら凄い醜聞だらけなのな…
ローソンが拾ってくれる前はTSUTAYAが買うはずだったけど
あまりのブラックぷりに手を引いたとか

84 ：

>>77
ネットの買い物は枠がある限り基本的にクレカです。

予約商品が発売日から何日も遅れて届いてもいいんですよ、予め覚悟するから
子どもが学校の話題として絶対遅れたくないって時とかは早い店で買うしね

誤配や処理ミスがあったらあったでいいんです、ちゃんと対応してくれれば

再三問い合わせしてるのに、神経を逆撫でするような「対応」に怒ってんの
「遅れ」や「ミス」に怒ってんじゃない

「キャンセルしたいなら手数料600円と送料払って返送すりゃ、してやらんでもないよ
　ただし未開封に限るからな」の文面には戦慄を覚えたね

あたりまえじゃｗ 勝手に重複して送ってこられたものを開封するかい！

85 ：

これさ、て購入額に応じたポイントが20％とかあるだろ？
そっちのほうの処理もムチャクチャで消されまくってんじゃね？

86 ：

ゲームソフトはたいてい、木曜日が発売日

予約した商品が日曜日までに届けば、子どもは月曜日にその話題に乗れる

届かなければ、HMVは私たち親じゃなく子ども達に見切られる
子どもが大きくなって購買力が付いた時の選択肢に残れるかどうかは、
予約商品は遅くとも発売翌日の金曜に発送して日曜に届けるようにしなぎやいけない

ここがHMVが死守すべき、まさにデッドラインなんだよ

カスセンの前段階がアホ揃いだからそこをテコ入れすることと合わせて
企業努力でデッドラインを守れ、親(ローソン)のためにもな

87 ：

ビッダーズなんて使ってないって反応じゃないあたり客側うっかり説が有力な気がするわ……

88 ：

auが改悪に次ぐ改悪をしなければ、あるいは楽天マラソンとレイトン教授のタイミングがあえば
たしかにビッダーズは使わなかったですね。

モールと店舗の総倍率、それに期限近いポイントとかを懸案した結果が
その時はたまたまビッダーズだったんです。

ビッダーズで間違いなく1枚だけを購入しましたし、その時の注文確認メールも残っています。

これで自分の中では発注完了、後は待つだけと油断していたらしばらくして2部送って来られた。
ビックリして(てっきり自分のミスだと思って)2日くらいアカウントとメールを総ざらいしました。

その時気付いたのは、注文番号が2番だけ若い番号(ビッダーズの取引番号なし)で遅れの通知が
来ていたことです。そのメールから email@hmv.co.jp に確認をお願いしました。

そこからメールを２往復くらいした時、
「どうしても返品したいなら未開封に限るけど、手数料600円と送料は払ってくれ」のメール。

堪忍袋の緒はそこで切れました。で、公開相談＆実況のカタチをとらせていただききました。

89 ：

>>88
只の相談なら問題ないんだが、実況は実況板以外禁止なんだよ。

90 ：

61=65=88
実況の意味分かってない奴は黙ってろよしつこい

91 ：

ああ、レスアン間違えた88じゃなくて>>89
>>88スマヌ

92 ：

>>91
2chの実況の意味調べてこい。

93 ：

なるほど。
あらゆる実況はダメなんだね。
ならば少し間をおいて咀嚼してから、
相談or報告するようにします。

94 ：

別にいいよ。あんたの書き込みは実況でもなんでもないから

95 ：

HMVで漫画買ったけど日焼けが酷いなぁ
HMVに限ったことじゃないけど通販で漫画買うとなんで書店みたいに封がされてないんだろ
新刊じゃないとたまに中古かと思うものが来るわ

96 ：

>>95
封？シュリンクは本屋で立ち読みできないようにするためのものであって、日焼け対策じゃないぞ

97 ：

漫画単行本の帯は無事だったが、反対側角が潰れてて
そのせいで数ページにわたってミリ単位ながら破れてた
ウチはいいけど、気にする人ならココを使わない方が良いと思う
※角潰れは店頭でもたまーにあるけどね
ちなみに同梱の実用書の帯は破れてた
堅い背表紙の本と背中合わせになってたのが擦れ合った模様

98 ：

そんな状態悪いの？
外箱へこみとかカバー端折れ、角潰れとかNGの俺が20パークーポン待って購入予定なんだけど…

99 ：

とりあえず、こちらの言い分がやっと伝わったようで折衝の始まりです。

>>77
・モールで買えばHMV側にクレカ番号は開示されない
・HMVは決済処理してから発送する

これが必要条件だとしたら、本当に怖いですね〜、他人事のように書いていますが。
取引番号がないものを処理できたなら、モール側のセキュリティに問題アリ。

倍率が高いのにはそれなりの理由がある、という判断で納得するようにします。

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