【docomo】VIDEOストアの月々サポート問題

1 ：2012/12/05 〜 最終レス ：2013/01/06

　
【平成24年10月までの対応】
　
docomoのVIDEOストアは月々サポートの割引対象
http://digiccobeta.blog.fc2.com/blog-entry-14.html
　
月々サポートの対象サービスとは　v(=∩_∩=)
http://pcboys.cocolog-nifty.com/blog/2012/05/v_-46e5.html
　
　
【平成24年11月からの対応】
　
VIDEOストアとドコモケータイ払いが月々サポートの対象外に！
http://jm3xpf.air-nifty.com/blog/2012/12/video-f272.html
　
docomo VIDEOストア課金問題について
http://gadget-communication.blogspot.jp/2012/12/docomo-video.html
　

2 ：

docomoの【騙し討ち】に腹が立ったからスレを立てた、後悔はしていない。
　

3 ：

ちなみに俺がクレームを入れると525円×2か月分を返金するとの回答だった
　

4 ：

が、後になって撤回してきた、対応は後日連絡してくるとの事だった。
　

5 ：

VIDEOストアなんて誰が使ってるの？マジで

6 ：

いや、これはおかしい。
すくなくともこっそりやるのは間違ってる。

7 ：

月々サポートが1,000円以上余ってる俺にとっては頭の痛い問題だわ
タブレットでXi割している奴って多いんじゃないかな？

8 ：

別のところにも書いたんだけど、
俺もvideoストアの件で問い合わせてみたよ。
契約時に月サポの対象になることを確認の上で加入していたことをサポセンに説明したところ、ショップより連絡するということに。
ショップからの連絡では、そもそもvideoストアに加入していなかったことにして、返金対応するとのことだった。

9 ：

これからは面倒だけど月末にすべてのサービス解除して151確認してから月初に再登録しないといけないな。最悪被害額は半分に出来る。

10 ：

こっそりやるもなにも・・・
はじめからドコモとしてはVideoストアは月サポの対象外
でもなぜか（恐らくシステム上のミスだろうけど）月サポ対象になっていただけのことで、それを修正しただけだよ

11 ：

そんな後付けの理由通るわけねえだろ。
今月はじまったサービスじゃあるまいし
気がつかないはずない。
それなら何でもできちゃうよ。
実はSPもシステム上のミスで・・・

12 ：

＞はじめからドコモとしてはVideoストアは月サポの対象外
　↑
「はじめから」の部分のソースくれ
11月の請求が上がって初めてわかったんだろ？
「はじめから」を主張しているのはドコモのテクサポだけ
ドコモのミス→・客に月々サポートの対象内という案内をしてしまった
ドコモのミス→・実際に10月までは引いてしまっていた
まずはミスを公表して、十分な周知期間を取り、
「月サポ対象外なら契約するつもりなかった人」を保護するべき

13 ：

>>11
月サポから引かれてたって部分はおっしゃるとおりだけど
ドコモとしてははじめから月サポ対象外だって言ってたよ？
これはVideoストアのサービスが始まった時から何回か聞いたことあるんだけどね
でも何故か引かれていた。
自分としては、まぁそりゃ戻すよなぁ　って思ったくらいのことだけどね

14 ：

>>12
だからさぁ
どっかの誰かもブログ等に書いてることだよ
Videoストアはあくまで「コンテンツ」サービスだから　元から月サポの対象じゃないんだよ
でも「何故か」今まで引かれてた。
そこを修正したんだろ？　ま、それをアナウンスなしでしちゃったことへの批判はあるだろうけど、もとから対象外だよ？これって

15 ：

DSでマイドコモから申し込めるサービスは月サポ適用みたいに聞いたけど違ったのか。他社提供が発端なら地図ナビとドライブネットもいずれ対象外かな

16 ：

>>14
そのコンテンツかコンテンツじゃないかっていう
勝手な判断の根拠がわからない。
15が言ってる地図ナビ等は何なんだ。

17 ：

>>15
その辺はきちんと告知するべきだと思うけどね
どのサービスが「付加機能使用料」及び「コンテンツ使用料」にあたるのかをね。
例えばケータイ補償お届けサービスは対象外になってる　と明記されてるけど、きちんと明記はするべきだと思うよ
あとVideoストアってはじめはMyDocomoで登録できなかったよ
3月の中旬まではアプリダウンロードして、そこから入退会する必要あったんだよね

18 ：

貧乏人が騒いでるだけで一般人にはどうでもいい事
そもそもビデオストアが月サポで引かれてた人がどれだけいるのかｗ

19 ：

ちょｗｗｗ
それを言っちゃおしめーよｗ

20 ：

たかが１０００円だし対象者も少ないだろうから
docomoもクレーム入れてきた奴には
いちいち対応せずすんなり返金するだろ
がんばれｗ

21 ：

でもちゃっかり無線LANルータはいただきますよ！ってパターンかｗ

22 ：

これから本来月々サポート対象外だったものが、ぞくぞくと課金されていくことになりそうだ。
それを前もって知るすべはない。

23 ：

ID:QborQ3V1 からGKと同じ匂いがする
キモッ

24 ：

ゴールキーパー？

25 ：

契約時に月サポから引かれますよって説明受けて、じゃぁって契約した奴もいるだろ
俺がまさにそう・・・

26 ：

メールサポートに対象って言われたしメールもあるから返金余裕だろうな

27 ：

まだゆれてる

28 ：

>>17
４月の中旬に変わったんだよ。
新規加入時のオプションとして、
加入しやすくするため。

29 ：

認識の違いでしょ
ID:QborQ3V1氏には「もとに戻っただけ」でいいんだろうが
10月に新規開いた時に「対象です」と言われたのでサービス加入したオレには
「話が違う」ってこと
オレみたいなヤツには問題があるからこそ、このスレが立ったのだろうから
「もとに戻っただけ」だけを論点に主張するのならこのスレスルーすればいいだけだと思う

30 ：

俺もそう思う
俺だってヨドで対象だというからオプションに入ってやったのに
あとから「対象外にしました＾＾；」で納得いくはずがないだろ

31 ：

そもそも認識の違いという点では更に極論すれば
「もとに戻っただけ」っていう認識ができる人にこそ今まで払っていなかった料金追加徴収
して、「話が違う」っていうやつの返金に当てろよ、っていう言い方もできると思う
なにしろそれが各人にとっての正しい「オプション契約時の条件」なのだから
もちろん未徴収だったのはドコモのミスだから、本当に↑のように思っているわけではない
あくまで極論すれば、だ

32 ：

俺は>>18の答えが気になる。

33 ：

質問スレにも書いたが・・・
2日前
　・151に電話　追求すると若いオペレータに逆切れされた
　　たしか「対象」を確認したメールがあったと思い出し、gmailのサーバメール確認
　・もう１度151に電話
　　若い女性オペレータは「対象外」になったことを知らずに明細を見て電卓叩いて確認するほど
　　返金交渉まではいかないまま交渉したが、システムのミスで押し通されるので、
　　メールで「対象」になってたのを伝える。メールサポートとは部署が違うので調べて連絡する
　　との返事。
昨日
　・３時まで返事が無いので、電話してみると、今始まったような対応。メールの部署に伝えて
　　おきますみたいな。
　・消費者センターの知り合いに相談。７日にドコモに連絡します。
昨日　ドコモメールサポート部署からメールが来た。内容は、151で案内されているように
　　　システムのミスですという謝罪のみ。
　　　返信で、消費者センターに相談した旨を伝える。
今日　ドコモのメールサポートより返信。
　　　「今後のご対応方法などにつきまして、関連部門で検討しております」
　　　返信で、国民生活センターから消費者庁へ連絡してもらうようにしていると連絡。
　　　次の返信で「関連部門において、今後の対応を検討しているところ
　　　今しばらくお時間をくださいますようお願い申し上げます。」
どうなるか分らんけど、イマココ状態

34 ：

「対象」だというメールがあると151の女に伝えたら、
「何月何日、何時何分のメールですか？」とかまでガキのケンカみたいなこと言われた。
５月のメールの内容は
「お問い合わせいただきました「月々サポート」の件について、
ご回答申し上げます。
お客様からご連絡いただきました、月々サポート割引対象となる
付加機能使用料は、spモード/dマーケット（VIDEOストア）などの
使用料となります。」

35 ：

今回の件で、マジでドコモは都合の悪い録音や
通信記録は知らん振りするというのがわかった

36 ：

ドコモもサポートの質が落ちてるな
こんな無責任な対応だと、ソフトバンクのことを笑えんぞ
今月、3回線をソフトバンク→ドコモに戻したのに・・・

37 ：

いいかげんに返金の人が増えたら、こんどは一部の人だけ返金するのは不公平って国民生活センターにたれこもうぜ

38 ：

Xi割でタブレットを2台契約しているけど、速攻でVIDEOストアを解約したわ
でも月々サポートが4,515円×1年半×2回線もあるんだけどな
月々サポート4,515円-SPモード315円-パケット代2,980＝残1,220円
何かお勧めの月々サポートが使えるコンテンツはないかな？

39 ：

>>37
イー・モバイルの措置命令に伴い、一部クレームをつけた
客に対して行った「ルータ無償交換＋2ヶ月無料」or「無条件解約」
の対応に関してもそうしないとな

40 ：

>>38
地図ナビでも申し込んでおけば？
キャンペーンでドコモポイントが当たるかもしれないから

41 ：

何ヶ月も月サポ対象にしといて、こっそり「課金漏れでした」なんて天下のドコモも落ちぶれたな〜。
TCAも純減になって、なりふり構ってられないってか？

42 ：

>>22
今はソレが一番怖いですね
eリビングも改悪されたし、事務手数料も値上げされたし(-_-メ)
>>33
乙です
お手数ですが経過レポートをお願いしますm(__)m

43 ：

俺は、151にvideoストアが月サポ充当対象なのを確認してもらってから入った。
で、そのことを含め今回の課金が納得行かない旨を151に伝えたところ、過去の
電話記録を確認の上、返金処理となったよ。
悪いが、QborQ3V1の話は信用できない。前から認識していたのは直さないのは
おかしいでしょ。大体QborQ3V1はなんで何回も訊く必要があるんだ？

44 ：

禿や庭のスレには信者や下請業者がたくさん湧いていたが
茸スレにもQborQ3V1みたいなのが湧くんだな

45 ：

VIDEOストアが月々サポートの適用外になるという事は、
525円×24ヶ月＝計12,600円を騙し盗られたのと同じだぜ
ドコモ全体で契約件数300万件×12,600円＝378億円
誰か総務省に通報しろよ！
但し、代わりにケータイ補償お届けサービスが対象になるのなら許すｗ

46 ：

ドコモはシステムエラーだったという言い訳を考えたつもりだったが、
うまくいかなかったってことだろう。
もともとは、Videoストアを普及させるため、
4月の途中に申込書のチェックで加入できるようにシステムを変更した。
その移行期間で１０月まで月サポ対象にしたのなら、
はっきりそういえばいいじゃん。
ただ対象外にするなら、メッセージR等で告知しなきゃならんが。
今回に関しては事前告知は一切していないことをドコモは認めている。
ところで>>33みたいに審議になるのはなぜなんだ？
俺なんか2回目の電話で、あっさり返金勝ち取ったけどな。

47 ：

色々ググってみると、ショップに交渉して、ショップ独自の判断で
ギフト券での対応となったところもあるらしい。
今回の問題の怖いのは、ショップとか量販店の携帯売り場で、端末の
安売り条件でコン付条件のひとつとしてビデオストアが入ってて、それに
ついては月々サポートで無料になるというやり口で契約とってたこと。
数ヵ月後に気づいたら数千円になってたって人も多いと予想。

48 ：

>>46
おれか・・・
対象となってる人の全員の問題ととらえているからだよ。

49 ：

ビデオストアなんか契約してるやついたんだ。
あれって初月だけ契約してルーター到着後に解約するもんだとw

50 ：

>18のレスが一番的を得てるだろｗ
docomoも古事記対策強めてくるだろうな　　
こんなうｙぜーーこと言われたら

51 ：

おまわりさんのRしゃぶりたい

52 ：

時代はhulu
【確認】hulu対応【要望】
http://awabi.2ch.net/test/read.cgi/phs/1352885070/

53 ：

>>48
そういうことか。俺は4日の午後に電話したから、
まだクレーム行ってくる人も少なくて対応してくれたのか。
翌日になって大事になっているとあわてて、
内部でも対策を練り始めたわけか。

54 ：

１５１に１０月分までは本来支払うべきところだと言われたので、それならば
払うから請求しろと言ったら、月曜日に折り返し連絡しますだとよ。
ここまで言われたなら、絶対に支払ってやるつもり。
誰かビデオストア被害者の会作ってくれ！

55 ：

最近ほんとドコモ迷走しまくりでもっとひどいのでてきそうだわ

56 ：

それもこれも、みんなiPhoneが無いから

57 ：

>>33さんは、以前＋Xiスレで、ドコモ担当山田（社長W）氏からメール受け取った方ですか？
総合質問スレでも、証拠あるから突撃しようかなぁって書いておりましたので
期待して、経過をまってました。
人違いならすいません。
なにか動き在りましたら、書き込みお待ちしております！

58 ：

>>54
泥棒に追い銭！間抜けやわｗ

59 ：

>>58
いや、遡及して請求されれば対応のバラつきを指摘できる。
54は捨て石になってくれたんだよ。

60 ：

>>57
その方は、質問スレのこちらかと思います。
awabi.2ch.net/test/read.cgi/phs/1353873358/621

61 ：

>>49
昨日、ルータ到着したから解約したぞ

62 ：

嘘つき企業docomo

63 ：

朝鮮とつるんでるとこうなる

64 ：

単に使ってやってるだけ

65 ：

スレを読んで自分もさっきサポセンに電話してみた
こちらの要求は11,12月利用分のVIDEOストア料金の返還
３０分ほどで折り返しの電話があり、
「1月請求(12月利用)分において、２ヶ月分の返金処理を行う」
との回答だったので特に文句なし
あとこの件について「docomoとしての周知がなかった」事は
認識されており、10日にweb上でその旨を行う予定であること
との回答もあった

今月いっぱいまでは利用継続し、自分で退会処理を行うことにした
「孤独のグルメ」を全話見てからにするつもり
今までありがとうVIDEOストア
root化端末で視聴できなくなる変更をしたときにもRよと思ったが

66 ：

俺も65と同じ対応だった。
その場で契約解除したけどね。

67 ：

>>65>>66
コールセンターと対応？どこの地区ですか？
うちの地区は、ただ前は引き過ぎてたみたいなことしか言わなかった。

68 ：

>>67
当方は関西在住だが、今回の対応はdocomo中国だった
こういう金や契約に関わる話についての案内は
・案内日時、担当者名とその所属
・ログをひもづけるこちらの電話番号
・案内内容を最後にこちらの認識した内容で言った上で
　「この内容で間違いありませんね？」に対して肯定してもらう
までした上で後から追えるようにしてる
電話応答内容は半年残しているらしい

69 ：

>>68 播州の方面の方っすか？

70 ：

>>69
いや、西宮市
関西地区は基本的にdocomo関西につながるが、
混み合っている場合はdocomo中国に回される場合がある
ちなみに関東在住者でもdocomo北陸が担当する場合がある

71 ：

俺もサポートにクレーム
回答は11月分と12月分の1,050円を1月分から値引するとの事だったんだが
俺「月サポが4千円以上あるので3円で維持できている回線なんですけど？」
サポート「それじゃ値引できませんね」
俺「じゃあどうするんですか？」
サポート「・・・内部で協議して後日連絡します」
こんな会社に返金の為に銀行口座の情報を渡すのは嫌だし面倒だなぁ

72 ：

>>48　漢だね
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... ..:（　　 ）ゝ （　　 ）ゝ（　　 ）ゝ（　　 ）ゝ無茶しやがって… ..........
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　　三三　　三三　　三三　　　三三

73 ：

ドコモは11月から勝手に解釈を変更したようだけど、
顧客からすれば騙されたのと同じ！
既存契約者に対しては2年間は月サポの対象とするなり、
同サーピス使用料の2年分に相当する額を返金すべきだよ！

74 ：

ほんと古事記に集られるとろくなことないなｗ
これで茸も本格的に古事記排除にかかるかもしれんな

75 ：

俺もたった525円だから、ドコモにお布施してやったよ

76 ：

俺も今回大分稼がせて貰ったからお布施するよ
クレーム入れた奴ALADINに特記されてるだろうねｗ

77 ：

さすが、無駄にIDがかっこいいだけのことはあるな！
Xi

78 ：

そもそもスマホやタブレットを3円維持しているような連中は
何万円もする端末を一括購入しているんだぞ
そんな連中を古事記扱いするようじゃドコモも末期症状だよｗ

79 ：

>>76
http://ja.wikipedia.org/wiki/ALADIN
ドコモ社員の火消も必死だなｗ

80 ：

月々サポートはドコモにとって「負債」だってこと忘れるなよ
元国営企業でも「負債」を勝手に踏み倒すなよ
あと全額返済するまでは勝手に潰れられちゃ困るぜｗ

81 ：

>>65の対応のほうがよかったな。
ルータがもらえる。

82 ：

>>65
>>81
すぐにでも151に電話して「責任者だせ、ゴラー」しようとおもったが、
おれもそうしようとおもった。
（孤独のグルメ見終わってから、穏やかに電話して、返金してもらおう・・）
あ、ルータは2つもらったからもういらんけど

83 ：

返金になるんなら全回線突っ込むか。
返還額の利息目当てにする。

84 ：

>>65
>>81
すぐにでも151に電話して「責任者だせ、ゴラー」しようとおもったが、
おれもそうしようとおもった。
（孤独のグルメ見終わってから、穏やかに電話して、返金してもらおう・・）
あ、ルータは2つもらったからもういらんけど

85 ：

ごめん
なんか2回書き込まれた（84のこと）

86 ：

何が会員数300万人突破のお知らせだカス！！

糞キノコはさっさと詐欺被害にあった全員に謝罪と返金しろやカスが！！

87 ：

11月利用分から対象外なの？
10/01に契約した２回線（音声1、音声即データ1）ともに
10月利用分、11月利用分、相殺されてる
90日利用が本体値引きの条件だったから仮に今月は対象外でも払うけど（来月は解除）
ひとによってマチマチなのはナゼかな〜

88 ：

>>87
家族セット割の請求書CBからひかれてるんじゃね？

89 ：

>>88
いいえ。
2台とも同時購入で分割契約したのでMNPCBと家割分は合計で現金渡されましたので
請求書CBは付いていない回線なのです
と養分の俺様は答えてみたり

90 ：

ここ読んで俺も151した。
当然解決してもらう

91 ：

これ、こちらから動かない方がいいな。
どんな周知をするか不明だが、周知が確実かつ全員に伝わらない限り、
ショップ等で対象になりますと説明があった経緯から
周知を知らなかったといえば、最長二年ほどサービスを使ったあとで
\525/月を返金請求できるかもしれん。

92 ：

ソフトバンクをも凌駕するような悪質な手口だなw

93 ：

この件で12/5（水）に151（docomo四国）に連絡して回答待ちでしたが、
先ほど連絡がありました。しかし社内で上申中なので返金方法を含めて
対策はまだ何も決まってないとの事でした。
また12/10（月）にWebで「お知らせ」を公開する予定だが、内容は不明
であるとの事、当初から月々サポートの対象外だったと開き直るか、不
手際を認めて顧客に補償するのか、わからないとの事でした。
ちなみに、こちらからは次の問題点を問合せ中です。
「１」11月分と12月分のVIDEOストア代は返金してくれるのか？
　　　VIDEOストアが対象外になったことで1万円以上の月々サポートが
　　　無駄になるが補償はきちんとするのか？
「２」監督官庁への報告はおこなっているのか？
　　　またどのような指導を受けたのか？
「３」VIDEOストアを契約している顧客へはどうやって周知するのか？
　　　契約者全員がWebで確認するのは非現実的ではないのか、郵便や
　　　マスコミ発表等による周知が必要でないのか？
当初は、ここまでクレームを付ける気は無かったのですが、サポート
センターの対応があまりにも酷すぎるのでこうなりました。
金銭的には割に合わないクレームですが、docomoには、auやSoftBank
の様な会社になってもらいたくない、という思いから厳しい対応となり
ました。私はdocomoが1番マトモな携帯会社だと思っています。

94 ：

きもすぎワロタ

95 ：

適切なクレームを入れることがきもいとされる社会最高ですわな

96 ：

>>93はビデオストアを10件も契約しているのか

97 ：

>>96
違うだろ。24ヶ月の月サポの残り分ジャマイカ。

98 ：

>>96
私の契約はXi割のタブレットなんですが、
基本料金2980円＋SPモード315円−月々サポート4515円＝▲1220円
通算で▲1220円×2年＝▲29280円の無駄が発生するので、
事前に151に確認して、VIDEOストアに加入すれば525円×2年＝12600円
の無駄を無くすことができると試算した上で契約しました。
それでも通算で2万円近い月々サポートが無駄になり、
VIDEOストアの内容も期待ほどではなく、映画などはXiでは実用に耐えず
（XiのDLスピード・7GB上限で映画1本で1GB必要など）WiFiが必須、
さらに本件による追加負担・・・と踏んだり蹴ったりです。

99 ：

>>98
嘘付けｗ
そんな試算なんて後付だろ？
さすがにキモいぞ

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