WILLCOM ウィルコムのお客様センター態度悪すぎ★２

1 ：2011/03/22 〜 最終レス ：2013/01/26

横柄
待たせる
コミュニケーターが何番押せば出るのか分からない
日本語知らない
上席もアホ
派遣の屑
コールセンターってのは、キャリアの顔
だからいつまで経っても馬鹿にされるんだよ
※前スレ
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/phs/1241659364/

2 ：

>>1
前スレでよっぽど悔しい思いをしたんだねｗｗ
仙台センタースレまでの出張乙でーす（笑）

3 ：

トランスコスモス丸投げ(ﾌﾟ

4 ：

＞コミュニケーターが何番押せば出るのか分からない
＞コミュニケーターが何番押せば出るのか分からない
＞コミュニケーターが何番押せば出るのか分からない
＞コミュニケーターが何番押せば出るのか分からない
＞コミュニケーターが何番押せば出るのか分からない

5 ：

コウタカのスレ？

6 ：

ウィルコムは最悪。潰れろ。

7 ：

>>6
もう潰れてますが何かｗ

8 ：

>>4
直通番号知ってますよ

9 ：

　＼　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　/
　　 ＼　　丶　　　　 　 i.　　 |　　　　　 /　　 　 ./　　　　 　 ／
　　　　＼　　ヽ　　　　　i. 　 .|　　　　　/　　　 /　　　　　 ／
　　　　　 ＼　　ヽ　　　　i　　|　　　　 /　　　/　　　　　／
　　　＼
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-‐
　　ー
　_＿　　　　　　　　　　こ　う　た　か　だ　　　　　　　　　　　　--
　　　　　二　　　　　　　 　　／￣＼　　　　　　　　　　　＝　二
　　￣　　　　　　　　　　　　|　＾o＾　|　　　　　　　　　　　　　　　　￣
　　　　-‐　　　　　　　　　　 ＼＿／ 　　　　　　　　　　　　　　　‐-
　　　　／
　　　　　　　　　　　　/　　　　　　　　　　　　　　　ヽ　　　　　 ＼
　　　　／　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　丶　　　　 ＼
　　 ／　　　/　　　 /　　　　　　|　　　i,　　　 　 丶　　　　　＼
　／　　　 /　　　　/　　　　　　 |　　　 i,　　　　　　丶　　　　　＼　

10 ：

情けない
早急に改善しろ！

11 ：

こう○かって奴はウィルコムの社員ではなくて只のコルセンのバイトらしーなw

12 ：

>>11
マジで？自分にはウィルコムの社員だみたいなこと言ってたけど、あれ嘘だったんだ。

13 ：

ウィルコム社員ではなく、（トランスコスモスの）従業員です。

14 ：

お客様センターなんて、キャリア問わず全て糞

15 ：

ウィルコムの携帯は音声聞き取りやすいな。
サポセンのため息や独り言までよく聞こえる。

16 ：

>>12
単なるSVだぞ、あいつ。
しかも契約社員だしww

ウィルコムの社員です(キリッ

www

17 ：

でお前は？ｗ

18 ：

>16
自分にも他の客にもあいつは、
わたくしが仙台コールセンターの最高責任者です
って言ってたぞ？w

19 ：

コールセンター対応の良さ
横綱：ドコモ
小結：ウィルコム
前頭：ＡＵ
十両：ＳＢ
褌担ぎ：イーモバ

20 ：

仙台コールセンター＝トランスコスモス

21 ：

明らかにコウタカの部下が暴露しててﾜﾗﾀ

22 ：

コウタカの口癖w
真摯に受け止めます
ご意見として承ります

23 ：

こうちゃん今日もお疲れ(^з^)-☆

24 ：

こうタン今日もおつかれ♪(*^^)o∀*∀o(^^*)♪

25 ：

ウメトンも忘れるな

26 ：

すみださんおつかれ(^з^)-☆

27 ：

もはや個人の私怨で立てられたスレだから
本来の住人はみんな呆れて去ってしまったか・・・。

28 ：

もともと廃れてるし、こんなもんだよ。

29 ：

名指しされた＝本人がいた

30 ：

仙台センターのスレがヤバすぎ
学校裏サイトと変わんない
真面目に批判するのも馬鹿馬鹿しくなってくる

31 ：

>>30
誘導してくれ！

32 ：

誰かれ構わず噛み付いてくる馬鹿もいるし
個人を批判してばっかりで
とにかく内輪揉めが見るに耐えない
かなり頭にくるから覗くのは控えた方が良いかもしれんよ

33 ：

関西のセンターで働いてた人いる？

34 ：

>>32
かまわん
誘導してくれー

35 ：

>>30
大丈夫、それはこっちも思っていることだ

36 ：

あげ

37 ：

age

38 ：

新宿で二台目ゼロ円を断られましたが三時間も待たされてぶちきれました。来週、本社に苦情いいます。

39 ：

わろた

40 ：

>>38
他キャリアの未払いでもあったんじゃないのか？
事故データが登録センターに上がってるから審査通らないんだろ。

41 ：

ホント最悪の会社
6年近く使ってるのに、なにこの扱い。

42 ：

保留し忘れて見たいで、
まえ､ﾆﾔﾆﾔされた事ある。
本社に、凸ったけど

43 ：

>>38>>42を読んでるとキャリアもキャリアなら客も客なんだなとよく分かる

44 ：

派遣じゃないコルセンてあるんだろうか

45 ：

あるお

46 ：

Wホワイト

47 ：

ここの上席は、客を客とは思っていない感がある。
潰れただけの会社だよな。もう一回潰れろ！

48 ：

上席もハケン、何も期待するな

49 ：

ドコモさえ派遣で常時コルセン募集してるな

50 ：

電話紛失したので保険料払ってたんで５０００円で新品もらおうとしたけど、
入荷未定！（数ヶ月）代品貸してくれるけど傷をつけたら弁償して下さい！
紛失さたら弁償はわかるが…数ヶ月も使ったら傷位、余裕でつくやろ！
在庫がなければ他の機種で対応してくださいと申し出たが同機種でなければ対応できないの一点張り。

51 ：

WILLCOMの都合やから同等機種で対応でもすればいいのに、融通効かない糞会社・
今まで他社なら対応してくれたのに…しかも代理店とサービスに何度も連絡する羽目に…
代理店はサービスに、サービスは代理店へ・・・・何に会社は
お金の問題ではなく余りの対応の悪さに解約したわ！

52 ：

>>50
なんだかんだ因縁つけて敷金返さないインチキ大家みたいだなw

53 ：

>>50
WILLCOMホームページ、
ttp://www.willcom-inc.com/ja/support/safety/
によると、
『同一機種が無い場合は当社指定機種への良品交換となります』
と注意書きがありますので、対応してくださいと言ってみたら？

54 ：

子供が電話紛失したので保険料払ってたんで５０００円で新品もらおうとしたけど、
入荷未定！（数ヶ月）代品貸してくれるけど傷をつけたら弁償して下さい！
紛失させたら弁償はわかるが…数ヶ月も使ったら傷くらい余裕でつくやろ！
相手は子供やで・・（1〜2週間位なら慎重かつ丁寧に扱えるやろうけど）
無くした電話の在庫がなければ他の機種で対応してくださいと申し出たが
同機種でなければ対応できないの一点張り。
WILLCOMの都合やから同等機種で対応でもすればいいのに、融通効かない糞会社・
今まで他社なら対応してくれたのに…
しかも代理店とサービスに何度も連絡する羽目に…
代理店はサービスに・サービスは代理店で話してくれ・・・・
何この会社は？！
お金の問題ではなく余りの対応の悪さに解約したわ！
（結局30000円の持ち出し安物買いの銭失いｗｗｗ）
電話料金以外は良い噂は聞かなかったがここまでとは・・・・！
価格.com - 『ロクでもない会社やな〜！！』 クチコミ掲示板
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=13096392/

55 ：

>>54
サポート最悪なRムではありがちな話。ご愁傷様です。

56 ：

　　

57 ：

>>54
Rムはなかなか解約させてくれない。そもそもフリーコールが繋がらないし、
繋がっても何番を押せばいいかがわからない。
この会社ってブラックなの？

58 ：

震災に便乗してのボロ儲けｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!!

59 ：

俺にお岩セロ！
街のウィルコムプラザに何度電話しても
「お店が込み合っていますので電話に出ることが出来ません。しばらくたってからお掛け直しください。」
だってよ。
車で店の前通ったから覗いてみたら、誰も稲ーじゃねーか！
仕事支店の課！このやろー！
課長出てこいや！

60 ：

電話会社のくせに、サービスセンターの電話が通じない。
やっと出たところで、態度悪い対応。
これがウィルコムのクオリティ。

61 ：

>>60
アップグレードキャンペーンのお問合せ先が
自社の電話から掛けられないぐらいだからな。

62 ：

ウィルコム仙台センターに、超キモい眼鏡デブ不細工女が働いている。キモすぎ。

63 ：

〇ブマネージャー

64 ：

ウメトンさんを悪く言うのはやめてください

65 ：

Kクン元気ぃ〜♪

66 ：

社内ミスを客のせいにしてたらそりゃあ潰れるわな。

67 ：

上席ｗ
クズの集まり。

68 ：

上席⇒転職できない長居ハケン

69 ：

今日船橋のバカ女もムカついたわ
あんなの雇うなよクビにしろや
長年WILLCOM使ってやってるけど
解約したくなったわ

70 ：

潰れかけの企業だから
教育も出来てないんだろな

71 ：

ウメトンさんて、ワ○ヌキさんの事？

72 ：

>>69
プラザの船橋店か？
あそこひどい　ボッタクリ。

73 ：

>>69
こんなの見つけた
被害者は多いはず。
http://oshiete1.watch.impress.co.jp/qa6501110.html

74 ：

>>73
そうそう全くこんな感じ
何聞いても説明できずフテってて
スゲームカついた。
あんなバカ女じゃあ船橋からWILLCOMユーザーいなくなるぜ

75 ：

サポートセンターに良いサービスを求めることが無理というものです。
キャリアの正社員が現地へ行って様子を見るぐらいすれば多少は改善されるかもしれません。
中には素晴らしい対応をする者もいれば、経験不足などでまだそうでない者もいます。
そして厄介なのが、そういった中にサービス業に携わる資質を持たないものがいることです。
そういう者に限って周りをかき乱し、意外と上席になっているケースがほとんどです。

76 ：

朱に染まれば赤くなると同じ理屈です。
少数でも資質に欠ける人間がいれば 透明な良い者まで染まってしまわざるを得なくなります。
そして誰もどうすることもできずにサービス全体がそういう運営になっていきます。
私も割と長い事こういう業界にいますが、
本気で資質改善に取り組もうとするコールセンターは今まで一度も見たことがありません。
いつも表向きで口先だけの偽りの方針で一生懸命（笑）、事が進んでいます。
これは事実です。こういうスレを立てること自体、ほとんど意味はなどないですね。

77 ：

またサービス全体が悪くなる原因はそれ以外にも色々あると思います。
私は経験からサービス悪化原因はこういう事だろうだとか、
改善策がこのようなもにになるだろうと分かるようにはなりました。
しかしわざわざそれを自ら行なうことは恐らくないです。
そして行なう気もありません。
何故なら、サービスの要である顧客対応を安易な方法で請け負わせている時点で
そのマインドは破綻しているからです。

78 ：

その悪原因はどれもほとんどコストをかけずに改善できるものばかりです。
サービスセンターの質の改善によっては
クライアントのイメージや売り上げが劇的に改善される可能性もあります。
それによって自社製品開発・品質向上、収益、営業とあらゆる面の手助けになります。

79 ：

クライアントは現在のサービスを維持する事も目的としているので、
実際の所の運営はどうなっているかまでは把握できない状況となります。
自らの商品を他人に任せているわけですから足枷になる可能性もあります。
やはり運営は長期的に誰がどの体制で実際にどう行なわれているかというところまで
具体的に目の前でどのように行なわれたかまで確認し追及なければ改善は不可能なのです。

80 ：

上席のＫ。人間のクズ。タヒねばいいのに。

81 ：

コウタカのこと？

82 ：

>>74
やっぱり船橋店か・・・・
あそこは　ほんと最悪だ。

83 ：

>そういった中にサービス業に携わる資質を持たないものがいることです。
そういう者に限って周りをかき乱し、意外と上席になっているケースがほとんどです
サービス業に限った話じゃない。
世渡り上手だと馬鹿な上司はだませるからな。
>少数でも資質に欠ける人間がいれば 透明な良い者まで染まってしまわざるを得なくなります。
染まってしまうのは「良いもの」じゃなく可もなく不可もなくの「普通の人」だよ。
「良いもの」は腐っても鯛だけどな。あるいは辞めちゃうけど。
>その悪原因はどれもほとんどコストをかけずに改善できるものばかりです
コストが金のことなら、そうだが、改善するための「やる気」もコストだからな。
実はこれが一番大変。

84 ：

どれほどのものかと気になったので、前スレを読んでみました。
ひどいですね（笑）改善は難しいと思います。
また多数のユーザーが腹を立てていることには驚きました。
その怒りが対応のあり方だという事が大問題だということも分かりました。
何故そうなっているのか原因はほぼ確定と言って良いほど推測できます。
単にオペレーターのレベルがどうとかそういうことではなさそうなのですが・・・
ここで敢えて細かく取り上げる必要もないかなと思いますのでこれにて失礼します。

85 ：

Ｋタカって、冷静に対応してるつもりなんだろうけどイライラがわかるよ？
一応、コルセンの上席なんでしょ？
なんとかなんないの？
ウィルコム気に入って使ってるのに、
おまえのせいでみーんなやめちまったじゃねえか！
話す人いなくなった責任取れよ

86 ：

ウィルコムショップに対しての要望が沢山あったので立てて見ました
ウィルコムカウンター・ウィルコムプラザ総合 PART1
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/phs/1310741967/

87 ：

ウィルコムショップに対しての要望が沢山あったので立てて見ました
ウィルコムカウンター・ウィルコムプラザ総合 PART1
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/phs/1310741967/

88 ：

なんでここは何を言っても無駄な女しか電話に出ないのか？

89 ：

貧乏で馬鹿な客を相手するのも大変だお
エリアに不満あるなら携帯買えよカス
こちとらＡＤＲで再検中なんだお

90 ：

ホントその通りだよ・・・
契約してから文句言う奴が大杉

91 ：

ウィルコムのGoogleの検索候補で自動的に「ウィルコム 解約」と出る件。
あとは自動音声案内で解約されるお客様は…が先に出たことがあった。

92 ：

おっす！オラ コウタカ！

93 ：

ちゃんちゃら可笑しいのでもうすぐ辞めるつもりだけど
それまでウィルコム潰れないように頑張ってねｗｗｗ
まともにやってりゃアフォ臭くてやってられないんだよな
まともと言っても普通の部類なのだが、適当にやってるほうが余裕でスキルアップできそうでお得な感じの体制と風潮。
なんなのこの会社？？

94 ：

>>93
Rム社員にエスカレしてもまともに話を聞いてくれないから、
まともに仕事やってても報われないのでしょう。

95 ：

ソフトバンクが韓国民団同胞だけに優遇適用した割引サービス
白鳥プランという
ttp://blogimg.goo.ne.jp/user_image/4a/a7/d70f4e9776e54d30ce15c1a1640ca42d.jpg

あまりの通話料の安さにビックリ
通話料タダだもの
　　　　　　　　　　　　　　日本人　　　韓国人
基本使用料　　　　　　9600円　　　4500円
Sベーシック　　　　　　　315円　　　　　0円
パケットし放題　　　　　4410円　　　　　0円
26250円分通話料　　26250円　　　　　0円
　　　合計　　　　　　　40325円　　　4500円
（韓国宛電話代　　　130円/分　　　5円/分）
電波法に抵触
日本人のふりしても、ソフトバンクは日本の企業ではなく在日韓国企業です

96 ：

>>95
これは民団系二次代理店（通称：白丁ショップ）が回線握りをして、白丁ショップ業者で法人名義を取った不正契約。禿が止めさせた。
Twitter / @masason:  http://p.tl/RaQJ
ちなみに携帯電話不正利用防止法に抵触する。
白丁プランの白ロムは赤ロムになってるはず。

97 ：

消えてなくなれ倒産会社が。

98 ：

関西で働いてた人いる？

99 ：

コールセンター○○さん
本人にも通達したけどあまりの対応の悪さに途中から録音しました。
これだけ素材が揃えは充分
‥さて、どうしようかな?
実名だけ避けてUPでもする?急には無理だけど

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