【楽天】健康エクスプレス【苦情or絶賛?】

1 ：2008/10/24 〜 最終レス ：2013/01/30

品揃えは良い。
全体的に安く、楽天最安値クラスも多々。
しかも、「5250円以上送料＆代引手数料無料」
という“一見しただけでは”明らかに優良店。
当然、レビューも賞賛ばかりかと思いきや
真実味ある苦情やトラブルを訴える内容を散見。

健康エクスプレス
http://www.rakuten.co.jp/kenkoex/
レビュー
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/209728_209728/1.1/

2 ：

ある意味、名の通ったショップですｗ
前は別カテ（サプリ板？）にスレありましたよね

3 ：

ここってレビューにクレームっぽいのが出ると、不思議と高評価の連投に押される傾向があります。
ま、楽天の中にはこんな店がいくつかありますが、医薬品系ショップの中では賛否の評価が極端で興味深い会社。

4 ：

age

5 ：

配送日になっても荷物が来ない。しかも配送すらしていない。
こっちから連絡しないと放置プレイ。対応も悪すぎ。
楽天でこんなに悪い店にあたったの初めてだ。
クレジットの人で連絡も無く１ヵ月以上荷物こないって本当なら相当ヤバイ。
評価は不自然ｗいい評価はなぜかみんな配送が早いことを強調ｗ

6 ：

>>5
う〜ん、レビューにも同じような声が多いようですね
事実は知る由もないのであくまでレビュー拝読者としての一私見ですが、
賛辞の温度が低く通り一遍等なのと比較して批判コメントには生々しさを感じます
レビューで軽々しく批判できないと思いますし、「推して測るべし」なのかも知れません

7 ：

>>5
店舗評価を冷静に読めばどういう会社かわかりますよね
ただ、面倒なのでなかなか買う前にチェックしないものです。。。

8 ：

>>7
店舗評価って大事だよね。
確かに、長く楽天使ってると油断してチェックしなかったりする。
あれだけの問題起こしてる所を放置する楽天もアイタターだけど、
自己防衛大事ですな。

9 ：

おーこんなスレあったのか。
なんとなくケンコー爽快と同じ感覚で注文しようと思ってレビュー見たら激ヤバそうなので抹消した。

10 ：

>>8
楽天って凄く無責任ですよね
前スレで楽天に健康エクスプレスのことを抗議した人もいたみたいですが、
どれだけクレーム入れても対処してくれない
「客⇔ショップの直接取引き。基本的にトラブルは関知せず。」
と言うオークションのようなシステムを大義名分に放置。。。誠意って何？
ここだけでなく、他のショップにもひどいところが多数あるらしいのに
場所代や販売手数料を取っていながら秩序には無関心とは・・・・・
何らかの事件をキッカケにマスゴミにクローズアップされて斜陽企業に〜
なんてことがなければイイんですがね
個人的にサイトとしては使いやすいし便利なんで縮小して欲しくないし

11 ：

>>5
> 評価は不自然ｗいい評価はなぜかみんな配送が早いことを強調ｗ
そうそう！
他のショップのレビューでこれほど「発送の早さ」を賞賛する内容は見られないですね
利用したことが無い人が見ても不自然さを感じると思います
あれじゃ、逆指標臭すぎでしょう

12 ：

ここで頼んで危うく5千円ぼったくられるところだった
来た商品は訳あり品の不良品だったし最悪

13 ：

・他の方のレビューにあるように対応最悪です。荷物どころか注文受付メールすら届きません。すでに潰れてるかもしれないので注文しない方がいいと思います
・レビューを見てから購入すればよかったです。注文してから、もう５日も経つのに商品が届きません。ひどいです。
あれ？今日は桜お休み？

14 ：

ここ酷い！向こうが注文忘れてたのかわかんないけど、発送のお知らせとかメールが全然来ないから注文取消したのに送ろうとしてくるし。電話しても出ない

15 ：

>>13を読んでレビュー見てきました
直近レビューの中に「すでに潰れているかもしれないから〜」とありましたが、
こことトラブったことがある身としては「絶対無い」とは言えないのが正直なところｗ

16 ：

一見して怪しげなのに横綱レビュアーとかも高評価してたりするから惑わされる。。。

17 ：

最悪！　ID　パス　合ってるのに・・・

18 ：

>>16
レビュキチは只のアフィ乞食だから

19 ：

>>17
・・・・どうしました？
ちょっと事情が想像できないので詳しく聞きたいです

20 ：

桜吹雪の名所は楽天内にたくさんあると思いますが、
どうやって募るんでしょう？
花びら一つにはどの程度のメリットがあるんでしょう？
条件次第では私も花びらに化けても・・・・

21 ：

出で〜よ〜

22 ：

？？？

23 ：

たしか前スレ（？）で「別名の実店舗がある」って話がありましたね。
ドラッグストアは競争激しいから、販売価格・原価落としたいでしょう。
そうすると大量仕入れの必要もあるからエクスプレスを設けたのかな？
注文品が運良く実店舗に在庫あれば発送が早いってことでしょうね。

24 ：

レビューは評価３．７を割るとサクラが出てくる。
１ヶ月も放置されたっていうレビューもあったが、
結局どうなったんだろうか。

25 ：

>>24
よくご覧になってらっしゃいますね。
あなたや私達のように厳しい眼差しで監視し続ける人間は必要だと思います。

26 ：

>>24
そうそうｗそうすると不自然なほど評価の高いのが続く。
サクラ仕込む暇があるならちゃんと対応すれば、
評価は自然に高くなるのにね。何がしたいのかわからん。

27 ：

サクラは☆が大好きですよ。
一行コメント（発送が早いことを強調）+☆が合ったらほぼ間違いなし

28 ：

>>26-27
素晴らしい観察力！

29 ：

お金は返ってこないのでしょうか？

30 ：

>>29
私がキャンセルした時はカードでしたけど、引き落としされなかったですよ
ただ、念のためにカード会社にも事情を連絡しておきましたけど。。。
しかし、銀行先振りだと厄介でしょうね

31 ：

日頃、楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
楽天市場 お客様担当でございます。
この度は、お客様にご利用いただいた店舗の件で
ご連絡をいただきお手数をおかけしております。
お問い合わせの件につきましては、こちらから
店舗「健康エクスプレス」へ状況を確認させていただきます。
追って店舗より連絡があるかと存じますので、
今しばらくお待ちいただき、お取引について
お話し合いくださいますようお願い申し上げます。
また、ご質問いただいておりました件につきまして、
楽天市場に出店している店舗に対しましては、
お客様に信頼いただける店舗の運営のために、
楽天市場では様々な規約を設けており、事前に
必ず同意のうえ、出店する運びとなっております。
しかしながら、店舗と連絡が取れない場合や、
店舗の対応に関しましてお客様からご意見をいただいた際には、
楽天市場はショッピングモールを運営する立場として、
適宜状況確認や必要に応じたコンサルティングを行っております。
万が一、お取引をするにあたって上記のような事態が
発生した場合には、楽天市場までご連絡いただければ、
弊社として可能な限りの対応をさせていただく所存でございます。
いずれにしても、弊社にまでご連絡をいただき
お客様のお手を煩わせましたこと、申し訳ございませんでした。
わたくし共と致しましても、皆様に安心して気持ちよくショッピングを
お楽しみいただけるよう努めて参りますので、また何かご不明な点や
お困りのことがございましたら、ご連絡いただければ幸いでございます。

32 ：

>>31
おや？
最近はこんなに丁寧な対応してくれるんですね

33 ：

10月30日日に楽天から注文
すぐさまカードから出金されてるのにさぁ 11月6日にメールで
------
こんにちは、激安ネット直送便！！の ≪健康エクスプレス≫です。
この度は御注文頂きまして誠にありがとうございます。
この度はせっかくご注文を頂きましたのに、
確認いたしましたところメーカー欠品とのことで、
ご注文商品の仕入れが困難な状況が続いております。
即日発送をモットーに掲げています故、仕入れ業者に対し、
再三にわたり必要数量の確保を強く要望していますが、
現在のところ再入荷の見通しが付かない現状でございます。
お客様をお待たせするのは当ショップとしましても
本意ではありませんので、弊社都合により勝手を申し上げて
大変恐縮ですが、今回のご注文を一旦キャンセルとさせて
いただきたく存じます。
何卒ご理解とご了承をいただきますようお願い申し上げます。
今回ご希望の商品をお手元にお届けできずに、 ご迷惑をお掛け致しましたことを
重ねまして深くお詫び申し上げます。
今後とも健康エクスプレスをご利用いただきますよう
よろしくお願い申し上げます。
-------
だぜ
返金してくれと返信したが帰ってきたのは
--------
お世話になります、
健康エクスプレスの佐藤と申します。 この度は当ショップの都合により
ご迷惑をおかけいたしました。 今回発送前のキャンセルでございますので、
クレジットカード会社様からのご請求は 一切ございません。
---------
だって
金返せっつうの!!

34 ：

初っぱなの「こんにちは」の軽さが既に不愉快だな

35 ：

詐欺？カード会社に問い合わせて返ってこないなら、警察だな。

36 ：

入金してから9日後に発送のメールがあったけど発送番号はなし。
おそらくまだ発送はしていなくて、もうすぐ発送という意味なんだろうね。
だってメールに発送後到着まで最低4日かかりますとか記載してあるし。
メール便でも翌々日には着くよ普通。
なんかおかしいよこのショップ。

37 ：

こんなとこでカードを使う方がアホ
危険なネットショップは全て代引きで買うべき
キャンセルもメール一通で簡単にできるし、もし送ってきても受け取り謝絶でおｋ

38 ：

最低4日てｗｗ
リヤカーで運んでいるのだろうか

39 ：

>>37
代引きだと送料に手数料がかかるから定価で買うより高い。
たくさん買う時には使うが。
自分はこの店で注文した分が1.5ヶ月間未だに届いていない。
被害届が受理されない。絶対に諦めません。

40 ：

>>39
ここってそんなに頑なですか？
もう半年以上前だけど、その頃はちょっと攻め立てただけで態度急変しましたよ
その後のキャンセル処理・対応はエクスプレスでしたｗ

41 ：

「健康エクスプレス被害者の会」もしくは「楽天ショップ被害者の会」
みたいなスレがあっても良いかと・・・・もしかして既にあります？

42 ：

不健康エゲツナサス

43 ：

>>42
【61点】
赤点ギリギリ。。。
このままじゃゴツゴツし過ぎて飲み込みにくいから、
も少し喉越しに工夫が必要だよ〜
やればできる子なんだろうから次に期待してるね♪

44 ：

不健康極まりないす

45 ：

なんかモンビジでロムってみたらこのスレにここの店の関係者かなりいますね。
しかも自演してる。
因みにモンビジを使って好意的にロムったのではなくたまたま実験的にしただけです。
これは犯罪にはなりません。あくまでも実験中です。

46 ：

モンビジ持ってる人って、ジャンル問わずあちこちのスレで>>45と似たような顕示してますよね

47 ：

店側目線の明白なプロテクトコメントが見当たらないんで、
>>45が言う「自演してる関係者」のアンカーを連挙して欲しいなぁ
このスレはアンチと苦情と傍観者っぽい人だけに見えるから。。。

48 ：

あれって確か使い方次第で普通に違法なんじゃない？
なんか>>45は実験とか言って言い訳してるけどｗ
最近イーベイでもみなくなったね
取り締まられたんだろうかね

49 ：

屁糞ぷれす？

50 ：

変貌屁糞れす

51 ：

>>49が約2時間の時を経て>>50に進化ｗ
でも・・・・「ぷ」が無くなってる

52 ：

お気の毒なことにまだこの店から面倒を被ってる方が増えているようです。
直近（2008/11/17付）レビューで熱く訴えてらっしゃる方がおられました。
数ヶ月前のことになりますが私もこのショップと揉めました。
激しく抗議したせいかわかりませんが、一度の電話でカード処理まで解決。
しかし、このスレや最近の苦情レビューを見る限り、
どうもその頃よりクレーム対応が悪くなってるような気がします。
これはかなり問題ですね。
そもそも楽天の無責任が根底にあるのですが・・・・
楽天自体がサービスの改善や向上に消極的なのでしょうか。

53 ：

すいません、このお店でクレジットカードで買い物された方、
メールだけでキャンセルできましたか？
注文受付メールも届かないのですが、こっちからメールを送っても返事も来ません。
さっさとキャンセルしたいけど、店舗もずっと留守番電話のまま。
キャンセル希望のメールだけで、取り消しできますかね？
ほんとは電話で文句言ってやりたいですけど・・・。

54 ：

>>53
私の場合、電話でキャンセルしました。
その頃(10ヶ月位前)は一応電話には出てましたよ。
責任者はいつでも留守のようでしたが。
メールだとトボケられることもありそうですよね。。。

55 ：

自分過去にドリームズカムトゥルーで痛い目にあってから
レビューは必ず見てから購入するようにしてるが
先日ここの商品でいいのがあって思わずﾎﾟﾁっちゃうところだったが
レビュー見てやめたよ

56 ：

批判レビューの現実味と賞賛レビューの希薄さ

57 ：

何故楽天が対応しないか？
それは遅れても商品がちゃんと届いているからです。
詐欺のトラブルがない限り対応はできないようです。

58 ：

>>57
楽天サイドがそう回答したのですか？

59 ：

何個かポチったら1個だけ欠品だったらしく
入荷まってると発送遅れますがとメールが来た
じゃあそれはキャンセルでってメールしたら即届いたよ
サンプル付けてくれたが欠品商品載せないでくれ

60 ：

>>59
発送には運不運があるみたいですよ
「これまで問題なかったのに、今回で批判レビューを書く人の気持ちがわかった」
みたいな人も散見されますし

61 ：

担当者によって対応が違うんだよ。女性が担当するとトラブルが少ないみたい。男性だとダメ。
不良品があったからメールしたんだけど（３回くらい）、なんの返答もなし。返答があってから支払い
しようと思って待ってたら携帯に男性の声で留守電が入ってた。「早く払え」って。
メールでも来てた。払わなければ回収会社に権利が移ってそこから請求が来るって内容。
クレームの対応はしないけど、支払いの催促はマメっていう最悪の店です。
運よく女性が担当すればいいけど、選べないし。多分、その男性がトラブルのもとになっているの
では？どっちにしろ、利用しない方が無難ですね。

62 ：

>>61さん
男性って責任者のことですか？
私がトラブった頃は電話対応・クレーム処理は若いと思しき女性だけでしたよ。
“責任者は？”と尋ねると、
「普段ここにはいません。携帯の電波が届かない所で発送作業をしています。
固定電話もありません。　必要がある時だけ私が連絡を取ります。」
“電波が届かないのにどう連絡を取るのですか？”
「歩いて行ける距離なので・・・」
と到底信じがたい回答をされました。
常に不在で管理できないのに、氏は責任を負えるのでしょうか（失笑）
どうして見え透いたことを言うのかわかりませんが、何か事情が・・・でしょう。

彼女の回答のうち「責任者は常に不在」という部分が本当なら、
その頃(数ヶ月前)迄は全て女性が対応していたはずですがトラブルはありましたし、
レビューでも杜撰さを指摘している方が多数おられました。
とにかく>>61さんが仰るとおり関わらないのが無難なのは間違いないと思います。

63 ：

夜中注文した直後、ここのスレ思いだし、後からレビュー見て、即効キャンセルﾒｰﾙしたが、翌日には発送しましたメールがきた
無事今日届いたが、なにかひっかかる

64 ：

・・・「いつまでも変わらないもの」ってあるんですね・・・
ここにはシミジミ呆れます

65 ：

>>57
それホントですか？
だとしたら、健康ＥＸは無論のこととして楽天も悪い！！

66 ：

「●キャンセルについて
当ショップの規定により、楽天市場購入画面にて【この内容で注文する】ボタンを
押した時点でお客様との間にご注文商品の購入についての契約が成立するものといたします。
クレジットカードをご利用のお客様のキャンセルにつきましては「別途100円」の
キャンセル処理料をいただいております。あらかじめご理解とご了承いただきますよう
お願い申し上げます。※当ショップ都合によりキャンセルをお願いする場合はこの限りではございません。 」
マジで糞だ…

67 ：

>>66
以前のスレでも話題になった気がします。
「別途100円」はキャンセルされたクレジットカードで勝手に引き落とすんでしょうか？
それは露骨に違法でしょうが・・・・それでもやる会社なのかな。
処理料を徴収するとなるとクレジット会社との契約にも抵触しそう。
てことで、ほぼ健康エクスプレスからのキャンセル牽制だと思いますが─
キャンセル料発生経験がある方の顛末を伺いたいです。

68 ：

100円のキャンセル料が売り上げのメインだったら嫌だな。

69 ：

>>66
規定は読んでないけど、これマジですか？
それと、楽天内でキャンセル処理料をとるショップって他にもあるんでしょうか？

70 ：

発送の遅さに対する苦情や不満のレビューが目に付く中、
相反して発送の速さを賞賛している人も多々。
しかも「尋常じゃない速さ」であるようなアピール・・・
どう考えても不自然ｗ

71 ：

「5点満点のレビューで3.5ポイント＝70点」と短絡的に受けとめるのはいかに愚かかわかりました

72 ：

製造元から製品が入荷しないって理由でずっと放置され続け、
メールで問い合せても全然連絡無し。やむなく商品の製造元に
確認してみると
「そんな店に商品卸したことはない。名前も聞いたことない」
と言われますた・・・
ひょっとして倒産品か何か？上の方のレスでは不良品送られた人も
いるみたいだね。キャンセルしようにもクレカの引き落としされ
ちゃってるしどうしたものか…高評価のレビューが上の方に
あったので、最低評価のレビューに気づかず注文したのは失敗だったorz
このスレも見とけば良かったなぁ…。

73 ：

>>72
実店舗が別にあってそちらで仕入れてるんじゃないですか？
尤も、その場合は公表してるショップが多いですが
想像ですけど・・・・・
健康EXって母体の小さな薬屋が安売り過当競争に立ち向かうため、
仕入れ量を増やして単価交渉しやすくするために設けたショップなのでは？

74 ：

>>73
レス�dです。製造元からの回答は「そんな値段で売るのは
倒産品とかなじゃいと無理」とのことでした。
実店舗自体存在するかどうかも不明な店だし、入荷すらしていない
商品の代金を早々に引き落としするような店なので怪しいのは
間違いなさそうですね。

75 ：

>>74
×倒産品とかなじゃいと
○倒産品とかじゃないと
ｽﾏｿ

76 ：

>>74
>>75
７３です。
なるほど、製造元がそう言うんでしたら限りなく●っぽいですね
それにしても倒産品だけであの膨大なアイテムを補うのは絶望的なので、
他にも入荷手段があるのは間違いないでしょう
しかも、揉めたり叩かれたりしながらも継続してるってっことは、
それなり〜それ以上に妙味があるってことですね
健康EX･･･興味が尽きません

77 ：

ほむぺに書いてある店長って存在してるの？電話に出すよう言っても
「今違うところにいます」の一点張りで電話に出さない
折り返し店長に電話させるよう言ってもかかってこないんだけど

78 ：

>>77
一年ほど前にトラブった以来利用してませんが、その頃も同じような対応でした。
「居ない」「通信手段がないので連絡がとれない」とか。
健康エクスプレスも楽天も・・・・・ある意味アッパレなノンキ会社ですね。

79 ：

>>74
マジ？医薬品や医薬部外品って販売するのに
福祉局の許可が要るんだよね？
仕入先不明の医薬品・医薬部外品って
衛生法とかに引っかからないのかなぁ…。

80 ：

>>78
�d一年前から店長不在なんだｗ
そもそも存在してるのかどうかも不明だよね
何度連絡しても知らん顔だよ
早くお金返して欲しい

81 ：

あげ

82 ：

レビュー見てるとトラブルにあった人は相変わらず増えているみたいだけど、
パワフルな高評価陣がアベレージを徐々に押し上げちゃってきてますね

83 ：

普通の対応すれば普通の評価になるのに、それに気付くのはいつなのだろうか。
未だに気付いていないあたり、すごく難しいことなんだろうね。
わざわざ低い評価をもらうような対応するってドＭ？

84 ：

健康エクソプラズマ
魂抜けてます〜ヒュードロドロドロドロ

85 ：

とある商品をメール便で頼んだら
発送完了メールに伝票番号が書かれていないのに
「ヤマト運輸のURLで配送状況確認できます」とか書いてる。
その上、配送便の覧には「佐川急便」と謎の表記。人をなめすぎだろココの会社。
というよりそもそもきちんと日本人が経営してるのか？と疑問を抱きたくなるほど
とか色々おかしいと思って検索したらこのスレ発見。俺ｵﾜﾀ＼(＾o＾)／

86 ：

去年注文したことあるけど、銀行振り込み即行してんのに、
かなり待たされた
さらにようやく送ってきた発送通知メールに記載されていた
配達伝票番号は「存在しません」・・・怖くなって確認したけど
無視され、その後2週間ほどしてから商品が送られてきた…
あれ以来利用していません
ここ読んで分かったけど、もっと酷い目に遭った人いるんだね

87 ：

健康EXは改心することはない思うけど楽天っていったい。。。
楽天にしてみれば「ショップが直接のお客様」なのは事実でしょうが、
目先の金に執着するなんて上場企業としてどうなんでしょｗ

88 ：

85だが取りあえず今日届いて安心した。
佐川急便のメール便で届いてます。
このスレ見てると運が良かったというべきか。
取りあえずヤマト運輸は全然関係ありませんでしたｗ
これからは怪しいところは必ず代引きで頼むようにしようといい勉強になりました。

89 ：

あげ

90 ：

あげおめ〜

91 ：

レビュー見てると店員の対応が自分の時と同じ（逆ギレ、鼻で笑って罵る）で驚いた
サクラレビューでごまかしといて改善なんかしなくていいって考えなんだろうね

92 ：

su-go-i-de-su-ne!

93 ：

トラブったのはもう一年以上前だけど、その後も時々ここの現状が気になる

94 ：

楽天の脳天気運営の賜物

95 ：

よし、今年から楽天改め脳天市場だ
赤○は渦巻きに変更

96 ：

楽天のメルマガ重いねん！

97 ：

aaa

98 ：

サクラレビューする人ってメリットがあるんですか？
熱心な人も多いみたいだし、よっぽどなのかなぁ・・・・

99 ：

このスレ見てから頼めばよかった。＿|￣|○
配送は【宅配便】にしたのだが、
１３日発送予定というメールがきたけど、
商品はいまだに来ない。
心配になったからメールで問い合わせたけど、シカトされてる。
みんなの話しを聞くとかなりヤバそうな会社。
商品はちゃんと届くのかなぁ。

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