マクドナルドに苦情を入れてみた

1 ：2012/09/10 〜 最終レス ：2013/09/10

客1
いつもマクドナルド**店を利用させてもらっています。
本日、こちらでのことで気になることがありましてご連絡いたしました。
このお店で9/6の8時2分ごろエッグマックマフィンとコーラゼロMのセットを注文しました。
2分ほどかかるというので、時間はギリギリでしたがマフィンは席に持ってきていただくことにして、
ドリンクとハッシュポテトだけ先に受け取りました。
ところが7分以上待ってもマフィンが来ません。
もう食べる時間もないので諦めて帰ろうとした時に、汗だくの男(草野というネームプレート)が商品を持ってきました。
　なぜファーストフードに汗だくの店員がいるのか理解できません。不衛生ですし客も不潔だと思うのでは？
とにかく時間がありません。しかたがないのでもういらないとことわりました。
　ふつうなら、[お持ち帰りのご用意をしますか]、とか、[返金させていただきます]、といった対応をされると思います。
しかし、ちがいました。なんとその店員さんは、かってにトレイにマフィンを置いて行ってしまいます。
驚きましたが、しかたないので、わざわざカウンターまでいきました。
いらないといわれて、かってにおいて行くのはおかしい。どうしてこんなことをするのかとききました。
しかし、あやまって返金するとはいっても、それ以外はかたくなに何も答えようとしません。
　なぜ遅れたのか、なぜことわってもおいていくのか、なぜ汗も拭かないのか？
　苦情があれば、[謝罪、原因説明、今回のことへの対応、
今後の対策と再度の謝罪]といった形で話をまとめるものなのでは？
　ふつうは、何々の理由で遅れました今後は気をつけます申し訳ございませんでしたとか、話をすると思います。
　あやまって返金するといえば、どんなことをしても、なにも答えないでもいいのですか？

2 ：

続き
どうも話にならないようなので責任者は誰かときくと自分だと答えられました。これもおかしいのでは？
　ふつうは、不在であっても自分の上司や担当者、苦情の窓口などを答えると思います。
　それができない場合には、時間を改めてくださいとか、こちらから連絡しますぐらいの対応をされるものなのでは？
あなたの責任をとるかたは誰ですかときいても答えません。
再度聞いてもいないというだけ。普通は名前なり連絡先なり教えるでしょうといってもこたえようとしません。
話が通じないこと店員が気持ち悪く、結局そのまま店を出てしまいました。
数百円のことに待たされて結局商品も来ないのも不快なら、
数百円のことに返金さえすればいいだろうという態度の汗だくの店員がいるのも不快です。
　注文した商品の遅れ。
　汗だくの不衛生な店員。
　断ったのを無視して商品を置いて行くこと。
　その店員の、返金すればいいだろうという態度。
　その店員の、きちんとした責任者とかわろうとしない姿勢。
近隣ではファーストフードの店が少ないので今まで利用してきましたが、接客があまりにお粗末なのではないでしょうか？
それとも、貴社ではこれを当然の接客だとされているのでしょうか？

3 ：

マクドナルド1
**様
平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。
高橋様からのメールを拝見いたしました。
この度は、弊社**店をご利用頂きました際、
商品をご提供するまで大変長らくお待たせし、
ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
また、従業員教育が至らず、こちらの不手際でご迷惑を
お掛けしましたのにも関わらず、その後の応対も
大変不愉快なものであったとのこと。重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の内容は、店舗責任者にはもちろんのこと、
本社の担当部署に伝えまして、お客様への配慮を心掛け、
いつも気持ち良くご利用頂けるよう、店舗指導の強化を
要請致しました。
尚、今回の件に関しまして、店舗より改めてお電話にてお客様に
謝罪のご連絡をさしあげ、対応のご相談を行なわせて頂きたいと存じておりますが、
いかがでございましょう。
もし、ご連絡させて頂けます際は、誠にお手数ではございますが、お客様の
ご連絡先のお電話番号と、ご連絡させていただけますご都合の宜しいお時間を
お知らせ頂きたくお願い申し上げます。

4 ：

続き
　
なお、ご返答につきましてこのメールのリメールでは、こちらで確認を致しかねますため、
誠に恐縮ではございますが、弊社ホームページ内の【返信を希望するお客様】のフォームから
再投稿いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
↓こちらからどうぞ
ttp://www.mcdonalds.co.jp/cservice/information/q_a/form/attention.html
お手数をお掛け致しまして恐縮でございますが、再度のご連絡をお待ち申し上げます。
今後もお客様からのご意見を糧に、店舗のみならず会社全体で、
改善に向け努力して参ります。
何卒、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

日本マクドナルドお客様サービス室

5 ：

客2
ご連絡のメールを拝見いたしました。
おかしいと思われる接客について、謝罪を要すると認めていただき安心しました。
今後は改善されるものと期待いたします。
電話で連絡されるとのことですが、数百円のことです。
あまり手間をかけたくはないのでメールをいただければ結構です。
先にご連絡した問題。
　注文した商品の遅れ。
　汗だくの不衛生な店員。
　断ったのを無視して商品を置いて行くこと。
　その店員の、返金すればいいだろうという態度。
　その店員の、きちんとした責任者とかわろうとしない姿勢。
謝罪と、原因、今後の改善について簡単に箇条書きででもメールでご返答ください。
そのまま改善していただけるものと信じます。

6 ：

マクドナルド2
**様
平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。
**様からのメールを拝見いたしました。
改めましてこの度は、弊社千住大橋駅前店の不手際にて、
ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお気持ちをお伺い致しまして、
店舗からの対応などは差し控えさせていただきます。
寛大なご配慮をいただきまして、私共と致しましても大変恐縮に存じます。
この度のご指摘につきましては、お客様からのお気持ちを含め、
再度本社関係部に報告し、今後このようなご迷惑をお掛けすることのないよう、
店舗全体に向け、従業員への指導を徹底するよう要請致しました。
なお、大変恐縮でございますが、弊社方針により、
具体的な改善・指導方法はお客様に報告しておりませんこと、
何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い致します。
お客様にはこの度の不手際を改めてお詫び申し上げますと共に、
貴重なご意見をお寄せ下さいましたことを感謝申し上げます。
今後もお客様の立場に立ったサービスを心掛けて参りますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
日本マクドナルドお客様サービス室

7 ：

客3
再度ご連絡いただき、その内容に失望いたしました。
マクドナルドの苦情対応に問題があるという噂は聞き及んでましたが、
今回ご連絡いただき残念ながら事実であるとわかりました。
>謝罪と、原因、今後の改善について簡単に箇条書きででもメールでご返答ください。
たしかに謝罪の言葉は重ねられていらっしゃいます。
しかし、その原因を一切書かずに、店舗全体を指導するという話にすり替えられてます。
原因を把握したうえで今後改善されるよう努力されるのか。
それとも、原因など調査されず、ただ改善するとだけ書かれているのか。
残念ながら一切の説明なしには何をされたいのか理解できません。
ご自分が逆の立場だとしたらこの対応で納得されるのですか？大丈夫ですか？
企業としての都合があるのもわからないではありません。
箇条書きと先に書いたように、けして詳しい説明を求めているわけではありません。
しかし、謝罪とは自らの非を認め、相手に許しを請うことです。
何を自らの非と認めるかという記述もなにも無い以上、先のメールは謝罪ではありません。
謝罪もできない会社だという評判があるのも当然なようです。
謝罪ができない会社には改善も期待できない。そうは思われませんか。
これではお店も安心して利用することはできないようです。
大変残念なメールをいただきました。

8 ：

マクドナルド3
**様
平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。
**様からのメールを拝見いたしました。
この度はお客様より頂きましたお問合せに対してお送りさせて頂きました
お返事の内容が至らぬものであり、お客様には更なるご不快の念を
重ねられてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
弊社と致しましても、このようなご指摘を賜りますことは、
現場における従業員の教育不足を痛感し、心苦しい次第でございます。
また、この度の件につきましては、商品をご提供するまでに
長いお時間をお客様よりいただいてしまったため、
焦って従業員が商品をお客様にご提供にあがり、
その際お客様からのお言葉が聞こえず、そのまま商品を置いてしまいました。
そのため、このような失礼な対応になってしまいましたこと、
店舗責任者より報告が本社に届いております。
この事実を踏まえ、店舗責任者には従業員の再教育の徹底を指導しております。
しかしながら、この度のご指摘を真摯に受け止め、本社関係部にご指摘を申し伝え、
店舗のみならず、お客様サービス室におきましても、お客様への配慮を
心がける様、改めて厳しい指導を行いました。
今後は同様のご不快をおかけしないよう、努めて参る所存でございます。
この度、お客様にはご不快なご迷惑をお掛け致しましたことを
平身低頭お詫び申し上げますと共に、この度貴重なご指摘を賜りました事を
深謝申し上げます。
ご不快な点もあるかとは存じますが、何卒弊社をご愛顧賜ります様、
お願い申し上げます。
日本マクドナルドお客様サービス室

9 ：

客4
不快なメールを何度も重ねられて、マクドナルドの担当の方は何をされたいのですか。
最初の時点で問題と感じた事柄について、私は簡単にまとめているはずです。
　注文した商品の遅れ。
　汗だくの不衛生な店員。
　断ったのを無視して商品を置いて行くこと。
　その店員の、返金すればいいだろうという態度。
　その店員の、きちんとした責任者とかわろうとしない姿勢。
マクドナルド本社の判断では、以上の接客の中で問題になるのは断ったのを無視したことだけ。
　筆頭に挙げている、商品が予告よりも大きく遅れたこと。
　　逐次届けず、その後入った注文とまとめて余計時間をかけて届けられてらっしゃいますが、なぜそうなったのか。
　不衛生な店員。
　返金すればいいだろうという態度。
　きちんとした責任者とかわろうとしない姿勢。
これらは問題として認識していないのでしょうか？
少なくとも今回の謝罪とお客様への配慮とやらには含まれないことと理解しました。
これでは店舗への教育のみならず、お客様サービス室の指導も期待できないようですね。
今後も同じようなトラブルを繰り返されることでしょう。
二度と利用できないようで残念です。

10 ：

マクドナルド4
**様
再度メールをお送り頂きまして、誠にありがとうございます。
**様からのメールを拝見いたしました。
この度は、弊社千住大橋駅前店をご利用頂きました際、
ご不快なご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
また、弊社お客様サービス室からの回答内容に関しましても、
高橋様へ更にご不快の念を与えてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。
エッグマックマフィンの提供に長らくお時間を頂く場合には、
ご注文の際にその旨をご説明申し上げ、ご注文を承り、
お客様からご指摘を頂きました場合には、ご意見を真摯に受止め、
お客様にご相談のうえ対応すべきでございました。
従業員の身だしなみに関しましても、お客様へ不快感を与えないよう、
十分に配慮が必要でございました。改めてお詫び申し上げます。
ご指摘の内容は、店舗責任者・お客様サービス室はもちろんのこと、
本社の担当部署にも改めて伝えまして、いつも気持ち良くご利用頂けるよう、
店舗指導の強化、お客様サービス室の対応改善に努めてまいります。
今後もお客様からのご意見を糧に、店舗のみならず会社全体で、
改善に向け努力して参ります。
何卒、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

日本マクドナルドお客様サービス室

11 ：

客5
あの、日本マクドナルドお客様サービス室というのはどういう組織なのでしょう？
最初の時点で私は、注文の際に2分ほどかかると説明されて待ったと書いているはずです。
その旨の説明がなかったのではなく、説明が結果として正しくなかったのです。
場当たり的にいい加減な返答をすることが、配慮なのですか？
大丈夫ですか。
どのように情報を把握されているか疑問です。
　注文時に、結果として正しくないお届け時間を説明。
　店員が少なく客が立て込み、できた商品を放置。
　放置に気がついた自称責任者があわてて届け。
　汗も拭かず見苦しく、当然有り得る苦情も想定できてない。
　この自称責任者は返金と謝る以外の対応をできない。
思い違いもあるかもしれませんが、大体このようなところだと想像しておりました。
無論、人を増やしたり質を上げると言った抜本的な対策が難しいのはわかります。
それでも、簡単な注意で防げることもあるのでご連絡したつもりでした。
このようなことは、本来であればメール一つで済むような話だと思います。
書かなくてもいいことを書いて話を引き延ばされて何をされたいのか。
客への配慮とはどのようなことを指しているのか。
どのような改善をされるのかわかりませんが、失礼ながら何も期待できません。

12 ：

マクドナルド5
**様
再度メールをお送り頂き誠にありがとうございます。
**様からのメールを拝見いたしました。
お客様には**店の不手際にてご迷惑を
おかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
しかしながら、先日ご返信申し上げた回答が弊社の会社の見解でございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
尚、今回の返信にて最終回答とさせていただきたいと存じます。
あしからずご了承くださいますようお願い申し上げます。
高橋様にはこの度の不手際を改めてお詫び申し上げますと共に、
貴重なご意見をお寄せ下さいましたことを感謝申し上げます。
今後もお客様の立場に立ったサービスを心掛けて参りますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
日本マクドナルドお客様サービス室

13 ：

以上、マクドナルドのサイトから苦情を入れてみたらどうなるか。
実例を一つお送りしました。苦情を入れる際の参考にしてみてください。
なお、苦情で店舗の接客が改善されたかどうかは知りません。
もう行きませんからｗ

14 ：

汗って出た瞬間は栄養満点な奴はいても、不衛生ではないけどな

15 ：

最後は悪質クレーマー認定されてブラック入りか
カメラで特定もされて写真も全店に回されてる
だがよくやった

16 ：

本部から当該店舗への報告
メールにてかなり強めの苦情がありました
当該メールを下記に
以上の文から分かるように、口頭での回答より大幅にお待たせしたことや
苦情対応における基本が十分守れていなかった点は反省すべき点ですが
いささか理不尽、思い込みによる非難が含まれており
クレーマー危険度Cのお客様としてスタッフ全員に当該お客様の顔の確認
来店された場合はいつも以上、大袈裟なくらいの丁寧な対応をお願いします
なお金銭要求など不適切な要求があった場合は、店長がクレーム処理要項に基づき
適切で断固たる対応、細かな本部への報告と連携をとるようお願いします

こんな文章がいってそうだな(´・ω・`)

17 ：

今回の回答例

ご指摘いただいた。
　注文した商品の遅れ。
　汗だくの不衛生な店員。
　断ったのを無視して商品を置いて行くこと。
　その店員の、返金すればいいだろうという態度。
　その店員の、きちんとした責任者とかわろうとしない姿勢。
それぞれ、従業員教育が足りずに問題のある対応となってしまったようで、
誠に申し訳ございません。
本社の担当部署に伝えまして、店舗指導の強化を要請致しました。
今後の店員教育において改善させていただく所存でございます。
尚、今回の件に関しまして、店舗より改めてお電話にてお客様に
謝罪のご連絡をさしあげ、対応のご相談を行なわせて頂きたいと存じますが、
いかがでございましょう。

18 ：

test

19 ：

クレーム対応の基本は鸚鵡返し
相手の主張をそのまま一旦返す
保留したほうがいい場合はそのうえで調査等をするという

20 ：

クレーム付けて相手の名前聞く時間があるなら食えたよなマフィン。
2chでわざわざスレ立てて長文投下する暇あるなら電話受けられたよな。

別にマックなんか擁護する気はないが最初からやる気満々過ぎw

21 ：

>>20の煽りがバカ丸出しでかわいそう

22 ：

>>21
お前の底辺レベルのクレーム処理マニュアルのが恥ずかしいや

23 ：

>>22が何を書いても
鸚鵡返しで理解を示し、共感で謝罪の意思を見せるという基本は変わらないなあ

24 ：

>>1
いちいち重複スレ立てんなウンコ

マクドナルド 総合スレ 234
http://ikura.2ch.net/test/read.cgi/jfoods/1346500922/

25 ：

経済的暴力でバイトの給料削減(横取り)して
自主退職に追い込むフランチャイズマックオーナー
略してパワハラマックオーナー
金返しやがれ

26 ：

一部伏せてないのはわざとなの？

27 ：

そういう整合性とれ無いのって精神の病気だよね。
クソ単発スレ立てる時点でわかる事だけど。

28 ：

>>1
さっさと削除依頼出してくたばれ
チンカス野郎

29 ：

いや、参考になった

30 ：

「参考になった」って言うのは、クレーム付ける気満々な奴だけだろ

31 ：

クレーム付けるのは悪いことではないよ
どっちかというとクレームがなくて黙って離れる客のほうが怖い

32 ：

食ってく時間はないのにゴネる時間はアルっつう在日脳

33 ：

>>3
**様にしてる意味がねえｗ

34 ：

高橋って通名だろww
乞食クレーマーが必死だなww

35 ：

高w橋wwww

36 ：

　　（　　´）｀Д） )) < ハァハァ　こんな所でダメェ
　　/　　つ　つ 　<　大丈夫だって，こんな糞スレ誰も来ねえよ
(( (_(_　 ノ　ノ
　　し∪ ∪

　Σ（　゜д゜ ）゜д゜）
　　/　　つ　つ
　 (_(_　 ノ　ノ
　　し∪ ∪


　　（　゜д゜ ）゜д゜）
　　/　　つ　つ
(( (_(_　 ノ　ノ
　　し∪ ∪

37 ：

ﾏｯｸって意外と根気強く対応するんだなと驚いたｗ
途中でﾒｰﾙでは伝わり難い部分が有ると存じますので本社責任者を伺わせますので
空いてるお時間御指定戴き最寄りの店舗を御指定戴く訳にはいかないでしょうか？
で早期解決図りたいだろうにｗ
そもそも単店だったら殆どが2通目から返信しなさそう

38 ：

とっとと無料券でも送って終わりにしたら良いと思ったが、
乞食だと際限なくエスカレートしそうだしなあ。

39 ：

放火されるからマックにクレームなんて怖くてできない

40 ：

>>1
自分が時間ないのに入店したという判断力がオカシイのに僅か数分の誤差でクレームとか人間おﾜｯﾄﾙよな

41 ：

>>1　最低な野郎だな、もう２度とマック行くなよ
謝ってんだから許してやれよカスｗ

42 ：

>>41
KかZかBだよね
真っ当な日本遺伝子じゃ有り得ない

43 ：

でも、汗だくの店員がスマイルとかイヤだわw

44 ：

45 ：

スマイルひとつ汗だくで

46 ：

　　（　　`）´Д） )) < ハァハァ　こんな所でダメェ
　　/　　つ　つ 　<　大丈夫だって，こんな糞スレ誰も来ねえよ
(( (_(_　 ノ　ノ
　　し∪ ∪

　Σ（　゜д゜ ）゜д゜）
　　/　　つ　つ
　 (_(_　 ノ　ノ
　　し∪ ∪


　　（　゜д゜ ）゜д゜）
　　/　　つ　つ
(( (_(_　 ノ　ノ
　　し∪ ∪

47 ：

高橋、何やってんだよ！！

48 ：

千住大橋駅前店特定した

49 ：

高橋はメール公開の許可とってなかったのかな？
一気に反転されておびえてここにも来なくなったか？

50 ：

メールに限らず事実の伝達にすぎないものは著作権で保護されない
また、公的な企業の回答にプライバシーは普通認められない
そのため特に非公開を約束してないかぎり、公開されても文句は言えない
だからクレーム対応はむずかしいわけで…

51 ：

クレーム対応の基本は、必ずオウム返しにすること

52 ：

おまえらはどうせ汗だくなのが高校生バイトとかだったら何分でも待つんだろ

53 ：

>>40
そのうえカウンターでクレーム付ける時間はあったんだぜ、高橋にはw

54 ：

55 ：

恥ずかしい男だなw

56 ：

バレバレ。なんでこんなスレで粘着？

57 ：

平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。
高橋様からのメールを拝見いたしました。

58 ：

59 ：

さあさあageてやるぜ

60 ：

61 ：

他の会社に苦情入れてみたら、まともなメールが返ってきた

62 ：

スマン
>>1高橋のことすっかり忘れてた
なんか俺にできることあるかな

63 ：

２分っていうから待っていると10分くらい待たされることって
たしかにあるよな

64 ：

>>63
でも普通はそれぐらいでバイト相手にゴネないよ

65 ：

バイトじゃなくて自称責任者なんだろ？

66 ：

メニューの件はまだかね？

67 ：

>>65
高橋を信じてるの

68 ：

>>67みたいに自分がまちがえたことを認めない人ってw

69 ：

>>67は信じない
お前煽って荒らしたいだけだろ

70 ：

晒しあげ

71 ：

>>69
意味かわからん
キチガイ？

72 ：

>>71が必死な件

73 ：

>>1の通名は高橋w
高句麗かなー

74 ：

高橋はあまり通名や帰化に使われない姓だね
まったくないわけではないが
物部系の神主の家系か、臣籍降下した料理人の賜姓だね

75 ：

朝鮮人が嫌う漢字ってのがあるわけだ

76 ：

高橋さんの人口は多いんだけど
在日の姓に使われている比率が同様に高いわけじゃない
特に在日だと分かる漢字なんてないんだけど
異体字の��橋さんとかは時期的に無理じゃないかな

77 ：

は？

78 ：

へたれな引きこもりが粘着して高橋を叩いてるんじゃないか？
通名とか言い出すあたりｗ

79 ：

高橋は日本人にはよく使われる姓だが
だからって在日によく使われるとは限らない
また、姓に使われる漢字には昔の字などで
受理されないと思われるものがある

80 ：

つーかこいつが高橋なんだろ

81 ：

>>73だといわれるよりは高橋だといわれるほうがましだなあ
知人が島系の在日だったから、>>73みたいなやつが嫌いなんだ

82 ：

はい確定

83 ：

つうか、メニューの件はまだ？

84 ：

まだかなあ

85 ：

○分お待ちくださいと言い始めたのも最近で
何分待つのか目安として教えろ
ってな苦情が多いからだろ

86 ：

マクドナルド苦情先の電話が全く繋がらない。
「お繋ぎしています」〜コール音の後、また「おかけ直し下さい」プツリと切断
混んでいても、お客さんからの電話は順番待ちで繋ぐのは企業として常識です。
悪徳企業は電話すら、まともな対応が出来ないしメニュー隠しは狡猾なセット販売の押し売り！

87 ：

氷なしと言ったんだから氷入れるのは止めてくれ
オレンジで氷いれられると最後に果肉が氷に阻まれて飲めないんだよ

88 ：

誰か、ハッピーセットのドリンク選択でコーヒーがなぜ選べないのか苦情いれてくれよ・・・

89 ：

子供用だからだろ

90 ：

>>89
大人もハッピーセット買いますが？
なぜ大人に売るんだよ？

91 ：

親が子どものために買うこともあるだろ。

92 ：

>>90これだからティッシュにしか射精出来ない奴はWwww

93 ：

基本子供向けに考えてるからだろ
頭悪いな？

94 ：

子供が書いてるのかと思った

95 ：

本当に低脳なやつが多いな
日本大丈夫か？w
子供用にしてあるセットに
コーヒーをつける必要性w
それを大人が食うのは自由だが、
マック的には子供用に
作られてあるんだから
コーヒーをつける必要性はない
わかったか？馬鹿野郎が

96 ：

>>95
あほか？ｗ

97 ：

マクドナルドは都合の悪いクレームは
受付ないよ。
お客様センターに電話しても、オペレーターが勝手な思い込みをして決め付けるので話にならない。
誠実に対応するより開き直る方針なので、結果的には中国、韓国的な対応するのがマニュアル。
マクドナルドは入れ忘れ等のミスがダントツに多く、景品の不正等、公平性を損なう店員の不正等には非常に甘い体質の企業なので、嫌な思いしたくないならマクドでは絶対買わない。

98 ：

クレーマーキモすぎワロエナイ

99 ：

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