コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！15

1 ：2013/09/09 〜 最終レス ：2013/10/02

主に【コールセンター】で働いて居る・居た人たちが語るスレッドです。
コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！
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コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！2
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コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！10
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コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！12
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コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！13
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※前スレ
コールセンターでオペレーターやってる奴集まれ！14
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2 ：

立てました。

3 ：

いちおつ
＞前スレ998
>まあ正直コールセンターのオペ何て
>皆バイトだからわざわざ面倒な事を報告何て
>しないで自身で片付ける方が楽だからでしょ。
いちいちエスカレして責任転嫁した方がずっと楽なのだが

4 ：

>>3
エスカレさせてくれないから、
自身で片付けた方が楽って事

5 ：

ＳＶによって仕事量に差がある
エスカレも下手なＳＶは異動までは統括ＳＶという事にしたそう

6 ：

>>前スレ997
リフレッシュ品で不具合出たらマジ腹立たねえ？
メーカーが直して検査して新品同様つってるから信じて届けてるのにさ。
お客さんにしたら俺らが不具合品送ったってことで俺らに怒り抱くだろ。
ケー補自体の信用失くすぞこんなの。

7 ：

むかつくよねー　どうにもなんないことで怒られて謝るの辛い

8 ：

an関西にのってるヴィゼパートナーって、時給1800〜になってるけどまじ？

9 ：

>>7
他の業界なら「我が社の顔に泥を塗りやがって！」って、納入元に怒鳴り込むところじゃね？
なのにお互いに「取引先様だから…」とか言って改善連携取らないのが携帯業界

10 ：

>>8
高時給だけど発信は続ける自信無い
自分打たれ弱いので

11 ：

普通発信は頭使わないから安いんだけどね

12 ：

1800円は盛り過ぎだよね

13 ：

どうせ研修生扱いが長いんだろうな。当然その間時給は安い。

14 ：

>>6
いや腹立つって言うか面倒臭いかな。
そもそもメーカーが直してるって言ってもどうせ下請けの
自分と派遣やバイトが流れ作業でやってるだろうし、一応
ＰＣみたいな精密機械だから当り外れが大きそうだから。
当然全く関係無いのに怒りを向けられるとうんざりする・・・。
ケー補自体いい加減だしあれだって情弱相手の集金システムだろうから。
実際どう言う制度か判ってない馬鹿多過ぎてもうこっちが死にそう。
ＤＳ共もタチの悪い高校生みたいな態度だし。

15 ：

みかかなんだけど、インセンティブってキチンと明細に記載されてる？

16 ：

茸はアイフォン参入で忙しくなるのかな
以前、いた人に聞いたら問い合わせがけっこうあったらしい(発売いつか)

17 ：

ベ○シ○テム名古屋上○津７階
一部のベテランが電話を取らずに、いつまでも私語してさぼってる。
そいつらは新人並の受電数。
うるさいし、さぼってるのも明らかで注意する様に言ってもＳＶの野村って奴も一緒になって喋ってて全く注意しない。
馬鹿らしくて辞めた。
野村ＳＶは、ミスを広める、虚偽が多い、残業を装ってぼーっとしてるだけ、
１８時過ぎると携帯いじって戻って来ない時間帯がある

18 ：

数ヶ月〜１年以上はさぼってるってさ。
休憩時間誤魔化してるのは松井ＡＳＶってオバサンが常習だって。
残業でもさぼる河原、益田他数名。
前６階にいた人達だって。他の派遣会社も入ってるけど、さぼるなんてうちだけだろうな。
名古屋のベ○シ○テム

19 ：

>>16
その前に、利用者情報販売拒否の入電で忙しいようだ

20 ：

あまりにも頭に来たから聞いてください
850円の時給で納品作業等の事務作業も全てやらされ、取引先との会議は絶対に強制参加。
媒体が増えた事もあってかなり呼量が増え毎日くたくたでした。
そんな中クレーマーが私の対応が気に食わない！と言い出して大事になってしまい、管理部の皆様から呼び出されクレームに繋がるのはあなたの人間力がないから、そんなんだと友達もいないでしょ？と延々と1時間説教され辞めるか辞めないか早急に決めて、と言われました。
今まで必死に頑張ってきたけど一気に疲れてしまった。
もう辞めていいよね？w

21 ：

やめてもいいけど次見つけてからにしとけ

22 ：

いやそれはすぐ辞めていいだろ。
850円でそれって続けても次には繋がらん。
まあ時給1500円くらいあったもコルセンじゃ繋がらんのは一緒だが。

23 ：

今日も吠えるだけのカスの相手しちゃった♪
「大変申し訳ありません（鼻くそほじりながら）」なのに
キャンキャン喚いてるゴミが哀れで笑えるわｗ

24 ：

>>23
それで電話切ってくれるなら良いけど
切らねーからなそう言う糞は。
そんなやつの手続きすると思うと本当に
気が狂いそうになるわ

25 ：

アホやキチは突き放すって姿勢がある企業ならいいんだがな。
今のセンターはダメな所だ。
まあ周りは良い人ばかりだからそれだけが救いだ。

26 ：

周りがいい人だとやりやすいよね。今のコルセンはダメだ

27 ：

管理者の人柄や仕事への姿勢によりやりやすさが激変する
今の所はその辺恵まれてるが時給が安すぎるのが悩ましい

28 ：

ものすごくネチネチ＆エラそうな言い方するSVほど、
間違った指示出し多い上に、間違いがわかっても絶対謝らない傾向がある気がする

29 ：

そういう所は優秀な人から辞めて行くからねぇ

30 ：

コールセンターは研修が嫌だな、あの相手と掛けてに分かれての

31 ：

ロープレかな？

32 ：

>>25
同意。頭おかしい奴は、突き放すべき。
客が「そんな説明聞いてない！」ってクレーム言ってくる事あるけど、
録音テープ聞くと、客は案内を受け「わかりましたー」って言ってる。
それを、「お客様に伝わるように言ってないオペが悪い」って、馬鹿か。

33 ：

客がひどいのは仕事上避けられない。
続くかどうかは、それを上司がちゃんとフォローできるかどうかだと思う。

34 ：

客が上だせってキレても変わってくれないのはムカつく

35 ：

>>34
それは悲惨だな
ウチは客が代われと言うまで代わったら行けないというルールがあるので
わざと客に「お前じゃ話にならない上に代われ！」と言わせるテクニックを
身につけてしまった

36 ：

>>28
嫌われ爺ＳＶは普段は声がデカイのに、
自信なかったり、間違えた案内を訂正する時は超小声ｗｗ
あの青ざめた顔が笑える

37 ：

>>35
その事が原因でさらに客がヒートアップするんだよね
電話代る代わらないでムダにキレられるのが本当に馬鹿馬鹿しい

38 ：

>>36　爺も困るけど、ヒステリ婆も困る。普通の言い方出来ないのか、とか思う。
多分あんたがOPやったらクレームの嵐だよ、って突っ込みたくなるようなSV多い。

39 ：

>>36　爺も困るけど、ヒステリ婆も困る。普通の言い方出来ないのか、とか思う。
多分あんたがOPやったらクレームの嵐だよ、って突っ込みたくなるようなSV多い。

40 ：

職場の雰囲気よくて社員の指示も的確
キチガイ客の相手したあとは気遣ってくれる
ずっと今のコルセンで働きたかったな、時給もいいし

41 ：

>>40
「働きたかった」というのは、何らかの事情で「もう働けない」ことが確定したということか
どういう事情？

42 ：

>>41
コルセンの移転が決まって職場がなくなる
寂しいなあ

43 ：

>>15
有休でインセンティブ貰ってるか？
貰ってなければ賃金不払いだぞ

44 ：

<<42
広島？
今の心境は、細川ガラシアの辞世の句でもよみたい？

45 ：

業種は具体的に言えないけど愚痴らせて。
昨日、部署違いな入電があったんだ。
その部署が営業時間外で閉まっちゃったからお前の所で何とかしろ、同じ○社だろうって。
そんなご無体なと思いつつも、何かうちの部署でできることがあればと
お客さんの契約情報確認のために本人確認させてもらったんだ。
でも部署が違うと閲覧できる情報が違って、やっぱりうちの部署じゃどうしようもなかった。
その結果「お前は（本人確認のために聴取した）個人情報を盗んだだけだ」って怒られた。
だって契約情報見ないと、機種とか契約日数とか補償サービス加入状況とか確認できないんだよ。
お客さんの申告を丸呑みにしちゃ駄目だし、機種曖昧だったし。
何とかしてあげたいって思っちゃ駄目だったのかな、ぴしゃっと突っぱねるべきだったのかなぁ。

46 ：

この補償サービスが始まって以来ずっとやってるけど、こんなの積み重なって疲れてきたわ。
研修つけるのに新人見ても「あぁ…かわいそうに」なんて思ってしまうし。
同期ほとんど残ってないし自分もそろそろかな。

47 ：

>>17>>18
鐘にするか迷って、調べたら何人か捕まってる異常な会社だから別の会社にした。

48 ：

首都圏で派遣会社が受信のみ1300〜1500くらいで募集してるのちらほら見るんだけど本当にそんな仕事あるの？
コンビニとかのう○こ賃金のバイトしかしたことないから信じられないどす

49 ：

受信のみでもクレーム窓口なら時給も高いと思うよ

50 ：

>>45-46
ケー補にしか聞こえないわけだけども。

51 ：

>>45
本人確認の前に手上げして、本人確認前の時点で払うべきか否か「管理者の責任で」判断して貰えば良かったんじゃね

52 ：

＞「お前は（本人確認のために聴取した）個人情報を盗んだだけだ」
あー居るよなこういうクソ。
契約の時点で個人情報なんてこっちのデータベースに入ってるっての。
しょーもない人間が個人情報とか気にしてんなよってねｗ
お前の情報なんてう○こよりも価値ねえってのｗ

53 ：

>>52
わかる

54 ：

>>52
本当にその通り。
なのに気違いな位、契約者じゃないと手続き出来ないとか
バカな仕組作る上の人間も糞

55 ：

>>54
自分で使う携帯を自分名義で契約できないような人がおかしい

56 ：

>>55
それが居るんだな。
未成年はまだ判るとしても、ジジババとか。
後、中学生が契約者で話判らないからと
親が出てくる(勿論ＮＧ)

57 ：

契約者親権者で、利用者（？）を子供として登録すれば良いだろうに
契約当事者を未成年者にすると色々面倒だと思う

58 ：

折電催促の電話で、
名前も電話番号も「さっき(前の電話)で言ったやろ」
ってキレる馬鹿が多くて困る
>>52のタイプもだが自意識過剰過ぎ

59 ：

イイ年した契約者の親がしゃしゃり出て来て
「子供の件なのに、なんで親のワタシには話せないんですかっ！」
っていきりたって喚き散らす親は子離れしていないとしか思えないわ
契約者も親まかせにするなよと言いたい
管理出来ないのならそもそも契約するな

60 ：

代理人だと契約照会前の確認事項多いのに、個人情報だから全部言いたくないってコロコロ契約者に代わる代理人（使用者）が超うぜえ。契約者の旦那だとか妻だとか。
その後またお前と話すならお前の確認済んでないっつのに、言いたい事だけ一方的に言ってまた契約者に代わる。都合いいとこだけ出てくる。
代「んじゃ契約者に代わるわ」
係「（契約者本確後、契約者に）○○という手続きが可能でございます」
代「（お待ち下さいも無く代わって）それどうなのよ。新品と換えてよ換えて換えていいからいいから早くして」
係「…恐れ入ります、代理人様とはまだご本人様確認が取れておりませんので…」
代「んじゃ代わるわ、はい」
契「えーと、どういう話なんですか？」
係「○○という手続きについて〜」
代「だから新品と換えろっつってんでしょ同じD社なんだからあんたんとこで何とかしろっつってんの」
係「」

61 ：

本社の作ってるマニュアルに
「お客さまはわがままです」
ってはっきり書いてあって驚きつつ笑った懐かしき新人時代

62 ：

糞カス玉相手だと大変だな。おれは絶対にやろうと思わんｗｗｗ
うちの顧客は超絶アフォの集りの企業メインだけど、こっちのが大企業だし、
楽勝な案件でも一件あたり金になるからやりがいは遥かに良いわ。
無知なお客様こそ金の湧く泉ですｗｗｗ

63 ：

保険会社のコールセンターってかなりきつい？？

64 ：

コールセンターでの就業経験が欲しくて、これから仕事探してます。
未経験なので求人が少なく、気合を入れねば・・と思ってるのですが
実際コールセンターで働ける条件って、どんなスキルがあればいいですか？
MOSの資格を取る予定なのですが、特にExcelやPC作業のスキル条件が気になります。
皆さんはどれくらいのスキルお持ちでしょうか。

65 ：

>>58
その通り、2〜3人で電話受けてるんじゃないんだから
さっきって言っても判る訳無いだろう(失笑)と思う。
この手の馬鹿って本当に働いた事有るのか？？？？？？？？？？と思う。
>>64
普通に話せればＯＫ
後はフローが出来るだけ早く頭に入る事と
判らない事を聞かれても焦らずに整理出来れば。

66 ：

ＰＣのスキルなんかいらない
タイピングができれば充分

67 ：

ＯＰ同士で数字の取り合いって虚しくないか？
ＢＢＡが髪振り乱して、みっともないw

68 ：

年寄りと女の客は馬鹿だらけ
こんなのに付け上がらせてるんだから、日本がダメになるのもよく分かるわ

69 ：

>>66
わかる。タイピング重要。
再入電あっても前に受けた奴が履歴入力し終わってなくて内容わからん事が多々…ｗ

70 ：

>>68
うち逆だ、若い人がタチ悪い。
電話番号は聞き取らせる気あるのか1秒ちょいで全桁一気に言ってくるし、
終始>>60みたいに早く早くで押し通そうとしてこっちの話全部さえぎってくる。

71 ：

64です。
>>65
>>66
>>69
意外でした。少し安心です。
Excel関数ができる方って募集かかってる求人は、コールセンター業務以上の仕事があるってことでしょうか。
ちなみにホームポジションは重要視されますか？

72 ：

タイピング能力は必要ないですよ。
人差し指で打ってる人いるし。
ある程度のスピードと簡潔に書く能力は必要かもしれません。
慣れてくれば電話しながら打たなくてはいけなくなるので。
関数ということは事務か総務では？
オペレーターでExcelなんてどの部署でも使ったなんて聞いたことないなぁ。

73 ：

差し支えなげれば茸のiPhon◯の入電は
速攻Appl◯に転送するのですか？
新しい部署出来ないかな〜と思いまして。

74 ：

再入電時に名前とか電話番号言わないのもだけど、
日本語理解できない人間のクレーム多くて驚く
働いたことであるのかって疑問しょっちゅうだわ
コルセンでExcel使える人の募集は見たことあるけど、
テレオペとは別採用で見るなあ
どの程度かは知らないけど
電話内容の割合ごとにグラフ作る程度だと思うよ、
というかそれ位しかコルセンでExcel使うことなさそう

75 ：

excelの使い方なんぞ忘れてしまった
必要ないない

76 ：

管理者ならエクセル使うけどオペレーターならいらない

77 ：

>>64
コールセンターの就業経験なんて誰でも詰める
採用する側にとって重要なのは知識云々よりも
・常識があるか
・土日夜シフトなどに入れるか
・安い給料で要領動いてくれて、こき使えそうか
事務系や初級IT資格は最後の条件を担保するものでしかない

78 ：

座りっぱなしで腰痛になった。
今では痔も。
たまに立って休んでる。

79 ：

71です。
>>72、74、75、76、77
そうなんですね。
コールセンターの経験を積んでから受発注業務でしたい仕事があるので一応Excelの資格は取る予定でいます。
ただ別に優遇されるわけではなさそうですね。
コールセンター、またはカスタマーサービス経験者が募集されてる会社なんですが、カスタマーの方が業務量が多いとかでしょうか？
>>78
そんなに・・・なるんですね。
お疲れ様です。

80 ：

>>79
受注業務で関数（VｰLOOKUP)を利用していました。
SAPという会計システムからデータをダウンロードして
製品ごとの売り上げを集計して、ﾊﾟﾜﾎﾟに体裁を整えて営業資料にするためです。
またヘルプディスク時代は
会社のEコマからexcelにダウンロードして保存する方法を
パワポにわかりやすく資料を作成して顧客に配布していました。
MOSは持っていません。1万円も出す意味がないし。
excel理解してくれる人には、自分はV-LOOKUPやIFなんかを使いこなせますって申告します。
現在の業務では自分の入電メモを作成するためにマクロを組むくらい。
あと1ヶ月分の受電データを(時間ごととか曜日ごととか）作成するくらい。
excelに関しては、関数利用はあまりしません。
資料が膨大になりがちなので整理するために作成しています。
wordにコピペしてフォルダに保存、excelにリンクかけ一覧を作っています。

81 ：

コールセンターって、専門職なの？

82 ：

一昨日、御案内してしまった。
再入電があって、チームの人が修正したけど、やってしまったわ…。

83 ：

>>80
詳細な説明ありがとうございます。大変参考になります。
私は第２新卒でして、新卒入社→転職して販売になったため、実務でExcelをちゃんと勉強する機会を逃してしまったんです。
これから経験を積んで入社したい会社は、
・顧客からのメールでの問い合わせ対応、受注・集荷処理、在庫データの検証etc
が主な業務のようです。
80さんはやはり、新卒で入社した会社でご自分で勉強してEXcelをマスターしたのでしょうか。
最初に入社した会社がちょっといい加減なところで、受発注はしていたのですが見よう見まねでいい加減なExcelだったため勉強しないと使えないんです・・・

84 ：

簡易版であれば、msnのskydriveを利用するとエクセルを利用できるよ。
あとは、図書館に行って、エクセルの本借りて、練習してみてはいかがですか。

85 ：

>>84
やさしい
多分応対もうまいんだろうなあ

86 ：

>>73
0120-800-000に実際掛ければ分かるが、茸が情報持ってる範囲で教えて貰える
故障その他apple care等関連のことは電話かけなおしになる
守備範囲を間違えた電話を掛けてクレーマーになるなよ

87 ：

>>80
SAPは会計システムではないのだが、その会社では会計システムとしてしか使ってなかったのかねえ

88 ：

>>83
60日試用版であれば、Office 2010はダウンロードしてインストールできる
microsoftアカウントと紐づけてたと思うが、複数作れるので(ry
インストール前にOSイメージをバックアップしたからダウンロード＆インストールして、
期日が来たら別のmicrosoftアカウントで認証という手も無くはない
2013は知らないけど、企業で2013使ってる所ってあるの？

89 ：

>>50
ケー補ではなくauの安心ケータイサポートプラスである可能性も考えてみたが
あっちは157（総合受付）より電話受付時間が長いのな
ttp://www.au.kddi.com/mobile/service/after-service/support-plus/
ケー補より遅い時間帯まで電話受付してる窓口があるかどうか何ともいえないけど
担当外のことを無理やりネジ込む時点でモンスターカスタマー確定なんだし
SBMのことは知らない

90 ：

>>83
私はもうすぐ50歳の婆だよ。
excelは独学です。
FOM出版のテキスト買って、きちんとこなす。
これはどの資格にも言えるんじゃないかな？
簿記も２級までは１冊のテキストを最後までやり通せば十分。
まずテキスト購入して、１冊やり通してから、資格取得にお金を費やしたほうがいい。
＞顧客からのメールでの問い合わせ対応、受注・集荷処理、在庫データの検証etc
この業務内容をみると通販会社のように感じられます
どのような雇用形態で雇用されるのかわかりませんが、
派遣ならば実務経験を問われると思うので、辛くなるかもしれません。
色々な業務を経験できると前向きにとらえられる性格ならば、問題はないと思います。
excelは「出来ない」じゃなくって「やる必要がない」だと思います。
必要があれば、必ず上達します。

91 ：

>>83みたいな仕事はコールセンターの最前線オペというよりヘルプデスクかバックオフィスだな
そういうBOから上がってくる顧客への発注依頼が適切かチェックして
SAPで発注許可出す仕事やってる

92 ：

83です。
>>84
親切にありがとうございます。現在FOM出版のよくわかるマスターという
参考書を購入して勉強中です。
>>88
自宅のPCが2007だったので、Excel2010だけダウンロードしました。
なるほど・・・と思いましたが考え付きませんでした。
2013の企業ってあるのでしょうか。私も気になります。
>>90
はい、少し失敗です。まずは自分でしっかりやってからお金はかけるべきですね。
＞この業務内容をみると通販会社のように感じられます
そうなんです。正社員でコールセンター、またはカスタマー経験者で応募なので、
コールセンターで経験とスキルを磨きたいです。
＞必要があれば、必ず上達します。
その通りですね。事前準備しようにも、実務用の練習問題などないわけで・・・
>>91
はい。工場と通販事業部だけが同じ建物にあるので、店舗や通販から
発注があがった商品の受発注と考えています。
皆さん有益な情報ありがとうございます。
流れを切ってすみません。

93 ：

皆は首の凝りとかどうしてるの？
病的に呂律が回らないんだけど・・・

94 ：

>>93
おれも酷い。
ストレッチと運動で何とかしのいでる。
それでも酷くて頭痛まできたら薬のむ。

95 ：

鍼治療してる

96 ：

モーラステープ最強伝説

97 ：

モーラスって処方薬じゃなかったっけ？確かにすんごい効くけど。
てかそれ以前に呂律回んなかったら受発信業務できないだろｗｗｗ
いや回んなくてもスキルでどうにかできちゃう業種もあるか。

98 ：

整形外科に行って適当に医師と喋ってれば処方箋書いて貰える
場合によっては一緒にロキソニンが保険適用で処方される可能性もある
あと身内にジジババいれば結構話すと分けて貰える可能性もあったりなかったり
…生活保護最強伝説

99 ：

座りっぱなしで腰痛になった。
今では痔も。
たまに立って休んでるけど。
私の席に座る人、大丈夫かしら？ﾌﾌﾌ

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