SONYサポート神対応の一例＼(^O^)／ゲサロ版

1 ：11/12/19 〜 最終レス ：11/12/25

以前、俺のPS3が故障した時のソニーの対応を書く。

アップデートしたらクロスメディアバーが表示されなくなった。
バージョンは忘れたけど、以前騒動になった一年後くらいの別のバージョンアップの時。

俺「アップデートしたらクロスメディアバー表示されなくなったんですけど(同時にネットで対応を探す)」
担当「保証期間内ですか？」
俺「一ヶ月くらい過ぎてます」
担当「では、有料になります」
俺「いくら？」
担当「送料とあわせて1万5千円、高くて2万円程度だと。」
俺「え？アップデートしないとゲーム出来ないって言うからアップデートしたのになんでそんなにとるの？」
担当「アップデートはお客様の任意で行うものですから」
俺「任意って言ってもアップデートしないとゲームできないじゃん。強制的にやらせといてそりゃないわ」
ちょっと話して。

続く

2 ：

俺「ネットに電源長押ししたら回復操作画面になるようだけどしていいの？」
担当「では、○○を押して見てください」(○○がどれかは忘れた)
俺「やったけど直りません。××なら直ったって書いてありますが？」
担当「それは工場で行うオペレーションなんでお客様では行わないで下さい」
俺「直るみたいなのに？」
担当「はい。先ほどの金額以上の故障になりかねません」
俺「いいよ。もう金とるの決まってんならこれで治ったらタダだし。」
俺「あのー。直ったんですが。もう送らないでいいですよね？w」
担当「いえ、表面上直っただけかもしれないので他のお客様のためにも一度原因を調べさせて下さい」
俺「やだよ。送料は？」
担当「お客様負担で。点検も行いますので別途5000円ほどかかりますがよろしくお願いします。」
俺「…ガチャッ」
まじこんなのだった

3 ：

>>1
いつものソニーじゃん、別段おかしい所は無い
面倒臭いけど俺の時の対応も書いてやるよ

俺「今日新品のPSP-2000買ったらドット欠けが7点もあったんですが」
担当「7点は多いですね、こちらにお送り下さい」
↓発送数日後
他の担当（上司？）「ドット欠けは○％以上でないと対応できません」
俺「送ってくれって言われたからわざわざ送ったのにそれは無いんじゃないですか？」
他の担当（上司？）「対応できません」
俺「新品購入でドット欠け7点は流石に多いでしょ」
他の担当（上司？）「対応できません」
俺「最初に対応した人と電話を替わって下さい」
他の担当（上司？）「そういう事はできません」
俺「いやもう対応が色々とおかしいでしょ、お願いですから替わって下さい」
他の担当（上司？）「そういう事はできません」
俺「ほんとマジでくたばれクソニー」ガチャッ

4 ：

↓数十分後
更に上の上司（部長クラス？）（女）「先ほどはすいませんでした、交換させて頂きます」
俺「さっきの人は絶対交換しないって言ってたけど？」
更に上の上司（女）「いや、先ほどの者も交換しますと言おうとしていたのですが……」
俺「いや全然そんな素振りはありませんでした、全く逆の対応でしたが？」
更に上の上司（女）「何かの手違いで……すいませんでした、交換させて頂きます」

こんな感じ

5 ：

ＰＳＰ破損、保証期間内で外傷もないが9400円払わないと修理しないの一点張り
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
消費者生活センターに持ち込んで相談「これだけ綺麗に使われてるのにこうなるんですね」
「しかもまだ半年なのに修理代に9450円取るんですか？」と驚かれる
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
後日、サポセンの統括責任者より連絡「とにかくソニーには問題は無く、ユーザーの使い方が悪い。
自覚はなくてもどこかで壊している。それを納得して9450円払え
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
経緯をツイッターに書き込み、はちまＪＩＮなどが記事して
大反響で信者による個人への誹謗中傷の嵐、アカウント削除に追い込まれる。

6 ：

あとブラウン管のＴＶの時にソニーの25インチ買ったら色むら酷かったのよ。
量販店で交換してもらったら交換品にも色ムラが、しかたないのでサポートに電話したら
そんな症状は報告されていないと対応なし。
つーか症状が出てるからこちらから報告しているのにバカかと思った。
その後量販店にもう一度足は込んだら、店員いわく他からもそういうクレームがあったので
他のメーカーのへ換えさせてほしいと言われパナのに交換で解決。
アイボ、ＴＶの品質やサポートの悪さで基本的にソニー製品買うのヤメた。
アイボなんか最初から間接がおかしくてびっこ引いてたし。

7 ：

そいや去年の丁度この頃、MHP3にハマっているときにHOMEに戻る画面が頻繁に
ゲーム中に出るようになったんで、修理待つのも嫌なんで新しい本体買ったな。

で、壊れたまま放置しとくのもアレだったので、とりあえず費用も払って修理に出した。
戻ってきたらモンハン仲間増やしの目的で人にあげたけど結局直ってなかった。
再修理の無償期間だったので再度修理に出したら、なぜかまた金取ろうとしやがった。
流石に文句を言って再修理は無償で見てもらったけど、結局直ってない。

もうソニーサポートに関わるのも嫌になってきたので、それ以降は放置した。
おそらくドライブケース部分が開いていると誤認識していると思われたので
あげた人にはカバーを付けてそれで我慢しろって事にした。


それまではネットでソニーのサポートは糞とか言われてたけど、誇張表現だろｗ
と思ってたけど、想像以上だったw

8 ：

俺は修理に出した商品を紛失された事がある。
サポートセンターから電話がかかってきて、

担当者『申し訳ありませんがお客様からお預かりしていた商品を紛失しました』
俺『意味がわからないんですが……』
担当者『申し訳ございません』
俺『責任はとってもらえるんですよね』
担当者『必ず見つけ出しますからお時間をいただけないでしょうか』
俺『生活必需品じゃないからすぐに返せとは言いませんけど、なるべく急いでくださいね』

嘘のようなホントの話。
結局、2週間ぐらい経ってから何の連絡もなくいきなり新品が宅配便で送られてきた。
修理代は無料になったが個人的には納得できない。

9 ：

古い話で家ゲでもなくて申し訳ないがサポの一例

信長の野望天詳記PC版で画面作画が乱れてフリーズするバグがあったのよ
ふたんサポートなんぞ滅多に連絡しないのだがこれはどうしようもなくて問い合わせしたのよ光栄に。
んでサポ担当から修正パッチをフロッピーに入れて送るから連絡先を教えてくれと。
ついに光栄から修正パッチは送られてくる事はなかった。
ただでさえPK商法でムカツクのにサポートも駄目だった。
光栄の商品を新品で手にする事はこれ以降1度もない。

後日談　有志の人が提供してくれた解析情報を元にバイナリエディタで自力で修正した

10 ：

俺も神対応してもらったぜ。

1年保証ギリギリでPSP-2000を修理に出した時、UMDドライブの不具合で読み込みが遅く、ゲームがまともにプレイできなかった。
クリニックに送ったら『症状が確認できません。もう一度確認してお返しします』って電話が掛かってきた。
そして、戻ってきたPSPは修理されずクリニックで症状確認が出来ないということでそのままの状態。
もちろん、UMDの読み込みは遅いままで、ロード画面が10分表示されることもそのまま。

保証ギリギリだったので、返ってきたときは1年保証は無効に。
つまり、もう一度出せば、有償で修理してもらえるということだ。

それ以来、光ドライブを搭載した携帯ゲーム機に手を出すことが怖くなってgoちゃん買っちまった。

11 ：

PS3の60GBモデル、赤ランプ2回なった。。
もう、終わりにしようと思う。

12 ：11/12/25

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000297098/SortID=13939188/

昨日みんGol６で「セーブデータが破損しました。
はじめからやり直してください」とエラー表示され、
初めからやりなおしても「C1-11843-7」とエラー表示されやりなおしすらできない状態になりました。

本体を初期化などしても改善しないので、17：45くらいに
電話で修理依頼したところ、「しばらくお待ちください」と18：02までまたされ、
回答は「18：00を過ぎましたので、明日以降に修理担当から電話します」とありえない回答でした。

さら「ではいつ位に電話があるか教えてください」と尋ねると「わかりません」とまたしても、信じられない回答でした。

機械なので故障は仕方ないとしてもこの対応には腹が立ちます。

丁度、購入後1週間目なので返品もできないし、いまだ連絡はないし、途方にくれています。