★コールセンターに最適なＰＢＸは？★

1 ：03/02/06 〜 最終レス ：10/06/10

現在コールセンター立ち上げのため、ＰＢＸの選定をおこなってまつ。
メーカは、日本電気ＡＰＥＸ７６００、ノーテルメリディアン、アバイア
の３社。値段的にはＮが一番安いのですが、果たしてコールセンター向き
のＰＢＸなのでしょうか？ノーテル、アバイアは見積的には高いのでつが、
信頼性？はいかがなもんでしょう・・・？

2 ：

アスペクトは駄目？（爆爆爆

3 ：

すみません、高すぎて論外でした。

4 ：

>>1
それのどこが通信「技術」ですか？
氏んでください。

5 ：

>>4
この板見てて技術の事聞く気になるか？
お前が氏ね。

6 ：

>>1=>>2=>>3=>>5
アフォ。

7 ：

設置台数は？

8 ：

>>4
まぁ、PBX等のレイヤ1通信を語る板がないからここで余韻では？

9 ：

あっ、情死す板があったか！

10 ：

ＣセレクションかＶセレクション

11 ：

>>8
バーチャルコールセンタに必須のPBX的機能は？
と置き換えても余韻では？

12 ：

>>4
ごめんね。
>>7
設置台数はオペレータで３００台、ＳＶで３０台その他で２０台
最終的には、複数拠点をイントラで結んで、ＩＰにて呼を他拠点に振り分け。
ＤＮＩＳやＣＬＩＤを見てシナリオを作り、ＣＴＩも実現させたいでつ。
ＮＥＣは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
可能なのでしょうか？ちなみに、回線はＩを１５回線、ＩＶＲも検討してます。
脳照や、アバイアは可能だとのこと。しかし、コールセンターで呼をＩＰで
振り分けするのは、ちょっと危険かとも思ってます。

13 ：

追記で申し訳ないです。キューイングできずにオーバーフローした呼を他拠点へ
ＩＰで振りなおすのは危険かなと思う根拠としては、帯域の確保やそれとは別に
他のデータトラフィックで、通話がままならない状態だとコールセンターとして
機能しないのでは？？と考えてます。しかし、それをバックアップするようなトラップ
ができれば、ＩＰでも構わないです。でも、確実なのはＴ１とかＡＴＭですかね？
詳しくないんで、だれか教えてチャンで申し訳ないです。

14 ：

>>10
ギャグですか？

15 ：

>>1
だまってAYAYAだろ(w

16 ：

どうしてこんな板があるの？
決まっているでしょう、ＡＹＡＹＡしかないでしょう。
というか、２ｃｈでこのような営業情報を投げかける事自信素人の仕業です。
北の電話屋は、男は黙って○ッ○○発泡酒です。
後は夜露死苦！！

17 ：

AVAYAでいいんでないの?
なんなら，Cxxxxでも使うか?

18 ：

関連スレ　--> http://pc2.2ch.net/test/read.cgi/tech/1023970555/l50
参考になるとおもう。

19 ：

20 ：

>>16
>>17
ｻﾝｸｽです。確かにAVAYAがいいと思いますが、値段的にＮも捨てがたいのですが
そのあたり詳しい方、いらしたらお願いします。

21 ：

APEXでコール栓他？トラフィック多いならやめとけ。

22 ：

>>21　　禿同。
コールセンター運営するなら、通話品質と高負荷時
における信頼性の確保が最優先。
また、海外製品を使うなら障害発生時のサポート体制
が万全な代理店を選択したほうがいいよ。
流行のシステムよりも、枯れた技術を選択することが
結果的にユーザさんはともかく、自分の為になったりする。

23 ：

>>22さん
貴重なご意見有難うございます、色々な角度からもう一度比較してみます。
全然関係ないですが、APEX7600iの内部呼処理は全てIPなのでしょうか？
それとも、Ｔｽｲｯﾁなのでしょうか？まさかＳ−Ｔ−Ｓ方式ではないですよね？
もちろんNon IP内線についてですが・・・

24 ：

25 ：

（＾＾）

26 ：

27 ：

28 ：

29 ：

30 ：

そぉいやぁ最近ＨＰがコールセンタやるって言ってたけど、あれってどぉよ

31 ：

32 ：

>>1
あのぉ、もし真剣に検討しておられてノウハウがないのなら
とっとと外注に出したほうが身のためですが・・・・

33 ：

ジオグラフィ??だか、ジュテーム??だか忘れたけど、
それなりに動いているらしい。

34 ：

>>33
は30へね。
じぇね死すというのではないようだ。

35 ：

>>30
C1SC0?

36 ：

>>35
そう. 評判はどうなのかなって意味なんだけど...

37 ：

>>36
HP ダイレクトに電話して聞いてみたら？
エージェントからの素直な反応がきけたりして。

38 ：

39 ：

40 ：

　　　 　∧＿∧　 ∧＿∧
ﾋﾟｭ.ｰ　（　 ・３・） (　　＾＾ ） ＜これからも僕たちを応援して下さいね（＾＾）。
　　＝〔~∪￣￣￣∪￣￣〕
　　＝ ◎――――――◎ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　山崎渉&ぼるじょあ

41 ：

糸電話だろ

42 ：

チラシの裏にいいたいこと書いてFAXしとけ
このボケ老人が

43 ：

ageんなう゛ぉけ

44 ：

ルーター

45 ：

CX8000は？

46 ：

懐かしいな！
3000,256の匡体で蓋の閉まりの悪いやつ

47 ：

3000,256の筐体ではありませーん。

48 ：

>>12
> ＮＥＣは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
> 可能なのでしょうか？
キューイングしないで呼をどっかに飛ばせるPBXなんてあるのかいな？
発番号通知とかすっ飛ばしちゃったらコールセンターの意味がほとんどなくなるのでは？

49 ：

電話自動応答、案内指示装置
http://www.ic-net.or.jp/home/t-sato/

50 ：

PBXなぁ

51 ：

CTstage の導入をお勧めするよ。

52 ：

CTstage4導入しているが数値管理が楽。

53 ：

54 ：

>>53
どの佐藤さんか知らないけど、うちの職場の佐藤さんだったら、このスレを探しているのかな？
【Call Managerで地獄を見よう！(ぉ】って、言葉を気にしてるのなら・・・・
私は業者ではないので、質問等は理解も出来ないし、答えることも出来ませんがｗ
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/network/1013500928/

55 ：

CTS5i入れたらバグだらけで萎えた。
正直旧バージョンのほうがいい。

56 ：

>55
今、会社でCTstage5iの導入を検討してるんだけど、
どこらへんにバグが多いの？よかったら教えて

57 ：

Avaya

58 ：

コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想ｗ

59 ：

あげ

60 ：

Avaya一択

61 ：10/06/10