WILLCOM ウィルコム障害・輻輳報告スレ Part1

1 ：09/04 〜 最終レス ：12/07

障害と思われた時は電源を入れなおして再起動してください。
それでも回復しない場合は以下の「障害情報」を確認してください。
・WILLCOM 障害情報
http://www.willcom-inc.com/ja/info/failure/index.html
工事対象でない場合は下記のテンプレを使って報告してください。
【発生時間】
【障害発生地域】
【端末機種名】
【症状】
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http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/phs/1240588045/
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WILLCOM ウィルコム障害・輻輳報告スレ Part1
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/phs/1190780590/

2 ：

またpart1？？

3 ：

ごめんなさい
ごめんなさい
ごめんなさい
ごめんなさい
ごめんなさい

4 ：

これからも、ずっとPART1でいけば良いではないか。

5 ：

>>1
頭を丸めなさい

6 ：

昨夜から一切メールの送受信ができないわけだが。

7 ：

マの精神障害は毎日だけどな

8 ：

俺はお前が心配だ

9 ：

なんか昨日一日微妙に繋がりにくくなかった？

10 ：

3日前からバリ5だった会社が急に圏外になった。
客センに「どうにかしてくれ」と言ってから、
3日経って、電話が来たが、「調査にあと数日かかります」
障害か、正常なのかすらわかっていないという。
直す気あるのか？

11 ：

基地局の遠隔リセット（リブート）は簡単に出きるはずなんだけどね。
それでもだめだったのかな。

12 ：

誰かの家のホームアンテナが撤去されちゃったとか？
会社で使ってるならいくつか設置すればいいのに。

13 ：

すまん、言い方が悪かった。
会社（勤務先）で使っているのは、私と、もう一人ぐらいかな
周囲数kmで、基地局は勤務先の近くの敷地にある一箇所のみ、
エリアご意見箱でリクエストしたら一年前にアンテナ立ったw
多分、その基地局が�d�jのだとは思うが…
エリア確認ツールでは「稼動中」、障害情報にも載っていないのがむかつく。

14 ：

ZERO3使ってるならWZERO3MONで電波（とアンテナ）の状態がわかるお

15 ：

>14
うちの子は京ぽん2なんだ…
電測という手があるか。
明日、ノートPC持って行って試してみるw

16 ：

>>13
一年前にアンテナたったという情報よりも、
エリアご意見箱に要望だしてから、どのくらいでアンテナ立ったという情報が有益だなぁ

17 ：

>16
かれこれ一年くらい数ヶ月に一回、送り続けたら立ったお
内定時エリア外だと知る→入社まで送り続ける→入社したらエリア化してた

18 ：

>>17
情報ありがとうございます

19 ：

ウィルコム端末宛にメールを送信できない障害って出てませんか?

20 ：

出てないよ

21 ：

どなたかメールに障害出ていませんか？

22 ：

【発生時間】 19時頃から？
【障害発生地域】 長野県
【端末機種名】 WS1SH
【症状】メールX　通話OK

23 ：

WM機なんだからリセットしてみれ

24 ：

リセットはもちろんしました、フルリセットもです。オンラインサインアップにも入れないです。

25 ：

NICOに変えてももう一つのシムでも同じ症状なので固体の故障ではないと思うのですが

26 ：

復旧したようです。ようやくサーバーにアクセスしてメールを取り込めました。

27 ：

>>22
長野県の塩尻だけど、同じ頃やっぱり通話しかできなかったので
間違いなく障害が起きていたと思う
自宅は圏外なんで、もう復旧しているかどうかは判らない

28 ：

会社で一番近い基地局が落ちた。
でも電波が入るので電測したら海の向うからの基地局だった。
２キロも離れてるぞ。すごいな！

29 ：

>>28
基地局の電気代滞納して止められた。とか?

30 ：

ありえん

31 ：

　　　　　　r　‐､
　　　　　　| ○ | 　　　　　　　　r‐‐､
　　　　　_,;ﾄ - ｲ、　　　　　　∧l☆│∧ 　　マの諸君！
　　　 （⌒`　　　 ⌒ヽ　　　/,､,,ﾄ.-ｲ/,､ l 　　
　　　　|ヽ　 ~~⌒γ⌒）　r'⌒　｀!´ `⌒）　　人生にリセットボタンは無いが
　　　│　ヽー―'^ー-'　（ ⌒γ⌒~~　/|　　 電源ボタンはあるんだ！
　　　│　　〉　　　 |│　　|｀ー^ｰ― r'　| 　 　
　　　│　/───|　|　　|/　| 　l　　ﾄ､ |　　めんどくさくなったら押してみるの
　　　|　 irｰ-､ ｰ　,}　|　　　 / 　　　　i　　 　も一興だな。
　　　| /　　　｀X´　ヽ 　　 / 　 入　　|

32 ：

朝方になるとログインできないネットに繋がりにくいなど
なる人居ませんか？gmailやblogやニコ動などで

33 ：

それって相手側の問題なんでは?

34 ：

>>30
・・・基地局のブレーカーは意図的に落とせるとこあるよ

35 ：

自分の電話にかけても加入者なしって状態になるんですけど？

36 ：

>>35
意味がわからん
もしかすると、現在使われておりませんっていうやつか？
だとしたら、誰かがおまえの契約を解約しているかもな

37 ：

>>35
俺も。ウィルコムの人に聞いたら一時的に回線が混雑しているからかもって言われました。

38 ：

＞障害と思われた時は電源を入れなおして再起動してください。
1さん、長年WILLCOMユーザーでしたが、今日はじめて知った。
ありがとう。丸半日間、障害だと思ってたら違った。

39 ：

>>38
ウィルコムに限らず最近の携帯では常識だろ
繋がらない、動かないあたりの不具合は店に突撃する前に
まずリセットリセット。電池の抜き差し。電源OFF！

40 ：

　　　　　　| ○ | 　　　　　　　 r‐‐､
　　　　　_,;ﾄ - ｲ、　　　　　 ∧l☆│∧　　　マの諸君！
　　　（⌒`　　　 ⌒ヽ　　　/,､,,ﾄ.-ｲ/,､ l
　　　　|ヽ　 ~~⌒γ⌒）　r'⌒　｀!´ `⌒）　　人生にはリセットボタンは無いが
　　　│　ヽー―'^ー-'　（ ⌒γ⌒~~　/|　　電源ボタンは付いているんだ。
　　　│　　〉　　　 |│　　|｀ー^ｰ― r'　|
　　　│　/───|　|　　|/　| 　l　　ﾄ､ |　　めんどくさくなったら押してみるのも良いかも知れないな！
　　　|　 irｰ-､ ｰ　,}　|　　　 / 　　　　i
　　　| /　　　｀X´　ヽ 　　 / 　 入　　｜

41 ：

いや、人生にもリセットボタンはあるよ。ただスタートに戻るわけじゃないけどな・・・

42 ：

広島、大雨と落雷で繋がりません
さっきからずっと圏外

43 ：

メールサーバーダウン中
千葉

44 ：

奈良市柏木町エリア”発信が不安定・着信は圏外で出来ず、でもメール・webは問題無し”
と言う状況をwillcomに報告したが、近隣基地局に障害無しとのとぼけた回答
でも、発着信出来ない状態なんだけど・・・
500mほど移動したら正常に通話出来るので、特定の基地局が不調としか
思えない訳だが。
障害復旧する気が無いって事？

45 ：

復旧させるお金がありません＞＜

46 ：

>>44
調べる気がないんだろう。どうせ放っておけばそのうち直るくらいにしか考えていない。
せいぜい、電話機の再起動してくださいって言われて終わり。いやだから、その連絡すら
取れないわけでさ。オレの端末が壊れてるならこっちでなんとかするけど、相手の電話が
使えないって説明しても基地局には問題ないんで端末の突発的な不具合じゃないかと
その一点張り。おかしいだろ。毎日同時刻に連絡とろうとするとその時間帯だけ繋がらないとか。
だいたい、夕方の数時間自宅にいて繋がらないってことが多々あった。んで、オレが帰宅すると
何事もなかったかのように使えてる。

47 ：

なんかホームページから改善依頼が出せるんじゃないっけ？

48 ：

>>44 苦情メールを送ったのです
お問合せの件につきましては、再度弊社担当部署にて周辺基地局の
調査を行っております。調査結果が出次第ご回答をさせて頂きますの
で、今しばらくお待ちください。
なお、調査状況により再度ご利用状況を確認させて頂く場合がござい
ますので予めご了承ください。
だって・・・前回はリモート診断だけで、現地調査に来てないんだろうね。
再現性のある症状なので、現地調査すれば問題に気付くわけで。

49 ：

ドコモ並の体制にしろとまでは言わないから、どこまで調べたか位は明かして欲しいな

50 ：

>>47
サポセンに連絡するよりネットのご意見箱のほうが意見が通りやすいという話を
聞いたことがある。

51 ：

秋田
落雷のため昨日21時〜今朝7時まで圏外表示で使用不能
今朝7時に出勤（2km移動）したら普通に使えた

52 ：

停電かね？

53 ：

>>48 ウイルコムから回答あったです
ご連絡に基づき、ご利用場所周辺の基地局を再度お調べ致しましたが、
異常は発生しておりませんでした。
ただ、最寄基地局の1局が混雑傾向となっておりましたので、こちらが
お問合せの事象の原因の一つになっている事が考えられる次第です。
こちらにつきましては9月20日頃に基地局の増強を予定しております
ので、改善まで今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。
えっ？異常がないと言いつつ、基地局増強の予定とさらっと言い切
るとは。直ぐに基地局増強なんて予定出来ないだろうから、以前か
ら基地局が輻輳状態になっているのを把握していたと思われ

54 ：

>>53
一回目は定型文なんでしょ
放置されてたわけじゃないんだからまだましでしょ

55 ：

2営業日で回答か
誉めるにも責めるにも微妙だな

56 ：

>>55
１回目の問い合わせに対する回答に２週間かかってるです
で、基地局に問題無しと電話で言われたので、状況や複数端末を使った
通信結果等々をネチネチと書いてメールしたら、 >>53 の回答があった
次第
メールしなければ、そのまま放置された気がするよ
（ちなみに、法人契約回線）

57 ：

乙。
今さらだがねちねち書くより電話するなり法人営業の尻を叩くなりした方が早くね？
　

58 ：

営業の尻叩いてもなにもでてこねーぞウィルコムは
直接営業から買い付けてんならともかくとしても間に
商社とか入っていてそこから買い付けてるとしたら尚更無理
ウィルコムの誰かにコンタクトとれたとしてもせいぜいハンディタイプの
基地局を調べる機械みたいなの（ドラゴンレーダーみたいなの）使って
ああ、動いてるなって確認されて終わり。

59 ：

企画が法人向け必死プラン出してるのに営業が必死じゃないのか
なんだかな

60 ：

営業はあくまで売ることに専念してるだけで他のことになると全然ダメ
売るだけ売ってあとは店舗任せ。せいぜいクレームは入ったときに
相談に乗るレベルで、この案件はオレじゃないとか、この案件はあっちの
部署でっていう縦割り感がすごいよ。

61 ：

ム死亡フラグ
PHS大手ムが経営危機
http://www.youtube.com/watch?v=4_XBlEAagK0
ム＼(＾o＾)／ｵﾜﾀ

62 ：

結婚しました〜
↓喜久川社長にお祝いビデオレター送ってもらいました♪
ありがとうございました。あ、本名で呼んでくださってありがとうございます。(＾−＾；
http://kamo.pos.to/dpoke/c/nocategory_187.html

63 ：

>>53
既に１０月なのだが、問題の基地局増強が未だ行われていない件について
というか、本当に修理する気があるのだろうか？

64 ：

実は増強済みだとか

65 ：

鮨かスキーかビデオレターで忙しい模様

66 ：

埼玉メールつながんね

67 ：

静岡なんすけど、圏外っす・・・

68 ：

>>63
ここに書いてもどうにもならんぞ
増強するって回答あったなら、確認できるまでウィルコムに問い合わせろ

69 ：

>>67
障害？

70 ：

愛知も今朝から圏外・・・台風の影響？
昨日は圏外ではなかったし。
携帯電話は使えるからまだいいけど・・・

71 ：

停電があるとバックアップ非対応局は止まるよ

72 ：

>>63
ウイルコムから以下回答。９月２０日に基地局増強すると言っていた話は無かった事
になって、非常に弱気な回答が・・・だめだめです。
>お問合せの件につきまして、調査結果が出ましたのでご報告致します。
>
>ご連絡に基づき、「*********」周辺の基地局を再度お調べ致しましたが、
>故障や障害等は発生しておりませんでした。
>
>ただ、周辺基地局が混雑している状況が継続しておりましたので、こちら
>がお問合せの事象の原因かと思われる次第です。
>
>こちらにつきまして弊社担当部署に基地局の増設予定等を確認致しましたが、
>残念ながら現在のところ新たな基地局を設置する予定はない状況でございました。
>
>ご期待に添えない回答となり恐縮ではございますが、頂戴しておりますご意見に
>つきましては弊社担当部署に申し伝え、今後の基地局設置計画の参考とさせて頂
>きたく存じます。

73 ：

>>72
非は認めたけど対応はしないってことか
これはなかなか悲しい結末だ。
ここまでウィルコムでは非を認めているんであればちょっと交渉すれば
色々優遇されるかもしれないぞ。もしおまえがWVS組んでいるのであれば
それがチャラになるかもしれないし、解約にかかる手数料もチャラになるかもしれない
もし、継続して契約してくれるのであれば基本料金も調整してくれるかもしれない
まあ、これもおまえとカウンターの頑張り次第だとは思うんだがやってみる価値は大いにあるんじゃないかな

74 ：

>>73
個人契約なら頑張るのだけど、法人契約なのでそこまでする気にならない
基地局が輻輳している原因は、見通しの良い所に設置された基地局が
一つ撤去されたからなのだが、基地局が設置されていた建物のオーナー
にウイルコムがやばいと言ったのが俺自身って引け目も有るわけで

75 ：

風説の流布乙

76 ：

>>74
法人契約ならむしろウィルコムは積極的に動いてくれると思うんだけどな
オレ代理店に勤めているんだけど契約台数によっては基地局増設してやる
っていう条件で顧客とウィルコムの間に立って話まとめたことがあるんだが
今はそういうの無理なんだろうか。

77 ：

ヒント：代理店経由で交渉していない

78 ：

いやあ。代理店経由して交渉していないにしても支店に直接交渉しても
一緒だと思うんだよな。というか、支店が直接動いているってふざけてんのか。
少しは抱えているエリアの代理店に還元するくらいの余裕見せろよ
というか、うちの店もここ数年、支店の営業から紹介された客ってゼロなんだけどな
交渉がうまくいかないパターンは支店→商社→一次代理店→二次代理店
とかいうのが最悪のパターンだが。ここまで最悪なパターンは別としても商社が
ひとつ入っているだけでも話がとおりにくい可能性が高い。

79 ：

56 ：非通知さん：2009/10/03(土) 11:13:44 ID:PERVObbU0
結婚しました〜
↓喜久川社長にお祝いビデオレター送ってもらいました♪
ありがとうございました。あ、本名で呼んでくださってありがとうございます。(＾−＾；
http://kamo.pos.to/dpoke/c/nocategory_187.html
57 ：非通知さん：2009/10/06(火) 16:32:08 ID:4PlDiyq10
まだuseDDIPocketだった頃から拝見させて頂いている
useWill.com(ウィルコムファンサイト)のサイト管理人「ふぇちゅいん」さんが結婚してた。
それもウィルコムの喜久川社長にお祝いビデオレターをもらうって
どんだけVIPだって話ですよ(笑)。どんだけ深い繋がりなんだよ！って話ですよ。
「ふぇちゅいん」さん、大物過ぎる(笑)。
なにはともあれ、ご結婚おめでとうです〜。

80 ：

【発生時間】夕方辺りから今も
【障害発生地域】さいたま市東側住宅街家の中
【端末機種名】WX320K
【症状】ほとんど圏外で接続出来ず
ちなみ今日は地デジもブロックノイズが入りやすい

81 ：

エリアマップ見たら
250m以内のアンテナが一本減った気がする・・・

82 ：

千葉もだけど繋がりさえもしない…。

83 ：

>>82
メールmブラウザも問題ないよ@千葉

84 ：

同じ場所で問題なく繋がるようになった@千葉
なんかあったのかな？

85 ：

同じく
圏外から完全復活した
なんだろ？
とりあえずよかった。

86 ：

おい、秋田だけど突然通話中切れたぞ
雷鳴ってるけどどっか落ちたか

87 ：

秋田相変わらずつながんぜーぞ糞ウィルコム！
何度かけ直しても「おかけなおしください　【切断中】」ってなんだクソ！！

88 ：

>>87
機種は？

89 ：

都内だけどさっきまでメールできてたのにいきなり繋がらなくなった
なんどやり直しても原因不明のエラーで繋がらない…
設定まったく変えてないのにどうしたんだウィルコム
無線LANで代替できるかなぁ？

90 ：

ちなみにアドエス。20分くらい全然繋がらない。困るなぁ

91 ：

切り分けなので直接解決につながる話ではないが、繋がらないにもいろいろある。
故障や契約上の理由以外ではこれだけ思い付いた。
電波がダメ→116すらつながらない
クラブエアエッジがダメ→オンラインサインアップや外部ISPにつながる(年始はコレ)
名前が引けない→IPアドレス指定ならつながる
竜巻が落ちてる→オフにすると使える
相手サイトが落ちてる→他サイトならつながる
最後のケースは無線LANで解決しないかもしれない。

92 ：

>>72
基地局不調をウイルコムに問い合わせたその後ですが、さらに事態は悪化。
端末のアンテナがフルにたっているのも関わらず、外から電話すると”圏外”
で着信しない場合が頻発。
ウイルコムが、「お電話をしたのですが圏外でつながりませんので登録固定
電話に連絡しています」と固定電話に電話をしてくる始末。
会社からの支給端末じゃなかったら、とっとと他社に移る訳だが
結局ウイルコムは障害基地局の修理／増強をする予算も持っていない
ってこと？

93 ：

>>竜巻が落ちてる→オフにすると使える
竜巻が落ちてるなら、×印になるからわかるし
そもそも落ちても、スルーされるだけだから
何の支障もない。

94 ：

>>92
ゼロじゃないにしても乏しいのかもね。
それにしても不思議な壊れ方だ。

95 ：

>>92
修理じゃなくて増強の方でしょ
で、確かに今は予算も限られてるだろうし、
土地も確保する必要がある
それこそ今年度内は計画立てるの厳しいだろうな

96 ：

昨日、家の最寄の基地局を見たらアンテナが折れてた。
台風が通過してから、なんとなく感度が悪いと思っていたので、
多分これが原因だと思うんだけど、どこに連絡すればいいんだ？

97 ：

>>96
サポセンの人で良いと思いますが、
ウィルコムのホームーページ内の問い合わせメール送信フォームの方が対応確実だと思います

98 ：

短パン

99 ：

>>97
訳：
んな、他部署に連絡を取らなきゃいけない様な面倒をサポセンに持ち込むな。
フォームからなら同報入るから該当部署が勝手にやるでしょｗ

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