ドコモ・安心サポート（ﾌﾟﾚﾐｱｸﾗﾌﾞ）改悪に抗議を

1 ：11/01 〜 最終レス ：12/07

お前らに報告があります。おいら愛知県の小牧市に住んでる者です。
プレミアクラブのサービス・サポート内容がどんどん一方的に改悪されています。
俺は納得いかないのでドコモに抗議したのですが、ドコモの主張は、
「AUさんみたいに有料サービスならサービスを維持する義務があるが、
ドコモのプレミアクラブは無料でサービスしてあげているのであり、
変更しても問題ない。規約・パンフレット類にも予告なく改変できると
謳ってある」というものです。
直接やりやっても埒が明かないので消費者庁に相談し、消費者庁から
地元小牧市役所の消費生活相談室に相談するよう指示されました。
そこで小牧市消費生活相談室に次のように申したてました。

2 ：

１）携帯電話を購入したとき、その時点でのプレミアクラブのサポート内容を
信じて携帯の契約をしたのに、後だしじゃんけんで安易に消費者に不利な内容に
解約するのは信義則に反するのではないか。
２）素晴らしい特典で契約を釣っておきながら、２年もたたないうち一方的に
消費者不利の内容に改定できる（実際にしている）というルール自体が法律的にも
公序良俗に反するのではないのか。
３）無料サービスだからというが、契約するときは、
「Auは有料ですけど、ドコモは無料でサービスします」とセールスしながら、
今になって「Auは有料だからサービスするのは当然、ドコモは無料だから
やめてもかまわない」とは汚くないか。
４）プレミアクラブ無料というが、ドコモの携帯を持っていない人でも誰も
加入できるわけじゃないだろう？ドコモの携帯を所有しドコモに料金を払って
いる人しか加入できないんだろう。そんなの実質的には電話代のなかに会費が
含まれているのであって無料といえるものではないだろう。
５）そもそも無料でできるようなサービス内容ではなかったのだから、
最初から有料にするなどサービス内容維持できるよう企業努力すべきであったのに
そのツケをいまになって契約者に押し付けるのはお門違い。
６）無料だから一方的にルール改悪できるとドコモは主張するが、パンフレットには
「無料サービスだからルール改定（改悪）することがあります」とは一言も謳って
いないではないか。
７）倒産することが分かっているのに「６０年保証」をうたい文句に顧客から
建築資金の詐欺セールスをしたアーバンエステートとやってることは同じである。

3 ：

小牧市消費生活相談室とドコモ東海相談窓口との話し合いの結果が先ほど出て、
小牧市消費生活相談室より連絡を受けました。
ドコモ東海は全面的に非を認めたそうです。「ドコモたるものがお恥ずかしい」と
さえ言ったそうです。ただ、ドコモ東海一社でどうなるものでもないので、
これから上（ドコモの中央？）に意見を出すそうです。
皆さんもどんどん地元の消費生活センター等に申し立てを行ってください。

4 ：

など、訳のわからないことを言っており

5 ：

すげえ乞食だなｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

6 ：

>>5
辛口の２ｃｈねらたちが、改悪されることを問題視せずに
当たり前のように受け入れているほうが俺には驚き。
社畜ということ言葉あるが、まさに客畜だな。ドコモにいいように料理されてる。

7 ：

良く解らんが改悪されてる部分ってどんなとこ？
いちいち気にしてないしな

8 ：

だろ？ドコモも自社にマイナスなことをいちいち周知しないからな。
まあ改悪は間違いないよ。内部にいた俺が言うんだから。

9 ：

改悪と言ったって他社に比べれば天と地の差はまだあるしな。
今までが優遇され過ぎてたとしか思ってないよ

10 ：

故障とか紛失の保証のアレが値上げになるのは痛いけどなぁ

11 ：

プレミアクラブのもそうだが、バリューも詐欺に近い

12 ：

ユーザー様が調子に乗って負担かけまくったから採算合わなくなったんだろ
年寄りの自動車保険が値上がりするのと同じ

13 ：

今年でdocomo10年目に入る俺はガッカリしてる。

14 ：

まあいずれにしてもＮＴＴ本体よりドコモがいまだ
電電公社（親方日の丸）の体質を受け継いでるのは間違いない

15 ：

無料サービスだからあほらしいと思ったが、
>>2は一理あるな。
で、何を改悪してんだ？

16 ：

俺は家族にプレミアクラブのメリットを売りに他者からMNPさせた。
すごくいいよって誘ったのに直後にいろんな発表があった。
家族にすごく負い目を感じたよｗ
主に電池パックのことだけどそのほかに修理ついでの外装交換1000円も
かなり推しておいたｗ　orz

17 ：

だいたいドコモ（だけじゃないけど）は、客に２年縛りをかけて、途中解約すると高い違約金をぶんどるくせに、
自分たちは２年とたたずにルール改悪って。舐めてんのか。

18 ：

確かに改悪されてるけど、目くじら立てるほどでもないと思うよ。
無料なのに今までがサービス良すぎ。
ソフトバンクの地獄の改悪に比べたらドコモはまだかわいいほう。
よって、この糞スレは閉鎖終了。

19 ：

>プレミアクラブのサービス・サポート内容がどんどん一方的に改悪されています。
とりあえずコレがわからんけど

20 ：

>>19
ドコモ　プレミアクラブ　改悪　でググれ。

21 ：

FOMAのiモード基本使用料50％値上げは絶対忘れない。
これに比べたらどんな改悪も大したことない

22 ：

まあ改悪は事実だが仕方ないだろ
ケータイ補償→使用してる携帯を自ら破壊して機種をグレードアップ
ポイント→IDキャンペーン時にはうまい棒でポイント荒稼ぎ etc
世の中モラルの低い乞食が増えすぎたから少しでも隙を見せると根こそぎ食い尽くすからな
プレミアクラブに関しては今までがザル過ぎただけ

23 ：

>>21
50％値上げとか書いてるが、200円が300円だろ？
しかも、他社と同じになっただけw
50％値上げは間違ってないがw

24 ：

>>17
お前は2年もせずに改悪かもしれんが、俺は2年以上経ってからの改悪なんだがw
お前ひとりの都合だけ持ち出して、2年縛りながら2年以内に改悪するのはとか言い出すと、いつ変更するの？w
2年間新規受付停止でもするのか？w
乞食ウザいw
オマケにキモい
早く他社へ出て行けば？w

25 ：

>>18
同意。
ソフトバンクはデジタルホン時代から使い続けてきたが、ボーダフォンになってから今に至るまでの怒涛の改悪を考えれば、ドコモの改悪はまだぬるい。
反故にした「10の約束」を思い出してしまったよ。

26 ：

ソフバンどうのこうのはどうでもいい
現状キャリアの立場が強すぎるのは事実
10年以上のドコモユーザーだがドコモ糞すぎて最近じゃ月1000円くらしか払ってないわ
ドコモのボッタクリパケホなんて2台持ちでいくらでも節約できるし

27 ：

問題はユーザーがドコモから離れないこと
エリアと速度でドコモが最強だけど、auにすれば指定通話定額や指定通話割引が使えるから料金安くなる
電波ではドコモ＞au＞＞＞＞＞禿
くらいだから、メインでも十分使い物になるよ

28 ：

まあ、ますますぽったくりの旨みが増すのは
阿呆な携帯電話オタクが増殖しすぎたせい
中国だってあれだけ気持ち悪いメタボ大国になってるのに
そんな国に日本が頼ってるんだから
糞眠酒政権で国が没落するのとそっくり
今さら生活に役にたたない携帯電話を一人で二台以上持って自慢しまくりの乞食はイラネ
携帯電話おたくの社会問題もますます増えていってる
タバコ増税するなら、消費税も携帯電話に新規契約もたっぷりかけろ

29 ：

>>27
あう遅いじゃん。

30 ：

>>24
お前は馬鹿か。お前の２年以上とやらのほうがよっぽどお前の一人の都合だろうが。
俺は自分の契約時の条件を守れと言っている。２年以内であろうが２年以上であろうが関係ない。
ドコモは実際に非を認めている。ウザいだのキモイだのというお前の個人的感情ほうがよっぽどどっちでもいいことだ。

31 ：

ここで俺を叩いたりドコモを擁護するのはもちろん自由だ。
そういう奴がいたからとて、そいつがドコモのまわし者だとかドコモ社員だとも思わん。
だがな、ドコモに限らず、あるいは携帯会社に限らず、自社に都合よく消費者不利なルール改定を
なんの臆面もなく当たり前のように平気でやる傍若無人な企業姿勢にお前ら鈍感過ぎるんだよ。優しすぎるわ。
なんでそれっておかしいんじゃないのか？って声上げないんだよ。
現実消費生活センターに話もってっただけで、ドコモ(東海支社)は対応を変えて非を認めたじゃねえかよ。
もう一回言わせてもらうけど、お前ら社畜ならぬ客畜だわ。顧客じゃなくドコモに飼われている家畜だよ。

32 ：

>>31
俺、関東在住だけど、明日地元の消費生活センターに話もってってみる。

33 ：

>>14
まぁそう言ってもNTTグループの中ではドコモが一番客の方を向いてると思うぜ(あくまでNTTグループ全体を基準にしてな)
むしろauのほうがよっぽど役人体質丸出しだと思うけどな

34 ：

>>30
2年以上前から契約してる奴のが多いというのが分からんのかなぁ？w

35 ：

ユーザーの質が下がれば改悪も止むを得ない

36 ：

>>34
お前頭膿んでないか？2年以上前から契約している多くの奴らは制度改悪されて嬉しいのかよ？

37 ：

外部電池パックを使わない人間が大半

38 ：

ま、誰かも書いてたが一部の乞食が悪用すりゃ
制度を厳しくしていくしかないわな。
俺は他と比べてドコモは良いほうだと思ってるし行動力もないから
改悪だと騒ぐつもりはないけど、>>1の行動は応援してる

39 ：

国民生活センター　事例集
http://www.kokusen.go.jp/jirei/data/200907_1.html
端末の有償保証サービス内容を一方的に変更した携帯電話事業者
　消費者に十分周知することなく、サービス内容を変更したものの、指摘を受けて改善を行った事業者の事例を紹介する。
相談内容
　1年半前に携帯電話機を購入する際に、携帯電話機の保証サービスである「スーパー安心パック」も同時に申し込んだ。
販売店の担当者は「毎月約500円を支払えば、故障の無償修理、盗難・水濡れ時に新しい携帯電話機を特別割引価格で提供、
外装破損の無償交換などの特典がある」と説明した。
　最近、携帯電話機の折りたたみ部分が破損したため、通話機能等に問題はなかったが外装交換を求めたところ、現在は
「あんしん保証パック」の「破損保証サービス」が適用されることになっているとして、外装交換費用（1万5000〜1万8000円）の
2割を請求された。「納得できない」と申し出たところ、販売店の担当者は、「昨年の秋から『あんしん保証パック』の規約を適用
することにし、その後1カ月間、カタログとホームページで周知した。また規約には、『サービス内容は予告なく変更する場合が
あります』との条項がある」と回答した。しかし、当初の説明どおりに無償対応してほしい。

40 ：

処理結果
　国民生活センター（以下、当センター）には、2008年3月以降、ソフトバンクモバイル株式会社（以下、事業者）と携帯電話サービス契約を結んだ際、
携帯電話機の保証サービスである「スーパー安心パック」に加入した消費者から、「『スーパー安心パック』の契約内容を一方的に『あんしん保証
パック』の内容に変更され納得できない」という相談が複数件寄せられた。具体的には、携帯電話機の外装交換費用が「スーパー安心パック」では
無料であったが、「あんしん保証パック」では20%（約3150円程度）の自己負担が発生したという内容であった。PIO‐NET（全国消費生活情報ネット
ワーク・システム）によると「『スーパー安心パック』の外装の修理に関する契約内容が一方的に変更された」という相談は、81件（注）登録されていた
（2008年5月31日現在）。
　当センターで相談内容を検討したところ、保証サービス内容の変更について契約者に十分周知していなかったこと、約490万件にも上る「スーパー
安心パック」を契約している消費者の利益を一方的に制限するという不利益的な変更であることが分かった。
　そこで、事業者に対して
1．「スーパー安心パック」の契約者には、今後とも「スーパー安心パック」契約時に締結した契約内容である外装交換の無償対応を保証すること
2．当初の契約内容を変更するのであれば、「スーパー安心パック」契約者に対して、「あんしん保証パック」を適用することを十分に個別に周知し、
契約内容の変更に係る同意を得ること
　を求める要望書を送付し、2カ月間に数次にわたる交渉を重ねた。
　最終的に事業者は、「スーパー安心パック」の内容改定について契約者への事前告知が不十分であったことを認めて、契約者への再周知、
「あんしん保証パック」を新たに契約するか否かについて個々の契約者に意思確認を行うこと。併せて、既に受領した外装交換費用を返金する等の
対応を行うことを当センターに約束した。

41 ：

問題点
　以上の内容から、次の問題点が挙げられる。
（1）契約者への周知が不十分
　事業者は保証サービスの変更内容については、ホームページに掲載するとともに、請求書への同封、インターネット上で請求書を閲覧する契約者には「お知らせ」欄で案内したとのことであった。しかし、それでは契約者にサービス内容の変更を周知したとは言いがたい。
（2）サービス内容の一方的変更
　今回の変更は、規約にあると言っている「サービス内容は予告なく変更する場合があります」に基づいて行ったと事業者は言っている。しかしながら、
当センターは変更内容が消費者にとって不利益（無償から有料負担）になることから、当該条項は消費者契約法の不当条項に当たるのではないかと判断し、
この点を事業者に指摘したが、事業者から明確な回答はなかった。
おわりに
　当センターからの要望に対する今回の事業者の対応については、当センターとしては、一定の評価をしているところである。そのうえで、事業者における
このたびの対応の実効性をさらに向上することにつながると考えられることから、当センターでは本件について2008年8月20日記者公表を行い、事業者の
対応内容を消費者に周知して注意喚起した。

42 ：

朝鮮企業が国民生活センターから消費者契約法違反になると警告を受けているのに、
ドコモは朝鮮企業とおんなじことをやっているんだな。

43 ：

無償サービスと有償契約は違うからな。
色々と微妙なところではある。

44 ：

>>43
でもプレミアクラブの有償部分も改悪してんだよ。

45 ：

携帯補償サービスは月額を払っている。
プレミアクラブは都度かかる料金。
月額を払っている継続契約の中身を変更するのと、都度かかる料金を
値上げするのは意味合いが違うってだけ。
docomoの補償サービスも改悪するけど、従前の契約者はそのままの
補償内容になってるし。抗議するのは良いと思うけど、消費契約の対象
ではないんじゃないかな。

46 ：

>>45
たぶん、ドコモとして消費者契約法を回避できるという考え方であえて無料にしたんだろうな。
でも、こんなやり方、いつまで続けるつもりなの？顧客（というより客畜）相手に法律論議でペテンにかけること続けるつもりなの？
ってことだよね。
だからこそ、ドコモのほうから「ドコモたるものが」という発言が出てくるわけで。

47 ：

docomoの場合は新プランは再契約が必要で、その地点で同意するから違反にはならず、
SBの件みたいにはなり得ないってこったな。
改悪ではあるが真っ当な手続き踏んでるから何ら問題無い訳か

48 ：

>>47
法的に問題があるかないかではなく、こういうやり口はやめたらどうかと。
消費者は積極的に主張していくべきだな。
何もドコモのやってることに一切異を唱えていけない、という法律もないわけで。

49 ：

プレミアクラブ変更点
■ドコモポイントの有効期限を1年延長（最長37か月→最長50か月）
　〔例〕2008年度獲得分は2011年4月失効だったが2012年5月へ延長
■ドコモポイントの利用用途拡大
　・ドコモマーケットでiアプリやコンテンツと交換可
　・ケータイ補償お届けサービスのユーザ負担金の支払いにポイント使用可
　・DCMX会員限定でポイントをマイルや商品券に交換可
■ドコモポイントのポイント付与率がそれぞれ1pt減（プレミアの7pt付与は変更なし）
　プレミアは5pt→4pt、3rdは4pt→3pt、2ndは3pt→2pt、1stは2pt→1pt
■修理代金安心サポートの期間の有期化（無期→購入後3年間）
■電池パック安心サポートの条件変更
　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜電池パック　　 .｜補助充電アダプタ
　---+---------+---------+--------------+----------------
　携.｜プレミア　｜1年〜2年｜変更なし(無料) ｜無料→500pt
　帯.｜ 　 　　　  ｜ 2年以上.｜変更なし(無料) ｜無料→500pt
　　　+---------+---------+--------------+----------------
　　 .｜1st〜3rd ｜1年〜2年｜変更なし(500pt)｜500pt→1000pt
　　 .｜ 　 　　　  ｜2年以上. ｜変更なし(無料) ｜無料 →500pt
　---+---------+---------+--------------+----------------
　ス ｜プレミア  ｜1年〜2年｜無料 →1500pt ｜提供なし→1500pt
　マ ｜.　　　　　　| 2年以上  ｜無料 →1500pt ｜提供なし→1500pt
　ホ. +---------+---------+--------------+----------------
　.　 ｜1st〜3rd ｜1年〜2年｜500pt→2000pt ｜提供なし→2000pt
　.　 ｜ 　 　　 　 ｜2年以上. ｜無料 →1500pt ｜提供なし→1500pt
■ケータイ補償お届けサービス（有料サービス）の変更
　月額　　　：315円　　　　　　→ 機種により294円または399円
　負担金　 ：5250円　　　　　 → 1回目5250円、2回目8400円
　利用回数：1年間に2回まで→ 変更なし（1年間に2回まで）

50 ：

>>49
良くなったのこれだけやん
■ドコモポイントの有効期限を1年延長（最長37か月→最長50か月）
■ドコモポイントの利用用途拡大

51 ：

>>50
ポイント付与率を落としといて良くなったもないだろうが。

52 ：

>>31
この程度の改悪で抗議するのはただの時間の無駄
暇なあなたの行動は支持しますよ

53 ：

これは>>1に賛同せざるを得ない
ポイントとか電池パック交換はどうでもいいけど､やっぱ修理関係の改悪が一番痛い
それにしてもドコモも改悪するにせよ､もっと小出しに改悪すればいいのにな
一気に改悪するからこういうコトになる
あとプレミアクラブとは関係無いけど､外装交換の値上げや修理ついでの外装交換
1000円の廃止も11月からコッソリやってるみたいだね

54 ：

ポイント付与率が下がったのはガッカリだが、近頃ポイントで釣るサービスは縮小（改悪）傾向にあるからな。これもその流れに乗ったのかな？
修理代金安心サポートはずっとサポートがあるのは有難いが、まあ3〜4年もすれば機種変するし無期はちょっと過剰だと思ってたから期限切るのはまあ仕方ない。
電池パックの条件変更はちょっとガッカリ。携帯は補助充電アダプタでも500ptだからまあいいとして、スマホの1500ptは将来その時になったらちょっと痛いかも。
ケータイ補償お届けサービスは既存の契約者は一応そのままで、機種変とかしたら新たに適用だからまあこれはこれで仕方ない。
改悪ではあるが、消費者センターなどに泣き付かなきゃならんようなことではないな。
>>1は、まあせいぜい頑張ってくれ。

55 ：

>>53
>あとプレミアクラブとは関係無いけど､外装交換の値上げや修理ついでの外装交換
>1000円の廃止も11月からコッソリやってるみたいだね
廃止って言うか、修理代金と内訳が変更になったんだけどね。
実際にかかってる金額に近づけただけなんだけどさ
ちなみに、変更は12月から

56 ：

>>53
小出しにするとデメリットの方が大きいしな
一気にやって一気に不満爆発させてすっきりした方が良いんだろう

57 ：

iモード料金が1.5倍になった時、会社支給の携帯で経理の指示により半数がiモード解約されました。

58 ：

韓流ケータイだから脱毒します

59 ：

このあたりの抜け目のなさは、ある意味ソフトバンクより悪質かも。
iモード210円のころもせっせとビラ作ったりしてたよな。
iモードと請求書eビリングで210円安くなるから値段変わりませんって。
そのあとちゃっかり315円にしてきたろ。
分離販売もバリューコースで買った人だけだ。
昔の端末を大事に使っている情弱やじじばばからは、毎年1万円以上
余計にカネを取り続けて知らん顔だ。

60 ：

＞分離販売もバリューコースで買った人だけだ。
＞昔の端末を大事に使っている情弱やじじばばからは、毎年1万円以上
＞余計にカネを取り続けて知らん顔だ。
これもっと糾弾されるべきだと思うんだ
情弱から搾り取るのは、ある種の詐欺行為
まかりなりにも日本のトップ企業がするようなことではない

61 ：

携帯会社に限ったことではないが、
「予告なく改変できます」商法には法規制を加えるべきだな。

62 ：

ﾇﾙﾎﾟ

63 ：

実際、金かかりはじめたなら改悪でもいいんだけどさ
10年以上ドコモで電池なんか貰った事無い自分としては
今までもこれからも良い思いなんか無いんだろうな

64 ：

何で貰わないのか良く分からない

65 ：

>>64
簡単にドコモショップにてお手続きして下さいと言うが、足の不自由なお年寄りとかは店に出向くだけでも大変なんだよ。

66 ：

ｼﾗﾈｰﾖ

67 ：

>>65
電話で事情を説明すればメール便で届けてくれる
おばあちゃんが頼んだ時はそうだった
店に行けないからとここで愚痴るよりはまず電話して確認するといいよ

68 ：

>>67
　自分も去年電池パック頼んだけど店に取りに行くのが嫌なでメール便で送って
もらったよ（いつも行くとオプション契約をせまられるので・・・）。店だと２
，３日、メール便だと２、３週間かかるとと言われたよ。店には在庫がなかったので。

69 ：

今更ながら>>1の意見を支持。

70 ：

>>55
外装交換値上がりしてたのかorz下らないお知らせはやたらくるのに、重要事はこそこそ(･_･|と断行かよ。

71 ：

ショップのお姉さんが「紛失しても手続きすれば新品がもらえるという安心保証」というから有料サービス加入してたのに。
実際に送られてくるのは他の人から返送されてきた壊れた携帯の使える部分を寄せ集めたモノ。
カバーだけは新品にしてますから一見完全新品に見えますが…なんか気持ち悪いです。
ドコモではこれを中古でも新品でもなくリフレッシュ品といううまい言葉で表現してますが納得できません。
しかも追加で５２５０円取られました。

72 ：

903iの電池ﾀﾀﾞでもらった以外、ｻｰﾋﾞｽ使ったことない…

73 ：

>>72
バリュープランにしてないの?

74 ：

>>40
確かにあれは酷かったな。
他社より高い金とっておいてだからな。
まぁ毎週外装交換してたバカもいたようだがそういうバカが沸いてくるぐらい予想がつくだろ
せめて半年に一回とか一年に一回は無理とすればよかったんだがな。

75 ：

×無理
○無料な

76 ：

>>71
特にシャープ製のリフレッシュ機は気をつけた方が良いよ。
少し古い機種のSH905iでの事例だけど充電コネクタが明らかに中古品(コネクタ廻りの金属が変色して)でユルユルだったり、コネクタ内部に埃が蓄積してる事もあったし、外装新品と言いながらテンキーにハッキリと分かる大きな傷が入ってるのが来る場合もあるよ。

77 ：

77いただき！

78 ：

>>71
規約読めばリフレッシュ品がくることは事前に分かるだろう
リフレッシュ品がどんなもんかは別問題でな

79 ：

確かに、契約の時は一年、5250円で二回なのに、あとから二回目は8250円？だっけそれは反則やろ。

80 ：

>>79
昨日までに購入した端末なら2014年まで猶予期間があるよ
だからあと3年間は2回目利用しても8250円になる事は無い

81 ：

次の更新でドコモから他社に乗り換えるつもり
ポイント意味なくなったら、ドコモに縛られる意味なくなった

82 ：

Answerとか言ってた矢先にこの仕打ちとはいかに。

83 ：

Answer…懐いな…（遠い目）

84 ：

むしろAnswerあたりから改悪だらけになっていったよね

85 ：

山田が駄目だ

86 ：

>>2読むと、スレ主は中々賢そうだな。
客畜って言葉も中々いいわ。

87 ：

支援age

88 ：

>>86
地味にはげとう

89 ：

test

90 ：

>>1の行動に期待する！

91 ：

あげ

92 ：

12月末に加入したものですが改悪されたのはいつですか？
私の契約内容も変わっちゃ他のかな？

93 ：

終わり小牧

94 ：

>>92
はいそうです

95 ：

有料の携帯電話通信サービスに付随するものと考えれば、無料とは言えない。

96 ：

補助充電アダプタは01と03はどう違いますか？

97 ：

>>96
抗議せよ。

98 ：

価格　

99 ：

震災で困ってる人も居るんだから延期すりゃ良いのに

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