クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part14

1 ：12/07 〜 最終レス ：12/08

クロネコヤマト（ヤマト運輸）の荷物・サービス・配達員についての質問・苦情スレです。
※引越し及び家財宅急便に関しては、ヤマトホームコンビニエンスという別会社（グループ会社）が担当です。
直接サービスセンターに問い合わせるほどでもない質問や、
書きなぐりたい苦情があればこちらに。
場合によっては、社員及び関係者から叩きレスが入ることもありますのでご了承ください。
***念のため***
質問・苦情・お問い合わせ等は
・お問い合わせ窓口（ネットから）：　ttp://www3.kuronekoyamato.co.jp/query/
・サービスセンター（電話）　0120-01-9625
こちらを先にご利用されることをおすすめします。
携帯からは　ttp://m.9625.jp
前スレ
クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part13
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/traf/1335439496/
よくある質問は>>2-3
とりあえずテンプレには目を通してから質問して下さい。

2 ：

※質問する前に、まずはこちらのページで該当するものがないか確認してください。
よくあるご質問（ヤマト運輸公式HP）
ttp://www.kuronekoyamato.co.jp/qa/qa.html
クロネコメンバーズのWebサービス　よくある質問
ttp://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/faq.html
よくある質問・苦情
■配達に関して
・インターホン鳴らなかったのに不在票が入ってた！　情報が勝手に持戻になってた！
→わざわざ玄関前まで行ったのに配達せずに戻る意味がありません。鳴らしてるはずです。
　ほんとに鳴ってないなら、インターホンの故障か、聞こえない場所にその時いたのでは。
・翌日（翌々日）配達地域宛に昨日（一昨日）出したのに、今日届いてない！
→コンビニで発送の場合、午後3時ごろで当日の発送が締め切られる地域が大半です。
　つまり、その時間以降に発送した場合は翌日の発送となり、日数はプラス1日されます。
・メール便で、ポストに入らないサイズで留守だった場合どうするの？
→宅配ボックスがあればそこに入れます。
　なければ玄関前付近に袋に入れたりして放置か、連絡票を入れて持ち帰ります。
　それで連絡がもらえればその日時に配達に行きますが、
　1週間連絡がなければ差出人に返送となります。その場合、送料は返金しません。
■集荷に関して
・配達と同時にその場で集荷を依頼したら断られた！何故だ！？
→伝票を持って無かった。
　その配達員が配達アシストで集荷が出来ない立場だった。
　糞みたいに忙しかった。
　もう、何もかもが嫌になった。

3 ：

■追跡情報に関して
【重要】
荷物一つひとつに発信機やGPSが付いているわけではないので、
リアルタイムの荷物位置や荷物状況を把握することは不可能です！
・情報が発送のまま変化しない！
→発送地から配達先までの距離にもよりますが、丸一日動かない程度ならごく普通のことです。
　配達担当店で情報が入力されれば反映されますので、それまでお待ちください。
・発送のあとベース通過が入らずすぐに配達中になってる！
→途中情報が入らないのもごく普通のことです。
・「調査中」ってなってる！
→実際に何らかの問題があって調査中になってる場合もありますが、
　大半はヤマトのシステム的な問題で調査中になっているだけなので
　ヤマト側から何の連絡もなく調査中になっているなら、配達されるまで気長にお待ちください。。
　予定配達日時を過ぎても配達されなかった場合は、サービスセンターまで問い合わせを。
・情報上の配完時間と、実際に配達された時間とが食い違ってる！
→配達したその場で配完入力をしない限り、時間が同時ということはありません。
　一つ一つ配完入力する人もいれば、何件分かをまとめて入力する人もいます。
　また、時間帯指定があった荷物を早配したり遅配したりしてるのに
　情報上は指定時間帯内に配完されているのは、そうしないとドライバーのペナルティになるからです。

4 ：

200個荷物があれば単純に出人、受人400人の客を一人で相手するわけです。糞安い運賃で。
壊れたら替えがないとか早く欲しい荷物などは自分で運んでください。いちいち保証とか言わないで下さいクレーマーの方々。メールとか論外。
すると素晴らしく品質が上がります。安くして貧乏客を集めすぎたお上の責任は重大。

5 ：

Amazonしょっちゅう頼むバカはコジキだよな(笑)

6 ：

今日届く予定の１８時〜２０時指定の荷物がまだ届かないのですが
ヤマトは２１時以降に宅配に来るという事はあるのですか？
常識的に考えて２２時とかは来ませんよね？
（指定時間に来れないなら明日で良いと営業所に電話したいけど、２１時を過ぎてるので問い合わせ出来なくて
困ってます。）

7 ：

>>6
インターネットで担当ドライバーの携帯番号が調べられるかもしれません。ホームページ見てね！

8 ：

>>7さん
レスありがとうございます。
電話も２０時までとある為かつながりませんでした。
今混雑してる時期のようなので、明日来るのかもしれませんね。

9 ：

お中元で混んでる？
配送状況が荷物受付→発送から１日かけてまた荷物受付に戻ったｗ最悪ｗ
明日電話しよう・・・

10 ：

クロネコヤマトの荷物仕分け作業員パート、アルバイトをよく募集していますが、採用を決めるのは支店長ですか？
また、こういう人は絶対に採用しないよ（全く異業種からの応募や仕事に特に支障がない軽い持病持ちなど…）
という暗黙の基準などがありましたら、どなたか教えてください。
よろしくお願いします。

11 ：

>>10
短期のバイトなら採用を決めるのはだいたい支店長ですが、場所によっては人事課かもしれません。なんとも言えません。
採用を決める基準なんてのは人によってまちまちだと思います！
バイトしたいの？きついよ？用がなくなるとすぐ切られるよ？
あまりオススメはしません。

12 ：

便乗で質問ですけど、用がなくなるとっていうのは
繁忙期終わったらとかですか？

13 ：

>>10
>>12
スレ違い。ここは客からヤマトの商品・サービスについて質問するスレ。
ヤマトの業務体系についての質問は、本スレに行くかQ&Aスレに移動してください。

14 ：

>>10ですが
スレチすみませんでした。
>>11さん
お礼が遅くなってしまいましたが、ありがとうございました。

15 ：

８時半頃から兵庫の営業所にずっと電話してたんだけど、話中のまま９時が過ぎ、
２１時４分にはもう繋がらなくなっちゃいました。
ちょっと夕方とか掛けられなくて遅くなったので、私も悪かったんだけど、
何時ごろから掛けたら繋がる物でしょうか？
運が悪かっただけ？
予定が変わったので、指定していた配達日時を、半日遅くして欲しいんだけど、
内容をＦＡＸで送りつけたりとか･･･はやはりマナーとしてダメでしょうか？
…信じてもらえなさそう？
明日も営業時間内に電話掛けられるか微妙なんです。
明後日が配達指定日なのに･･･。
黙ってぶっちぎって再配達させるのは悪い気がするんですけど･･･
８時以降じゃもうかかりにくいのかな･･･
お中元時期だし･･･

16 ：

>>15
伝票番号がわかるなら、ホームページから指定できた気がします。受け取り指定ってやつ。俺もうろ覚えだから、できなかったらごめんよ！

17 ：

７月の繁忙期っていつがピークですか？繁忙期っていつまでですか？朝早くから夜遅くまで帰れないの当たり前なんですか？質問ばっかりごめんなさい。

18 ：

>>17
嫁なのか彼女なのかわからんが、>>1や直前の>>13が読めないの？

19 ：

>>18
ごめんなさい。スレ違いでしたね。別スレ行きます。

20 ：

北海道→九州の速達メール便って3日つまり翌々日到着みたいなんだけど
これって、宅急便じゃないから午前中じゃなくて午後とか夜とかも
あるでしょうか？
ネットの追跡も集配センタで預かりになったままだしなぁ。

21 ：

次不祥事起こしたら、クソネコヤマトに改名しろ

22 ：

>>21
わかりました。

23 ：

>>21
次ってw
毎日不祥事起きてますがなにか？ww

24 ：

この時期の３連休明けの7/17はやっぱり荷物が多いですか。
できれば午後に集荷依頼したいと思ってるんですけど、
午後の集荷でもやっぱり「うへっ、今日はやめてくれ」って思っちゃいます？
発送元は職場、周りも会社ばっかりの地域です。

25 ：

>>24
午後とか夕方集荷なら別段大丈夫ですよ。
書き込み見る限り定時集荷で入る他の会社はありそうだし。
荷物の準備完了で「いつでも集荷いいよ」と連絡いただけると助かります。
メール便一通とかは止めてくださいねｗ

26 ：

>>25
ありがとうございます。
個数はそこそこあって、メール便でもないのでご安心ください。

27 ：

>>26
数あるなら。
依頼時にサイズと数を伝えてもらえるとさらに助かりまする

28 ：

>>27
了解です。

29 ：

近所にクロネコの看板が立ってる店があるんですが、このマークさえあれば
メール便OKでしょうか？セブンイレブンまで行くのしんどくて。
店に聞けば早いんですが廃墟みたいな店で入りづらくて

30 ：

午前中に仕事終わったＳＤが、用も無いのにエアコンつけて
電灯つけてオバサンとダベってます。
ここは素晴らしい節電意識とエコが充実した会社ですね。

31 ：

>>30
おまえと何の関係があるんだ？

32 ：

ヤマトの糞化が止まらない。荷物をずぶ濡れで届けるし破損があっても謝罪はないし再配達をお願いしても届かないし最悪だ。コールセンターに苦情入れても派遣の姉ちゃん適当だしどうしてこうなった？以前はクソだった佐川の方が最近はしっかりしてる

33 ：

>>32
なぜ佐川を使わない
馬鹿なのか？

34 ：

>>33
そうか！その手があったか！？
盲点だった…

35 ：

>>33
お前はクルクルパーか？受けの話しをしてるだろ。送るのは自分の好きなとこ使うわ

36 ：

>>34
荷物濡らされたくない位大切なものなら、
なぜ自分で運ばない？
馬鹿なのか？

37 ：

>>35
出しに佐川使うように言えよ
やっぱり馬鹿なのか？

38 ：

>>29
ウチも廃墟みたいな取次店だけどメール便もOKですよ(~_~;)

39 ：

すみません、送り先のマンション名と部屋番号を書き忘れてしまったのですが
荷物は通常通り届きますか･･･？
送り先の住所、名前、電話番号なんかは書いてあります

40 ：

皆さんすみませんが、PPでのメールの連続打ち気にしてますか？1分間に５冊以上打ってはいけないらしいのですが・・・。

41 ：

>>39
気が向いたらドライバが電話確認する
気が向いたら荷物調査に出されて気が向いたら事務所なりの人が電話確認する
暑いからめんどいんでいっとき放置かな
ま、元払いならお金は貰ってるから後は適当に

42 ：

>>38
有難うございます

43 ：

>>40
何そのローカルルールw
初めて聞いたwww
１分間に５冊って、数十冊出されたらどうすんだよ。

44 ：

>>41
ありがとうございます

45 ：

>>40
配完入力の事を言ってるんかな？
メイトはまとめ配完防止のために、1分間に10冊以上配完入力したら上から注意されるけど
ドライバーはそういうの聞いた事はないかな
会社宛とか一軒で10冊以上くるところもあるし

46 ：

http://l1.yimg.com/dh/ap/default/120716/kim392.jpg

47 ：

>>21
センターで働く殆どは上からきつことを言われる苦労ネコです

48 ：

>>36
お前天才！！その手があったとは！？次から文句言わずそうするわ！
>>37
その手もありだな！最悪そうするわ！
一件落着だ！あー今までバカだった俺！

49 ：

地区？センター？担当？によって違うのかな？
早いし正確だし丁寧だしネットで買い物して
クロネコだとホッとするけどな（･∀･）

50 ：

>>47
だが、全体としてはクソだろう
今日からクソネコヤマトな！
あと、西濃もカンガルーの低脳だ

51 ：

ミネラルウォーター２箱１梱包を女性に階段上って配達させるって、非常識だろ。

52 ：

いつまでたっても荷物が届かなかったので、追跡してみたところ配達完了になってた。そして紛失・・・
しらない人に荷物届けて受領印もらって完了だって、、、サイン貰ったからクロネコには責任はないらしい。
フルネームでもらったの？ときいたら苗字だけしか必要ないといわれた。
たまたま同じ苗字だったらどーすんだよ。。。。苦情だしたら、静岡県一体のマネージャーから電話が来て、盗んだ人とグルでなにか企んでるんじゃない？といわれる始末・・・
マジでうんざりだよ。。。結局ごめんなさいもなく、泣き寝入りするしかなかったし。いろいろやると時間もお金もかかるから、めんどいだけだし。
二度とつかわね〜〜は、、、あんな会社。○れてしまえばいいのにw

53 ：

>>52
私も静岡県なんだけどトラブルなしだけどなぁ。
知らない人って>>52の自宅での出来事じゃないよね？ｗ
その話が本当だったら市町村が弁護士無料相談って言うのやってるから
そこで相談して内容証明出したらいいよ。
もちろん本社にね（･∀･）

54 ：

今日の午後に指定日時受け取りにしているんだけど至急回答もらえないだろうか
アマゾンで注文した商品を、記載されてる住所からコンビニ受け取りに変更することって可能かな

55 ：

52は窃盗です。。
警察に届けなさい…
お前が可哀想

56 ：

>>52
そこまで言われるのって、ヤマト側にはまったく落ち度がないからだと思うよ。
52が訴える先はヤマトじゃなく、警察。
ヤマトが何かしたんじゃなく、ヤマトも52も事件に巻き込まれたということ。
ところで、苗字だけのことを言ってるけど、同姓同名だって世の中には居るのに
フルネーム書かれてたら52は納得するのかい？
>>54
Amazonはお届け予定e-メールの対象外企業だから、事前のコンビニ受取変更は不可能。
一度不在にして、そのあとに届くご不在連絡e-メールでならコンビニ受取に変更するのは可能。
ただし、元々の指定時間帯によっては希望に添えない場合もあるし、
そもそもクロネコメンバーズ登録済みの人が対象だから、54が未登録だったらアウト。
自宅への配達であれば日時変更可能だから、とりあえず>>1のフリーダイヤルに電話してみれ。

57 ：

誤配しといて落ち度なしって…違う家に行ってるんだろ？落ち度だらけじゃないか。

58 ：

>>57
伝票記載の住所に配達してれば、誤配じゃないけど？
52が住んでる住所と伝票記載住所が間違ってた可能性もあるわけだけど。
てか57＝52なの？
正直、52のようなことをヤマトが言うこと自体考えられない。
これでも大きな会社だから、多少でも弱みがあるような状況でここまで強く出られないんだよ。
なのに52はそう言われたと書いてる。
ってことは、弱みなんか１つもない状況だということが推測できるわけ。
会社的に、誤配の可能性も完全否定できる状況ってことだよ。
だから、警察に行けといっている。
第三者が52の振りして受け取ったのか、ヤマトの配達員が盗んだのかマネージャーとやらが糞なのかわからんが
そういう点も含めて警察に任せたほうがいいってことだよ。

59 ：

マンションの宅配ボックスに荷物入れたみたいなんだけど
不在通知？が郵便受けに入ってなくて困りましたわ

60 ：

ピンポン鳴ってないのに宅配ボックスに配達された模様
梱包されたペットボトル…前の人は頑張って持ってきてくれたんだけどなぁ
じゃーねー取りにいくかー

61 ：

ヤマトから今日荷物来る予定だったのに不在票もなく7時になった。
ネットの荷物問い合わせ見たら余裕で不在扱いにされてた。
再配達依頼の電話して1時間くらいしてメシに降りたら親から
「ヤマトから電話があってバイトが荷物持って帰ったから今日届けれない」という連絡があったと聴いた。
ヤマトのバイトって不在票ちゃんと置かずに帰って、更に人の荷物家に持って帰るものなの？
親は明日でいいって言ったらしいけどそれ以前の問題じゃないのかと。

62 ：

え？右のワープ使うんじゃないの？

63 ：

誤爆ＯＴＬ

64 ：

ドゥ〜ン！

65 ：

>>61
今、お中元で忙しい時期だから
そういうときもあるよ。ごめんね。

66 ：

>>61
ざまあwwww

67 ：

>>52
関係者じゃないのに横からごめん
育児板のセコケチママスレや泥ママスレでは
この時期になるとよくお中元・お歳暮泥棒の報告があるんだけど
家人になりすまして、他人の家の前でサインして荷物持ってくんだって。
もしや、そんなパターンなのでは？と思った

68 ：

＞61
『家』じゃ無くて『営業所』じゃないか？
家にまで持って帰る元気ねーだろwww

69 ：

メールでの問い合わせの返信って大体どのくらい日数かかりますか？

70 ：

どんな内容か知らないが、メールで問合せなんかするなよ。
メール＝本社クレームだから、担当センターが可哀想だ。
いつ問合せしたの？

71 ：

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムって役に立つの？

72 ：

苦情電話の件数が減ります

73 ：

>>71
役に立たないものをわざわざ作ったと思うの？

74 ：

その糞の役に立たない物を作るのがヤマトｗ

75 ：

>71
立つよ
セキュリティのある大企業だと、荷物は郵便室か総務に一括納品だったりするでしょ？
自分あての荷物が納品されてるか、配達途中か
自分の席ですぐ分かるじゃん

76 ：

どなたかいらっしゃいますか？
ヤマトの時間便について教えてください
朝一でヤマトの営業所に持ち込んで当日の夕方から夜に配達してもらえるものなのでしょうか？
23区内発 静岡着です

77 ：

自己解決しました 無理でした お騒がせしました

78 ：

ヤフオクで落札した
家に配達されたら困るのだ
おかｎに「また無駄遣いしやがって」つべこべ言われるからな
べつにな物じゃないけどな
営業所留めにしたい→
クロネコメンバーズの宅急便店頭受取りサービスで出来そうだな→
伝票番号をいれろ　と出る
メンバーズに住所氏名登録してあるんだから受け付けろよと思いつつ、出品者が発送す
るまで待つ
出品者から伝票番号がくる→
番号いれる→
配達担当店に到着していないのでサービスを利用できません　と出る
んだよー配達店に届いてから家に配達されるまであまり時間ねーだろよ
翌日、伝票番号いれる→
やっと受け取り可能日時がでる
ホッと安心する
そしたらピンポーン、配達きやがった〜
おかｎ出る→
つべこべ始まる
使えねーサービスならやめちまえ〜
あと、あくまでパソコン用品であってなものじゃ

79 ：

出品者が発送するまで待つ間に送り先を自宅でなくて店頭に指示することはできませんでしたか
入札の前にこのような送り先指定が可能であるかどうかを出品者へ問い合わせしなかったのですか

80 ：

なぜ始めから営業所留めにしなかったのか不思議・・・（･∀･；）

81 ：

九州で１４時に荷受けしたら東京に着くのって２便？３便？

82 ：

クロネコに限らないことなんだけど
家に集荷してもらうときどうやって料金決めますか
重さとか計るの？

83 ：

>>79
>>80
メンバーズに受取人側が指定できるサービスがあったから信用したわけ
送り主に余計なこと言いたくなかったしね
伝票にも店頭受け取りの項目ないよ
今度からお届け先欄にでも無理やり書いてもらうわ

84 ：

楽しみにしてたCD割れてた。電話しても対応悪いし最悪。
代わりに新しいの佐川が送ってくるらしいが・・・それはそれでどうなのか

85 ：

>>84
佐川もヤマトもいやなら、郵便局しかないですね！

86 ：

>>84
外装はなんともなくて中のCDが割れてたなら、
それはヤマトのせいではないんじゃない？
いくらヤマトでも、開封せずに中身だけ破壊するなんてことはできないでしょうw
外装からしてヤバかったんなら、
受け取る前に中身が無事か確認して、受取拒否すれば良かったのに…

87 ：

割れやすいものなら箱に外傷なくても壊れてたりするよ
まぁ包装の仕方が相当悪いんだろうけど

88 ：

ケースに入ったCDって割れやすい物に入るかな。
CD-ROM送る時、ケース（プラスチックの）入れてるから大丈夫だろ
と、エアキャップなしで出したりしてたわー

89 ：

メール便だと、上にニッセンのカタログとかバンバン乗るからよく割れる
補償も出し人に運賃だけだし（ネットで買い物したらメール便の注意事項が必ず書いてあるだろ）
宅急便だと、小物専用の箱で来るからまず割れない
補償もある（基本出し人に）

90 ：

>>89
ありがとー
メール便も使ってたなぁ。ヤバイヤバイ。

91 ：

時間通りに持ってきてくれるしいつもは何の問題も無いんだけど、土日の人だけ「ピーンポピーンポピーンピピーンピピーンポーン」と超連打してくるから恐れおののいて出ない事が多い。不動産とかセールスとかと同じ鳴らし方なんだよぉ…。頼むから普通に鳴らしてくれ…。

92 ：

いい方法あるよ！
家の前で正座して待つべし

93 ：

>>91
ファミコン世代なんじゃね？
高橋名人w

94 ：

人の家のリビング前に毎日ヤマト専用みたいに路駐するのやめろ
一日何度も停めに来るくせに台車の上げ下ろしの音も配慮しない
停めなきゃならんのならせめて静かにせえよ

95 ：

最近遅いけど事故にでも遭ってるのか

96 ：

>>95
世の宅配業はお中元シーズンと言ってだな
と〜〜〜っても荷物が多くなるんだ　知っておくと良いぞ♪

97 ：

もうお中元なんて終わってるわ　アホ

98 ：

>>97
お前の家に来ないだけじゃヴォケ

99 ：

>>95
早く欲しいならボケーと待ってないで取りに来いよ

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20130331022604 ■
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