マクド社長「レジ側メニュー撤去のクレームは0！(ｷﾘ」 　「『ご要望』と『クレーム』は違うのだよ！」

1 ：2012/11/03 〜 最終レス ：2012/11/03

「今日現在コールセンターへのクレームはゼロ」（原田社長）だが今後はきちんと説明した上で対応していきたいとした。
http://www.toyokeizai.net/business/strategy/detail/AC/b70700e879767f65a99835b6d36745eb/page/2/
――カウンターメニューを撤廃したことについて、11月1日の決算発表で原田社長が
「今日現在コールセンターへのクレームはゼロ」とおっしゃっていたのですが、それは本当なのでしょうか？
　お問い合わせ等は入ってきております。
――えっ、入ってきているんですか？
　はい。ご要望やお問い合わせは入ってきています。
――どのくらい入ってきているのですか？
　それは今ここでは分からないです。
――（ご要望やお問い合わせであって）クレームではないということなのでしょうか。
　そうですね。ご要望とお問い合わせが多いですね。
――「ご要望とお問い合わせ」と「クレーム」はどう違うのでしょうか。
　お客様としては「見ずらいので、やはりできたらカウンターに置いておいていただきたい」
「全商品が載っていないので、分かりづらいので前の方がいい」と話されることがあります。
――それはクレームではないんですか？
　ご要望ですね。
――クレームというのは例えばどういうものになるのでしょうか。
　「どうしても納得できない」とか「こういうやり方は気に入らない」とかですと、また（ご要望とは）違ってくると思います。
――ご要望やお問い合わせは毎日あるのですか。それともカウンターメニュー撤去直後だけでしたか。
　いえ、ポツリポツリと入ってきます。
――なるほど、了解いたしました。私もカウンターメニューが撤去されて、注文しにくいなと思っていたので。
　今、ちょっと試験的にやっておりますので、またお客さまのご意見も聞きまして、いろいろと検討させていただきます。
　……日本マクドナルドでは「ご要望とお問い合わせ」と「クレーム」は別物なので、「（ご要望やお問い合わせはあるが）クレームはゼロ」だそうです！
http://ch.nicovideo.jp/article/ar14627

2 ：

http://iup.2ch-library.com/i/i0777292-1351905148.png

3 ：

そーなんだ！

4 ：

原田社長天才や！

5 ：

酷い言い訳だ
何としても失敗だと認めたくないんだな

6 ：

マクド叩きスレ乱立で飽きてきた
一つ一つのスレを大事に使えよ

7 ：

要望はクレームなんじゃないの？

8 ：

これが大本営発表ってやつか

9 ：

マクドやら楽天やら
最近の日本の経営者酷すぎだろ
いいかげんにしろ

10 ：

電凸基地外鬼女は
「これはクレームです」って明言してやれよ
客からのちょっとした気遣いだろ

11 ：

ワロタ

12 ：

>>2
続きを頼む、切に願う

13 ：

http://www.mcdonalds.co.jp/cservice/information/q_a/form/attention.html
ここの一番下からクレームが出せるぞ

14 ：

ご要望なら、営業望外にはならいのかな？
毎日ご要望の電話してやんよ

15 ：

目が悪い人はどうするんだろうなぁこれ

16 ：

この社長イカれてるな

17 ：

そりゃ客が居なくなったら文句言うやつも減るわ

18 ：

つまり客の要望なんて聞かないって事だろ

19 ：

これが世界標準だってんならアメリカと同じサイズ同じ値段にしろや

20 ：

メニュー撤去した上でこの発言とか
人をキレさす実験でもしてんのか

21 ：

>>15
俺見えないから当てにしてない
全部ケータイクーポンしか使わない

22 ：

トップに正確な情報が伝わらないとか大企業病そのものだな。

23 ：

バイトに愚痴ったって仕方ないやん
でもなんかもうマックは飽きたからいいや

24 ：

トップが小手先で逃げるようになったら終わりの始まり

25 ：

>>20
たぶん「嫌なら来るな」ってスタンスなんだろう

26 ：

ダメだコイツ・・・　はやくなんとかしないと・・・

27 ：

三木谷みたいになってるなこのおっさん

28 ：

楽天クラスのクズ会社のようだな。

29 ：

クレーム云々より、普通に売り上げに響いてくるのではないのか？

30 ：

クレームだよね。
客からの電話のほとんどはクレーム。
苦情＝クレームだと思ってるやついるけど。

31 ：

日本人はクレーム入れるより
変な店には行かないって選択するからな

32 ：

こんなトップじゃ売上が落ちて当然

33 ：

昨日行ったんだけど、
俺「アレください」
店「どれですか？」
俺「だからアレだよ」
店「・・・」
俺「・・・」
になった

34 ：

アメリカにかえれよ

35 ：

まだだ! まだ終わらんよ!

36 ：

>>29
売上げには響くが、客単価は上がるんじゃないかな。
それが目的でしょう。売り上げ減は織り込んでるんじゃないの。

37 ：

こいつをコールセンターに座らせたい

38 ：

中途半端なアメリカかぶれのうだつの上がらない林檎社員じゃ無理だったか

39 ：

>>1
ネトプアざまああああああああ

40 ：

>>13
いいえ、それはご要望です

41 ：

なんやクレームはゼロやったんや！

42 ：

>>33
124 やめられない名無しさん sage 2012/10/02(火) 20:12:02.80 ID:f6sZ9sQu
さっきマクドへ。本職丸出しの893さんが僕の前でした。某大阪国。
893「兄ちゃんメニュー見せて」
店員「あ、（壁メニューを指さし）こちらをご覧下さい。」
893「？？メニューよ。」
店員「あ、今日からレジのメニューは無くなったんですよ・・・。」
893「・・・」
店員「・・・(震え気味)」
893「ほうかじゃあ、あれくれや(壁メニューを指さす)」
店員「えーっとどれでしょうか？」
893「あれや、一回でわかれよ。あれや。」
店員「すいません商品名を言っていただ」
893「こうなるやろがぁぁぁああああああああああああああああああああああああああああああ！！！
メニューぐらい置いとけやぁあああああああああぁあああああああああああああああああああああああああああ！！！」

43 ：

ご要望・・・本来無い物を求めること
クレーム・・・元々あったサービスを無くし、使いずらくなったので復活を求める

44 ：

それよりもだ、ドライブスルーで見れるメニューにレタスペッパー何とかってのが
載ってないんだが、何でだよ。つか安価な商品がほとんど載って無い。

45 ：

その発想は無かったわ

46 ：

ザ・日本企業
ザ・無能老害

47 ：

ただの言葉遊びじゃねーかこんなの
楽天のkoboと同レベルだろ
マジでRよ

48 ：

>>40
一休さんしかやっちゃいかんｗ

49 ：

ほんと草葉の陰で藤田田が日本刀振り回してるわ

50 ：

じゃあその「ご要望」の件数は如何ほどなのかね

51 ：

キチガイの発想

52 ：

どうせその内何事もなかったようにメニュー出してるんだろ
はやく土下座しろよ

53 ：

お客様としては「見ずらいので、やはりできたらカウンターに置いておいていただきたい」
見ずらい
見ずらい
見ずらい
見ずらい

54 ：

ここまで谷村有美なし

55 ：

要するにクレーム入れろってことだろ

56 ：

屁理屈を

57 ：

なんでマックといい楽天といい過ちを素直に認めないのか
コカコーラは売り上げが落ち込んだときに
改善をしようと味を変えたが
クレームが殺到して素直に間違いを認めて元に戻したぞ

58 ：

いやね、消費者バカじゃないんでさ
クレーム出すほどマックに魅力ねぇからそんな店行かないだけっすよ

59 ：

>「どうしても納得できない」とか「こういうやり方は気に入らない」とかですと
よしわかった
今から一件目のクレーム入れてくる

60 ：

>>42
これ可哀想だな
店員もおかしいと思ってるだろこれ

61 ：

メニューの項目を隠すんじゃなくて項目自体を減らすのが先だけど
批判されるのが嫌いだからやらない
ずっばとやってやっとけばいいのにね

62 ：

メニューを見せるのはサービスじゃないしね
まだ金払ってないんだから
買った商品に不備があって初めてクレームは成立するのだよ

63 ：

>>10
>>13でタイトルと本文にクレーム明言して送っておいた。
今後クレーム0をいったら完全に嘘つきと思ってもらっていい

64 ：

カウンターの上の看板に全メニューを記載すれば並びながら決められるのに
それをしないでお客様のため！って言われても意味が分からない

65 ：

こういう言葉遊びの誤魔化しを積み重ねることで客離れの一因になり得るのにね
まあ客も売り上げも減らないなら構わないんじゃないの？ｗ馬鹿な社長のせいで現場は大変だろうね、本気で同情する

66 ：

普通の自営の客商売ならクレームあったらすぐ対応できるが、
フランチャイズでマニュアルから外れた事ができないとどうしようもない
従業員がとばっちりで、経営者は左団扇でアホみたいな屁理屈をこねる
本当に資本主義は素晴らしいぜ

67 ：

>>64
書いてないメニューがあるんだよな
まだ月見バーガーとか頼めば出るんじゃね？

68 ：

クレームと要望。
消費者とマクドの認識の違いが、今のマックの低迷を招いた。

69 ：

新生マクドナルド「一見さんお断り

70 ：

>>42みたいな感じでバイトに店頭でじかに文句言ったヤツも少なからずいると思うんだが
そういう連中は社長のこの発言知ったら自分が言った言葉はガン無視されたんだと思うだろうな

71 ：

嫌なら来るなって事だろ

72 ：

俺がレジバイトだったら
例の2ch作成メニュー印刷して
自分入ってる間は使ってもらうわ

73 ：

近所のマックは店入ってすぐにチラシみたいにしてメニュー置いてたぞ
レジにメニュー置かなきゃいいんだろ？って感じで店長上手くやったな

74 ：

事前にネットでメニューを熟考してない情弱に食わせるバーガーはない
まぁ公式サイトにも値段は書いてないけどな

75 ：

アホ経営者のアホ提案
諌める者など誰もいない
消費者に失笑され転がっていくだけ

76 ：

え？メニュー看板じゃなくてカウンター側撤去なの？
マクドってホントにアホが経営してんだな

77 ：

ニホンゴムツカシーネ

78 ：

さっきマック行って見たら、メニューチラシが置いてあった。
本末転倒なんじゃねえか？

79 ：

件名:クレームです
って入れないとダメか

80 ：

おまえらこれはこの社長に一理あるから、叩いてるとまた敗北するぞw

81 ：

このマックのメニュー廃止で何が不愉快かって言ったら、レジにメニューがあることで客と店員が会話する時間が出来て回転率が下がるっていう
経営側の机上論をゴリ押しした愚策だからな
レジ接客は作業ですか？客を舐めすぎてる
多少回転率を下げてもレジのメニューを、店員と客のコミュニケーションツールとして活用すれば客単価を上げることにもつながるし、
リピーターもつくものだろうに、不愉快な思いや気後れを感じたら気弱な人は「要望」も出すことはなく二度と店に来ませんよ
ただでさえおっさんや年寄りは目が悪くなってる人多いのに、高齢化社会に高齢者切り捨ててどう生き延びるつもりやら

82 ：

現場と会議室の齟齬はアカン
ODAがキレるで

83 ：

これはクレームだからな！と何度いっても最後にお客様のご意見、ご要望承りましたで終わらせるつもりだな

84 ：

>>80
ないよ
実際マクドで購入時に不便だったし

85 ：

もう行く理由がみつからないな

86 ：

結局、小さいメニューが常時カウンターにおいてある店ばかり
完全撤去できてないから、セット買わせる戦略もなりたってないし
客が面倒になっただけ

87 ：

低迷した原因は値上げだろ
社長のアホは値上げがしにくいとかいってるが
あんだけ高く感じたケンタッキーがいまやマックと同じ値段だ
モスもな
ロッテリアのがマックより安い
が、これらのクソジャンクフードに対して
ほっともっとの弁当はおなかいっぱいになるクラスのボリュームがある弁当がが380円とかである
セブンイレブンなども飲み物を買わなければ390で十分な弁当が買える
弁当が490とかだった頃はマックのが安かったが、いまやマックにそのような利点はない
吉野家とかも490とか690の牛丼出してるが
消費者はそんなのよりもほっともっとなどのから揚げ弁当380のが食いたいわけだ
だから西友やセブンイレブン、ほっともっとなどの弁当、惣菜の売り上げが上がってその手の店は全Rちてる
サイゼリアの売り上げがいいのもそのためで、完全に間違った方向行ってるわな

88 ：

――どのくらい入ってきているのですか？
　それは今ここでは分からないです。
ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
分からないですｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

89 ：

おまえらマジでこんなクソ企業行くな！不買しろ

90 ：

クレームと書いてありますが？
これはクレームですよね？
いいえ、内容を見るとこれは要望ですね

91 ：

藤田田はどこいった

92 ：

行くな行くな
そんなメニューがわかり難い食い物屋行ったってストレスたまるだけだぞ

93 ：

>>74
たかだか数百円のものが時価扱いってすげえ、どんだけ偉そうなんだよ

94 ：

>>73
店長上手くやったなじゃなくて元々そうするためのもんなんたよ
レジでメニュー選んで注文じゃなくて最初からメニュー決めてから並べって話
このこと自体は間違ってないんだが切り替え方と運用がまるっきりなってないからアホみたいなことになってる

95 ：

失敗しましたごめんなちゃい、んごｗ
って言えればいいだけだは

96 ：

>>90
要望もクレームの一種じゃね？

97 ：

コールセンターとかバイトに迷惑がかかるだけからやめてほしい
不満がたまってるのに「クレームがない」と言い張ることに何の意味があるんだよ

98 ：

長期的に見れば、待ち時間の解消に繋がるってことを言いたいんだっけ？
そりゃ客足が減りゃそうなるけどさ

99 ：

クレーム入れてまで、マックの餌を食べてる奴は馬鹿だな〜。
あのゴミバーガーなんてタダでもいらないだろ。

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