【ﾏｼﾞｷﾁ】ACERのサポートは最悪【ｴｲｻｰ】2

1 ：11/06/22

修理送料カスタマー持ち、修理2ヶ月、修理終了後1週間で再度故障……
★前スレ★
【ﾏｼﾞｷﾁ】ACERのサポートは最悪【ｴｲｻｰ】
http://hibari.2ch.net/test/read.cgi/pc/1249740887/

2 ：11/06/22

二なら金持ち

3 ：11/06/23

液晶ディスプレイのメインボ−ドと電源ボードが新品なのに1年持たずご臨終するacer
大半はコンデンサの故障なので分解できれば自分で修理できる。
しかし技術費用１万５千＋交換部品代＋往路の送料ってたっかいな。

4 ：11/06/24

基盤がダメダメacer
コンデンサ不良いっぱいacer

5 ：11/06/25

>>3
一年未満なら無償だろ
もしかして修理時一年保証が追加されるとか思ってるんじゃないだろうな？

6 ：11/06/25

ヨドバシで買ったんだけどさ。
2年半でマザボとグラボがイカれた。
5年保証に入ってたから交換してもらった。
半年してまたマザボとグラボがイカれた。
修理して3カ月以上経過だから有料だってさ。
ゲームとかしてないのになんでこんなに壊れんだ？

7 ：11/06/25

ちなみに
国産なら無料だったのかな？
それとも、対応は一緒?

8 ：11/06/25

>>7は>>6です

9 ：11/06/25

>>6
電源ユニットが安物だからと、見解してみる。
電源の挙動がおかしくなると供給以上の電圧が
マザボ・グラボ・サウンドカード・HDD・USB辺りに襲い掛かる。
負荷かければ機器の寿命なんてお粗末なものさ

10 ：11/06/25

>>9
なるほど、ありがとう。
ヨドバシの窓口に「部品丸ごと取り換えたのに、半年で全く同じ部分が壊れた理由」を聞いたけど
「答えられない」だったんだよね。
壊れる前は、快適で気に入ってたんだけど（ノートもエイサー買った）
今度は国産メーカー買うことにするよ。

11 ：11/06/25

国内メーカーも、持込み修理のものを送ったら送料取られるだろよ・・・・

12 ：11/06/26

acerはほんとコンデンサがすぐだめになる気がする。
電源ボードとかも弱い感じがする。
ネットにある情報を見るとたいてい電源ボード交換とか
メインボードの交換とか、自己修理でも電源ボードの
コンデンサ交換したとかメインボードのコンデンサを
交換したとかそういう情報ばっかり。
そのくせ配線やら液晶パネルやらは長持ちするし、
バックライト系もそんなに弱くない不思議。
ちなみに修理時の送料がメーカー負担になるかどうかは会社によりけり。
ソニーは何度修理に出そうが送料いらない。
保障期間内で修理したあとにどれだけの期間保証して無償修理対応
するするかもメーカーによって違うので良く確認したほうがいいですよ。

13 ：11/06/26

>>11
有料と言われたのは送料じゃないよ。
送料は1回目から払ってる
1回目
電源が勝手に落ちる
修理に出した結果、マザボとグラボのコンデンサが膨張していた
↓
マザボとグラボの交換（延長保証枠を超えた約1万自己負担）
2回目
グラボが壊れた時特有の縦線横線＆固まる
修理見積もりに出したら、マザボとグラボ交換で約7万かかる。
さすがに納得できずに「約半年前に新品交換したものがなんで今回も交換するような故障なのか？」
と聞いたら「故障原因については答えかねる」
>>12
前回の電源の故障はそのままで、マザボとグラボを交換しただけだったからと今は考えてる。
原因を教えてくれないから、真相は闇の中だけど。

14 ：11/06/26

>>13
目で見て分かった所だけ変えたんでしょうね。
私が液晶ディスプレイの異臭で修理出したときも原因が分からない、
見えるコンデンサに異常はないといってボード類全とっかえして1年
たたずと故障。
そこをつっこんでも修理後は3ヶ月までしか保証してないから有償です。
液晶ディスプレイは値下がりが激しいので新しく買われたほうが安いですよ。
とまで言ってた。
向こうがどんな対応が出来るか検討するので一両日時間をくれと言ったから
時間をあげた結果がコレですからね。
acerを買う人は分解できてコンデンサも交換できる玄人向けですよ。
素人が手を出すと故障修理時のサポートとの対応だけで疲弊すると
皆がいってるのが良く分かりました。

15 ：11/06/26

acerは基板の設計が悪いのか使ってる部品が耐用年数の短い粗悪品か
のどちらかな気がする。
電気関係弱すぎです。

16 ：11/06/26

>>15
耐用年数は保障期限までしか持たないように設計されてたりしてな・・

17 ：11/06/26

>>14
メーカーならば
・不具合箇所と、その原因と対策
最低限でもこれは出さないといけないと思うんだよね。
「ここが壊れてました、原因はわからないけど、直して欲しけりゃ○○円払ってね」
対応としては最悪だと思う。
ここで仮に>>13で言われたとおりに7万払っても、電源に不具合があったなら、近いうちにまたグラボとマザボは壊れるだろう。
エーサーは次も同じことを言うんだろうね。

18 ：11/06/28

修理に出したら更にぶっこわれて戻ってきたでこざるぅぅぅぅ
うわぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ

19 ：11/06/28

エイサーでなくともよくある話
結局は修理担当した奴の腕次第

20 ：11/06/28

ここって修理担当は派遣とかバイト？

21 ：11/06/28

FUCK… FUCK…

22 ：11/07/03

やっと今日帰ってきた。
7万弱も払うのが馬鹿らしいから修理キャンセル扱いで。
なんでキャンセルしてから帰ってくるまで1週間以上かかるんだよ・・
（修理センターとは30キロぐらいしか離れていない）
こんなに長く待たされたから、実は修理してくれたのではと期待しちゃったじゃないかｗ

23 ：11/07/04

>>22
キャンセルを郵送及び診断料を振込みで土日祝挟んでしまうとそんな感じじゃね？
FAX+代引きで月曜キャンセルだと2〜3日で戻ってくると思う

24 ：11/07/04

いんや
送料はヨドバシのポイントから天引き
とりあえず、個人で修理してる人を探して依頼することにしたよ。

25 ：11/07/09

個人でパソコン修理やってる人に依頼して、戻ってきた。
グラボ交換
マザボ修理
電源交換
送料含めて3万弱だった。
エイサーはもう買わないかな。
そして販売店の5年保証に入るのがバカらしくなった一件でした。

26 ：11/07/09

>>25
異常電源で確定したのか…。

27 ：11/07/09

Ａｃｅｒ叩いてるのはこんな頭してるのばっか。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000136932/#12189801

28 ：11/07/12

治ってねぇって送り返したら部品無いからワンランク下の糞パソコンで良いですか？とか良いわけねぇだろバーカ

29 ：11/07/12

>>27
その記事、ほほえましいですね。
叩くというか、感情表現も含めお子様なだけ…。

30 ：11/07/12

いずれにせよ
エイサー製品の品質とアフターケアはレベルが低い。

31 ：11/07/12

修理で交換に使う部品（メインボードや電源ボードなど）
のチェックをちゃんとしてるのか疑問ですね。
修理に出して1年もたたずと壊れるって部品としてどうなの？って思います。
設計そのものが悪いのかもしれませんが。

32 ：11/07/12

ハード面については国内外メーカー問わず部品を多く提供してるベンダーだし、それなりの品質はあると思う
欠陥は別として、使用環境等で故障するのは致し方ないが、恐らく修理時に物理原因だけ特定し該当の部品交換しかおこなってないから再発してしまう
その部分が悪くなる論理原因まではなかなか調べてないんじゃないかな
そこまで調べて修理すると再発率は低くなるが、論理原因まで調べるってのが修理フローにないんだと思う
まぁ実際は論理原因特定しなくても半年や一年位は押し切れるだろうし
自社で修理行うメーカーなんてないだろうし、普通は下請が修理するし、下請にしてみればacerに怒られない程度のギリギリの再発率に抑え、数をこなして利益を上げたいとこだろう
何と言うか…社会の仕組みなんてこんなもんだよ

33 ：11/07/13

>>1
ACERを買うのが悪い、買う前に口コミやサポート体制を調べてから買うべき
ACER、DELLは初期不良が多くサポートも悪い、安いと思い買う馬鹿が悪い
パソコンは自作か国産メーカーを買えばいい

34 ：11/07/13

情弱の携帯厨がなんか言ってるぞ
自作か国産メーカー（笑）かよ

35 ：11/07/13

本来買う必要がないものをうっかり買って泣き叫ぶのは良くないから、
よくわかんない人は買わないほうがいいと思う。
今の宣伝がどういうものかは知らないけど、本来、Acerのデスクトップは
初心者の選択肢には絶対に入らないはずなんだけどね。
自作しないけど動く部品の塊が欲しいというユーザーには受けるんだけど、
その層じゃないところに売れちゃったら途方にくれると思う。

36 ：11/07/13

それなら、年に1機種ぐらいの新製品発売のペースでいいでしょ

37 ：11/07/13

test---

38 ：11/07/14

モニターのG225HQが買って半年でぶっ壊れて、
約二週間の修理で今日引き取ってきました。
皆さんご指摘のように、電源ボードとメインボードの取替えでした。
取替えはいいのですが、皆さんご指摘のように、
今回新しくなったボードのコンデンサが、また同じように
アッパラパーにならないかと不安です。
一応来年一月までは保証期間なので、壊れるならそれまでに壊れて欲しい。
ちなみに、サポートで最初電話したところは、お定まりの
マニュアルに沿った、まどろっこい説明で融通が利かない女性で、
再度電話した時の男性は、修理に大手家電量販店に持っていくことなど、
こちらが知りたいことをポイントを的確に答えてくれました。

39 ：11/07/15

ノートＰＣを修理に出したので経緯をご報告。
1830Zの液晶にライン抜けが生じ、サポートに問い合わせ（保障期間内）。
電話がつながりにくかったのでメールにて症状を通知したところ、
その日のうちに埼玉大宮のサービスセンターに送ってくれとの返答。
翌日、適当な段ボール箱に梱包して宅配便で送付。
１週間で液晶部品が交換されて戻ってきた。
保障期間内、素人でも分かる明らかな液晶の故障という単純な話なので
トラブルになるようなことではないのかも知れないが、まぁ普通の対応という印象を持った。
サポートの評判の悪さに覚悟をしていたが、メールの返事も修理も早かったので
個人的な印象としては悪くない。

40 ：11/07/15

エーサーはめんどくさい不具合発生時に本領を発揮するよ。

41 ：11/07/15

>電話がつながりにくかったのでメールにて症状を通知したところ、
これが今回は勝因じゃないかと。

42 ：11/07/15

めんどくさいときは詳細をしらべず部品を取り寄せて交換だけしてそう。
見た目でコンデンサとかに不具合ないのにちゃんと表示されないとかのトラブル系は
とくにボード交換でとりあえず送り出してる気がする。
細かい原因は分からないのかと問うても要領を得ない回答が返ってくるし

43 ：11/07/15

>>42
壊れた原因出せと言ったら「故障の原因は特定できませんでした。ご理解ください」って返ってきたよ。

44 ：11/07/16

http://kakaku.com/item/K0000242286/spec/
このスペックでこの値段は安いけど
倍の値段だして国内メーカー買った方が最終的に金が得かも
ってくらい　故障率の高さが怖いんだよね

45 ：11/07/16

Ｑ２の世界ＰＣシェア、エイサー４位に転落
米市場調査会社のガートナーとＩＤＣ（インターナショナルデータコーポレーション）は14日、第２四半期の世界のＰＣ出荷台数をそれぞれ発表した。
ガートナーによると、エイサーは欧州で積み上がった在庫の問題に加えタブレット端末の需要増によるノートＰＣ市場の侵食が響き、市場シェアを前年同期より3.1ポイント落とした。
ただ、同社は「シェアの首位獲得はすでに唯一の目標ではない」として、収益を優先する方針を示している。
欧米での在庫調整は今四半期も続くとされるが、来年は米マイクロソフト（ＭＳ）の次世代基本ソフト（ＯＳ）「ウィンドウズ８」の発表で出荷は伸びるとみられている。
一方、聯想は安定した企業向けＰＣ市場や需要の伸びが堅調なアジア太平洋地域、中南米向けの販売が増え、出荷は前年比22.5％と大幅な伸びを記録。
華碩電脳（ＡＳＵＳ）は3.7％増え、僅差で東芝を抜いてトップ５入りした。
■ＰＣ出荷、新興国で大幅増
同市場調査会社２社によると、第２四半期の世界のＰＣ出荷台数は前年同期比わずか2.3〜2.6％増にとどまり、両社の従来予測6.7％を下回った。
地域別にみると、米国と欧州・中東・アフリカ（ＥＭＥＡ）はそれぞれ５％前後減少。
一方、アジア太平洋地域は9.6％増、中南米は15％増と新興国市場が大幅な伸びを記録した。
ttp://news.nna.jp/free/news/20110718twd001A.html

46 ：11/07/16

レノボをNECが合併したから、単純に出庫合計が増えただけだろ。確かにW500は失敗に終わったけどな（笑）

47 ：11/07/16

>>46
http://kakaku.com/item/K0000242286/spec/
これ電源５００だけど、何かおかしな事でもあるの？

48 ：11/07/16

は？どう考えてもICONIAのW500の事だろ…
WIN7でタブは早過ぎた感が否めない
その在庫はWIN8販売後にリテイクされ生まれ変わる予感

49 ：11/07/16

在庫の使い回しか
そりゃ故障率が高いわけだ

50 ：11/07/17

別に中古を使い回す訳じゃないし、それは関係なくね？どんだけアンチなんだよ（笑）

51 ：11/07/17

アンチも何も、故障率の高さが物語ってるわけで

52 ：11/07/17

個人的には故障しても、しっかりと直してくれるならいい。
原因さえも調べずに、とりあえず故障箇所を取り替えとけみたいな対応がダメ。

53 ：11/07/17

しっかり直してくれないから、サポートが最悪だと言われてるわけだよw
パソコンの使い方を教えてくれない！　なんていうサポートの話じゃないんだよw

54 ：11/07/17

>>52
その体制を作れば元値が高くなるわけだが。

55 ：11/07/17

じゃあ保障というのは嘘って事になるなw

56 ：11/07/17

保障にないものを求めるクレーマーが多いんだろ。

57 ：11/07/17

いや、同じ部品名(スペック)で安いのを見て、「値段が安いだけでアフターサービスは当然ちゃんとしてもらえる」と
思い込む犠牲者が多すぎるなぁと。
安いのは部品の値段を下げる努力が主じゃなくて、主に大量出荷してサポートを削るわけなんで、
一人ひとりに何ができるような料金で売ってはいない。
これを理解できない人が買ってしまうと犠牲者の誕生。
引っかからない人は適当にいじりながら使って何事もなくそれを繰り返す程度。

58 ：11/07/17

サポートがついてるってどこに書いてあんだよ？
クレーマーだらけだなｗｗｗ

59 ：11/07/17

故障箇所をちゃんと見ないのは基本というか仕様。
修理に出すほうがむしろ詳しくなければ、直らないときは全く直らないと思う。

60 ：11/07/17

とりあえず、人に勧められないメーカーって事か
こんなメーカーの営業妨害を、ソニーや東芝が行なっていると言い出すのがエイサー信者
病気だな

61 ：11/07/17

でもまあ、クレーマーは買わないでほしいなあ。
値上げされたらいやだから、主婦とか高卒とかには絶対に薦めないでほしい。

62 ：11/07/17

「安いモノには訳がある」という言葉を知らない輩に限って値段に吊られて買うんだろうな…。
で、トラブったときに被害者面する、と。
2chなり価格なり見て情報持ってる人間は割り切れる。
まあ、高けりゃいいってもんでも無いのが難しいけど（悪名高きVCLとか）。

63 ：11/07/17

企業の対応悪さを棚に上げて
クレーマーって・・・w
もうこれでエイサー側がおかしな事がわかるよなw

64 ：11/07/17

>>62
エイサーがくず製品売ってるって言いたいんだね？w
なんだそうかそうかw

65 ：11/07/17

なんか増えたけど62から上がらないから、串か。

66 ：11/07/17

「当社製品は安かろう悪かろうです」を前面に出したらいいのにな。
「安いにはワケがあります」とか。

67 ：11/07/17

自分でNGにしてない事をばらすアホ発見w

68 ：11/07/18

かつて
安くて高品質は日本製品の売りだった。
そんなつもりでエイサーを買ってはいけない。
安いのは低品質とNOサポートだから。
これでFA？

69 ：11/07/18

>>68
NOサポートじゃないよ。こういう宣言があります。
>エイサーは、お客様に「満足」頂けるよう、より良い製品をご提供するために、お客様の声に常に耳を傾け、
充実したテクニカルサポートを承っております。
>acer製品ご購入後の設定や操作方法など技術的なお問い合わせを24時間年中無休で受け付けております。
>お客様が製品購入後もお客様のご要望にお応えした各種安心サポートを揃えております。
出典：ttp://www2.acer.co.jp/support/customer/
「満足」・「充実」は、「え、何聞こえない」みたいで、耳を傾けるのは、物理的に傾けてるだけかもしれませんが。

70 ：11/07/18

>>68
OK
実際にサポートが良ければいろいろなサイトでここまで非難されない。
というか、
「サポートしてないじゃないですか！」
「え？　なにこのレベル低いサポート」
って感じなら意味ないっていうw
それでも規約通りにサポートした事になってるなら、もう救われないなw

71 ：11/07/18

「サポートしてないじゃないですか！」
「してますよ」
「え？　なにこのレベル低いのがサポート？」
抜けてたw

72 ：11/07/18

>>69を見ると>>57の主張は間違っているということだね。

73 ：11/07/18

半分だましなのかな？

74 ：11/07/18

エイサーが適当なことをヌカしてるのか。
「安いんだからサポートなんか当てにならないのが当たり前」が間違っているのか。
恐らく前者だろうな。

75 ：11/07/18

理想と現実じゃね？

76 ：11/07/18

一年以内の自然な故障で、修理費を払うって終わってるだろwwwwww

77 ：11/07/18

>>69
お客様の声→→左耳→→→→右耳→→お客様の声
お客様の声←←左耳←←←←右耳←←お客様の声

78 ：11/07/22

結論が出ちゃったみたいですね。

79 ：11/07/22

出たなwwww

80 ：11/07/22

エイサーノーパソ買ってから９日目にイヤホンジャックから音がでないことに
気付きすぐにサポートにメール出したら、その日のうちにオーディオボード関係の
不良の疑いありということで、翌日修理に出したが４日後に戻ってきたよ
オーディオボード交換ということで、解決！私の場合は初期不良なんだろうけど
対応が良かったのでそんなに悪い印象はないんだけど。

81 ：11/07/22

普通はそんな初期不良が無いんだけどなw

82 ：11/07/23

>>80
再び保証の切れる前か切れた後の1年以内にほかの場所でも不具合が起きると予想しよう。
オーディオ関係なんて普通ハンダ付けや接続の失敗でもない限り不具合なんてめったにない。
オーディオのチップセット系の部品がそもそも不良だったと言う事はありえるが、出荷前点検で
検査するはず(acerが検査をするようになってるかは知らないけど他メーカーではやる。)なので
初期不良というのもどうもふに落ちない。
とりあえず今後最低でも1年間無事に使えるよう祈ってますよ。

83 ：11/07/23

やっぱり、ここんちって
「故障個所を探して修理」じゃなくて「故障個所であろうと思われるとことを全交換」ぽいね。
故障の根本を見つけないと、同じ箇所の故障が起きうる可能性というものを考えないのかな?

84 ：11/07/23

故障箇所を見つける技術がないんじゃないかな？
acerのPCは故障＝廃棄
ぐらいの考えじゃないと買えないよ

85 ：11/07/23

>>83
根本を見つけるのは販売サイドがやることではないので…。
技術屋に話が届いているんなら別だけど、販売を考えたらアッセンブリ交換して
次のモデルまで適当にあしらっていたほうが圧倒的に効率が良い。
断固徹底究明を要求する客がいたとしても、最良でも原因がわかるだけで
製品のラインは直らないので、申し出た客にモノが帰ってくるのが遅延するだけだし。
というか、最近は日本でもたいていそうじゃないか？

86 ：11/07/23

acerの5201A12を使っているのですが
朝一だけ起動失敗
電源長押しで電源落とした後再起動すると動く
その日はそのまま正常稼動
そんなことが週に半分おこってるんだが原因なんだこれ
サポートに電話したら
「症状が確認できなければ送ってもらっても治せません
でもお金はいただきます
一ヶ月以上かかるかもです」
といわれた
うーむ・・・マザボとか電源だったら朝一以外でもたちあがらなそうなんだが
原因わかるかたいらっしゃいますか？
ちなみに買って1年半でこれorz

87 ：11/07/23

83みたいあ修理方法されたら
「追加費用がかかります^^」ってなるんじゃないのか？
一年以内の故障で追加料金払ったって人もいるのはそういう事か？

88 ：11/07/23

>>85
俺は他の業界の卸だけどさ。
客からの製品クレームがあった時は、原因と対処の報告書（エンドユーザー用と販売店用をメーカーが作成）して送ってるからさ。
どこもそんなものかと思ってたよ。

89 ：11/07/23

書類上、そういうものは作るんだろうけど、その中身が問題で。

90 ：11/07/23

エイサーやばｗｗｗｗ

91 ：11/08/16

サポートが解決できないことを、自力で解決しました。（素人）

92 ：11/08/16

>>91
おめでとう！！！
サポートの質、落ちてるし
1年たったらやたら修理すすめてくるし、やっぱ最悪だわ。

93 ：11/08/16

低賃金のバイトスタッフが修理やってるんだから技術なくて当然やで

94 ：11/08/16

DELLもACERも変わりない

95 ：11/08/16

それはさすがにDELLに失礼ｗｗ

96 ：11/08/16

そうかなあ。。。

97 ：11/08/16

保障期間の１年すぎたらどんなトラブルでも修理しろと言うサポートは何なんだよ？
中華DELLも台湾ACERも変わんねえ。

98 ：11/08/16

意外とレノボの故障率が低いんだよな

99 ：11/08/18

台湾土人のメーカーだもん　仕方ないよ

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