間違ったクレーム処理の仕方

1 ：09/10/17 〜 最終レス ：12/06/03

っていうかそもそもそれ私が作ったんじゃないんですよ

2 ：

久々の２ゲッツ！

3 ：

そのレベルの問題でしたら私の部下にお代わりいたしますので
少々お待ち下さい

4 ：

申し訳ありません。お怒りレベルはいかほどでしょうか？

5 ：

5げと…。無念ぢゃ

6 ：

一度しか言いませんからよく聞いて下さいね

7 ：

お電話いただく前にググってみるぐらいの努力はされてるわけですよね？

8 ：

しょぼい怒りでございますね
そんなしょぼいクレームで わざわざお電話ありがとうございます。
お電話代はキャッシュさせていただきますね。

9 ：

お客様の心にそっと優しくとどめて頂く

10 ：

責任を取って会社をやめる。ただしクレームが来たことを社内の誰にも気づかれないように

11 ：

言ってる意味がわからないので、書面に簡潔にまとめて
Faxで送って下さいませんか？

12 ：

あまり時間がございませんので、いったいどうしいのか手短に教えて下さい。

13 ：

一件につき４２０円の手数料

14 ：

保留音が吉本新喜劇のテーマ

15 ：

父さんにも叱られたことないのにーー

16 ：

何が言いたいんだ？

17 ：

明日になっても お気持ちが変わらないようであれば、もう一度ご連絡ください。

18 ：

査定後こちらから連絡差し上げます。

19 ：

今から私が言うことを絶対に後ろを振り返らずに聞いて下さい

20 ：

何ですか？
こっちは何も話すことはないですけど

21 ：

折り返し連絡を差し上げるということにして電話を切った後
地獄通信にアクセスする

22 ：

泣いて許しを乞う

23 ：

電話を切り刻んでコンポスターに入れて再利用

24 ：

ああ，その程度でお叱りを受けるわけが
わかりませんので。

25 ：

クレーム処理は下請け会社に任せてありますので、そちらの番号をお教えしますのでメモして下さい。

26 ：

それは仕様ですから

27 ：

何事も当り外れがあるのが世の常という辺りでご理解いただきたい。
どうしても納得いかないとおっしゃるのでしたら、お話だけはお伺いしますが、如何なさいますか？

28 ：

お電話ありがとうございます。
こちらはモンスターペアレント専用ダイヤルです。

29 ：

お電話ありがとうございます。こちらはお客様相談窓口の下請けをやっております山口組総本部です。
この度は申し訳ありませんでした。
今から若い衆に詫び入れさせに行きますんで、住所氏名電話番号と６等親までの親類関係を教えていただけませんか？

30 ：

お客様との会話の内容は全て録音致しております また お客様の苦情の内容によっては法的処置も辞さないことをご理解下さい

31 ：

黙れ！下郎！！

32 ：

開発者は死にました

33 ：

マスコミ各社に遺書を郵送した後責任を取って切腹する

34 ：

はい！クレームは一件ですね・・・ご一緒にポテトはいかがですか？

35 ：

じゃあ社長に言っときますわ

36 ：

なにか陰謀を感じますね。事を荒立てるとパニックになる恐れがありますので今から回収に専門の者を向かわせます。
手を触れずにそのままにしておいて下さい。
あなた様の不利にならないよう最善を尽くします。

37 ：

>>31
お前が黙れ！下衆！

38 ：

配られた応対マニュアルにクレープのレシピ

39 ：

ごめんねごめんね〜！

40 ：

「あんたのところで買ったバナナ、痛んでたわよ！」
「いたわってやってください」

41 ：

また？

42 ：

「おたくの局でさっき放送してたニュースね
　字幕の字が違ってたんだけど」
「するどい！さすが山岡はんや」

43 ：

「はいお電話代わりました
　私、悪質クレーム担当の○○と申します」

44 ：

「メールで注文した商品が届かないんだけど」
「メールなんかじゃ気持ちは届かないよ」

45 ：

「昨日買ったアンパンの中にまち針が入ってたんだけど」
「大変申し訳ありません！
　田中くん、すぐに代わりのまち針を！」

46 ：

「家に帰って袋あけてみたら
　注文したはずのチキンナゲットが入ってないんだけど」
「失礼いたしました
　すぐにお持ちいたします
　ではご注文繰り返させて頂きます
　チキンナゲットがおひとつでよろしいですか
　ワンナゲットプリーズ！」

47 ：

はぁ、はぁ・・・なるほど。　　　　で？
あーなるほど。　　　　　　　　　　で？
・・・・・・・なるほどですね。　　で？

48 ：

明日も買ってくれるかな!?

49 ：

もしもし。
なんだってぇ！？
ガチャ

50 ：

只今留守にしています
ピーという発信音の後に
ご用件をお話しください
ピー
ｶﾞﾁｬｯ

51 ：

「注文した物と違う商品が送られてきたんだけど」
『あ〜……。それは発送部署の管轄だねぇ。
電話番号云うから。
……こっちも忙しいんだから間違えんでくれるかな？』

52 ：

「ぬいぐるみに針が入ってたんだけど」
「面倒なんで警察におねがいしや〜す」

53 ：

神に祈りを捧げましょう。

54 ：

客｢料理がマズイ｣
ｵﾚ｢うっさい｣

55 ：

おめでとうございます！
貴方でちょうど1万人目のクレーマーです!!
プレゼントの発送をもってお祝いの気持ちにさせてもらいます
ではお楽しみに〜♪
ｶﾞﾁｬｯ

56 ：

「さっき買った中国産餃子から異臭がするんだけど」
「お客様、ご自分のお鼻の穴はお洗いになりましたか？」

57 ：

大変申し訳ありません
被害者として、あなたのお顔を明日の
一面に掲載させていただきます

58 ：

鈍器のような物で

59 ：

続きましてー クレーム処理と同時に性処理もやってしまう俺。
「はい、もしもし？　ナニナニ
　黒のパンティー穿こうとしたら今私何もつけていない！？
　申ーし訳ございません。」

60 ：

半笑いで聞くな？お客様、スマイルは無料ですのでご安心下さい

61 ：

あっそこにあったの、機械の部品。
来週生産するから返してくれる？

62 ：

あたしがされたらムカつくけど、お客さんがそうなったからって、あたしがどうこうは
無いわね、はっきり言わせてもらえれば。
え？謝れ？ごめんね〜ごめんね〜
まだナニカ？

63 ：

はい、すぐに三千万円ご用意させていただきますので、どうかお許しくださいませ。

64 ：

まあまあまあまあ....といいつつゲームをやる　すると
15分もすれば静かになる

65 ：

「私は貝になりたい」

66 ：

穏やかな心を持ちながら怒りによって目覚めた、か
なるほどどう頑張ってもベジータにはなれなかったはずだ

67 ：

「あっ、おれおれ」

68 ：

名前を変えて会社を再建

69 ：

じゃ，その苦情申立書を書いてください。審査に１年
ほどかかりますので，そのままお待ちください。

70 ：

聞く態度が悪い？決して裸で寝っ転がって漫画読んでなどおりませんが

71 ：

ハトに私どもの気持ちを託し大空へはばたかせる事で、
謝罪の気持ちとさせていただきます。

72 ：

お詫びに指を詰めてお客様のお宅へお送りいたします

73 ：

良い対応、悪い対応とマニュアルにございますがどちらをご希望ですか？

74 ：

まずあなたからあやまってよ

75 ：

クレームをしようと思ったきっかけはなんだったの

76 ：

実際に会って目をみて話して解決しようとは思わなかったの

77 ：

ザッハトルテって意味わかってみんな食べてるとでも思うの

78 ：

申し訳ございません、今後このようなことが起こらぬようお客様への接客は控えさせていただきますので…

79 ：

申し訳ございませんでした。明日から社員一同ねじりはちまきをします。

80 ：

お掛けになった電話番号は現在使われたくありません

81 ：

対応その１　興奮してらっしゃるお客様の言葉に合わせる
大変ソーセージ訳ございません。
この件につきましては、お客様もニュルンベルクお怒りだと聞いておりまして、
ドイツ語っぽくなってしまうお気持ツェンもバームクーヘ分かりまシュティ

82 ：

クレーム・サンダースとして油の中に放り投げる

83 ：

ガッターン。驚いて倒れ込むように後ろの壁へ激突した。
パｧーーーーーーーーーーーーーーーーーーｯ
口から放たれた光は天井に当たり、赤ん坊の頃のクレーマーが映っておしまい

84 ：

同じ釜の飯食ったらって事でそのお弁当頂いて僕らもう戦友で

85 ：

当社の商品をお買いになったお客様も損をなされました。
このような商品を売った当社もイメージの損害を被りました。
ワタクシもこの時間を無駄にしております。
誰も得をしなかったということで、ここらでドローと言うわけには行きませんか？

86 ：

てｓｔ

87 ：

グーをくらわす

88 ：

ところで，お客様は働いてらっしゃいますか？

89 ：

何が目的だ？

90 ：

で，いくら欲しい？

91 ：

…そっか、大変だったんだね

92 ：

それがどうした。

93 ：

これってナンパ？

94 ：

国が悪い

95 ：

はいはい，ＤＱＮのお出ましですね。

96 ：

あ，粘着の方ですね。ご苦労様です。

97 ：

あやまらせてなぐさめるつもりなの？

98 ：

そうしましたら、お客様の好きな将棋の駒を
お伺いしても よろしいでしょうか？

99 ：

楽しい？

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