もしボウリング場に「お客様の声」があったら

1 ：名無しさん：07/10/14 〜 最終レス ：名無しさん：11/12/12

スーパー等の入り口付近に張り出されている「お客様の声」
もしボウリング場に設置されていたら何を書いてみたいですか？
レスされた「お客様の声」に対しての「店長の答え」の書き込みもOKです。
↓「お客様の声」が何なのか分からない人はこちらをどうぞ。
お前らが見たお客様の声教えれ　Part20
http://life8.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1191314682/

2 ：

　店員じゃだめでつか？　バイトじゃないけど

3 ：

>>2
「店長の答え」は店長になりきって答えるだけだけど。
「店員の答え」でも「バイトの答え」でもOK。

4 ：

ボウリング場はサービス業か設提供業か？
　

5 ：

精強の白石さんみたく、ういっとに屯だ回答を期待しまつ。

6 ：

　何？投げたいの？名前出したし、さっさと移動して勝手に始めなさいよ！　靴？そこで勝手に選んでよね
　延長？面倒くさいわね！　ほら、処理してやったから　さっさと投げて帰りなさいよ！！
　えっ　トラブル？自分で直しなさいよ！　無理？少し位待ってなさいよ　ほら、処理してあげたわよ　まったく面倒おこさないでくれる？
　やっと終わったの？　さっさとお金払って帰ってくれる？
　これで文句を言いながら次回も来店されるなら、そーゆー方の為のお店です　ボウリング場としては一応成立しますが、先行きは不安でしょうね
　別の店に行こうと思う正常な方は、ボウリング場に接客部分を必要だと感じています
　しかしながら、接客部分は求める側で合格ラインが変わります　著しく低いセンターは衰退し、接客がマニュアル化されたチェーン店に取って代わられる　これが業界の現状です
　以上の点より　ボウリング場として成立するには最低限、施設提供が必要です
　成立かつ継続させる為には、施設提供のみで放置するのではなく、接客にも力を入れるべきであり二者択一にすべき問題ではありません
　お答えになってまつか？

7 ：

あったら書いてみたいこと
ボウリング教室が毎週火曜日に開かれてますが、仕事で参加できないので
土曜日または日曜日にも開催してもらえないでしょうか

8 ：

>>7
リアル過ぎw
でも確かに平日に大会とか無理｡仕事で行けない！

9 ：

展開次第では良スレの予感

10 ：

某ボウリング場店員（フロント6割裏方2割フロアー2割）の俺が来ましたよ
何でも聞いてください

11 ：

>>7
土曜日や日曜日に教室を開催することは可能ですが、
ボウリング場も営利企業でございますので、参加者が多くないと開催できません。
7様がたくさんのお客様をお連れいただければ、ボウリング場も潤いますし、
7様のご希望も叶えられます。
ご検討ください。

12 ：

サービス業でも施設提供業でも、…センター側の最大の売り「商品価値」は何なのでしょう？
大事な試合やプロの大会等では、時間をかけ整備されたレーンなのに、一般営業の試合では１日放置させてもメンテしない場合があります。

13 ：

>>7
　プロ・インストラクターに聞いてみた所、週末は休みたいそうです（嘘）
　支配人に聞いた所、週末は全時間帯レーンが埋まるので、比較的空いている平日に教室を開催するそうです（本音）
　教室は時間貸しですので売り上げに響くのは嫌らしいでつ　今より売り上げが下がるとうちのような弱小センターは潰れかねませんのでうちは勘弁して下さいとの事でつ
　具体的には、通っているセンターのエロいヒトと世間話しながら探ってみてはいかがでしょうか？

14 ：

>>12
　レーンメンテについての知識はどの位お持ちでつか？
　１０レーン程度でも三十分前後かかります　２マシン独立型ならさらに時間がかかります　またマシン本体自体の値段もいい車が買える位ですので扱う人間も少数にしています　また電源もアメリカ基準ですのでコードの延長、取り回しの問題もあります…
　朝メンテを行うセンターでは大会前のメンテまでは人手が足りません　またメンテマシンの騒音、電源コード、時間等を考えますと一般営業中で他のお客様がいる中でのレーンメンテは、他のお客様にとっては不利益となります
　ここら辺はどちらを取るか判断が難しいのですが…　上記の点が問題となり営業中のメンテが難しい点をご理解下さい

15 ：

どこに投げてもストライクになるレーンを作って下さい。ストレス解消にもってこいだと思います。

16 ：

メンテの話か、うちは全ての曜日に営業時間前にやります。
まあ、オイルひいてメンテマシン掃除だけでうちは3人がかりで1時間半ですな。
１．ピン払い
２．メンテマシンにオイル＆クリーニング液補充
３．延長コード用意
４．電源繋ぐ
５．アプローチ＆ガター用の掃除用具
６．ファールラインそば掃除用の掃除用具用意
ここまで用意
１．ガター掃除（全て往復）
２．ファールラインそばのオイル掃除
３．アプローチをトンボで掃除
ここからメンテマシン
1レーンずつコード沿わせてあげて引っ張ってあげてを全て繰り返す。
センターによっては途中でクリーニング液補充とかもあるのかな。うちは無いけど。

17 ：

>>15
　無理です…　毎回ストライク出せるよう練習して下さい　ご来店をお待ちしております

18 ：

>>14
おっしゃる内容はよくわかりますが…
通常の遅さと、整備しない激遅とは違います。一般客のマナーの悪さでアプローチは油まみれの足跡＝ロフトエリアのオイル剥ぎ取られた状態です。前日から、お客さんの間で、明日はオイルは入れないだろう…と覚られ、最善を尽くさないのは残念なことだと思う。

19 ：

>>18
＞ 通常の遅さと、整備しない激遅とは違います。一般客のマナーの悪さでアプローチは油まみれの足跡＝ロフトエリアのオイル剥ぎ取られた状態です。
前日から、お客さんの間で、明日はオイルは入れないだろう…と覚られ、
　↑の部分がよくわかりません　通常ならば毎日清掃、メンテをするものですが…
　最初の話ですと一日二回メンテするかどうかの話です　今の話だと一日一回もメンテしない流れになる気がしますがどうなんでしょうか？

20 ：

２ちゃんねる板「お客様の声」は従業員言いたい放題ですなｗ
でもそれが悪いことだとは思わない

21 ：

フランチャイズに不満があればヨソに行けば良いだけの話じゃん！

22 ：

>>15
ハイスこレーンを作ることは出来ますし、常連のお客様は喜ばれます。
しかし、いつもハイスコでばかり投げていると、他のセンターに行った時に
打てないかもしれません。
ボウラーのレベルアップを考えれば、適度なタイミングで、ハイスコにしたり、
むずかしくしたり、アベレージにしたり、変えていくことだと考えております。

23 ：

>>19
１日１回は入れてます。但し24時間以内ではない。
例えば、前日の夜のチャレンジの前に給油して、翌日は朝の練習会、午後トーナメント、夕方トーナメント後、即リーグ戦ですがメンテナンスは営業終了後です。後日スケジュールが予めわかるから、リーグに参加してるお客さんにレーン状態が覚られてしまう訳です。

24 ：

自販機はジュースだけじゃなく、軽食が買えるものも置いてください。

25 ：

ﾄﾞﾗﾏを放映するならﾌﾟﾛ野球を放映してください
音楽のみの番組でも悪くはないですが音楽ﾊﾞﾗｴﾃｨはヤメテください
最近のｱｰﾃｨｽﾄ?の趣味の話を聞いてもｾﾝﾀｰにお金を使う気になりません
ｽﾎﾟｰﾂ中継が一番いいです
Jﾘｰｸﾞやﾎﾞｳﾘﾝｸﾞでもいいかも

26 ：

>>24
確かに軽食の自動販売機があると良いかもしれませんね。検討します。
ただ、持込を禁止していませんので、近くのコンビニエンスストアーで買われた方が
選べる商品も多いと思います。
>>25
リクエストは>>25様のボウリング場のフロントにお願いします。
相撲でもよいですか？

27 ：

>>24
　昔ありますた
　食いながら投球が増殖→廃止
　アイスの自販→同上
　ビールの自販→酒乱客で警察召喚→廃止
　そのうち飲料すら廃止でレンコンみたく砂漠化するのでは、と不安に思う次第でつ

28 ：

>>25
　受信料・著作権が絡むものは放送できません…
　何より面白い映像を流すと、お客様の手が止まってしまいまつ…
　ってテレビ映すなんてすごいセンターだな　有線とかがふつーかと思ってた

29 ：

昔、ボウリング場は敷居の高い娯楽施設だった。靴を履き変えなければベンチに入れない所もあった。ルールを守らないなら遊ばせない姿勢は大事だと思うが…

30 ：

なかなかねぇ、そうもイカンのでしょ、現実。
健康ランドかなんかみたいに入口で完全に靴脱ぐようにしとけば
土足でアプローチに上がったり回し履きしたりも無くなるのに。
レーンに石が上がってトラック傷が、なんてことも減るのに。

31 ：

>>30
同感

32 ：

　スレの形式無視はこの位で
　次のお客様どうぞ

33 ：

別にいろんな意見が書き込まれてあったっていいじゃない

34 ：

>>33
　他の雑談スレへどうぞ

35 ：

そんなこと言ってたら過疎るぞｗ

36 ：

ボウリング場のサービスって何だ？
フロントやプロボウラー？の横柄な態度、
トラブル等の処理、過酷のレーンコンディション、
割賦の効かないプロショップ
説明がつかない！

37 ：

>>36
　説明のつかないセンターは潰れまつ　潰れないセンターにはなにか理由がありまつ
　もう少し観察してみて下さい

38 ：

暗黙の了解ですか？意見求めておいてﾞ観察して…"は無いでしょう。

39 ：

>>38
　皮肉でつ　私ならサービスの悪いセンターは見限って気持ちよく投げられるセンター探しまつ
　サービス業だと思うなら金を支払う側に選択する権利がありまつ　文句をいいながら通い続けてるのでは、もともと意識の低いセンターが改善される確立は低いでしょう
　このサービスでこの料金か？　と思うなら他を探すのが吉　それをしないで文句をいいつつ通ってる（観察してる）なら、質の低いセンターはあぐらをかき続けるの意

40 ：

>>39
サービスの悪いセンターだからって、見限るｵﾏｲも同類。
サービスの悪いセンターをサービスの良いセンターに変えていくのは、客の役目です。
世の中、ギブテイです。

41 ：

レーンが悪いとボウラーは引く…それでも構わない奴らが投げに来るから、よけい悪くなる。高級レストランなら忙しくても出来るだけ最善の努力をして接客し、美味しい物を提供します。同じ事は求めないが、ボウリング場はもっと企業努力をすべきです。

42 ：

ドリルの刃を研磨に出すのは必要な事だと思うが、ドリル業務不可能な期間を表示してないのは不当ではないでしょうか？
またHPの掲示板に中傷を少し書けば目くじらたてるのはいかがでしょうか？
プロが二人もいるセンターなのに

43 ：

>>42
意見や批判ならともかく、中傷はイカンでしょ。

44 ：

　普通ならその場で会話して対応が見られないなら批判　って流れになると思いまつが…　その場で対応が悪かったのでつか？

45 ：

もうちょっとお客様の声の回答にそれっぽさがほしいなと思ったり・・・

46 ：

すみません中傷ではなく批判でした。

47 ：

>>45
　回答に反論するのがいる限りはむりでつ　回答に対し反論があればこのスレタイ形式で投稿下さい　従業員１名お待ちしておりまつ

48 ：

>>47
了解
最初の回答ぐらいは、スレタイに沿った形でしてもらうことはできませんでしょうか？

49 ：

　本来同一センター内でのみ成立するモノであり、他社の従業員が真面目に答える事はできない以上はネタスレである　という大前提がある事、つまり特定のセンターに関しての意見に対しては無責任には書けませんので
　サービスやドリルのくだりに関しても、一般的な話としてか、うちは表示してまつ…としか答えられませんよね
　それを理解できない、遊び心のない方の質問には皮肉でお答えしてます　質問が吊りではなく余裕のある質問には可能な限りお答えします

50 ：

テンピンをねらって集中しているときにいきなり電気を消して
「○ー○ラ○トストライクゲーム！」
はやめてください

51 ：

>>50
　フロントがボウリングを理解できてないチェーン店の事でつね　フロントに空気嫁と説教しておきまつ　
　個人的にはあの店はボーリング場だと思いまつ　ボウリングがしたい場合にはあのようなイベントまんせー、れじゃー客まんせー、売り上げ第一チェーン店には近寄らない方がいいでつ　何せマニュアルで時間指定でイベントやらないと怒られる店でつから…
　昔、チェーン店に夜中マイボ持参でひどい目に合わされた他社の１従業員でつ

52 ：

うちはメンテだけは相当自信あるぞ。
メンテだけにどれだけ時間かけてるか想像も付かん

53 ：

いつもボウリングの練習のため、利用させてもらってます。
練習中に、テレビ画面に大きくスコアが表示されるのは恥ずかしいので、
スコアを非表示にしてもらえないでしょうか？

54 ：

　表示自体は消す事はできまつ　ただ料金的な問題→ゲーム数の確認、時間貸しなのか？　その操作をフロントのみでできるのか？　メカがやるのか？　スコアラー、センターの違いがありまつので直接当該センターにお聞きください

55 ：

>>53
フロントでのその操作は5秒もあればできますな
>>54も書いてあるとおり料金が問題か。時間貸しなら問題ないがうちはやっていないし。
BOX内にスコア表示があってOH｛頭上モニタ（ｵｰﾊﾞｰﾍｯﾄﾞ）｝だけ非表示にしたいというならそれはそのセンターしだいか。

56 ：

トーナメントやリーグ戦の試合やってる隣に、一般客は入れないでほしい。

57 ：

従業員はボールとか安く買えないのでしょうか？
プロがいるところはプロから貰えないのでしょうか
販売しているボールは販売期限（発売からの100％のバフォーマンス維持出来る期間）はないのでしょうか？

58 ：

>>57
　横流しは悪い事でつ
　割引はあっても街中のショップの方が品揃え、価格が安いので私は買いません
　性能は…　在庫のリスクを考えると無理でつ　結局は同じボール取り寄せるとしてもメーカーが古い在庫から出荷するのは銘菓と同じでつ、がドリルしたモノを販売はしません
　ボールの箱に製造日が記入されていまつ　気にされるならチェックしてみるのはどうでつか？

59 ：

>>57
>販売期限（発売からの100％のバフォーマンス維持出来る期間）はないのでしょうか？
外と中を分けて巻きなおせばいつまでも大丈夫でつ

60 ：

パーフェクトを達成したらその日のゲーム代を割引にしてください

61 ：

>>60
　うちは時間貸しの２時間分は無料になりまつ　それ以外にもボウリングする従業員が各々私費で缶ジュースを進呈する嫌がらせが習慣となっておりまつ
　１０数本を目の前にして達成者様が、君たちで飲みなよと言われてもお客様からは受け取れませんという小芝居をする習慣でつ
　実際は冷蔵庫に保管して次回の御来店をお待ちしておりまつ

62 ：

ﾎﾞｰﾙは直接業者から買ってしまえば問題ないです
でもね、ｽﾀｯﾌほどﾎﾞｰﾙ買わなくなる傾向もあるよ

63 ：

外と中を分けて巻きなおすとはどうゆう事か教えて下さい。

64 ：

>>63
お伊勢参りのついでに調べてきます。
お土産は何がよろしいですか？

65 ：

>>64
　太閤出世餅でお願いしまつ
　ついでにお伊勢たんと太閤たんとの関係もお願いしまつ

66 ：

指が太いのでハウスボールの軽いのが使えません。ドリル代は払うので6ポンドのハウスボールに僕の指に合うサイズの穴を開けてもらえませんか？

67 ：

ﾎﾞｰﾙ代も払えよ
軽量ﾎﾞｰﾙは壊れやすいんだよ

68 ：

>>66
金出すんなら、ボールじゃなくて、オマイの指を削れ。

69 ：

6ポンドのハウスボールではなく
6ポンドのマイボール（特注）でいかが？

70 ：

>>66
　ハウスボールに特定のお客さまの指にあわせて、ドリルする事はできません
　軽いボールを振り回されるととんでもない事になりまつ　たまに指が抜けないのに１０ポンド投げて事故おきてまつ　おとなしく自分の体に合うボールを投げて下さい

71 ：

ハウスボールの穴を開け直すのは無理ですか、じゃあ僕の指を削る方法でお願いします。費用はいくらくらいかかりますか？痛いですか？うまく行きますかねぇ？保険はききませんよねぇ？

72 ：

しつこく教えたがる人に付き纏われる場合、センター側から注意を促してもらえないのか？

73 ：

>>69
ハウスボール以上に割れやすそうだね。

74 ：

>>72
「どちらも大切なお客様」だから無理と思われ

75 ：

所属？プロボウラーのお客に対する態度が悪い！

76 ：

各センターお客を呼ぶために色々サービスしてくれるのはいいけど、そのルールが
店員によって違うと頭くる。
Ａセンターでは５００円ごとに１個スタンプを押して１０貯まると１ゲーム無料に
なるのだけど、５００円とは有名無実になってしまって１ゲームで１個スタンプを
押してくれる。
それが当然と思っていたら、５００円ごとに１個ですよという店員に出会った。
Ｂセンターでは３ゲームで９００円のセット価格をやっている。
６ゲーム投げるときも、いちいち精算ボタンを押して精算しないといけないのかと
店員に聞いたところ、そんな必要はありませんよとのこと。
６ゲーム投げた後に精算して１８００円でいいですよとのこと。
そのつもりで投げていたのだが、ある日別の店員に３ゲーム以降は通常料金ですよ
と言われた。
別の店員に聞いた経緯を話したが聞き入れてくれない。
確かにルールでは３ゲームごとに精算しなさいとなってるようだ。
いくら客を集めるためのサービスとはいえ、ルールに基づいてサービスするのは結構。
だけどそのルールが店員全員に徹底されないで、店員に振り回されるのは腹が立つ。
その店員に言っても無駄だろうから支配人に言わないと駄目なのかな。
ズルズルのサービスをするならする、ルール通りにやるならやると、どっちかに徹底
して欲しいもんだ。

77 ：

>>75>76
そういう所だよね、ボウリング場は。
一般<会員<(なんか知らんが)特別会員
3段階はある。
内側から見て改めてそう思ったよ。

78 ：

>>76
　お答えしてみまつ
　まずボウリング場の従業員は当然ながら、キャリアはばらばらでつ　また曜日、時間帯によってもシフトの関係上どうしても処理能力にばらつきがでまつ
　長期組は余裕を持って処理し、マニュアル以上の部分に手が回り易いでつ　短期組はその反対でつ　待ち客の有無、団体さんの来客に対応できようなレーン移動・回し等に差がでまつ
　マニュアル化するにも、長期組レベルを平均として求めるのは…　現実としては達成可能な真ん中位で徹底させる事になりまつ
　つまり今回であれば毎回精算という事でつね　マニュアル以上のサービスは今回のようなクレームに繋がるので通常は禁止していまつ
　未成年の喫煙、深夜入場の際の年齢確認でも例外を作れば‘前は’みたいな事になるので例外無く対応させまつ
　サービスに関しての例外は‘あくまで’その従業員個人の好意での例外でつ　それを理解して頂ければ幸いでつ　
　フロントに内線で、精算いる？次もパックなんだけどと聞くだけで済む問題でつが…　その手間よりマニュアル徹底の方がよろしいのであれば支配人にどうぞ

79 ：

>>72
　注意するのは無理でつ…が注意をそらすのは可能でつ
　センター側でも教え魔は把握しておりまつ　被害者が捕捉されたら機転のきくフロント要員に教え魔の話相手をさせまつ　ボールの話、リリースの話等など
　教え魔が釣れたら被害者から引き離して、期をみて無線で呼び戻しまつ
　たいがい２回も繰り返せば収まりまつ　被害者からの視線を感じたらフロントに余裕があれば救出するようにしまつ　一度フロントに言ってみるのもありでつ

80 ：

レジャーボウラーと練習に来たボウラーを、一緒のボックスにしないようにしてもらえませんか？

81 ：

ｱﾏﾁｭｱは総てﾚｼﾞｬｰﾎﾞｳﾗｰだと認識している人もいますから
定義されていないモノを分別するのは困難でしょうね

82 ：

>>81
じゃあ、マイボールを持ってる奴とハウスボールで投げてる奴を一緒に
しないでちょうだい。

83 ：

最近、マイボール系レジャーも増えてきてる鬼ガスorz

84 ：

>>80-83
フロントです。
自分はレジャーとマイボウラーと競技会に出るマイボウラーに区分して振り分けてます。
フロンと入ると分かるけど40レーンあっても振り分けていくと凄く狭く感じる。

85 ：

混んでる時は投げないし、隣に一般客が入ったら彼等が終わるまでは投げません
もしくはヤメます
どーしても投げたきゃ営業終了後に投げます

86 ：

>>85
　誰でつか？　営業終了後に投げるなんていう悪い子は？

87 ：

靴の中を乾かすブロワーみたいなのがあればいいんだけど。
一応除菌スプレーは毎回やってますけど、湿ったままロッカーに入れると
雑菌の温床になりそうで。

88 ：

無茶しない一般客の方がよっぽど上客。
競技会後のごみの散乱ぶりには毎回あきれるわ。

89 ：

競技会系ボウラーの難点　レジャー客に比べ支度、片づけに時間を要する

90 ：

>>87
　どらいやーの貸し出しでつか？　確かにあったらいいサービスでつね　ただ経費のかかるサービスは支配人は嫌いまつ…
　ノズル付きのブロアー二つ上向きに並べて固定するだけでつし　センターでエロそうな人捕まえて相談して下さい

91 ：

じゃあ、マイドライヤー持って行きますから、センターのコンセント使っても
盗電だなんてケチくさいこと言わないで下さいね。
温風にしないで送風だけで使いますので、消費電力もたいしたこと無いと思いますので。

92 ：

ｾﾝﾀｰに迷惑かけるくらいならﾊﾞｯﾃﾘｰ内蔵のﾄﾞﾗｲﾔｰ持っていけばいーのに
そもそも不要な行為だし
保存状態が気になるならﾛｯｶｰに靴放置しなきゃいーし、傷んだら買い替えればいいだけの話
ﾄｰﾅﾒﾝﾄ会場でﾄﾞﾗｲﾔｰ持参してｺﾝｾﾝﾄ貸せって言ってるﾌﾟﾛﾎﾞｳﾗｰなんて見たコトないや

93 ：

＞傷んだら買い替えればいいだけの話
おいおい、物は大事にしないとダメだろ。
こういう考えの奴って大嫌い。

94 ：

シューズだけ持ち帰って自分で手入れすればイイんじゃね？ボウラーの依頼心って異常。

95 ：

>>91
　盗電には厳しいでつよ　一般としてこれを認めると、ガキの携帯充電厨が溜まりまつ
　センターに相談すれば、表から見えない所でやってくれるかも知れません
　ここら辺はセンターの対応次第でつから　エロい人に聞くといいでつ
　例外を作ると何かとクレームが増えまつ…　‘あいつは良くて’‘前回は’等など　だから一概には言えません

96 ：

>>87
もうアレでいいじゃん
ボールリターンにある手乾かすやつで。

97 ：

お前らテープのカスとかそこらに放置するなよ。

98 ：

終わったら疲れてるから
そこら辺がどうでもよくなるんだろうな。
ーと同じだな。

99 ：

９９＋　哀川翔最高

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