WonderGOO in アルバイト板 8

1 ：11/11/10 〜 最終レス ：12/06/06

WonderGOO
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2 ：

店訓
１.今日一日を、数あるお店の内からカスミ・グループをお選びくださったお客様に、心から感謝を申し上げましょう。
２.今日一日を、明るく朗らかに、誰にも恥じない行いをするように誓いましょう。
３.今日一日を、お買い上げの多少、服装の良し悪し、老若の差別なく、すべてのお客様に、悔いないご奉仕をするよう努めましょう。
４.今日一日を、商品は現金と同様、間違いなく大切に取り扱いましょう。
５.今日一日を、与えられた職場をしっかり守り、私語雑談を厳に慎みましょう。
６.伝票は、一枚一枚を、心から大切にしましょう。
５つの心
１.「ハイ」という素直な心。　　　　　　　　　感謝のことば
２.「私がやります」という奉仕の心。　　　　　１.お取引先の皆さま、お世話になります。
３.「ありがとうございます」という感謝の心。 ２.センターの皆さま、お世話になります。
４.「すみません」という反省の心。　　　　　　３.お店の皆さま、お世話になります。
５.「おかげさまで」という謙虚な心。
売場の接客八大用語
１.いらっしゃいませ。
２.かしこまりました。
３.恐れ入りますが。
４.あいすみません。
５.少々お待ちくださいませ。
６.お待たせいたしました。
７.ありがとうございます。
８.またお待ちしております。

3 ：

みなさん　きょうも　いちにち　がんばりましょう　！
みんな　なかよく　げんきよく　！

4 ：

>>1
スレ立て乙です
そろそろクリスマス商戦突入かな
なんとか乗り切ろうぜ!

5 ：

>>1
乙
俺はワングーでの初クリスマスだ
死なないように頑張る！

6 ：

>>1　おつ。
店訓て微妙に違うんだな
>>5　ラッピング練習しといたほうが良いぞ
自分は去年自宅で練習しといたから、
変形の物とか複数まとめての包装も何とかスムーズにできた
かくいう自分は二度目のクリスマスだが、
体調万全にしておかなければ…
うちの店、人手不足だからインフルとか風邪ひいたりしたら
確実に肩身がせまくなるｗ

7 ：

>>6
今月の内に色々聞いて練習しとく
ありがとう

8 ：

レジ専入れてくんないかな

9 ：

雇うくらいなら、オレをレジ専にしてくれ

10 ：

なぜ社員は接客がゴミなのか

11 ：

本部がゴミなのに､部下がまともに育つはずがない｡
稀に突然変異もあるけどな｡

12 ：

東北のワングーの方,いないのかな?

13 ：

ＣＤ予約ってキャンセルできますか？

14 ：

できます

15 ：

つか予約は１週間ほっときゃ勝手にキャンセルされんじゃね？
次から予約受けてもらえんけど。

16 ：

>>13だけど
今日キャンセルしに行ったらグダグダで終わった
担当店員がいろんな店員に聞いたけどわからなかったぽくて
レジに戻ってくるなりとりあえず大丈夫です。承りました って言われた。
こちとら次から予約できなくなったら嫌だから、無駄かもしれないが｢出張入って来れなくなるからキャンセルする｣ってちゃんと言う気でいたのに。
キャンセルした俺も悪いけど、次から予約できなかったら今回の事言って、その旨聞いてないって反論していいよね？

17 ：

毎日何十件という予約が入ります
13が予約したがために予約を断られたお客様がいたかもしれないし
店がいらぬ入荷数を課せられる事もあります
全員にそういう説明をするのは不可能じゃないけど
なにより数が多いし、そういう案内を
感じ悪いというお客様も結構います（客を疑うのか！的な）
そういうのも分かって欲しいです。そして予約して欲しいです
ていうかうちはオリ特付きゲームと高額商品
あとは、旧譜の取り寄せの複数キャンセル以外はキャンセルでもOKだけど

18 ：

キャンセル不可なのは、うちも17とほぼ同じ。
キャンセルしたいと言ってくるお客さんはまだ良心的だと思う。
何も言わないで取りに来ないままバックレようとするお客が結構いるんだよね。

19 ：

>>16
「キャンセルした俺『も』悪いけど」って書き方に、
クレーマー特有の臭いがプンプンだわ
悪いなんて少しも思ってないだろ？
出張が何日間だか知らないが、発売から一週間越えるようならば、
「○日に必ず買うので、それまでとっておけますか？」
ぐらい聞けよ。本当に欲しかった商品ならな。
それで断られてから初めてキャンセルしろや。
どうせ気が変わって欲しくなくなったんだろうが。

20 ：

そういう見方しか出来んスタッフがいる店最悪だわ。
確かにその手の明らかにタチの悪い客もいるが、
ここで、↑みたいな書き方する客は、ハナからそんな考えあるわけじゃないだろう？
お前みたいなのが、客の対応時に「どうせこの客もそんなもんだろ？」って
対応して、客に不快感もたれんだよ。
お前みたいなのが一人いるだけで、その店全部がそうゆうスタッフばっかって
思われる。

21 ：

>>19
お前の言う通りホントは買う気なくなっただけなのかもしれないが
キャンセルの旨を伝えようとした人を悪者呼ばわりしてるお前からクレーマー臭がして笑えるｗ
根本にある自分の非を認めただけでクレーマー予備軍なのか。
話のきっかけを指して｢俺『も』悪い｣って普通に使うと思うけどね。
ほんとに嫌な客は、わざわざキャンセルしないで放置のクズだろ
んで、客目から見て接客態度を不快に感じる店員はお前みたいなクズ。

22 ：

どっちがクソかって言い争いになったらキリないよ
どっちも等しくクソだよ
予約なんかよっぽど特殊なのじゃなければキャンセルオッケーだよ
キャンセルの連絡くれるなんてもっとオッケーだよ
ただ料金先払いでもいいって覚悟がないなら
予約なんかするなとは思うわ

23 ：

キャンセルするなら予約しなければいいのに…
そもそも本当にほしいなら普通キャンセルしないと思うし、
何日までとっておいてくれて言ってくれればうちの店では取り置きするのになー。

24 ：

>>19のような奴がいるおかげで、うちの店はクレームが絶えません；；
個人的に一番困るのは、予約したけど発売日から1週間経っても取りに来ないので
キャンセル扱いして売り場に出して、それが売れた後に取りに来る人だな。
「何で無いの？」とか言われてもさぁ・・・約束は守ってくれよ。

25 ：

>>23
取り置き期間が明記されてるからそれ以降の取り置きダメだと思ったんじゃね？
スレの>>16の場合は予約した後にダメになったぽいしキャンセルするにも｢しかたなく｣って人もいるだろ

26 ：

前に予約した時に「先にお金払いたい」って言ったら
「受け取りに来たときにしかお会計できません。」って言われたぞ！
予約時に支払う覚悟で行ったのにさ。
どうしても欲しいし、受け取りのときじゃ金がないかもと思ったんだが、
それって客目線で見ても、明らかに店都合じゃね？

27 ：

店都合もなにも、100パーセント絶対商品が発売するとは限らないし
延期延期で、半年もそれ以上発売が延びる商品もあるし
仕様や値段が変わる事だってあるし、それでお金貰うわけにはいかないでしょ…
受け取りのときじゃ金がないかもとか言われても
ワングーは銀行じゃないんだから、お金の管理くらい自分でして欲しいよ…

28 ：

>>26
店の都合にきまってるじゃん。
つーか金もないのに予約なんてするなよ。

29 ：

やっぱバイトの奴らは
「売ってやってる、予約を受けてやってる」って
目線の奴ばかりかよ。
もともと売り掛けってのがあるでしょ？ポスには？
店長から「受けれない」とは言われてるかも知れんけど、
「レジ処理できない。」とは言われてないでしょ？

30 ：

何を言ってるんだ
そらバイトなんだから、上から指示された事を守るだろ
POSで出来る・出来ないは関係ない

31 ：

>>29
お店やバイトの人に何を求めてるのか分からないけど
そこまで言うならお店で買わない方がいいと思うよ。
ネットショップで買えば品物も届けてくれるし>>29さんにとっては
ネットで買った方がいいと思うよ！

32 ：

POSのマニュアル貰ってるならまだしも誰も教えてくれないこと出来るでしょっていわれても。
操作なんてほとんどショートカットキーみたいなもんだし

33 ：

予約ではなくて書籍の取り寄せなんだけど、何回電話しても出ないし留守電にもならない人いて困る。
絶版とかで取り寄せできない旨も、留守電だと録音時間が短かったり、上手く伝えられないかもと思うので直接話して謝りたいのに、やっぱり繋がらない人が結構いて困る。
折り返しかけてきてくれる人もいるけどね。

34 ：

電話帳登録外着信拒否も困る
取寄品が廃盤の為連絡→1ヶ月にわたって何度かけても着信拒否→2ヶ月後に「連絡ないけどふざけてんのか!」とキレて来店
説明したら理解してくれたけど、正直キレたいのはこっちだよと思った

35 ：

自分は悪くない思考の客は困るね

36 ：

留守電入れようとしたら20秒以内でとか言われたときの緊張感

37 ：

>>6
ラッピング多い？

38 ：

多いもなにも、行列が数時間切れる事なく
その並んでる人の95パーセントが、ラッピング希望って状態だよ

39 ：

Ｙ店､容赦ねぇな…｡

40 ：

地震の時に最後まで逃げないで客と従業員を誘導していたスタッフがいるこの店が好きです！

41 ：

メイトだけど初クリスマス商戦･･･逃げたい

42 ：

先週買ったＤＳのゲームの説明書なかった‥
Wi-Fi設定の説明書をゲーム説明書と勘違いしたのかな‥
今さら言っても無理だよな？

43 ：

連レスすまん
>>42の最後の一行は｢今さら交換は無理だよな？｣って事ね
外ビニールにも説明書なし表記ないし、レシート見ても、箱説の事かわからないけど商品名の横に有有って表記されてる。

44 ：

説明書はゲーム中に見れるから付いてませんとかいってたのあったよな
マリオだっけ？

45 ：

>>44
3DSのマリオ３Dランドだね　あとXBOX360のギアーズオブウォー3も紙切れ一枚（他にもあったはず）
今後、こういうのが増えてくると紛らわしいな（中古対策なのかもしれん）
>>43
すまなかった
有有は箱説で正解
レシートと商品を持っていって、説明書が入っていなかった旨話してくれれば、
他のパッケージから説明書取り出して渡すか説明書の分の500円返金対応可能
在庫無くて500円返金対応しか出来ない時なら、商品丸ごと返品も可
又は、説明書がどーしても欲しい時には他店から商品移動も可
（どーしても欲しい場合は、二度手間防ぐ為に、電話してもらえると助かる）

46 ：

補足
パッケージごと交換も有り
>>45
>又は、説明書がどーしても欲しい時には他店から商品移動も可
>（どーしても欲しい場合は、二度手間防ぐ為に、電話してもらえると助かる）
他店からは数日かかるので、二回来店しなくても済むようにまずは電話連絡で
あと、遠いとか、店に来る時間がーって場合は、郵送でも可

47 ：

>>45-46
どうもありがとう
電話したら在庫あれば交換してくれるとの事だったよ。
｢先週の土曜買ったけど昨日開けた｣と言ったら｢できれば１週間内に言ってほしかった｣と言われたから次回からは気をつけなくては

48 ：

今、本10%ポイントやってる？

49 ：

先週の土曜で、今日なら一週間以内じゃん
つか、中身確認で説明書ナシに気づかなかった店側の落ち度だとは思うんだが、いい人だな
>>48
本10％やってるよ

50 ：

>>47だけどソフト以外を交換してもらえたよ。
対応してくれた店員が最低限のお詫びじゃなくて丁寧すぎるお詫びだったから説明書ごときで逆に申し訳ない気持ちなったｗ
>>49
ミスされても対応してもらえるならそれでヨシみたいな考えだからなぁ。
俺も接客経験あるから、店員怒るとかグチグチ文句言うとかしたくないｗ
説明書ない場合の対応とか教えてくれたおまいらありがとな

51 ：

うえ？一週間以内って
土曜買ったら翌週金曜までじゃないの？

52 ：

別にレンタルじゃあるまいしきっかり一分でも過ぎたらアウト！
ってほど厳密なルールじゃないしな

53 ：

つーか１週間とか決まりあんの？
聞いたことねーぞ？

54 ：

新品の本体買ったけど返品しようか迷ってる
まだ未開封です
説明書にハンコ押してたけど返品できますか？
できなければクレジットと現金払いに支払い方法変えてもらえないかな
クレジットで一万残り現金って感じで

55 ：

返品は店による
説明書にハンコを押したんだから、ちょっと新品未使用とは言い難い
返品されても新品として売る事も、メーカーに返品する事もできない
んな店の都合なんか知ったこっちゃねーよ！なら、返品を申し出てみてください
支払い方法は変更できるよ

56 ：

ありがとうございます
店によりますか
レシート見たら不良品のみ返品可能とあったので
まだ開封してないですが不備が無い場合返品は難しいですよね
商品は気に入ってるで使う事にします
クレジットで払えばよかったなーと思って後悔してたので明日にでも支払い方法変えてもらいに行ってきます
その場合レシートだけでもいいですよね
今から本体開封してみます
ありがとうございました

57 ：

店長と考えが合わない…
｢なんでピークタイムにレジフォローしないの？｣の問いにも答えず｡
｢なんで社員がＤＳＰ組まないの？｣の問いにも｢指導します｣の一言だけ｡
その癖､ＧＳ以外の残業を極力減らすための工作をしてくるし…｡
これは､こちらが折れるしかないのかな…｡

58 ：

メガネを買うと２０％ポイントがつくキャンペーンは、たまにあるのでしょうか？
初めて見たんですが、

59 ：

あらら

60 ：

>>53
暗黙の了解みたいな感じじゃない？
でも返品するなら大体どこでも1週間ぐらいじゃないかな？

61 ：

もうコミックと攻略本以外の買い取りやめようぜー
まるでゴミ漁りさせられてる気分

62 ：

>>61
大半の店はコミックだけになってます・・・（攻略本も終わった）
まぁ、徐々に無くしていく方向だとは思うんだけど

63 ：

>>57
社員3人程度の店で、お客さんが並んでいるのに・・・なら問題だね
現場で支障を来すほどなら、地区長・ヘルプライン・組合のTOPの順番でどうぞ
店長はレジに入るなって考えもあるんだけど、あくまで全体を見渡せるようにって事で、
レジに近づくなって事では無いし、並んでいるお客さん無視してたら問題だｗ
確か契約社員がＤＳＰ組んでるんだっけ？
その契約社員にＤＳＰの組み方を社員に教える様に頼んでみては？
全体的に少し言い方にも問題が有るように思うんだけど？責める口調では人は動かないよ
「混雑時はお客様に迷惑がかかるので、フォローしてくれないとお客様逃がしちゃいますよー」
とか、「ＤＳＰは本来社員が組むのがあるべき姿だと思いますよ」とか是正系の言い方で
残業を減らすのは全社での取り組みなので・・・・

64 ：

辞めたいだの潮時かとかいつも言うだけ
文句ばっかり
とっとと辞めればいいいのに

65 ：

>>64
辞める奴は黙って辞めていくもんだ。
ぐだぐだ愚痴る奴ほど、実はその会社にどっぷり浸かってると言う事。

66 ：

>>63 実は先月にも同じことを店長に言ったんだよ。
｢ＤＳＰ作成ができないなら、せめてチェックはして下さい｣と。
ところが１ヶ月経っても店長以外はノーチェックな訳よ。
だから改めて怒った訳よ。
まぁ、効果はないと思うんだ…。
だから、>>64氏のようなこと言われても仕方ないと思う。
ただ勝負をＷＧで賭けたいと思っていたけど、道程がかなり長くて、恐らくギブアップすると思う。
>>64氏と>>65氏のレスで改めて決心がついたよ。
別の道で、頑張るよ。

67 ：

上が腐ってて変わらない所に先はないからなあ。どんなに頑張ったってさ
そこやめて、近場の店舗に再就職とかは無理そう？

68 ：

>>67 異動願いは７月に出したけど、｢前例がない｣とか言って逃げられたよ。
出版社から情報を得ようにも、中々来てくれないからね。
ＷＧにこだわらなくても、同業に行けたら…とは思ってるよ。
空きがあればなんだけどね。

69 ：

>>68
いやいや、そらー移動は無理だからさ
うち辞めて、隣の店舗でまた働いてる人がいるけど
（何かでトラブった訳じゃなく、単に引越しした関係でなんだけど）
そういうのはどうかと思って。最初は契約ではなくメイトからスタートになるんだろうけど

70 ：

>>68
俺もWGでの仕事が大好きだったんで、こうすればもっと売り上げが伸びるとか、
こうした方が店がうまく回るという意見を、他の熱心なスタッフと共に色々な面で
散々意見したんだが、店長の回答は「俺に言われてもなぁ」という感じだった。
意見に対して納得できる反論もなく、状況が全く変わりそうにないんで、すぱっと辞めたよ。
下の言う事はのらりくらり交わして、センターや地区長の言う事は文句言いながらも即実行。
上のご機嫌伺いばかりで現場の意見を聞かない店、会社に未来があるとは思えなかった。

71 ：

商売好きな店長なら意見も聞き入れるだろうけど
ただなんとなくワングの店長なってました って奴はダメだな。
後者の店長はバイト達の提案をただのノリに感じてる

72 ：

どんな店長であれ、鶴の一声で
「右向け右」だよ。所詮商売人じゃなくてリーマンだもん。
つかそういう会社だもん

73 ：

ラッピングやだー

74 ：

何でこのラッシュの時に2人だけなんだよ

75 ：

ウチは17時〜22時が２人ってのが多いよ｡

76 ：

今日はずっと二人…無理

77 ：

おまいら＆自分お疲れー
今日忙しかったなあ…
まあ世間的には給料日後の土曜だし某ナス時期だし仕方ないか
明日も頑張るぞー

78 ：

今月も本10％あるのかな？

79 ：

馬鹿客毎回うるせえよ
なんもねえよ来んな

80 ：

ちょｗｗｗオブラートに包め少しはｗｗｗ

81 ：

>>78
12月はクリスマス前一週間位
1月は元旦からで、２月にも月末位にあるでしょう
8月　12月　1月　2月はほぼ確実にあって、あとは商品部の気分次第

82 ：

長袖のグーシャツ思ったより暑かったわ

83 ：

>>82
自分は冬に入ったから、
半袖が長袖と同じ素材？厚み？なのにビビったぞｗ
師走なのに、まだ半袖な自分ｗ
エアコン入ってないけど、店内が暑いんだよなあ
特に土日昼間はお客様もいっぱいで忙しくて汗ダラダラしとるｗ

84 ：

コンプライアンス？だかヘルプライン？って当てになる？
店長にパワハラ紛いの事されてんだが、WGは労組も在って無い様なもんに見えるし
あくまで内部組織だから揉み消されそうに思えてな。どこに相談しようかと。

85 ：

>>84
無駄だよ
辞めちゃえば？

86 ：

即､労基へgoだな｡(弁護士の無料相談で確認してからでもいい)
証拠があれば､なおよし｡
ちなみに､労基の顧問弁護士やらがいるみたいだが証拠があれば揉み消しはできん｡
あ､一応平行して次の職場も探しておくことも奨めとく｡
何するかわからん会社だからね｡

87 ：

たしかワンダーの顧問弁護士、土浦の労基の相談役してなかったっけ？
てかブログでも立ち上げて、さらしちゃえば？

88 ：

晒して勝ち目があるのか？

89 ：

そうか、天罰を食らわせてやりたいとも思ったんだが、突然の事で録音とかもしてないし
ちょっと厳しそうだな。次の職場はもう探してるし大人しく出て行くとするかね。
一応、チラ裏程度にされた事書いておくと・・・
1.声を荒げて机バンッ
2.労働契約書見せながら、解雇チラつかせて業務命令を聞け(俺が店長だから、この店の
スタッフは全員部下で、俺が黒と言ったら白い物も全員が黒と思うべき。とまで言い切った)
3.なんの脈絡もなく、精神科へ通院してるのか尋ねられた。もちろん精神病を患ってはいない。

90 ：

>89
何店だよ。書いちまえよ！

91 ：

完全なパワハラだな｡
直接人事でもいいと思うぞ｡
確実に店長は降格だな｡
で､何地区よ？

92 ：

ヘルプでも、人事でもこれは握りつぶし出来んぞ！本部は
直接Ｇ様に通報してもいいと思う。
こういう店長にかぎって不正とか、お気に入りの女性スタッフに
セクハラとかしてたりするんじゃん？
店長だけじゃなく、完全に地区長も責任問題だよ。
仮にも上場企業だぜ！
辞める前に店の名前さらしちゃえ！

93 ：

>>92
他人の不幸が嬉しい無責任なクズ
最低だよ

94 ：

>>93 何言ってんの？
むしろ､こういう悪いところを排除しようとしてるんじゃないの？
店名出すのも注意喚起には十分｡
わずかだが抑止力にはなる｡

95 ：

まずはヘルプラインで地区長の反応を見たら？
なんか動きがあるかもしれないし。
ボイスレコーダーなら、安いし、長時間録音できるよ。携帯してみては？
レジカウンターでは、お客様相手にするから録音止めて、
そこ以外では常時録音しておくとか。
まあ次の職場が決まってるなら、面倒くさい裁判もアレな気はするけど
他のスタッフは、どんな状態なのかな？
>>94
掲示板で名前晒されるから悪いことできない〜って？あほくせｗ

96 ：

お局うざー
なんでつまんないことを顔真っ赤にしていちいちつつくわけ？

97 ：

お前が仕事ができないから

98 ：

給料日まだー?

99 ：

EXILEの予約POPの｢実質価格｣って何？
昨日､客からツッコミ来たよ…｡
とりあえず､社員に対応任せたが､考えてみたら誤解生む表示だよなぁ｡

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