（ ＾ω＾）のDELLテクニカルサポートイン2ch

1 ：2008/05/23 〜 最終レス ：2012/10/29

（DELL＾ω＾）スムーズに話を進める為に電話前に確認する3ヶ条だお。
1：サービスタグ/エクスプレスサービスコード
PCケースの本体に張ってある長方形のシールだお。これが無いとサポートが
始まらないので絶対に確認するお。シールが剥がれてる場合はBIOSで確認できるお。
Windowsのプロダクトキーと間違えちゃいかんお。注意だお。
2：購入者名
電話サポートを受ける為に必要だお。電話して登録されてる名前と違う名前を言うと
サポートを拒否されるから気をつけるお。中古とかオークションで買った奴は必ず名義変更するんだお。
3：パソコンの型番
購入したパソコンの型番だお。本体に書いてあるお。

2 ：

（DELL＾ω＾）電話に出て相手に伝える4ヶ条だお
1：何が起こっているか
「電源が入らない」「動作が重い」「エラーが出る」等できるだけ詳しく伝えるお。
2：いつからか
「昨日の夜から」等いつ頃から現象が発生しているのか伝えるお。
3：きっかけは何か
「ソフトをインストールしたら」「停電になった」等何をしたらそうなったのか
できるだけ詳しく伝えるお。きっかけが分からなくても心当たりなんかを言うといいお。
4：トラブルに対して何を行ったか
自分なりに直そうと色々いじったならそれも伝えるお。

3 ：

（DELL＾ω＾）電源が入らない系トラブルで確認しておくといい事。
1：本当に電源が入らないのか
電源は入っているけど画面が真っ暗だったり、Windowsが起動しないのに
電源が入らないと伝えるのはオペレーターのミスアナウンスとタイムロスに繋がるお。
本当に電源が入らないのか電源ランプ等を見て確認するお。
2：電源ケーブルの抜き差し/電圧切り替えスイッチの切り替え（デスクトップ）
　バッテリーの抜き差し（ノート）/バッテリーだけ&ACアダプタだけで電源入るか（ノート）
電源ケーブルを本体等から抜いて差すのと、電源ケーブル差込口の近くにある
電圧切り替えスイッチの変更だお。まず確認されるから先にやってしまった方が楽だお。
電圧切り替えスイッチをいじる時は必ず電源ケーブルは抜くんだお。
それとノートパソコンならバッテリーだけ、ACアダプタだけでそれぞれ電源が入るか確かめるお。
後ACアダプタにはランプがあるからそれがついているかどうかも一緒に見るといいお。
3：スタンバイLEDは点灯するか（デスクトップ）
ケースを開いてとりあえず一番でかい基盤がマザーボードだお。
そこにはスタンバイLEDというランプがついている場合があるので、そのランプが光っているか
確認するといいお。ただ内部作業になるから心配なら電話で案内してもらうといいお。
4：20ピンケーブル/4ピンケーブルの抜き差し（デスクトップ）
3と同じく内部作業だお。電源が入らないとまず試す事になる作業なので、分かる人は
先にやっちゃうといいお。マザーボードにささっている20ピンと4ピンケーブルの抜き差しだお。
（必ず電源ケーブルを抜いた状態でやるんだお）
5：簡易放電して電源がはいるか
電源ケーブルを抜いてからも暫くはパソコンの中に電気が残っているので、電源ケーブルを
抜いてから数時間放置したり、電源ボタンを連打したりしてから電源ケーブルを差し込むんだお。
電気が残っていない状態で電源ケーブルを差すと自動的に電源が入る様になっている機種が
あるので、それを確認するといいお。

4 ：

（DELL＾ω＾）OSが起動しない系トラブルで確認しておくといい事
1：DELLロゴ画面は出るのか、通過するか
DELLロゴ画面が表示されるか、DELLロゴ中にフリーズ等しないか確認するといいお。
2：診断ランプはどう光っているか（デスクトップ）
デスクトップの機種だと多くの場合本体の正面か背面に1.2.3.4またはA.B.C.Dと
文字が書かれている診断ランプがある事が多いお。実はその診断ランプがパソコンの
どこに問題が起きているか教えてくれるんだお。
「緑緑黄黄」という様に伝えると話が早いかもわからんNE☆
3：どの画面まで進むのか
「DELLロゴで止まる」「OSロゴで止まる」「OSロゴが消えてから画面が出ない」等どの
画面から先に進まないのか教えてあげるといいお。
4：ハードディスクの診断結果はどうか
機種にもよるけど、中にはハードディスクの診断機能が入っているものがあるお。
短時間でハードディスクの診断をしてくれるので非常に便利だお。
やり方の一例：DELLロゴが出たらF12キーを押す→Diagnosticsを選んでEnter。
すると3分前後で結果が出るので自分のハードディスクの診断結果がPASSなのか
FAILなのか確かめるといいお。
http://supportapj.dell.com/support/edocs/systems/wsm20/ja/UG/delldiag.htm
詳細はここらへん↑を見るといいかもNE☆
5：セーフモードで起動するか
DELLロゴが表示された辺りでF8キーを押すと起動オプションが選択できるお。
そこでセーフモードを選択するとWindowsが最小限の状態で起動しようとするから、
それで起動するか試してみるといいお。もし起動したらデータのバックアップ等を取る事を
オススメするお。念のためだお。

5 ：

（DELL＾ω＾）動作が重い、遅い系トラブルで確認しておくといい事
1：セーフモードで起動して重いかどうか
セーフモードで起動して動作が重いか確認するお。
やり方は>>7辺りを参考にするといいお。
2：常駐解除
パソコンを起動するとどんどん勝手にプログラムが起動するので、
それが動作を遅くしている可能性があるお。そういうプログラムを一旦停止して
直るか確かめるといいお。
やり方：スタートボタン→ファイル名を指定して実行でmsconfigと入力
→スタートアップタブを選んで全て無効にするボタンをクリック
→全部のチェックが外れたら個別にIMJPMIG、TINTSETP、ctfmon辺りだけ
チェックを入れて適用して再起動するといいお。ちなみに再起動後に出るメッセージは
チェック入れてOKだNE☆
ただ場合によってはセキュリティソフトも止まるから気をつけるんだお。

6 ：

（DELL＾ω＾）秘蔵ツールDELLコネクトを活用するお！
DELLコネクトダウンロードページ
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/global/shared/support/dellconnect/jp/rsterms
DELLコネクトは電話で話しながら皆のパソコンの画面をオペレーターに見せて
案内してもらう素晴らしいツールだお。是非有効活用してほしいお。
・出来る事
オペレーターにパソコンの画面を見せ、直接案内してもらう（画面上に印をつけてもらえるお）
・出来ない事
直接パソコンを操作してもらう事（オペレーターは印をつけるだけで、直接操作するのはあくまで皆だお）
DELLに関係ないソフトの設定とか、オペレーターが不要だと判断した内容の案内
当然だけどある程度の速度を出せるインターネット環境が無いと使えないので気をつけるお。
それと異常にパソコンの動作が重い等まともに動かない時も難しいかもNE☆
使用するかしないかの判断はオペレーターがするから、オペレーターが駄目って言ったら
すなおに諦めるんだお。

7 ：

DELL＠互助会ｱﾌﾟﾛﾀﾞ
http://xps-700.com/dell/
（DELL＾ω＾） ◆D4H3iJSamY
（DELL＾ω＾）テンプレはこんな所かお。あと書き忘れたけどテンプレは全部
　　　　　　　　XPを前提に書いたから他のOSとはちょっと違うかもしれないNE☆
　　　　　　　　態々電話しなくてもこのスレで解決できそうな事はお互い助け合って
　　　　　　　　解決するお。僕もできるだけサポートするお。

8 ：

>>7
乙
次からは次スレ行くたびに、スレタイ末尾の2chを
2ch→3ch→4chにした方が良いかもしれないね。
スレ数カウント兼ねて。

9 ：

（DELL＾ω＾）CDを読み込まない系トラブルで確認しておくといい事
1：何のCDが読み込まないのか。
DELLで動作保証しているCDは、ぶっちゃけ付属していたOSメディアかドライバのCDしかないお。
これらのCDが読み込めなかった時に初めてサポートは"ディスクを読み取れない"と認識するので
それ以外のCDが読み込めなくても故障と判断されるのは難しいお。
2：本当に読み込まれないのか。
1を踏まえた上で、OSメディアをオプティカルドライブにセットして中身が読み取れないのか確認するお。
オートランが動作しない場合もあるからちゃんとマイコンピュータからドライブを右クリック→開く等で中の
データを確認するお。
3：OS起動時以外でも読み込まれないのか。
サポート全般に言える事だけど、基本的にハードウェアの障害の可能性がある時はOS非起動時の動作確認
を求められる事が多いお。OSメディアをセットした状態でDELLロゴ後に[press any key to boot from CD]の
表示がでるか確認するお。ただ、BIOSの設定でオプティカルドライブよりハードディスクの方が読み込み優先
順位が高いとそのメッセージは出ないので､DELLロゴでF12を押して[CD/DVDなんたらかんたら]ってのを選ぶ
といいお。そこで読み取れないならようやくサポートの人は壊れてるかもって考え始めるNE☆
4：オプティカルドライブの抜き差し
ケーブルの接触不良などの可能性を潰す為に、一度オプティカルドライブのケーブルを抜き差しするといいお。
対応中にも要求される事が多いから先にやっておくといいNE☆意味が無いと思ってもやらないと修理してくれない
からとりあえずやったほうがいいお。

10 ：

（DELL＾ω＾）CDを書き込まない系トラブルで確認しておくといい事
1：自分の使ってるドライブにメディアが対応しているか。
当然だけど対応していないメディアでは書き込みできないから注意するお。
2：新品のメディアを使っているか。
例えR/W系メディアでも新品ではないと「新品使ってください」って言われちゃうので、その場で開封する様な新品の
メディアを使うといいお。
3：何を使って書き込めないのか。
ライティングソフトを利用しての書き込みが出来なければソフトの再インストールを試すお。書き込めない事を
分かってもらうにはOSの標準機能を使っての書き込みが行えないか試す必要があるお。
4：どの様に書き込めないのか
「書き込みが始まる前にエラーが出る」「書き込み途中にエラーが出る」等聞かれたら詳しく伝えるお。
特に書き込み途中にエラーが出る場合や、書き込みは完了するけど正しく書き込めていない場合は
PCで一切他の操作を行わず、CPU使用率が非常に低い状態での書き込みも試すといいお。

11 ：

（DELL＾ω＾）ディスプレイ関連トラブルで確認しておくといい事　
1：電源が入らない。
電源ケーブルの抜き差し。ディスプレイと本体の電源ケーブルが同じタイプのものなら
互いに交換してどうか確認するお。この作業で電源ケーブルが原因かどうか確認が出来るお。
他には電源ケーブルを抜いた状態で数時間放置したり、電源ボタンを連打した後コンセントと接続だお。
2：内蔵スピーカーついてるけど音が鳴らない。
一般的なDVI接続やVGA接続は映像だけで音声は出力されない為、別途PCとディスプレイを音声ケーブル
で繋ぐ必要があるお。それが接続されているか確認するお。
後当然だけどPCの設定でボリュームの変更、ディスプレイ側のボリュームの変更も試すといいお。
3：画面が映らない。（電源ランプがオレンジ等スタンバイ状態になっている）
まずは配線を確認するお。ディスプレイによってはDVIとVGAの表示を切り替えられる奴もあるので、それが
合っているかも確認だお。本当に画面に映像信号が来てないだけならPCの音はなる筈だからOS起動音等で
PCがちゃんと動いている事を確認するお。
4：画面が正しく表示されない。
ちらつきいたり全体的にピンクがかったり緑がかったりしていると映像ケーブルや接続端子が原因の可能性
が結構高いお。ケーブルや接続端子の辺りをちょっといじってみて表示に変化があるか確認だお。

12 ：

5：画面表示が粗い、汚い、暗い、等
こういう部分は拘る人はとことん拘ったりするから実際は全然問題なかったり、それが仕様だったりする
事も多いお。まずはディスプレイについてるボタンで色や明るさの設定を初期状態に戻してみるお。
どうしてもという場合は新たにディスプレイを送ってもらって、もし送られてきたディスプレイでも同じ
だったら仕様の可能性大だお。まぁ多分あんまり簡単に送ってくれないと思うけどNE・・・
6：TVチューナー付きディスプレイで・・・
映像が粗いとかはTVチューナー付きといっても所詮はPC用ディスプレイ。普通のTVと比べるのが
酷ってもんだお。リモコン/本体のボタン操作が聞かない等はひとまず設定を初期状態に戻すといいお。
画面が映らず音だけ鳴るとか、勝手に電源が落ちるというのは簡易放電が有効だお。試してみるお。
7：画面に傷が入ってる、ひびが入っている（外傷系）
これはもうどうしようもないお。単純に映らないっていうのは原因がすぐに分からないけど、外傷は明らかに
それが原因のトラブルだお。そもそも外傷というのは外部から物理的な衝撃が加わって起こるものなので
高確率でユーザー過失・・・つまり保証が適用されなかったりするお。
あくまで"何をして壊れたか"ではなく"どの様に壊れているか"が重要なので、例え心当たりが無くてもこれに
保証を適用させるのはかなり難しいお・・・。
全然関係ないけど中の人も前に全く触りも振動も加えていないのに目の前で灰皿が真っ二つに割れた事がある
けれども、それを赤の他人に説明して信じてもらえるのは難しいと思うお。まぁそれと同じ様なもんだおね。

13 ：

（DELL＾ω＾）OS起動ロゴから先に進まない時に確認しておくといい事
　　　　　　　　（1から順に試してみるお）
1.セーフモードで起動するか。
WindowsOSにはセーフモードというものがあるお。通常Windowsが起動する際は
色々読み込んで起動するんだけど、それをWindowsを動作させる為に最低限必要な
もの以外を省いて起動させるモードがセーフモードだお。
DELLパソコンでのやり方は多くの場合DELLロゴ直後にキーボードのF8を押す→
OS選択（普通は1つしか表示されないからそのままEnter｡出ない場合もある）→
セーフモードを選択でいけるお。
詳細についてはhttp://support2.jp.dell.com/jp/jp/mwfaq/faq.asp?faqno=100051
2.常駐解除
1に書いた様にPCを起動する際は色々なものを読み込むんだけど、その読み込む
もののどれかがPCの動作を不安定にしていると起動しなくなる事があるからそんな時
にその読み込む色々なものを停止させて起動するか確認する方法だお。方法は
スタートボタン→ファイル名を指定して実行→msconfigと入力してEnter→
システム構成ユーティリティが表示されたら一番右のスタートアップタブを選択→
全て無効にするボタンをクリック→チェックが全部消えるのでIMJPMIG、TINTSETP（2個）
ctfmonの4つだけチェックを入れて適用やOK→再起動しろって出るから再起動。（その時は
セーフモードではなく通常起動）→システム構成ユーティリティのメッセージが出るから
チェック入れてOK。これで動作を確認するお。
3.システムの復元
2でも駄目だった場合はシステムの復元を試すお。これはPCを以前の正常な時の状態に
戻す操作だお。ただしこの操作を行うと戻す日以降にインストールしたソフトが消えたり、
移動させたデータの位置が元に戻ったりするから注意が必要だおね。やり方は
スタートボタン→全てのプログラム→アクセサリ→システムツール→システムの復元→
コンピュータを以前の状態に復元する→画面左のカレンダーから太字になっていて、且つ
トラブルが起こる前の日付を選択（あまり昔の日付だと逆効果になる場合もあるから注意）→
次へを2回位押してシステムの復元開始。これでも駄目なら後はOS再インストールかな・・・。

14 ：

4.上記1〜3で改善しなかった場合
上記3つの手順でも通常起動しない場合、オペレーターは高確率でOS再インストールを
案内すると思うお。それをやる前に一度HDDの診断を試して見るといいお（>>7の4を参照）。
診断の結果はPASSかFAIL-ReturnCode.X（Xには数字が入る）のどちらかが表示されるお。
PASSならHDDには異常がないという事で、FAILの場合は何番のエラーが出ても故障と
判断されるお。その時は修理を依頼するお。

15 ：

（DELL＾ω＾）ワイヤレスでネットに繋がらない系トラブルで確認しておくといい事
　　　　　　　　（ノート/内蔵アダプタ搭載の場合）
（；DELL＾ω＾）先に書いておくと5番まで試して駄目なら電話した方がいいお。
　　　　　　　　それ以下は内容が複雑で文章が下手な自分には説明が難しいお。
　　　　　　　　毎度毎度文章下手ですR。
1.どの様に繋がらないか。
アクセスポイントが1つでも見えるなら電波を受信している＝PCに問題は無いので、
アクセスポイントのメーカーに問い合わせて欲しいお。アクセスポイントが1つも
見えないなら以下の事を確認だお。
2.以前繋がっていて何らかのきっかけで繋がらなくなったのか。
もしそうであれば早々にシステムの復元を行ってしまう事をお勧めするお。
それでも駄目なら以下へ。
3.ワイヤレスはONになっているか。
内蔵無線LANアダプタ搭載機種は、本体についているスイッチやFn+F2を
同時に押す事によってワイヤレスのON/OFFの切り替えが行えるお
（PSPのワイヤレスのスイッチと同じ感じだNE☆）。これがONになっていると
本体のwi-fiのランプやアンテナのランプが点灯している状態なので、まずはそこで確認だお。
4.セキュリティソフト/ファイアウォールを停止してどうか。
セキュリティソフトの更新をきっかけに通信がブロックされてしまうという可能性があるお。
セキュリティソフトとFWの停止、または削除して接続できるか確認して欲しいお。
セキュリティソフト入れていない人もWindows標準のFWがあるからそれの停止を確認するお。

16 ：

5.サービス[WirelessZeroConfigration]は実行されているか。
WirelessZeroConfigrationはWindowsでワイヤレス接続を使う為に必要なサービスだお。
これの状態が停止だと接続できないので、開始状態に変更する必要があるお。方法は･･･
マイコンピュータを右クリック→管理→コンピュータの管理画面で左下のサービスと
アプリケーションをクリック→右側上部のサービスをダブルクリック→沢山出てきた中の
WirelessZeroConfigrationをダブルクリック→スタートアップの種類を自動に変更し､
サービスの状態が開始以外になっていたら開始ボタンをクリック→OK。
6.ワイヤレスネットワーク接続にはどの様に表示されるか。
詳細はこちら。
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/mwfaq/faq.asp?faqno=101866
利用できるワイヤレスネットワーク接続を表示した際、「このワイヤレス接続を構成できません」
と表示された場合はOS標準機能ではない別の機能でワイヤレス接続を行う設定になっているか、
上記したWirelessZeroConfigrationが無効になっている可能性が高いお。
「ワイヤレスネットワーク接続が見つかりません」と表示された場合はセキュリティソフト等が
邪魔しているか、そもそも接続先のアクセスポイントが電波を出していない可能性があるお。

17 ：

7.[DellWireless]または[IntelProSet]で設定してどうか。
内蔵無線LANアダプタを搭載している機種では、殆どの場合DellWirelessかIntelProSet
というソフトのどちらかがインストールされているお。これらのソフトはOSの標準機能を
使わずにワイヤレス接続を行う事が出来るソフトなのでそちらの設定も試してみるんだお。
･DellWirelessの場合
方法はこちら。
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/product_support/jp/wireless_utility?c=jp&l=ja&s=gen
「このツールでワイヤレスネットワークを管理する」のチェックを入れるとワイヤレスを管理
する機能がOS標準からDellWirelessへ移行する為、これを行うとワイヤレスネットワーク接続
では必ず「このワイヤレス接続を構成できません」と表示されるお。
･IntelProSetの場合
方法はこちら。
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/product_support/jp/wireless_network_proset?c=jp&l=ja&s=gen
何故か画像が英語だから補足だお。DellWirelessで書いた「このツールでワイヤレスネットワークを
管理する」と同様の意味を持つ項目が確かツールの中あたりにあった気がするのでそれに
チェックを入れる。それによりワイヤレスの管理がOS標準からIntelProSetへ移行されるお。
･WindowsVistaの場合（上記説明とは無関係）
ついでに貼り付けておくお。
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/product_support/jp/wireless_network_connect_vista?c=jp&l=ja&s=gen
それぞれ試してみてアクセスポイントが表示されるか確認だお｡

18 ：

>1−17乙

19 ：

>4　起動不能時確認
追加確認事項
外付けHDDの有無。特にinspironDesk530&530S、Vostro200
起動時に外付けHDDを読みに行き起動不能になる可能性あり。
BIOSで設定変更で改善する場合としない場合あり。
別途BIOSファームウェアアップも提供あり。しかし完全ではない。

20 ：

ｵﾑﾛｿのｵﾚｵﾜﾀ

21 ：

ttp://pc11.2ch.net/test/read.cgi/pc/1192892272/
前スレ

22 ：

CPU変えて、あまったCPU売りたいよぉ！！
でも、これで何かが壊れてDELLにそのまま送ったら
PC直す前に電話されて、デフォルト状態にしてから送れやって言われて終了？
もし、元付いていたCPUを持っていて、それをつけて送りますっていっても、
最初の一発目の時点で、あなたのサポートはノッシング！って言われちゃう？
CPUって意外と壊れないし（一個人の経験）、CPUが起因して何かを壊した場合も知らない。
大抵は、マザーや電源、HDDのシステムエラーにメモリの接触不良（挿し直しで改善）って
くらいじゃないですか？

23 ：

（DELL゜ω゜）2スレ目だと･･････
>>22
（DELL＾ω＾）場合によるけど、CPUの交換は超サポ外だから文句付けられるかもNE☆
　　　　　　　　根本的に購入時の構成以外では修理出来ないって言われる恐れがあるから、
　　　　　　　　交換したいなら交換した後元のCPUは手元に置いといて、修理の時に元に戻せる
　　　　　　　　ようにするんだお。「同梱するからそっちで付け替えて」とかは多分無理だお。
　　　　　　　　あと電話する時にCPU付け替えたっていうのは言わないほうがいいお。
　　　　　　　　それが故障の原因ですとか言われるとどうしようもなくなるからNE。

24 ：

そうなんだ・・・・てか、普通そうだよねぇ・・・・。
CPUがQ9300だから使わないでおいて置くにはもったいないお化けだから
どうにかしたかったんだけど、まぁ保障5年もつけちゃってるし心にしまって置くかな・・・。

25 ：

スレチかも知れませんが教えてください。
今年の3月ぐらいに某オークションでVostro200を購入したのですが、
結局使用しなかったので、そのオクで売ろうとしています。
そして、落札された方に名義変更をしてお渡ししたいのですが
現在登録されている名義（私自身）の情報を確認するページはないのでしょうか？
3月に購入したその購入先からは
名義変更をしたとは聞いているのですが、
確認する方法がわかりません。
DELLのＨＰをいろいろ調べたのですが、
結局わかりませんでした。
宜しくお願いします。

26 ：

>25
ここですばい。
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/dellcare/jp/transfer?c=jp&l=jp&s=gen

27 ：

DIMENSION9150です
ヘッドフォン繋ぐﾒｽ端子の中にｵｽ端子の先端が詰まって取れなくなってしまい、
なんとか取ろうとしてたらﾊﾞｷｯと言う音と共に奥まで入ってしまってPCのスピーカーから音が出なくなってしまいました。
外部端子付きのコンポとﾒｽ端子を繋いだら音は出るんですが不便なのでなんとか直したいです････
センターはこういう質問にも答えてくれますか？

28 ：

>27
質問には答えてくれるけど、フロントI/Oパネル交換だな。
お客様過失なので保障期間でも有償修理ですね。
パーツ代+作業・送料22500円ってとこだね。
パーツのみ発送も可能だが、交換は自分で尚且つ交換後の不具合は
自己責任なので保障されません。
こんなんで回答になったかな？

29 ：

>>26
ありがとうございます。
しかし、このページでは私自身の登録されている
個人情報をみることができません。
譲渡のページを見ても自分で手入力するタイプで
今、登録されている情報を知ることはできないようです。

30 ：

>29
登録の個人情報はHPからは見れないよ。
TSに電話してサービスTagナンバー言って見てごらん。
名前か電話番号で検索してくれるはず。
但しオークション購入は絶対言っちゃダメだよ。
Dellはオークション転売はサポートしないからね。
「登録この名前になってない？」とか誘導してごらん。
マシンの保障内容は下記で確認可能。
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/spm/warranty/

31 ：

>>28ありがとうございます

32 ：

>>30
やはりＨＰで確認はできないみたいですね。
テクニカルサポートに電話して聞いてみます。
ありがとうございました。

33 ：

以前Inspironを使っているとき、使用中いきなりビープ音のような音が鳴り響く症状が発生。
テクニカルサポートに電話をしても、あれしろこれしとと片言の日本語で指示し続け、PCを受け取ろうとしない…
めんどくさいでOSのクリーンインストールをしても同じ。
それでもサポートは受け取ろうとしない…何とか押し切って送ったところ、現象が確認できませんでした…と返却。
その日のうちに、またピー〜と…。
そのまま使い続けます。今でも3日に1回くらい、ピーと鳴って驚かせてくれます。
もう二度とデルでは買うまいと思ったけれど、安さにつられLATITUDEを購入。
ちょっとしたトラブルがあってサポートに電話したら、大連ではなく日本。
すぐに、明日、部品を送り、現地のエンジニアをご自宅に行かせます…とのことで、翌日修理完了。
あまりの違いにびっくりしました。
法人モデルはサポートが良いのね…

34 ：

>>33
申し訳ないが、あなたには前スレを一通り読むことを勧める。

35 ：

>>33
DELLってのは個人向けじゃなくて企業向けメインのメーカーだよ。
じゃなきゃこれだけシェアとれるはずがない。
個人向けでまともなサポート受けたいならXPS買っとけ。

36 ：

18時以降は大連サポセンが営業終了になるので宮崎サポセンに繋がる
夜にかければ日本人にサポートしてもらえる。時間的に繋がりにくいけどなｗ

37 ：

「安さにつられL」　この辺に頭の悪さが滲み出てますね、３点

38 ：

「安さにつられ」ではない所にセンスの良さが滲み出てますね、９点

39 ：

>>36
宮崎CCは夜ありませんので
誰もいませんよ？

40 ：

ﾃﾝﾌﾟﾚの
電源が入らない時にやって置くといいこと
の4番の20ピンケーブルと4ピンケーブルがどれかわかりません。
今パソコンが起動すらしないので調べようにも困っています。
よろしければ教えてください。

41 ：

電源から基盤に伸びてる帯状の端子じゃね？よくわからんけど

42 ：

>>41
ﾚｽありがとです。
う〜んたぶん2ヶ所の部品をはずすみたいなんですよね。

43 ：

DELLの製品を返品したいんだけど、箱から取り出したらもうアウトですか？
電源入れたり、オプションやケーブルを袋破って取り出したりはしてないです。
送料の5000円も謝罪の気持ちいっぱいで払う気まんまんですけど、
一度箱をあけちゃうと返品NG＆ブラックリストに載っちゃいますか？

44 ：

つ ttp://pc.usy.jp/wiki/index.php?DELL%2F%A5%B5%A5%DD%A1%BC%A5%C8

45 ：

>>43
納品日はいつ？納品から10日間以内であれば･･･

46 ：

>43
納品日から10日以内であれば返品可能。しかし未開封が条件。
だが大抵は返品出来るよ。
　
しかしテクサポでは対応していないので直接営業に電話して掛け合う
事をお勧めします。
たぶん必死になって返品阻止の話をしてくると思うけど、
用途に合わないとか言ってやれば大丈夫だと思うよ。

47 ：

やべー、俺は電源入れちったよ。
あまりの騒音でとても使ってらんないわ。
DVD見てもPCが煩くて気が散る。
http://pc.usy.jp/wiki/index.php?DELL%2F%A5%B5%A5%DD%A1%BC%A5%C8
>たとえ開封して使用しても、返品送料のみで返品が可能です。気軽に注文しましょうｗ
ホントかよ・・・・俺が言うのもなんだけど、そんなの返されたらたまったもんじゃねーよな。
電話してみっかなー、担当とかいないしなー。

48 ：

>>47
とりあえず電話してみたら？ダラダラしてると完全アウトなるよ
ちなみに530じゃねーよな？
知り合いが買って「すんげーうるせー」っつてたから「今のパソコンはそんなもん」と相手にしなかったんだが

49 ：

530はCPUファンが二基搭載されてるから確かに結構煩いかもな。
スペックにもよるけど動画再生するならある程度のマシンにしないと
熱上がってファン回りまくりになるもんな。
値段重視でスペック低いの買うと失敗するの巻き。。。

50 ：

>>43
開封済み、使用済みでもDELL出荷日から10日以内であれば返品可能。
下には納品後とかいてあるが、実際は出荷日から10日以内なら問題なし。
前スレ参照。
ttp://www1.jp.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/gen/pas/userguide?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs&~section=flow3

51 ：

インスパイロン530Sを使ってますが、電源を入れるとハードディスクからカチカチ音がして、DELLのロゴから先に行きません。
Diagnosticsを試そうと、説明書にある通りに、ドライバ・ユーティリティDVDを入れて電源を入れても、CDからブートするメニューが出てきません。ちなみにF12→CDを選んでもダメでした。
困りました。。。

52 ：

>>51
マウス、キーボード以外のUSB機器は付けてない？
特に外付けHDDとか？
もしなければHDDが逝ったかも。。

53 ：

PC初心者なのですが助けてください
家の古いPCが壊れてしまい、急遽6月1日にDELLにて購入しました
PCがないのでiモードからDELLのモバイルサイトより注文したのですが

DELL 530s プレミアムパッケージ
コア2 E8400
VISTASP1
320GB
20インチ液晶
2G
officeパーソナル付き
その他基本構成

で注文したはずなのに6月12日に届いたのは500GBでofficeパーソナルなしのいま販売されている構成のようです

もう製品は開封してしまったのですが、これは返品、もしくは注文したはずの構成の製品と交換はできないのでしょうか？
サポートに電話はしたんですが、中国人のオペレーターではらちがあかなくて…

注文のさいにドメイン指定のため返信メールを受け取れなかったのですが、すぐにサポートに電話して対応した経緯はあります。
どうかアドバイスをおねがいします。

54 ：

注文してから数日で届く、ハガキの納品請書の記載はどうなってるの？
もう半月くらいPCが無くても困らないなら返品して再注文すれば？　
送料は自分餅だけど、出荷日から10日以内なら開封後でも返品できるよ

55 ：

お返事ありがとうございます。
納品書にはofficeがはいっていない届いたものと同じ構成が書いてありました。
ただモバイルで注文するさいは確かにoffice搭載だったのですが…

それとドメイン指定でメールが届かなかったときにサポートに電話したときも確かに内容はoffice搭載のものでした。

とりあえずサポートと営業所に電話してみます。

56 ：

dell support center　というのが常駐していて
スタートアップから外しても再起動するとまた常駐してしまいます。
どうすれば外せるでしょうか？
仕様機種はinspiron530、vista ultimateです。

57 ：

俺はＸＰだけどやっぱり2か月前位からサポートセンターが何度やっても起動時に立ち上がるよ
やだったら、コントロールパネル→追加と削除→削除しかないとおもうよ

58 ：

ゴミソフト

59 ：

DELL　inspiron530
DELL20インチワイド液晶
なんですが、起動時のデルロゴ及びwindowsロゴが左にずれてしまいます。
それ以外は問題ないみたいなんですが、気になるのでどうにか直したいです
よろしくお願いします。

60 ：

サポじゃねーけど、アナログ接続だろ。
起動時にオートアジャスト効いて画面自動調整してるって話じゃねーの？
VGAでもさしてDVI接続にしない限り一生直らない気がする。

61 ：

せっかく新しく買ったのに、通信速度が今までの３分の１以下しか出なくて困っています。
調べまくってやれることはやってDELLサポートにも電話してみましたが原因はわからず…。
どうか助けてください。何か原因になりそうなことがあれば教えていただけませんか？
【Inspiron 1520】
アンチウイルスソフト マカフィー(R) セキュリティセンター (15ヶ月間更新サービス)
ワイヤレスLAN インテル(R) Next-Gen Wireless-N (802.11a/b/g/n対応)
【ドライバ】
インテル(R) PROSet/Wireless ソフトウェア　11.1.1.3
Intel(R) Wireless WiFi Link 4965AGN　11.1.1.22
【無線LAN親機】
BUFFALO　WZR-G108(ファームウェア等更新済み)
【スピード(いくつかのスピードテストサイトの平均)】
・有線もしくは他のPCだと、15〜18Mbps
・このPCの無線だと、2〜5Mbps弱
【設定】
・バッファローのクライアントマネージャは使わずインテルProsetで設定
（有線でエアステーションに接続→WEP/暗号キーをコピペ、ですぐ繋がった）
【試したこと】
・場所をかえる（親機の近くとか）→×
・チャンネルをかえる→×
・使用しないネットワークアダプタを無効→×
・ファイアウォール(マカフィ＆Windows両方)無効→×
・マカフィー関連のスタートアップや常駐を解除→×
・マカフィーをアンインストール→×

62 ：

ドライバ古いんじゃないの？
ttp://f.hatena.ne.jp/noushibou/20080412203123

63 ：

あ、ごめんなさい。ドライバも最新にしましたがダメでした…。

64 ：

>>61
IEEE 802.11gの時点でもうだめかと（速度重視ならね。）
有線で15〜18MbpsでてるんならPLCとか試してみるのもいいんじゃないかな？
それかパソコン自体のMTU値を変えて有線の実測をさらに
はやくするっていう手もあるよ。
住んでる場所によっては＋10Mbpsはでるから
ぐぐってくださいな。

65 ：

>>64
調べてみたらBUFFALOとインテル製は相性悪いみたいですし
親機も古いのでもうしょうがないっぽいですね。
せめて10〜12Mbpsくらい出てくれると我慢できるんですけど…。
とりあえず教えて頂いたこと調べてみます！ありがとうございました！

66 ：

>>65
保証外だが、インテルのドライバだけいれて
無線管理はbuffaloのソフトいれてやらせる
（buffaloの無線LANカードじゃなくても動く）
どうしても我慢できなければ、安いんだから
Buffaloの無線LANカードでも買ったら？

67 ：

inspiron1520 VISTA T8300 2G GeForce8600
仕様のノートつかっています。おもに３Dゲームメインで動かしているのですが、
重いゲームやFULL稼動なときは左のFANから生暖かい熱風がでてる状態です。
いぜん　キーボードからも放熱してるときいたのですが、いま、キーボードｶﾊﾞｰをしてるのですが、
なにか放熱上問題ありますかね？？寿命が短くなるとか・・・
今のところ順調ですが　心配で・・・・

68 ：

>>67
>キーボードからも放熱してるときいた
吸気してるってのは聞いたことがある。
先日、INSPIRON5150のFANを掃除したんだが、
キーボードの隙間に誇りが詰まってた。
FANの真上にあるEnterキー周辺がもっとも詰まってたので、
やはり吸気口となってるっぽい。
時期的にノートは廃熱が厳しいので、FAN＆キーボードを掃除して、
エアフローの確保は重要。
使用場所(机)とノート底面との間に何かかまして底上げしたり、
色々工夫するといいかも。

69 ：

vostro1000に付いてる、express cardスロットてのは、
普通の、ＰＣカードスロットとは違うの？
無線ＬＡＮのカード、入らないんですけど・・・。

70 ：

>69
違うPCカードバスの後継
PCカードバス変換カードがあるようです
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20080327/297224/

71 ：

>>69
内蔵買えば？　キーボード外すだけで取り付け出来るし

72 ：

>>70
ありがとう。型落ちのやつが少し安くて、買ったんだけど・・・。
でも、分かって良かった。感謝。

73 ：

>>71
内臓とは、どう言う事でしょう？
買うときに、オプションで無線ＬＡＮが使えるように
何か付けたのですが、それの事でしょうか？
その内臓があれば、カード無しでも出来るって事ですか？
・・・無知ですいません。

74 ：

>>67
>>68
なるべく本体を底上げしたり、涼しい環境で使用したり、発熱のすごいときには
ｶﾊﾞｰをはずすという使用方法にしようとおもいます、
ありがとうございます

75 ：

inspiron1520を使用していますが、
HEROESという海外ドラマDVDをみようとしても読み辛いまたは、
読み込みません。
他のソフトは再生できるんですが、皆さまはいかがでしょうか？

76 ：

ほかのﾌﾟﾚｰﾔｰで再生してできなければソフトの所為
できれば、相性

77 ：

Dimension9100(PenD930モデル)を購入3年位経つんですが、
先日3台搭載しているHDDの内1台が何の前触れもなく読み込めなくなってしまいました
いろいろ試してみた結果、SATAポートの1と3が使用不能になってしまったみたいです
もうこれってマザー交換以外の修理法って無いのでしょうか？

78 ：

ホントにマザーだろうか？

79 ：

至急教えていただきたいのですが、宜しくお願いします。
数年前にINSPIRON６４００と７１０mを同時購入しました。
その時に両方に付随するCDをまとめてしまったのです。
それぞれにラベルがついているのですが、どちらがどちらのものかわからなくなってしまいました。
見分ける方法をご存知の方、教えて下さいませ。
宜しくお願いいたします。

80 ：

リカバリかクリーンインスコしたいのならここら辺しらべてみ
http://supportapj.dell.com/support/index.aspx?c=jp&l=jp&s=gen

81 ：

>>80
ありがとうございます。
ズバリ、クリーン中でございます。
でもCDを確認してみたらひとつを除いて、内容は全て同じようなのでどちらでもいいのかなーと。
サポート見てみますね。

82 ：

電源交換はいくらくらいかかる？

83 ：

800円

84 ：

2週間の修理後、またスグ故障してサポートに電話。
引き取りになったはずなのに四日経っても音沙汰なし。
確認のため電話したら連絡ミスで記録なし・・・。
誰とやり取りしたか聞かれたが覚えてないってのー
中国人ってことだけは分かったが。
お盆休み挟むし、また二週間コース決定だわ。
「ありがとうございます」「すみません」が会話に出てこない中国人サポートは要注意だ。

85 ：

ダメリカ思考は「謝ったら負け」だからね、だめぽ

86 ：

>>84
例え日本人であっても、切り際に担当の名前を聞くのはデフォだと思う。

87 ：

DVDドライブを自分で交換した場合は、
修理に出す時に元のものに戻せば、ばれない？

88 ：

>87
初期構成のドライブに戻しておけば問題なし。

89 ：

教えて下さい(;_:)
昨日デフラグをしたらWindowsが起動しなくなりました…
それからセーフモードも起動しません(/_;)
F8を押して全項目選択しても結局ブルースクリーンが出てしまうだけです…
解決方法教えて下さい(;_:)
お願いしますo(T□T)o

90 ：

もっこり

91 ：

デフラグしてHDDの老体にとどめを刺したんじゃないか？
HDD交換を勧める

92 ：

91さんへ
セーフモードも起動しないし修復プログラムも壊れてました(;_:)
リカバリーしたら復活しました(´Д｀)
どうもありがとうございました☆

93 ：

Media DirectでDVD見ようとしたら音しかでなくなった・・・
この前までは再生できてたんだけど
どうすればいいですか？

94 ：

Dimension9150とinspiron9300を使ってるんですが、
inspiron9300で放熱が悪くなってきたきがしたので、
恐らくファンあたりに埃が詰まってるんだろうと思いバラし掃除しました。
実際バラしてファンを外した所、ファンでは無く
ヒートパイプの先端のヒートシンク部に埃がじゅうたん状に固まり、
通気を阻害していました。
これ掃除せずそのまま使ってたら異常が起きるんじゃないでしょうか？
個人で掃除するにもDELL的には素人がばらしたら保証できませんと言うんですが・・・
そもそも埃を吸い込まないようにできればいいんですが、なにか対策などしてる方いらっしゃいますか？

95 ：

Dimension9150なんですが、
これはケース全面から吸い込んだ空気をCPUクーラーに当ててるんですが、
ケースの吸い込み口にフィルターなどが無いのでCPUクーラーに直接埃が詰まります。
これもヒートシンクで自動的にじゅうたんが製作されます。
PEN4とか結構な発熱なんで、かなり怖いです。
またHDDの冷却空気の導入口ですが、ここからもかなり埃を吸い込むので、
ケース内はかなりの埃です、またその埃だらけの空気を
電源が吸い込んでコイルやコンデンサなんかを冷却するんで、
電源の中も埃がもっさりです。
電源とか逝くといろいろ道連れにするので怖いです。
上記理由からフィルターを付けられるケースを交換しようかと思ったんですが
BTXフォームファクターなんでケース交換とかの際、選択肢がかなり厳しいです。
なんか埃を吸い込まない方法ないですかね？

96 ：

ちなみにDimension9150の3.5インチベイのカバーを紛失してしまったんで、
DELLで購入しようとおもったんですが、売ってくれないです。
もう在庫がないとの事でした。
どうしても欲しいならケース丸ごとでなら販売できますと
しかもケースを販売する場合こちらの筐体を送ってDELLにてM/Bやなんかを移植するので、
別途工賃がかかり、新しく購入するのと同じ位の金額が掛かります。
との事。。。。
3.5インチベイのカバーどっかで手にはいらないですかね？
ちなみにもう二度とDELLではPCは購入する気にはなれません・・・・

97 ：

>95
とりあえず彼女の使用済みストッキングをかぶせておこうｗ

98 ：

保守

99 ：

XPS700が故障しました。
電源ランプがオレンジ色の点滅を繰り返すだけで起動すらしません。
おそらく電源の故障だと思います
XPS700の電源が、普通の24ピンの他に、補助電源ピン？が20ピンと言う特殊な電源なのですが
普通のATX電源で起動させるのはやはり無理でしょうか？

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