auoneお客様センターの態度がデカすぎ【KDDI】

1 ：2008/06/30 〜 最終レス ：2013/09/08

相談センター、相談室を語りましょう。
態度の良い人は全く問題ないし心配することはない
けどね、態度が悪い奴はここで晒されるので注意ね。

2 ：

東京、札幌、大阪、福岡....
アルバイトも社員も態度がデカイな

3 ：

大連とかかな？

4 ：

人件費安いからね
確かデルはそうだね

5 ：

態度がでかいと思うやつは、電話を掛けたそいつ自身がクレーマー。
まともな人は丁寧に案内してもらえる。

6 ：

http://uproda.2ch-library.com/src/lib035672.gif
ざまあみろ。サポセン、相談室の対応がクソだからこうなる

7 ：

アルバイトみたいなのを雇い、いつまでも満足度ナンバー１だと
うぬぼれてる相談室。まともな人は半分くらいしかいないな

8 ：

http://jp.youtube.com/watch?v=8xxkRlOsfNk

au辞めて良かったよ。本当に

9 ：

客船ひどすぎ

10 ：

実名を書いていった方が啓蒙になるな
生意気なんだよ。どいつもこいつも

11 ：

auoneお客様センターってどこの事？どの番号だ？
auone相談室、auone相談センター、どれで検索しても出てこないんだが。

12 ：

００７７７７７に回して最初に出る女、または男が派遣、じゃなかったｗｗｗ
１次対応、その人に「上に代われ」って言って出るのが
２次対応。ここまでは、ＫＤＤＩとは無関係の人たち
３次対応で初めて社員になる。いわゆる相談室。
苦情ばっかり聞いてるから、要望でも苦情と取られたり
いい加減な対応取られたり、キレられたりする
半分くらいは、適当に対応してるけど中には、凄く丁寧な人もいる
手っ取り早いのは、本社代表に掛けて、事情を話して「客船ではだめだから」って
言えば回してくれる

と思う

13 ：

>>12
> ００７７７７７に回して最初に出る女、または男が派遣、じゃなかったｗｗｗ
俺そこでバイトしてるよｗ
何度も客相まで行くって事はおまえさん相当なクレーマーだな。
要注意人物で正論を言っても通じないから適当な対応されるんだろうね。

14 ：

バカだな。アルバイトはスキルが低いから相手にしてないんだよｗ
マニュアル通りに言ってるだけじゃん
まあ書き込み見てたら、いかにバカっぽいか分かるけど

15 ：

お客様センター用語
ＫＤＤＩ○○です
もうしわけございません
お客様の貴重なご意見を....
お客様の電話番号とお名前をフルネームで....

ロボットだな。自分の言葉でしゃべろよ

16 ：

まあ人間のクズ、１〜２次対応に言っても
貴重なご意見を上申させていただきます


しか言わないから無駄。

17 ：

どこでもそうだが
相談室まで話がいく人なんて大体決まった人しかいないから
ここにその事を書けば書くだけ
書き込んだ人間を特定するヒントを与えているだけだと思う

18 ：

>>16
クレーマーとまでは言わないが普通の怒ってる人相手なら
きちんと説明したら会話は成立する。
お前みたいなバカクレーマーとは会話が成立しないから
そう言われるんだろ。
顧客の履歴でそいつが以前2次対応になった、など見れるが
相談室まで行くやつは、明らかに頭のおかしい精神を病んでる人か
何にでもギャーギャー吠えるバカな輩かどっちかだよ。
普通の人間ならせいぜい2次対応までだし、相談室まで行くとしても何度も行くことはありえない。

19 ：

最近は対応がクズだから、上も大変だよな
auoneのサポートなんて昔から比べたら
有ってないようなもんだろう

20 ：

>>18
お前こそ馬鹿か。
クレーマーであろうとなかろうとＳＶが根負けした奴はすべて相談室に逝っているだろうが。
しかもａｕの客センは、殆ど、一次、二次がＫＤＤＩエボルバの派遣。
三次で、負けたと言って、騒ぐアホＳＶが、慌てて本人の子供より年下の社員に頭さげて頼み込む。
少なくとも大阪の無能ＳＶの対応で、二次止まりで終わった履歴は交渉決裂になった事象が多い事実を隠して言っているのか。
お前こそ、社内の事実を確認してから物を言え。

21 ：

１次２次は、相手にしないほうがいい。時間の無駄

22 ：

>>20
とりあえず日本語でおｋ
>クレーマーであろうとなかろうとＳＶが根負けした奴はすべて相談室に逝っているだろうが。
SVが根負けするって事は相当なクレーマーって事だろ？
仮に普通の人だったとしたら一度相談室行きになるぐらいで、
そう何度も相談室行きになるなんてありえないって。

23 ：

>>21
自分がクレーマーだという自覚はあるの？

24 ：

相談室の人は、ＮＥＷＥＢ時代を知ってる人も多い
スキルがぜんぜん違う。
１次２次は、アルバイトだから何を言っても無駄
マニュアル以外の事は言わない、言えない。
時間の無駄。

25 ：

１次２次くらいの対応なら俺でも出来る。分からなければ
客を待たせて調べればいいだけ。
その点、相談室は自分の言葉で、ちゃんとした
サポートをしてくれる。全くの別物。ただ一部には
勘違いしたのもいるみたいだが

26 ：

ID:2HHMEhQjに聞きたいんだけど、どういう用件で相談室の人と話してるの？
上にも書いてるが、普通の人は相談室の人と話したくてもそう何度も話せる機会はないと思うんだけど。

27 ：

全てクレームだと思ったら大間違いだ。俺は１、２次に要望出しても機械的に言われるから
直接、掛けてる。もちろん笑って会話するぞ。クレーマーじゃないぞ(笑)
もう少し、気持ちをこめて会話したら？

28 ：

くそＫＤＤＩ様ですからね

29 ：

>>27
多分自分では要望を出してるつもりなんだけど、相手からしたらクレームだと思われてるんだろうな。

30 ：

そんな人の心まで分からん。
会話が成り立てばいいんじゃないのか？１次２次だと
会話すら成り立たないからな

31 ：

普通の人はべつに会話を楽しむためにサポセンに電話するわけじゃないんで

32 ：

プロバイダーの中で最低なサポートだと評判らしいね

33 ：

>>31
そうそう、普通の人は解約やコース変更などで電話するんであって、
自分の要望を伝えるために電話したりしない。
人の心まで分からんてことは客観的に物事を見れない人なんだろうな。
だいたい要望ってどんな要望だよ。○○してくれって無茶言うんならクレーマーとかわらんぞ。
無茶な要望で無けりゃ一次で受け付けられてるだろうしな。

34 ：

>>33
社員乙。KDDIはクレーマーじゃない人をクレーマーにするくらい酷い対応。
なんならここで全部サポートの酷い実態を晒そうか。詐欺に近いぜ。

35 ：

あー。auoneではないからSo-netのほう書く。

36 ：

今度、録音して晒してやるかな

37 ：

KDDIはドコモみたいに事前に通話を録音するからご了承くださいとか言わないで勝手に向こうで録音してるの？

38 ：

もちろん録音しています。
録音してるの？って聞いても
していません
って答えるマニュアルがある

39 ：

ゆりこ28歳静岡出身はひどいや○まんです

40 ：

http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/40806.html
KDDIは、8月4日にauoneのトップページをリニューアルする。これに伴って、
一部のジャンルについては通信料がかかるようになる。
　KDDIでは、課金する理由について、第1階層、第2階層ともに従来より課金
の対象だったと説明する。これまで無料だったのは、ユーザーの利用促進
を促すためのお試し期間という位置付けで、第2階層については本来の課金
ポリシーに戻すとのこと。

41 ：

適当な事ばっかり言ってんじゃねーぞ
何がお客様センターだ

42 ：

au one net　は「DION」の看板が汚れたから「DION」を止めたと違いますか？
携帯で築き上げてきた金看板「au」を使えばブランドも良くなると幹部辺りが決めたとしか思えません。
そのauももはや腐ったしどうするの？

43 ：

DIONは、腐っていたとは思えないのですが
１０周年である去年、客へのまともな挨拶も無く
auonenetへ移行したのは許せんな

44 ：

>>43
> 客へのまともな挨拶も無く
なんだよそれｗ
さすがクレーマーの考えることは違うな

45 ：

とっくに腐敗してんじゃん顧客情報流出でよ。でおんなんか。

46 ：

ＤＩＯＮへの変更の際に会社都合でやったのは、事実だな
何がauoneだよ。サポセンのアルバイトの横柄な態度を変えるのが先だろ

47 ：

先日解約したけど対応もまともだったし
契約から解約までサポセンに繋がらなかったこともないから不満はなかったな
むしろサポート以前に電話が繋がらないような他のプロバイダーに比べれば大満足だったんだが

48 ：

>>46
>ＤＩＯＮへの変更の際に会社都合でやったのは、事実だな
むちゃくちゃﾜﾛﾀ
クレーマーってのはこんなことにも文句付けるのか。

49 ：

クレーマークレーマーってうぜえ
派遣は黙ってろ。キチガイ

50 ：

ＤＩＯＮの最初の数年は、どこにも負けないようなプロバイダーだったが
今は、サポセンも地に落ち、名前だけパクった。au auone auoneネットなど
全部auで苦情殺到、客がどのＨＰを見てるかも分からなくて
返って混乱させてしまったｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
auのイメージ、満足度が高かった時はいいが、今はそれが裏目に出てる
ざまあ。あんな低質な派遣が電話で適当、ロボットのような接客用語しか言えない
プロバイダーとも今月でお別れｗｗｗ
age

51 ：

今後、適当な対応されたら、センター名と対応者名を書くように
本人が恥ずかしいだけでなく、関係者、家族までも恥ずかしい思いするから
ちゃんと聞いたほうがいい。バカだから下の名前まで名乗る奴もいるから

52 ：

>>49
自分がクレーマーだと気付いてないんなら、一度病院に行って診てもらったほうがいいよ。マジで。
会社都合で名称変更なんてどこもやってる普通の事だろ。

53 ：

>>51
ここはエボルバの監視対象
派遣のアホが毎日、工作してるでしょ
名前を書いた方がいいよ。２ちゃんの笑いものになるから

54 ：

書き忘れたが監視対象でもあるし、個人的にも自分の事が書かれないか
心配で見てるエボルバーが多いよ

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ねｗ

55 ：

>>54
>【管理部門でも】【契約社員】
どんだけ底辺なんだよｗ

56 ：

その底辺が普段の鬱憤を晴らすのに、ここで喚いてるだけ
サポセンの対応も底辺なんだよ

57 ：

客センのエボルバー視ね
派遣は底辺。言語障害持ってるな

58 ：

派遣ｗ

59 ：

総務省関東総合通信局に電話するとちゃんと対応してくれるよ
サービス全般に不満があるときは、こっちに電話だ
その時に、「電話した番号、センターの場所、名前、後こっちの名前などを伝えればおｋ」
こっちに言われると派遣エボルバたちは、めちゃくちゃ怒られるだけでなく
ちゃんと履歴に残るようになる

60 ：

せめてサポセンに電話した用件ややり取りの概略くらい書けよ

61 ：

>>60
書いたら自分がクレーマーだとバレるから、書けるわけないじゃん。

62 ：

エボルバって割れちゃって可哀相ｗ

63 ：

>>60
ほらね。やっぱり書けない。

64 ：

携帯ブラックが騒いでるのかな?
普通の顧客なら受付で問題なく対応できるだろ。
ブラックのくせに生意気だなwww

65 ：

この間auの携帯とKDDIのネット料金の払い込みを同じにしてくれと頼みにショップへ行った。
一か月後の今日、何故か実家の両親の携帯とネット料金と自分の携帯代金が合わさって請求されてきた。
どういうことかとサービスセンターへ電話し話すと、名義を分ける（俺と両親の）書類を送るので書いて送り、なおかつその両親と合わさった請求書はそのまま払えと言う。何度それはおかしい、矛盾していると説明しても払えの一点張り。
金はあるし両親はもちろん大事だが、そもそも違う名義を送りそれを払えと言うKDDIにぶち切れた。
KDDI本部に盛大に文句言って携帯もプロバイダーも変えることを決意したよ。

と昨日別スレにて書き込みました。
で、昨日電話とは別にEメールで
「初めまして、私auの携帯電話とKDDIのインターネットを利用しております○○と申します。
この度私の元に、何故か両親の携帯電話とインターネット料金が私の携帯電話料金に合わさった請求の手紙が届きました。
実は私は先日、自分の携帯電話とインターネットの料金の支払いを一緒にしてほしいとauショップに依頼し、手続きを終えたばかりだったのですが、何故かこのような事態になっております。
KDDIカスタマーサービスセンター（0120933953）に確認の電話をしましたところ非常に不愉快な思いをしました。
このフォームでは文字制限があるため詳しい状況をお伝えすることができないので、是非Eメールでのやり取りを切に希望致します。
カスタマーサービスセンターに対する憤慨もそうですが、何より問題の解決を図りたいことが一番の願いですので、どうぞよろしくお願いします。」
と送ったところ、結局カスタマーサービスから返信が来て、本人確認のための事項を明記してもう一度連絡してくれと送ってきたので、さっき返信しました。

66 ：

「管理番号：―――　に対する返信です。
私は昨日料金請求の件で連絡しました○○○○と申します。
本人確認が必要であるとのことなので、明記致します。
契約者名： −
契約固定電話番号：−
お客様コード：−
前回申しました通り、このフォームでは文字制限が設定されているため、電話での直接の会話かもしくはEメールでのやり取りでの詳細の連絡を願います。
問題が問題ゆえ、できる限り急いで『責任のある方』との連絡を希望致します。
迅速に連絡が取れるため電話連絡のほうがよいですね。
日中は仕事に出ていますが、電話には出ることができるため明日にでも電話連絡を頂きたく思います。
正直なところ法的措置の検討もしております。それを踏まえた上で『責任のある立場の方』とお話させて頂きたく思います。
私は苦情を述べたいのではありません。サービス提供者としてのKDDI様が原因で起こった問題を解決したいのです。
御連絡お待ちしております。何卒宜しくお願いいたします」
と送りました。
のだが本当に責任ある立場の人間が出てくるのだろうか。
結局本社に直接連絡する手段はないのでしょうか・・・。

67 ：

>>65
ちゃんと自分の携帯番号を教えて、携帯はこれ一つ（一つが重要）とネットをまとめてくれと言った？
そうじゃないと家族全部がまとまってしまうよ。
もしちゃんと言ったのならauショップのミスだろうな。
でも請求書が発行されてしまったら払わないといけないから、
「それはおかしい」という気持ちはわかるが、矛盾してるというのはどこが矛盾してるのかよくわからん。

68 ：

ワンパターンだな
↓

69 ：

↑
ほんとだな

70 ：

おい！東京の川中
いい加減にしろ

71 ：

http://maglog.jp/kddi-evolva-union-tokumei/index.php?module=BBS&action=bbs&id=39726

72 ：

au one net、ウェブメールを他人が閲覧できる状態に--急きょサービス停止
http://japan.cnet.com/news/media/story/0,2000056023,20377833,00.htm
じぶん銀行も同じ仕様ですか？

73 ：

「嵐」のリーダーの大野智が“大麻で3P”と言う、
ジャニーズ事務所も真っ青の記事を28日発売の「週刊現代」が報じている。
「渋谷区のカラオケボックスで“大野が大麻を吸引した”
と同席した女性の証言をもとに記事を構成。
しかも、大野が明らかにイってる写真も掲載されてますからね。
ジャニーズとしては、無視はできません。
今、大野は売れに売れてますからね。大変なことになりますよ」（夕刊紙記者）
大野は7月からスタートしたTBSのドラマ『魔王』に主演。
8月には日本テレビの恒例になった『24時間テレビ』のメインパーソナリティを
務めることになっている。
「大野がリーダーを務める嵐は、日本テレビの北京五輪のテーマソングを歌ってますからね。
これが本当だとすると番組を降りるだけでは済まないですよ」(テレビ関係者)
ジャニーズ側は、いつものようにこの報道を黙Rるのもしれないが、
記事の掲載を知った警察関係者は「これだけハッキリ書かれているんですから、
警察としても、黙っているわけにはいかないでしょ。
捜査次第では逮捕の可能性もあります」と言う。
今回の記事、警察が動くことになれば、“アイドル王国”ジャニーズ事務所を
屋台骨から揺るがすスキャンダルに発展するかもしれない。

74 ：

客セン対応酷すぎるな

75 ：

KDDI　ｵﾜﾀ

76 ：

http://www.au.kddi.com/news/au_top/information/au_info_20080803234306.html
どう言うことさ？
もう言い逃れは不可能だよ

77 ：

フレッツADSLでプロバイダがauoneでそのIPを使ってればIPからならまとめトークできてるんだよね？
今度Bフレッツに変更を考えてるんだけど、プロバイダがauoneたならまとめトーク継続できるかな？

78 ：

>>77
できるけど、BフレッツだとIP電話が付加サービスになるから
毎月数百円IP電話利用料金がかかるよ。

79 ：

>>77
プロバイダーによるけどNTTがプロバイダーの料金回収代行（１３００円ほど）はあるけどauoneあったかな
ちなみにNTTの料金とは単なる合算なのでプロバイダー分の金が万が一不足してても電話は止められないけどネットはどうだか知らない

80 ：

サポセンでエボルバが担当しているブースは全体の三〜四分の一程度だよ。
ＭＭＨやＩＴコムやＴＭＪなんかも相当な割合で受注している。

81 ：

ほんとにここは普通に態度がでかいわw
おだやかなオレが声を聞くたびに戦闘力を上げていったんだがw

82 ：

喧嘩を売ってるとしか思えないな

83 ：

ああああああああああああああ

84 ：

しねよ

85 ：

漫画喫茶・ネットカフェでのバイト 69時間滞在
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/part/1221971218/

86 ：

http://blog.auone.jp/sxe103sgt/?p=0&disp=entd_p&EP=28276058
陰毛をわざわざアップする露出狂の変態発見しました

87 ：

KDDIのお客様センターにかけたときに、その人の態度が悪かったんです。
それで、注意するのですが、上進します、改選します。などいうだけです。
今まで、間にを直したんだといいたいですね。
口だけです。

88 ：

まぁどこもどこじゃね？天下のN○T様も糞サポだし。。。あうあうも糞サポ
一番優良なのどこだろな。。

89 ：

KDDI、auのオペレーターが契約情報を聞くことがあると思いますが、ある日、私と話しているオペレーターの近くの人の声が聞こえてしまいました。その内容は、その原話の相手の女性の個人情報です。
オペレーターは契約情報きいてお客様が言うと、復唱するこｔで、私に聞こえてしまいました。
結果的に、個人情報保護法に違反していますので、契約情報をいうときには気をつけてください。
これは、うそではなく本当なので、いやがらせでもなんでもありません。
事実ですので、注意してください。

90 ：

>>89
直接メールか電話でいいなよ。
au oneに乗り換えて見て、今の所サポセンで嫌な思いを感じた事はないな。
OCNは態度悪かったなー。言葉使いが時間を経るにつれ悪くなる。
au oneは、たまたまオペレーターの当たりが良かったのかもしれないが、丁寧
だったよ。

91 ：

特に九州のセンターに糞女が多い。

92 ：

■ＫＤＤＩの糞ネーミングの歴史■
・ａｕという名前を携帯につけたが、意味不明でどこの会社のものかもわかってもらえない事態に。
仕方なく、宣伝の際にby KDDIをつけるハメになった・・・
・Dionという名前もあったが、結局、何を指した名称だったのか誰もわからないまま終了ｗ
もう廃止した名前なのにネット上ではいまだにＤｉｏｎがメインとして使われている
・○○プラスという名前もあった。しかしこれもネットやテレビなどの付加サービスをつけたときの
プラス表示と混乱し、現場も顧客も振り回された為、廃止
しかし、なぜかメタルプラスだけはまだ使っているという支離滅裂ぶり
メタルプラスが何を指すのかはお客さんは誰も知らないｗ
などなど・・・・以下略ｗ
以上のように、あまりに名前による混乱と苦情が多かった為、本社が一大決心し満を持して新しい
名前を発表。しかし、それはなんと、携帯で使っていたａｕの名前をプロバイダーに持ってきて
ａｕ　ｏｎｅ　ｎｅｔ　ととするものだった為、一同ボー然、以前より混乱は増した。
更に、ADSLの名前をADSL one 50 などとしてauの文字を入れなかった為、
更に混乱、ワケワカメ状態になりオペレーターまで名前を間違う始末。
・そしてＫＤＤＩがまた変な名前を発表してネットで失笑されている　←　今ココ(´д｀)学習能力ゼロ
★ＫＤＤＩのネーミングのダメなところ
・単語そのものに意味のない名前、意味の推察できない名前、が多い
・無駄にいらない言葉を付け加える　プラスやｏｎｅやｎｅｔ・・・など　単語は1つで充分なのに
・複数サービスの名前の統一がとれていないので覚えにくく混乱するばかり
・かっこの悪い名前がほとんど
・サーピス内容にあった名前になってない・・・・などなど・・・以下略
【結論】　仲間由紀恵が宣伝に出てくれなかったら、もっと悲惨だったでしょうｗ　おしまい

93 ：

KDDIにしようと電話したんだが
一ヶ月以上かかるんだが普通なのかね?
ちなみに光じゃないです

94 ：

>>93
正月はさんんだせいもあるだろうが、コース変更（光→ADSL）に
一ヶ月以上掛かったな…

95 ：

>>94
なるほど
ありがとです

96 ：

>>93
この前新規で申し込んだら、約3週間でしたよ。

97 ：

解約の電話を掛けると、通話内容を録音するという説明があるな。
客を脅してるのか？何なんだ、この会社は・・・

98 ：

>>97
ごめん意味がわからない
どこも、録音してるんじゃないの？
後々、そんな解約なんて言ってない。とか言われたら
KDDI側も困るからの録音とかじゃない？
黙って録音するより、前もっていってもらったほうがいいと思うけどね

99 ：

>>97
今時サポセンなんて何処も録音してるだろ

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