【苦情】かんぽコールセンター【多発】

1 ：2009/07/17 〜 最終レス ：2013/08/10

マジこいつらなんとかなんねぇ？
・客たらい回し
・客放置
・客ガン無視
最近、やつらの苦情処理のほうが多いんだが

2 ：

役立たずなばかりか、苦情をさらに大きくすることが得意だからな。
ほんと碌でもないね。

3 ：

かんぽ生命は社員を募集しています（笑）ｗｗｗｗｗｗ
ﾌﾟｷﾞｬｱｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

4 ：

いまだにコンプラも守れないバカがいるから、ありがとうコールが存在するんだよ
バカを退職させるためですのでご理解をww

5 ：

>>4
馬鹿を産み続ける、
本社・支社の推進管理について。
いい加減にしてほしい！

6 ：

コールセンターってどこにあるの？

7 ：

沖縄

8 ：

集金いったらヤバい契約があってさ。
コールセンターあるから、そっちに相談してくれといったんだ

帰局してたまたまとった電話がコールセンターからで。
取り敢えず上司に取り次いだら、担当者よんで事実確認してた。

もちろんすぐに担当者は火消しの電話を。

コールセンター、やること辛いっす

9 ：

何があったのかよくわからん。

10 ：

寝ながら書いたけど後悔はしない
要はコールセンターへの相談が、受理者に話が伝わらないようにしたいからなのであって。
結局受理者対応にしたコールセンターの責任回避に笑った。

11 ：

おはよー(^O^)／

12 ：

また客から苦情
電話が被保険者にかかってきて、いないといったら無言できったらしい
その後いままでなんにもいってこないから、オレまで詐欺扱い
マジ勘弁

13 ：

仲間ゆきえみたいな人いるの？

14 ：

むしろ篠原涼子みたいなのがいてほしい

15 ：

ゴン

16 ：

沖縄美女のハーレムなのか？

17 ：

どれどれ見てみたい

18 ：

17 名前：〒□□□-□□□□[sage] 投稿日：2009/10/17(土) 20:45:43 ID:XLHoC7kZ
どれどれ見てみたい

19 ：

茅ヶ崎のコリアン、不倫してます

20 ：

ま、また会社が統合すればなくなるさ

21 ：

何人いるの？

22 ：

年収は？

23 ：

フリーダイアルのとこか？

24 ：

ダイアル

25 ：

なんだかなぁー。電話を取ってる人の気持ちにもなってみろ。ばかばかしいよ。
なんで誤らなければならないかもわかりません。苦情係りじゃないんだから。安い自給で泣きたいよ。

26 ：

なんで、電話応対が
お客とのこみを図れずに、一方的なんだろうか？　仕事とはいえ現場の意気込みの募集を評価出来ないのかな〜
　金融庁対策なら、こんな制度は不要です。

27 ：

金融超大作

28 ：

金融超大作･････････
｢ナニワ金融道｣

29 ：

派遣社員なんだろ？

30 ：

ありがとうコールの態度が悪く････
新規解約されました･･･二件目だ
おまけにカウント引かれる･･･コールセンター改め｢邪魔ｾﾝﾀｰ｣

31 ：

特抜きの年金保険は今でもコール対象外？

32 ：

福岡SCの所属になるの？

33 ：

凍るセンター

34 ：

ここと同じところでやってる再配達受付センターがゴミすぎて使い物になんねー

35 ：

何の再配達？

36 ：

あの
傷害での入院保険の
事故現場の見取り図って何？
「スキー場でのコブの見取り図を、
どうやったっら書けるんじゃ！？」
って言われて言い返せなかった

37 ：

ここで書き込みしたら、上約に興られるってホント？

38 ：

ほぼ最低時給で雇用されてるんだからスキルのある人間は来ない。
そんなもんじゃないん？とは思うが
だからといって低レベルな仕事をしていいというわけじゃないよな。

39 ：

ソフトで遊ぶ暇あるなら、営業してくれよ。

40 ：

>>36 同意。もう怪我して入院したという事実があるんだから、さっさと払えよなぁ バカな保険だ

41 ：

基地外レベルというより幼稚過ぎる。
子供の方が賢い。あっ今書いたことは、子供に対して失礼にあたるので撤回。

学んだことは人間性にかけるバカの話は聞き流すこと。
バカに染まらないこと。 バカに合わせないないこと。

バカと言っても知力がないバカではなくて、人間性に欠けるバカ。

明るいと五月蝿いを勘違いしているバカ。

自分の常識が全てだという視野の狭いバカ。
人に媚びるバカ。
反省する謙虚な姿勢のないバカのこと。

人の批判ばかりするバカのこと。


気持ち悪い。

42 ：

最低時給って何円？

43 ：

沖縄は642円
清掃のパートとかスーパー、コンビニは650円が普通
コールセンターも最高900円まで(研修2ヵ月は750円)

44 ：

人件費の安い沖縄にサービスセンターを作ったら良いな。

45 ：

くだらないよな、何が一番くだらないかと言うと、かんぽありがとうコールがありますよと客に伝えてくれってんだから、何の調査なんだよ(_´Д｀)ノ~~

46 ：

コールセンターってありがとう電話するところなの？

47 ：

ありがとうコールは、どのぐらいの割合でかけてるの。

48 ：

>>47
一割ぐらいじゃねえの

49 ：

東電と同じぐらいひどいかんぽ生命　５月２３日
・・・・・・・
最近特にむかついているのが、３年越しのトラブルを抱えるかんぽ生命(日本郵便)である。
・・・・・・・・
ttp://www.ongakukyouiku.com/CGI/working_notebook/archives/168.html

50 ：

>>48
ほぼ１００％だろ？

51 ：

事業会社とかんぽ生命はいつの間に合併したんだ

52 ：

＞５０
そうなんだ。
電話してもつながらない人には、つながるまで電話するのだろうか？
ほんと、ムダだよね。

53 ：

センターは横浜市にもあるんじゃなかったか？

54 ：

どっちが良いの？

55 ：

24時間受け付け？

56 ：

異動したい。

57 ：

>>52
まず電話に出られない(平日昼は仕事で家に不在)人が言ってたが
電話が実際にかかってきたかはわからない(そもそも出られないから)
ただし葉書が来たらしいよ(募集時の様子を書面確認してるみたい)

58 ：

昼間に人がいないとか駄目だろ。

59 ：

契約者や、被保険者に確認の電話ならともかく第3者に内容を話すのは止めてほしいよね。
この間契約者宅にたまたま来ていた契約者の母にｾﾝﾀｰの馬鹿がすべてを話したらしい。
おかげで怒った契約者が解約手続きに「他局」に来局・・・。
俺らがこんな事をしたらｺﾝﾌﾟﾗで問責だと思う・・・・。
やりたい放題のコールセンター

60 ：

特定養老保険は販売しやすいですね。今月３件目です。

61 ：

特定養老って成立しますか？

62 ：

成立って？

63 ：

コールセンターって必要性あるか？

64 ：

R生命
Rの宿

65 ：あぼーん：あぼーん

あぼーん

66 ：

横浜コールセンターのSV、O川は二Ｏ道派遣ＯＰとやりまくりの
毎日。
こんな職場止めたい、けど止められない現実。

67 ：

横浜コールセンターのSV、O川は二Ｏ道派遣ＯＰとやりまくりの
毎日。
こんな職場止めたい、けど止められない現実。

68 ：

郵便局員もろくに客に説明できないくせによく書くよ。
お前らが、しっかり説明できないからじゃないの？

69 ：

局員お前らもっとしっかり保険売ってこい

70 ：あぼーん：あぼーん

あぼーん

71 ：

>>68
その通り
しかし決まりどおりやってたら説明だけで2日はかかるよ。

72 ：

2日かかる説明を数分で済まして大丈夫なのか？

73 ：

>>67
可愛いの？

74 ：

>>72
一時間はかかるけど大丈夫
客は案外理解力がある。

75 ：

苦情よりパワハラ多発＠本社(爆)
沖縄コールセンターに電話してきたどんなクレーマーより、
本社の○○○○社員が部下を口汚く罵倒してます。

76 ：

平井堅、いいかげんにしろよ。

77 ：

平井堅、どんだけ嫌われてんだよ。
わかんないのか？
みんな、おまえが嫌いなんだよ。
毎日おまえが怒鳴ってるの聞くのが不愉快なんだよ。

78 ：

平井堅、怒鳴っても、かっこいいとか思われてないから。
みんな、お前と仕事したくないっていってるのわかんねえのか。

79 ：

平井堅、物理的にお前のまわりに人いないだろ？
わかんねえのかな。
お前が、前の部署にやりすぎたら一人休んじゃったよって
自慢してんの聞いてんだ。
向こうの人間もひいてんだよ。
なにが本社はちょっといったらびびるから楽勝だよ。
パワハラして自慢してんなよ。

80 ：

ヒゲのほうか、モジャほうか？

81 ：

ヒゲのほうが平井けんぽいな。

82 ：

やっと歌手の平井け○に似てる人が分かったよ。
いうほど似てないなＷ

83 ：

平井け○、車は小さいな、、、。

84 ：

新垣結衣みたいな子いる？

85 ：

いない

86 ：あぼーん：あぼーん

あぼーん

87 ：

南の島の事はよう分からんが、北の方からも飛来軒を急談いたしやす。

88 ：

　大分県の某有名温泉地のお粗末〒局の出来事です。
皆様、かんぽは『重度認知症』になった契約者を狙った親族が、
「契約者が私に受取人変更を頼まれました」「証券は紛失したそうです」と虚偽を契約者以外の者が
電話をかけました。
契約者は、認知症で〒保険など忘れていた上、多くの病気を併発して（「話せない」。パーキンソン？で手が
震え、「筆談も不可能」）を隠し、さも契約者の意思であると〒局を騙し、〒局は「はいはい」と偽造証券まで
作成し契約者が入院中の病院に出向き、さっさと受取人変更を行いました。
※『認知症ではない契約者自身』が看護師に車椅子を押してもらい、院内の公衆電話から「本人」が
電話を〒局にかけたならともかく、保険金を狙った親族の完全なる自作自演でした。（某国会議員の調査）
契約者は、個室に入院していたにも関らず、悪質契約変更を第三者に見られないようにする為か、親族は
医師や看護師から隠れる為、１階エレベーターの影に隠れて契約変更を行いました。
その後、新しい偽造証券ができ悪質局員は契約者に確認しましたが契約者から「一切返答はありませんでし
た」。
契約者はボーとしたまま一口も聞かず、〒社員を見つめたままでした。
親族は「●●さん、私に受取人を替えてもいいね」と言いながら車椅子を軽く押したので、頷いたように頭が
前のめりになりました。
〒局社員は「『頷き』で意思確認は出来た」と言い張っています。（本来は保険金を狙うなら「後見人」になる
はずですが、不正を行った者はなっていません。
後日、不正行為の受取人変更が発覚し、地元局は必至に不祥事を隠すので、コールセンターに抗議を
したら、ここが又、身内の庇い合いで本来の受取人が、「認知症の診断書」（専門医師による）と偽造されて
いない証券の存在を通知した結果、コールセンターの男は「医師の診断書や証券は『状況証拠』です」
とのこと。もう呆れるばかりでした。しかし、一応凍結はしました

89 ：

>>88さん
刑事事件にされましたか？明らかに「詐欺未遂」です。
大分県のどこですか?郵便保険も民間保険も「認知症」は、一切契約は認めないはずです。
認知症の軽度はどこで線を引いたらいいか分からないので、一切認めないのです。
未成年の契約を認めてない（買い物や飲食店は別）のと同じです。
分かり易く言えば、認知症は「心神喪失者」と同じです。
私の故・祖母は認知症でした。最初の頃は話もよく出来同じ事を繰り返し、勿論字も書きます。
しかし、契約は内容を理解せず一切不可能で、何でもすぐ署名しますので、印鑑や預金通帳も取り上げ、
父が後見人になる手続きを家庭裁判所に申し立てました。家庭裁判所の調査員は「軽度認知症」の段階で
父を後見人と認めました。
それに受取人変更はあくまでも契約者「本人からの申し出」が必要です。
認知症で不可能であれば、あくまでも「後見人」からの申し出となります。
第三者からの申し出が認められたのであれば、今後、『前例となり悪意を持った者が真似を始める』でしょう。
最近、拝見しましたが、大分県地方紙の大分合同新聞'（私も大分県に４月まで３年居住しました）上で、
認知症の女性の甥が、認知症女性から委任状を書かせ（実は甥の偽造）大分銀行に女性の預金１千万を
払い出し、女性の家族が大分銀行を訴え大分銀行は敗訴してます。
その時、大分銀行の言い分は「職員が女性の入院先に出向き、預金証書を示して解約していいか尋ねた
結果、女性が【頷いた】ので大分銀行は『意思能力あり』と判断した。」とのことです。
何ともお粗末な大分銀行です。郵便局と全く同じです。
認知症患者で【頷く】のは、質問の内容を理解して頷くのではありません。
ただ、質問されたので音声に反応するだけです。
郵便局にせよ、金融機関にせよ、「認知症」を知らない者が多いので頷いたので判断能力はあった。等、
信じ難い判断をするのです。
尚、認知症判断基準の検査の長谷川式簡易スケールはあくまでも沢山ある検査にすぎず旧式です。
専門医師は、ほとんど「重要視していません。」
本当の認知症専門医は「長谷川式簡易スケール」はあくまでも参考程度か、全く使用せず長年一緒に
生活した家族からの聞きとりを重視します。

90 ：

>>89
>大分県のどこですか？
デタラメ郵便局は、別府郵便局保険課です。
皆様、十分ご注意ください。
「頷き」があれば悪意を持った第三者が、認知症を隠して別府郵便局は簡単に騙されます。

91 ：

89です。
郵政民営化はまだ完全に終わっていません。
旧国鉄は民営化になる際、さまざまな犯罪が起こると判断しました。
当時の国鉄公安職員は、各自治体（都道府県）に国鉄から警察官に採用されました。
そして、警察の「鉄道警察隊」が発足して活躍してます。
旧郵政（省・公社）時代は特別司法警察権を所持していた「郵政監察局」が存在してましたが、
民営化と共に廃止されました。
郵政に対する８８さんのようなかなり悪質な犯罪は監察があれば防げていたでしょうし、行ったので
逮捕（詐欺未遂）されていたでしょう。
現在、郵政は８８さんの被害は、「内部から警察にRする」とのことですが、コールセンターのように
「内部の庇い合い」は事前に分かっていたはずです。
国営（公社を含め）時代は、郵政内部も８８さんに被害を与えた悪どい者は、どんどん摘発してました。
ところがどうでしょう。民営化されて不祥事は完全に内部で封印されている状態です。
郵政不祥事は、民営化されて一切報道されません。
やはり、高額な金銭を扱うので、郵政監察局職員は自治体に警察官として採用されて残すべきでした。

92 ：

９１は９０のミスです。訂正します。

93 ：

それにしても、お粗末な別府郵便局ですね。
大分銀行もネットニュースで拝見しましたが、確か別府だったはずです。
大体、別府郵便局も大分銀行もなぜ、権利者の女性が入院しているのか疑わなかったのでしょうか？
認知症の方は、話していればかみ合わず明らかにおかしいと気付かないのでしょうか？
まして、双方共「話ができなかった」ようですので、金融機関は慎重に構えるべきです。
刑事事件となれば、やはり別府郵便局事件は「詐欺未遂」（凍結中らしいので）でしょう。
大分銀行事件は「親族相盗例」が適用されれば刑事事件は不可能かと思われます。
認知症患者が「単なるもの忘れ」と誤解されている人が多く、「返事をし話せるので認知症ではない」
「文字が書けるので認知症ではない」と勘違いしている人が大勢です。
　私の親族にも認知症がいますが、既に後見人をつけています。
長谷川式簡易スケールは、過去の遺物と思って下さい。
私の親族の場合アメリカから来た検査法ですが、あまり重要視していません。
日本の認知症患者は、２００万人らしいですが「ウツ病」と誤診されたり、又、潜在的認知症患者は
まだいます。
ところが、認知症の専門医師（精神科医師・神経内科医師の中）で僅か８００人しかいませんので、
認知症の中でも誤診が多いです。
若年型認知症に多い「レビー小体型認知症」は、アルツハイマーとよく間違われ、アルツハイマーの
薬の「アリセプト」を僅かしか服用できない所をアルツハイマーの量の服用をされて、「脳内出血」を
起こしたり「肝臓障害」を引き起こされている現状です。

94 ：

契約者や受取人なんか委任状無しでも変えられるのに偽造する必要なんか無いじゃん

95 ：あぼーん：あぼーん

あぼーん

96 ：

>>94
どこの局のことですか？
契約者変更・受取人変更（これも契約行為）は、あくまでも契約者からですよ。
認知症や判断能力（責任能力）がなくなれば、心神喪失状態です。又、各種事故で脳障害になられた方も
後見人をお願いしてます。
その事態になれば、必ず「後見人」をお願いしてます。親族で不安なら弁護士でもいいですよ。
私たち（本日は代休）は、未成年者、認知症の方、心身喪失の方、後見人が付いている方、
とは契約はしていません。
内規でも出来ませんが常識です。
私どもだけでなく、大分銀行も明らかに怠慢を通り過ぎ余りにも認知症の事に無知です。
別府郵便局は、どう見ても認知症が分かるはずです。
認知症だけで、かなりのあるそうです。

97 ：

別府郵便局の受取人自作自演は、認められれば日本中真似をします。
この契約者は自分の夫が１年前に亡くなったことさえ知らない程、高度認知症です。
別府郵便局も同じ犯罪者です。見れば分かるはずです。
受取人の「自作自演」を見抜いたのは、環境省副大臣の横光克彦代議士と
世界的に活躍している大分市の徳田靖之弁護士です。

98 ：

別府郵便局の怠慢は、今後爆発的勢いで増加する認知症患者がいる限り、さらに悪党も増える。
本来、指定代理人を最初に決めていれば、安心だ。
認知症の問題は避けて通れない。
契約者以外からの電話は、別府の悪党のような者が大勢いることを忘れてはならない。
まず「後見人」が付いていないかを確かめる。
次に別府郵便局や大分銀行のように「一切喋れない」のであれば、意思確認の伝達ができないので
虚偽（詐欺未遂）と見るべきである。
付いていない場合は、「誰の保険ですか」「誰から誰に変えますか？」「誰が掛けた保険ですか?」位は
最低確かめ、返答できない場合は、別府郵便局が行った愚行はせずに引き上げるべきである。
私であれば、電話をかけて来た者が契約者でないなら事情を確かめる。
以前、保険課にいた時、同じ様な電話をもらった。しかし、契約者以外であったので、「契約者から
お願いします」と言って、別府局のような犯罪に加担する行為は免れた。
この事件、裏があるそうだな。今、仲間で発覚しないように調査中である。

99 ：

別府郵便局のお恥ずかしい受取人変更の件です。
本日、局にて判明した高度認知症契約者の保険金を受取人不正変更の件です。
どうも、同僚は契約者に「●さんに受取人を変えていいですか」と事務手続きが終わり形式上、
尋ねた模様です。
同僚は、うすうすでがなく、全く喋らない契約者は普通ではない事に『気付いていました。』
契約者は同僚を「見つめたまま」返答はなかったらしいです。
そこで、悪人が「○○さん、私に受取人に変えていいね」と車椅子の側で尋ねたそうです。
問題は車椅子になぜ座らせていたかです。どうせ言葉が出ないのであれば、ベッドに寝かせていた方が
患者も楽なはずです。
はっきりと記憶はないようですが、悪人が車椅子を触った気もするらしいです。と言うのが
片手で車椅子を持ち認知症患者の近くで尋ねたもようです。
当然、車椅子をかすかに動かしたのであれば、患者の首は前のめりになります。
ここで『愚かにも同僚は、意思能力があった事にした』ようです。
つまり、電話を掛けて来たのも契約者以外、ノコノコ２人で行った同僚もどうかしてますが、
書類作成は同僚。しかも内規違反。同僚が確認しても返事はなし。
車椅子を持ち尋ねたのも悪人という事実が判明しました。
（つまり、横光克彦代議士の言う「自作自演」です。）
病室ではなくエレベーターの影でコソコソやったらしいですが、私たち内部は「ナース達に見られ、全く
喋らない中での犯行を見られないため」だろうと見ています。
しかし、局内でも余りにも不自然であり、内部でも「危険扱い」（レッド扱い）にしました。
その後、まさか、与党の国会議員から問い合わせがあるとは、考えていなかった上、本来の受取人が
年末に抗議に局におみえになり本物の「証券」を持参したので、「騙された」ことに気付いたようです。
患者が死亡して保険金請求が来ました。
しかし、レッド扱いですので慎重になっていた所へ本来の受取人から当然の抗議が来て、
コールセンターは凍結した模様です。

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