au REGZA Phone IS04 返品交渉本部 第12会議室

1 ：12/02 〜 最終レス ：12/08

・第1会議室
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・ 第11会議室
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2 ：

http://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/sodan/s_faq/2021003.html
携帯電話を３回修理したが、また故障。新しい電話機と交換してほしい。
［相談］
携帯ショップで、最新機種に機種変更した。それから調子が悪く、修理に出してもしばらく使用すると再度調子が悪くなり、
３度目は基盤を交換したので大丈夫と言われたが、また同じ症状になった。修理に出してばかり使えなく不便。
新しい商品と交換してほしい。（２０代、男性）
携帯電話に不具合があった場合、携帯電話会社は補修したり、補修しても直らないときは、不具合のない携帯電話と交換する責任があります。
★アドバイス
　購入した携帯電話機に不具合（瑕疵）があって使えない場合、契約では携帯電話会社は瑕疵のない商品を引き渡す義務であるので、
携帯電話会社は不具合（瑕疵）を補修したり、補修しても直らないときは瑕疵のない携帯電話機と交換する責任があります。
　この事例では、修理の対応はなされていますが、あまりにも度々なので携帯電話機の交換要求も顧客の主張としては、妥当と思われます。
　困ったときは、消費生活センターに相談してください。

3 ：

不特定物売買の給付物の受領後に瑕疵が発見された場合、原則として、買主は完全履行請求権を有し、
かつ不完全給付につき売主に責めがあるときは、その債務不履行として、損害賠償請求および解除がなされうる。
（最判昭36･12･15民集15-11-2852）
【解説】
民法上、購入者はまず修理を要求できる。
複数回の修理を経て瑕疵が修復できず
完動品とならない場合は、購入契約の取り消し解除（法定解除）することが購入者の一方的な催告（主張）によって成立する。
返品が法律上可ということ。また損害賠償請求することもできる。
相手が従わない場合は、裁判所に申し立て、強制することになる。
代案として機種の交換の方がハードルが低いようなので、同等品と交換交渉する方が易しい。
※同等品とは？→品質、形状が準ずる仕様・性能が同等以上のもので、それに代わるべきもの。

4 ：

1乙
とりあえず修理中だが、代替機にスマホ無くて、ハイビジョンのムービー撮れちゃう馬鹿でかいやつ出されたからいらんって断ってきたわ

5 ：

なんか前スレみてたら交換成立したやつってみんな修理2回以上出してね？
おれまだ1回目で今交換交渉中なんだが、ﾑﾘなのか？ふざけんなよ

6 ：

>>5
普通に考えてみろよ
修理出すだろ？
直ったからまた使ってちょ
なら問題は無い訳で、そこでまた同じ不具合が出たらやっぱ直ってないって事で、REGZA以外の選択ができるわけじゃないか
修理一回で他の端末もらうとかどう考えても無理

7 ：

そこで
10万ボルトですよ

8 ：

オレ一週間前に修理一回でアローズに代えてもらったよ。二台同時に。両方とも通話中に再起動。基盤交換で戻ってきたのも通話中再起動。
157に電話したら交換向こうら言ってきた。差額払ばiPhone以外は何でもいいって。それと毎月割りは新しい方のでって。有り難く二台頂戴してオクで売っぱらった。
両方とも去年の暮れにcb40000で貰ったやつだから。

9 ：

交換したい事をこちらから匂わさなければ
延々と修理に出せって言うサポート・・・
現在３回目の修理中。
auから交換して下さいって言うまで修理に出し続けるぞ！

10 ：

元々の仕様なんだから修理で直るわけねーじゃんｗｗｗアホだろauwwwwwwwwwwwwwww

11 ：

1回だけじゃまじで交換に応じないのな。あきれたわ。
1回目の修理後にまた不具合出てきたから交換しろって再度言ったら
アプリとかの原因も排除できないんで修理出してください〜だって。
アプリが原因の可能性なんて一回目の修理のときからあったのに
そん時にその可能性を調査してない時点でそっちの不備じゃねーか。
お前らのお遊びに付き合ってる暇ねーんだよ

12 ：

今日、3回目の修理に出して来た。
交換しないならまともに使えるようにしてくれ！
別にIS04嫌いな訳じゃないんだから、ちゃんと使えるようにしてくれるだけで良いんだから…

13 ：

>>11
そのとおり！
俺、3回目だけどホントに基盤設計の不良に関して認めない。
アプリやメモリーの関係もあるので修理に出してってさww
今度戻ったらメモリーもアプリも何も入れない状態で使う！

14 ：

交換できた人、毎月割りは04のまま？それとも新機種適応でさらに24カ月？

15 ：

>>14
そのままの人の方が多いと思われ

16 ：

>>14
俺は新機種のものが適応で新しく24ヶ月
機種変更と同じ扱いなんだと思う

17 ：

>>16
てことは、端末は二つ手元に無いとおかしいよな？

18 ：

>>16
それって04で受けてきた毎月割分が○○得した気分？
それとも「更新月までまた1〜24カ月出直しかよ。しかも毎月割減ったしorz」
とどっちの気分？

19 ：

おれは新機種の毎月割りを新たに24ヶ月だった
IS04は発売初期購入だったから額は増えた
ちなみに機種代一括払い購入

20 ：

>>18
計算したら、トータルで得してるからまあいいかなって感じ
何よりイライラが無くなったし
>>17
auの内部的な処理の話ですよ
まあ、詳しくはわからんが

21 ：

また充電端子が逝った。
3回目なんだが・・・
やっぱりソフト面の故障じゃないと交換は無理かな？

22 ：

>>21
どのように使ったら端子が逝くんだよ。
それは一度もなったことないぞ

23 ：

>>22
充電しながら使ってるのが悪いのかな？
ともかく明日修理に出すわ。
トホホ・・・

24 ：

2ヶ月ほど前に修理1回とSIMカード交換でEVO3Dに交換できた

25 ：

>>23
俺も充電しながら何回も使ったことあるけどなぁ…
リニューアルでショップで移行してすぐ強制終了しただけでそのあとから何も起こらなくてつまらない…

26 ：

>>24
一回目修理した後は157に電話したの？
交換までの流れ教えて欲しい
俺も先週初めて修理出したんだが(充電端子不良、再起動、フリーズ等)修理から帰って来た後の流れを詳しくお願いします

27 ：

3回目の修理に出したが、交換のこの字もなし

28 ：

>>27
157にどういう感じに言ってます？

29 ：

端子不良で２回目の修理に出してきた
交換ﾏﾀﾞｰ

30 ：

>>29
端子不良では無理

31 ：

>>29
気をつけないと端子不良は物理的は損とか言い出すと有償修理。
禿バンクだったら最初から有償だよ。

32 ：

電源入れなおしたらSD認識しなくなり
PCから確認しても駄目だった。
これで２回目。
１度基盤交換して欲しいと修理に出したことあり。
（再現せず、とりあえず交換しましたとのこと）
過去にこんな症状になった人いますか？
交換交渉しようかな･･･

33 ：

>>32
この機種の最大のウリのオートリブート(笑)がかかるとmicroSDが死ぬ可能性がある。特にアプリをmicroSDに入れてるとご臨終の確率が上がる。
オマケでついてきたmicroSDなら交換してくれる可能性はある。

34 ：

>>32
SDかえてみ。それはこれーム非対称だね。

35 ：

さよならレグポン

36 ：

修理出してバッテリーと裏蓋以外交換で返ってきた。
前は見えてなかったのに、返ってきた端末の画面は
タッチセンサの回路が見えるんだけど、IS04って
見えるのが普通なん？

37 ：

>>33
最大なウリがオートリブートwww
確かにSDのアプリを読んでる最中に強制的に遮断されたら、データが破壊される危険性は高いわな。

38 ：

>>36
俺もリニューアル出す前はタッチセンサー見えてなかったのにめっちゃ見えてあれ？って思った

39 ：

>>37
自動着信拒否もあるよ()

40 ：

>>38
やっぱそういうのがあるのか・・・
ショップからメーカー確認してもらったら「IS04はそういう仕様です」で片付けられるし
まさか改悪されて返ってくるとは思わなかったよ・・・

41 ：

上の方をみるとバックライトの輝度ムラが目立つのは仕方ない物なのかな
\

42 ：

こんにちはGalaxySII
なんなく交換してくれた
拍子抜けするくらいあっさりと・・・

43 ：

>>42
追い金どのくらい必要だった？
スマホの仕様ですって突き返されてあきらめてたけどここみたり今の代用機触っててこれはおかしいだろと思ったから
俺もギャラに変えさせたいと思う人
まあ修理後の端末が問題無い子ならまあ許すんだけどさ・・・。

44 ：

>>43
追い金は無し
以下やりとり詳細（つまりはチラ裏）
157へ電話　４＞２　で１次受けの人に決定権のある人と代わってくれと頼む。
「前回修理しても再度microSDが壊れたので新品のIS04と交換、もしくは他の機種にして欲しい」と言ったら
「新品のIS04にしても不安が残りますよね？違う機種にしましょうか」とauから提案。
購入時価格が63000円くらい（発売直後に購入）だったので
Android機であることを条件に63000円以下の機種なら差額無しでOKと言われた。
支払いはIS04の分割をそのまま継続で了承。
auショップの美人なお姉さんが「通話料繰越が多いので１つプラン下げたら？」って言うのでプラン変更
安心なんとかが３１５円から３９９円に増額。WiMAX料金増額。
プラン変更とあわせてトントンてとこ

45 ：

>>44
157した方が早いか・・・把握

46 ：

>>44
157に電話したらとりあえず３回修理出せの一点張りだったんだけど怒鳴りつけたりしなきゃいかんのか？

47 ：

まだこいつらやってんのか…

48 ：

>>42
購入後1年立つと交換不可では？
いつ頃の話ですか？

49 ：

>>44
交換したらIS04は回収されました？

50 ：

交渉力低いねw、、、。　2chMate 0.8.1/Sony Ericsson/IS11S/2.3.4/7.0MB/32.0MB

51 ：

>>39
メール受信遅延機能()笑もあったなwww
>>41
それは仕様と言われるな…

52 ：

ナビを起動しようとしたら、何度やっても「現在地を検出しています」が数秒出たあと
なぜかホーム画面に戻るんだけど、これって交換対象になる？

53 ：

>>49
交換なら当然回収される。

54 ：

>>51
誰にでも画面オフ()もあったなw
>>52
修理対象にはなる。

55 ：

>>54
ありがとうございます
とりあえず修理出してきます

56 ：

iPhone お許しでたー。上席の一言録音しててよかった(*^^)v

57 ：

>>56
普通はダメって言われるのにどういう流れで許しが出たんですか？

58 ：

>>54
なにそれｗ
マップ固定機能もあったっけ?www

59 ：

>>58
自分で書いといて…何だろうw
お昼食べてウトウトしてたからかもな。
多分ブラックアウトの事言いたかったんだべ。

60 ：

>>56
いいのー
こっちはiPhoneだけはダメと言われたから
やむなく12Tにしたよ。
差額無しで毎月割3100円ゲット。

61 ：

>>60
3100円もあるんですね！
それは２５歳以下の1050円引きも含めたやつです？

62 ：

いんや、12Tは毎月割だけで3100円割引。学生とかならさらに上乗せ。
俺は学割系は無理だけど、そのかわりスマートバリューは適用できる状態だから
フラットで使い倒しても約2500円で維持可能。
交換になるまでが長かったけどその苦労は報われた感じだわ。

63 ：

>>62
それだと凄く良いですね！

64 ：

今週の月曜日に修理上がりのIS04を引き取ってきて
昨日の23時くらいに知人に電話をかけたらブラックアウト
ブラックアウト中は知人に電話がかかっていたらしいわ
朝一番に157へTELし2〜3日後に上席から電話を差し上げます
てな感じになりました
ちなみに修理1回目です

65 ：

今、上席から電話あって別機種交換で対応になった。
wi-maxが付いててみんながオススメの機種って何ですか？

66 ：

まあ普通にDIGNOだろ。
サクサクさならPHOTONもオススメだけど、
WHS対応じゃないのが惜しい。
画面エフェクトとかはとてもかっこいいんだけどね。

67 ：

忘れてた、交換で毎月割が交換後の機種の金額に変更になる場合は、
WiMAX対応ならPHOTON一択だな。
PHOTONなら機種変での毎月割が2845円あるから。
ただちょっと前まで同じ金額がついてたEVO３Dのようにいきなり減額される可能性があるから
交換するなら早めに行った方が良いぞ。

68 ：

>>67
毎月割は交換後のやつに変更になります。
じゃあPHOTONがいいですかね。
画面が大きいギャラクシーも良いかなとか思ってたりするのですが
それと比べてどうですか？
毎月割の額は考えないものとして。

69 ：

二台目、三台目、無事に交換完了した。
アローズ青とピンクしか無くて、仕方なくピンクにした。
もう一台はギャラクシーにしたよ。

70 ：

>>69
不具合満載のアローズにするとはｗｗｗ
ＧＰＳの動作確認を早急にしろ
動作おかしかったらまた修理１回目からの作業のはじまりだお

71 ：

68です。
結局ギャラクシーにしました。

72 ：

>>70
いえいえ、ｵｸで一番高値で売れる機種を選択しました。
月々割2800円維持なのであとは200円回線で寝かしておきます。

73 ：

充電できなくなった。たぶんスマホ側の端子がいかれたんだと思う。
この故障2回目なんだけど、もう頭きた。
その他もろもろの不具合含めて今日ショップに直訴いくわ

74 ：

>>73
充電ケーブルが断線で壊れてるってことない？
俺は断線でそうなったことが二回ある。
もともと入ってたガラケー充電器を変換するやつを使ってますか？

75 ：

64です
上席から電話がありました
iPhone以外なら何でも交換OKって事です
IS12Sも可能か聞いた所、予約いただけるのならOKとなりました
差額で足が出た分は現金で
差額に足らなくても返金は無い
って事でした
先ほどauへ行ってIS12Sの予約してきました
皆様お世話になりました

76 ：

おめ！ってか正直裏山だわ
俺の時は秋冬までのモデルで機種決め打ちだったよ
なんでこうも対応バラバラなんだ…
この機種にも対応のいい加減さにもむかついたんでこれでau最後にする

77 ：

初めてのスマホでこの白ロムを買って早３ヶ月。
スマホはこんなものかな？と思って使ってたんですが、最近着信時の再起動が頻発しまして。
同じような人はいないかとググってみて、このスレを発見してビックリしました。
いちお店の捺印がある保証書があるんですが白ロムでも修理にだせますか？
また修理に出して直らなかったら交換の話はできますか？

78 ：

ショップ行ってきて、概要説明して交換しろって言ったら
機種交換は2回の保証内修理の履歴が必要だからもう一回修理して
それでも不具合あればこちらの方で機種交換の段取りするだってよ。
3週間も待たせておいて一度で修理も出来ないｱﾎが物作って売ってんじゃねーよ。
当然修理から帰ってきたって不具合なんて直ってるはずないから
そしたら交換要求しますｗｗｗ

79 ：

2回目の修理中。さてマトモになるのかな？
それとも3回目となる不調を祈った方が良いのか。

80 ：

次の追加テンプレ作る方
今までの交換成功関係纏めてくれない？

81 ：

>>80
ｍｓ
次の追加テンプレつくるから
今までの成功関係まとめてくれない？

82 ：

2回目の修理から2週間たっても戻ってこない
電池蓋とSDのロック不良と充電不良なんだから
さっさと基板交換してしまえばいいのに
代替機のIS03が快適すぎて困ります

83 ：

２回修理で上席からの折り返し待ち
。今何合目？

84 ：

サポートセンターはだめだわ。
頭悪い上にマニュアル化されてて話にならん。
auショップ直接行って複数回修理出してさっさと交換してもらったほうがいい

85 ：

>>84
この会話録音してるんでと一言逆にこっちからいえばOK

86 ：

>>76
まープリインストアプリの差こそあれ、ブラックアウトや着信フリーズ、自動リブートなんかの症状が出てる同型機なんてさ…交換すらままならないんだから、どっちが良いやらだから。
あっちの交換スレは不憫でならない…

87 ：

さーて、０４を半年で3台交換してもらって端末売却益が10万円。
しかも作年末契約時の2台はCB5万円×2台もらってるからほんま宝の山機種やね。
3月末にまた3台くらいMNP0円、CB5万円で買うわ！

88 ：

>>86
あっちも交換スレあったんだｗ
今チョット覗いてみてﾜﾛﾀ

89 ：

よくわからんけどぬらした記憶ないのに水濡れって言われて基盤腐食してるねーどんまい^^;
みたいな事言われて基盤変えてもらって24時間もしないうちにいきなり強制再起動きてＳＤカード認識せず
違うSDさして前から使ってるSDにしたら問題無く動作
よ

90 ：

>>88
な？悲惨だろ？(ﾟωﾟ;
二回修理したら交換してくれるなんて天国とすら思える。

91 ：

>>44　でも書いたけど参考に・・・
長文ｲﾗﾈって人は飛ばしてちょ
修理に出したのは１回こっきり
電話でのやりとりは数回
つながった担当者が無能だとたらい回しにされたり
折り返しの電話が来なかったりするので
その時は「もう結構です」と言って電話を切り、再度トライ（同じ人につながる可能性はほぼゼロ！）
157に電話して修理部門（４）→（２）に繋ぐ
1次受けの人がでるので
「IS04について故障の相談ですが、決定権のある人に代わってください」と言う（いわゆる上席の人）
担当部署が混んでいるので折り返しをと言われるが　「待つ！つながるまで待つ！」と言って譲らない
担当部署につながったので電話番号・名前などの個人情報を言って過去の修理履歴などを確認してもらう
前回xx月にどういう症状で修理しているかなどを切々と語る
（auのサポートセンターでは何の修理をしたかまではわからないらしい）
ユーザーサイドからの提案として
・修理をしても改善しなかったので　再度修理では納得いかない
・修理で直らないのだから　新品交換して様子を見たい
・新品交換で再度不具合が出た場合の対応について
・
この辺でau側から同型機種に新品交換しても不安ですよね？と提案される
機種交換を持ちかけられたので条件を聞く
「購入時の金額が63000円（分割）なので金額がそれ以下の機種でAndroidであればどれでも
　63000円を超える分に関しては店舗で現金払い。（Dignoなど数百円？と言われた）」
IS04の分割を継続するのか新携帯の分割に変更になるのか確認＞IS04分を継続
電話でのやりとりはこんな感じ
怒りを表に出さず冷静に会話
淡々と困っている旨を説明

92 ：

>>77
修理は可能
交換は絶対ムリ

93 ：

みなさんは
一体何がおかしくなって
修理に出しているの？
いままで修理に出すような
ことが起きていない幸せな思いをしているので
知りたい
おかしいところはたしかにたくさんあるけど仕様かなとか。。。

94 ：

交換できた人でIS04FVの人いる？

95 ：

>>93
日本語勉強してから出直して来い

96 ：

fvからDIGNOに交換したぞ
俺のfvは不具合ひどかった

97 ：

>>94
fvも魔法の交換券

98 ：

まじで！０円だったんだけど不具合多いし交換してもらうかな！
二台あるからショップ行ったほうが早い？
一回は修理出さないとだめかなぁ。。。
正直めんどくさいなぁ。さっさと交換してくれなかなぁ。

99 ：

あと交換した後の毎月割はどうなるの？
現状のままなら嬉しいんだけど。。。

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