中身はサムスンとレックスマーク
国内シェアは0．1％以下
http://images.bcnranking.jp/article/4808-31p_00.gif
DELLのサポート
http://www.contact.co.jp/blog/index.php?/archives/258_DELL.html
前スレ
Ｄｅｌｌのプリンタ！（３台目）
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/printer/1124671863/
ウチの会社のパソコンは創業以来ずっとDELLを使用しています。
先日の日経ビジネスで、顧客満足度が大幅に低下したという記事がありましたが、つい先日それを実感する事がありました。
記事中でCS度が低下した最大の原因は中国の大連にサポートセンターを移行した事、とあったのですが、本当に今DELLのサポートに電話すると中国に転送されます。
で、「オデンワアリガトウゴザイマス」と少々ぎこちない日本語で対応されるのです。
電話したのは、買ったばかりの新品のパソコンがLANに繋がらないという、
どう考えても初期不良による交換モノのケースだったのですが、散々テストに付き合わされたあげくに「では修理しますので、センターに返送下さい。
約10日間掛かります。」と普通に言われて、そこであきらめました…。
う～ん、DELLの気持ちも分かります。
そりゃグローバル企業ですもんね。
人件費も安く上げたいですよね。
でも微妙な相談やニュアンスを外国人に伝えるのはなかなか難儀です。
どうして顧客の側が気を遣わなければいけないのか？
最近製造業の工場立地が、少し国内回帰路線に戻っています。
行き過ぎた国際化の調整も必要だと感じました。(^^)
DELLのサポート
http://www.contact.co.jp/blog/index.php?/archives/258_DELL.html
購入に当たっては、中国系の女性の人が対応してくれました。
実に事務的でマニュアルの沿った説明のようで満足度は低かったです。
購入後のメ－ルとかホームページでのサポートは何もなく冷たいですね。
最近、あるメーカーのデジカメを購入しましたが、メ－ルが送信され、色々使い方など教えてくれます。
DELL社のメ－ルは、商品のカタログだけでもう入らないよと言いたい。
#1 みらもな on Jun 26 2005, 11:27
DELLのサポート
http://www.contact.co.jp/blog/index.php?/archives/258_DELL.html
購入して２ヶ月目にノートパソコンが動かなくなってしまった。サポートの指示にしたがって、すぐ、宅急便でDELLに送った
帰ってきた返事は次のようなものでした。
マザーボードにシミがあり、メモリーの端子もさびている。普通の使い方ではありえない状態なので、有償サービスになります。
そして、マザーボードとメモリーとを交換します。おおよそ４万円程度はかかります。
私は、この２ヶ月間で、液体をパソコンにかけた記憶はない。
さらに、さびを発生させるような、酸や塩を含んだ液体なんて、家庭には、味噌汁とか塩素系漂白剤しかないだろう。こんな種類の液体がぱそこんにかかるはずはない。
中国人とのやり取りは、まさに、外国人との交渉と同じだった。交通事故を外国で起こしたときには、I am sorry. と、日本人らしく、ごめんなさい、といったらいけない。
謝ったら、その時点ですべての責任を引き受けないといけなくなる。
ソーリーをごめんなさい と 訳す日本の英語教育は根本的に間違っている。
私は海外生活が長いので、中国人とのやり取りを数分しただけで、DELLのサポートは日本方式ではなく、世界標準の、責任の所在を決めてからの交渉となるな、と直感した。
日本の中で、何で、世界標準の交渉方式をDELLは強制するのか。
大部分の日本人は、この交渉のやり方に慣れていないし、日本人のニュアンスを理解できない外国人の、マニュアルとおりの対応は理解できないだろう。
DELLのサポート
http://www.contact.co.jp/blog/index.php?/archives/258_DELL.html
１ 修理しないでそのまま返却する
２ 責任を認めたら見積もりを出す
いいですか、聞いてください。自動車の場合、１２０万円の新車を購入して、２ヵ月後に動かなくなり、原因不明としましょう。メーカーは、「エンジンを取り替えるから４０万円を出しなさい。」というでしょうか。
DELLのサポートの中国人の王さんは、「DELLの品質管理には間違えは無い」という内容のことを繰り返し主張してきます。だから、故障する原因は購入者にある、と考えているようです。
サポートの責任者人が、これほど無知なのです。品質管理というのは、確率に基づいた考え方です。ミスが発生する確率、修復するための諸コスト、顧客へのサービス水準、などを勘案して、許容できるミスの発生確率を決めるのです。ミスをゼロにする、と言うのではありません。
#3 キャプテン on Aug 11 2005, 02:42
DELLのサポート
http://www.contact.co.jp/blog/index.php?/archives/258_DELL.html
デルのパソコン3ヶ月前に購入
モニターの電源が勝手に落ちるので交換となったが
新しく届いたモニターを使うとさらにひどくなり
今度は映らなくなった。これはPCの方がおかしと思って
一日かけて色々試したが直らない。
デルはさらに故障したモニターを送ってきてたのが判明
最悪だここ。使用時間を見たらきっちり中古だし
DELL■どうしたんだ？サポート！part3■DELL
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/pc/1148825281/
こんにちは。最近までDELLでサポートしてました。
ウチのサポートセンターは派遣社員30人に社員2～3人ほどの規模です。
因みに派遣社員は時給1600円～程で、多少なりＰＣの知識があれば採用されます。
研修は2週間ほどなので大した知識は身に付きません。
サポートセンターに電話してくるお客さんの方がスキルが高いことなんかザラです。
だからあんまし難しいこと聞いてあげないで下さいね☆
最近DELLのPC買いましたが、キーボードの調子が悪くてサポートに電話したら、
３０分ぐらい待たされてやっと繋がったら、こっちの話もまともに聞けない、
超エラソウな、お姉さんでメッチャ感じ悪かったです。
あまりにも話しを、聞いてくれないので、他の人と替わって下さいって言ったら、
逆切れされました。しかも潰れてる商品送っておいて「これが当社の方針です！」
って、鼓膜が破れるかと、思うぐらい大きな声で、何度もヒステリックに叫んでました。
結局まともなサポートなんてしてくれませんでした。
DELLの商品だけは、２度と買いたく無いです。
まともなサポートしないのは、「当社の方針です」ってサポートの人が言ってました
から、まともな会社じゃ無いですね。
本当にDELLのPC買った事後悔してます。
私には「自分でPCが、作れるぐらいの知識も無いのにDELLのPC買うな！」って、
言われている様に取れるぐらい、キツク言われました。
DELLの商品は使いたく無いし返品したいです。
DELL■どうしたんだ？サポート！part3■DELL
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/pc/1148825281/
作り話じゃ無いです。２時間ぐらい説明してキーボードの不良を認めて新しい
のを送ってきてくれました。
（在庫が無いから到着日も教えられないって言われましたが）
でも新しいキーボードも、今日使え無くなりました。
本当にキツイです。
DELLのワイヤレスキーボードって、こんなに調子悪くなるんですか？
当然サポートセンターの方の対応の件は、直接DELLに抗議のメール入れましたが
返事は当然の様に有りません。
感じの悪いサポートの方は、「当社は苦情及び抗議を受け付ける窓口は一切無い
です」と言われてましたので、購入時の際セールス部から来ていたメールアドレス
「Dell株式会社 ホーム・システムズ事業部 ダイレクトセールス部 マネージャー」
と言われる方に、メールで苦情入れました。
DELLに苦情を受け付ける窓口を、お知りの方が居られたら是非教えて下さい。
サポートセンターの方の対応は、DELLに対して抗議したいです。
それと今日使え無くなったキーボードの件も有りますから。
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/pcnews/1150929831/l50
２度と、デルなんかで商品なんか買う事はない。
ならお前はこのｽﾚに沸かなくていいよ＞ｗ＜
オレと同じ意見だ。 今日、サポートセンターの応対にマジ切れ
性能的に見てどうなの？
ゴミ
オプションならともかく、黒インクの”使えない”プリンタなんて処分に困るだけ。
どうせ買うなら+3000で924。
付属インクの値段・容量考えたらこっちの方が割安。
ドライバインストールは上手くいっているし、あるPCからは共有プリンタとして普通に利用できるのに、
特定のPCからのみ、印刷、プロパティ表示、印刷設定画面表示のどれを行おうとしても
保護違反が発生して全く何もできない。
印刷時に至っては、印刷しようとしたアプリまで巻き込んで落ちる。
ドライバの再インストール等を行っても改善なし。
ドライバのアップデートをしようにも、DELLのサイトにはver.1.0.0.0しかない。
同じような症状の人とかいない？
いない
ない
しらない
今レックスマークで黒しか使って無いし
買い換えようかな
でもあんま使わないし直ぐ目詰まり起こすんだよな
と思った。
ドラムとトナーが500カウントぐらいしか使ってないので、
ドラム＆トナーセットって感じ
キヤノン ４９．５％
エプソン ４１．５％
その他(DELL HP レックスマーク ブラザー シャープ) ９％
http://images.bcnranking.jp/article/9900-1.gif
BCNランキング :: ランキング :: 【インクジェットプリンタ】メーカー別ランキング（06.8.21－8.27）
http://bcnranking.jp/ranking/02-00009900.html
オールインワン810を使っていますが、L判の写真くらいなら、ナントカなります。
（そりゃエプとかの７色モノと比べちゃいかんが）
なにしろ、たかがインクつまりでプリンタ全体が使えなくなったりしないのが良いです。
ま、普通紙にドキュメントを印刷するときには、３色プリンタらしく、黒い文字がすべて薄墨色ですね。
このヘンが我慢できれば、大変対コストではパフォーマンスが優れていると思います。
まあ、いろんな意見があるということで。
かなり昔のプリンタしかもってない俺にとってはこの値段で
スキャナ、コピー、ファックスがついてくるのが、まじで詐欺のよう。
しかもちゃんと上に蓋あけられるスキャナだし。
しかし、usbケーブルですが、これ２．０対応なのでしょうか？
だとしたら２．０のケーブルにすれば、印刷に掛かる時間が大幅に縮小できるのでしょうか？
お教えください。
デルのプリンタはカスとかいわれてたみたいだけど、いまのところいいわぁ
資料送ってもらったとき、いろいろついてて良さそうだけど
（今、所有のプリンタのことを思えば）、安すぎる感じがするなあ、
って思ったんだが。
コンパクトで音も静か。
カートリッジはLexmarkの１７（黒）、２７（３色カラー）で代用可能。
ただしカートリッジホルダの上ブタについている邪魔な爪をつめきりで切る必要あり。
詰替えインクは100均のキヤノン用でいける。
スポンジに吸収される程度にポタポタ落とせばいいだけ。
入れすぎると混色、ぼた漏れの恐れがある。
難しいのはカートリッジの蓋をはずすところだけど
境目のところにドリルで穴をあけ強引に剥ぎ取ればOK。
今まで使ってたＮＥＣのＰＩＣＴＹ８２０Ｇと比較するとかなり薄いのですが、
これが普通ですか？こんなに薄いとちょっと使えないんですが、何か対策はありますか？
カートリッジ追加して変わるならしたいけど、どこに入れるの？ってなぐらい
初心者なんですけどアドバイスお願いします。
下端から1．5センチくらい印刷されない領域、空白になってない？？？
どんな新規文書だしても、下端から1．5センチくらいは空白になってしまい
そこにあった図形やら罫線やらが消えてしまいます。欠けてしまいます。
編集画面ではそこにぜんぜん図形やらテキストボックスを置けるのに。
そのくせ、上端は0.4センチとかギリギリまで印刷できる。
ワードのページ罫線とか、紙の四辺にそって、枠をかくのですが、下のだけ真っ白になって
枠の線がきえるー。横出し印刷にしても、やっぱ右がきえるー。プレビューでも消えるし、実際印刷しても
消える。ページ設定の余白とかいじったけど、無理だった。
これは余白とか関係ないよね。欄外においたオブジェクトとかも完全にその部分だけ消える。
どういうことだ。
ウェブページとかを印刷してみると、下端の2センチくらいは、そのページのアドレスやらを印刷するのだが
そこが空白になってて、そこはやっぱり印刷されないかも。
フチなし印刷やら、印刷設定でステータス表示をしません、にしてもやっぱり下端きえよる
ワードのページ罫線が
―――――――
｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
ってなって、下は真っ白かい、なんも印刷してくれへんのかい、状態。
同じような状態の人いませんか？もうたまらん。ソフト再インスコしてもむり。
直前までつかってたプリンターで印刷した文書には下まで綺麗に印刷してくれとるのに。
いまキャノンのプリンターの安売りおわっとるやないか。最初からキャノンの安売りをかっとけばとは無理か
留守電の取る回数を変えてもダメとか。
他の人はどう？
知り合い「が」だった。
スマソ
インクでもうけてるんです。2回買ってもらったら元は取れます。
と言ってた。本当ですか？
ADFついていてスキャナ、コピーが必要なんだけど
このコピーって2枚の紙を両面1枚にまとめて印刷できます？
このケーブルを購入すればパソコンとの接続は大丈夫でしょうか？
対応策が無い。
壁------>複合機----->留守番電話
と線をつなげとマニュアルには書いてあるのでこのとおり接続すると
複合機が5回の呼び出しで反応してしまう、かといって留守番電話の
呼び出し待ち回数を3回とかにすると留守番電話が反応してしまいＦＡＸ
が受信できない。
留守番電話をFAX付き留守番電話にすればFAX付き留守番電話で
FAXが受信できるがそれなら複合機である必要がなくなってしまう。
つまりこれははじめからＦＡＸ専用機として販売しているというわけだ。
複合機の後ろに取り付けるのは発信専用の電話としてのみ利用が可能
と考えれば合点がいく。
かかってくるのはＦＡＸだけ、電話機を使うのはトーンとかを使ってFAX情報
を取り出すときだけの利用というわけだ。
メーカーはこのあたりを十分説明していただかないと、日本のユーザーは
納得しないと思う。
インクにプリンタが付いてきます。
ご存知の方、教えてください。
OS ：XP pro
ゴミ箱から拾ってきたためドライバが無く、
DELLのサイトではドライバが見つからないので、
レックスマークのZ615のドライバを入れたんですが
うまく動いてくれません。
何かいい方法はないでしょうか？
デバイスマネージャではz600として認識されています。
やっぱデルのプリンターなんて買うのやめたｗｗｗｗｗ
安いんだから、試しに買ってみるべし。
ちなみに、最初に付属のインクはテスト用なので、中身が少ないらしい。
ﾋﾄﾞｲｗｗ
やっぱどこのメーカーもインクで儲けてるのか
ﾏｼﾞｽｶ!? 追加インクなしでﾎﾟﾁｯちゃったよ・・・。
インク液補充は可能なのかなぁ？
巨大なスキャナとして鎮座させるか・・・
内側への折り返しにも穴があいていたから実質2枚を貫通して簡易取説までも貫通。
よく見ると中の発泡スチロールも一部折れてた。
どう考えても上に何か落としたか、そのものを落としただろこれ
どちらにしても中身にも相当な衝撃が入ってると思う・・・
[画像] http://www.img5.net/src/up0276.jpg
とりあえずdellにゴルァ電したら佐川に確認して折り返し電話ってことになったんだけど、
佐川からは『配送に問題はなかった』との返答だった、と・・・
いや、それはどう考えてもないだろ＞佐川
それともあれか？dellか？dellの仕業なのか？
折り返しの間にとりあえず設置テストをやって問題なさそうだったので
商品交換は断った。（本来はもちろん交換して貰うつもりだった）
dellの方ではそのような報告があったということは記録しておくとのこと。
何かあったときは頼みますぜ・・・マジで。
810をかったの？
今USBケーブルが別売りなことに気づいた・・・・
こないだまで２，３本あったのに捨ててしまったよ・・・
ダイソーとかで売ってるかな？
素敵だな。
でもＰＣのおまけで付いてきただけだから良しとしよう
今のCanon買ったら凄いだろうな
プリンター付きインクだと思えばインク切れたら燃えないゴミの日に・・
壁--分岐コネクタ---->複合機
+--->留守番電話
でいけるわけだが？
何が問題なわけ?
その接続であなたがいないときにファックスが送られてきたどっちが反応するの？
その接続であなたがいないときに電話がかかってきたらどっちが反応するの？
>71
どした。
起動するとDLCCtime.dllのエントリがないとかいう
わけのわからんエラーがでるようになった。
3980円では文句も言えない。
それ以外は特に問題なく使えてる。
呼び出し回数が最大5回だから、留守録と併用しようと思って
もできないのではないかということだ。
え？924が3980円だったの？？？？
PC側の問題だろ
>>79
私も、同じメッセージが出たんですが、どうやって改善すればいいの？
Dellに電話したら、プリンタ送ってくれるとか言うけど、システム側の問題だよね？
プリンタを削除するとメッセージは現れなくなる。
…しかも、プリンタドライバの起動が出来なくて、再インストールも一苦労します。
従業員が万単位の一部上場にて
着信がFAXかそれ以外を見分ける能力を持っていないということを
マニュアルとかにはっきりと書いていない。
FAX専用電話番号でしか使えない。
すなおに純正買うか、スキ鎮しかないの？
疑い、最新のドライバに更新しました。2日ぐらいはOKだったのですが
ハガキ作成ソフトに不具合が出始めました。他社のドライバを入れてメインに設定したら
問題なくそのソフトは使えるので、ドライバが原因だと思い、再インストール（上書き）しました。
インストール完了時にVBスクリプトのエラーが出たのですが、インストールは普通に完了し
ソフトも問題なく使えました。
ただ、前にドライバを更新したときも、そのときは問題なかったのですが
また不具合が出るのではと心配です。
同じ様な経験をされた方、又は何か解る方教えてください。
http://pc10.2ch.net/test/read.cgi/hard/1171536187/
まあ二日も使えたんだからいいか。
dell市ね。
まあ二日も使えたんだからいいか。
dell市ね。
CD-Rなどの盤面に直接印刷できる機能ってついているのでしょうか？
よろしくお願いします。
価格の劇安ぶりに釣られて購入したが、
・原因不明のエラーでまくり（サポートにＴＥＬするとＰＣとの相性だとｗ）
・インク消耗激しすぎ
・インク高すぎ
・急にインクが無くなった時に電気量販店で買えない
といった理由で現在半端無く後悔しています。
３年前のキャノン複合機を再度引っ張り出して使用しています。
DELLプリンタ類は二度と購入しないことを誓います。
これ用の詰め替えインクで、顔料ブラックだけ見つかりません。
どこ用ので代用できるでしょうか。詳しい方教えてください
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