【関越道バス事故】 楽天トラベル自動メール　バス事故翌々日、被害者や家族らに「ご乗車はいかがでございましたか？」★５

1 ：12/05/05 〜 最終レス ：12/05/06

　群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、
ウェブサイトでバスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月３０日、被害者や
家族らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求める電子メールを
送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。
　メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に
送られており、被害者のほか家族らも含まれる。
　楽天トラベルは「メールは、出発日の翌々日に自動送信されるシステムだった。受信した方や
その家族に不快な思いをさせ申し訳ない」と陳謝。メールを受け取った被害者や家族らは
「あまりに無神経ではないか」と憤っている。
　同社によると、メールは４月３０日午前、送信された。乗務員の対応やバスの設備、価格などへの
感想を寄せてもらうのが目的という。
　文面で「『お客さまの声』にご乗車の感想を投稿していただきますと、乗車された生の声を、
ほかのお客さまと共有できます」などと水を向けている。
　息子が重傷を負った４０代の母親は「楽天トラベルからは事故後、このメール以外に何の連絡
もない。チケットを売った責任を感じていないのでしょうか」と話している。
▽スポニチ
http://www.sponichi.co.jp/society/news/2012/05/03/kiji/K20120503003175660.html
※前（★１：2012/05/03(木) 20:05:01.12）
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1336069216/

2 ：

2

3 ：

だって楽天トラブルだもの

4 ：

英語公用化の前にやることたくさんあるよね、このクソ企業は

5 ：

今更何言ってんのって感じもする
３，１１とかパR屋から送られてきてもパwで思考停止してたのに。

6 ：

国分『今どんな気持ち？』
.

7 ：

【ネタの宝庫】楽天トラベル高速バス　Part3
http://engawa.2ch.net/test/read.cgi/bus/1285424106/l50

8 ：

ﾜﾛﾀｗ
まぁ自動なんだからしゃあないだろ

9 ：

天にも昇る心地よさ

10 ：

何でチケット売っただけの企業に責任求めてるんだよw

11 ：

金沢から東京まで３５００円なんだから文句言うなよ。
事故は置いといても、それ以上の待遇なんか得られるわけねーだろ。

12 ：

顧客の殆どが日本人なのに英語しか使わないらしいから日本語できないんじゃね？

13 ：

お客様は神様でしょ（どやぁ

14 ：

自動メールに怒ってる奴ってどういう頭してんのかな？
相手機械なのにマジ切れってｗ

15 ：

楽天トラベル関係ないだろ

16 ：

これに腹立ててる奴は、
ネット向いてないよね。
ネット向いてない奴の相手をしないとならないので、
その分どんどんコストが増えていく…。

17 ：

まぁ責任までは言い過ぎだが
これだけの大惨事があったのだから、
自動メール送ってしまわないように充分に注意しろよって言いたい
自分の会社が担当していたなんてのは解っているはずだし
こんなのを見過ごしているなんて、目線が客に向いていない証拠
普段、顧客重視とかお客様本意とか誠心誠意とか訓示しているであろうに
肝心なところでミスが出て、普段からこういうことが
徹底できていないことを晒してしまう
これは責任者というか管理職辺りが無能過ぎる

18 ：

つくづく気がきかん会社だな
「乗ってるバス真っ二つになっちゃって、今どんな気持ち？」
と明確に聞くのが礼儀というものだろう
クマーのAA付きなら満点だ

19 ：

常識のある会社が、あんな大量のメールを送ることはしない。

20 ：

形見のパソコンを起動して、メールアプリを開いたら
本人死亡ながら、なぜかメールが...
もしや、最後に友人等に送信したメールの返信かと思いきや
　　　　「ご乗車はいかがでございましたか？」

21 ：

機械は融通きかないからな
まあだから安いんだ、我慢しなっせ

22 ：

家族らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などと
アンケートへの回答を求める電子メールを
送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。
＊＊＊　もちろん【特急＝地獄センター】でしたね。
本当に　お気の毒です。

23 ：

社内で
Why did this problem happen?
とか言ってると思うと胸熱

24 ：

これに怒ってる奴はネットやるなよ。自動送信なんて常識だろ。

25 ：

【経済】消費者庁がソーシャルゲーム『グリー』や『モバゲー』のコンプガチャを景品表示法で禁止と判断！　ソーシャルゲー大打撃？　★７
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1336213371/

26 ：

数少ない事故るケースのアンケートは必要だろ

27 ：

しょうがねえだろ。　くだらないことで騒ぐな。

28 ：

>>24
最愛の人が死んだばかりの時に国分から電話かかってきて
『今どんな気持ち？』って聞かれたら？
同じ事だぞ？

29 ：

そうは言っても、楽天トラベルのホテル予約は安くついて便利
高速バスと異なり、同内容のサービスをよりやすく享受できるんだからこれはお得

30 ：

さすがは三木谷さん。
お心遣いが半端ねえｗ

31 ：

不快なのはもちろんだけど
これでおこるのはただ何でも叩きたいだけにみえる
誰かが気づいて自動メールストップかけれればよかったけど
どんなシステムだかよくしらんし知らんわ

32 ：

>>28
その国分とやらは自動システムの名称か？

33 ：

自動メールとか使うから格安に出来るんだろ
貧乏人が文句言うな

34 ：

>>1
>息子が重傷を負った４０代の母親は「楽天トラベルからは事故後、このメール以外に何の連絡もない。チケットを売った責任を感じていないのでしょうか」と話している。
これは流石にお門違いだろ。
まぁ気持ちはわからんでもないが。
そのバス選んだ責任は？
そのチケット買った責任は？
そのバスに乗った責任は？
てなことになるよん。

35 ：

あれかね、こういうのを避けるためには
所定の日程が完全に終わってから
数日後に送信されるように
設定を直せばいいだけじゃね？

36 ：

Three tree valley『 person in charge is fire. 』

37 ：

天国からのお伺いｗｗｗ

38 ：

被害者にスパムメールを送るなよ。

39 ：

「お父さんが死にました。
帰して下さい。」
って送ればいいと思うよ

40 ：

事故なんて起きないし問題ないって考えだったんだろ
責任はないけど会社としての対応が甘い
っていうか誰も気づかなかったってことは
アンケート活かされてないんじゃ・・ちゃんと集計して全部署に反映させてたら誰かは気づくだろ

41 ：

遺族からしたら対象は楽天何じゃないの？
その相手からそんなメール来たら怒るのは当然なんじゃないの？

42 ：

楽天
レベル低っ！

43 ：

アホやがな

44 ：

マニュアルどおりなんだろ。普通の企業なら考えるだろうけど

45 ：

わざとだよ
楽天で買い物したことあるけど、あいつら1回買い物しただけでも、そのあと山ほどスパムメール送りつけてくるからな
客に嫌がらせのメールを送ることが趣味なんだよ、あいつら
ミキタニの顔みてみろよ
そういう顔してるじゃん

46 ：

不謹慎だけど笑ってしまった
自動メールだしなぁ・・・まあでも配慮は必要だったかもね

47 ：

自動メールまで頭回ってなかっただけでしょ
事故った客にだけストップなんて普通考えない
これに怒るのはちょっと沸点低すぎるわ
楽天が運転してたわけじゃないしな

48 ：

楽酷天ｗｗｗｗｗ

49 ：

ものすごく嫌な気持ちになるだろうけど
スルーすべきところだろう

50 ：

しかしこれハーヴェストが送っちまったならともかく、その更に仲介の楽天トラベルだからな
楽天トラベルそのものはツアーには殆どタッチしてない
素人がそこまでシステム分かってるとは思えないけど

51 ：

このメール事件のおかげかどうか知らんけど、
ここ2日くらい、楽天からのスパムが激減してるという事実

52 ：

>>49
身内が死んでもスルーとか、できた人ですね

53 ：

被害者｢天にも昇る様な乗り心地でした｣

54 ：

「ご乗車はいかがでございましたか？」
「４肢バラバラで顔も潰れて
ミンチ状態でした」
と答えたらいいだろ
ちゃんと返信しろよヴァカ

55 ：

ワロタ

56 ：

> 　文面で「『お客さまの声』にご乗車の感想を投稿していただきますと、乗車された生の声を、
> ほかのお客さまと共有できます」などと水を向けている。
俺が遺族ならありがたく全乗っかりするかな
んでVIPにスレ立ててあちこちのまとめブログに垂れ込んで

57 ：

自動的に送っただけだろ？
何もそんな目くじら立てなくても・・・

58 ：

金じゃね？
便乗しているマスゴミも責任あるが、
本音は「お心遣い」と証した
慰謝料欲しいんだよ
間違いないよ

59 ：

誰かしら気づくのが普通
気づかないわけがない
一部メール削除などの修正は可能でしょ？
それを放置したのは、わざと

60 ：

くだらない
喋る自動販売機に向かって怒ってるようなもの
どうかしてるわ

61 ：

でもミキティーは稼ぎすぎだろうから
タカルのもいいと思うよw
がんばって

62 ：

チケットを売った責任とかって、
たぶんこのお母さんはお年でシステムが分かってないんだろうな

63 ：

ハーベストの客に対して楽天がメールを出す時点で間違ってる。

64 ：

「ご乗車はいかがでございましたか？」
「娘は死にました」
「楽天トラベルのまたのご利用をお待ちしております」
三木谷「自動プログラムで、わざとではないから問題ない」

65 ：

三木谷さんマジハンパネェ・・・鬼畜

66 ：

陸援隊の受注価格15万円は片道ではなく往復で
（その15万円から化山に日払い）
45名×3500円＝157500円×2＝315000円
315000円−170000円＝145000円がハーベストの利益（ここからチケットサイトへの手数料）
・ハーベスト直接サイト予約＝10組15人
・楽天サイトで予約＝23組29人
・別なサイトで予約＝１人
計45人

67 ：

楽天から買ったってだけで自分の命を安売りしてたって証左になるな
ま、自己責任ちゅーか自業自得

68 ：

楽天はあのウザいショップのメールと送料が最後までわからないので
いつもクレカの入力で躊躇して銀行振り込み選んじまう。
ほんとにウザイ！

69 ：

>>68
なら、アマゾンとかで買えばいいじゃないのさ
それができないポイント乞食なんだろ

70 ：

うわっ、人の痛みのわからない楽天の馬鹿だ！

71 ：

こわいな

72 ：

＞チケットを売った責任を感じていないのでしょうか
これはさすがに八つ当たりというのも

73 ：

あー、これは単にタイミングが悪かったな。そういう配信設定だったんだろ。
amazonなんて、台風シーズンで被害者いっぱい出てた時期に
「セール台風上陸！」て件名の広告メール出してきたぞ。

74 ：

楽天はとことんクソなシステムだな、よ。

75 ：

いかにも楽天らしい！
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とかしつこくやりそうだよな
メールを断っても送ってくるし、大企業と言うより完全にスパム

76 ：

サービス業としてモニタリングに自動送信という手法を選んだわけで
「自動なんだから怒るな」ってのはズレてると思う。
人を機械に合わせるんじゃなく
機械を人に合わせる運用が必要だろう。
事故について楽天に責任があるとは言わないが
第三者であっても悲惨な事故に遭った人間に対して
「どうでした？」なんて聞いちゃいけないだろ。
失礼なことを言われた人間が、その背後のシステムのことまで考える必要はないし。

77 ：

お元気ですか日本列島で車が何台も水没した画を映したのもある意味タイミング悪い

78 ：

>>70
人の痛みも軽くなったもんだ

79 ：

スレが伸びてて楽天の関係者が火消しかよ、哀れだぜ。

80 ：

英語で会議やってるから、大事な感性が失われていくんですね。
分かります。

81 ：

多分、地銀とか信金とか、通夜に行ってるぜ。

82 ：

確かに楽天のミスだが、もう謝ったんだろ。それで終わりじゃん、この件は。
そもそもこのメールで何か実害蒙って、それを実証できるのか。
もう、こういう言い掛かりクレームうざいわ。
楽天トラベル避難してる母親も、とにかく当り散らしたいだけだろ。ほっとけ。

83 ：

楽天トラベルは
社員も会社としてもきちがい
経営者は白痴
でも日本ではきちがいの言動は
無罪なんだから
こいつらは無罪

84 ：

まあ自動メールとしても…あれだけ世間を騒がせて何の対策もしてない楽天にも問題はあるわなwww

85 ：

非常識だとは思うが
まぁ仕方ないよなぁこれはなぁ

86 ：

これは、リスク管理の問題だね。
システム的に止めるのも簡単でしょ。
意識の問題。

87 ：

やっぱり楽天連中はキチガイだわ、自覚してないところがヤバイ。
拝金主義者どもは地に落ちろ。堀江と同じ運命辿れ。

88 ：

＞　息子が重傷を負った４０代の母親は「楽天トラベルからは事故後、このメール以外に何の連絡
＞もない。チケットを売った責任を感じていないのでしょうか」と話している。
＞
は？
チケットを売った責任って何？

89 ：

まあ俺ならざまあｗｗｗってメールに差し替えるけどな

90 ：

さすがスパム楽天さんやでｗ
ワーセレがいつまでもデカい面して出店できるだけのことはある

91 ：

まあアンケートの目的が
>乗務員の対応やバスの設備、価格などへの感想を寄せてもらうのが目的という。
ってことは総監督は楽天ってことだから、そういう意味で責任は大本が持たんとな

92 ：

楽天らしいな？というか、単に楽天は窓口として存在するだけだよ。
この間、宿泊予定のホテルから、宿泊予定にないんだけどとか言われたけど、
楽天からは、ホテルにお知らせはいていたみたい。
このクソホテル謝罪もなかったが、　”楽天トラベル”とホテルとの関係は、
すごく希薄なのは分かった。

93 ：

アホだろ　近所の旅行会社でツアー申し込んで事故にあったら
「ご迷惑をお掛けいたしました　弊社で全力でバックアップします」って
送ってくる　たとえ委託販売でもな　　世の中の常識と思うよ
ハーベスト商品削除とかホントにやったの？　「どういう気持ち？」

94 ：

楽天ショップはとにかくウザイ。
欲しいものがアマゾンで売り切れ、たまたま楽天にしかなくて一度使ったが
デフォでスパムメール大量、ポイントなんかどーでもいいし速攻アカ削除したわ。
二度と楽天なんかつかわねぇ〜

95 ：

単なるピンハネ詐欺のブローカー会社ですもの　当たり前の行動

96 ：

楽天で一度パソコンを買ったら、その後アクセスするサイトのほとんどに
パソコンの広告が。これは楽天が個人情報を漏洩させてるんだろうな。
三木谷、何とかいえよ、こら、金の亡者が

97 ：

楽天の広告が気持ち悪くてfirefoxに乗り換えた
一度買い物したらメール不要って何度も手続きしてるのに
しょっちゅうメール来るしなんなのこの会社

98 ：

>>58
お前の身内が事故で死にますように

99 ：

楽天のメールには辟易してる
楽天の会員にならない設定で買い物してもすごいからね。
お店のメルマガすら登録してないのに。
それならと思って買い物できるのかと思ったら、登録してくださいだとさ。
怖くてしません。
会員になったらどんだけメールが来るものやらね

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