【ドコモ】ｉＰｈｏｎｅなきドコモの「接客技」[13/02/05]

1 ：2013/02/06 〜 最終レス ：2013/03/04

ＮＴＴドコモが年に１度開催する接客のコンテストの全国大会が開かれました。
地区予選を勝ち抜いた9人が舞台上の模擬店舗で接客技術を競います。
お題の1つはドコモを解約し、ライバルのａｕでアイフォーンを購入したいという客の対応。
実際のドコモの状況に即したものです。
大手3社で唯一アイフォーンを扱わないドコモは接客力の向上でファンを増やそうという狙いです。
人材派遣会社のエスプールによると、
スマホの普及で多様な商品知識が販売員に求められていて、接客時間も長くなり、携帯ショップでは人手不足の状況だということです。
ソース：WBSニュース
http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_34748/

2 ：

すいません。スレタイのカテゴリーを間違えました。
誤：【ドコモ】ｉＰｈｏｎｅなきドコモの「接客技」[13/02/05]
正：【モバイル】ｉＰｈｏｎｅなきドコモの「接客技」[13/02/05]

3 ：

比べて劣るものを口車で客に売ったのが相手に知れたら二度と信用されんぞ。

4 ：

＞お題の1つはドコモを解約し、ライバルのａｕでアイフォーンを購入したいという客の対応。

難易度高いな

5 ：

接客もなにも、iPhoneないってだけで客と接点なくなるんじゃね？

6 ：

まず家電屋に行く人が減ってる
IPHONEほしいひとはドコモショップにはいかない
接客受けたあとで2chみる
IPHONEほしいひとはとにかくiphoneがほしい
劣ってても欲しい

7 ：

そもそも窓口でMNP先の「auでiPhone」なんて言わないだろ。
「MNP番号ください」だけで終わりだろうが、解約阻止必死すぎｗ

8 ：

ドコモの窓口、MNP申請すると延々と待たされる。
客が帰りますって言うのを待ってるんだろうなｗｗｗｗ
究極の接客技だわ

9 ：

ソフトバンクのオペレーターは､糞ムカツク
それに比べたらドコモは､神対応

10 ：

au契約時にauショップ店員が番号取得の電話かけて確認の時だけかわるので
ドコモショップに行く必要性無し

11 ：

いきなりハードル高いな。
昏睡強盗紛いの方法以外じゃ無理だろ。

12 ：

Docomoのスマフォもガラスマな感じになってきた。
性能・電波はぴか一だけど、世界シェアがないｗｗｗ。

13 ：

ソフトバンク契約時にソフトバンクショップ店員が番号取得の電話かけて確認の時だけかわるので
ドコモショップに行く必要性無し

14 ：

これねえ
ドコモの接客はソフバンとは比べ物にならんぞ
キャリアが好き嫌いは別として
あの接客は評価できる。auはしらんｗ

15 ：

話ズレるけど…
ドコモショップの店員さんて可愛い人多くね？

16 ：

ドコモやauやソフトバンクの接客はまあまあ良いよ。
最悪なのはウィルコム

17 ：

ドコモのパケホーダイつかってたけど、スマホとガラケー2台持ちで
スマホをテザやってたらめちゃくちゃ安くなるんじゃないかと思う今日この頃

18 ：

ハニートラップってやつですかぁ？

19 ：

接客態度が完璧だったとしても、まずい飲食店に客は来ない

20 ：

土管屋は土管に徹してくれ
ダサイ・消せない・使えない・電気馬鹿食いする糞アプリ載せないでくれ
あと糞ダサイdocomoロゴも勘弁してくれ
誰もドコモの携帯がほしくて買ってるわけじゃないんだから

21 ：

auの接客はひどいからなぁ・・・　SBも大差ないだろうし。

22 ：

>>14
勘違いしてるようだがどっちも委託だぞ。
大本の会社は一緒だったりする。

23 ：

派遣やバイトに接客を求めたるなよ

24 ：

接客もさることながら
専門知識講習会をもっと増やした方がいいと思うぞ

25 ：

そしてサムスン製品を勧めるわけか

26 ：

>>22
そこはマニュアルと教育の違いだろうな
行ってみればすぐわかるｗ

27 ：

>>24
iPhoneの時もそうだったけど、発売当日の朝になってもまだプラン決まってないとか
あるからな。店員だけを責めるわけにもいかない

28 ：

つうかプランとかキャンペーン複雑杉だろ

29 ：

ぶっちゃけ、もうiPhoneは魅力なくなってきたからなあ

30 ：

ドコモ　ガラケー
アウ　ドロ
ハゲ　アイポン
普通にこういう棲み分けすれば良いと思うぞ
ガラケー需要も結構あるようだし。
スマホなんて一過性の流行で終わるかもしれん。

31 ：

ドコモはXPERIA Zに社運かけろよｗ

32 ：

>>31
Xperiaは型番違い乱発というスマホの売り方で一番まずい売り方を何でやっちゃうのか

33 ：

>>31
そのxperia zがドコモにRされてるというｗ
わざわざsonyのロゴをどかせて下品に光るdocomo Xiロゴｗ
zのウリのスタミナモード、カラーキャリブレーションがドコモ糞アプリが阻害して日本版のみ非対応ｗ
せっかくの素材にキムチ混ぜ込むような暴挙ですわ・・・

34 ：

ドコモ一人負けの原因はiPhoneのせいじゃなくてドコモ自身

35 ：

4ｓ使ってるけどそろそろガラケーに戻りたくなってきたわ

36 ：

>お題の1つはドコモを解約し、ライバルのａｕでアイフォーンを購入したいという客の対応
もうiPhoneが欲しいって決めているんだから、何言っても無駄だろ。
心変わりするとすれば「スマホ良くわからないけど、みんながiPhoneだから自分も」
くらいにしか考えいない人だけ。

37 ：

あいぽん信者以外は、もう誰もわざわざ林檎を選ぼうとは思わない。
もっと他のいいスマホが続々出てくるからね。
限界見えたんだよ。後は落ちるのみあいぽん

38 ：

iPhoneは扱わなくてもいいよ。
iPhoneの凋落とXiやLTEの過渡期が合致して、電波が不安定なんだから。
アンテナの方に注力してくれんかなぁ。

39 ：

ギャラクシー評判悪いな
まだHTCの方がよさそうだが
ドコモでは扱ってないしな

40 ：

>>8
MNPじゃなくても待たされる。

41 ：

>>15
待たされる時に不細工より美人を見ていたいだろ？
そういう採用してんのさ

42 ：

MNPの惨状は壊滅的としか言いようがないが
経営判断のミスを現場に負わせるとかどこぞのマックじゃないが、悪いパターンだな

43 ：

北米でのiPhon5の不人気（？）ぶりに驚いたｗ
5にモデルチェンジした時に4Sを値下げして販売したらヤンキーはみんな4Sに飛びついたという
インタビューに答えてた20代白人女性（学生かOL、中流階級風）によると
4Sと5は大して違いがない、違いが分からないらしいｗさすが大雑把な国民性
で、アナリスト様によると
アップルは安売りをしないってことで利益率を維持してたのに
4Sを値下げ販売したことで収益率がさがり
ブランド価値と株価が下落し
アップルには今逆風が吹いてるんだと
アップルで逆風なら少なくともこのスマホ業界に勝者はいないな
iPhonを殊更ありがたがってるのもSBが大量にCM投下してることで
いわゆる情弱さんがそれに載せられてる（とりあえずiPhon選んどけばバカにされないだろ）ってのはあるね

44 ：

俺はショップに行く度に不快な思いするからau使うの止める事にした
ショップでの接客ってむちゃくちゃ重要だと思うな

45 ：

面白そうだな。早速ドコモ行ってその「接客技」とやらを受けて来るか。
とりあえずカウンターで「アイホンが欲しい」って言えば良いんだな。

46 ：

店に行くのは解約くらいですね

47 ：

白ロム修理依頼でドコモショップに行った事があるけど
そんなユーザーでも良い応対してくれたので
長年契約しているSBより好印象
Androidが使い易くなったらドコモもありかなと思うがまだ無理

48 ：

年配客・婆客「いっぱいあってどれが良いのか解らない」
ドコモ「ギャラクシーはオススメですよ」
年配客・婆客「じゃあそれで良い」
ドコモ「いま須磨とフォンと一緒にギャラクシーパットも契約すると月々お得なんですよ今人気ですよね」
年配客・婆客「じゃあ一緒に」
こういう売り方だからドコモは

49 ：

電波の入りが確実だったのと一番近いショップだったってだけで
接客とか期待してないし、乗り換えちゃってもいいんだけどね。

50 ：

>>48
俺は年配扱いされてたってわけか…

51 ：

iphoneは　settlement.nfc.map　無で良くがんばってると思う
アクセサリーとしてはいいんじゃない

52 ：

>>50
きみは転売コジーキとみられたんでわｗ

53 ：

>>45
昨日それ言ってみたら
「お財布ケータイ、ワンセグ、アイモード等便利機能が無くて後悔しても知りませんよ」
「5Sはドコモからも出るかも。もう少し待ってみては？」
「繋がりやすい」
とたたみかけられた。必死過ぎで萎えた
　

54 ：

まあアンドロイド中心なうちは勝てないよ。
どうみても携帯ようなOSじゃないもん。
あっちのパソコン好きなエリートさんが作ったかんがありあり。

55 ：

ドコモショップの店員は一時期人気職業だったから
優秀な人間が入社してきてた時期もあった
他社よりは接客がマシなことが多い

56 ：

俺のまわりは判で押したようにみんなiPhoneなんだけど地元のauショップとSoftBankのショップはいつもガラガラなんだよね。
docomoショップはいつも混んでる。
みんなiPhoneどこで買ってんだ？
俺はもう1996年からauしか使ったことないんだがなぁ。
IDOだったなまだ

57 ：

iphoneの販売店も考えたらどうなんだろ
在庫ありと店頭に手書きで書かれたら興ざめするよ
半分しか生産してないぐらい需要が冷え込んでるわけだよね
もう古臭いのかな

58 ：

客のニーズに合わない物を無理矢理押し付けると、その時は営業成績上がるかもしれないけど、後で信用なくして結局物が売れなくなる。
それが今のドコモ。
小手先の営業スキルだけでは結局長くは売れない。

59 ：

客の都合を少しでも考えてるなら
まずガラケメインに戻せｗｗｗ

60 ：

>>48
まんま知り合いの母親でワロタw
今までなんも興味なかったのに突然タブレットとか言い出したらしい。
その母親とやらは福岡だったかな。

61 ：

>>7
チラ見したがMNPするカップルに待ってる間にiPhone購入を聞き出してたぞ
週末は三時間待ち

62 ：

サガセターン最強

63 ：

>>46
解除時、残りの分割を一括払に変更に出来ないのはドコモ茸だった
システムが糞ですわ

64 ：

>>53
「お財布ケータイ、ワンセグ、アイモード等便利機能が無くて後悔しても知りませんよ」
「お財布もワンセグも使ってないし、iモードはメールしか使ってない上
メインはGmailでキャリア変わってもアドレス変わらないからいいよ、
友達とはメールじゃなくLINEだからキャリア関係ないし」
「5Sはドコモからも出るかも。もう少し待ってみては？」
「それドコモの見解？文書で確約くれれば考えなくもないよ」
「繋がりやすい」
「田舎のほうには行かないし都会じゃ繋がんないじゃん、
クロッシィはauLTEよりエリア狭いし」

65 ：

一番安くデータフラット回線持てるのがドコモなのに…
iPhoneごときに毎月6000円以上払ってる情弱哀れ

66 ：

うちの職場の高齢者はかなりの割合の人がワンピーススマホ買いに替えたな
ワンピースよく知らないらしいけどｗ
いろいろ追加されてよくわからないけど10万近くになったと笑ってた

67 ：

>>55
規制で利益ぶんどってた会社だからな。

68 ：

ドコモはチョンフォンだからなぁ

69 ：

大丈夫、ガラ携すすめればいい！

70 ：

まずLTEの電波をもっと何とかしろよ
せめてau程度に増やせ

71 ：

docomo4.0ぐらい？

72 ：

接客ってさぁ、普段電話使ってるときにはなんも関係ないじゃん（笑）
　

73 ：

>>12
もう既に電波はピカイチじゃなくなってるけどな。
LTEなんて酷いもんだ。

74 ：

接客を改善するのは必要だと思うが、ドコモの場合それが本質的な問題ではないだろう。
本質はトップの意識、というより今のトップが即刻退くことだわな。

75 ：

接客技って…詐欺じゃないかw

76 ：

ドコモのCM酷いなAKBがダラダラ踊るヤツ
見ていて気が抜ける、なんとかならんかあれ。

77 ：

もうiPhoneいらないんじゃないか。
Androidに対する優位性は、もうなくなってるよ。

78 ：

エクストリーム接客か。

79 ：

そろそろソフトバンク解約してドコモ一本にしようと、携帯ショップに行ったんだけど…
最近のスマホってデカイのね。
やっぱiPhoneのままでいいかな〜

80 ：

携帯屋さんって、休日混み過ぎてるから、そもそも行かない。
オンラインショップで十分でしょ。店舗で接客してもらうと安くなる訳じゃないし。

81 ：

解約の電話入れたとき好きな声過ぎてなけたｗ

82 ：

>>36
docomoにとどまってくれるなら
Rサービスします。
っていう接客技なんだろ？
ゴネればRまではできるという…

83 ：

Androidが嫌だからガラケー一択

84 ：

>>83
え？
Androidが嫌なら
ブラックベリー、iPhone、WindowsPhoneがありますよ？
決して一択ではないですねw

85 ：

ドコモはiPhone対策にAKBのCMたくさんうってるんだよな
本当に無能ででかい恐竜だよ
でも株価は底をうったし配当金いいからお薦めw

86 ：

MNPでiPhone買ったけどdocomoの店舗に行かなかったな

87 ：

>>85
そこかどうかはちょっと怪しいけどね。
後、基本的には内需利益型の企業だから、円安とか関係ない。
結局、端末が売れるか、ユーザー数が増えるかどうかで利益が決まるから、
今の状況は相当悪い。

88 ：

接客無くして事務手数料無くせよ
機種変更手数料取って、こんなことするだけか？

89 ：

>>85
配当より常に値下がりが上まわっていつも荒れてるじゃん

90 ：

欲しい物を提供するという当たり前の事をするのが一番の接客だと思う

91 ：

通信料金が高いだろ
茸わよ…(ﾉ_･｡)

92 ：

素直にiPhone入れりゃ〜良いじゃんw

93 ：

ドコモはガラケーで勝負しろ！
重要あるぞ！

94 ：

「auにしたら、こんなに酷い状況になりますよ。」
「auって全然繋がらないという噂を聞きます。」
「auなんかつかうと、この世の終わりです。人生終わります。」
どうせ、こんな根も葉もない営業文句を言って客を騙すんだろうと、
思われても不思議ではない。

95 ：

いまさらiPhoneもなんだから、docomo主導で
究極のガラケーでもつくればいい。
きっと売れる。

96 ：

docomoの窓口対応は他社と比べてもかなり良い接客だけど、
如何せん会社がアレなせいで…。

97 ：

とりあえずアフターアクセサリー増やせ！カスモ
買ったって全然ないだろ！それが要因だよ

98 ：

>>29
それでも日本で一番売れてる端末だけどな。

99 ：

>>77
Androidって、
ハードは中韓メーカーだし
アプリは国産の糞アプリだし
良いとこないじゃん。

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