クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part16

1 ：2013/02/02 〜 最終レス ：2013/03/05

クロネコヤマト（ヤマト運輸）の荷物・サービス・配達員についての質問・苦情スレです。
※引越し及び家財宅急便に関しては、ヤマトホームコンビニエンスという別会社（グループ会社）が担当です。
直接サービスセンターに問い合わせるほどでもない質問や、
書きなぐりたい苦情があればこちらに。
場合によっては、社員及び関係者から叩きレスが入ることもありますのでご了承ください。
***念のため***
質問・苦情・お問い合わせ等は
・お問い合わせ窓口（ネットから）：　ttp://www3.kuronekoyamato.co.jp/query/
・サービスセンター（電話）　0120-01-9625
こちらを先にご利用されることをおすすめします。
携帯からは　ttp://m.9625.jp

よくある質問は>>2-3
とりあえずテンプレには目を通してから質問して下さい。

2 ：

※質問する前に、まずはこちらのページで該当するものがないか確認してください。
よくあるご質問（ヤマト運輸公式HP）
ttp://www.kuronekoyamato.co.jp/qa/qa.html
クロネコメンバーズのWebサービス　よくある質問
ttp://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/faq.html
よくある質問・苦情
■配達に関して
・インターホン鳴らなかったのに不在票が入ってた！　情報が勝手に持戻になってた！
→わざわざ玄関前まで行ったのに配達せずに戻る意味がありません。鳴らしてるはずです。
　ほんとに鳴ってないなら、インターホンの故障か、聞こえない場所にその時いたのでは。
・翌日（翌々日）配達地域宛に昨日（一昨日）出したのに、今日届いてない！
→コンビニで発送の場合、午後3時ごろで当日の発送が締め切られる地域が大半です。
　つまり、その時間以降に発送した場合は翌日の発送となり、日数はプラス1日されます。
・メール便で、ポストに入らないサイズで留守だった場合どうするの？
→宅配ボックスがあればそこに入れます。
　なければ玄関前付近に袋に入れたりして放置か、連絡票を入れて持ち帰ります。
　それで連絡がもらえればその日時に配達に行きますが、
　1週間連絡がなければ差出人に返送となります。その場合、送料は返金しません。
■集荷に関して
・配達と同時にその場で集荷を依頼したら断られた！何故だ！？
→伝票を持って無かった。
　その配達員が配達アシストで集荷が出来ない立場だった。
　糞みたいに忙しかった。
　もう、何もかもが嫌になった。

3 ：

■追跡情報に関して
【重要】
荷物一つひとつに発信機やGPSが付いているわけではないので、
リアルタイムの荷物位置や荷物状況を把握することは不可能です！
・情報が発送のまま変化しない！
→発送地から配達先までの距離にもよりますが、丸一日動かない程度ならごく普通のことです。
　配達担当店で情報が入力されれば反映されますので、それまでお待ちください。
・発送のあとベース通過が入らずすぐに配達中になってる！
→途中情報が入らないのもごく普通のことです。
・「調査中」ってなってる！
→実際に何らかの問題があって調査中になってる場合もありますが、
　大半はヤマトのシステム的な問題で調査中になっているだけなので
　ヤマト側から何の連絡もなく調査中になっているなら、配達されるまで気長にお待ちください。。
　予定配達日時を過ぎても配達されなかった場合は、サービスセンターまで問い合わせを。
・情報上の配完時間と、実際に配達された時間とが食い違ってる！
→配達したその場で配完入力をしない限り、時間が同時ということはありません。
　一つ一つ配完入力する人もいれば、何件分かをまとめて入力する人もいます。
　また、時間帯指定があった荷物を早配したり遅配したりしてるのに
　情報上は指定時間帯内に配完されているのは、そうしないとドライバーのペナルティになるからです。

4 ：

前スレ
クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part15
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/traf/1348834308/

5 ：

ああん？貴金属の押し買いだ？コラァ
今日来たけど俺の迫力に負けて
びびってすぐ帰ってたぞ　
ようは気合いだぞてめーら
売る物ねーよっつったら
顔しかめやがってよおホストみたいなあんちゃん
その顔にカチンと来て　俺が貧乏人だと思っただろ今？
なめてんのかてめぇ　おお？つったら逃げやがった
またこいやクズ野郎どもがボコボコにしてやるぜ

6 ：

ぜんぜん使えねーわ。一番遅くしてくれって頼んでも１時間も前に来てあとは知らねーってよ。
てめーが仕事したくねーんなら働き者に荷物を引き継ぐか辞職すりゃいいだろ。

7 ：

ピンポイント時間指定とかサービスとしてやってないんですわー
そういうサービスをやってる運送業者を指定してください

8 ：

時間指定の荷物が届かんかった。
21:00ぐらいに配送状況確認したら『配達中』だったのに、
23:00ぐらいに再確認したら『配達予定』になってたわ。
連絡もなし。

9 ：

>>6
978 名前：国道７７４号線[sage] 投稿日：2013/02/02(土) 21:24:05.78 ID:wIg+ySWc
>>971
融通って毎回出来ることじゃないのよ
条件が合った時の特例なんだけど、それやっちゃうとお客さんが
やって当たり前、前はやってくれたのにって
なるから、個人的にはやりたくない
この業界の人間はほぼ安定した時間には帰れない人ばかりですｗ
理由は見ての通り
21時以降ってやっても見合った需要がないんですよ　
それをやるとなると、高価格になるしそれでも、割に合わない　971さんの会社もやってるはずのコスト問題
会社指示でやるってことは、面倒くさいとか、頑張らないんじゃなくて、経営的な数字問題　数字考えないと
皆に給料払えないし、企業が成長するための余剰とか出来ませんよね？
次スレの６は、ただのアホなんで　こういう猪馬鹿ほど、権利ばっかのクレクレ君
職場が許してくれる雰囲気なら、職場あてにするとかどうですかね？

10 ：

千葉県の犢橋の出入りの、右折入退場で、毎日夕方渋滞迷惑だぞ。

11 ：

>>6
人のコースの荷物なんて、誰も引き継いでくれないんです。
みんな早く帰りたいんです。
わかってください。
その日受け取れないなら仕事休みの日とかに指定してください。

12 ：

既出だったらすんません。
12月にバイトしたものですが、
集荷先で伝票に送り先の電話番号は書いてて
郵便番号書かない人がいるんですが、
何も言わないんですね、ドライバーの皆さん。
俺だったら郵便番号書いてくださいって言うけどなぁ・・・
郵便番号書かない人の心理が知りたいです。
作業がちゃちゃっと終わるのに( *｀ω´)

13 ：

え〜と・・・いくつだったかしらねぇ・・・
あっそうだ！年賀状見れば分かるかるわ！！
・・・と、待たされること５分ｗ
なんてなるんだったら自分で調べた方が早い。

14 ：

待たされる可能性が少しでもあるなら、ちゃちゃっと終わる方を選択する。

15 ：

ちょっと御尋ねします。ここの受付って、頭弱い人しか採用されないんですか？？

16 ：

>>12
法人客だと顧客管理上から郵便番号記入無しは殆どないけど
個人客なんて何も考えてない人大多数だから
記入に時間かかるなら自分で住所検索で入力するほうがいいし
そういうもんだって思うしかないよ

17 ：

荷物の受け渡しのときに
お客さんが雑談してくるのって
「あー、忙しいのにー」って感じですか？

18 ：

以前の話しなんですが、帰宅したら不在が入ってました。
そのまま本屋に出掛けたらクロネコさんのトラックが本屋に止まってたんですが
声をかけて荷物を受け取るって事は可能なんでしょうか？
ドライバーさんには、住所言わなくても分かって貰えるくらいには顔は覚えて頂いています。
そういうのは禁止されてますか？

19 ：

問い合わせ窓口から配達の苦情メールを出したら、
超定型文な短い謝罪メールが来てウケたwww
客なめすぎだろ

20 ：

>>15
賢い人も採用されますが
賢い人はすぐ辞めるので
頭弱い人だけが残るだけのことです。

21 ：

>>18
身分証明書みたいなのがあれば問題ないけど
そういう類のものがない場合はダメです。が、ドライバーが顔を覚えてるなら、たぶん渡してくれると思いますよ。

22 ：

>>19
自分なんかその謝罪メールすらないよ。
地域の営業所センター長みたいな人からは電話あったけど。
あり得ないミスが複数回続いたから絶対に本社にも把握しておいて欲しいんだけど。

23 ：

佐川が、クロネコに移って佐川方式でやりだしたら大変だろうな

24 ：

香川県を「うどん県」とか書いても、
埼玉県さいたま市を「埼玉市】と書いても、届きますか？
あるいは「神奈川県足柄下郡箱根町」を、「神奈川県箱根町」とか。
というか、都道府県名自体不要？
あと、福山大学みたいに、勝手に架空の住所を公式住所にしてる場合とか。
↓
http://www.chugoku-np.co.jp/News/Tn201301160160.html

>>23
なんで？

25 ：

>>24
埼玉勤務ですが実際「埼玉市」と書かれてる荷物は結構あるし普通に届けますよ
住所が正しく記入されてない荷物なんか山ほどあります

26 ：

>>24
可能ですが遅延してもクレームは一切受け付けません。

27 ：

今日荷物持ち込んだ後、TEL掛かってきて「荷物を開封して表示商品名と中身が一致するか確認させてくれ」って言われたよ。
何それ？って聞くと「年に数回検査をしててそれが今日だった。確認を忘れていたので開封させてくれ」だって。
そんなの聞いたこと無いけど？ それって年に何回やってるものなの？と聞くと「私は勤めて間もないので判りません」だって。
こちらには問題が無いので「調べたら？」って言ったが、怪しすぎるんですけど…

28 ：

>>27
行き先ってさ、航空搭載必須な沖縄とかだったりしない？

29 ：

すみません、教えてください。
明日到着予定の荷物があるんですけど
ちょっと急用で受け取れそうにない感じなので
明後日の配達に変更したいと思うんですけど
明日の朝、連絡入れるのは
サービスセンター、それともドライバー直通電話
どっちがいいのかな？

30 ：

電話の再配達依頼(24時間受付)か、ネットから依頼が確実

31 ：

>>29
直電話分かるなら無論SDの方が良いけど出れない場合もあるし
サービスでもいいですよ

32 ：

ごめん、書いてくれてる人いたな
>>30の方が確実だ

33 ：

社員がメール便焼却＝配達せず1500通―ヤマト運輸
　ヤマト運輸（本社・東京都中央区）は5日、群馬県内の事業所に勤務する社員が、
約4150通のクロネコメール便を配達せず自宅に滞留させ、うち約1500通を焼却処分していたと発表した。
　同社ホームページによると、未配達があったのは、
2011年7月〜今年1月に法人客から群馬県沼田市、みなかみ町内に発送されたメール便。
社内調査で発覚し、発送した客に謝罪した。焼却されたメール便は発送者を特定できないため、
心当たりがある人に同社サービスセンター（0120・11・8010）への連絡を呼び掛けている。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20130206-00000009-jij-soci
届かないと思ったらこういう事か・・・

34 ：

郵便局バイトして
「第三新東京市」とか
なめた宛名の人が結構いたのだが、
クロネコさんや佐川さんはこういうのはどうしますか？

>>33
これって追跡番号では「お届け済み」になるんかな？

35 ：

>>34
だろうね。配達完了にしとかないと2日3日で社内から問合せ入る
個人出しとか目的がはっきりしてるものはちゃんと配らないと発送人から問合せ入る
大手の出してるカタログメールとかに限定してたのかもね
その名前欄なによ

36 ：

>>27
航空搭載の荷物なら、開扉検査がおこなわれることがあります。

37 ：

本日６日は羽田に監査が入るから、だろうね。

38 ：

１日の中で一番忙しい時間帯と、比較的余裕のある時間帯は何時〜何時ですか？
集荷が集中する時間帯はやたり忙しいですか？
後、年末やお中元以外に忙しい時期、余裕のある時期を教えて下さい。

今の時期はどうですか？
お昼は一時間取れてますか？

39 ：

>>30->>32
ありがとうございました！

40 ：

超速便とかよくやるパートなんですが、厚木ってなんかよく航空搭載禁止のやつ積んでる気がするんですが、どうなんですか？

41 ：

【陸運】ヤマト運輸、社員がメール便1500通を配達せず"焼却" [02/06]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1360110211/

42 ：

クロネコメール便の未配達について | ヤマト運輸（群馬県）　滞留4150、うち焼却・1500
http://www.kuronekoyamato.co.jp/info/info_130205.html
クロネコメール便の未配達について | ヤマト運輸（新潟県）　滞留280、うち焼却・90
http://www.kuronekoyamato.co.jp/info/info_120817.html
クロネコメール便の未配達について | ヤマト運輸（栃木県）　滞留・960、うち焼却・700
http://www.kuronekoyamato.co.jp/info/info_111114.html
クロネコメール便の未配達について | ヤマトホールディングス（愛知県）　滞留・1600、うち廃棄・1300
http://www.yamato-hd.co.jp/news/h23/h23_46_01news.html
クロネコメール便の未配達について | ヤマトホールディングス（秋田県）　滞留・3364
http://www.yamato-hd.co.jp/news/h23/h23_28_01news.html

43 ：

で、苦情質問の中身は？

44 ：

デリバリー買おうと思っても魅力の無い物ばっか。
なんとかしてくれよ。

45 ：

代引きって指定なければ空振り避けるべく夜来るもの？
岐阜のセンター昨夜20：00に出てるからもうついていいと思うんだけど＠神奈川

46 ：

>>45
20時？
発送=端末で計上入力した時間のことなので、東京行きのトラックへの積み込みには間に合っていないとおもわれ。

47 ：

ありがと　どうもそのようで
明日午前中はかんべんしてほしいなあ　たぶん寝てるw

48 ：

メール 最近郵便局に喰われてるだろ。
まあ、あれだけ不祥事が続けば当たり前だわな。
経営トップ達も責任とらんとな。

49 ：

>>48
だって親書送れないしねー。そりゃ郵便使うわ。

50 ：

ドライバーがメール配りきれないから焼いたりするんだろが。
ここの経営者って 裸の王様で そんな事も知らされてないんじゃねえか？

51 ：

過疎地域で赤字垂れ流しながれメール配ってた郵政見れば
ドライバーの自配なんて到底無理ってきづくはずなんだがな

52 ：

着払いでｸｰﾙって出来る？

53 ：

>>52
できる

54 ：

横断歩道（信号機無し）で人が待っていたら黒猫のトラックは必ず止まってくれる
という伝説は本当ですか？

55 ：

>>54
たたの都市伝説。
そんなに暇じゃないよ！

56 ：

俺は普通に止まるけど？

57 ：

対向車優先でもヤマトだと分かると突っ込んでくる奴もいる。

58 ：

>>55
道交法違反ですね

59 ：

>>55, >>56, >>58
なるほど、いい黒猫さんと悪い黒猫さんがいるんですね。
いつも見かけるのはいい黒猫さんだったようです。

60 ：

アパートとかって
外から見りゃ
明かりがついてるかどうかで留守かどうか分かりそうなものだけど、
明らかに留守でも一応は部屋に行くことになってるの？
寝てる場合は外見上は留守と同じくなってるけど、
寝てたらインターホンに気付かないこともあるし、
結局留守のようなもんやんけ

61 ：

ストーカー

62 ：

メール配ってる奴に変な奴多すぎじゃね？

63 ：

なぜヤマトはプリントアウト専用伝票の宛名部分だけ剥がしにくいものを採用しているのか？
他社はみんな一部の倉庫出荷のものを除いて宛名含めて剥がしやすいの使ってるのに
シュレッダーかけるとき不便でしゃあない

64 ：

>>63
是非ともHP からフィードバックを！

65 ：

>>63
カッターナイフの刃先を少し入れれば簡単にはがれる
工夫くらいしろ猿

66 ：

アホクレーマーばかりで疲れるわ

67 ：

代引きで4795円でまあピッタリ用意しておいたんだけど
それぐらいだったらお釣りのほうがいいのかな
最少枚数だったが数えるの若干手間取ってたｗ

68 ：

>>67
万札出されるよりはずっといい

69 ：

代引きカード払いを指定しているのに現金払いしか受け付けないと言い張る佐川よりマシ

70 ：

>>67
金種ごとにわかりやすく並べておくようにしたら
パッと見でいくらかわかるし一瞬でやり取り終わるようになったよｗ

71 ：

毎年毎年アマリリスばかり売り付けるクロネコ。
球根なんだから毎年いらないっての！

72 ：

球根は要らないが、クロネコの配達車のラジコンがもしあったらいいな。クロネコでしか買えない専売品。企画してください。

73 ：

ゲスオペのオバサン達 暇そうだねー
そういう人件費に甘いよな

74 ：

言葉づかいが､馴れ馴れしい配達員がいる。
オレは､オマエのダチじゃねーんだ。口のききかたを少しは考えろよな。
愛知県名古屋市

75 ：

マンションの入口で不在票入れて持ち帰ろうとしていたSDと会ったので受け取ろうとしたのだが
規則で部屋の玄関でないと渡せないと言われた
そんな規則あるの？

76 ：

>>75
一応マニュアルには玄関から出てきた人以外には渡さないようにと書いてある。
なりすまし犯罪対策。
SDがあなたのことを知ってて何度もくるお客さんなら大丈夫かもしれない。
あとは玄関前以外受け渡し禁止のセキュリティパッケージかもしれない。
そんなとこです。

77 ：

北海道のドライバーは態度悪い
大阪や東京では機転が利くし挨拶はハキハキしていたが
北海道じゃあ無言で荷物渡されて有り難うございました、も言わず
無言で帰るしドアノブを持ってドアを閉めないからバターンとうるさい
田舎者は礼節を知らないのかね

78 ：

曲がる時はウインカーくらいつけろや、クソネコ（Ｔ６４８７）。

79 ：

インターホン鳴ってないのに不在票が入っていた
玄関まで来たら押していけよ！
電話に出られなかったからって不在にしなくてもいいじゃないか
この前は時間変更したらぶつぶつ文句いいながら配達に来たしな
前の人は感じよかったのに
もうヤマト使いたくない

80 ：

>>77
東京、大阪というよりかはその人の性格や資質によるものだろ

81 ：

結果、わざわざ手間のかかる事しないよ。
R気張り過ぎなんだよ。
お前のうん子に付き合えません。
誰が使ってってお願いしたんだよ。

82 ：

Rは、使用停止にしたほうがいい
飲食店でもそうでしょ？
大概無茶クチャやるやつは、対価を払いたくないから
付き合っても時間と労力の無駄
この業界でも、ローン審査みたいな削ぎ落しは必要かもな
バランス感覚なしにごねる奴って、社会を知らない奴ばっかだから
運送業界で、ブラックリスト作って使用停止にしたほうが、仕事しやすいと思う
銀行とかと同じで　信用なくなれば、使えない
もともとモラルハザード始めてんのは、こいつらだから帰結はふさわしい

83 ：

こういう悪い苗に、お客様だからという固定観念を振りまくと
苗は、その悪い方向にどんどん伸び続ける
から、長期的には始末に負えなくなる

84 ：

>>82
意味不明。性格悪すぎ

85 ：

意味が不明なのは
お前が、協調性がない馬鹿野郎だからだよ
意味は明白
お前の頭が痴呆だから、分からんのさ
性格悪すぎってマジで言ってんの？　ルールやモラルを守らない
客という名を語ったたかり屋は無視しようぜってまっとうな論理じゃん
もともと、性格悪過ぎなやつは相手すんのやめようぜって言ってんだぜ

86 ：

強盗や犯罪者の自白が性格悪すぎ、意味不明って
パロディだろｗ
お前、3代やりなおしたほうがいいよ　

87 ：

ルールやモラル守らないのはお客じゃなくてヤマトでしょ？

88 ：

だから、使わなくていいですよ
佐川なり、郵政なり、西濃なりあんだし
そこでも文句ばっか言ってそうだけどｗ

89 ：

文句とも心配性という
メランコリックがお前のふるさとなんだから
結局、お互い関わらないほうがいいだろ
な？　使わなくていいよってか関わるな
お前なんかいらないから　ババ抜きみたいなもんで、皆いらないんだよ

90 ：

自分が使いたくなくてもショッピングで業者がヤマトのみっていうのがあるからな。なるべく避けるけど。

91 ：

いや、お前みたいな豚がショッピングは100年ハエーんだよ
お情けで、便利権もらってる豚がぶーぶー
お前みたいな、豚が実際自分の職場に来たら、裁断に困るぞ
豚のが可愛げが或る分まし　畜生がショッピングだってよｗ

92 ：

>>91
基地外すぎ。豚？お前がだろ？ わけわかんないことばかりほざいてないで、荷物配れ！

93 ：

チャイム鳴らさないどころか不在届けすら入れられてなかった
ムカつく

94 ：

配るよ　お前みたいな豚は除いてな
お前がキチガイだから、常識がわかんねーんだよ
需要なければ、潰れてんだから
あとは、害虫駆除を徹底する

95 ：

お前みたいな、豚
つまりマイノリティーは主流足りえないのよ
こっちがこれこれをやりますで
成り立ってんだから、豚はマイノリティーなんだよ
豚はぶーぶー言って、人に払わず、同じサービスしてくれって
豚語でしゃべってんだからよ　

96 ：

ダンボールを２個送ったのだが、どちらにも上のふたの折ってるところが裂けてて
そこから中を覗こうとするとできそうな大きさ。
もしかして裂いて中を覗くということがあるのですか。

97 ：

>>89>>91>>94>>95
お前、早く病院イケよ
>>91
豚が実際自分の職場に来たらって行かないだろ、ヤマトなんて
ヤマトでも底辺なんだろうな。
豚アレルギーのガリガリのインポ。
イライラには牛Rがいいぞ。豚じゃなくて牛から搾ったRでも飲んどけ。

98 ：

>>95
こっちは金払ってんだよ。ヤマトは他より高いのにまだ金払えってか？
俺様風にやりたいならヤマトのトップになって社風つくってみろよ粕

99 ：

>>97
糞豚がまだいやがったか
病院はお前だろ　阿呆
底辺なんて昨今言えるやつぁ大したもんだよ
底辺ほど底辺ってなｗ
>>98
お前も分かんねー猿だなｗ
お前のはした金なんざ、大海の一滴で
そんなんで世の中動かねーんだよ
他より高いじゃなくて、他はあんまいねーだろーがｗ
さんざん使わなくていいっつってんだろ　糞ｐボケが

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新潟市のクロネコヤマトのあさつまくんは運転態度が悪い

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