クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part18

1 ：2013/09/19 〜 最終レス ：2013/10/02

クロネコヤマト（ヤマト運輸）の荷物・サービス・配達員についての質問・苦情スレです。
※引越し及び家財宅急便に関しては、ヤマトホームコンビニエンスという別会社（グループ会社）が担当です。
直接サービスセンターに問い合わせるほどでもない質問や、
書きなぐりたい苦情があればこちらに。
場合によっては、社員及び関係者から叩きレスが入ることもありますのでご了承ください。
***念のため***
質問・苦情・お問い合わせ等は
・お問い合わせ窓口（ネットから）：　http://www3.kuronekoyamato.co.jp/query/
・サービスセンター（電話）　0120-01-9625
こちらを先にご利用されることをおすすめします。
携帯からは　http://m.9625.jp

よくある質問は>>2-3
とりあえずテンプレには目を通してから質問して下さい。

2 ：

※質問する前に、まずはこちらのページで該当するものがないか確認してください。
よくあるご質問（ヤマト運輸公式HP）
http://www.kuronekoyamato.co.jp/qa/qa.html
クロネコメンバーズのWebサービス　よくある質問
http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/faq.html
よくある質問・苦情
■配達に関して
・インターホン鳴らなかったのに不在票が入ってた！　情報が勝手に持戻になってた！
→わざわざ玄関前まで行ったのに配達せずに戻る意味がありません。鳴らしてるはずです。
　ほんとに鳴ってないなら、インターホンの故障か、聞こえない場所にその時いたのでは。
・翌日（翌々日）配達地域宛に昨日（一昨日）出したのに、今日届いてない！
→コンビニで発送の場合、午後3時ごろで当日の発送が締め切られる地域が大半です。
　つまり、その時間以降に発送した場合は翌日の発送となり、日数はプラス1日されます。
・メール便で、ポストに入らないサイズで留守だった場合どうするの？
→宅配ボックスがあればそこに入れます。
　なければ玄関前付近に袋に入れたりして放置か、連絡票を入れて持ち帰ります。
　それで連絡がもらえればその日時に配達に行きますが、
　1週間連絡がなければ差出人に返送となります。その場合、送料は返金しません。
■集荷に関して
・配達と同時にその場で集荷を依頼したら断られた！何故だ！？
→伝票を持って無かった。
　その配達員が配達アシストで集荷が出来ない立場だった。
　糞みたいに忙しかった。
　もう、何もかもが嫌になった。

3 ：

■追跡情報に関して
【重要】
荷物一つひとつに発信機やGPSが付いているわけではないので、
リアルタイムの荷物位置や荷物状況を把握することは不可能です！
・情報が発送のまま変化しない！
→発送地から配達先までの距離にもよりますが、丸一日動かない程度ならごく普通のことです。
　配達担当店で情報が入力されれば反映されますので、それまでお待ちください。
・発送のあとベース通過が入らずすぐに配達中になってる！
→途中情報が入らないのもごく普通のことです。
・「調査中」ってなってる！
→実際に何らかの問題があって調査中になってる場合もありますが、
　大半はヤマトのシステム的な問題で調査中になっているだけなので
　ヤマト側から何の連絡もなく調査中になっているなら、配達されるまで気長にお待ちください。。
　予定配達日時を過ぎても配達されなかった場合は、サービスセンターまで問い合わせを。
・情報上の配完時間と、実際に配達された時間とが食い違ってる！
→配達したその場で配完入力をしない限り、時間が同時ということはありません。
　一つ一つ配完入力する人もいれば、何件分かをまとめて入力する人もいます。
　また、時間帯指定があった荷物を早配したり遅配したりしてるのに
　情報上は指定時間帯内に配完されているのは、そうしないとドライバーのペナルティになるからです。]

前スレ
クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part17
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/traf/1370416266/

4 ：

実際に仕事ありまくりでヤマトが交番な時は手積み手卸しやりまくりだよ
ヤマトでボックス引っ張るよかよっぽど健康に良いよ

5 ：

うちではないけど向かいのアパートのドアを叩くドンドンという音で早く起された
夜勤明けなのに・・・
どんだけ必死なんだよクロネコヤマト・・・

6 ：

必死だよ、顔見たらわかるよ。ずっと引きつってるから

7 ：

必死だよ
荷物増えてるのに稼働は増やさない
荷主に交渉しろだの物販売れだの
昼休憩も飯も食わないで仕事してるのに生産性をもっと上げろだの
そりゃ必死だよ

8 ：

起きた後窓を開けて見たらピンポンしたあとドンドンガンガン
これを3分くらい繰り返し
借金の取立て屋かと思った
もし夜中だったら通報してるわ
再配達か何かで来たんかな？

9 ：

>>4
>ヤマトでボックス引っ張るよかよっぽど健康に良いよ
うんうん、そうだろうよwww
負け惜しみ乙

10 ：

前スレで不在票が入ってなかった者ですがドライバーさんが違う所に行ってたみたいです
電話で確認しました。

11 ：

>>10
ポストに名前書いてなかったの？

12 ：

ポストに名前は書いてますよ。三丁目と四丁目を勘違いしてたみたいです。

13 ：

謝られたうえに過酷な仕事なので特に文句は言いませんでしたが
安心しました。いつもと担当の方が違いましたね。
amazonから返金も受けたのであれこれもう言うつもりはありません。
頑張ってください。

14 ：

20時〜21時で再配頼んでたらさっき来た。
郵便局は苦情入れたら結構効果あったけど、クロネコって効果あるの？

15 ：

不在メールだけよこしてノックも不在票もない。
メールにドライバーの連絡先もなく、センターに電話したが配送は翌日になるとのこと。
一応時間内なのにドライバーに確認もしないのが常道なんですか。
不在なのはそっちだろ。

16 ：

>>9
負け惜しみ？なんでそーなるんだ？
まーいーや。俺達協力会社の運転手は他の場所は知らんが通勤時間圏内の運送屋はヤマトのベースで働いてるシロートスキルなヤマト従業員と違って他の運送屋、倉庫業いくらでも潰しきくからどーでもいい

17 ：

>>14
21時過ぎた場合は訪問しないでほしいという要望か？

18 ：

>>17
21時ちょっと過ぎるぐらいだったらまぁ仕方ないかと思うが、22時前になるなら事前の電話連絡は欲しい。そして何よりも対応の悪さだな。遅くなってもろくにすみませんと言えないから苦情を入れようかと。
夜間の配達は佐川でも時間を過ぎることがしばしばあるが、対応は佐川の方がきちんとしてるわ。
今日来たのは若かったからわからんかもしれんが、対応のしかたで全然違うと思う。だから若僧のためにも効果があるなら苦情を入れようかと考え中。

19 ：

ちょっと時間過ぎてでもいいから、とりあえず来てくれ。
来れないにしても、侘びの電話くらい入れられんのだろうか。

20 ：

20〜21時なんて過剰なサービスだからクビ絞めてんだよな
居るやつは19時からでもいるし、居ないやつは時間指定した時間すらいないわ。
18〜21の時間指定で充分

21 ：

↑一番上の問合せ窓口繋がらないんだがなんでだ？自分のが悪いのか？
そういえば最近の配達員見るたびに違うな。他の業者はほとんど一緒なのに。
よっぽどアレなんだろうか。

22 ：

>>18
万が一に君ががヤマトに入って同じコース回ったら
日付跨いでも配りきれず涙を流しながら
電話かけるその数秒が作れねぇとアクセルべた踏みするんだろうな
でも君はヤマトじゃないし僕らは自分で選んだ仕事だから一意見として受け止めるよ

23 ：

>>22
受け止めてくれてありがとう。
自分なら30分以上配達が遅れる時は電話するだろうな。話した感じで怒り度合いがわかるし、電話もしないで遅れて配達して不在時ほど効率の悪いものはないだろう。
とりあえず今回の苦情はいれておくことにするよ(*´∇｀*)

24 ：

>>23
22時であーだこーだ言われる謂れはないんだが？
クレーム入れられたら後日に回しますね、俺なら。
２０−２１時の指定なんか集中したら1時間しかないのに回りきれるわけないんで。
どーしても時間通り欲しいならあらかじめコンビニでも店頭引取りでもしとけって話。

25 ：

>>24
時間どおり来て欲しいなんて言ってないんだが…
理解力ない奴はほんと疲れるなw

26 ：

>>25
ID変わりまくりで誰だかわかんないんだけどｗ

27 ：

>>25
またバカが騒いでるのか、死んでろ

28 ：

よくここに電話くらい入れろってあるけど、そして自分も一時期そう思ってたけど、
通販とか意外と電話番号が送り状に書いてないよ。
購入するとき入力はさせられるけど。

29 ：

>>28
なら手紙でも待ってろってのかよ

30 ：

電話しても、出ないし留守電いれても、折り返しないよなぁ。電話しるより、行ったほうが早い

31 ：

うちの管轄のセンターは人がいない事が多いし人がいても自分が担当じゃないとあちこち探したりして結局担当に電話したりして凄く時間が掛かる
やっぱりフリーダイヤルの自動ガイダンスで再配達を頼むのが一番効率がいい

32 ：

回り切れないとか客には関係ないし、一瞬で荷物が増えるわけじゃないんだから
多かったら助けてもらうとかすればいいだけ。
その程度のことも出来ないセンターならガンガン本社にクレーム入れる。

33 ：

電話あげたいけど、電話入れると＋で遅れていくんだわ
早く持ってこいって騒がれて優先して配達するとどうしてもルート効率が落ちて全体的にまた遅れ
んで結局0時過ぎたりするんだろうな

34 ：

>>32
ほんとこういうガイキチがうざいよな
一瞬で爆発はないが、朝から爆発してたら他のコースも爆発してるんだぜ？
テメーの荷物だけ持ってるわけじゃない、それくらいわかればｋｓ？

35 ：

>>34 荷物の量なんて曜日や日にちで決まってる。
早上がりの人もいるだろうから残ってやってもらうとか
その程度も出来ないならアホセンターってこと。
特定センターだけ多いなんて香典返しくらいで数日で配達すればいいだけ。
発店も連絡すれば前もって準備も出来る。客には何の関係もない。

36 ：

>>33
大変な仕事なのはわかってる人間も多いと思うぞ。
ただ優先的に配達するとかはクレームの元になるだろうな。
自分の能力のせいじゃないんなら、無理なもんは無理って言えよ。
誰だって遅れてたら優先的に配達して欲しいだろ。
事前に大幅に遅れることがわかってたら自分は別の日に変えてもらうな。

37 ：

>>35

38 ：

>>35みたいな人っているんだな　そりゃあ配達する方は大変だわ

39 ：

嫌な受け人さんには、それなりの対応してるよ。

40 ：

伝票番号問い合わせしたら、今日の朝6時半に配達中になってたがまだ来ない。
配送センターは車で10分もかからない場所
こういうことってよくあるんかね？なんかトラブルでもあったんかと思ってしまう。

41 ：

>>35

42 ：

>>35
現場を見てない数字だけしか見れない上層部と同じでこいつはやっぱｋｓだわ
ほとんど利益にすらならないamazonのおかげで普通の荷物の集配すらkonozamaなくらい影響出てますが
それすらもお前みたいな汚客には関係ないんだろ？
突然の大口なら発店は連絡してくるが、香典返し程度じゃ連絡すらしねえ。
早上がりが毎日いるとでも？　ハハ、欠員すら出てる状況だぜ、お前みたいな汚客様は佐川でも郵政でも使っててください。

43 ：

＞荷物の量なんて曜日や日にちで決まってる。
↑
何この魔法使いがwww
「決　ま　っ　て　る」らすいすよ
SDのみんなああ

44 ：

>>35
なにこの分かってるつもり君寒いょ

45 ：

>>35 決まって無いよ。そのうち時間指定がいくつあるのかも。
そんなの神様にしかわからないよ。
君が神様なら別だがw

46 ：

Webから受取り変更で営業所止めにして取りに行く事にしたんだけど、配達された（実際は不在で宅配ボックスに入れられ、不在票が届けられた）。
サプライズで嫁の誕生日プレゼントだったんで、嫁に分からずに営業所に取りに行って渡そうと思ったんだけど、計画を台無しにされたよ。不在票をバッチリ嫁に見られた。
クレーム入れていいレベルかな？

47 ：

つまんねーサプライズだな
とっとと離婚しとけ

48 ：

こういう無能の社員がいるエリアの人達はご愁傷さま。
自分達で体制が作れないセンターなので苦情は直接本社へ。
物量分からなくて、どうやって交番組むんだよ、アホ。

49 ：

>>47
まぁ、童貞君には分からないだろうなぁ。
>>48
低脳の配達員が自分の地区の担当だなんて最悪だよ。

50 ：

>>48
繁忙期、若しくは特別な日（例：母の日など）以外は通常稼動ですが？
何も知らない部外者がどうやって交番組むとか簡単に言うな
宅配なんか生ものなんで日々どれくらいの物量があるなんて予想なんかできません。
実際、昨日は1日で120個程度だが、今日は朝の段階で130個ありました。
汚客のあんたにこれが読めるのか？　読めないだろ？　生ものなんだから。

51 ：

＞18〜21の時間指定で充分
うーん　それじゃ佐川とおなじになってしまうね
3時間の幅って結構大きいからなぁ

52 ：

>>46
受け取り変更の指示が手元へ来る前に配達するのはまれによくある
つーかそういうサプライズしたいなら登録時に最初っからセンター止めにすりゃいいのに
出来なかったものなら仕方ないけど自分の職場にでも送って持って帰れば奥さんには
ばれないだろうしそもそも詰めが甘い

53 ：

>>50 10個の違いで大騒ぎするアホ社員のエリアの人達はご愁傷さま。本社へクレームを。

54 ：

>>53
ヒント：
センターへの荷物の到着は、一日最低でも3回
普段はその3回合計で120個
20日朝は、初回の到着ですでに130個　あと2回も到着便がある　　　　

55 ：

昨日の夜20時〜21時に届くはずの荷物が全く届かなかった
電話して確認したら伝票の日付間違いで最短でも今日の14時以降に届けるとか……
さっさと再配達で申請した方が早かった

56 ：

>>54 そうか、そりゃ違うね。で何時に終わったの。

57 ：

前に注文していて今日届いてもいいはずの物が別の注文で明々後日に届く物と一緒に配送されて届くのが遅れることって普通にあるの？

58 ：

>>57
出荷元都合と読み取れる。
そうならヤマトはどうこう言えないよ

59 ：

>>56
ID確認して　50と自分は別人です
他人でも54で書いたことくらいは読み取れるぞって話

60 ：

>>58
密林のマケプレでそれぞれ別の出荷元だ！

61 ：

>>60
さすがに配達予定日が3日も違うものを遅い方に合わせて配達に来ることは普通じゃない
逆に質問するが、「今日届いてもいいはずの物」ってのは、尼からのメールでもそう書いてあるの？
実際に発送はされてるの？　発送されてるなら、ヤマトの問い合わせ画面上では配達予定日はいつになってる？
別々のマケプレなら発地（発送地）だって当然別々なわけだから、
そのせいで配達にかかる日数が違う（＝早い方は今日は届かない）可能性もあるわけなんだが、そこはどうよ？

62 ：

貧困層ほどすぐ切れるとはよく言ったもんだ
必死の形相で猿が怒ってるようにしかみえないw

63 ：

道とかすぐ覚えられるもんなのか?
完全ナビ頼み?

64 ：

>>63
道じゃなくて家を覚えるような感じ。
そしてその家のクセもね。

65 ：

そうか
夜とかわけわからんくなるんだよな

66 ：

20時〜21時指定が19時30分に配達にきて不在票にはお届け時間20時00分と書いてやがった
しかも手書きで
ヤマトも佐川みたいな事するんだね

67 ：

>>53
主管で前年比1○0%も到着量増えてたって稼働増やすでもなく区画見直すでもなく
脳死状態で前年同様に稼働絞ってパンクさせる上もバカだから仕方ないよね

68 ：

>>60
マケプレってあれ結構適当じゃないか？
俺結構待たされた事ある。
いずれにしても3日後にまた荷物が来るかどうかなんて
朝出勤して初めて当日の荷物の内容を知るドライバーに分かる筈がない

69 ：

布団てヤマト便でも無理だよね？

70 ：

なんでそう思うの？
梱包しかっりして＆濡れないようにしてくれたら大丈夫だけど。

71 ：

>>69
布団圧縮袋使えばどこでも大丈夫じゃね？

72 ：

保険にはしっかり入ってくれよな

73 ：

受け取りのサインってしなくていいのか？
玄関にアマゾンからの荷物が放置してあった。
家族はいないから、別の誰かが対応したということもない。
まぁ、ヤマトのクソなドライバーに対応しなくてもいいから、こちらとしては大歓迎だけど。

74 ：

>>73
メール便じゃねえの？

75 ：

>>70>>71
えーありがとう
コールセンターで断るように言われたんだけど…客が三つ折り敷布団とか言ってきたからかな？

76 ：

>>74
メール便じゃないと思う。普通の段ボール箱
うちにやってくるヤマトのおっさんはイライラしてて何か態度良くないんだよな…
（重い荷物持ってきてやったぞ）
（さっさと受け取りのサインしろやゴルァ）
↑こんな風に思われてそう。
別に、そう思ってもいいんだけど、態度や言葉の端々に不満が現れてるんだよな。隠そうともしてない
何で、通販の荷物の受け取りで、こちらが不愉快にさせられなければならないのか…

77 ：

>>76
なにその自意識過剰
キモい

78 ：

>>76
Amazonはたまにメール便でもあるぞ

79 ：

>>71
圧縮して梱包して途中で空気入って膨らむって事は無いのだろうか？

80 ：

>>79
圧縮袋を「梱包」してるのに？

81 ：

>>76 みたいなオッサン
まさに今日来たドライバー
すげー感じ悪かった

82 ：

まぁオッサンだから何も期待しないほうがいいだろ。
覇気の無いオッサンが配達に来たら、見ててなんか可哀想になるわ

83 ：

以前、ここか社員スレで「夏の繁忙期にクール便使うのやめた方がいい」ってカキコあったんだけど
もう繁忙期過ぎたしちょっと涼しくなったんでクール便大丈夫？

84 ：

>>83
融けないタイプならｏｋ

85 ：

>>84
ありがとう！
ではポチってきます

86 ：

禁煙して欲しい。荷物が超煙草臭いんだけど。

87 ：

嫌なら使うな

88 ：

入院中の場合について質問です・・・

郵便物は入院先病院に転送できる（部屋番号＋名前まで宛先に書いてもらうようか？）が、転送不要の一部の書留なんかは？
あるいは、クロネコヤマトや佐川急便は・・？

89 ：

>>87
差出人がどこを使うかを
受取人は指定できないやんけ

90 ：

B2は月払いのみですか。現金または回数券で払えますか。

91 ：

探しものは何ですか.。見つけにくいものですか。

92 ：

病室まで持ってこいとか退院してからにしろよといつも思う
そんなとこまで行ってられないよ！といつも受付のねーちゃんと言い合いになる

93 ：

事務の人に渡すだけだろ

94 ：

>>92
つか、全く外部の人間が病室まで行っていいのかよと思うな
不特定多数の家に行って、市中でどんな菌持ってきてるかわからんのに・・・
普通は受付のほうから「病室まではご遠慮ください」になるだろ
その病院、そのうち院内感染で大変なことになるんじゃないの

95 ：

この前　バイト君が自転車で配達してきた
俺荷物受け取った。
俺「ありがと」
バイト「はい」
バイト「あの，すいませんがライターかしてもらえませか？」
俺「？？？？？　ライター？　ガスバーナーだったらあるから貸そうか？」
バイト「いや　無かった良いです　大丈夫っす」
俺「どうしたの？なんかあったのか？」
バイト「いや　タバコ吸おうかと思って」
俺「？？？？？？？？？？？？？？？？！！！！！！！！！！！！！」
俺「　！！！！！ブチッ！！！！！！」
俺「お前さー　客に火、借りてタバコ吸うの？」
バイト「はー　もう仕事終わりなんで」
俺「いや　お前さ　常識考えて　物、言えや　お前いくつだよ？」
バイト「21っす」
俺「ふざけんなよ＝＝＝〜〜」
速攻お客様センターに連絡したよ。
ネタだと思うか？
ホントだからやばい。
後日　仕事場の（現場）の中卒刺青DQN１８歳にこの話して
「おまえら位になると　こんなの普通なの？ありなの？」って聞いたら
「いや　それはさすがに　俺でも無いッス」って言ってた

96 ：

それがクロネコクオリティwww

97 ：

>>95
ライターくらい貸してやればいいだろ。
どんだけケチなんだよ。　リアルでメンドクセーやつなんだろうなおまえ。

98 ：

>>95
お前溜まってるな〜！

99 ：

>>97
>>98
まじか。？？？
お前ら　ちなみに　いくつ？

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