HDD RMA保証情報 Part17

1 ：2012/11/01 〜 最終レス ：2012/12/07

HDDメーカーによるRMA保証に関するスレです。
BUFFALOやI-O DATA、CFD販売などの箱入りHDDを含め、販社による保証はこのスレの対象外です。
■まとめサイト
http://wiki.nothing.sh/668.html
■前スレ
HDD RMA保証情報 Part16
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/jisaku/1343487947/

2 ：

■報告テンプレ
・購入報告書
【メーカー】 Seagate / WesternDigital / 日立 / SAMSUNG
【接続規格】 SATA / PATA
【シリーズ名】
【容量】 ***GB
【型番】
【製造国】 国名
【製造年月】 WD・日立・SAMSUNGはHDDに書かれている文字をそのまま / Seagateは DateCode:*****
【保証期限】 表示された物をコピペ
【購入年月】 20yy/mm/dd
【購入店】
【購入金額】 ****円
【コメント】
・交換品報告書
【メーカー】 Seagate / WesternDigital / 日立 / SAMSUNG
【接続規格】 SATA / PATA
【シリーズ名】
【容量】 ***GB => ***GB
【型番】 ******** => ********
【製造国】 国名 => 国名
【製造年月】 WD・日立はHDDに書かれている文字をそのまま / Seagate・SAMSUNGは CSO:****-*
【保証期限】 表示された物をコピペ
【ﾕｰｻﾞｰ発送】 20yy/mm/dd
【ﾒｰｶｰ到着】 20yy/mm/dd
【ﾒｰｶｰ受付】 20yy/mm/dd
【ﾒｰｶｰ発送】 20yy/mm/dd
【ﾕｰｻﾞｰ到着】 20yy/mm/dd
【交換費用】 ****円（関税支払****円、送料****円）
【コメント】

3 ：

■Seagate・Maxtor・SAMSUNGのRMA保証
保証の有無と期限はここで確認できます。
http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp
交換手続 http://www.seagate.com/www/ja-jp/support/warranty_&_returns_assistance/
手続説明 http://www.seagate.com/ww/v/index.jsp?locale=ja-JP&name=jp-warranty3&vgnextoid=9262ebbed2388210VgnVCM1000001a48090aRCRD
ここにすべて書いてあるので説明通りに進めれば特に困ることはないはず。
RMAの手続きの中で、千葉宛とSingapore宛のどちらかを選択できます。
日本国内に住んでいるのならば千葉を選択しましょう。宛先は以下の通りです。
> 〒270-1407
> 千葉県白井市名内 字内山 322
> 白井ディストリビューションセンター
> UPSサプライチェーン ソリューション・ジャパン株式会社 様
> 0120-993-280（送り先の電話番号は不明だがサポートセンターの電話番号で代用）
宅配便伝票の品名欄に「Seagate HDD」と表記することをおすすめします。
大抵1週間程で返ってきます。
この時の箱は再び送る機会があるかも知れませんので大事に取って置きましょう。
返送されるHDDは送ったHDDと同じ仕様であるとは限りません。
大抵は同じ物か、元より性能が良い物が返ってきますが、プラッタ枚数が増えるなど性能が悪くなって返ってくることもあります。

4 ：

■WesternDigitalのRMA保証
保証期間一覧はここ
http://support.wdc.com/warranty/policy.asp?custtype=end&lang=jp#apac
保証有無、期限確認、交換手続きはここからできます。
日本最寄の送付先はシンガポールです。
http://support.wdc.com/warranty/index_end.asp?lang=jp
返送までにかかる期間は約3週間とのことですが、実際は1週間程度で返ってくるようです。
日本国内の輸送はFedEx直配または西武運輸ですが、場合により日通航空で届くこともあります。
時間が合わず家で受け取れないなどの理由により、営業所受け取りや配達日指定を行いたい場合は、
荷物が出荷されてから日本国内に到着するまでの間にFedExへ荷物番号と共に問い合わせをするとよいそうです。
■日立グローバルストレージテクノロジーズのRMA保証
http://www.hitachigst.com/portal/site/jp/support/externals_warranty-service/
バルク品は販売店もしくは販社の保証のみとなりますが、リテールボックス入りのみメーカー保証があります。
購入日起点の保証を受ける場合は販売店へ持ち込みになるので、レシートと保証書を無くさずに保管しておきましょう。
保証書やレシートを紛失した場合はメーカーと直接やりとりすることになります。
■東芝・富士通の保証
北米にてRMA保証は存在しますが、日本は対象外です。
基本的に販売店もしくは販社の保証のみとなります。
ちなみに富士通のHDD事業は2009年10月に東芝へ譲渡されました。

5 ：

■FAQ
Q. 保証期間内か調べたら｢Component｣（もしくは「限定保証無し」）って出たんだけど？
残念ながら組み込み向けのOEM扱いの製品である可能性が高いです。
正規保証を望む場合は正規代理店扱いの製品を購入しましょう。
【Seagate正規代理店】
・株式会社ケミック
・株式会社シャトルエイト
・株式会社トーメンエレクトロニクス
【WesternDigital正規代理店】
http://www.wdc.com/en/buy/distributors/default.aspx?region=2&subrgn=113&dname=
ここ参照
CFD販売が輸入したWesternDigital製品は初期状態では「限定保証無し」と表示されるため
下記のURLからRMA保証を有効化する必要があります。
一部BUFFALO製品に内蔵されたものもここから有効化出来ることがあります。
http://www.cfd.co.jp/harddisk/wd_rma_form.html
Q. シンガポールまでの送料はどのくらい？
シンガポールまでEMSで2,000円前後ですが重量により変わります。
http://blog.gcd.org/archives/51205701.html
SAL便の小形包装物扱いならもっと安く送れるが、日本でいう普通郵便の定形外のようなものなのでお勧めはしない。
http://jisakupc.s60.xrea.com/tokusyu/WD-RMA/
Q. RMA申請したらRMA No.ではなくOrder Numberが発行されたんだが
Order Number = RMA Number です。
Q. なんでCFD販売はこのスレで嫌われてるの？
CFD販売の過去の悪行は各自ググれ。何処かにある。

6 ：

■おまけ
外国のメーカに修理/交換してもらうとき課税される関税・消費税を減免する方法
http://blog.gcd.org/archives/51210316.html
Seagate HDD DateCode Calculator
http://www.j-pro.info/remake/sgcalc.php
通称WDシール（正規代理店の製品にのみ貼られる）
http://up2.iyhoo.net/up/download/1227210029.png
CFD販売は正規代理店（シネックス）のJANコードも偽装する
http://damedao.web.fc2.com/img/1223211990.jpg
CN22書き方サンプル
http://jisakupc.s60.xrea.com/tokusyu/WD-RMA/mini/15.jpg
"In-warranty replacement product."と必ず書きましょう。
顧客サポート サムスンのハードディスク事業との統合 - Seagate
http://apj.seagate.com/samsungharddrivereturn/pdf/download.php?file=japan_native（PDF）

7 ：

以上、テンプレ。

8 ：

ttp://www.post.japanpost.jp/int/ems/index.html
EMSラベル印字無料サービスあり
ここまでテンプレ

9 ：

おつ

10 ：

オクを見てると中古でも2TBのは5000円以上で落札されてるな
いい値が付くなら売るのも有りかな

11 ：

Senaiってどこよ？と思って地図で探したら
シンガポールまで車で1時間くらいのとこなのね。

12 ：

softmapの買取見たら20EARSで買取上限4000円か・・・
RMA帰りの品とはいえ未開封だったら上限近い値が付くよね？
オク出す手間を考えたらこっちの方がいいな

13 ：

３台まとめてRMA出すか。。。
しかしEARSに4000円も出す奴がいるなんて、想像できない。

14 ：

買取価格だから販売価格はもっと高いんだぜ・・・
中古HDDによくそこまで出す気になるよな・・・

15 ：

EARSというより特定のモデル以外の2TB買取上限が4000円均一だな。1TBなら2500円だ

16 ：

>>12
いくら未開封でも、買い取りの際Sofmapの糞が開封して,確認⇒中古品行き

17 ：

2.5tb何気にコスパいいんだよな

18 ：

>>16
動作確認できいから二束三文〜デンデン　→3日後、新品として売られる。　ソフ(もし不良だった場合は交換するだけだしwww)

19 ：

Sか

20 ：

・交換品報告書
【メーカー】 WesternDigital
【接続規格】 SATA
【シリーズ名】WD Green
【容量】 2TB => 2TB
【型番】 WD20EARS-00MVWB0 => WD20EARS-00MVWB0 (Recertified)
【製造国】 Malaysia => Thailand
【保証期限】 04/02/2014
【ﾕｰｻﾞｰ発送】 2012/10/16
【ﾒｰｶｰ到着】
【ﾒｰｶｰ受付】 2012/10/26
【ﾒｰｶｰ発送】 2012/10/29
【ﾕｰｻﾞｰ到着】 2012/11/3
【交換費用】 EMS 1520円
【コメント】
1台$150って書いても Consignment held by custom for inspection.High - value goods
EMS税関検査待ちのまま到着。

21 ：

通関止めのまま到着ってのはFlextronicsが引き取りに行ったんだろうね。
通関止めはもはやデフォなのか?
追跡がお届け済みになった人っているのかな?

22 ：

WD20EARSが一時間おきくらいにカリッて言い始めた。
Crystal disk infoでは正常表示だが、そろそろか・・・

23 ：

25日にSALで送ったのがマレーシアに届いたみたい
10日で届くとは思わなかったわ

24 ：

>>4
マレーシアに書き換え頼んだよ。

25 ：

>>23
俺のも27日の夜にSALで送ったのが、今日到着してたみたいだ。
初めてのRMAでSALも初めてだったけど1週間とはびっくりしたよ。
今、航空便空いてるのかな。

26 ：

　　　 　 　 Λ＿Λ 　 　 23日にSALで発送した俺のはWaitingのままだ
　　　　　　/,'≡ヽ::）､　 　 　行方不明になったか税関で破棄されたか・・・・
￣￣￣￣ﾞ-'￣`--´￣￣

27 ：

>>25
奇遇だな、俺も初めてのRMAだ
新品である事を祈りながら到着を待つか
>>26
元気だせよ俺のｷﾞｨｰｷﾞｨｰ鳴く20EARSやるから

28 ：

SAL使うのはビンボウ人だと決めつけて通関止めしないのか?

29 ：

残念だが、確率的には再生品コース

30 ：

再生品にはもれなくリファービッシュって書いてあるんかいな
EARS→EARXで返ってきた2Tには書いてないんだが

31 ：

WDの場合、Blackはどうなるんか知らんけど、緑などの場合は
本来カラー印刷されてるラベルが黒だけ、DATEの末尾にRがついてたら
リファブリッシュかと

32 ：

>>31
あざっす
確認したら20 OCT 2012でRなし
どうやら新品っぽい

33 ：

俺はSAL使って7日でWDに届いたけどHDDが戻ってくるまで結局1ヶ月掛かったな

34 ：

国内受け取り口があれど結局はシンガポールから送ってくるってのに、SeagateはRMAマジで早いな。だいたい戻ってくるまで一週間以内で、10日もかかってるとちょっと遅く感じる。
WDはマレーシアに届いてステータス更新されるのに平気で10日もかかる。先月末に出したBlueがまだ未達の模様。

35 ：

あんまりイライラしてると禿げるよ。ソースは俺

36 ：

>>35
それはWDに損害賠償と慰謝料を請求すべきなんじゃないか？

37 ：

>>34
シンガポールでモノ確認してから交換品発送してるわけではないんちゃうん？
千葉で確認して即戻してるんじゃないの？？

38 ：

連絡きた。
EARS-00MVWB0 →EZRX(新品か再生品かは？)

39 ：

送った途端、他のもSMART異常が・・・まとめて送れば良かった

40 ：

>>39
手持ちのWDは全部まとめて送るが吉。

41 ：

まとめすぎると税関でボッシュートだよｗ

42 ：

発送されたらしい。
順調にいけば9日に届くらしいがどうなんだろうな

43 ：

まとめても海外送りは単品複数と送料そんな変わらんしな

44 ：

まとめると返りの段ボール処分が煩わしい

45 ：

まとめて送ったら良いモノが返ってくるとかないかな。
今までは１台ずつ送ってたが、今回はまとめて送ってしまったよ。

46 ：

RMA期限とオーダー番号の期限取り扱いについて質問なのですが、
SeagateのRMAって期限当日に返送登録を行って、その日のうちに発送すれば受理されるのでしょうか？
オーダーしてから30日は番号が有効だそうですが、期限当日にオーダーしてから29日後に発送したら受理はされませんよね？

47 ：

たぶん事務処理の都合でゴミを削除したいだけだろうから
延長申し込むかキャンセルして再登録すればいいのでは

48 ：

>>46
WDのカスタマーの話だと
WDでは受け取るそうだ。
海門は知らんぞ。
>>41
ならんよ。
何のためのINVOICEだ？

49 ：

WDの緑
エラー確認されたのはすべて
粉砕器に投入してるそうだ。
新品1年寝かしたのがアライメントツールに
認識されないWD緑・・・・

50 ：

>ならんよ。
>何のためのINVOICEだ？
マレーシア税関のいいかげんさと恣意性知らんな
2つ前スレ読んできてみ

51 ：

HDDに限らずぐぐれば、マレーシアの税関で問題あったの結構ヒットするね。

52 ：

【メーカー】 Seagate
【接続規格】 SATA
【シリーズ名】 Barracuda LP => Barracuda Green
【容量】 2TB => 2TB
【型番】 ST32000542AS => ST2000DL003
【製造国】 中国 => 中国
【製造年月】 失念　=> 12134(2011/09/29)
【保証期限】 失念　=>　2013/02/21
【ﾕｰｻﾞｰ発送】 2012/10/29
【ﾕｰｻﾞｰ到着】 2012/11/05
【交換費用】 800円（千葉までゆうパック）
【コメント】 再生品ながらSATA300からSATA600になった。気になるのは製造年がかなり古いこと。
これより一週間くらい前にSALで出したWDは未だ受け取りになってない。ロストした予感。

53 ：

>>52
新旧どっちもファームロック問題のあるHDDっすね
早々に売り払って別メーカのHDD買うといい

54 ：

そうなんだよね。俺は幸運にもファームロックは経験してないが、最新ファームでもロック報告あるからそこは怖いところ。
ちなみに再生品のラベル見たらファームはCC32な模様。
まぁ、RAID1組んでるから死んだら死んだでまた千葉まで送ればいいくらいの感じで使うよ。

55 ：

いまEMSのラベル書いてるんだけど区切りがよくわかりません
Flextronics Technology (M) Sdn. Bhd.
o/b Western Digital Corporation
Lot Plo 227A, Jalan Cyber 1,
Kawasan Perindustrian Senai III,
81400 Senai, Johor, Malaysia
名前
Flextronics Technology (M) Sdn. Bhd.
o/b Western Digital Corporation
Lot Plo 227A, Jalan Cyber 1,
アドレス
Kawasan Perindustrian Senai III,
都市名
Senai, Johor
郵便番号
81400
これで合ってますか？

56 ：

>>55
適当でも到着するけど
Lot〜からが住所
マレーシアの郵便番号81400
ジョホール州のセンナイ市
センナイ第3工業団地
サイバー1番通り227A番地

57 ：

初RMAで発送してきた。WDの15EARS
SAL便で税関告知書の商品の原産国書き忘れたけど大丈夫かな・・・

58 ：

>>56
ありがとうございます、郵便局行ってきます

59 ：

マレーシア税関で足止め4日目
まだまだ？

60 ：

>>57
大丈夫だよ。
>>59
ぁヌードグラビアが出てきたので
協議中。

61 ：

>>55
ごめん、>56自己レス
住所の表記とは全く関係ないんだが
Senaiの日本語読みは「セナイ」でなく「スナイ」みたいだわ。スマソ

62 ：

>>59
このスレ最長は1ヶ月って人がいたな。
まぁ最近はFlextronicsが取りに行ってるみたいだけど、心配ならメールサポートケースで、通関で止まってるぞ と送信しときな。

63 ：

>>59
自分の場合は10日くらい足止めされた
追跡ではhigh value goods表記

64 ：

SALは税関素通りでEMSが足止めくらうって何か理由があるの？

65 ：

SALが素通りという話はないぞ？

66 ：

>>60
HDDとスポンジしか入れてなかったはずなのに！
>>62-63
ありがとう、明日になっても変わらなかったらメールサポートケースで連絡してみるよ。

67 ：

参考
http://www.startoption.com/holidays/asia/malaysia.html

68 ：

仕事しろマレーシア

69 ：

>>66
HDDの中身確認されたのかもよ。

70 ：

>>69
壊れているから読めないよ。

71 ：

>>70
そこは税関だ
国家権力で。

72 ：

シンガポールは貿易立国だけあって通関やなんかは先進国並み。
マレーシアは頑張ってる方だけれどまだまだ後進国だよ。

73 ：

データ入ったHDDって税関通らないの？

74 ：

>>73
えろいのがとにらまれると
サルベージ終わるまで痛感しません

75 ：

>>73
ロリが入ってると逮捕されるよ

76 ：

昨日通関待ちになってたようだが、いつWDに届くかなぁ。。。

77 ：

WD宛てのHDDなんか毎日アホほど税関通ってるだろうから
一々チェックしてるとは思えんな。

78 ：

SHIPPING DATE: 11/06/12

79 ：

途中で書いちまったorz
Seagateのメールの　SHIPPING DATE: 11/06/12　って11月6日に発送したってこと？

80 ：

月、日、年は米国式記述法

81 ：

>>79
そうだね

82 ：

WDに送って受け取りステータスになるまでにかかる時間 ＞ Seagateの2回送って手元に届くまでの時間
どうにかならんかねー

83 ：

イラついてると俺のように禿げるぞ

84 ：

>>83
何チャラクリニックが植毛してくれます。

85 ：

フォーマットがちゃんと出来ないからデータ入ったまま出した
向こうで抹消してくれてるだろうけど何か心配

86 ：

聞いたら
確認後プレス機にかけると
言ってたが＞海門

87 ：

>>81
ｔｈｘ
案じてる間もなく今日受け取った

88 ：

・交換品報告書
【メーカー】 WesternDigital
【接続規格】 SATA
【シリーズ名】WD Green
【容量】 2TB => 2TB
【型番】 WD20EARS-00MVWB0 => WD20EARS-00MVWB0
【製造国】 Malaysia => Thailand
【保証期限】 2013/7/3
【ユーザー発送】2012/10/24
【メーカー到着】
【メーカー受付】 2012/11/2
【メーカー発送】 2012/11/3
【ユーザー到着】 2012/11/7
【交換費用】 SAL 720円
【コメント】
いつもこれくらい早ければいいな

89 ：

EARX今日届いた
初めて黒ラベルじゃなくて緑ラベルで返ってきた

90 ：

>>87
おー良品ならいいねー
乙様。

91 ：

はやもうマレーシアか
3日目。

92 ：

CFD,SeagateのSATA500Gが逝ったので
試しにRMAを調べてみたら
CFD2013/04
Seagate2012/12/18
が有効期限でどっちも通ったっぽいんだが
この場合はどっちに出したほうがいいんだろうか？

93 ：

>>92
CFDなら新品でさらにRMA期間が延びる、
Seagateだと再生品が返ってくる可能性が高くRMA期間もそのまま

94 ：

俺のも通関待ち３日目。

95 ：

>>93
さんくす
なるほど、CFDの方がいいみたいだしそっちに出してみるか

96 ：

【メーカー】 Seagate/SAMSUNG
【接続規格】 SATA
【シリーズ名】いろいろ
【容量】 変らず
【型番】 ST3250318AS => ST3250318AS
【型番】 ST3500418AS => ST3500413AS　2個
【型番】 ST31000524AS => ST31000524AS
【型番】 HD103SJ => ST1000DM005 7個
【型番】 HD155UI => ST1500DL004　6個
【製造国】 興味ない
【製造年月】 そんな古くないはず
【保証期限】 見てないや
【ﾕｰｻﾞｰ発送】 2012/11/04
【ﾕｰｻﾞｰ到着】 2012/11/08
【交換費用】 120サイズ（千葉までゆうパック）
10台入る箱2箱で帰ってきた

97 ：

>>96
壊れすぎｗ
全部自分の？

98 ：

>>89
俺もグリーンラベルでかえってきた EARX2TB!ラッキー

99 ：

俺のEARSが税関で足止めくらってる間に緑ラベルになってたのか。。。
これで黒ラベルが返ってきたら凹むな。
（札幌なら良いんだが）。

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