【調査】満足度1位、家電量販は「ヨドバシ」　百貨店は「伊勢丹」--サービス産業生産性協議会［12/02/07］

1 ：

サービス産業の企業が加盟する業界団体「サービス産業生産性協議会」は
2月7日、2011年度顧客満足度調査の結果を公表した。家電量販店では
昨年度に続きヨドバシカメラが1位だった。
利用者調査を基に、同協議会が開発した顧客満足度指数「JCSI」を
算出して公表している。
家電量販ではヨドバシカメラが2年連続で1位になったほか、
旅行分野で一休.com、証券で松井証券、銀行で住信SBIネット銀行と、
ネット専業がそれぞれトップに。
オフィス向けコピー・プリンタでは富士ゼロックスが1位だった。
（左から業界名、1位、2位、3位）
百貨店：伊勢丹　阪神百貨店　大丸
家電量販：ヨドバシカメラ　ケーズデンキ　エディオン
旅行：一休.com　じゃらんnet　日本旅行（赤い風船）
フィットネスクラブ：メガロス　ティップネス　−
銀行：住信SBIネット銀　ゆうちょ銀　新生銀
生保：都道府県民共済　全労済　ソニー生命
損保：チューリッヒ保険　三井ダイレクト損保　SBI損保
証券：松井証券　SBI証券　マネックス証券
コピー・プリンタ：富士ゼロックス　ブラザー　キヤノン
ソースは
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1202/07/news090.html
■サービス産業生産性協議会　http://www.service-js.jp/cms/index.php
　2012年2月7日　２０１１年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数） 第３回調査結果発表
　http://www.service-js.jp/cms/show_news.php?id=310
　http://www.service-js.jp/cms/news_attach/JCSI20120207_news15-net.pdf
関連スレは
【調査】顧客満足度、ソニー銀行が5年連続首位　日経金融機関ランキング　2位は住信SBI、3位は埼玉りそな [12/01/08]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1326528654/l50

2 ：

「ヨドバシ」の起源はどこ？

3 ：

生保が共済ばっかりでﾜﾛﾀ

4 ：

昔、伊勢丹。今、ヨドバシ。目が肥えてる証拠かな。

5 ：

さらっと　SBI関連が3社ランクイン

6 ：

フィットネスクラブ3位は変わった社名なんだな

7 ：

米国で日本家電使いたいので
ヨドバシカメラでもビックカメラでも作ってほしい。
なんか
制限でもあるの？

8 ：

>>7
変圧器買えば

9 ：

どっちも客より店員さんの方が多い。

10 ：

>>2
新宿西口の「淀橋」って地名だろ。

11 ：

862 名前：名刺は切らしておりまして[] 投稿日：2012/02/07(火) 12:13:10.25 ID:Crl2epBk
SONYに営業で入った超優秀な兄さんが
B店頭での販売応援3年を告げられて完全に腐ってたな・・・
ってかそいつ、そもそも学生時代に
伝説級の販売員として実績持ちだったんだけどねw
勿論、その経験があるから店頭へ、ってんじゃなく
皆一律色々飛ばされたそうで、
自分はまだB有楽だったからマシとか言ってたw
しかしまあほんと可哀想だったわ。
20代の大事な時期を更にBで過ごすとはw
学歴も実際の能力も超優秀で有名ゼミ卒で
SONYという最大手に入ってなんであんな・・・

12 ：

コーナンでライトとかキャンプ用品を買ったらすぐ壊れた＞＜

13 ：

仙台駅東口のヨドバシって改築するんだっけ？
前にそんなニュースを見たような見てないような

14 ：

これはステマだろ

15 ：

調査会社にいくら支払えばいいの？

16 ：

百貨店の２位に阪神が入っている時点でｗ
まあ、デパチカは世界最強だけどな。

17 ：

ヨドバシの携帯売り場は満足度高いよな
お年寄りには孫の写真が見られるようにフォトフレームをつけてくれ、
子供がいる夫婦には安心のためキッズケータイをつけてくれ、
若者には便利なおすすめコンテンツをいっぱいつけてくれ、
スマホ購入者にはどこでも使えるようモバイルルータをつけてくれ、
iPhone購入者にはアプリで迷わないようモバゲーをインストールしてくれ、
ソフトバンク購入者にはSDカードまでつけてくれる

18 ：

近所の値段だと
ハードオフ＞ケーズデンキ＞＞＞ヨドバシ＝ビック＞＞＞＞＞秋葉原の個別店
商品が届くか怪しい通販会社とかじゃないなら、信頼がある通販の安いのや
ダイレクト販売でなんの問題もないよ。
トラブルがあったときに保障とか説明とかの対応が家庭まで訪問してくれる
サービスならともかく、付加しているそのサービスは誤差の範囲だからな。
高い保障契約と高い価格で買うなら、安い店2件で個別に2台買ったほうが逆に
トラブル回避できるわ。

19 ：

ヤマダは・・

20 ：

>>3
銀行、損保も新興勢力が強いなｗ

21 ：

各階でポイントカード作れって
何回も何回も聞かれて殴りそうになれ！！

22 ：

今年の福袋、海外パソコンを買った俺は、
それだけでヨドバシを評価しなくてはならん。

23 ：

>>16
だな
関西企業の製品サービスは最悪だからな
阪神や大丸が上位に挙がるなどあり得ない

24 ：

ヨドバシは、店員の方から寄ってくる場合が多く、突っ込んでもそこそこのレベルまで対応がしてくれた（ひねくれた質問は苦笑いされた）
ビックは質問しようとすると、店員が逃げるｗ　逃げなくても「確認してきます」で結構待たされる事が多い。
ヤマダはそもそもフロアに店員がレジウチしか居ない。客もそんなに居ないが。んで、聞くと逃げる。
以上、俺の各店新宿西口の印象。秋葉原も似たようなもんだったな。（ビックは祖父に置き換わるが）

25 ：

俺もいろいろ家電量販店のポイントカードを作ったけど、残ったのはビックとヨドバシだけだったな

26 ：

>>23
これがトンキン至上主義の成れの果てか

27 ：

アキバのヨドバシ行ってきたけど
店員の数多すぎ

28 ：

>>23
どうやらお前馬鹿だな？

29 ：

確かに、ヨドバシの店員は丁寧というか
社員教育はきちんと行き届いてる印象がある
値段は高いが説明をきちんとするから、一般客向けには良いんだろう

30 ：

ヤマダはほぼ全ての店員が５年打ち切りの契約だからね
やる気なんてあるわけないよね

31 ：

「唯一関西資本」
別に、客はどこの資本かなんて気にしてないよ。
あと、俺は阪神ファンじゃないから。
冷蔵庫買おうとしたら、ヨドバシよりかなり高いのでその話をすると、
「うちじゃぁ、そんな値段でぇ売りません。そっち行って下さい」と
あしらわれた。ご希望通り、ヨドバシで買ってやったぜ。

32 ：

調査方法も公表しないで結果だけ提示されても何とも言いようがない。

33 ：

支払いの時にこの店はビックカメラかヨドバシかって迷うよね。
間違ったポイントカード出すと恥ずかちぃし。

34 ：

ヨドバシはサイトで店頭在庫まで調べられるのがいい。
急ぎの時とかすごく便利だ。
ヤマダなんて電話口で、
「担当が捕まらないので分かりません」と食らったことがある。

35 ：

>>31
安くして貰えなかっただけで
関係ないことまであれこれ批判するっておまえｗ
そんなだからそんな接客されたんだろ

36 ：

>>23
放射脳ニートは氏ねよ

37 ：

>>28
バカと言うか、ビジネス+名物関西ネタが出ると脊髄反射で叩きに必死になるいつもの粘着基地外嫌阪の妄言かとw
ttp://hissi.org/read.php/bizplus/20120208/TXFqOXJGTGI.html

38 ：

梅田駅に人が集まるわけだ。
ヨドバシ、伊勢丹、阪神、大丸を見て回れるのは梅田だけ。
ま、阪神がここしか無いんだがw

39 ：

国内最大の「ヨドバシカメラ梅田店」がさらなる増設、新ビル建設で倍の広さに！
http://livedoor.blogimg.jp/jin115/imgs/f/5/f55e8fc9.jpg
http://livedoor.blogimg.jp/jin115/imgs/b/3/b3ce6ecd.jpg
すげーよ！マジで

40 ：

>>34
店頭在庫どころか、JANコードみたいのでほとんど把握してるだろ。
他店のここに何個あるって教えてくれたぞ。
BICも似たようなシステムなんだが、その在庫全部がどの売り場においてあるかわからないことがあった。
安いメディアやケーブルみたいなものだったから、TV売り場かカメラ売り場か携帯売り場かパソコン売り場か、
店員と共に探したが判明できなかった。

41 ：

ヨドバシ梅田の家電にいる、オールバックもどきなんなんだ。名札もつけずに偉そうに。あと館内放送大きすぎ

42 ：

>>34
WEBサイトのことか。それは知らなかった。店頭端末と勘違いした。

43 ：

新潟店はいつになったらマルチメディア昇格になるんだ？

44 ：

店員の質、商品知識はヨドバシはたしかに平均より高い。
ビックや閉店前の新宿サクラヤは見劣りしていたな。
でもいちばん確からしく感じたのはケーズｗ

45 ：

>>27
9割は社員なんだぜ
休日は応援販売員が多いからなー
その商品の説明は応援員のほうが得意だけど
比較したい時は店員を

46 ：

>>39
関西家電事情は首都圏てと比べたら激遅れだからな。
完全なる梅田一極集中。
首都圏は都内は星の数程あり都外でも川崎には大型ビックにヨドバシ、川崎から10分の横浜にも、
そこそこのビックとヨドバシがあるし、横浜市内で横浜駅から10分の上大岡にもヨドバシとラビヤマダ、
同じく10分の新横浜にも大型ビックがある。
関西は神戸にすらビックもヨドバシもない。

47 ：

淀は近隣店舗に在庫があれば取り寄せてくれるし、自分で取りに行くなら取り置きもしてくれるから楽
亀はその辺がいまいちなんだよなぁー、淀にないものがあるからたまーに使うけど

48 ：

>>45
ヤマダの逆だな
9割は販売応援
店員はレジ裏に固まって表に出てこない

49 ：

館内アナウンス用の独自の隠語があるんだっけ

50 ：

>>46
ビックとヨドバシが共に関東基盤であることを分かってないアホ乙

51 ：

ヨドバシの欠点は店員を捕まえにくいことだな。
ビックの接客、俺は悪く無いと思う。言うまでもなく最悪なのは
ヤマダ。こいつら客を客とも思ってない。

52 ：

ヨドバシも新宿とアキバはとんでもない知識量の店員がいるよね。
あと新製品の発売日はメーカーの正社員が売り場に来るから情報収集にはもってこい。

53 ：

池袋のヤマダとヨドバシを値段比較しに行ったら
両方とも中国人に応対された。
安けりゃいいもんでない。
ヤマダは目先の安さを加速する為、中国ブランドの
家電販売を始めるそうだ。
日本人である、俺は今後、ヨドバシで買うよ。

54 ：

>>52
そんなヨドバシを叩いて人材をYAMADAが美味しくいただくのかも。

55 ：

>>53
いま中国人が日本で家電製品を買わなくなっているとか。
円高で本国のほうが安く買えるらしい。

56 ：

まあたしかにヨドバシは安定感がある
早い時期にネットと実店舗のポイントを
ひもづけしたのも成功要因だろう

57 ：

ヤマダはクソ以下だからな
早く潰れろよ

58 ：

>>52
ヨドバシで普段買い物をしていて、休日に嫁と近所のヤマダとかにいくとガッカリするよな。
店員のレベルの違いに。

59 ：

>>19
ポイントサービスを勝手に悪く改正してから行っていない。

60 ：

ヨドは店員の質が最悪。
一昨日、秋葉淀のカメラバッグコーナーで色々見てて
その時に傘を置き忘れてしまいすぐに戻ったが売り場には無い。
で、会計カウンターに傘の置き忘れがないかを聞きに行ったら
全く誰にも確認せずに、色白眼鏡デブが
すげー迷惑そうな顔で「無い」とキッパリ。
でもさ、その真後ろのゴミ箱の脇に、
明らかに俺の傘らしきものが、置いてあるんだよw
結局それを指摘して、持ち帰って来たんだけどさ。
ウザかったのは、誰に聞いても、
周囲の人間に確認もしないどころか
あたりを見回しもしない。真後ろにあったんだぜ？w
その店員のぞんざいな態度と真後ろに
ポツーンと置いてある傘のギャップが最高に素敵だったw

61 ：

よどばしで見て聞いてネットで買う
関西ならジョーシンも満足度は高いはず
値段とエアコン工事だけだがｗ

62 ：

>>53
DELLの安売りに気持ちが傾いいてネットから問い合わせたらたどたどしい日本語の
オペーレーターから電話がかかってきてびっくりした事があった。
結局交通費かけて秋葉原をうろついて思ったよりもかなり安くかったので良かった。
その後同じオペレーターから購入催促の電話がかかってきたが他所で買ったと聞いたら
がっかりしてた。
お前のせいだとまでは言えなかった。

63 ：

ヨドバシも伊勢丹もない田舎だから？な評価です
この調査は地域限定評価でしか無いと思う

64 ：

このスレに沸いてる自称有識者が笑える
そんなのとっくに橋下は考慮済みだろ
何時間もぶっつけ討論でも負けないディベート力は伊達じゃないよ

65 ：

誤爆したｗ
スマン

66 ：

百貨店：一位伊勢丹　二位：阪神百貨店　三位大丸
↑
大阪人の俺からしたら到底信じられん！
一位に伊勢丹なんかありえないし、二位に阪神？？
そりゃ阪神はスナックパークだけは最強だけど
（学生時代お世話になりました。チョボ焼き食べたい！）
この調査には疑問感じるわ。

67 ：

業界1位だけど、社員の教育出来てないのヤマ電は何位なの？

68 ：

売り上げの数字さえよければいいヤマダは一生ヨドバシに勝てませんｗ

69 ：

>>35
さぁ、はやく品出しに戻れ。
そういう、せまーーい了見だから売れないんだよ。

70 ：

>>31
交渉の仕方が悪かったんじゃね
底値近い値段で売ってもらえるけどな
新商品は知らん

71 ：

この手のスレだと必ず必死でヨドバシ叩くヤツがわいてくるよな
事実かどうかも怪しいような話でさ
まぁ、ヨドの店員にも駄目なヤツは居るかも試練が、そこだけあげつらってもなぁ
だってヤマダなんてヨドの駄目店員以下のヤツがゾロゾロじゃん
ビックも微妙だし
ま、とりあえず創価なヤマダじゃモノは買わないよ、と

72 ：

>>71
なんも気にしない客だとこの人が携帯電話会社の代理店からの人物だってわからないだろ。
しかも土日だけのキャンペーン。
ボロクソに言ったことが数回ある。ビックでもある。

73 ：

デオデオが３位かよ

74 ：

両方ともよく行くわ。伊勢丹は百貨店の中で唯一行きたくなる店だな。他の百貨店はおっさん向けが多すぎ

75 ：

伊勢丹は新宿の成功経験を過信しすぎて 伊勢丹システムを色んな百貨店に売ったけど 全部失敗した

76 ：

レジに人がいないヨドバシカメラ

77 ：

ヨドバシは店員が暴力団まがいのくせに

78 ：

>>75
伊勢丹新宿は価格が高すぎるんだよ。まあ高価格帯で勝手にやってくれ。
それが利益になるんだからしょうがないし高級な店はあんまないから。
だから、京王や小田急が昔の伊勢丹の価値をやりゃいいのに。
でも導線がわけわかんないんだよな。東口の客を呼び込めない。
丸井や東武はユニクロ入れてるから頭いいだろ。ちょっと安い系統なのかもしれないが。

79 ：

>>57
ネットで買う分には、接客態度を気にしなくてよいし、そもそも安いので
いいんだけどね。たしかに店頭購入はお勧めしない。精神衛生に悪い。

80 ：

>>2
西新宿の青梅街道側の一帯はかつて淀橋区と称していた
淀橋は現存し、青梅街道が神田川を渡るところ（現在の新宿区と中野区の境）にある

81 ：

百貨店のランクおかしくないか？
1 大丸
2 高島屋
3 阪急
とかじゃね？

82 ：

大阪北部にもヨドバシ作れー
ネットのヨドバシは最近よく使う。

83 ：

４６インチのテレビをネットで頼んで、設置がどうなるか心配だったが、
佐川引越しセンターが来て、スゲー丁寧だった。

84 ：

>>81
そのアンケートがパソコンオンリーだと、パソコン使ってる客の方が多く答える。
少なくとも私のところのカジュアルな携帯にはアンケートの依頼は来ていない。
阪神の上位ってのがちょっとわからんが、
阪急の高級住宅地の連中が、阪神の日常食品を評価したのかもれない。

85 ：

三井ダイレクトいいのか？
関連スレ行くとボコられてるイメージしかないんだけど

86 ：

震災時に避難誘導もせず客放置で販売員が逃げて
それが動画で晒されて、非難されてたとこって、伊勢丹じゃなかったっけ？

87 ：

ズーリッチが一位とか無いわ。

88 ：

日本のデパートで一番格が上なのは三越だよね？

89 ：

>>88
日本橋三越より新光三越の方が上。わざわざ行くならどっちにする?

90 ：

>>88
大丸だろ

91 ：

ヨドバシは街の人の流れを変えるからなぁ
他の家電量販店はおろか、百貨店でもそうはならない

92 ：

>>90
ワイシャツ買うにもメンズ有楽町マリオン阪急や東京駅大丸って使えるのか？
大丸はテレビでデパ地下の特集しかやってない。

93 ：

ケーズで十分だよｗ

94 ：

安さがサービス

95 ：

>>2
大阪の淀屋橋カメラ

96 ：

ヨドバシは接客良いな。
ヤマダは酷いけど。

97 ：

>>28
バカはお前
事実を書いただけに過ぎない

98 ：

仙台のヨド駐車場って１０００台だっけ？

99 ：

>>31
やはり関西資本は関東資本よりサービスが劣っている確固たる事例だな

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