今後も需要がありそうなので立てました。
ここふざけてるの？死ぬの？
前スレ
so-netの対応にむかついたこと
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1029065139/
誰か、過去スレどっかにうｐしてくれYO！
so-netのADSLの契約時にむかついたトラブルあり。
事の発端は、モデムのレンタルと買い上げの契約の違い。
------------------------------------------------
ユーザ：8Mの契約がとても時間がかかるということなので、なんとか
ならないかという問を出す。
so-net：1.5Mであれば、早く契約できます。
ユーザ：とりあえず、1.5Mの契約して、8Mの乗り換えでもいいの？
so-net：はい。
ユーザ：1.5Mの方は短期契約になるけど、モデムもすぐに返却してもいいの？
so-net：問題ありません。
------------------------------------------------
しかし、実際には1.5Mにはレンタルがないらしい、、。(8Mのみ)
so-netの担当者が、レンタルと買い上げの仕組みを把握して
いなかったため、「問題ない」と言ったのにも関わらず、
勝手に買い上げとされ、カード引き落としされていたもの。
ふざけるなとクレーム出し、レンタル可と言った責任を求め、
モデムの料金(約2万)返却を求めたら、対応できないとのこと。
「クレーマー」は無視しとけ！という対応っぽい。
書いていて、またむかついてきた。
以上進展があったら、またカキコします。
私もＳＯ-ＮＥＴの被害者です。
私の場合、ネットでプロバイダ契約をしたので、念の為インフォセンターに
具体的な内容を何度も問い合わせ、納得して契約しましたが、解約時に心当たり
のない請求書がきました。
コールセンターに問い合わせをしたところ、契約時にそのような案内があったかどうか
確認がとれません。返金できません。といわれました。
言い換えると、どのような案内を聞いて契約してもあとからそんなことを言った確認が
とれないので返金はできません、ということです。
こんな商売をしているＳＯ-ＮＥＴ、全く信用できない会社とコールセンターです。
大会社としての社会的責任を全く感じられないどころか、こういう商売を悪徳商法というのではないでしょうか。
私は二度とＳＯ-ＮＥＴ、それからその親会社のＳＯＮＹ関連の商売には近づきません。
彼らは始めから一消費者など馬鹿にしているのです。
こんな仕事をし、そのお金でおいしいものを食べ、また、家族を養っているのです。
そんなことを考えると個人的に私に返金はしないと言ったコールセンターの責任者には
激怒とそれから憎悪の念を深く感じています。
このような小市民を馬鹿にした商法とそれに関わっている人たちがが一刻も早く罰せられ、
住みやすい社会になることを望みます。
これネタスレかと思ってたらシャレになってないじゃん。
もう少しで１０００
なのになぜ
so-netからの圧力？
wwwwwwww
so-netとあなたの通話内容を一部始終録音しておくんですよ。
今は携帯にも家の電話にも録音機能ぐらいありますからね。
WWWWWWWWWW
って、あーた
電話が繋がらないのを何とかしてくれよ
昨日、かければよかった
連休の中日というのを忘れてた
残念
ttp://www.so-net.ne.jp/support/ask/info/jam_info.html
色々なところで暴れて金踏み倒すわ企業から金巻き上げるわした結果が企業の応対姿勢を固いものにしてしまい、
本当に困っている消費者も、前述の消費者と同じ質の奴らと捉えられ、話を聞いてもらえない土壌を作ったということでは？
つまり、正しい消費者も企業も悪質な消費者の被害者だと思う。
その証拠に、根拠のある苦情には対応してくれるよ。
俺、So-net起因で利用出来なかった分は請求されなかったし、逆に｢使ってなかった分金返せ｣と言った友達は相手にされなかったし
乙
>9
あなたは「正しい消費者」さんのようなのでお願いするのだが、「正しい企業」のso-netに何とか対応をあらためるよう、意見してくれないだろうか。
みんな、ほとほと困り果てているのだよ
内容は、前スレを見ればわかってもらえると思うけど、これが全部「悪質な消費者」やクレーマーの声だとは思えないんだが。
あげ
だからってそれを理由に企業としての責任を放棄するのは
違うと思う。マジメに金払ってる正しい消費者を
客とも思わないあの対応はとても信頼できる企業ではない。
＞３と同じような目にあったから
自分だけじゃないんだと改めて思い知らされたよ。
どうすれば、ああいう平板なイントネーションでいい加減なことばかりしゃべれるのかな？
自分でわからないんだったら、調べて折り返し電話しますって、なぜいえないんだ？
口先だけでごまかせるとおもっているんだろか？
結局、きけずじまい
前にメールで質問したけど、見当外れのテンプレ回答だったんで、電話をかけたんだけどね
や・め・る
工事日寸前の今日になって審査落ちでクレカ払いにしろとか
クレカあったら最初からそっちで申し込むわボケ
結局解約扱いにさせられた
ソニーファイナンスも審査に関する情報開示出来ないとか馬鹿なの？
お金こそ損してないけど、申し込んでからずっと待ってた時間はどうしてくれんの？
ビザデビットは使えないのかな
配信しているコンテンツにはページをさいても、ネット基盤事業には、関心を失っているようだ。
どこかに、売るんじゃないかとも思ったりするが、もしそうなれば今のOPはほとんどがクビになると思う。
グループ全体の評価を落としているA級戦犯の一つかもしらん
ttp://www.sony.co.jp/SonyInfo/IR/financial/ar/2008/arj08_full.pdf
しかし
ttp://eir.eol.co.jp/EIR/View.aspx?cat=tdnet&sid=646137
ここの右上にソネットエンタテイメント株式会社の電話が表示されている
役所や証券取引所から、「決算短信には電話番号を表記しないと上場自体認められない」と言われたんだろうな。
株主になって、オペレータの対応に怒りを感じたら、ここに電話をしよう
これから御社の株式の購入を考えているんだが、ときくことでも、十分電話する意味はあるだろうと思う。
そしてIR室からサポセンに電話をかけてよこすようにさせればいいんでは
それとも「ご不快の念をもたれるのは、お客様の自由です。また、株のご購入もお客様のご判断で結構です。」
といわれて終わりかな？
試しにこのスレを読んでみると良いよ（ﾌｫｰ
だからソネットみたいな態度が平気で出来るのかもね。
ホント何かすごそう（ほしい）
でも、世界のソニーにとって、きっとこのＩＳＰはお荷物なんだろうな
インフォメーションデスクに電話がつながらない、言ってることがでたらめ、対応が悪い、といったクレームが直接SONY本社に行くことも多いと思うよ
コンテンツビジネスの柱として持ったんだろうけど、こんなに評判悪いんじゃ、かえってマイナス
新会社を別に作って（もちろん人は新たに良い人を採用）、so-netは順次縮小するのがよいのでは
おれはスルガ・ビザデビつかってる、もう直ぐ解約するけど・・・・
営業時間を以下のとおり変更いたします。
So-netでは「会員サポート」ページの強化、メールでのお問い合わせ対応の
強化を図ってまいりました。お客様のご利用ニーズの高い時間帯へ最適な
人員の配置を行い、今後もより一層のサポート品質の向上に努めてまいります。
----------------------------------------------------------------------
■2009年1月1日以降のSo-netコンタクトセンター営業時間
So-netインフォメーションデスク
So-netテクニカルサポートデスク
【共通】
9：00～21：00 年中無休（1月1日及び弊社指定のメンテナンス日を除く）
◆会員サポート http://www.so-net.ne.jp/support/
----------------------------------------------------------------------
要するに、時間短縮らしいですよ。
変更なのに、なぜ変更前後でどう変わったのか書かないのか？
●テクニカルサポート
これまでは・・・ 平日：9:00～22:00
今後は・・・ 平日：9：00～21：00
昔は品川の開東閣の前にあったが都落ちして桜木町に行ったとこまでは知ってる。
沖縄行ったとかってのはガセ？
「So-netコンタクトセンター」という名前を実は不勉強にもしらなかった。
のでググってみても、今回の情報や、モモが訪問した記事以外にはコンタクトレンズ屋さんなどがかかってくるだけ
そうか、
その中にインフォメーションデスクとテクニカルサポートデスクがあると言うことなんだ
これからは、「So-netコンタクトセンター」センター長様宛に本社住所でお手紙を出すことができる。
しかし、よく言えば、情報公開が一歩進んだということだろう
今までは、こうしたプレ案内すらなかったり、お詫びの言葉もない事務的な事後報告だけだったような気がする
＞So-netでは「会員サポート」ページの強化、メールでのお問い合わせ対応の強化を図ってまいりました。
→ 実はメールとHPの対応はいろ考えてきたが、お客さまの電話については考えてこなかった（本当は申し訳ございませんでしたと書くところ習い性でどうしてもこんな書き方になるのは大目に見てやって）
＞ご利用ニーズの高い時間帯へ最適な人員の配置を行い、今後も、より一層のサポート品質の向上に努めてまいります
→ そのことがお客様のクレームや、アルバイトの病気退社や派遣会社からのお願いの増加でようやく見えてきたので、これからは電話応対にも力を入れると言うことだ
（たかがパート、アルバイト、下請け、派遣と考えていたが、どんどん人が少なくなっていくのはドウしようもなく、また、役所に訴えられて新聞に載ったりしたらSONY本社にも叱られる…と思った結果であっても大目に見てやって）
それにしても「より一層のサポート品質の向上」って（藁
でも、動機はどうであっても、結果的に対応のレベルが上がるのは間違いないし、待ち時間も大幅に減ると言うことを表明してくれているのだから、ここは一つ温かく見守ろう
このグラフが笑顔ばっかりになればいいな
ttp://www.so-net.ne.jp/support/ask/info/jam_info.html
今日は、全時間帯で真っ赤じゃんｗ
そもそもこんな情報を公開している意味さえねぇｗｗｗｗｗ
馬鹿じゃねーの？
http://www.so-net.ne.jp/support/ask/info/jam_info.html#b
先週の水曜日以降、全時間帯が真っ赤かｗ
もう、アホかと馬鹿かとｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
プロバイダの乗り換えを考えているみなさーん！！！so-netのコールセンターは繋がりませんねーｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
プロバイダの乗り換えを考えているみなさーん！！！so-netのコールセンターは繋がりませんねーｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
プロバイダの乗り換えを考えているみなさーん！！！so-netのコールセンターは繋がりませんねーｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
プロバイダの乗り換えを考えているみなさーん！！！so-netのコールセンターは繋がりませんねーｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
プロバイダの乗り換えを考えているみなさーん！！！so-netのコールセンターは繋がりませんねーｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
http://www.so-net.ne.jp/support/ask/info/jam_info.html#b
これはすごい
オールレッドのパーフェクト達成にリーチがかかってる
明日また見て見るべし
それにしても、これじゃーこの中でもどの時間帯がまだマシか、よくわからないじゃないか
それとも「もうだれもかけてくるなよ」というメッセージなのか？
今日もコールセンターは繋がりませんｗ
真っ赤かですｗ
表示されている過去の分が、明日にはパーフェクト真っ赤っかなようですｗｗｗｗｗｗ
馬鹿ｽwwwwwwwwww
あげ
赤一色達成！！トリプル役満
age
中は大変だろな
俺なんて半年くらい口座引き落としにしててネット繋がらないから電話してたら退会になってますだと
クレカに変更してくださいって手紙とメール送って期日内に変更されてないので退会になりましたって言われた
そんなメールも手紙も来てないのに意味わからんわ
ソネットサポートが全く繋がらないことがわかるｗ
1週間のサポート混雑状況Web
ttp://www.so-net.ne.jp/support/ask/info/jam_info.html
さすがとしか言いようがない。
なんでクレカに変更してくれっていうの？
終了しろ、糟！
11月6日以来だっけ？
ずっと全時間帯まっかっかｗ
1週間のサポート混雑状況Web
ttp://www.so-net.ne.jp/support/ask/info/jam_info.html
他のスレに貼り付けて宣伝しよう！
『混雑しています～』ってアナウンス流れてたのに
今は『指定地域外です。電話をお繋ぎすること出来ません』とか流れんのどういうこと？
引越しもしくは解約で聞きたいことあるのにどうしようもないじゃん・・・。
とりあえず、so-netスレで聞くか、メールしてみたら？
あとね、スレは常時ageるようにｗ
サポートの電話すら繋がらないプロバイダ 糞ネットｗ
サポート混雑状況Web
ttp://www.so-net.ne.jp/support/ask/info/jam_info.html
これ、祭りになる予感がするよ、ママンｗ
一人暮らしで家の電話ないから、携帯からかけているんだよこっちは。
試しにフリーダイヤルにかけたら、「ここは入会のみの受付」と言われて対応してもらえず。
電話代、新規入会関係は無料で、金払っている会員の問い合わせが有料っておかしくね？
10分ほどしてやっとつながったが、「確認します」と何度も電話を保留にする。
結局、解決せずに、話した時間よりも「星に願いを」の保留音楽聴いてる時間の方が長かった。
で、最終的には「また電話してくれ」だと。
またどうせ繋がらねえんだろ。
サポートセンターの対応のトロさに、ますますイラっときた。
何で俺、こんなところに契約しちまったんだろう…。
so-netの中の人はこの苦しみ分からないんだろうな
DQN男の家族消えろ DQN男の親消えろ DQN男の子供消えろ DQN男の親戚消えろ
DQN男の家族消えろ DQN男の親消えろ DQN男の子供消えろ DQN男の親戚消えろ
DQN男の家族消えろ DQN男の親消えろ DQN男の子供消えろ DQN男の親戚消えろ
ニヤニヤ(・∀・) ニヤニヤ(・∀・) ニヤニヤ(・∀・) ニヤニヤ(・∀・)
苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで
苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで
苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで
苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで 苦しんで
死ぬとき このレスの事思い出してから地獄へ行けよ
ニヤ(・∀・)ニヤ(・∀・)
これは対象を明示していなくてもヤバイレベルだな
脅迫、殺害予告にあたるだろ
あと、10分したら、通報しよう
嫌だったら、fusianasannしてみな
今日も相変わらず真っ赤っかですね
自分で恥じさらしちゃって・・・ｗ
ま、急に消しても、火に油を注ぐだけですけどねｗ
サポート混雑状況Web
ttp://www.so-net.ne.jp/support/ask/info/jam_info.html
そういえるのは自分がサポートに世話になってないから
すげー分かる。星に願いをｗｗあれ離れなくなる。
一瞬、曲が止まって話そうとすると、テープの声でまたイラっとくるんだよ。
俺もまた電話しろと言われた。
どうせ繋がらないし、そっちの不手際だからそっちがかけるべきだと話したが、
はっきりしない受け答えで時間と電話代の無駄だった。
うまく言えないが消耗した。疲れた。
法人向けにはこんなサービスもあるようだ
https://www.so-net.ne.jp/webcall/cgi-bin/login.cgi?bgid=110020029&siteid=11007456363&GroupID=8ITWHQB5&CID=000023&urlkey=houjin_info&accessID=0ffefee3fdffef1fffff9DsVy
ここを試してみたらどうだろうか？
既出だがここに電話するのもありかも
とにかく、人間と話ができる
そして「インフォメーションデスクから何とか電話をしていただけないでしょうか」とお願いする。
http://www.so-net.ne.jp/support/ask/img/jam_tech/techjam_04.gif
ホント祭りになりそう
これ・・・
http://www.so-net.ne.jp/support/ask/tech/jam_tech.html
いつまで続く？
それともこのページを閉鎖するか？
偽装表示をするか？
ヲチしような
http://www.so-net.ne.jp/support/ask/img/jam_tech/techjam_04.gif
混雑も改善したぞ、どうせお前らが、かけまくって、繋がりにくくしていたんだろうけどな
天下のソニーをばかにしちゃいかんよ
それともお前らニートの糞虫どもは、PSやPSPを一切やっていないというのか？
さっさと失せろ
ニートの糞虫
まさか信用すると思ったの？
馬鹿なの？死ぬの？
何が天下のソニーｗｗｗ
トヨタの期間工が、勤め先聞かれてトヨタって答えるようなものか？ｗｗｗｗｗｗｗｗ
電話するとできるって言われるしここのコルセンいい加減
安さ考えれば仕方ないともいえるが
お前らのせいで、ホントに必要な客が困ってンじゃねえか！
少しは、障害の切り分けくらい勉強しろや、アフォが
ソニーのプレステやPSPでゲーム三昧、さんざんお世話になってるんだろ
あとはオンラインゲームや、エロげーや、2ちゃんにはりつきやがって。
少しは働け
いい加減、訴えるからな
http://www.so-net.ne.jp/support/ask/img/jam_tech/techjam_01.gif
お前らどうせ、新しいページ見て、偽装表示って言うんだろうな
プレステやPSPにお世話にはなってるが、お前らは単なる期間工みたいなものじゃんｗｗｗｗｗ
大崎に通勤できるようになってから言えやｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ま、本社も派遣の巣窟だけどなｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ソネット様を糞ネットとののしっている
糞ニート共よ
よっくみやガレ
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
平素はSo-netサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2009年1月1日より、お客さまサポート窓口「So-netコンタクトセンター」の営業時間を、下記のとおり変更いたします。
So-netでは「会員サポート」ページの強化、メールでのお問い合わせ対応の強化を図ってまいりました。お客さまの
ご利用ニーズの高い時間帯へ最適な人員の配置を行い、今後も、より一層のサポート品質の向上に努めてまいります。
「So-netコンタクトセンター」営業時間外には、弊社ホームページ内の「会員サポート」ページやメールサポートをぜひご利用ください。
今後ともSo-netをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
ttp://www.so-net.ne.jp/support/ask/info/jam_info.html
ttp://www.so-net.ne.jp/support/ask/tech/jam_tech.html
常時ageだと
あげてやろうじゃないか
その調子でブログの改善もよろしく、社員さん。
だから、お前みたいないコールセンターのアホタレを入れ替えないとｗ
誰かカキコしてね
so-net解約しちゃったから、書きたいけどネタがない
退会したいきさつを書けばいい名だろうけど、思い出すだけでも、胸くそが悪くなる
今でも「星にに願いを」をきくと、身体が震え出す。
そこをなんとかｗ
クレカに不満があったので解約することにした。
クレカ登録していたSo-netに口座振替を届け出たら、
審査の結果、口座振替はダメだと通知された。
プロバイダーごときが審査って何ｗｗｗ
普通に働いてるからプロバイダー代くらい出せるのにｗｗｗｗ
誰も払わないとは言ってないのにｗｗｗｗｗｗ
クレカを使ってもらうと利益出るのかな。
その後、クレカを解約してこれからどうするかと考えていたら、
いきなりネットにつながらなくなった。
サポに電話したら、「新しいクレカを登録しろ」と、
メールと郵送で通知したとのこと。
メールは「迷惑メール」に振り分けられてて見てなかったｗｗｗ
サポに「郵便物は届いてないんですけど」って言ったら、
「やっぱり送っていませんでした」て。
そんな大事なことメール1本で片付けるとかｗｗｗ
メールに反応なかったら手紙か郵便で知らせろっつのｗｗｗｗｗｗ
そんで押し問答しても解約扱いだからどうにもならなかった。
サポも派遣かバイトだろうから権限ないだろうし。
10年間使ってきたメアドがなくなったｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
その後もう一回サポから電話きたので期待して出たら、
「先ほどお知らせし忘れましたが、モデムを返却していただきたく…」
ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
思うに、彼らは廃業したいんだと思う。
でなきゃ、みすみす会員を手放すわけないよな。
これってどういう考えしてるとこういう対応できるのかね
クレーマーさん乙
そういえるのは自分が同じ目に合っていないから
向こうもきれるだろｗ
77の
>クレーマーさん乙
っていうのは、業者のテンプレだから、気にしなくていいよ
黙ってスルーするべし
間違いスマソ
>７５ へ
だった
>思うに、彼らは廃業したいんだと思う。
まったく同意、わざわざカストマーを怒らせる対応をしてるとしか思えん
そうならそうと順次縮小廃業するとはっきり言えばいいのにね
審査のないビザデビットにしたら？
１、「so-net 無線ＬＡＮ 設定」でぐぐる
２、WindowsXPを選ぶ
３、設定を参考にしながら読み進めると、
”下記の認証ページからログインを行って「ESS-ID」および「WEPキー」をご用意ください。
４、ほうほう、クリック
５、ユーザーＩＤ、とパスワードを入力し、ＯＫ
ttp://www.so-net.ne.jp/support/ask/info/jam_info.html
今は取りっぱぐれが多いから、携帯でもなんでもクレカ推奨じゃん。
クレカも持てない貧乏人は、ネットなんてやらなくてもいいんじゃね？
あんた、よく顔を出すけど、貧乏人って嫌いなの？
あんたは金持ちなの？
こんな嫌がらせをして楽しいの？
げっ、反応しちまったぜ
年会費無料のVISAは持ってるけど、クレカ変更も口座振替も
できずにスピード退会させられたんだよｗｗｗ
スムーズすぐるｗｗｗｗｗ
今は、So-netさんが回線開放してくれないので、
新しいプロバイダの開通作業が滞っている状況。
こっちから何度も連絡しないと開放日も教えてもらえないとか、
さすがSo-netさん！
え～っ、じゃあさ解約して新しいプロバイダに乗り換えようとしても
時間と手間がかかるってこと？
ﾏﾝﾄﾞｸｻｯ
ここにしたら少々速度アップ。
ネックはサポセン電話だな。
問題なければ一生掛けなくていいが・・・。
メールですべて済めばよしという事で。
最後に言われたサポートデスクの番号がフリーダイヤルじゃなかったのでびっくり。
理由を言って速攻入会をキャンセルしました。
問い合わせなんて15分ほどつながらない事もザラなのに
その間通話料を払うなんて絶対ありえない。
フリーダイヤルじゃないからやめますっていったん？
そうです。
最後になって突然理由も言わず「やっぱりやめます」の方が変だと思うし。
この人みたいなのがso-netクレーマーだと思うw
これは・・・・・ｗ
この人ほかのクレーム記事見てみたけど、単なるヒステリーなおばさんって感じ。
自分もso-netにはいろいろ感じてる部分はあるけど、
この人の主張にはちょっとso-netに同情するかもｗｗｗ
そう？
2年前にソネットからniftyに乗り換えてから
ソネット関連のサイトだけつながらない
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