【説明義務】「お得」スマートフォン(スマホ)で高額請求…代理店がもうかる訳［13/08/19］

1 ：2013/08/19 〜 最終レス ：2013/09/03

ソースは
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20130819-OYT1T00306.htm?from=main5
[1/2]
スマートフォン（高機能携帯電話）の普及に伴い、契約・解約を巡って
国民生活センターに寄せられる相談が急増している。
販売代理店では通常、端末と付属機器、アプリなどをセットで販売しているため料金体系が
わかりにくく、契約した覚えのないアプリ料金などを請求されるケースが目立つという。総務省は「高機能という特性に見合った説明がなされていない恐れがある」として、
店側の説明義務を定めた法令の強化も視野に対策に乗り出した。
今年３月、販売代理店を訪れて携帯電話からスマートフォンに買い替えた
大阪府門真市の女性（６７）は「説明があまりにも不十分だ」と、怒りが収まらない。
店員から「今なら安い」「今すぐの支払いは不要」と勧められ、最新機種を購入。
端末代とデータ通信料などとして２年間、通話料とは別に毎月約６９００円を払えばいいと
説明された。イヤホンとデジタル画像用フォトフレームも「おつけします」と渡され、
景品だと理解して受け取った。
翌月、銀行の引き落とし額を見て驚いた。覚えのない「天気予報」などのアプリ料金が発生。
イヤホンなどの代金も分割で請求され、２年間毎月、約６９００円に加えて約８０００円を
支払う契約になっていた。女性は「店員には電話機能しか使わないと言ったのに」と、
不信感を隠さない。
国民生活センターによると、スマートフォンの契約・解約を巡る相談件数は調査初年度の
２００９年度の４４０件からうなぎ登りで、１２年度は５１８７件。
「不要なサービスや機器を購入させられた」というのが典型だ。
近年、１万３０００件前後を推移していた携帯電話全体の契約・解約を巡る相談も、
１２年度は１万５０００件を突破した。
-続きます-

2 ：

-続きます-

-続きです-
[2/2]
◆販売店に奨励金
電気通信サービス各社でつくる業界団体「テレコムサービス協会」によると、背景には、
携帯電話会社やアプリ開発事業者などが新商品の販売を促進するため販売代理店に支払う
「奨励金」の存在があるという。
代理店は、値引きしても全体では利益が増えるよう、奨励金の対象機種やサービスを
組み合わせて販売する。ある店の関係者は「極端に言えば、販売価格が赤字でも、奨励金の
対象製品を多く売れば、店全体では黒字になる」と、セット販売のメリットを明かす。
消費者側から見れば、トータルで「割安」でも、不要なサービスを購入させられることに
つながりやすい。同協会の明神(みょうじん)浩・企画部長は「店で『お得』と
勧められるままに契約するとトラブルのもと。機能やサービス内容をしっかりと理解し、
必要なものだけを購入することが重要」とアドバイスする。
電気通信事業法は、「（販売代理店などは）料金その他の提供条件の概要について、
利用者に説明しなければならない」と定めている。国民生活センターへの相談急増を受け、
国は新たな消費者保護の仕組みづくりを進めている。
有識者らでつくる内閣府の消費者委員会は昨年１２月、総務省に対策を検討するよう要請。
同省の研究会が今年７月にまとめた提言書は、「割引サービスの組み合わせが複雑」
「高齢者など機器に不慣れな利用者にも、理解度に応じた説明が必要」などの課題を挙げた。
同省では今後、同法施行規則の改定などを検討し、契約時にアプリや付属機器も含めた
支払いの内訳、数年間の月々の請求額を一覧表にするなど、利用者に分かりやすい形で
説明する方法の導入を進める考えだ。
同省の担当者は「幅広い世代が利用する機器でもあり、容易に理解できる
契約の仕組み、ルールを整備したい」としている。
-以上です-

3 ：

どこのキャリアだよ？

4 ：

鴨られる客の方も悪い

5 ：

>>1
フォトフレームにも番号が振ってあって新規増を声高に謳っているあの会社ですねw

6 ：

キャリアどこ？

7 ：

わかる　わかる　頼んでもないのに　今ならおためしで一ヶ月サービスためせます　でもあとで解約して的なやつ

8 ：

無料モデムに
白鳥プラン・・・・
情弱は儲かるニダ

9 ：

>>4
！

10 ：

０円携帯に騙されたからソフバンに不信感

11 ：

イヤホンやSDカードなどのオプション品を
分割払いできるのはソフトバンクだけ！

12 ：

支払額がわかり難い。
月々、請求がきますから、はらってね的。
スマホや、携帯はバカ高い。

13 ：

フォトフレーム詐欺まだやってんのかよ

14 ：

バリバリバンバン♪

15 ：

バリバリカンカンバリバリカンカンハッハハゲ

16 ：

全て使い放題で月５０００円とかなら分かりやすいのにな

17 ：

量販店とかだと条件の有料コンテンツを解約できる日付の
メモをくれたりするけど。

18 ：

オレは、docomoもauも「月３円」だがな。両方で「月６円」だわ。

19 ：

スマホによく７，０００円近く払えるね。ある意味うらやましい。
光回線に６，０００円近く払ってるから、スマホなんて手が出
ない。ガラケー一択。毎日ＳＫＹＰＥで映像通信やってるから、
帯域制限のあるパケ定テザリングへの移行もできないし。

20 ：

>>11
そんなオプション品ですら一括購入できない層がいるから、仕方無く対応してるんだろうね。

21 ：

↓980円SIMがどうとかドヤ顔で節約自慢

22 ：

>>19
知識が有れば、「容量無制限」のWi-Fiルーターを使う事ができる。

23 ：

mnp以外では契約すな。
分割払いは絶対ダメ、。
一括0円機種の中からマシなの選んでを買え。
契約翌日にショップ行ってオプション全部外してもらえ。

24 ：

そのへんの携帯電話ショップで買うと勝手に変なアプリやブックマークを入れてある店が大半で無断でメアドを登録して1か月は無料だがその後数百円の請求が来るサービスにしらずに入らされてるケースが非常に多い。
それなりの説明はするが、解約するのにとんでもない面倒な手続きが必要だったりとその面倒から解約せず毎月1000円くらい払ってるやつも多い。
iPhoneも含め、スマホを買うのはキャリアのオンラインショップかiPhoneならApple Storeで買いましょうね。
ショップで買うのは馬鹿の極みですよ。

25 ：

バリバリばんばんの会社じゃん。

26 ：

ダブルホワイトとかUULAとかスマテレとかヤフープレミアムとか付けないと
この価格で売ることができませんとか酷い。

27 ：

>>22
wimaxって結構高くね？

28 ：

【通信】大もうけ携帯3社へ膨らむ不満　スマートフォン(スマホ)速度表示に利用者あきれ［13/06/19］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1371612607/
【通信】ケータイキャリア3社で「営業利益２兆円」のカラクリ (週プレNEWS)［13/07/09］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1373341293/
【通信】月額980円で大人気、激安イオン携帯普及の波紋…ドコモが怖く宣伝自粛 [11/12/15]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1324104409/
【モバイル】「契約縛りイヤ」中古携帯市場に活気　品薄で“レア商品”も［13/02/27］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1361923055/
【裁判】ソフトバンクの中途解約金、2審も「適法」［13/07/11］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1373583140/

【通信】携帯会社の電波利用料軽減へ　反映は業者任せ、メリット還元は不透明［13/07/27］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1374881783/
【説明義務】「お得」スマートフォン(スマホ)で高額請求…代理店がもうかる訳［13/08/19］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1376893180/

【決算】ドコモ、ツートップ効果薄く苦戦　KDDIとソフトバンクは増収増益［13/07/31］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1375249735/
《携帯電話３社の２０１３年４〜６月期決算》
　　　　　　　　　営業収益　　　　　　　　営業利益　　　　　　　最終利益
　ＮＴＴドコモ　１兆１１３５（３．９）　　２４７４（▲５．８）　１５８０（▲３．８）
　ＫＤＤＩ　　　１兆　　２４（１６．３）　１７８６（８９．６）　　６８１（３２．９）
　ソフトバンク　　　８８１０（２１．４）　３９１０（９２．３）　２３８２（２．２倍）　※単位：億円。カッコ内は前年同期比増減率％、▲はマイナス

http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1371612607/409,410
409 名前：名刺は切らしておりまして[sage] 投稿日：2013/06/29(土) 18:34:35.32 ID:4OGcFi02
日本の通話料は世界一でダントツ高いからね
西欧や北欧では、固定電話は国内無料か一分一セント(一円)程度、携帯はフラットで二十ユーロ前後
だけど、ネット回線契約で固定電話も携帯回線もセットで付いてくる
410 名前：名刺は切らしておりまして[sage] 投稿日：2013/06/29(土) 19:39:55.22 ID:q06pw8p8
香港も昔旅行行ったとき、九龍半島＆香港島内は基本料金だけで通話無料だったな。返還後はどうなったか
知らんけど。

29 ：

おっさんには携帯の料金の仕組みは理解できない。ただスマホが高いと言うのだけはなんとなく
分かっているからスマホには変えない。携帯だといま２５００円ぐらいかな

30 ：

今日ショップ行ってきづいたこと、
docomoは不具合あれば無償交換可能
、au、Softbankはもちろん不可能
SO-04Eって不具合端末じゃねえか！
奮docomoリコールしろっ

31 ：

そういう養分が居るおかげで月3円で運用できるわけだがな。
ついでに転売で儲けることも出来るし。

32 ：

>>27
WiMAXはダメ。ビルの屋上ならまともに使えるが、建物内では1Mbpsも出ない。部屋の奥では、電波さえ入らない。
LTE、AXGPもダメ。容量制限が有る。
EMOBILEの21Mbpsなら、容量無制限。ただし、もう安い契約はできない。
SoftBankの42Mbpsを「容量無制限かつ速度制限無し」で使う裏技も有る。

33 ：

間違いなく、すぐにアプリは解約してくださいと言われているはず。
言ってないとしたらかなりダメダメだなｗ

34 ：

>>32
適当なこというなよ
千代田区のビルの低層階だが、窓から5メートルぐらいの位置でも4Mbps位出るわ
さすがに一番奥まった部屋は確かに圏外だが

35 ：

消費者契約法が蔑ろにされている証左がまた発覚したんですね。
KDDIのコンプライアンスのなさは、バカでなければ一瞬でわかる。

36 ：

ドッチーモ

37 ：

一括0円とか実質0円といった詐欺を取り締まれ。あとは抱き合わせ商法もな。

38 ：

とりあえずパケット定額サービスが高すぎるから話にならん。

39 ：

MんP以外は契約しちゃだめよ。
サザンも ドコモの宣伝で MんPのジースポットなんて歌ってる品。

40 ：

電話昨日しか使わないのにスマフォ買うって。。

41 ：

>>3
あそこだよｗ
フォトフレームも１回線、純増トップ独走ｗｗｗ　　>>5にありましたねｗｗ

42 ：

契約書に支払額が書いてないの?

43 ：

ドコモだと懇切丁寧に教えてくれるんだけど
どこの会社だよ

44 ：

どうせソフバン

45 ：

NOTTVもiコンシェルも留守電も新しい携帯受け取ってから１時間以内に解約した。
DCMXカードは店頭で申込書だけ書いて、口座振替依頼書送らずにうやむやにした。

46 ：

やっぱソフバン？

47 ：

これガラケーの時からあったよねｗ
訳の分からんアプリつけて初期費用安くする方法
いい加減違法で取り締まらんのか

48 ：

>>40
電話しか使わない人はスマホを買ってはいけないって法律でもあるのかい？
他人が自分のお金で自分で選択して買うんだから君に関係ないよね？

49 ：

>>37
とりしまりしたら禿潰れる

50 ：

かなり前だが、自宅に宅急便でネット接続をするヤ●ーBBのセット一式が送られてきた。
身に覚えがないし、送付先か何かの間違いだと思って電話したら、散々待たされた挙句
「既に契約済みなので、解約手続きするなら付属の書類を記入して送り返せ」とのこと
「契約なんてしていない！ふざけるな！てめーが取りに来い」と電話切ってから
言われた付属の書類とやらを見ると回線申込みの契約書だった。
もちろん契約書なんて書かないし、しばらく放置して結局ゴミに捨てたけど、請求とかは来なかったな。
あの一件以来、ハゲの会社とは一切関わらないようにしてる。

51 ：

>>35
これはソフトバンクだろ

52 ：

>>50
うちもそれやられたわ

53 ：

>>52
言われるままに契約書を記入してしまって、お金を騙し取られた人も沢山居るんだろうね。
こんな詐欺みたいな事をする会社は、長く持たないと思ったけど、逆に伸びてるうえ、体質は全く変わってないようですな。

54 ：

フォトフレームにも番号が振ってあって
>>俺もやられた
クレームで全額返金
確信犯　詐欺代理店
OOO電気　OOOの中は山田

55 ：

フォトフレームは有名な詐欺だったのかよ
ひっかかちまったぜ

56 ：

しかもフォトフレームはMNP対象外。
解約するしかない。

57 ：

>>50
それ本当なの？
本当ならヤバいくらいの詐欺なんだけど

58 ：

>>56
ドコモだったら、音声契約に出来るよん。
でもBL入りしないために、契約してから90日は我慢したほうがいいね。

59 ：

コンテンツどれだけついてくるかくらい確認しろよｗ

60 ：

>>女性（６７）
何だ、答えが書いてあるじゃないか。
店員はきちんと説明しているに違いないが、
この年代の人間ときたら自分に都合の良いようにしか
解釈せんからな。

61 ：

>>58
あまりにも料金高いんで
ソフトバンクに電話したら
代理店の責任なんで代理店にクレーム電話してくださいだと
で代理店のヤマダに電話したら
すぐに返金しますだって　毎年の代金から引きますっていうんで
半年くらい料金　タダになった　
すぐ返金するくらいだから　確信犯だね
もちろん契約時にフォトフレームの説明なし
明細見ない奴は時効まで気が付かないと

62 ：

>>57
実際動いてるのは代理店なんだろうけど、他の会社はこんなこと無いんですよねｗ
ウィキでも該当サービスについての項目で「ADSLモデム無料配布キャンペーンで被害者続出」と記載されてるとおり
街頭で無料配布していたものを受け取ってしまった人が多いようですが、検索したら色々なパターンがあるようです。

63 ：

有料アプリ必須の値引き契約はまだわかるが、
イヤホンとかの備品を黙って分割販売なんて、
普通に詐欺じゃない？

64 ：

訴えるほどの金額でもないし
消費者センターが相手にする金額でもない
確信犯で小銭設けてるんだよ
まあ　ドコモ　Auよりかは安いから
悪くはない

65 ：

ヤマダ電器だろ
あそこはオプション加入のコンテンツもあやふやな説明しかしないし絶対に買わない

66 ：

キャリアはdocomo。家族の携帯をスマホにするときが大変だった。
2012/9
dマーケットVIDEOストア　月額525円
PTモールプレミア会員 月額315円
BOOKSMART　月額315円
ATIS交通情報　月額367円
iチャネル月額使用料　157.5円
iコンシェル月額使用料　105円
i Bodymo月額使用料　157.5円
店先で言って全部とめてもらうのがいい。自分でやったら6時間かかった。
店に行くとは、googleのＩＤとパスワードも持っていくこと。
解約のときに必要になるかもしれない。

67 ：

大手３社似たり寄ったりでめちゃくちゃな契約、消費者契約法もある意味形骸化されている。
ソフトバンクの被害者、KDDIの被害者、ドコモの被害者、数多。

68 ：

PCデポなんかも凄いぞスマホどころかPCのセットアップ店員にさせないと売ってくれないんだからw

69 ：

>>66
6時間とか作業効率悪いなw
それか、どこの大家族だよ。

70 ：

ぼったくりのほうが儲けやすいからな
楽して儲けて何が悪いのって所でしょ

71 ：

>>4
同感だな

72 ：

この業界、朝令暮改的に価格、売り方が大きく変化しまくる。その上、一般人には理解できないシステムが内包している。
普通の商売していません。
商品を買うだけでもなくサービスも一定でない、素人販売員が知ったかで契約をする、おかしなビジネス。
賢いユーザーならお金をもらえちゃいます。払う金額以上に利益を享受しています。

73 ：

生活保護受給者にも所得税、住民税、市営住宅使用料がかかるうちの市みたいだなｗｗｗ
http://ikura.2ch.net/test/read.cgi/curry/1374947352/

74 ：

毎月8000円追加は恐ろしいな
いつも思うんだけど、みんな契約内容確認しないよね
なんで説明に対して受け身なんだろう

75 ：

スマホ持ってないオレは情弱、だからスマホの利用料金もわからない

76 ：

>>74
計算が複雑すぎるからじゃないの？
携帯料金シミュレーションとかって全く無い。
移転割引も含めると滅茶苦茶。価格算出できない

77 ：

>>74
> いつも思うんだけど、みんな契約内容確認しないよね
> なんで説明に対して受け身なんだろう
こういうのに引っかかるのって、「実質0円」の「実質」が何を意味しているのかが理解できない人だからね。
じゃぱネットあたりで、1000円パソコンとか買っちゃう人と一緒でしょ。
あと、店員も細かい条件を後出しにしてくるから、頭の中に入りきらないというのもある。

78 ：

インターネットはやらないって言ってんのにモデム送りつけてこられた件を思い出した
ムカついたので手間だが電話して着払いでお引き取り願ったが
未だに他社には我が家にそこの会社のモデムがあることになっているらしい
それでまた一から説明しなきゃならない
情弱と言われようが、ガラケーだけで充分だ

79 ：

>>76
複雑だよね
だから自分は「今回の契約って通話料除くと毎月の支払いは最低何円から最大何円くらいの額になりますか？」って聞いてる
最大に上限ないといわれたらどういうケースか聞く

80 ：

基本請求明細を紙で出さなくなって悪質化に拍車。
何にどれだけ払わされているかをわからなくさせている。
消費者がミスを見つけにくくしている。
大企業だから間違った請求をしないなんてあり得ないから。
大手３社とも間違っていました。実際に返金。

81 ：

>>1
>覚えのない「天気予報」などのアプリ料金が発生。
今時、天気に金をかける糞アプリあるのか?

82 ：

商人は詐欺師だと思え。

83 ：

>>81
ウェザーニュースの会員登録とかでしょ

84 ：

新規ならヤザワの所がいいと聞いた

85 ：

>>84
数年前EMonster使ってたが
東京23区内でも電波が使い物にならなかった。
屋外はともかく屋内は絶望的だった。

86 ：

キャリアと契約するのが悪い。

87 ：

>>3
だから奴らには係るな
と言われてる所だよ

88 ：

>>87
ドコモ最低やな

89 ：

今年１月に同じようにスマホに買い換えになたけど、航海している
家はパソで携帯はガラケーでよかった
落として液晶割れたし、次からは修理も5,800円じゃ済まないし先が思いやられ
る

90 ：

>>89
ちなみにauです

91 ：

>>89
ただのドジやないか。
引き続き、南アフリカ辺りまで航海しとけ。

92 ：

>>87
チョン銀行か

93 ：

イヤホンやアプリで月8000円て、どんなぼったくりだよ

94 ：

まぁあまりにも広告(データ販売)業がで張りすぎて・・・もったいない産業ですた

95 ：

今週の気まぐれコンセプトで同じようなネタまんまだなw
あんまり酷い事やり過ぎると総務省からお叱りのお言葉が来るぞ

96 ：

半年くらい前に知り合いが
iPhoneにするって言ってて、
週が明けたら
iPhone二台にモバイルルーターに写真立てにiPadにと
山盛り買ってて、
毎月の最低支払いが二万越えてたな。

97 ：

よくわかんないけど、フォトフレームって携帯の回線使うってこと？もう一回線契約させるってひどいでしょ

98 ：

一年前くらい、某キャリアからMNPしようとしたとき、無料のwifiルーターと言われてるものを返却しにいった。
小さい文字で規約書いてたから見落とさないようにして、チェックしていた。
某ショップに行き、wifiルーターを返却しようとしたら、返却しなくていいですよ〜、その規約古いので変わりましたよーと、言われたので返却しなかった。
そして、安心してMNPしたら、バッチリ9800円引かれてた。マジでクソだわ。

99 ：

OCN980円SIMとdocomo白ロムを1万くらいで買ってくればOK。電話はIP電話

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