サポートが良いプロバイダー

1 ：04/09/05 〜 最終レス ：2012/09/13

ってどこかな？YBBは糞って言われてるけど、本当にそうなの？

2 ：

ほう

3 ：

サポートのお世話になる事がないのでわからん

4 ：

>>1
何をサポートしてもらいたいんだ？

5 ：

>>1
囲い込みには必死だけど、会員になった後のサポートは糞なんです。

6 ：

>>1
YBBは糞って書きたかっただけとちゃうんかと久しぶりに小一時間問い詰めたい

7 ：

いや、YBBを非難する気は全くないよ　ただ、申し込んた後に何かの障害が
起こった時に、どれくらいサポートしてくれるのかなと思いまして　例えばYBBだったら
サポートしてくれないような案件を他のプロバだったらサポートしてくれたりとか・・・
そんな事ないですかね？どこもやる事は一緒かな　　何か変な日本語でｽﾏｿ

8 ：

OCNなら明らかにシステムに異常があっても
ユーザー側のPCの設定の所為にして親切にアドバイスしてくれます。
YBBでいいと思います。

9 ：

YBBにｲﾋﾟｮｰｳ

10 ：

この世にサポートのよいプロバイダーなんてない。
よって、>>9は無効とする。

11 ：

YBBは糞、解約するときにはモデム着払いで良いと言っていたのに解約したら元払いで払えと言い出した、
着払いで送ってきても受け取りません、送り返しますだとさ ( -.-)ペッ
良いと思ったのは pointかな

12 ：

SANNETはすごくよかった。親切にも向こうから電話をかけてきてくれた。対応が柔軟。
ODNはよかった。ソフトバンク傘下になってすぐやめたので今はわからないけど。
DIONはまあまあ。かなり詳しいマニュアルがあるようだが、それに沿った説明しかしない。

13 ：

サポートを使わない会員に優遇するプロバイダ無いか？

14 ：

>>12
〜spam対策を例に〜
ODNは、送信者のIPを逆引きして、ただ発信者のISPを示すだけで、
あとは自分でやってくださいと言うだけ。それ以上のことは一切しない。
これだと二度手間になるから、次からは、自分で逆引きして、送信者のISPに
直に対応を求めることになる。しかし、送信者のISPも何ら対応をしてくれないことがある。
そこで、重い腰を上げてくれることを期待しつつ、ODNにその事情を説明して、
積極的な対応を求めても、やはり「送信元ISPに（ｒｙ」の一点張り。完全に他社任せ。
こんな体たらくだったら、そもそもサポセンなんて要らねーじゃん。期待させるだけ罪ってもんだ。

15 ：

InpoSphereダメ！
自社ユーザの不正利用に対する対処が皆無。
苦情入れてもシカトされるのがオチ。
不正利用が目的の輩にとっては天国なんだろうが。

16 ：

so-net
会員番号とか名前とか最初に聞いて来るけど
データベースに質問の内容とか記録をするためのようだ。
そんで厄介な質問とかだと電話番号を聞かれ回答を考えた後
5-10分後にあちらからかけてくる。
サポートは一般とテクニカルに分かれててそれぞれ結構人がいるようだ。
まあ、Dellほどではないだろうが全体的にしっかりしていると思う。

17 ：

サポートの善し悪しはともかく24H電話窓口のあるのodnだけ？
お世話になりたい時って平日営業日以外のネットが使えないとき
なんだけど

18 ：

寝て待て

19 ：

まぁ全プロバイダとそのユーザーと関係があるうちの会社からみると
糞なのはYBBとOCNだな、とにかく頭悪いやつしかいないんとちゃうか？
まともなのはDIONとODNかと思われる
まぁ加入者が多くなればサポートはそれに応じて糞になっていくのものなのかもね。

20 ：

＞まともなのはDIONとODNかと思われる
ないないｗ

21 ：

>>19
ODNがマトモとは(w
メール鯖のエラーで電話かけたら>>8みたいな対応されて
自分にメールして受信されるかとか、メーラーの設定の確認とか
アホくさいけど気が済むまで付き合ってやったら、
ようやっと認めあがった。
　なんで最初から認めないんだかなー、
初心者相手でもどのみちバレルのに、、、。

22 ：

おまえが、厨房みたいな聞き方するからだ。

23 ：

>>22
初心者相手だからって
それをイイ事にバックれようって下衆根性が気に食わねんだが、、、。
っておとくライン代理店の詐欺的勧誘を野放しにしてるような
糞会社だからな。

24 ：

おまえのそのレスで、お前がそういう扱い方されることが十分分かった。ﾌﾟｹﾞﾗ

25 ：

age

26 ：

最近、so-netさん から、YBBに乗り換えたんだけど、YBBのサポートは本当に糞！！！
まず、言葉遣いに、ん？　
私が「so-netさん」と言っているのに、『so-net』と他社を呼び捨て。最低。
まくし立てるように話をするし･･･。本当感じ悪い。。。
何度もしつこく意味不明（何を確認したいのか分からない）な電話がかかってくるし。
こっちが質問しているのに、『さようでございますか？』ってアンタ！！
話していて、イライラするのよね。 こんなんで、ちゃんと繋がるのか不安。
その点、so-netさんのサポートは、退会する顧客に対してもとても親切で、
わざわざ、後日、私が問い合わせた時に電話に出られた方から、問い合わせた
件についてご連絡がありました。本当にきちんとした言葉遣いと心遣い。
そういえば、入会した時も「親切だな」という印象があったけど。
あぁ〜、乗り換えなんてしなきゃ良かったよ。後悔。。。

27 ：

ソネットってのは商品名でしょ。
言うならソニーさん。
しかも正しい日本語としては社名にさん付けはおかしいのようっふん。
しかしなんでそんなによかったソネットさんから乗り換えたんだい？
ソネットさんの社員かい？

28 ：

ソネットは、ポスペやりたい人用のＩＳＰ。
ユーザーにはミーハーでド素人な女の子が多い。
だから、素人ウケが良いようにサポートが良いというのは当然だろう。

29 ：

>28
今時ポスペかよ。
プーさんメールとかもあったよな、昔。
そんなんじゃ、誰も釣れないし。

30 ：

テプコはどうなんだろう
評判だけでよいイメージはあるけど

31 ：

おｃｎ

32 ：

サポートを放棄してるのはAsahi-netとアルファインターネット。

33 ：

SO-netはソニー教信者の方のためのプロバイダでしょ。
ソニーに肯定的なブランドイメージを持った顧客が大半なので、
何があってもユーザが文句言わないだけなんじゃない。

34 ：

Rこマジお勧め

35 ：

>>32
参考にします

36 ：

先月初めてパソコンを買いました！そこでどこのプロバイダーがいいのか悩んでます。いろいろ見ててYahooはアカンと思いました。光ファイバーがあるおすすめはどこでしょう？

37 ：

漏れヤフーだけど糞！糞杉！
昨日の夜10時ごろからメル鯖落ちてて
まだ繋がらない・・・・・
24時間サポートやめた途端にこれだよ・・・
それでヤフーのTOPページになんのコメントもだしてこない・・・・
鯖落ちしてるのは２ｃｈのYBB総合スレで知った。
それまでそうとは知らず再起動したり、パスワードいれなおしたり悪戦苦闘してた・・・・・
もう乗り換えたい
しかもｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰいままでフリーダイアルだったのに
有料の番号に変えやがったし・・・・・・

まとめ：ヤフーは糞！

38 ：

>>37
君は糞の周りを飛んでる蝿。お似合いじゃないか。

39 ：

>37
フリーダイアルあるよ…。てか釣り？

まとめ お前う○こ

40 ：

>>39
以前は固定、携帯両方とも、フリーダイアルだったけど、
今は、固定だけフリーダイアル。
まとめ お前半分う○こ

41 ：

お前>37？
なら最初からそう書けよ。
なんかｱﾚだ…後出しジャンケンでやられた気分だ。
まとめ 俺もう寝る。

42 ：

アルファインターネット、Hey-say.net、未来ネットのサポート最高。
TikiTikiもそんなに感じ悪くなかった。

43 ：

３７は漏れだよやつはちがう

44 ：

hi-hoがいいよ。
すごくサポセンの人優しい。
込んでて担当者がつけられないときは、
電話かけ直してくれるし。

逆に最悪なのはso-net…
光の申し込みしたの一年前なのに何の音沙汰もなし。
まあいいんだけどね…
so-netさんがだいじょうぶなのかしら。。

45 ：

・新規にプロバイダを選択されようとしている皆様へ
Jens SpinNetでは、掲示板荒らしを放置してても顧客を減らさないという方針を採っているため、
2chにおいて頻繁にアクセス規制が行われます。
2chの利用頻度が高いようであれば、Jens SpinNetを選択するのは止めておいたほうが無難です。

46 ：

このスレもう終了したん？(´･ω･｀)ｼｮﾎﾞｰﾝ

47 ：

DTIはサポートの質が良い。
今回テプコと統合して、「ブロードバンドまかせて大丈夫。」
キャンペーンをやる。
映画１００本見放題。
ＹＢＢもやっているけど、
テプコにした方がストレスたまらない。

48 ：

>>47
POINTと統合して質は地に落ちる、と予測

49 ：

ぷらら最悪ｗｗｗｗ

50 ：

＞48
テプコのＨＰみたら、POINTは無くなって、
新生DTIになっていました。
POINTの方を残して欲しかったなぁって思うのは
私だけでしょうか。

51 ：

Yahooはねー、テクサポは口調は悪いがアドバイスはそれなりだと思ったぞ
ただ、初心者も多いから、シドロモドロは日常茶飯事
ベンダーが一本化してないからスキルの取得状況も違う
昔VoIPに居たけどモデムスキルも取らされて、パンク寸前のモデムユニットの手助けはしたな
モデム異常を見出すまでちょっと時間が「かかってるのだけど
モデム交換はSV承認制なのは相変わらず？
直感的にモデム異常だなと思いつつスクリプトを延々話のも嫌だから
必要部分はすっ飛ばしてモデム異常->交換ってやってたのは俺だけか？
ODNも経験あるけど、一次対応のいいかげんさにゲンナリ
@niftyは解約しても新規で加入が多ければ解約案内も可って変な会社だった
現在？FTTH関係で電話取ってるけど、幸いしてかお客様は協力的
どこがいいかは自信で試すのがお勧め
ただしJ:COMだけはやめとけ。かなり喧嘩したから
未だにJ:COM回線なのだが、増速の話が出てるのと、TVと電話セットで
相対コストは「高いけどP2Pやらないから現状維持？
USENは設置無理って判定だったからＢフレカテプコを考えてる
どこがいいかって？それは自分で使って満足するかどうかだよ

52 ：

サポートが良いかどうかは知らんが、HPでサポート混雑状況が分かるのはありがたい。さっき掛けたら3分と待たずに繋がった。

53 ：

>51
テプコは回線速度が速く、ストレスが無くなるよ。

54 ：

良いトコさがすよりも
終ってるトコを避けるのが良い

55 ：

52はso-netのこと

56 ：

まあ、サポ頼りにならにようにシステムが安定すれば一番

57 ：

私がサポートに電話したのは、NTT取次ぎのWithフレッツからプレミアムに変更した時。
NTTから変更通知を出してもらったのだけど、新接続ID・パスワードは本人にしか教えないとのことで、切り替え直前に本人が電話で聞くように指示されたので。
一体全体皆さんは何を電話してるわけ。
今までトラブルは一切ありません。BB.excite

58 ：

momoたろうは最悪です。
今も、blkサーバのCGIが動きません。
これが、日常茶飯事ですから、どういったサポート体制なのか頭を傾げる。
SSHサービスがなんらかの理由で止められて、再開の告知通りに再開されない。
電話しても、なしのつぶて、サーバがバンバン止まって、苦情言っても約款を
たてにして、悪びれもしない。
こういうプロバイダーなんとかならんのかな。
不良プロバイダーを取り締まる法律作って欲しいっす。

59 ：

ttp://blog.livedoor.jp/genbablog/?blog_id=565914

60 ：

確かにJCOMは繋がらないこと多し

61 ：

>>57
以前ぷらら、今エキ使ってるけど、
エキは確かに何もないし、サポに連絡した事もないけど、
自分が入ってた頃のぷららは結構障害が酷かった。
サポにメールしたこともある。

62 ：

駅は金額が安いから許せてしまう部分もあるよね。
変な期待はしないし。

63 ：

乗り換え考え中だけど、シロートなんでサポートの電話にすぐつながるとこがいいな。
オススメはどこでつか？

64 ：

フリーコネクトがご利用になれない方はこちらへ
（要通話料）へかけると、間違いなく繋がりますよ。
かけ直してもくれるし、DTI。

65 ：

Yahoo!もそんなに悪く無かった。というより人次第、個人の差。教育も有るけど…。日立のサポートの担当が最悪でした、切れて名前聞いたら誤らずに名前名乗りやがった

66 ：

日立ってグループ全体で社員教育がなってない。

67 ：

ぷらら
は悪い。

68 ：

ぷららはサポートに繋がらない。対応最悪。

69 ：

DTI、債権譲渡先がよく変更になってるんだけど、どうして？

70 ：

結局どこがいいんだ？
糞でも現在使っているとこ教えれ

71 ：

リカバリ直後から回線が遅くなったので設定確認したいとDTIに連絡したら、
作ったばかりの広帯域が壊れていると言われて作り直された。
その後、納得できずにNTTに連絡して事情を説明したら別の部分の設定ミスだったよ。
何のために糞め!!

72 ：

どこのISPが良いかは、運のような気がする。
たまたま調子が良ければ当たりだし、
そうでなければハズレ。

73 ：

もう六年位前の話だけど、ニフティーに入りたくて半年間ぐらいしょっちゅう電話してたのに
いつも「ただいま混雑して・・・」のテープだけで一度も人が出た事がなかった。
結局違うプロバイダーと契約して５年経つ。
知人に聞いたらニフティーは書類とか送らなきゃダメだったみたい。今はどうか知らないけどさ。

74 ：

kddiに全部違う内容で三日連続で電話かける羽目になったけどさぽせんうんこだったよ

75 ：

解約済みのぷららから請求が。。。これってデフォですか？？

76 ：

ybbの無線ＬＡＮが月いちくらいで突然つながらなくなる
サポートは常に非常に混み合っていて５分でつながればラッキーたいてい１０分くらい
しかもそれ以前にサポートの電話番号が時々変わるので
ネットにつながらないのにサポートの電話番号変わってて
おかけ直しください　と自動音声で言われたとき
で、その新しい番号は何番なんだ！！　と思わず叫んでしまった。
インターネットで調べてもサポートの番号にたどり着くまでかなり大変だ
だから　ヤフー、カスタマー　とか　ヤフー、テクニカル　とか　ヤフー、サポート　とか検索して
ヤフーのＨＰと全然関係ないサイトからサポートの電話番号にたどり着く感じ
いかにも　お前ら電話かけてくんなや　みたいな感じ
サポートの担当者も丁寧な言葉づかいの裏でどことなく人を見下した感じ
何かというと　モデムとパソコンの距離のせいにする　あと最近は　電波は非常に微妙なコンディションでつながったりつながらなかったりすることがあるので
モデムの近くでお使いになったほうが多少電波の具合も・・・と言いだすしまつ。
木造の１階と２階ですらつながらないんなら無線の意味ねえだろ。
ということで、現在真剣に解約を検討中
次はＤＩＯＮかＯＣＮにしようと思ってます

77 ：

>>75は請求が遅れてやってくる事を知らないと見た

78 ：

ＮＴＴの故障受付116、糞ﾈｯﾂの解約受付など等．．．
しゃべり方がムカつく奴が最近多すぎる！電話応対講座とか受けたらいいんじゃねーか？
サポセンしか勤まらないほどのレベル低い奴らの集まり？特に沖縄？
昔は少しは違かったと思ったんだが．．．そこんとこどーなの？

79 ：

こんなん＠ＴＣＯＭ一択だろ

80 ：

ｺｽﾄダウンのためゆとり教育ｺｰｿﾂﾒｽに変えたからｗ

81 ：

OCNも解約するとなるとモデム元払いって言ってきた！　もうどこが良いのか分からんよ！

82 ：

>>81
着払いで送ったら？
受け取り拒否はしたら元払いで送り直すｗ

83 ：

全国規模のISPに良いサポを期待出来るのかな？
ローカルエリアしかカバーしていないISPは問い合わせの件数が少ないかして
割と丁寧だよ

84 ：

タイガースネットコムです。

85 ：

電話サポートがつながらなく
メールでの問合せは上から目線で返信する。
問題解決能力が無く、人を不愉快にする力には長けたＩＳＰが
EXCITEである。

86 ：

長年zer●を使ってきての感想
1.はじめは無料だったがとつぜん有料になった。
2.システム変更のたびにアドレスが変わる。
3.土日が休みで、金曜の夜にトラブルがあると月曜まで連絡がつかない。
4.サポートにメールで問い合わせても返事が来ないことがたびたびあった。
5.今回のシステム変更により、2008年7月後半から8月中旬までのトラブル
（メール到着が30分から3時間以上遅れる、いままでの条件付きメール転送が使えなくなるなど）
連絡しても我慢してくださいとのこと。
それでいてトラブルの最中に夏休みを1週間もとっていて連絡がつかない。
6.電話で解約を口にすると急に態度が変わる。（女性の受付）

87 ：

クソヤフ
支払い日来たら請求書がくるまえに止めてくる。
時々HP開くのに10分かかるほど究極に重い、IRCとかは可能。
たまに繋がりにくい日がある。
料金高め。
速度が50Mなのに8Mの速度。明らかにぼった。

88 ：

>>83
それは幻想です。場数踏んでないから知識浅いし、
なによりQCなんて存在しない。丁寧な人間が居たと
すれば他の職につくでしょう。よっぽど稼げますから。

89 ：

やっぱりサポートがいいのは、なんと言ってもso-net
電話はすぐ繋がるし、回答は的確・迅速・丁寧
電話代は、こっち持ちだが、待ち時間はないし、話もすぐに終わるのでまったく気にならない
なんと三ツ星評価の電話対応
それが、さらにこれからもっと良くなると言うんだ
ダントツの一人勝ち
http://www.so-net.ne.jp/access/tel_hdi.html
ttp://www.so-net.ne.jp/support/information/081104.html
まさに野球は巨人、プロバはソネット
ま・い・っ・た・か　？

90 ：

so-net
age

91 ：

いまどきサポートを利用しなくてはならない状況があるプロバイダがダメなんじゃないのかな？
わかりにくとか障害があるってことだろ。

92 ：

ZAQ以上の糞サポートはないはず

93 ：

「担当制をひいておりません。」とマニュアル返答して
責任者に代わらないプロバイダ
・so-net
・nifty
・AOL
とくにniftyは最悪

94 ：

ダントツでヤフーが糞だってことは確定だな。

95 ：

　

96 ：

niftyサポートは最悪すぎる！！
解約したいと思って電話かけ続けても
「大変混み合ってますのでまたおかけ直しください」
かけてもかけても繋がらず、やっと繋がっても
「解約の電話が来るまでの料金はお返しできません」
の一点張りで、使ってない分の月の料金の返却にも
応じない。
サポートの人数の足りてない自分らの不備をなんで
こっちが負担せなあかんねん！？
上のものに代われと言ってねばっても絶対に代わらない。
サービス業の風上にもおけない最低の会社。
新規で検討中の方、もしいたら絶対に絶対に！！やめた
ほうがいい。
客をなめるのもいいかげんにしてほしい。
以上、中傷なしの実話。最悪会社は淘汰されるべき。

97 ：

文のはじめから厨臭い感じがしたが
最後まで読んでみたら、あぁやっぱりな、って感じだなｗ

98 ：

>>96
Webから手続きすればいいのでは

99 ：

>>96
どこでもこういう輩多いらしいよｗ
サポートも大変だわ

100 ：

AOLはどんなもんですか？

101 ：

リンククラブがお勧めだよ。

102 ：

nifty
5年間、ほっといたIDをサポートセンターの電話だけでよみがえった。
(IDもパスワードも分からず、申し込んだときから引っ越し2回して住所
電話番号も分からず、転職もしていたので連絡を取れる電話番号も分
からずじまい、何か何か書けって言われたら嫌だからほっとこうと思っていた。）

毎月290円払って倒れって馬鹿だけどね。

103 ：

>>66
凄い同意なんだけど

104 ：

サポートいいのは、NTTの104に電話すれば、即繋がるOCNだろな
YBBはクレカ情報渡したら最後、いいように毟られる、気がする（実例見てそう実感した）
SO-NETは安いから我慢だな、我慢料だと思えば安い、メールすれば大半のISPが翌日には返答が返ってくる。
ただし、メールのサポートすら遅いのがYBB、しかも定型コピペの繰り返し
YBBは、サポートが良心的ではないし、料金も安くないので永久除外でいいよ

105 ：

週末担当者が不在になるtikiは、土日繋がらない時は、諦めるしかない。

106 ：

>101
旬だね

107 ：

どう繋がらない・・と悟ってるから
サポートに電話したことないな
電話しても「混んでてます・・・」のサポートセンターは、不要です。

108 ：

どこもリンクラよりはましってことで。

109 ：

niftyもリンククラブに比べればマシ、だな

110 ：

so-net、DTIって責任者に代わるプロバイダ？

111 ：

>>110
録音されてる事も知らずに・・・
クレーマー対策の教材になりたいのならいいんじゃないの

112 ：

自分の落ち度を棚上げでクレーマーで片付ける>>111みないなオペは
本人が淘汰されるのは勿論だけど、
まわりも迷惑なんだろうなー
社会の迷惑。

113 ：

>>112
すぐ責任者に変われという奴こそ淘汰されるべきだな

114 ：

>>113
それが何の問題がある？お客様にとって。
Poorな対応して客に怒られたクチですか？
自省すべきでしょう。

115 ：

>>113
スレちがいだな。
すぐ責任者に代われと言われないように対応すべき。

116 ：

>>115
すぐ責任者に変われという奴はしっかりした対応してもそういうもの
対応がどうこうではなく、効果的にクレームを言う手段でしかない。そういうものだ

117 ：

クレーマーの詭弁に付き合う必要は無いよ

118 ：

>>116
ここはクレーマーのスレじゃない。余程、悲惨な目にあってるんだな。
苦情をすべてクレーマーに置き換えて自分は悪くないと正当化したいだけ。
>>116>>117がいるようなサポートセンターは悪いプロバイダーですな。

119 ：

>>118のような奴こそ、ただのクレーマーではないんですか？
そういうのを詭弁というんですよ

120 ：

>>119　しつこい！
ここはクレーマースレじゃない。
よそに池！スレちがいなことしてる、おまえがクレーマーじゃないか。

121 ：

>>119は客に苦情言われクビになった哀れなオペだからスルーでよろ。

122 ：

イーモバはいいよ。
まあ比較対象がリンククラブだからアレだけど。

123 ：

アイスクレーマー

124 ：

>>123
しつこいな。客に文句言われ、SVからも文句言われ。
職を失ったんだろ。可哀想にｗ

125 ：

>>121
客に苦情を言われただけでクビにはならないよ
いい客ばかりとは限らないからね

126 ：

というか、社会知らずの子供なのがバレバレ

127 ：

客の機嫌をとるのが良いサポートだと勘違いしてる人いるね

128 ：

陳腐なオペが粘着してるな。
客に苦情言われて「自分は悪くない〜」ちゃんがスレ荒らししてるわけか

129 ：

クビになったアフォオペの私怨って醜いな

130 ：

さっさと責任者に代わればいいのに。バカだね。
逆らうとさらに大クレームになる。

131 ：

ヘボオペに当たると確かにムカつくからなｗ

132 ：

しかもヘボオペは自分を正当化する言い訳に長けてるからねｗ

133 ：

某ISPのコールセンターに務めていた者ですがほとんどの人間は入社してからPCの操作を覚えた人ばかりです。
何でこんな人達を入社させるのかと言えばほとんどの案件は認証エラーとモデムorRTのリブートで治ってしまうからです。
対応出来ないものはSVなりに聞いてやってくんですね。
私はPC修理の会社にいたのでほとんどの事ができISP対応外のメールの使い方やPCの不具合なんかも親切のつもり
でお話をさせていただいていました。直してあげたいですから。
そんなお客様はまた電話してくるんです。そして素人に毛が生えたような他のスタッフに「〇〇さんはやってくれたのになんであんたは
できないんだ？」それで私が怒られるわけです。オーバーサポートだと…
じゃあ「PCの不具合が考えられます。」「セキュリティソフトが過剰反応してます。」「うちでは対応外なので。」と言えばいいのかと。
結局、素人と同じサポートをしないといけないんです。均一化ですね？
でもこれがISPコールセンターの現状、お客様に親切にしたところで帰ってくる反応は金払ってるんだからやれよって。
そんなクレームならやらないクレームのほうがましだと。それがISPコールセンターの現実です。

134 ：

>>133
なんか応援したくなる。
がんばって。

135 ：

nifty YBB　が糞なのは、わかったのだが
結局どこがいいプロバだ？

136 ：

>>133さんまだみてないかな？
ISPのサポートセンターに配属になったんだけどもうちょっと話をききたかった・・・・
ある程度操作や軽いトラブルシューティングはできるのですが>>133さんよりはPCくわしくないので
どういった本でさらにOSの勉強していけば，トラブルにつよくなれるかお聞きしたかったので

137 ：

>>136
133じゃないですが・・・
わからない事や言葉、少しでもあいまいなものがあれば、すぐにネットで検索する癖をつける。
検証用のPCなどで、とにかくいじり倒す。通常は行わない手順を実際にやってみる。あえて間違えた設定をしてみる。
レア案件などは、誰かがわからなくて詳しい人に聞いているときに、一緒に聞いて自分のものにする

138 ：

>>137
うおっ返答ありがとうございます
即調べ、意欲的に聴く，検証PCいじりたおすやってみます

139 ：

>>136
ISPコールセンターで一番必要なのはヒアリング能力です。お客様はどうしたいのか？何が問題なのかをすぐに判断出来るように
ならないといけないと思います。↓のお客様の話から解決してみてください。よくある実際の例です。
「メールが突然使えなくなったんです。昨日までは使えたのに今日になったらサーバーが見つかりませんって出るんですよ。」

140 ：

技術的な解決だけじゃなくて、心情的な解決も大事だよね。

141 ：

ここ、中の人も見てるのか
だったら教えてほしいんだけど
電話が苦手だし、口頭でうまく説明できなかったら相手の時間を取りそうなので
困ったことがあったらサポートに、一生懸命文章を考えてメールで質問することがある。
電話代節約って言うのもあるんだけどw
そしたらたいてい、丁寧な返答が返ってきて、ほとんどそれでトラブルは解決する。
どこかのスレで、後でわざわざお礼をもらえたら超嬉しい（んだか、査定が上がる？だったか）って
見たことがあるので、
おかげさまで上手く行きました、ありがとうございました、ってお礼メール書いてるんだけど
その末尾に「返信は要らないです」って書いたら迷惑？
ひょっとして、マニュアルに絶対に返信すべしとかの項目があったら却ってサポートの人を困らせるんじゃないかとか、
でもわざわざ教えてもらったんだから上手くいったことを知らせておくのが筋じゃないかとか、
それとも事後報告だけのメールにはもともと返信なんか送らないことになってるから書くだけアホらしいんじゃないかとか
うだうだ考えてしまうんだ…
>>139
それって、ブラウザでwebメールを使ってるってことかな

142 ：

>>141
お礼メールはうれしいよ。
返信不要云々はどっちでもおｋ
>>139は
お客さまはメールのことだけを言ってきてるけど、
インターネット接続自体ができていなかったり、セキュリティソフトでブロックされている可能性も高いから
メールの設定をいきなり確認するんじゃなくて、回線試験の実施や、ブラウズ可否などを順に確認していきましょうと言うことだと思う。

143 ：

>>141
査定はあがりませんがそういったメールはむちゃくちゃ嬉しいです。
是非送ってください。オペレーターのモチベーションがすごくあがります。
うまく説明する必要って実は無いんです。例えば「インターネットに接続できない。」って話だけを最初にして
いただけるだけでヒアリングして切り分けを始めますので。
いろいろやってからお電話をいただけるのはありがたいのですが問題を複雑にする場合が多いです。
「無線RTを外してモデムと直結にしたんだけどやっぱり接続できないから恐らくモデムに問題があると思うんですけど。」
お客様…広帯域接続…。
RTリブートで治りました。
>>142
お見事大正解です。
とあるオペレーターはメールの設定値の見直し、作り直し、セキュリティソフトの無効化等1時間かけて実はネット接続できない
と解りクレーム間近までいきました。

144 ：

>>142-143
ありがと。じゃあ遠慮せずにお礼のメール書くことにする！
…ってか、トラブルがないのがいちばんいいんだけどねw

145 ：

サポートがいいのは地元の小さなＣＡＴＶ。対象エリアが狭いから電話すれば１時間以内でくる。
最初は「予約してください」というが、すぐこいというとだいたいくる。要するに融通がきく。
大手だとこうはいかないだろう。マニュアルがあって融通の余地はないと思われる。

146 ：

参考までに
上位２つは限定地域特化のプロバイダ
http://life.oricon.co.jp/rank_provider/

147 ：

GMOとくとくBBはどうなのです？

148 ：

＞最初は「予約してください」というが、すぐこいというとだいたいくる。
うわーめんどくさい客！

149 ：

優良顧客だろ。そういわないで他社に移るやつよりはな。
そもそもＣＡＴＶが大手に対抗するにはそれしかない。

150 ：

きちんと予約を入れ、かつ他社に移らないのが優良顧客ｗ
他社に移るならもう客じゃないし、他社のほうがよっぽど「すぐ来い」はムリ。
だけど正直CATV会社ってワガママな客の奴隷。
CATV会社へは全て「言ったモン勝ち」だよ。

151 ：

初期設定程度でサポートを必要とするような奴はインターネット使うな馬鹿

152 ：

>>133
そもそも回線会社やプロバイダがOSや他社ツール起因のトラブルまでサポートまでする義務はないし
中途半端に手を付けて結局解決できなかった場合クレームに発展するだけだからね
そして万一解決出来たとしても馬鹿な客はそれが「当然だ」と勘違いして次回以降も同じような案件で電話をしてくる
サポセンと言えども会社の一部
決して慈善事業ではないことを肝に銘じておかないといけない

153 ：

んだんだ。かなり同意。

154 ：

【勝手に記事を消す楽天ブログ】
勝手にブログ中の記事の一部分を消されましたね。。。。
おまけにコシミズさんのリンクを張ろうとしたら、「"��"は機種依存文字です 」などという今までにない表示が出て表示がでて送信できません。
リンクを張らなくても同じ表意がでて送信できない。
これは明らかなブロック、嫌がらせと受け取れます。
信用度がた落ち。。。
勝手に記事を消す楽天ブログ
2011/05/22 20:56

155 ：

>>151
ほんとだよなｗ

156 ：

サポ外案件は本当にイラつく
メールにある割引券が使えないっつてリモートつないで
アマゾンから割引券利用して買い物完了まで誘導したww
自分でやれよ〜まじで

157 ：

ここみると糞ばっかに見えるんだけど、結果的にどこがいいのかな？

158 ：

俺も知りたい。
イー・モバイルはどうしようもない粗悪品を売り付ける。
買おうとしてる人を町で見かけたら引き留めたくなる。
レベル7。

159 ：

地元のプロバがベストだと思うが
自分は政治的な絡みでそれが出来ない…
>>139
サポセンの平社員がこんなとこ見に来る時点で
管理職は鼻ほじって東スポでも読んでるの？と思ってしまう
なんでこんなのがクビにならないのか

160 ：

サポセンの管理職がクビ、って事ね
いまや会社のお荷物バカを左遷する部署になりつつある
＞サポセン管理職

161 ：

>>156
俺はそういうの徹底してサポート拒否するよ
買い物ってお金に関わる話じゃん？
そういうのって後々トラブルになることがあるからね
つーか他社商品も含めてのサポセンって最近増えてきてるらしいけど
オペレーターの立場から言わせてもらうと
「正直しんどい」
これに尽きるよね
まぁ無理よｗ他社商品・サービスも含めてのサポートなんて

162 ：

★ウイルコムWILLCOM 　携帯電話激安　ホームページ確認♪
★【新料金コース】　新定額プランS 1450円/月　　　　　　　　　　　　　　　　　
★【新オプションプラン】
【誰とでも定額980円/月（他社携帯・ 固定電話）】　・月10分×500回 ・1回約2円・一日約17回　　　　
★【オプション　ネットフルブラウザ】　上限2800円 　 　　　
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★スマートフォンも登場
★その他30秒　携帯・固定電話　21円
★二・三台目は　新料金プランS 　1450円無料
【料金例一台目】
★基本料1450円　＋　オプション　だれとでも定額980円＝2330円
★2・3台目なら 1台分でも可　
基本料1450円一台分のみ＝1450円

PHSと携帯電話で　カラオケ部屋で中継したら　通話品質の違いが ハイテクPHS 昔みたいに途切れにくい　PHSは地下街昔から強い　しかしさすがに山は？
PHS連続通話11時間とか　都会ならPHS●？　０７０が我慢できてたら　サブでも　メインでもOK
　　　
誰とでも定額　10分まで月500回　980円　やばい！

163 ：

埼玉県川口市の小島圭一郎43歳は R犯罪者

164 ：

マニュアルに書いてあることをわざわざ電話で聞いてきて恥ずかしいと思わないのかな

165 ：

じいさんばあさんならしゃーないが若い男が「わからーん」とか言うて初期設定を尋ねてくるのは正直？？？だね
ネットの初期設定くらいマニュアル読んで出来なくて今後どうやって生きていくの？って
ネットの初期設定より難しいことがこの世の中いくらでもあるのに

166 ：

so-netはセキュリティが甘いから止めた方が良い

167 ：

さぽーと＝OCN

168 ：

ＯＣＮのテクニカルサポート月額６３０円っての入ってみた
パソコンを遠隔操作でいろいろ電話で教えてくれるらしい
明日電話してみる

169 ：2012/09/13

創価 R
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