【激務】ディーラー総合スレッド15【薄給】

1 ：12/05/13 〜 最終レス ：12/06/18

国産ディーラーについて語りましょう。
中の人も、お客さんもいらっしゃいませ！
過去スレ
【激務】ディーラー総合スレッド12【薄給】
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/car/1324308589/
【激務】ディーラー総合スレッド13【薄給】
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/car/1328163233/
【激務】ディーラー総合スレッド14【薄給】
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/car/1332429818/

2 ：

これ、お前ら。
埋まる前に、次スレ立てようぜ。

3 ：

>>1
乙
今度ディーラーになるんだけど、ディーラー研修の初日って何やるの？
まずはひたすら挨拶周り？

4 ：

後追いで忙しくてさ。
んー今週タコだよ。店舗に帰れない。。。

5 ：

>>3
>今度ディーラーになるんだけど、ディーラー研修の初日って何やるの？
>まずはひたすら挨拶周り？
座禅

6 ：

客もらえれば挨拶まわり
もらえない場合もある。
後はアホな先輩の納車引き取りやら新車、下取り車の回送に付き合わされる

7 ：

>>6
それが無駄な雑用と思ってるなら使えない営業レベルにしかならない。
本社での研修なんて表面しか教えないから。（なぜなら現場把握してないから）
納引き何回もやれば地理覚えるから顧客との会話の引き出しになる。
雑用と思える仕事から学んでいく事も多数あるよ。

8 ：

>今度ディーラーになるんだけど、
カジノかよｗｗｗ

9 ：

いい仕事だよ

10 ：

経営の同じディーラーで同じ車の見積もり取るのって1回ずつでもやっぱりダメ？

11 ：

>>10
なにをしたいの？

12 ：

質問させてください。
新車を納車される時に記念品貰ったり記念写真撮ってもらったという話を聞きます。
前スレでもどなたかがみんなに祝ってもらって恥ずかしかったとか書かれてた気がします。
現に知人はＨで購入の際、その車のミニカーやクッションやジクゾーパズル、花束、鉢植え、メロンをプレゼントされてました。
そんな物をいらない人にとってはただの迷惑品かもしれないでしょうけどね。
自分はＴ系のＮで５台ほど購入してますが、契約時も納車時もなんにも無かったのでちょこっと羨ましく感じます。
納車時に担当セールスがいなかった時すらありましたし。
こういうのはそのデラの方針でしょうけど、知人のＨはオーナーの誕生日に花一輪贈ってよこすそうですが、みなさんの店舗ではどんなサービスあるのでしょうか

13 ：

>>12
うちも何ももらったことがないなあ。
T系のT店、N店だけど。

14 ：

たんに期間中に成約すればプレゼントしますよってキャンペーンしてたりとか、過去のイベントであまった販促品をあげたりはする
基本は何もなし

15 ：

>>11
言葉足らずごめん。
セレナを購入予定で近所にはプリンスが２店、サティオが１店ある。
プリンス同士で競合は出来ないよね？だから最終的にはプリンスのどちらかとサティオで競合して値段も含めて気に入った方でと思っているんだけど
最初の段階で片方のプリンスで見積もり貰ったら、もう片方のプリンスでは見積もり貰うこともダメなのかな？

16 ：

こないだ、某トヨペット店で車検を受けた時に、小耳に挟んだ話。
ディーラーが行う車検とか整備とかのアフターサービスって、
あくまで新車に買い換えてもらうための営業ツールらしく、
それ自体が事業として成り立ってるわけではないらしい。
だから、買い替えもせずに点検で粘る客は迷惑らしい。
今年で11年目突入だけど、まだ9万キロだし、もう少し使うつもりでいたけど、
ディーラーにとって迷惑行為だったとは知らなかったよ。(´・ω・｀)

17 ：

迷惑だったのか・・・もうディーラに顔出せないや

18 ：

>>15
チャンスカードを書いたり店の名前を出さなければ平気。だけど、書いたり店名をいったらだだ漏れで、値引きしか頭にない嫌な客の位置づけになるだけ。

19 ：

迷惑なら迷惑って言ってくれる方が楽だよね
楽だけど・・何だか、寂しいです。　　

20 ：

>>18
そっか。ありがとう。
値引きも大事だけど担当になるであろう営業さんも重要だし

21 ：

>>16
お金は落としてるんだから迷惑って言うのはなぁ。

22 ：

正直言うと今の時代はサービスの利益がないとディーラーあぼん

23 ：

>>16
新車の販売店なんだから最終的には新車に結びつくのが目標だよ。
ただ、サービス（整備）をないがしろにしてたら先細りしていつかは顧客が離れてくと思う。
ペットは昔から新規客や飛び込み客に対して冷たい印象がある。
リコールや故障とか自社の扱い車種以外が来ると扱ってる販売店に回すんだよね。
「うちで扱ってない車種だからあそこの販売店へどうぞ」って。
自社のu-car販売でも回すからね。
方針なんだか知らないがサービス売り上げだって重要な収益なのにね。
全部が全部の販売店が迷惑に感じてるなんて思わないでね。
新車が売れなくてもサービス売り上げ達成してれば上司に攻められることもないよ。
飛び込みで「引っ越ししてきてこちらで車検とかお願いしたいんですが」なんてWelcome!!状態だよ！
こういうお客さんはいい関係になるケースが経験則で多いから大切にしたい。

24 ：

ディーラーの収益の内半分がサービス、三割が新車販売、二割が手数料が一般的かな。
車検点検、修理、板金入らないと全ディーラー潰れるよ。
ただ、車検点検使ってくれる客は今後の代替率は高い。

25 ：

今の時代って飛び込み営業ってあるの？
うちには一回も来たことないが

26 ：

点検車検消耗品交換とせっせとディーラー利用してたが、去年の震災の後に車検近いから
買い換えようと思った。納期がかかるのは理解できたが、車検切れても代車は出さないから、
車検受けて納車まで乗れだと。他は代車貸し出すのがほとんど。　　○○ペットでの出来事。

27 ：

車検切れ客に代車出してたらサービスがまわらなくなる。
サービスで車検の代車で出した方が儲かるしな

28 ：

>>16
うちは田舎住まいで人間関係濃いんで、担当営業とも取引関係を越えて、
知り合いみたいな関係になってるから、時々本音も聞ける。
車検が近くなると買い替えを勧められるんで、
整備しながら大切に乗り続けたほうがエコだしいいよねって言ってみたら、
確かに末永く乗ってくれるのはありがたいんだけど、
買い替えもそこそこしてくれるほうがもっとありがたいって言ってた。
ま、そりゃそうだよな。
でも、さすがに買い替えしなきゃ迷惑みたいなことはなかったけどね。

29 ：

Ｄの営業なんて
車検整備貰ったわーい！いつか新車購入してほしいなぁ、またうちで買ってくれたら嬉しいなぁ
って、この程度の考えだぞ
迷惑なんてとんでもない

30 ：

>>26
>>○○ペットでの出来事。
オナペット？（トヨペットじゃなくて）

31 ：

>>16
それは会社として迷惑なんじゃなくて、セールス個人がそう思うだけ。
セールスは車検のノルマも有るが1番は車を買ってほしい。
会社は顧客が全員5年くらいで買い替えてくれるのが理想だが、そうはいかないので
買い替えないお客には末永くサービスを利用してほしい。
ましてや古い車は修理代もかかるので、買い替えないから迷惑なんて絶対あり得ない。
そのセールスは自分の都合をお客に押し付けてるだけなので、そんな人からは買ってはだめですよ。

32 ：

平日の日中は営業の方はなにされてるのですか？車庫証明、登録書類準備、納車準備、引き取り納車やらで1日が終わるのですか？
顧客まわりっていっても日中なんて、じじばばくらいしかいないような気もするし

33 ：

>>30
馬鹿の一つ覚え乙！

34 ：

>>23
トヨタは取扱い車種じゃないと、リコールの部品出してくれないからだろ。

35 ：

>>34
は？
何をどこで聞いたが知らないが無知にもほどがあるよ。
リコールの情報なんて全国共通の情報なの。ましてや顧客側から申し出てるんだから間違いない。
ai21で車台番号叩けば画面の一部に黄色く出るからすぐにわかるの。
いつ・どんな内容のリコールで必要部品もわかる。
他の整備工場で車検やっても車検証発行時に陸運支局でリコール案内の用紙が出力される。
それを見たユーザーが来店するんだよ。
普段利用したことないユーザーでもリコールは心配だからディーラーに来るんだよ。
言い方悪いが、いわば接触できるチャンスでもある。もちろん心配かけたお詫びはするが話をして情報収集できるいい機会でもあるんだよ。
そういうのを理解しないフロントや販売店は先を見据えていないて言いたかったんだよ。

36 ：

>>33
オナペット？（トヨペットじゃなくて）

37 ：

担当の奴がふざけた事ばっか言いやがる
500万クラス新車で買ってやって
もうすぐモデルチェンジだから
買ってやろうと思ってたけどもう嫌
ふざけやがって

38 ：

>>37
以上中学生の独り言でした(*´ω｀*)

39 ：

>>28>>31
ありがとう、別に面と向かって言われたわけじゃないんだ。
さすがに面と向かって言われたら、行く気がしぼんじゃう。
担当営業さんは良い人だよ。対応も丁寧だし親身になってもくれる。
車検が近づくと、新しいのを勧めてくるけど、しつこくもない。
担当さんだけじゃなく、他の整備の人とか受付(?)の人も対応は丁寧だよ。
こないだ車検に出した時、手続きの関係で時間が空いたんだ。
ちょっとお腹の調子が悪かったんで、トイレの個室を借りたんだよね。
そしたら、しばらくして誰かが入ってきてそんな会話を始めたんだ。
俺がトイレに出入りする前後に他には客がいなかったし、
会話の中身からもどうやら社員っぽいんだよね。
個室に誰かがいるのに気付かずに内輪の会話をしてたんじゃないかな。
んで、最後まで気付かなかったみたいだった。
ここはみんながおしなべて対応が丁寧だから、実は裏でそんな会話をしていたんだと思うとちょっとね。
帰る時に担当さんはいつも通り笑顔で送ってくれたんだけど、彼も裏でそんな会話をしてるのかなと思うと、
彼をいつも通りは見られなかったよ。(´・ω・｀)

40 ：

>>39
以上独り言でした(*'∀'*)

41 ：

最近は、ナンバープレートの取り付けネジがさびて、サビが下にたれて流れているプレートが多いな。
それだけ、乗換サイクルが延びたんだな。

42 ：

>>35
俺がトヨペットのフロントマンだった時、リコール対象のカローラが入庫したけど、
サービス部も共販も部品を出してくれなくて、仕方ないから俺がクルマをカローラ店に運んだぞ。

43 ：

>>39
ごめん　セールス本人が言ったのかと思ったわ。
本人が言ったのでなければ気にしないほうがいいですよ、少し気の利かない同僚が
居ただけと思ってね。

44 ：

何台か買って何年かお付き合いしてると段々対応が雑になるのは客に対しての甘えですか？
この客は文句言わないし次も買ってくれるだろうって

45 ：

>>42
それC80とかふっるーい年代の話？
今はマークXだろうがクラウンやカローラだろうが確認できるよ？

46 ：

>>45
確認は出来るだろうけど、実際の作業も出来るの？
カローラ店でクラウンのリコール作業とか。

47 ：

トヨペットのＤとかほんとに離職率高いのかよ
他社直営のＤで営業やっててトヨタ直営Ｄに行きたいから機会狙ってるんだけど、リクナビマイナビハロワenどこにも求人載らないぞ
載っても地方の一支店で募集一人1･2･3次面接まであるとかどうなってんだ　

48 ：

>>46
何台もやってるけどね。
最近は単独車種でリコールなんてほとんどないから他チャンネル車種作業するなんていくらでもあるよ。
最近だとロアボールジョイントのDMSC 出飛び込み客たくさんいたもの。
共販が部品出さないって県によって判断ちがうのかな

49 ：

>>44
文句言ってもすぐグータラになるデラ利用してます。

50 ：

>>48
地方ルールって絶対に有るだろうな。
自分の地域と違っていると>>35みたいに「無知」って事にされるんだろ。

51 ：

以前自分でエアコンィルター交換した直後ディーラーに車検に出したら
フィルター交換されて文句言って返金してもらったけど
今回自分で交換したら今付いてるのは自分が前回交換した奴だった
詐欺？

52 ：

>>51
えーと文句言って返金した際、部品は元に戻させたわけじゃないんだよね？
部品は交換させたままで金だけ返せって状態だったんだよね？
金返せって言ったからディーラーは部品を元に戻したんじゃないの？

53 ：

金だけですよ

54 ：

>>35
リコールの初期時点で部品は担当の販売店に台数分割り当てられる
共販店にはある程度期間が過ぎてからで無ければ在庫にならないことが多い
だからその期間だと担当販売店以外にリコール部品が存在しないこともある

55 ：

>>43
ありがとう。気にしないことにします。

56 ：

ｃａｒ板　本日私は１位です(*´ω｀*)
http://hissi.org/read.php/car/20120516/UlUwNUw0OXgw.html?name=all
ａｕｔｏ板　本日私は１位です(*´ω｀*)
http://hissi.org/read.php/auto/20120516/N2VvVmhUVWkw.html?name=all
どうだ〜い〜？
マイルドだろ〜？

57 ：

そんなにやりたくないなら車検やめれば良い。
車検が出来ないディーラーでクルマを買う馬鹿は居ないと思うけど。

58 ：

新車で車を購入、下取り車ありです。
印鑑証明が4枚必要と言われましたが、普通3枚でＯＫでは？
ちなみに現金払いです。

59 ：

印鑑証明は登録で１枚、下取りで１枚の２枚で良いはずでは
委任状なら書き損じするかも知れないから余分に貰う事は有るけど

60 ：

前にディーラーで買った時
印鑑証明要求されて
ない　って突っぱねた様な気がする気がするけど
無くても買える？
記憶違い？

61 ：

>>60
所有権デラにしとけば印鑑証明いらんよ

62 ：

新車登録で一通
譲渡（下取り名変）で一通
自動車税返金で一通
自倍責の名変で一通
自倍責の名前と住所次のオーナーに筒抜けでよけりゃ三通で済む。
ディーラーは社内ルールで色々ウルサいんだよね。
軽も併売してるけど新規登録時印鑑証明要求するし。

63 ：

皆さん、本当に有難う

64 ：

以前トヨタで下取り車の名義変更が遅くて（４週間あったのに）自動車税の通知が来た。
しかも営業からは何の連絡もなし。
前回の事があったので今度はホンダだったが
下取り車の名義変更したコピー見せてと言ったら
迷惑かけないからと言われた。
売れるとか廃車にするとかきっかけができるまで名義変更しないのかな？

65 ：

うちは、東京トヨタで車を買ったのだが、整備がダメだね。

66 ：

軽四は所有権関係なく印鑑証明いらないでしょ

67 ：

Ｎ産のディーラーの対応意外といいな

68 ：

店次第

69 ：

>>64
＞しかも営業からは何の連絡もなし。
ユーザーさんにして見れば気分悪いと思うかも知れないけど
下取り書類揃えて本社に入庫してしまえば担当セールスは事後処理の事なんて判らないよ
それに入庫したら車検切れ又期日の近いものは末梢、車検が一年くらい残ってたら名変するよ
ただデラが処理しても陸事や税事務所はお役所仕事ですから直ぐ反映されなくて
この時期だと前オーナーの所に車税の通知が行く場合も有るよ。
この場合担当セールスの悪い所は
「税務署の処理の加減で車税の通知が来るかもしれませんけど、無視して頂いて結構です」
と前もって言ってなかった事かなぁ、だから気にしない方が良いですよ

70 ：

この時期の登録はめんどくさい。
３月下旬に登録・納車でも名変間に合わないから自動車税の通知が行っちゃう。
「払わないで通知来たらそのままください」て念押ししてるのに必ず誰かの担当客で「払っちゃった」て人がいる。
ご主人に言っても奥さんに伝わってなくて払っちゃったり。
「夫婦で意志の疎通ないんですか？」て言いたくなるときある。
あと、六月はじめの車検とかもあるな。
払ってなくて「納税してください」て言うと「車検で金かかってムリなんだけど？」て怒る人もいる。
「この時期に買ったの誰なん？」て言ってみたい。
あ、保険の継続でも言われたことあるな。

71 ：

生命保険やガン保険の年払いの支払を4月にしたのは失敗したと思ってる。
それらと自動車税・固定資産税が重くのしかかる。。。

72 ：

はああ　アホか
ディーラーの人間とか　影で客の容姿馬鹿にして遊んでるような奴ばっかだぞ
あんな奴らの口車なんて完全に無視でいい
なあカローラの　デブ営業中村ｗｗｗｗ　俺は覚えてるぞ　一生お前のとこからは買わない

73 ：

営業の２重人格差はやばいよ
５秒でさっきニコニコ営業トークしてたのに悪口に切り替わる
裏表がま逆　人間のどくず　関わりたくない変人基地外の集まり
嘘なんて何でも言える

74 ：

カローラ店でそんなに威張らなくてもｗ
初めての新車商談だったのかな（笑

75 ：

ちげーよ　ディーラーみたいなクソで働いてたんだわｗｗ
マジで無駄　客としてじゃねーよｗｗｗｗ

76 ：

四国みたいなへきちだから人間の質も低いけど
マジで買わないと決めたわ

77 ：

1分以内にレスが来てﾜﾛｽｗ
ディーラーも勤まらないなら、ホームレスしか無いぞｗｗｗ

78 ：

四国でディーラーマンならエリートじゃんｗ

79 ：

リアルなシチュを書いておこう
客が来るだろ、で大体スーツ着てる販売員が対応する　マニュアルトークでな
客から見れば、良い奴そうに見えるが・・
せき離れたりするときあるだろ、うらで店員とか同僚と　あのイボ面とか不細工とかデブとか
言い合ってニヤニヤしてるよそしてそれを強要してくるｗｗｗ
２ちゃんそのものな奴が多い　マジだぞ５秒で変わる

80 ：

希望ナンバーを頼んでいたのに、すっかり忘れやがって。再申請するって言ってたけど車検証から新規登録って消えるじゃねーかよ!!ボケッ

81 ：

で容姿を馬鹿にしてる本人が不細工なデブなんだよ
何であんなこと口走れるのか理解に苦しんだわ
そいつの学歴Fラン大卒従業員全部ｆランだけどな
俺は辞めて家業継いだ

82 ：

>>79
確かに。
俺の車両は常時録画のドライブレコーダ載せてて、車検に出したときの映像を見たら思いっきり悪口言われてたわ。
「ｷﾀﾈｰｸﾙﾏ」だそうだ。
洗車してくれているんだが、ほかの整備の人とふざけあってるところも映ってる。
こりゃだめだろ。
あと、ワイパーの拭き取りが悪いといわれたんだけど、チェックしている様子が映ってない。
目視で判断しているんだろうか。ちなみにふき取りは悪くないので、俺はなめられてるんだろうな。

83 ：

で何故あんな性格になるのか
休みが少ない、役員どもからの異常な圧力　などなどブラックな要素が満載だから
もう客を馬鹿にするしか逃げ道がない　ッてことなんだ
業界全体がそうなんだ　後近所のマツダｄの店長５０代ぐらいで死んだよ　

84 ：

>>80
そんなもんに価値あらへんで

85 ：

> 「ｷﾀﾈｰｸﾙﾏ」
そんなの別に悪口のうちには入らないじゃん　軽い軽いｗ　感じ悪いけどね
裏で何言ってるか知ってる？　客来るなよ　しねよとか言ってるよｗｗｗｗｗｗ

86 ：

客のおかげで金もらえてるのに客を馬鹿にする
こんな業界は長くないよ

87 ：

家のネコとＤの営業、どちらか一方の命を救える。
神様に選べと言われたら、食い気味にネコと答える。
営業の価値ってその位。

88 ：

深夜に何発狂てんだ

89 ：

用事でDに行くことが続いたりしてたけど、俺もうざがられてるんだろうなぁ
営業の人凄く良い人だけど

90 ：

最近定期点検に出せってうるさすぎるだろ。
もう20年も付き合って点検も車検も任せてるのに、
ここ1年くらいでうるさくてかなわん。
1回くらい飛ばしてもどうってことないだろ。
こっちからすれば点検なんてちょっと遅れるくらいどうでもいいし、
休みの日まで携帯に電話かけてくるんじゃねえよ。

91 ：

担当が可愛いから毎日電話あっても良いや

92 ：

いつもの営業さんに
「お宅の車貸してもらえませんか！？」
と電話があり訳を聞いたら、うちと同車種の車を見たいと言うお客がいるけど
展示車はみんな売ってしまって置いてないらしい。
もし都合が付けば一晩だけ貸してもらえないでしょうか！？
って言われた。
客の車借りて試乗させるってよくある事なのかな？

93 ：

>>92
それはさすがにないだろ。普通は他の店から借りてくるか、一緒に見に行くかだろうな。
もしものことがあったときにどう責任とってくれるかもあるし。
で、文句言うとクレーマー認定。

94 ：

点検に出してるときに触らせたり納車整備中の車触らせたりすることはある

95 ：

>>92
イヤですって言えばいいだけじゃないの？

96 ：

>>92
それで貸す事にしたの？

97 ：

謝礼目当てでokしたら速攻で取りに来たw
期待したが使い道の無い粗品数点と洗車のみだった。

98 ：

>>86
四国の人間がクソだという事がよく分かりましたｗ

99 ：

洗車当たり前だな
頼みやすい人にしか貸してなんて言えないよ
多分だが営業からしたら話しやすい客の一人だったんだろ

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