【小売/米国】ウォルマート欠品で客離れ　大幅人員削減、商品補充できず［13/04/05］

1 ：2013/04/05 〜 最終レス ：2013/04/29

ソースは
http://www.sankeibiz.jp/business/news/130405/bsk1304050701002-n1.htm
http://www.sankeibiz.jp/business/news/130405/bsk1304050701002-n2.htm
世界最大の売り上げを誇る米小売りチェーン大手ウォルマート・ストアーズの一部店舗では
最近、陳列棚に空きが目立つ状態が続いている。
実は在庫が不足しているわけではなく、人手不足で倉庫から棚への商品補充作業が
間に合わないのだ。
米国民にとって地元のウォルマートは長年「欲しい物が何でも１カ所でそろう場所」だった。
そうでなくなった今、ひいきにしていたウォルマートに見切りを付け、競合チェーンの店舗に
流れる顧客も増えている。
「陳列棚がガラガラで、買い物に来ても目当ての商品がない場合が多い」。
全米の消費者の間で、ウォルマートの商品欠品率の高さに対する不満の声が高まっている。
「購入したい商品が１年以上経っても棚に並ばない」「ウォルマートでは目当てのものが
見つからず別の店舗まで車で移動するので、その分ガソリン代がかさむ」−−。
人々は口々に不満を訴える。
これらの問題の最大の要因は、ウォルマートが大幅な人員削減を行った結果、
人手不足に陥ったことにある。同社の発表によると、この５年間にサムズ・クラブを含む
同社従業員数は約２万人減少し、現在の米従業員数は約１３０万人。同期間に米店舗数は
１３％（４５５店）増え、計４００５店となった。
アナリストのコリン・マクグラナハン氏は「能力を超える幅広い業務を任せられた従業員が、
必要な仕事をこなしきれず問題が生じた」と説明する。
人手不足は、レジ待ちの長蛇の列や顧客サービスの質の低下、乱雑な店内といった問題も
引き起こしている。２０分以上レジ前に並ぶことが珍しくないと訴える顧客もいる。
ウォルマート店舗の商品欠品や顧客対応の問題は、同社が説明する以上に拡大しているようだ。
ブルームバーグ・ニュースがこの問題を先月報じたところ、「地元のウォルマートで
同じ経験をした」と苦情を訴える電子メールが全米各地から１０００件以上、編集部に殺到した。
メールの送り主のほとんどはウォルマートびいきの顧客で、低価格で品ぞろえが
豊富だった店舗の突然のサービス低下に困惑している。
その大半は最近、地元のウォルマートを避け、競合するコールズやセーフウェイ、
ターゲット、ウォルグリーンを利用しているという。
欠品問題が浮上したのは、ウォルマートの売上高伸び率が鈍化した時期と一致している。
同社が２月に発表した収支報告によると、２０１３年２〜４月の米既存店売上高の伸びは、
前期とほぼ変わりなしの見通しだ。
２月に発表された米国顧客満足度指数で、ウォルマートは全米のデパートおよび
ディスカウントストア中、顧客満足度が６年連続で最下位となった。
（ブルームバーグ　Ｒｅｎｅｅ　Ｄｕｄｌｅｙ）
-以上です-

2 ：

焼畑農法の行き着く先だな。

3 ：

ああ、確かに欠品が多いね最近は
人手不足が原因だったのか

4 ：

奴隷労働者だらけの日本じゃありえんな

5 ：

西友の終わりの始まり

6 ：

アマゾンで買えばいい

7 ：

客に自分で倉庫から補充させたらいいのでは。
レジはセルフレジで。

8 ：

ウォールマートは強欲で有名な企業だからな
従業員どころか客のことも考えていないだろ

9 ：

西友もこうなるのか

10 ：

ユニクロだったら
サービス残業をバイトにさせて
サービス残業する人は無能といって
クビにする事例

11 ：

人手不足つうより奴隷不足
南米が好景気だからアメリカへの違法移民が減って取り合いになってる
違法移民は通報されたら終わりだから違法賃金でも働くアメリカを支える闇の部分
まあ欧州でも同じだがアフリカはまだまだ奴隷がいる

12 ：

まあ、コスト削減すれば利益は出るからなあ。
売上減少したとしても数年では影響小だし。

13 ：

日本だったら社員のサービス残業でなんとかなるけど、さすがアメリカだね
「んなもん俺の知ったこっちゃねぇ」とｗ
日本も見習わねば

14 ：

日本はいいように扱われすぎ
スト起こすか転職者続出しなきゃ

15 ：

＞売り上げの伸びは前期とほぼ変わり無し
これが怪しすぎる
米国なんて嘘だらけの国だしな

16 ：

資金繰りを疑う方が合理的なんだが

17 ：

人が減りすぎると前陳はきっちりできないし、発注・補充もついつい遅れがち
何より売り出しに合わせて、売り場を広げる余裕がなくなって、定番だけで済ませてしまうことが増える

18 ：

社員に勝手に生命保険掛ける極悪会社ｗ

19 ：

外国人は働かないからな
日本人なら少数でも必死で何とかする

20 ：

>>16
取引業者じゃあるまいし…わけ知り顔かよw
そこの資金繰りが悪かったら
お得な「閉店セール」始まるかもしれないだろ？
バカなの？(笑)

21 ：

日本だとメーカーに人出させたり
納入業者に品出しさせそう

22 ：

ミキワタナベも海外じゃ総スカンくらうだろう

23 ：

サウスパークのウォルマート編（日本語字幕）
http://say-move.org/comeplay.php?comeid=4818

24 ：

>>1
焼き畑雇用の成の果てだなウニクロw

25 ：

西友もあちこちケチりすぎてだんだん足が遠のく場所になってきてるぞ…
レジに人はいないしサッカー台のポリ袋はわざとなのか使いづらいのだし

26 ：

ウォルマートって、店の中に独特の安物感が漂っているよな。ウォルグリーンは名前が似てるけど
これは偶然なのだろうか？

27 ：

アメリカにもコールズあんの。

28 ：

そっか…
ということは、先日行ったダイエーは、頑張っているのか？？
店内が薄暗いなーと思って見回したら、
棚の上にうず高く、在庫の段ボールが積まれ、
店内の照明を塞いでいたよ…以前は見かけなかった
転倒対策もされていないようなので、
地震などが起きたら、ドンキと同じ状況になっちゃうのにね…
客層としては高齢者が多かったので、怖いよ…

29 ：

>>21
それは当局が監視してるから現在は無理。

30 ：

海外の日系企業が現地人を使いこなせず
現地採用の日本人を雇うはずだなｗ

31 ：

西友はちゃんと品出しのパートを募集してるな。

32 ：

改善点がわかっているのに対策されないってどうなの？

33 ：

>>6
尼も自社在庫置きたがらない傾向強くなってるけどね
よく見たらマケプレなんて当たり前になってきた

34 ：

西友は他の大手スーパーに比べると特売がイマイチ。

35 ：

>人手不足で倉庫から棚への商品補充作業が間に合わない
日本ならサビ残で解決だな

36 ：

西友は全体的には価格が下がったな

37 ：

地元の底辺労働者雇って地元の底辺消費者を囲い込むビジネスモデルだけど
低賃金過ぎて底辺労働者が確保できないんだろう。

38 ：

>>8 >>18
給料が少ない従業員には州の生活補助をもらえと紹介するらしいよ。

39 ：

>>1
馬鹿だね。アメリカって景気良くなってきたんだろ？


車社会だし商品まとめ買いしてくれるのにもったいない

40 ：

>>33
アマゾンで検索して他社出品だったときのがっかり感は・・・
今更になって左の検索メニューで出品者を選択できることに気付き、
それ以来Amazon.co.jpだけチェックするようになった。

41 ：

どこの会社もだけど現場従業員を切るより
高給取りの無能役員を切ればいいのにね
まぁそれが出来れば困らないか

42 ：

ＥＤＬＰ(笑)

43 ：

倉庫と売り場を一緒にしちゃえばいいいでしょ
馬鹿なの？

44 ：

あれだけウォールマートの従業員に対する
悪行が報道されれば、
募集しても応じる人は居ないよな。

45 ：

ウチの会社もリストラし過ぎて現場は火の車だわ。ワロエないぜ。

46 ：

北関東本社の家電量販店某社の経営陣、同じ事がおきてるぞ。
店員が捕まらないから客が帰っていって売上げは下がり、有能な人材は悪化した労務環境・転勤を嫌って同業他社へ移籍したり。
ちなみに、業界首位のヤマダは放置しておいても人材は育っては抜ける野繰り返し。
店長とかフロアの責任者が同業他社にそろって移籍したりしていたのにはお疲れ様でしたと。
愛社されている企業、愛社されていない企業 主要133社ランキング
http://careerconnection.jp/review/weekly20100921.html

47 ：

小売ってのは本当進歩が無い世界だなぁ

48 ：

>ウォルマートが大幅な人員削減を行った結果、人手不足に陥ったことにある。
JR東が、KIOSKをコンビニ化する時に給料の高いベテランおばちゃんいらねって
切ったら、結束力高すぎで雪崩式に退職者が増えてしまい、休業に追い込まれる
売店が発生したというのがあったな。

49 ：

でもウォルマートのパートの人って時給1400円くらいだったりするらしいぜ、ビジネス誌的なやつで特集やってた

50 ：

これは大企業病ですね。
ウォルマートが花形のときにエリートが入社してきて現場を知らないまま昇進。
書類上の数字しか見ないから人間のことが分からない。
分かろうとしても心理学のような知識に頼ろうとするので生の人間は分からないままだ。
人間は多様であるというのも理解できない。機械のように動かないことが理解できない。
ＡをすればＢになるはず→ならない？、どうして？
平均すればそうなるかもしれないが人は十人十色だ。平均の人間なんていない。

51 ：

日本のスーパーやコンビニでも店員に対しては
「棚に空きを作るな」
って指導されてるらしいんだけど
この言葉、どうも誤解されてる気がする
”良く売れる商品が売り切れた後、いつまでも入らない→客が離れる”
って状況を招くな、って意味なんだけど
近所の店を見る限り
良く売れる商品が売り切れて空きが出来たら、
他のあまり売れない商品を代りに並べてる
（空いてる場所を使わず遊ばせておくのはもったいない、と言う意味に取っている）
売れない商品はたくさん並べたって売れないよ
客からしたら、”要らない物ばかり置いてる使えない店”ってことになる
ちなみに近所の
”欲しい商品が売り切れてると訴えても改善しなかったスーパー”
は、その後潰れた。今、更地になってる。

52 ：

西友はどうなるのかね〜

53 ：

>>50
あまりにステレオタイプでﾜﾛｽ

54 ：

景気良くなれば働きたくないわなw

55 ：

消費者は値段を選ぶかサービス選ぶかはっきりしろよ。

56 ：

>>55
「うちの店は安いから商品は棚にないよ」で納得するわけねぇだろｗ

57 ：

どうせ人員削減をした人は利益を増やした人としてボーナス何十億円も貰ってんだろ

58 ：

これが普通だろう
日本人もストとかして、労働者の権利を行使すればいいのに
なんで、サビ残なんかするんだろう

59 ：

>>58
旧国鉄でストを行った際に、乗客が駅員に対して暴動を起こす事態に発展したことがあります。
客商売でストするのは、結構難しいかも知れませんね。

60 ：

仲良しごっこばかりして仕事をしないパート婆と
仲間に入れてもらってちやほやされて喜んでる馬鹿社員
仕事をきちんとやる人から辞めて行く小売店があった
売り場が汚い店だったな

61 ：

自分の職場も人員削減で仕事の負担は増えていて、客が来ても店員が捕まらず客が帰っちゃう。
人件費減らしても売上げまで減ったら意味ねぇーだろ糞本社。
管理職に極秘で店員みんなでストライキを突然起こしたいけど、そんな事したら店長とかに迷惑かかるからな。

62 ：

何年か先のイオンを見るようだ

63 ：

アマゾンを見習わんとな
確かローラースケートやボードで移動してるんだったけか

64 ：

>>49
ウォルマートのパートは最低賃金で働かせられ
足りない分は生活保護受けてるって松嶋×町山 未公開映画を観るTVでいってた

65 ：

パートも解雇したわけ？
日本では正社員は店長や部門長くらいで
あとはパートだろ
それも週に何回以上不定期に入れ
勤務時間もバラバラで徹底管理してるけどね

66 ：

>>38
なんというヨシモトｗ

67 ：

単純作業であっても経験って大事だよな
瞬間で釣り銭を出すキオスクのおばちゃんや
高速半だ付けのおばちゃんや
あれも技術だなぁ

68 ：

>>51
空いた棚にトップバリュを並べる店に行かなくなった。

69 ：

西友＝ウォルマート
西友などの西武系企業とセゾン系企業は社長が兄弟という事もあり提携カードはセゾンと相場が決まっていたが強欲なウォルマートが絡んでセゾンは大変な目に
＞ウォルマートが、複数のカード会社に声をかけてコンペティションを行った」（大手カード会社幹部）
＞すえに勝ち取った提携維持だけに、ホッとひと息つけた格好だ。
＞　しかし新たな提携関係は、「不利な条件をのまされた」（同）と業界では酷評されている。
＞　まず西友については、「ウォルマートカード　セゾン」を発行する体制に移行。クレディセゾンの提携
＞カードというかたちでの発行なので、券面には「ＳＡＩＳＯＮ　ＣＡＲＤ」のロゴが入る。
＞　これまではクレディセゾンが発行する「ＳＡＩＳＯＮ　ＣＡＲＤ」を店頭で販売していたので、それに
＞比べればカード発行という最も収益が上がる主要部分を奪われた格好だ。
http://diamond.jp/articles/-/10306?page=4

70 ：

>>52
西友は調達網をウォルマート1本化を今までやってなかったみないで、
可能性はあるだろ。
食品と衣料ベースだから。
米国みたいにテレビとか買いに行かないとこだろ?
食材は大規模に仕入れて、
グレートバリューの格安PBと、
高価格帯のPBの二本立てにした方が良いと思う。
腹巻きタイツは一昨年買いたかったが売り切れだった。

71 ：

>>55
人間は機械じゃない、そもそもハッキリしないんだよｗ
気分はその日によっても違うだろ。

72 ：

>西友などの西武系企業とセゾン系企業
西友は西武系でもセゾン系でもないんだが。出鱈目過ぎだろ

73 ：

倉庫に客を入れるようにした方がいいんじゃね

74 ：

西友の不気味なまでの安さは前から気になってる

75 ：

客としてはウォルマートに買われてからの西友は良くなった

76 ：

辛いラーメン置いとけば品薄にはならないよ

77 ：

【小売/米国】ウォルマート欠品で客離れ　大幅人員削減、商品補充できず［13/04/05］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1365131490/
世界最大の売り上げを誇る米小売りチェーン大手ウォルマート・ストアーズの
一部店舗では 最近、陳列棚に空きが目立つ状態が続いている。
実は在庫が不足しているわけではなく、人手不足で倉庫から棚への商品補充作業が
間に合わないのだ。
米国民にとって地元のウォルマートは長年「欲しい物が何でも１カ所でそろう場所」だった。
そうでなくなった今、ひいきにしていたウォルマートに見切りを付け、競合チェーンの店舗に
流れる顧客も増えている。
「陳列棚がガラガラで、買い物に来ても目当ての商品がない場合が多い」。
全米の消費者の間で、ウォルマートの商品欠品率の高さに対する不満の声が高まっている。
「購入したい商品が１年以上経っても棚に並ばない」「ウォルマートでは目当てのものが
見つからず別の店舗まで車で移動するので、その分ガソリン代がかさむ」−−。
人々は口々に不満を訴える。
　　　　　　　　　　　後略

今のRS、明日の西友だな、

78 ：

レジ打ちはピンときりで三倍くらいスピードが違うと思う
とろいレジバイトを定期的に首にする制度があればいいのに。

79 ：

>>63
Amazonは作業員の所まで棚を運んでくる

80 ：

ダイエーも本社の馬鹿社員がこれやって会社潰したんだよな

81 ：

>>78
人数で補える仕事は、スキル上げても給料上がらないよな

82 ：

あほや

83 ：

>>31
統合当初、ウォルマート方式ごりおししてて欠品多かったせいでクレーム入りまくったからな

84 ：

アマゾンみたいに三回ミスしたらクビで

85 ：

ダイエーも最後の辺はハイパーマートとかは欠品だらけだったな

86 ：

>>67
あれは職人ｗ
アマゾンの倉庫のバイトも職人だな
広大な倉庫内でストップウォッチで何秒以内に探せ
とか決まってるらしいからな

87 ：

>>78
レジは挨拶とかカード処理とかで遅くなってる
日本のスーパーのレジも最近減らし過ぎで大行列が
小口用のレジを作れよ

88 ：

＞アナリストのコリン・マクグラナハン氏は「能力を超える幅広い業務を任せられた従業員が、
＞必要な仕事をこなしきれず問題が生じた」と説明する。
アメリカって分業が徹底してるから
品出しとして雇われた人が混雑に応じてレジ打ちに回るとかしないって聞いたことがある気がするが
そうでもないんかな。
日本だと普段はバックヤードにいるっぽい人が混雑時に応援でレジ打ちに入ってるのはよく見るが。

89 ：

>>73
ソレ何てCostco？

90 ：

>>87
>小口用のレジを作れよ
それ、凄く同意。
海外のスーパーだと大量購入が一般的だからなのか、特急レーン(12アイテム以下)とかあるし。

91 ：

>>1
ウォルマートのアジアでの物流拠点は中国
そして日本（西友）は中国市場の一部として運用されてる

92 ：

>>90
レジとCAT（カードの装置）を一体化させてサインレスにすれば会計は早くなる。
一番早いのは電子マネーかな。
セブンイレブンでどっちの列に並ぶかなやんだら、nanacoのカードを手に持った人が数人いる列に並ぶと良い。
スピード会計なんで早い早い。
ファミマの店員は電子マネー後から言われて面倒だったりとかぶーぶー言っていたが。
セブンイレブンの場合nanacoカードを手に持って列に並んでいる人が居るのでわかりやすい。

93 ：

>>92
＞nanacoのカードを手に持った人
これ重要だな。合計額が出てから財布あける奴のとろさは異常だ。
そんな人は財布をしまうときもレジ前から絶対どかない

94 ：

倉庫を売り場にすればいいんだよ。

95 ：

>>93
当然だろ、気を使ってレジ前からどいたりしたら紛失の元
きちんと片付けてから次の行動に移るのはセオリーだろw

96 ：

やっぱ創業者のサム・ウォルトンが引退してからだめだな。あいつすげーよ

97 ：

>>95
気を使えよ

98 ：

>>95
お前、後ろの人から「チッ！」とか舌打ちされることよくあるだろ？ｗ

99 ：

気を使ってカード落とす確率が一万分の一でも上がるなら
しっかりサイフにしまってからレジを離れるよ
せかされるような店なら、リスクを考えて利用しない。
落ち着いた環境で買い物できることは少々の価格差よりもよほど重要。

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